Текст книги "Деловые отговорки для бизнеса и жизни"

Принцип 5
Следите за своей речью, интонацией и лексикой

Речь является основным средством человеческого общения. Без нее мы не имели бы возможности получать и передавать огромное количество информации, в частности такой, которая несет большую смысловую нагрузку или фиксирует в себе то, что невозможно воспринять посредством органов чувств (абстрактные понятия, непосредственно не воспринимаемые явления, законы, правила и т. п.).

Благодаря речи как средству общения индивидуальное сознание человека не ограничивается личным опытом, оно обогащается опытом иных людей, причем в гораздо большей степени, чем это могут позволить наблюдение и другие процессы неречевого, непосредственного познания, осуществляемого через органы чувств. Через речь особенности психики и личный опыт одного индивида становятся доступными другим людям, обогащая их внутренний мир и знания о внешнем, способствуют духовному развитию.

Каждый из нас имеет в своем распоряжении всего четыре способа взаимодействия с окружающим миром. Нас оценивают по тому, что мы делаем, как выглядим, что говорим и как. Речевая характеристика важна настолько, что основы владения речью осваиваются нами с раннего детства. Тем не менее многие по окончании школы, как говорится, не могут связать и двух слов и даже не пытаются сознательно обогатить словарный запас, усвоить значения многих слов, научиться четкому и правильному произношению. Мы по привычке пользуемся избитыми штампами, которые слышим на работе, на улице, дома. Не приходится удивляться, что наша речь во многом невыразительна и лишена индивидуальности, что сплошь и рядом мы нарушаем правила произношения, а порой и элементарные законы грамматики родного языка.

Итак, от умения владеть речью, выражать в словах свои мысли и чувства зависит то, какова изображаемая вами картина мира. Часто из-за отсутствия такого умения она искажается настолько, что люди оказываются неспособны понять друг друга. Отсюда – многочисленные проблемы, возникающие при решении вопросов, касающихся как быта и личной жизни, так и бизнеса.

Главное средство, используемое для передачи информации, – голос. Часто он становится своего рода визитной карточкой, и если сообщение воспринято негативно, то, соответственно, негативное отношение будет перенесено на владельца этой визитной карточки.

Вы можете убедить, увлечь людей тем, что собираетесь им сказать, только в том случае, если им понравится, как вы это скажете. Вы наверняка добьетесь успеха, если средство передачи мысли – ваш голос – окажет на окружающих приятное впечатление. Как видите, крайне важно обращать внимание не только на содержание собственных речей, но и на способ передачи своих мыслей собеседнику. С одной стороны, вы должны говорить так, чтобы людям было приятно вас слушать (часто менять интонацию, то повышая, то понижая голос, придавая ему веселые или, напротив, озабоченные нотки), даже если сказанное – явно не в их пользу, а с другой – надо говорить при этом информативно, оперируя большим количеством интересных фактов, увлекательно, грамотно.

Если одно качество будет дополнять другое и наоборот, то вы добьетесь хорошего отношения к себе и успеха в общении с людьми. Особенно это важно в тех ситуациях, когда от того, как, образно выражаясь, подвешен язык, зависит благополучный исход того или иного дела. В контексте темы нашей книги проблема речи – умение следить за ней, играя лексикой и интонацией – является особенно актуальной.

Итак, как сказать человеку что-то не слишком приятное, не обидев его? Как отказать, поставить на место, избавиться от солидной доли ответственности в том или ином деле – и остаться при этом замечательным коллегой, хорошим подчиненным, лучшим другом? Ответ на эти вопросы не так уж сложно найти, главное – проявить желание, уделив работе над собственной речью необходимое время и внимание.

В качестве примера можно привести одного из американских президентов – Авраама Линкольна, который добился колоссального успеха во многом благодаря умению общаться с людьми.

По мнению исследователей и современников, ни один американец не строил столь удачных фраз и не умел создавать музыку в прозе. Был ли Линкольн от природы наделен даром слова, он, чей отец был простым неграмотным плотником, а мать не отличалась никакими особыми способностями? Тому нет никаких доказательств. Когда после избрания в конгресс он заполнял в Вашингтоне официальную анкету, то в графе «образование» лаконично пометил: «неполное». За всю жизнь он посещал школу менее года, но у него была очень большая страсть к поэзии. Иногда он просыпался среди ночи и, открыв книгу, натыкался на стихи, которые очень любил. Тогда он вставал с постели и, в одной ночной рубашке и ночных туфлях, шел через анфилады комнат к своему секретарю и читал ему Шекспира, одно стихотворение за другим.

Будучи страстным поклонником поэзии, Линкольн не только заучивал и декламировал стихи в близком кругу и на людях, но даже пытался их писать сам. Постоянно обогащая словарный запас, учась на примере великих писателей, Линкольн добился того, что его речь стала настоящим оружием в борьбе с разного рода препятствиями, стоящими на пути к подлинному успеху и признанию.

Речь человека способна рассказать его собеседнику многое о нем самом. К сожалению, часто наша лексика служит нам не на пользу, во всяком случае не всегда. Поэтому, прежде чем определиться со стилем собственной речи, подумайте, уместен ли ваш выбор именно в данной компании и ситуации.

Идет суд над новым русским. Вызывают свидетеля – миловидную молодую барышню – и просят ее дать показания по делу.

– В натуре, мне трепаться много в лом. Скажу короче. Ну, меня чувак подцепил, и завалили мы с ним в кабак. Козел один мне на туфлю навалился и вонять начал, что я культяпы свои через мост перекинула. Ну, Гена ему рога-то и скрутил…

Судья возмущается:

– Свидетельница, вы находитесь в общественном месте! Попрошу вас обходиться без жаргона!

Адвокат обвиняемого:

– Заглохни, дядя! Чувиха верный базар гонит!

Тот, кто стремится обогатить и пополнить свой словарный запас, должен «переворотить» и «переварить» горы книг. Именно книги позволяют составить представление о «правильной» и «неправильной» лексике, образных выражениях и приемах, учат просто, грамотно и красиво передавать на словах свои эмоции и мысли.

Однако многие люди не следят за своей речью и не отдают себе отчета в том, где, что и каким образом говорить, ведь в каждой ситуации существуют свои критерии общения.

Приведем в качестве примера такой случай: начинающему бизнесмену предстоит важная встреча с людьми, от которых зависит успех его дела. Компаньоны выдвигают свои условия, не очень выгодные его фирме, и молодой предприниматель, не сдержав своих эмоций, употребляет ненормативную лексику: «Да вы че, офигели…» Естественно, после таких речей к компромиссу прийти будет трудно, и успеха, по крайней мере с этими партнерами, добиться вряд ли удастся. А ведь можно было решить все по-другому, обсудив все нюансы в корректной форме, и добиться желаемого результата «мирным» путем. Из этого примера можно сделать вывод: каждому из нас необходимо знать, как себя вести в беседе в различных жизненных ситуациях.

Существует мнение, что у себя дома можно говорить все, что угодно. И тем не менее нельзя забывать о людях, живущих с вами под одной крышей. Если вы чувствуете, что на вас налагают много ответственности, вас не понимают, не стоит кричать и ругаться, не проще ли сесть и спокойно обсудить сложившееся положение? Это всегда лучший способ прийти к компромиссу. Аналогично и в общественных местах: в транспорте, в театре, на работе, на улице. Когда вас просят о чем-то, не грубите, лучше сразу откажитесь, но вежливо. Где бы вы ни находились, следите за своей речью и задумывайтесь, какие слова вы употребляете и в какой ситуации.

Не следует забывать и о значении интонации голоса при разговоре. Если при общении с кем бы то ни было вы постоянно повышаете тон, естественно, вы не сможете создать позитивного настроения и расположить его к себе. Никому не понравится, если на него будут кричать или при обращении с просьбой откажут в грубой форме. Поэтому, если из тех особ, которым вам пришлось отказать, вы хотите сделать не врагов, а союзников, займитесь своей речью.

Для этого, во-первых, следите за интонацией своей речи, умейте использовать тембр голоса на пользу себе.

Если мы считаем, что можем сказать что-то действительно интересное, важное или, наконец, просто относящееся к делу, то прежде всего мы должны позаботиться о том, как будет воспринята наша речь. Вот почему необходимо обращать внимание на два аспекта:

– звучание нашего голоса, интонацию;

– те слова, которые мы выбираем для выражения наших мыслей.

Кроме того, мы должны продумать, как можно использовать эту комбинацию в самых разнообразных ситуациях – в выступлении на публике, в разговоре по телефону (по делу или личному вопросу), в беседе во время обеда, во время разговора один на один, дискуссий и дебатов. Каждый из нас говорит по-разному в разное время и при разных обстоятельствах. Мы меняем лексику точно так же, как меняем звучание голоса в соответствии с условиями и ситуациями, в которых мы оказываемся.

Во-вторых, вы должны выражать свои мысли коротко и ясно, но в то же время не резко, чтобы не обидеть собеседника.

Если вы деловой человек или ваша работа требует постоянного общения с людьми, то вам просто необходимо четко, кратко, убедительно, при этом правильно и красиво излагать свои мысли.

Звуки, слова, произношение – все это создает образ вашей речи, образ, который может способствовать заключению выгодных и «мягкому» отказу от невыгодных сделок, удачному выступлению на публике, продвижению по службе. Ваш голос может повлиять на людей, и они примут решение купить у вас что-то или нет, доверять вам руководство своим бизнесом или нет, вложить в вас свои деньги или отказать в финансовой поддержке. Даже если вы прекрасный специалист, возможно, с вами не захотят иметь дело только из-за того, что вы гнусаво или резко произносите слова.

Мы все разные, с разными характерами, темпераментами, привычками и привязанностями. Кто-то нам нравится, а кто-то нет, но это не означает, что, испытывая негативные чувства к кому-либо, мы должны грубо общаться с ним. Если вас о чем-то просят, не спешите говорить резко «нет», так вы можете обидеть человека и нажить себе недругов. Можно вполне корректно и ясно объяснить собеседнику, почему вы не в состоянии выполнить его просьбу сейчас. Наверняка он поймет вас и оценит вашу манеру поведения. Конечно, в подборе слов мы должны быть очень внимательны, потому что они призваны точно передавать то, что мы хотим выразить. И если вы хотите, чтобы люди понимали ваши мысли, то должны прежде всего осознавать, как слова работают и как они сочетаются с другими словами, чтобы перенести задуманный вами образ из вашего сознания в сознание тех, с кем вы общаетесь.

Ваша речь должна точно выражать то, что вы хотели сказать. Если вам трудно разборчиво произнести нужное слово или фразу, подберите замену. Старайтесь, чтобы предложения были всегда краткими, понятными и простыми. Помните, что ваша задача заключается вовсе не в том, чтобы продемонстрировать аудитории, что вы умеете пользоваться трудно произносимыми словами и сложными грамматическими конструкциями. Вашей целью должно стать умение показать свою образованность, корректность, ваши слушатели должны правильно понимать смысл того, о чем вы говорите, думать с вами одинаково.

И последнее, но не менее важное замечание – это речевые привычки. Практически у каждого человека есть так называемые слова-паразиты, употребление которых затрудняет понимание мысли и смазывает общее впечатление о манере ведения речи. Особенности нашей речи во многом зависят от образа нашей жизни, от общества, в котором мы находимся, от работы, от близких, окружающих нас людей. Однако вы можете попасть в окружение, не характерное для повседневной жизни. А поскольку нормированной считается речь, не осложненная лишними словами, которые не влияют на понимание сказанного, необходимо контролировать употребление слов-паразитов и избавляться от них.

Принцип 6
Признайте ограниченность своих возможностей

Мы всегда хотим кому-нибудь нравиться, производить благоприятное впечатление на окружающих. Дома или на работе, в компании друзей или с близкими людьми каждый стремится более или менее хорошо выглядеть, грамотно говорить, привлекая к себе окружающих и внешностью, и какими-либо внутренними качествами, такими как дружелюбие, забота, внимательность, чувство юмора, искренность и т. д. Но зачастую в своем стремлении нравиться мы перестаем отдавать себе отчет в том, что быть любимым и уважаемым всеми без исключения невозможно, как невозможно выполнить все добровольно или вынужденно взятые на себя обязательства.

Стремление нравиться и вызванное им желание угодить и помочь как можно большему количеству людей – вне всякого сомнения, благородное и похвальное по своей сути – должно быть умеренным, в противном случае вы рискуете оказаться в глупой ситуации, когда люди, многочисленные просьбы которых вы не смогли выполнить из-за элементарного недостатка времени и средств, станут считать вас болтуном, хвастуном и т. д., иначе говоря – крайне необязательным и непоследовательным в своих обещаниях человеком.

История знает немало имен, владельцы которых отличались способностью работать, рационально рассчитывая и распределяя свои возможности. Каждый умеющий подчинить себя и свою деятельность определенному распорядку, привлекает к себе внимание окружающих, вызывая зависть у многих из них. К числу таких незаурядных людей можно отнести известных полководцев, политических деятелей, писателей (среди них – Александр Македонский, Юлий Цезарь, Наполеон, Петр I, Вашингтон и т. д.).

Однако, перефразируя известное высказывание, следует отметить: не все, что дано Юпитеру, дано быку. Другими словами, далеко на каждый способен, как Юлий Цезарь, делать успешно одновременно несколько дел, выполнять массу разнообразных просьб, заданий и поручений, решать кучу проблем. Для многих исполнение какого-либо одного дела связывается с таким объемом работ и с такими трудностями, что они просто-напросто отказываются от него на самом первом этапе. В принципе, так и нужно поступать в ситуациях, когда к вам обращаются со слишком сложным поручением, просят о большом одолжении, умоляют о значительной уступке.

Принцип признания ограниченности собственных возможностей может оказаться полезным практически для любого из нас, независимо от того, желает ли кто-то сделать головокружительную карьеру или всего лишь отвадить слишком часто занимающую деньги соседку. Ведь на земле очень мало действительно всемогущих людей, способных, благодаря наличию власти или огромного количества денег, исполнить практически любую просьбу и пожелание.

Использование данного принципа может оказаться весьма и весьма выгодным, поскольку нет ничего проще, чем сослаться на ограниченность собственных возможностей (не важно – физических, психических, материальных) и отказаться от выполнения какой-либо просьбы. Более того, нередко обратившийся с просьбой индивид, услышав в качестве отговорки магическую формулу «не имею возможности», забывает о собственных проблемах и пытается помочь тому, к кому было обратился с просьбой, поскольку понимает, что на свете есть кто-то, кому значительно хуже, чем ему самому.

Единственным препятствием для использования в деловой и личной жизни данного принципа является ложное чувство гордости и собственного достоинства. Дело в том, что далеко не каждый может признать себя не вполне состоятельным в той или иной сфере, признать ограниченность собственных возможностей. Однако, если на одной чаше весов окажется необходимость выполнения той или иной просьбы, а на другой – ваше личное спокойствие, благополучие, здоровье, вы, скорее всего, без особого труда пожертвуете гордостью и прибегнете к отговорке, основанной на указанном принципе.

Нередко от того, насколько честно и объективно человек способен оценить свои возможности, зависит его успех в какой-либо сфере. Даже люди с выдающимися способностями нередко терпят поражение только из-за того, что вовремя чего-то не сделали по одной простой причине: потому что возложили на себя слишком много ответственности, не рассчитали собственные силы.

Важно помнить, что желание объять необъятное и выполнить несколько дел сразу (чтобы везде успеть и заслужить одобрение тех, кто стоит выше на социальной лестнице), нередко оказывается не просто бесплодной затеей, а причиной сильнейших стрессов, депрессии, бессонницы, различных неврозов, значительных неприятностей как в деловой, так и в личной жизни.

В качестве иллюстрации можно привести множество ситуаций из жизни. Рассмотрим деловые отношения между подчиненным (например, секретарем) и начальником. Первый стремится во что бы то ни стало успеть выполнить как можно больше дел, чтобы угодить второму, соглашается на самые невероятные просьбы и предложения (например, на сверхурочную работу или не по специальности). Однако, как уже сказано выше, успеть все просто невозможно. У секретаря постепенно накапливается большое количество невыполненных дел и проблем, требующих немедленного разрешения. Начальник же, понадеявшись на подчиненного, ждет результата и, не дождавшись, делает вывод о том, что служащий проигнорировал ту или иную его просьбу. Еще несколько подобных ситуаций – и секретарь может потерять свое рабочее место.

На наш взгляд, служащему изначально следовало бы вежливо объяснить начальнику, что поскольку у него и без того очень много дел, то необходимо либо поручить задание другому сотруднику, либо отложить его выполнение на определенный срок. В этом случае он убил бы сразу двух зайцев: во-первых, заслужил репутацию откровенного и прагматичного человека, а во-вторых, избавил себя от лишней работы.

Тем, кто считает, что нет ничего хуже, чем признание собственной слабости, можно только посочувствовать. Ведь так легко сказать об ограниченности собственных возможностей, проявив чувство юмора!

Именно так и поступил один молодой человек, сказав своей курортной знакомой:

– Знаешь, с того памятного дня, как я с тобой познакомился, я не могу ни есть, ни пить, ни курить.

Когда же чрезвычайно польщенная девушка спросила, уж не из-за любви ли к ней молодой человек идет на такие жертвы, последний ответил:

– Нет, просто на все это у меня не остается денег.

Человек, стремящийся к успеху, всегда задумывается о том, какими средствами лучше всего воспользоваться и что именно предпринять для достижения поставленной цели, т. е. проявляет не только прозорливость, но и самостоятельность. Но существуют такие люди, которые просто не могут обойтись без поддержки окружающих. Они, как правило, очень неуверены в себе и зачастую не могут отказать в просьбе, желая произвести благоприятное впечатление на кого-либо.

Так, например, сотрудники, попав в новый коллектив, хотят во что бы ни то стало понравиться коллегам, обратив на себя их внимание различными поступками. Раздавая направо и налево обещания, «хватаясь» за самые различные задания, оказывая маленькие и большие услуги, они, естественно, вызывают если не одобрение, то хотя бы интерес со стороны коллег и руководства. Однако первое, вполне благоприятное впечатление, как правило, быстро сменяется негативным, поскольку окружающие видят, что человек запутался в добровольно возложенных на себя делах и обязанностях. Более того – он не справляется со своими собственными делами, тем самым вызывая порицание со стороны руководителя.

Каждый должен понимать, что всем угодить просто невозможно. Конечно же, найдутся такие, кто будет говорить о вас как о друге, замечательном и приятном в общении человеке. Но не стоит забывать и о так называемых «доброжелателях», которым хлеба не давай – позволь только посудачить о ком-нибудь. Даже в самом дружном коллективе есть завистники, и кто-то обязательно проявит свое недовольство относительно вашей персоны. Однако не стоит тратить время и, что важнее, жертвовать собственным спокойствием ради таких людей.

Вера в свои возможности – бесценное качество для целеустремленного индивида. Но, чтобы чего-то достичь в этой жизни, необходимо быть уверенным в том, что у вас непременно хватит сил, чтобы добежать до заветного финиша (и желательно – в числе первых). Переоценка своих возможностей – проблема многих людей. Порой, желая произвести впечатление, мы возлагаем на себя слишком большой груз ответственности и, не справившись с чем-то, вызываем недоверие и негативные чувства у окружающих.

Определенные успехи в карьере – большая заслуга, но не менее важны для человека взаимоотношения в семье, особенно в только-только созданной. Молодоженам очень хочется произвести друг на друга благоприятное впечатление, хочется, чтобы их по-настоящему ценили. Конечно, супружество – это всегда большая ответственность, наличие огромного числа обязательств, однако не надо излишне усердствовать, обещая сделать что-то, в чем вы не совсем уверены.

Вот пример из жизни: молодая супружеская пара пытается утвердиться, свить гнездышко. Зять всеми силами хочет произвести впечатление на супругу и ее родителей, пообещав помочь в строительстве дачи, приобрести машину, накопить на квартиру, организовать отдых на курорте. Хорошо, если зять – человек состоятельный и в более или менее короткие сроки может осуществить задуманное, а если нет? Новые родители будут ждать обещанного, как говорится, «три года», и, само собой, муж дочери в их глазах будет выглядеть обманщиком, человеком, который только умеет говорить, а делать не торопится. Отсюда и упреки, и обиды, и многочисленные разногласия в семье.

Именно во избежание подобных ситуаций в семье, на работе, в общении с друзьями вы должны реально оценивать свои возможности. Прежде чем что-то пообещать, согласиться на чью-либо просьбу, взяться за какое-либо ответственное поручение, хорошо подумайте: сможете ли вы выполнить свое обещание, использовав рационально свои силы, финансы и время.