Текст книги "Нарративное лидерство. Искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй"

Шаг 1.
Поиск алмазов. Как искать события для сторителлинга

Некоторое время назад в одной из групп, проходивших обучение в онлайн-формате, я дал задание выбрать событие из жизни и записать рассказ о нем на аудио. В качестве подсказки было предложено несколько специальных вопросов и техник поиска тех самых событий. Это упражнение применяется для разогрева, и я попросил учащихся подобрать истории не о сложностях, а о чем-то хорошем, например о том, как они почувствовали искреннюю радость от работы, потому что увидели, что их действия принесли другому человеку пользу.

Утром я получил от одной из участниц вот такое сообщение: «Артём, здравствуйте! У меня возникли трудности с выполнением домашнего задания. Несколько подходов делала к записи, но в итоге не получается. Не научили себя саму хвалить. Я стараюсь оставаться в первую очередь человеком в любой ситуации: и на работе, и в личной жизни, и в дружбе. Для меня должностные обязанности и человеческие качества – это не подвиг, а норма как в отношении себя, так и в отношении других людей. Вот ребенка из детского дома взять – это поступок, которым можно гордиться. Или донором стать. А хорошо выполнять свою работу, приложив, где надо, немного больше усилий, – это норма. Я понимаю, что это невыполнение ДЗ. Может, можно попросить чуть больше времени?»

Я поговорил с этой участницей, и в итоге историю все-таки удалось найти. К сожалению, с подобным подходом я сталкиваюсь очень часто. Большинство людей уверены, что хорошие истории получаются у тех, кто живет интересной, насыщенной, вдохновенной жизнью. А тем, кто просто работает и просто заботится о своей семье, и рассказать-то нечего. Но, как говорил один из моих учителей, Даг Липман, за словом «просто» часто скрывается чудо. Я тебя «просто» послушал. Я «просто» был рядом. Я «просто» делал свое дело. Если перефразировать выражение учителя, можно сказать, что за словом «просто» часто скрывается история.

Чтобы разрушить этот «обезысторивающий» подход к жизни, давайте примем простой факт. Историй ни у кого из нас нет – ни у меня, ни у вас. Искать историю – все равно что искать в алмазных копях красивый граненый бриллиант. В копях ищут алмазы, а в жизни надо искать события, ситуации, эпизоды и случаи. Профессиональные рассказчики знают об этом принципе и смотрят на жизнь как на череду событий, иногда весьма захватывающих. Итак, давайте учиться видеть в своей жизни подходящие для истории события и определять, где еще их можно найти.

Самый простой и поверхностный способ находить подходящие события для сторителлинга – изучать источники, которые уже существуют. Например, когда я начинал свое путешествие в мире сторителлинга, я наткнулся на книгу «Мастер историй» Пола Смита. Пол – эксперт по развитию лидеров, находящийся на поприще лидерского сторителлинга уже лет двадцать. В его книге я нашел больше сотни готовых историй на самые разные темы – и про креативность, и про навыки публичных выступлений, и про умение договариваться, и про важность уточнения целей заказчика (например, история Джейсона Золлера про исследование суда присяжных, которую я приводил во введении, взята из нее). И это только одна книга. А представьте, сколько существует фильмов, притч, анекдотов, басен, баек, которые можно применять в тех или других случаях!

Но о готовых историях много говорить мы не будем, потому что у них есть существенный недостаток по сравнению с личными историями.

Несколько лет назад я в очередной раз увидел этот недостаток на одном мероприятии фонда, отвечающего за больницы и госпитали. Руководитель фонда рассказала историю про учителя физики и камни с песком в стакане воды. Это знаменитая притча, суть которой я передам очень кратко: учитель поставил на стол стеклянную тубу, положил в нее камни, потом засыпал камни поменьше, потом засыпал песок и наконец залил воду, после чего он проделал то же самое, только в обратном порядке, и, естественно, половина объектов в тубу того же объема не поместилась. С помощью проделанного опыта учитель подвел своих учеников к мысли о том, что нужно фокусироваться на приоритетных задачах и начинать с главного. Рассказывая эту историю, руководитель фонда хотела донести до слушателей такую идею: «Самое главное для нас – наши пациенты, те, кто лежит в наших корпусах, иногда по несколько человек в палате. Мы всегда должны о них помнить».

Да, притча сильная, и она действительно подходила к теме мероприятия, но, судя по реакции слушателей, она не вызвала нужного эффекта. В глазах некоторых участников читалось: «Ох, я эту притчу уже слышал сто раз». Вдобавок у меня возникло стойкое ощущение, что рассказчик как будто оторван от происходящего в этих корпусах. Куда более вовлекающим в этом случае был бы рассказ о разговоре руководителя фонда с одним из пациентов – с человеком, который лежит в этом корпусе. Например, история о таком случае, когда она, руководитель, прочувствовала, что эти люди и есть самая большая ценность компании, те, о ком надо заботиться. Любая личная история даст сто очков вперед притче или чужой истории, потому что она, во-первых, известна только нам, а во-вторых, неразрывно связана с нами. Слушая личную историю, собеседник не только получает передаваемый нами смысл, но и чувствует свою связь с нами как с носителями этого смысла. Поэтому, выбирая между притчей и личной историей, я отдам предпочтение личной истории, подходящей по смыслу к конкретному случаю.

Но бывает и так, что готовая история из новостей, книги или статьи как нельзя более точно подходит под ситуацию. Пример такой истории приводит Шон Каллахан в упоминаемой ранее книге Putting Stories to Work. Шон рассказывает о руководителе крупной компании, которая давно занимала первое место в своей отрасли. Руководитель хотел донести до сотрудников простую мысль – не стоит расслабляться и думать, что мы всегда будем первыми, нужно менять подход и пробовать новое, потому что конкуренты не дремлют. Чтобы донести эту мысль, он рассказал историю о том, как молодой пловец Райан Лохти, конкурировавший на Олимпиаде 2012 г. с абсолютным лидером в этом виде спорта, обладателем 23 золотых медалей Майклом Фелпсом, благодаря упорной работе обошел своего соперника. По утверждению самого Райана, он изобрел новый вид гребка, который называл «гребком дельфина». Завершая повествование, руководитель компании сказал следующее: «Нам стоит быть осторожнее. Мы так долго были первыми, что в чем-то похожи на Фелпса. Мы завоевали 23 золотые медали, мы впереди. И сейчас нам очень просто снять ногу с педали газа и закончить как Фелпс в Лондоне. Нам нужен наш собственный “гребок дельфина”, иначе наши конкуренты окажутся новыми Лохти». Как пишет Шон, команда стала оживленно обсуждать новые пути развития компании, и еще долго в разговорах между собой сотрудники вспоминали эту историю словами: «В чем наш “гребок дельфина”?»

https://youtu.be/zZmXi9WUBpg

Пример перехода от обобщения к конкретной истории. Обратите внимание: в начале рассказчица использует слово «история», но ощущение истории появляется только во второй части записи

Переходим к поиску событий из вашей жизни. Прежде всего хочу заметить, что если вы думаете, что в вашей жизни нет подходящих для создания историй событий, то это неправда. События присутствуют в жизни каждого человека. Как-то раз при проведении тренинга в одном государственном учреждении я попросил всех собравшихся вспомнить событие, которое их хотя бы немного вдохновило. На что одна из участниц тренинга мне сказала: «А, да. У меня все истории действительно замечательные. Я помогаю людям приобретать жилье и решать жилищные проблемы. Поэтому у нас все истории всегда со счастливым концом». Естественно, эта реплика не является историей – вы уже знаете, что для этого в речи должен содержаться ответ на вопрос «Что происходило?». Я задал участнице тренинга пару дополнительных вопросов и в итоге услышал небольшую историю. Вы можете ознакомиться с ней, перейдя по ссылке, расположенный на этой странице.

Как нам удалось добыть эту историю? Ответ один: правильный поисковый вопрос. Чтобы найти подходящее событие, нужно задать себе подходящий вопрос. Как правило, вопросы, которые мы адресуем себе, вытаскивают из нас не жизненные события, а тезисы. Такие вопросы сегодня в большой цене. Например, в книге «Искусство сильных вопросов»[15]15
  Vogt E., Brown J., Isaacs D. The Art of Powerful Questions. USA. 2003. 14 p.


[Закрыть] выстроена своеобразная иерархия: самым сильным считается вопрос «Почему?», следом идут «Что?» и «Как?», а замыкают шествие вопросы «Где?» и «Когда?». При поиске событий для создания историй все происходит с точностью до наоборот: самые сильные вопросы, которые помогают нам добыть воспоминания, живут на уровне «Где?» и «Когда?» (мы разбирали эту модель в самом начале книги).

Одно из моих любимых занятий – создавать и тестировать вопросы, подходящие для поиска воспоминаний. В качестве примера давайте разберем один такой вопрос-задание: «Каждый из нас сталкивается с выбором: сделать как правильно или как проще. Расскажите о случае, когда вы поступили правильно, потому что просто не могли позволить себе поступить иначе. Что происходило в той ситуации?» Этот вопрос хорош тем, что помогает быстро найти ситуации, в которых проявлялись наши ценности. Рассказывая об одном из таких событий, вы можете показать другим, что для вас важно и что такое «хорошо» и «плохо» именно для вас.

Я предлагаю выполнить небольшое упражнение. Из списка вопросов, представленных ниже, выберите один и… ничего не делайте в течение 30 секунд. Просто расслабьтесь и подышите, позвольте вашей памяти подобрать для вас событие из прошлого. Если вслед за воспоминанием придет мысль: «Ну, это не история, это так, мелочь», я вас очень прошу – прогоните ее прочь. Даже самое незначительное событие может стать историей, если вы поможете ему в этом, наполните его смыслом. Итак, вот обещанный перечень вопросов.

1. Расскажите о случае, когда вы оказались в сложной ситуации и вдруг осознали, что именно вы сможете успешно разрешить ее. Что тогда происходило?

2. Расскажите о случае, когда, восхищаясь поступком своего коллеги, вы с улыбкой подумали: «Не обязан же он был это делать, а сделал. Все бы так поступали!» Что тогда происходило?

3. Расскажите о случае, когда, глядя на своего коллегу, вы подумали: «Вот было бы здорово, если бы у нас все так общались с клиентами!» Что тогда происходило?

4. Расскажите о случае, когда, преодолев сложность или преграду, вы подумали: «А ведь еще недавно я так не умел». Благодаря чему вам удалось преодолеть эту преграду? Что происходило?

5. Расскажите о лучшем совете, который вам когда-либо давали. Кто дал этот совет и при каких обстоятельствах?

6. Нельсон Мандела, южноафриканский государственный и политический деятель, говорил: «Смелость – это не отсутствие страха, а победа над ним». Расскажите о ситуации, когда вы встретились со страхом лицом к лицу и неожиданно для себя преодолели его.

7. Расскажите о случае, когда вы совершили поступок, со стороны казавшийся безрассудным, но вы прекрасно знали, что делаете. Что тогда происходило?

8. Расскажите о том, как другой человек помог вам увидеть ограничение в вашем мышлении, благодаря чему вы смогли найти правильный ответ или продвинуться вперед. С чем было связано это ограничение и чего вы в результате достигли?

9. Вспомните о моменте, когда вдруг осознали, что вам нужно нечто большее, чем получение ежегодного бонуса или квартального результата. Какие события привели к этому ощущению?

10. Вспомните случай, когда вы смело высказали идею, противоречащую мнению руководителя, потому что знали – он будет рад найти правду, а не оказаться правым. Что тогда происходило? Какие еще жизненные эпизоды связаны для вас с этим лидером?

Представленные вопросы затрагивают разные темы и ведут к совершенно разным событиям из вашего прошлого. Например, проработав шестой вопрос, вы можете обнаружить, что вам не чужда смелость. А девятый вопрос позволяет найти воспоминания, которые могут перерасти в истории о вашем призвании, потому что поиск чего-то большего в работе превращает эту работу в дело. Воспоминания, найденные в процессе выполнения этого упражнения, пригодятся вам в дальнейшем: узнавая новое, вы будете прорабатывать их и в результате доведете до состояния готовой стратегической истории.

Возможно, вы задумались о том, откуда еще можно почерпнуть вопросы для поиска событий? На самом деле достаточно и одного вопроса, чтобы добыть бесчисленное множество историй. Мы с вами уже обсудили, что в основе любой сильной истории лежит Historia – процесс открытия некой истины о себе, людях и мире вокруг нас. Поэтому, на мой взгляд, универсальный вопрос для поиска историй звучит так: «Расскажите о моменте сегодняшнего дня, который помог вам по-новому взглянуть на себя или других людей, пересмотреть привычные представления о жизни. Что именно в этот момент происходило?» В этом вопросе заложен импульс на поиск событий, которые побудили вас к переосмыслению чего-либо. Я стараюсь задавать себе этот вопрос каждый день и записывать найденные воспоминания, и пока он чаще других вопросов приносит мне новые события.

https://t.me/one_day_one_story

Telegram-канал с вопросами для поиска воспоминаний

Ну а с теми, кто предпочитает конкретные вопросы по разным темам, я могу поделиться еще одним полезным ресурсом. Летом 2020 г. я создал Telegram-канал, который начался с простой идеи: каждый день публиковать один вопрос для поиска историй. Я думал, что остановлюсь, когда дойду до ста вопросов, но на момент написания книги в этом канале уже было опубликовано более трехсот вопросов. А пока я работал над этой книгой, канал пошел еще на шаг дальше – теперь каждую неделю там появляются сообщения с темой и набором вопросов для поиска историй, а каждый желающий может оставить в комментариях аудиосообщение с историями и получить обратную связь от меня или моей команды. Даже если судьба этого канала изменится, вы всегда сможете зайти в него и, листая историю, прочитать все опубликованные там вопросы! Доступ к каналу абсолютно свободный (Ссылку для перехода оставлю ниже).

https://youtu.be/x7p329Z8MD0

Выступление Мэттью Дикса «Домашнее задание на всю жизнь» (на английском языке)

Наконец, расскажу про самый эффективный метод поиска воспоминаний, подходящих для создания историй, которым лично я пользуюсь каждый день. Я уже намекнул на него выше, когда сказал о своей привычке записывать события по вечерам. Эту практику я взял на вооружение, когда готовился к интервью с Мэттью Диксом. Я посмотрел его выступление на TED, из которого узнал про практику «Домашнее задание на всю жизнь» (оставляю вам ссылку, ведущую на это выступление). Суть практики очень проста: каждый вечер на протяжении пяти минут надо задавать себе вопрос: «Какое событие сегодняшнего дня заставило меня задуматься о чем-то или понять что-то новое?» – или так: «Какое событие сегодняшнего дня достойно того, чтобы стать историей и помочь другим людям?» По словам Мэттью, если каждый день уделять этой задаче по пять минут и записывать в блокнот события, которые с вами происходили, у вас сформируется огромная событийная база для рассказывания историй.

Как только я услышал про эту практику, я завел себе такой блокнот. В какой-то момент блокнот разросся до такой степени, что мне было неудобно искать в нем события. Мэттью рекомендовал делать записи в программе Excel, но я понимал, что это не мой формат. И именно поэтому несколько лет назад запустил чат-бот в Telegram, что позволило мне автоматизировать эту практику. Этот чат называется I’m So Story bot, и он напоминает вам о необходимости уделить внимание тому, какие события с вами происходили в течение дня. Чтобы расширить функции чат-бота, я загрузил в него вопросы для поиска событий – наподобие тех десяти, с которыми вы имели возможность ознакомиться, только для ежедневного использования. Но и этого оказалось недостаточно – для удобства нужна была навигация по записанным событиям. Поэтому этот бот не просто сохраняет события, он добавляет их в вашу личную, недоступную для посторонних библиотеку событий, которую вы можете скачать в виде Excel-файла в любой момент.

https://t.me/ImSoStory_bot

Чат-бот для поиска и хранения воспоминаний I'm So Story bot

Чат-бот полностью анонимный и бесплатный; посещение его, конечно, требует регистрации, но она нужна исключительно для того, чтобы я видел, сколько там пользователей, востребован ли он, следует ли поддерживать его в рабочем состоянии. Я буду видеть, как вас зовут и сколько историй вы загрузили, но что конкретно вы написали – никто не узнает, даю слово. Оставляю вам ссылку для перехода к чат-боту и предлагаю начать пользоваться ей хотя бы пока вы читаете эту книгу. Попробуйте каждый день хотя бы 5 минут выделять на эту практику. Хэл Грегерсен в книге «Вопросы – это ответы» пишет, что среднее время, которое топ-менеджер отводит в день на решение одной задачи, составляет 5 минут 40 секунд. Я прошу вас потратить на 40 секунд меньше на то, чтобы проявить внимание к своей жизни и начать замечать в ней события.

https://youtu.be/cdiUUWE6g38

Прослушайте отрывок диалога с участницей одного из моих вебинаров, в котором мы добываем ее воспоминание

Когда я начинал практиковать этот метод, я ожидал, что у меня появится коллекция историй, но результат превзошел все мои ожидания. Помню, как на протяжении первого месяца я фиксировал в боте эпизоды, вызывающие у меня раздражение (это отличный способ понять себя, потому что часто мы раздражаемся, когда происходит нечто противоречащее нашей природе и нашим ценностям). Спустя месяц, проанализировав свои записи, я пришел к выводу, что в самых разных ситуациях причиной раздражения был один и тот же фактор – неуважение человека к мнению другого. Я и до этого знал, что для меня это важная часть идентичности, но теперь я это не просто знал, а осознавал. Рассказывая истории про эти ситуации (разумеется, без имен), я мог донести до слушателей то, что важно для меня.

Через некоторое время у вас не только появится библиотека событий для создания историй. Я уверен, что вы тоже начнете замечать паттерны и последовательности ситуаций, которые что-то говорят о вас вам самим и другим людям. Попробуйте спустя месяц после начала этой практики пересмотреть список событий и найти среди них такие, в которых вы чувствовали себя настоящим собой, проживали жизнь с полной отдачей и ощущали, что делаете что-то важное. Выявив сходство между этими ситуациями, вы сможете понять, что вас по-настоящему вдохновляет.

Я надеюсь, что к этому этапу нашего повествования вы нашли в своей памяти хотя бы одно событие, и теперь мы можем сделать следующий шаг и научиться превращать найденные события в истории.

Шаг 2.
Превращение алмаза в бриллиант. Как событие становится историей

В 2021 г., в апреле, когда моему сыну Косте было 2 года и 8 месяцев, мы снова пошли в бассейн. «Снова» – потому что из-за пандемии у нас произошел годичный перерыв. Мы приезжаем в бассейн – Костя в полном восторге. Но, зайдя в раздевалку и увидев дверь душевой, он оцепенел. Наверняка он вспомнил, что за ней то, что его и раньше пугало, – громко льется вода, много людей… Он сел на скамейку и уставился на дверь душевой широко раскрытыми от страха глазами.

Я начал ему объяснять: «Костя, душевая – это не страшно, там, конечно, звуки громкие, но все будет хорошо, мы вместе туда пройдем, примем душ». Но сын меня как будто не слышал и как загипнотизированный смотрел на эту дверь. Мои уговоры не работали, но в какой-то момент, вместо того чтобы продавить идею «В душевой не так уж и страшно», я сказал: «Кость, слушай, а как ты думаешь, Алена (тренер по плаванию. – Прим. авт.) уже разбросала по бассейну пластиковые фрукты, которые ты в корзинку собираешь?»

Костя отвел взгляд от двери, посмотрел куда-то в пространство и сказал: «Да». Я спросил его, какие в бассейне плавают фрукты, и сын начал радостно перечислять: виноград, клубника, банан, морковка… За этими разговорами мы спокойно, без единого крика прошли через душевую. Костя как будто и думать забыл про то, насколько пугающей она была для него. И вот он уже плавает в бассейне, абсолютно счастливый, а я стою, смотрю на него и радуюсь.

Вечером, когда Костик уже спал, мне пришло уведомление от чат-бота. И я записал это событие, потому что оно было для меня значимым. Спустя какое-то время после того нашего с Костей похода в бассейн меня пригласили рассказать про сторителлинг команде руководителей. Из общения с заказчиком я узнал, что этим руководителям предстояло провести своих людей сквозь череду изменений. Я просмотрел свой перечень событий и наткнулся на эпизод в бассейне. Размышляя о том, что это событие значит для меня и как я могу, рассказав о нем, принести пользу аудитории, я вдруг понял: как же часто руководители предприятий, стоящих на пороге крупных перемен, фокусируют внимание своих сотрудников на том, что ждет их «за дверью душевой», и ни слова не говорят о тех «фруктах», которые находятся в «бассейне», по ту сторону от страшного и волнующего места. Рассказанная мной история вызвала бурную реакцию слушателей, многие подошли ко мне после выступления со словами: «Теперь я знаю, как мне поговорить с командой, надо только понять, какие “фрукты” мы получим, пройдя через испытания».

https://youtu.be/NWgj06m8x_o

Ценность этой истории в том, что из нее мы узнаем что-то важное о молодом поколении

В этот момент алмаз стал бриллиантом. Событие из бассейна стало историей, которая может принести пользу людям и донести до них новые смыслы. Как это произошло? Готовясь к встрече с аудиторией и анализируя это событие, я задал себе вопрос: «Какую пользу эта история может принести и кому важно услышать ее именно сейчас?» Возьмите на вооружение этот вопрос: он поможет вам сфокусировать внимание на получателе сообщения, а очень часто для подготовки к рассказу этого бывает более чем достаточно. Отвечая себе на этот вопрос, я сразу подумал о руководителях, которые работают со своими сотрудниками в переходное для компании время.

Чтобы понять, как просто на самом деле от события мы переходим к истории, надо знать, что наш мозг практически в каждой последовательности ситуаций стремится найти смысл. Еще в первой половине XX в. этот факт был подтвержден экспериментом американского психолога Фрица Хайдера и его студентки Марианны Зиммель. Они создали короткий анимированный фильм, в котором по экрану в полной тишине двигались несколько фигур: два треугольника (один побольше, другой поменьше) и маленький круг. Фильм начинается с того, что большой треугольник находится внутри квадрата. После появления маленького треугольника и круга большой треугольник покидает квадрат и фигурки хаотично движутся на протяжении 90 секунд (вы можете увидеть этот фильм, перейдя по ссылке ниже).

https://youtu.be/d-sLjINw9t0

Эксперимент Хайдера и Зиммель

Зрителей, посмотревших ролик Хайдера и Зиммель, просили объяснить, что происходило на экране. Кто-то говорил, что треугольники – это два героя, которые борются за героиню – маленький круг, кто-то утверждал, что наблюдал накал страстей в любовном треугольнике, кто-то был уверен, что фигуры выражают отношения между начальником и подчиненными. Удивительно, но только 3 из 114 участников этого оригинального эксперимента сказали, что видели геометрические фигуры, которые двигаются по экрану.

Эксперимент Хайдера и Зиммель свидетельствует о способности человека выстраивать образ ситуации, исходя из имеющегося у него жизненного опыта, очеловечивать неодушевленные предметы, придавать хаотичным поступкам и действиям определенный смысл. Но нам в стратегическом сторителлинге важно, чтобы наша история донесла до слушателя один конкретный смысл, а не побудила его к неуправляемому размышлению. Чтобы достичь этого, на этапе превращения события в историю нужно увидеть смыслы, которые несет ваша история, а затем выбрать, о каком из этих смыслов вы хотите поведать аудитории. Как донести этот выбранный смысл, мы обсудим на следующем шаге. А пока обратитесь к найденному вами событию и постарайтесь увидеть, какие смыслы оно в себе содержит. Для этого ответьте на такие вопросы:

О чем эта история, с моей точки зрения?

Чему это событие научило меня?

Чему это событие может научить других?

Какие эмоции испытают люди во время и после прослушивания истории?

Какие мои качества/ценности проявит эта история?

Что эта история сообщает о моей компании/коллегах/продукте?

К каким действиям побуждает рассказ о произошедшем событии?

О чем стоит задуматься, услышав рассказ об этом событии?

Чья жизнь станет лучше или проще после появления этой истории?

Кому действительно важно будет услышать рассказ об этом событии?

Как только вы проанализировали событие, выберите один смысл, который вы хотите донести до слушателей. Как одно кольцо символизирует одно предложение руки и сердца, так и одна история может нести в себе только один смысл. Когда вы выбрали смысл, задайте себе вопрос: «Какие детали этого события связаны с найденным смыслом, а какие нет?» Даже без дополнительных знаний о структурировании историй эти размышления позволят вам подойти к рассказу о событии стратегически и выбросить из него лишние детали.

Разберем небольшую ситуацию в качестве примера. Одна моя знакомая в ответ на просьбу: «Расскажи о моменте, когда ты поняла, что серьезно ошибалась в своих взглядах. Что тогда происходило?» – рассказала следующее: «Несколько лет назад во время путешествия мы с мужем остановились в одном из отелей Польши. Там были очень вкусные завтраки. И вот однажды возвращаемся мы после утренней прогулки в отель, приходим на завтрак, садимся за столик, начинаем есть, и тут я замечаю, как семейная пара арабов подходит к шведскому столу и мужчина начинает руками накладывать еду себе в тарелку. Меня это ужасно злит. Я понимаю, что хочу пожаловаться официанту, но его рядом не оказывается. Потом приходят какие-то дети… Я вообще очень не люблю завтракать в обществе детей, но на этот раз они меня не раздражают, я только об этом арабе и думаю.

Вечером, сидя у себя в номере, я вдруг осознала, что слишком долго думаю про этого арабского мужчину. Стала искать причину и в какой-то момент поняла, что дело не в том, что он араб, как я решила вначале: даже если бы на его месте был человек другой национальности – канадец, поляк или русский – не важно, такое поведение меня все равно очень сильно раздражало бы. Потому что оно расходится с моими представлениями о правилах приличия. Вот такая история».

На вопрос, о чем эта история для тебя, рассказчица ответила: «Для меня это история о том, что культурные нормы вне национальной принадлежности. И чтобы оставаться человеком в обществе других людей, необходимо соблюдать принятые в этом обществе правила. Это сродни тому, что не следует нести свой устав в чужой монастырь». Как только мы сформулировали эту мысль, мы смогли вернуться к произошедшей ситуации и отшлифовать в ней нужные грани, чтобы создать бриллиант – историю с выбранным нами смыслом. Из этой истории надо было убрать всю информацию про вкусный завтрак, детей и официанта. В ней должны были остаться только факты, связанные с этим арабским мужчиной, и информация о переосмыслении рассказчицей понятия «культурные нормы».

Именно в этот момент событие-алмаз становится историей-бриллиантом. Заметьте: не изумрудом или топазом, а именно бриллиантом, потому что по определению бриллиант – это алмаз, который в результате огранки приобретает форму, максимально выявляющую его естественный блеск. Мы ничего не придумываем и не добавляем от себя, мы определяем, какой смысл имеет событие для рассказчика, и под этот смысл граним наш рассказ. Конечно, чисто гипотетически любую ситуацию можно изменить до неузнаваемости, чтобы получить нужный смысл. Но такой подход в десяти случаях из десяти проиграет настоящей истории.

Забегая вперед, обращу ваше внимание на один интересный аспект: чтобы передать смысл истории, не всегда нужно его проговаривать. После рассказа об арабском мужчине вывод «культура человека определяется не его национальностью, а тем, придерживается ли он принятых в обществе норм поведения» напрашивается сам собой. Точно так же и Николаю из истории, рассказанной в начале книги, не нужно было в завершение своей речи говорить: «Подавайте новые идеи, и вы быстро вырастете в этой компании». Это мы поняли сами. Это все равно как если бы нам сказали: «2 + 2», не называя вторую часть равенства, ведь правильный ответ для нас и так очевиден. Чем точнее вы поймете, какие элементы вашего события связаны с нужным смыслом, тем проще слушателю будет извлечь этот смысл из вашей истории. Некоторые рассказчики, к сожалению, выходят на аудиторию с историей в формате «Х + 2 + Y», а потом тратят много времени на то, чтобы растолковать, что же они хотели сказать на самом деле.

Найдя смысл в своей истории, прежде чем двигаться дальше, расскажите ее вашему коллеге или другу, чтобы узнать, какие смыслы в произошедшем видит он. Чтобы обратная связь была наиболее эффективной для вас, вы можете задать ему следующие вопросы:

Какая часть этой истории, на твой взгляд, лучше и почему? (Этот вопрос поможет вам понять, какие части из ваших историй работают сами по себе и привлекают внимание слушателей.)

В какой части истории тебе было сложно удержать внимание на моей речи? (Этот вопрос помогает сократить или убрать части текста, не связанные со смыслом. Как правило, в моменты, когда мы думаем: «А это здесь при чем?» – нам сложнее всего сохранить внимание на рассказе.)

Кому бы ты пересказал эту историю и для чего? (Этот вопрос помогает понять смысл истории и осознать ее ценность для слушателя.)

Можешь ли ты пересказать эту историю мне? (Этот вопрос поможет вам понять, что именно запомнил слушатель и, соответственно, какие части рассказа стоит усилить или ослабить.)

Во время превращения алмаза в бриллиант вы можете столкнуться с еще одним непростым барьером. Чтобы рассказать о нем, вернусь к случаю в бассейне. В оригинальной версии этой истории, которую я опубликовал в своем посте на Facebook, помимо ситуации в раздевалке описывается случай, произошедший до того, как нам войти в нее, и о котором вы еще не знаете. А дело было так: когда мы приехали в бассейн, Костик немного испугался еще в гардеробе – не хотел снимать шапку и комбинезон. К счастью, с нами была Аня, которая на ходу сочинила сказку о мальчике, который очень хотел купаться, но в лужах купаться было нельзя, и он загрустил. А когда узнал о бассейне, очень обрадовался. Сказка сработала на ура, и на волне энтузиазма мы с Костей зашли в раздевалку. Что было дальше – вы знаете.