Текст книги "Школа байеров. Как зарабатывать на шопинге"

После того как вы это сделаете, окно разделится на две части по вертикали, и внизу выведется код выделенного элемента. Я просто скопировала строчки кода, перешла к себе в бутик и вставила этот элемент в html-текст страницы. Получилось очень даже симпатично.

Конечно же, веб-дизайн не является темой этой книги. Но поверьте мне на слово, если вдруг вы очень сильно захотите разобраться, то непременно добьетесь результата, к примеру, воспользовавшись бесплатными уроками на Ютубе.

Что нужно сделать, чтобы выставить на Ebay свой первый товар?

Естественно, для начала нужно будет пройти регистрацию. Вам следует нажать на кнопку «Зарегистрироваться», ввести свои данные и создать аккаунт. Чтобы потренироваться, нажимаем «Продать», затем «Создать объявление» и переходим к пункту «Ввести имя вашего товара». По сути, создание объявления о продаже вещи заключается в правильном, логичном и последовательном заполнении всех полей, которые предлагает нам сама платформа.

Для объяснения этого примера я условно «продаю» пару обуви – «лабутены» 37-го размера.

1. Поле «Название товара».

Первым делом всегда мы вводим название бренда, в данном случае – Christian Louboutin, у меня он уже указан. После чего конкретизируем, что это за товар. Давайте напишем все сначала на английском языке, ведь мы хотим продавать во всем мире. «Женская обувь» – это в переводе «women’s shoes», часто мы указываем еще «heels», то есть «на каблуке», а потом уже и размер «size 37». Потом продублируем на русском. Для поисковиков не повторяем название бренда, в этом нет смысла, пишем просто «женские туфли» или «женская обувь». Кстати, немки тоже очень любят обувь на каблуках – переходим в Google-переводчик и получаем слово Damenschuhe – все, вставляем его в свое заглавие.

Почему так много внимания я уделяю строке с названием? Очень просто: покупатель ищет нужный товар по какому-то определенному слову, а Ebay уже фильтрует нужные названия. Что я делаю, чтобы посмотреть, какие слова чаще всего повторяются в поиске (они-то нам и нужны)? Я иду на Ebay, ввожу какое-то слово, например то же «damenschuhe», и смотрю, сколько человек используют это слово в своем объявлении: 185 000? Отлично, значит, все-таки название достаточно популярно, его многие ищут.

Одного заголовка для товара вполне достаточно. Вы можете написать еще второе заглавие, но это вам уже будет стоить дополнительно 1,3 евро, не советую, нет смысла.

2. Категория и состояние.

Следующий обязательный пункт – это выбрать категорию. У меня это «женская обувь декольте», здесь вы можете ввести и расцветку, то есть, может быть, у вас одна пара белого цвета и одна – красного, напишите об этом. Но гораздо грамотнее – оформить каждую пару обуви отдельным объявлением.

Дальше состояние обуви – то, о чем я уже говорила. Для новичков можно писать, что это товар б/у, но, если вы хотите просто попробовать выставить несколько пар обуви, указываете «новая с упаковкой».

3. Фотография и описание.

Добавляем фотографии: выделяете сразу все нужные в галерее на телефоне (или где у вас лежат фото), нажимаете «Открыть» – и они потихонечку загружаются. Первая фотография – это та фотография, которая будет стоять у вас на заставке, будьте внимательны, чтобы она не была перевернутой, косой и т. д.

Идем дальше: марка, то есть бренд. Здесь придется повторить все подробности: Christian Louboutin, размер 37, материал – кожа (это pelle по-итальянски), высота каблука 8–11 см, цвет белый.

В поле «Описание товара» не нужно набивать много текста – как правило, туда помещают только самое необходимое. Подумайте, что хочет знать клиент, покупая пару обуви?

4. Цена, сроки, оплата.

Выбираем формат продажи: это «купить сразу же». Объявление такого типа будет активно в течение 30 дней.

Ставим стоимость: здесь мы пишем цену этой пары обуви. Количество – один (одна пара).

В поле «Оплата» выбираете вариант, который вам больше всего подходит. Это может быть Paypal, в таком случае вы указываете ваш адрес Paypal, это может быть чек, это может быть карта Visa или Mastercard, это может быть American Express. Contrassegno – такой способ платежа, когда вы отправляете товар, а клиент оплачивает всю сумму курьеру (наложенный платеж ближе всего к этому названию), или другие варианты.

Детали по поводу доставки: здесь вам необходимо указать, каким методом доставки вы будете пользоваться, сколько дней будет идти товар к клиенту. Экономная доставка за границу за 10–22 рабочих дня – это, как правило, курьер EMS, можете выбирать «по всему миру при помощи Express Mail Service (EMS)», стоимость составит 45 евро. И указываете место, откуда будет отправлен ваш товар.

Все, информация о товаре полностью введена. Теперь Ebay сообщит о том, что размещение объявления обойдется вам в 30 центов, если до этого не оплатили какой-то тарифный пакет (конечно же, нет, вы ведь начинаете с нуля). Допустим, вас устраивает цена, тогда можно нажать на «Опубликовать». Конечно, если пока что вы просто тренировались, то на этом стоит остановиться.

Ну что же, основные шаги на Ebay, которые нам нужно было разобрать, мы разобрали. Этого будет достаточно для того, чтобы начать работу. Для более глубокого использования платформы вам придется еще немножечко порыться, понажимать на кнопочки, поэкспериментировать, так как здесь очень много функций, и, если о всех рассказывать, можно писать отдельную книгу.

Подробно о платформе Depop

Поговорим о такой платформе, как Depop, и почему его называют онлайн-платформой будущего.

Depop – это мобильная и очень удобная программа для продажи нового и б/у товара, очень простая, в ней легко разобраться, потому что здесь нет миллиона кнопок, как на других сайтах. Кстати, знаменитый модный блогер Кьяра Ферраньи просто обожает это приложение – и скоро вы поймете почему.

В чем-то Depop напоминает Инстаграм, однако понравившиеся наряды можно купить в один клик. Depop выигрывает у других торговых платформ, потому что его создатели придали своему бутику черты соцсети: можно ставить лайки понравившимся вещам, переписываться с другими пользователями (в пределах этого сайта), оставлять комментарии на страницах так называемых друзей, чьи обновления высвечиваются в отдельной ленте, или купить то, что вам понравилось.

К сожалению, в Depop функционирует только платежная система Paypal, которая распространена по всему миру, но не работает на территории Украины, поэтому украинцам можно использовать эту платформу только для покупки, но не для продажи. Не расстраивайтесь! Вы можете зарегистрировать Paypal на знакомых или родственников, которые живут в другой стране, либо просто искать и покупать вещи. Кстати, я сама так очень часто делаю – там столько всего интересного можно найти, и б/у, и новенькое. Можно взять на Depop, к примеру, сумку Chanel и продать ее на Ebay. А вы уже знаете, что именно на эту марку клиенты клюют больше всего.

Пара важных нюансов, прежде чем начать работу:

• не пытайтесь выставить сразу 50 объявлений – Depop позволит вам это сделать, но очень быстро забанит. Вы ставите для начала два образца, Depop напишет вам: «Мы сомневаемся в оригинальности вашего товара» и запросит дополнительные фото; вы должны прислать им все необходимое, чтобы продолжить работу, после чего сможете выложить еще какие-то вещи;

• не пытайтесь вывести пользователей из зоны Depop: я в свое время написала нескольким продавцам такое сообщение: «А не можем ли мы продолжить с вами общение в Whatsapp?» – и меня за это сразу же забанили.

Я хотела схитрить, зарегистрировалась на другой email – но нет, Depop видит ваш IP и не пустит вас больше ни с какого устройства, поэтому будьте осторожны. После бана пришлось написать в техподдержку, там мне ответили коротко и даже грубо, смысл был такой: «Вы больше не можете использовать Depop». На что я написала им: «Очень жаль, просто я блогер с полумиллионом подписчиков и хотела выставить на вашей платформе товар для моих фолловеров, но ничего, я сделаю это в другом месте». От администрации быстро пришел следующий ответ: «Добрый день, мы еще раз рассмотрели вашу ситуацию и возобновили вам доступ к платформе». Для меня это опыт, а для вас – пример. Не делайте ошибок, внимательно прочитайте правила до начала работы и не нарушайте их.

Как работает само приложение? Для того чтобы зарегистрироваться на Depop, вам нужно сделать всего несколько кликов: просто зайти, написать свой email, имя, загрузить фото – и готово!

Титульная страничка аккаунта будет разделена на три части: «В продаже», «Мне нравится» и «Сохраненные». Очень легко в использовании. Снизу есть такие кнопки, как «Мои письма», «Загрузить фото», «Поиск» или «Ваша лента» (они появляются, если есть вещи в продаже и активность). В ленте вы будете видеть товар тех людей, за которыми следите. Это приложение очень похоже на Инстаграм, но, в отличие от него, у Depop есть кнопка «Оплатить», что очень-очень круто.

Итак, выставляем первый товар на Depop.

1. Нажимая на значок в виде фотоаппарата, выбираем фото товара из галереи (я продолжаю использовать ту же пару обуви, что и в примере Ebay-объявления). Загружаем все фото.

2. Составляем описание: туфли Christian Louboutin shoes, потом на немецком, английском или испанском – как захотите.

3. Укажите свое местонахождение – Россия, Украина, что-то другое, – тут я вам советую написать, например, Италия, для того чтобы ваш товар видели именно итальянцы (или жители той страны, куда вы собрались продать туфли).

4. Категория: товар относится к категории «обувь женская».

5. Выбираем информацию по поводу доставки. Если вы находитесь в России, естественно, вы пишете цену доставки в своей стране, а для всего мира пишете дороже, но я вам советую на этой платформе все-таки продавать в другие страны. В ту же Америку, Германию – куда угодно. Мне кажется, в России, Украине и Казахстане еще не очень хорошо развит Depop, хотя все может быть, посмотрите, попробуйте.

6. Осталось написать количество, размер и цену. Одна пара, размер 37, стоимость 450 евро.

Все, объявление готово, можно публиковать. Перед самой публикацией вам нужно будет обязательно привязать для оплаты ваш аккаунт Paypal. О том, как работать с этой платежной системой, я расскажу немножечко позже. Нажимаем на стрелку, выставляем объявление – и сам Depop предлагает подсоединить Paypal. Как только вы кликнете по «Connect», потребуется ввести пароль. После того как вы введете пароль, товар будет опубликован и появится у вас в ленте. Как это будет выглядеть, вы можете просмотреть на примере других пользователей. В ленте представлены все единицы товара в наличии, а на уже отсутствующих сверху будет красоваться большая надпись «Продано».

Приведу пример одного из бутиков с платформы Depop: пользователь @originalmadeinitaly, у которого 1525 подписчиков – только оригиналы, быстрая доставка по всему миру. Вот вам и товар для продажи: берете у хозяйки бутика фотографии (тем более, они достаточно детальны) и предлагаете эти же вещи где-то на другой платформе, на Ebay или в Инстаграме.

Чтобы найти еще какого-то поставщика или магазин, который вам нравится, или просто взять с кого-то пример, просто нажмите на поиск и введите интересующий вас бренд. Допустим, это снова Chanel. Может быть, вы увидели в результатах поиска сумку, которую захотели перепродать. Нажмите на ее изображение и перейдите на страничку продавца. К примеру, он находится в Генуе в Италии, стоимость сумочки – 1300 евро + бесплатная доставка. Напишите сообщение этому пользователю, спросите, сколько сумка стоила изначально, запросите дополнительные фотографии. После чего выставляйте как собственный товар в Ebay или Инстаграме – да где угодно! – и продавайте.

Вот такой важный момент: в настройках аккаунта на Depop вам тоже нужно обязательно указать страну, в которой вы находитесь. Если хотите, чтобы ваш товар был виден в Италии или в Америке, вам нужно нажать на кнопочку «Страна» и выбрать здесь ту страну, в которой вы хотели бы продавать. Все предельно просто, все понятно, два клика – и вы выставили ваш товар, два клика – продали, проще просто некуда. Также сверху есть кнопка, при нажатии на которую можно посмотреть весь свой товар со статусом «продан».

Как же здесь набирать подписчиков? Самый простой и очень эффективный способ – это зайти к какому-то конкуренту и подписаться на всех его фолловеров. Через время вы от них отписываетесь, в сухом остатке у вас появятся клиенты. Тот же метод и по сей день существует в Инстаграме, но здесь он будет гораздо эффективнее, потому что платформа достаточно маленькая, и пользуются ею только те, кто заинтересован в покупке. Если в Инстаграме у вас огромная аудитория – это могут быть дети, мужчины, женщины, люди, которые просто не нуждаются в вашем товаре, то на Depop вы найдете только продавцов либо покупателей, а значит, все они потенциальные клиенты, в этом и вся фишка.

Конечно же, как и в Инстаграме, вы можете делать масслайкинг, то есть просто нажимать на сердечки, например, по три сердечка на каждый аккаунт – таким образом, вас тоже увидят, потому что лайки высвечиваются в уведомлениях подписчиков. Естественно, ваше имя и фотографии должны быть очень привлекательными, чтобы как можно больше людей заметили ваш профиль.

Как создать свой Инстаграм-бутик? Оформление профиля. Фото, которым доверяют

И вот мы добрались до главы про Инстаграм. Не факт, что эта платформа принесет вам мгновенный результат, но она тоже отлично работает, если правильно подойти к ее развитию. Четыре года назад я еще не была блогером и даже не знала, что это такое. Я едва умела пользоваться Инстаграмом и не подозревала, что в этой соцсети можно зарабатывать большие деньги. Пока Дарио занимался вопросами закрытия нашего второго бутика, я сидела с новорожденным Лорисом дома и отчаянно искала возможность получить доход онлайн. Перелопатив весь интернет, я так и не нашла информацию о продажах через Инстаграм и не знала, как это работает и работает ли вообще. В какой-то момент меня осенило, я подумала: как же было бы круто создать аутлет брендовых вещей в этой соцсети!

Единственные магазины, которые я встречала на тот момент, предоставляли услугу байера, а товара со скидкой не было ни у кого. Одним вечером выставила в Инстаграме остатки товара, которые были у нас бутике (в предыдущих главах я уже упоминала, откуда был тот товар и как так вышло). Я была просто уверена в том, что народ, увидев такие скидки на бренды, просто завалит меня заказами. Каково же было мое разочарование, когда я заметила, что ничего не происходит – полнейшая тишина и десяток лайков за два дня от людей, непохожих на моих потенциальных клиентов.

Уверена: если вы уже пробовали продавать в Инстаграме, с вами произошло то же самое. Что же делать, чтобы Инста-бутик заработал? Спустя четыре года продвижения своих магазинов, а также личного блога, я смогу дать все ответы на ваши вопросы.

Аватар, название аккаунта, имя, описание, триггер, призыв к действию, контакты или ссылка, фото, которым доверяют, продающие посты и stories – все эти моменты очень важны для того, чтобы Инстаграм действительно заработал и у вас появились продажи.

Сейчас я объясню вам все по пунктам.

Итак, семь секретов для повышения эффективности продаж в Инстаграме.

1. Оформление профиля

Моя первая ошибка была в том, что я не заполнила шапку профиля. Банально, но это первое, что видят ваши потенциальные клиенты, второго шанса у вас не будет, а значит, шапка должна быть оригинальной и включать в себя всю необходимую информацию.

Имя. В первую очередь внесите в поле «имя» ключевые слова для поиска. Не логин (имя пользователя) – это название вашего бутика, вашего аккаунта, как он зарегистрирован в Инстаграме, а имя. Допустим, glamurchik.shop или buyercoco.it – это логин, а имя – это «Бутик Женской Одежды» или «Аутлет Все Сезоны».

И там же, где «Бутик Женской Одежды», вы пишете ключевые слова для поиска. Например, «брендовые вещи из Италии», «модный байер в Париже», «аутлет брендовых вещей», «шопинг в Милане», «ваш персональный байер», «брендовые шали и шарфики», «детские брендовые вещи» – в зависимости от того, какую деятельность вы выбрали. Главное, чтобы в этом пункте у вас были описаны все ключевые слова, которые характеризуют ваш бутик. Используйте только те фразы, которые люди действительно могут набирать в поиске, особенно если у вас бутик не для русскоязычной страны – что еще более прибыльно, ведь Россия сейчас идет на шаг вперед в плане развития соцсетей. За счет этого где-то вы еще успеваете быть первопроходцами – к примеру, в Германии, Америке, Дубаи, Корее, Китае брендовый товар по итальянским ценам будет продаваться на ура. В таком случае напишите описание шапки профиля на актуальном для вас языке.

Никнейм. Затем обратите внимание на ваш ник. Это не должно быть странное сочетание вроде «катя 777» – желательно, чтобы в имени тоже были ключевые слова, такие как brand, stores, shopping, buyer, outletonline или другие – неважно, на ваш выбор. Главное, чтобы это было эффективно и чтобы люди понимали, о чем идет речь.

Аватар. Небольшая заглавная иллюстрация должна привлекать внимание и четко передавать суть вашей деятельности. Это может быть картинка с яркой привлекательной парой обуви, или фото девушки с пакетами, или много брендовых коробок и прочее. Можно броско, со вкусом, и чтобы было понятно, чем вы занимаетесь. В самом начале работы байером неуместно ставить на аватарку логотип. Мало кто знает, что обозначает эта картинка, а точнее, совсем никто не знает – и поэтому на ваш логотип никто не обратит внимание. Для людей вы – неизвестная личность, неизвестный бутик и бренд. Вначале дайте о себе знать, а уже потом меняйте картинку. К примеру, в начале деятельности у меня стояла на аватарке красивая сумка с золотой шалью рядом, и только спустя год я позволила себе поменять картинку на собственный логотип. Потому что на сегодняшний день слова Gyrol и мой логотип «цветочком» – уже узнаваемый бренд, его замечают и ему доверяют.

Уникальное торговое предложение (УТП). В описании очень важно указать уникальное предложение: чем отличаетесь от других, в чем вы особенный, и даже если нечего сказать – обязательно придумайте, чем выделиться на фоне конкурентов. Примеры УТП:

• Отвечаю быстрее всех!

• Отправляю заказы в тот же день!

• Принимаем заказы 24 часа в сутки.

Доставка. Затем укажите информацию о доставке – к примеру, «отправляем по всему миру» или «доставляем в любую страну» и так далее. Это только вам кажется, будто по вашей страничке понятно, что вы отправляете вещи в другие страны. Нет, клиент приходит и видит, что не написано «доставка по всему миру», но написано, что вы находитесь в Киеве – значит, по его мнению, не отправляете в Германию или вообще в Европу. Человек лишний раз может и не захотеть задавать вам вопрос в личку, поэтому напишите всю необходимую информацию уже в шапке профиля, в оформлении, это очень важно. Люди ленивы и не хотят лишний раз переспрашивать. Постарайтесь, чтобы для клиента все было ясно и прозрачно с первого знакомства с вашей страничкой.

Триггер. Далее вам необходимо разместить какой-то триггер – что-то, что привлекает внимание. К примеру, «скидка минус 10 процентов на первый заказ». В данном случае скидка и будет являться триггером. Или «сюрприз для каждого покупателя» – это может быть какая-то ручка, магнитик, открыточка, печенье. Клиент думает: «Если я куплю пару обуви в таком-то магазине, я ничего не получу, а если у этого продавца будет еще какой-то подарок, это же приятно». Человек даже не знает, что вы подарите, но ему уже интересно узнать, он закажет только для того, чтобы получить сюрприз. Триггером может стать и бесплатная доставка по вашей стране, покупатели очень любят не платить за доставку.

Призыв к действию. Так называемый call to action: «Жми на ссылку для заказа», «Напиши нам в Директ», «Для заказа пиши в Whatsapp» – это те слова, которые призывают человека совершить какое-либо действие. Если вы пишете «сделай заказ», «напиши мне», то человек сделает заказ или напишет, потому что вы его призвали, побудили к этому.

После призыва обязательно указывайте контакты для связи с вами: ссылку на мессенджер или номер телефона, а лучше – и то и другое, потому что ссылка может не сработать, а телефон может не отвечать. Как сделать ссылку, по которой клиент сможет написать вам в Whatsapp или Viber в 1 клик, я объясню немного позже.

2. Фотографии товара

Вторая моя ошибка заключалась в том, что я выставляла идеально отредактированные фотографии на белом фоне.

Если бы семь лет назад мне кто-то сказал, что фото обуви, сделанные в обычной бытовой обстановке, продают гораздо лучше, чем отретушированные, я бы сэкономила два года своей жизни.

Потому что каждый мой день начинался с профессиональной предметной фотосессии, где я заморачивалась над каждой парой обуви и аксессуаров: идеально их выкладывала, настраивала свет, снимала, а затем сутки проводила за компьютером, добиваясь чистого белого фона на каждой картинке – девочки, какая же я была глупая!

Если посмотреть объявления о продаже товара на Ebay или на другой платформе и сравнить суперпрофессиональные фото и просто обычную пару обуви, хаотично разложенную на кресле возле цветочка, – какие вы захотите купить? Нет, не те, что на идеальной фотографии с белым фоном (как когда-то думала я), а со второго фото, где товар выглядит живым. Из «бытовой картинки» понятно, что на снимке – ваше кресло, или настоящий магазин, где товар находится, а значит, это не просто скачано из интернета, значит, вещь есть в наличии. Глаз человека мгновенно отличает студийное «прилизанное» фото товара от «живого». Во втором случае у клиента будет больше доверия к вам.

Снимки, которые вы размещаете, должны быть максимально простыми и в то же время эстетичными. Итальянцы иногда присылают мне фото товара в совершенно непривлекательном виде – к примеру, красивые розовые туфельки возле цветов, а рядом – чуть ли не бутерброд в бумажке. Так что пусть будет простота – но в меру, дорогие мои.

Что же делать, если вы хотите брать товар с различных сайтов, а там фото неживые, студийные? Это большая проблема для всех байеров, даже мы стараемся избегать таких фотографий, несмотря на уже сформировавшуюся базу клиентов, которые нам доверяют. Подобные снимки способны загубить продажи на корню.

Что я делаю? В конце сезона на различных сайтах нахожу какие-то очень крутые скидки или предложения по цене. Но если мне не хочется закупать товар, потому что его изображения «неживые», то я бегу в Pinterest – в этом приложении можно найти потребительское и в то же время очень привлекательное фото на любой вкус, а еще – фотографии того же товара, но в другом ракурсе и на ином фоне.

Допустим, вы хотите предоставлять услугу байера, но боитесь заходить в бутик вот так сразу, да и не знаете, как там фотографировать. Или стесняетесь прийти туда без уже готовых вопросов или заказов. О’кей, я тоже стеснялась год назад, поэтому просто открыла Pinterest и нашла там фотографии, которые мне показались самыми внушающими доверие, – их и запостила к себе на страничку.

Как работает программа Pinterest, как найти в ней красивые фотографии и вытащить их оттуда? Заходим в Pinterest, регистрируемся, идем на главную страничку. Вводим в поиск то, что нас интересует, – к примеру, кроссовки Louis Vuitton. Мы пишем на английском языке – «sneakers LV», – и обязательно в списке отфильтрованного товара попадется обычная фотография уже из бутика, как будто сделанная вами лично.

Теперь просто делайте снимок экрана с картинкой, потому что сохранить из Pinterest напрямую на телефон у вас не получится. Открываете фото товара в полном размере – и делаете скриншот, в каждом телефоне есть такая функция. После чего обрезаете в редакторе (если у вас еще нет редактора изображений, я расскажу о нем в главе «Инструменты, приложения и сервисы») – и вот у вас готовая фотография, которую можно использовать. Главное – не бойтесь, экспериментируйте, и не стоит переживать по мелочам. Если водяной знак или чужое лого на фото будут вам мешать, но сам снимок отличный, чуть позже я расскажу, как их убрать.

Приложением Pinterest пользуются и некоторые байеры, сотрудничающие с нами. Чтобы не выставлять фото точь-в-точь, как у нас, они ищут картинку того же товара на просторах интернета – и это работает, ведь от изображения многое зависит. Можно сфотографировать кроссовки так, что их никто и не заметит, а можно найти аппетитные фото на моднице так, чтобы вещь сразу захотелось купить.

Лучше, конечно, брать «обезличенные» фото, где человек не виден в полный рост, а то кто-то узнает себя на вашей страничке, и может получиться не очень красивая история. К примеру, в прошлом году, когда я только начала предоставлять услугу байера в Милане, какой-то бутик подделок запустил рекламную кампанию по всему интернету с моим фото, где на мне сумка Gucci Belt. Естественно, я-то продавала оригинал, а этот бутик – копию. Мне, наверное, человек 200 прислали эту фотографию со словами: «Аня, вот ваше фото используют для рекламы фейка!» Честно говоря, я не особо расстроилась, но это хороший пример того, что означает сфотографировать товар аппетитно. Когда твои фото используют, значит, ты на правильном пути. В меня уже, наверное, скоро будут тыкать пальцами: вот она, та девушка с рекламы сумки Gucci! Да, жаль, что копии – но с чего-то же надо начинать.

3. Оживляем бутик

Как же сделать, чтобы ваш Инстаграм действительно продавал, работал, выглядел правдиво, внушал доверие клиенту? В первую очередь вам нужно красивое описание товара с ценами, где вы дублируете условия доставки, триггер, информацию для связи и другие моменты, которые я перечисляла в первом пункте «Профиль».

Но просто напостить кучу фото с описанием товара недостаточно.

Люди хотят знать человека, который стоит за фотографией в Инстаграме. Им не нравится читать фразы «Мы работаем для вас» или «Мы в Европе» – кто такие «мы»?

Очень важно понимать, что клиент вас не знает, он не знает, кто вы – может, совершенно посторонний человек! К примеру, какой-то мужчина, мошенник, который никакого отношения не имеет к этому бизнесу, а просто берет фотографии девочек-байеров и выставляет их в Инстаграме для того, чтобы заработать деньги и обмануть людей. Да, такого полно в интернете, поэтому клиенты предпочитают знать байера в лицо и обращаться к нему по имени, хотят понимать, с кем они общаются, – это очень важно. Мои клиенты знают, что Аня – не фантазия, а реальный человек, именно это и принесло мне в свое время большое количество продаж.

Так как поначалу у вас не будет товара в наличии, чтобы с ним сфотографироваться – по крайней мере, если у вас нет финансовой возможности для закупки, а мало у кого она есть, – то хотя бы один-два раза в неделю я советую вам выставлять свою фотографию и писать о себе. Это может быть маленький рассказ о том, кто вы; какие-то ваши мысли; ваша история о том, почему вы решили стать байером; почему любите шопинг; заметки о модных трендах. Общайтесь с вашими клиентами, познакомьте новых посетителей страницы с человеком, который предоставляет им услуги. Когда у вас появится первый товар на руках, сфотографируйте его на себе – и покажитесь! Выставляйте фото и видео со словами «Ваши заказы», «Спасибо вам огромное за доверие» и т. д.

4. Отзывы

Отзывы очень важны для каждого бутика, для любого бизнеса, у меня спрашивали о наличии отзывов о «Школе байеров» еще до того, как я запустила проект. Так и вы будете получать отзывы за проделанную работу: это могут быть фотографии ваших клиентов с примеркой товара, письменные отзывы, слова благодарности. Все это вам нужно будет скриншотить, то есть делать фотографию отзыва, обязательно подписывать, чтобы его не украли – и выставлять в Инстаграме.

Можно делать закрепленные stories – то есть создать специальную папку с заголовком «Ваши отзывы» и туда сохранять все, что вам присылают. Можно делать публикации в ленте под вашим личным хештегом – к примеру, отзывы о моей школе будут под хештегом #школа_байеров_отзывы. У вас это может быть #имя_бутика_отзывы.

Клиенты будут вам присылать фотографии: как приходит товар, как они его открывают, иногда даже видео. Если же вам никто ничего не присылает, просите сами – клиенты не всегда помнят о том, что продавцу нужен отзыв. Напишите так: «Я очень надеюсь, что вам уже дошла посылка, скажите, пожалуйста, вы получили вещи? Все ли вам понравилось, подошло?» Человек тогда обязательно отпишется: «Спасибо за беспокойство, конечно, получила, все подошло». Тогда вполне удобно будет попросить: «А не могли бы вы прислать фотографии, мне будет очень приятно посмотреть, как вещи выглядят на вас». Общайтесь со своими клиентами, переживайте за них, и они будут влюблены в вас. Клиентам приятны внимание и забота, запомните это.

5. Stories, фото и видео

Снимайте видео-stories товара в наличии, чтобы аккаунт не выглядел статичным, чтобы на вашей страничке кипела жизнь – люди это чувствуют. Просто забросить фото и ждать – это уже не работает. Чем больше доказательств, что вы настоящие, каждый день в деле, в теме, тем больше шансов у вас продать.

Я очень часто делаю опросы, публикую видео, как покупаю товар в бутике, иду с пакетами, коробками – это очень важно и внушает доверие, показывает, что вы действительно работаете.

Как можно сделать красивые stories, оживить фотографию и вообще, что можно публиковать в бутике с нуля?

Многие умеют делать stories, но напомню: нажимаем на значок «домик», тянем пальцами вверх – и видим разнообразные фотографии и видео, которые хранятся у вас в телефоне. Берем любое фото – например, красивую пару обуви – и начинаем тестировать все те функции, которыми располагают Инстаграм-stories. Что можно сделать с их помощью:

• написать текст (поставить геотег, то есть указать, где вы находитесь, проставить хештег, по которому вас будут искать, например, тег бутика и тег бренда);

• нарисовать что-то сверху;

• сделать опрос;

• добавить какие-то картинки.

Однажды я декорировала простые скучные кеды буквально минут за десять.

Инстаграм, кстати, во время редактирования снимка показывает ограничительные линии, за которые не нужно заходить при расположении элементов. Украсить фото может даже ребенок, но для публикации лучше, чтобы это украшательство имело смысл. Можно «оживить» любую фотографию – вариантов оформления просто миллион, главное, включить немножко фантазии. К фото можно добавлять gif – движущиеся картинки, причем не только те, которые уже предлагаются внизу фото (воспользуйтесь значком поиска и ищите тематически). К примеру, по поиску shopping можно найти gif-картинки «скидка», «распродажа» и другие.