Текст книги "Внутренний компас лидера"

Майк Суини: борьба с недугом

Главе компании по производству роялей Steinway Майку Суини было всего двадцать восемь, когда он узнал, что у него рак яичка. «Тогда я впервые осознал, что не бессмертен. В каком-то смысле это знание полезно для всех. И если уж болеть раком, то лучше раком яичка, потому что он, как правило, излечим. Рак заставил меня изменить отношение к жизни».

Суини описывает свои чувства после завершения лечения:

«Как-то утром я проснулся и в буквальном смысле не мог встать с постели. Меня накрыло как никогда. И не то чтобы я не хотел вставать – просто не мог. Борясь с раком, я работал на выздоровление. И когда лечение закончилось, вокруг наступила полная тишина, и я вдруг осознал – черт возьми, а ведь я действительно мог умереть. В таком возрасте человека нечасто посещают мысли о смерти».

Пережитое перевернуло образ мыслей Суини и подтолкнуло его к самопознанию и переосмыслению своей жизни и карьеры.

«Я даже испугался, когда не смог встать с постели. Я долго думал, что имеет для меня значение, а что нет, чем я хочу заниматься, каких людей хочу видеть рядом с собой. Я пошел к психологу – поговорить о раке, который не в теле, а в душе. Рак хорошо прочистил мне мозги».

Отец сказал Суини, что теперь, когда рак побежден, ему надо встряхнуться и вернуться к работе. Но Суини колебался: «Не все было так просто. Я все думал – а что для меня важно и в бизнесе, и в жизни? У меня вовсе не поубавилось амбиций, просто мне было нужно от жизни другое. Я захотел основать компанию, где людям было бы так же хорошо, как и мне». Пережитое испытание помогло Суини, как и Альгорте, преобразить собственную жизнь.

А в пятьдесят, после того как он десять лет благополучно проработал в инвестиционной компании средней руки в качестве управляющего партнера, у Суини случилось второе прозрение. «Мой пятидесятый день рождения стал первым по-настоящему важным», – замечает он.

«Я осознал, что хочу работать только в таких компаниях, которые делают мир лучше – своими товарами, своими услугами. Работая в области прямых инвестиций, я всегда был несколько в стороне от настоящей жизни, а теперь мне захотелось окунуться в нее с головой. Я стал президентом газеты Star Tribune: распространение новостей и информации – это основа основ общественной жизни. Чтобы снова сделать газету прибыльной, нам понадобилась новая бизнес-модель. Кроме того, мы пересмотрели содержание. Все это позволило вернуть доходы от подписки. Мы также нашли для газеты нового собственника – владельца баскетбольной команды Minnesota Timberwolves Глена Тейлора, который охотно занимается общественной деятельностью. Оглядываясь назад, я понимаю, что увлеченная работа вместе с группой талантливых людей над общим важным делом стала одним из лучших этапов моей карьеры».

После ухода из Star Tribune Суини стал главой Steinway. «Компания, когда-то прекрасная, теперь едва сводила концы с концами, а то, что делало ее такой прекрасной, потускнело», – замечает он. Прежде чем приступать к перестройке Steinway, Суини пришлось перетряхнуть руководство – в совете директоров все переругались, и он, по сути, не работал. Для этого он согласовал продажу компании инвестору Джону Полсону.

«Полсон считал Steinway как важным элементом культурной жизни, так и привлекательным финансовым вложением, поэтому я согласился остаться в должности генерального директора. Сейчас мы развиваем Steinway как международную компанию, сохраняя блестящих мастеров, которые искренне преданы своему делу – изготовлению роялей высочайшего качества. Для меня это уникальная возможность внести свой вклад».

Будучи еще молодым человеком, Суини оказался перед лицом смерти и осознал, куда указывает стрелка его внутреннего компаса. Он следовал ее указаниям на протяжении всей своей карьеры, осторожно выбирая направление так, чтобы не отклоняться от курса.

Мэрилин Карлсон Нельсон: потеря близкого человека

Знакомясь с Мэрилин Карлсон Нельсон, совладелицей Carlson, гиганта гостиничного бизнеса, поражаешься ее душевной теплоте, жизнелюбию и оптимистической вере в то, что любые проблемы можно решить, убеждая людей брать жизнь в свои руки. Однако ей многое пришлось пережить: «Однажды утром нам с мужем сообщили, что наша девятнадцатилетняя красавица-дочь Джульет погибла в автокатастрофе». День смерти своей дочери она помнит так, как будто это было вчера.

«Это стало для нас самым тяжким испытанием, испытанием нашей веры в Бога и наших отношений. Я едва не утратила веру и злилась на Бога, но Бог меня не оставил и не бросил. Я поняла, насколько ценен каждый день и как важна жизнь любого человека. Я решила для себя: сколько бы мне ни осталось, пусть каждый миг моей жизни будет наполнен смыслом, чтобы время, которое было отнято у Джульет, не ушло впустую. Мы с мужем поклялись, что сделаем все возможное, чтобы людям жилось лучше. Все мы живые люди, и наш земной век краток».

Вскоре после смерти дочери Нельсон стала штатным сотрудником Carlson – сначала в качестве заместителя председателя совета директоров, а затем и генерального директора. Ее задачей было выстроить работу так, чтобы все 150 000 сотрудников делали именно то, что нужно конкретному клиенту. Самым главным достижением за время своей работы Нельсон считает культуру, которую ей удалось создать.

Такой страшный удар, как смерть дочери, подтолкнул Нельсон к переосмыслению своей жизни и представлений о лидерстве. Взгляд на случившееся новыми глазами помог ей стать иным лидером, осознающим свою миссию, – таким, который строит сильную компанию не для обогащения, а для служения людям и разрешения сложных общественных проблем. «Хорошо управляемый бизнес несет в наш мир добро», – считает Нельсон.

Моя жизнь: с ранней юности путем испытаний

На своем жизненном пути, пути лидера, я тоже сталкивался с нелегкими испытаниями. В юности сверстники не хотели видеть во мне лидера. Меня не назначали руководителем, не выбирали в студенческий совет или в капитаны теннисной команды. Объяснялось это просто. Я был слишком тщеславен и эгоцентричен, так что не давал себе труда сближаться с людьми.

Стремясь стать руководителем, я изучал биографии современных мировых лидеров и величайших предпринимателей, пытаясь попутно подражать этим успешным людям и развивать в себе лидерские задатки. Все было тщетно. Ничего удивительного: это были скорее попытки примерить на себя маску лидера, чем подлинное лидерство. В старших классах я выдвинул свою кандидатуру в старосты, но проиграл выборы, получив вдвое меньше голосов, чем соперник. Это меня просто убило. Тогда я еще не знал, что нужно, чтобы люди захотели следовать за тобой. Вспоминая те времена, я понимаю, что вечно был недоволен собой и сомневался, хорошо ли ко мне относятся другие, а потому производил впечатление полного эгоцентрика.

В полном унынии я отправился учиться в Технологический институт Джорджии, чтобы начать с нуля там, где меня никто не знает. Тогда я еще не был знаком с осознанной медитацией по методу Джона Кабат-Зинна, автора книги «Куда бы ты ни шел – ты уже там»[4]4
  Кабат-Зинн Дж. Куда бы ты ни шел – ты уже там. Медитация полноты осознания в повседневной жизни. – М.: Открытый мир, 2006.


[Закрыть]. Я был полон энергии: в институте я вступил в ряды множества организаций и шесть раз выдвигал свою кандидатуру на выборах. Все выборы я проиграл.

И тогда я получил дельный совет от старшекурсников. «Билл, у тебя куча способностей, но такое ощущение, что тебе интереснее покрасоваться и выделиться, а не помочь другим. Вот никто и не хочет видеть тебя лидером». Неприятно, что и говорить, но я прислушался. Решив измениться, я просил всех знакомых говорить мне, что со мной не так. Я понял, где у меня слабые места, перестал зацикливаться на себе и начал думать о других. Постепенно я разобрался в себе, и меня начали выбирать в руководство различных организаций. А приятнее всего было то, что в президенты студенческого братства меня выбрали те же люди, которые ранее зарубили мою кандидатуру. На собственной шкуре я испытал, что нельзя уйти от прошлого, не желая меняться в настоящем.

Преодоление трагедии

Никогда не знаешь, где тебя поджидает новое испытание. Когда мне было около тридцати, я получил еще два удара, к которым был совершенно не готов. Я встретился с жизнью лицом к лицу – со всей ее болью, со всей ее несправедливостью.

Окончив Гарвардскую школу бизнеса, я пришел работать в министерство обороны. Я был на седьмом небе от счастья: мне нравилась работа, коллеги и новая обстановка. Но всего четыре месяца спустя мне на работу внезапно позвонил отец. С трудом сдерживая слезы, он сказал, что утром мама скончалась от сердечного приступа. Мама, научившая меня беззаветной любви, была для меня самым близким на свете человеком – образцом для подражания, помощником, союзником. Вечером я вернулся домой. Я никогда не забуду лицо отца. Было видно, как его подкосила мамина смерть, и я понял, что мне придется стать отцом для своего собственного отца. Так в один день я лишился обоих родителей: мамы – в прямом, отца – в переносном смысле.

Вскоре после маминой смерти я влюбился, и мы решили пожениться. За несколько недель до свадьбы у моей невесты начались сильные головные боли – кружилась голова, двоилось в глазах. Меня это сильно встревожило, и я отвез ее к одному из лучших нейрохирургов, который на неделю положил ее в больницу – понаблюдать. Обследование ничего не показало, а ужасная головная боль никуда не делась. Но нейрохирург довольно сухо сказал нам, что невеста слишком волнуется в связи с предстоящей свадьбой и ей стоит показаться психологу.

Я подозревал, что диагноз ошибочен. Какому еще психологу – с моей невестой явно было что-то серьезное! Я был в отчаянии, но совершенно не представлял, куда обратиться за помощью. До свадьбы оставалось три недели, а мы еще не начали рассылать приглашения. Вечером в субботу мы поговорили по телефону, но оба были в каком-то ступоре. Наутро я пошел в церковь помолиться за выздоровление моей невесты, а потом отправился домой. Подходя к большому особняку в Джорджтауне, который мы снимали вместе с коллегами, я обратил внимание на опущенные шторы: это выглядело странно для солнечного августовского утра.

Один из моих соседей встретил меня у дверей и предложил присесть в гостиной. У меня оборвалось сердце: «Она что, умерла?» К моему ужасу, он кивнул в ответ, и мне стало невыносимо больно. Да, утром моя невеста умерла на руках своего отца – оказалось, у нее была злокачественная опухоль мозга. Я вновь погрузился в пучину горя – один в целом свете, не в состоянии полностью осмыслить случившееся. К счастью, и в тот день, и в последующие недели вокруг меня были друзья, ставшие для меня источником поддержки и утешения, в которых я так отчаянно нуждался. Я всегда буду вспоминать об этом с благодарностью.

В такое трудное время я вполне мог бы ожесточиться, впасть в отчаяние и даже утратить веру в Бога. Но в тяжелых жизненных обстоятельствах милость Божья и сила веры целительны. Как и дружеская поддержка. Мне повезло – у меня было и то и другое. Все это дало мне надежду на будущее и позволило жалеть не себя, а невесту и ее близких.

Какими бы трагичными ни были эти события, они подвели меня к более искреннему и глубокому пониманию смысла жизни и заставили задуматься, какую пользу я мог бы приносить людям. Я понял, что в жизни происходит много такого, что нам никогда не удастся объяснить, – как сказано, к нашему великому утешению, у апостола Павла в Первом послании к коринфянам: «Теперь мы видим как бы сквозь тусклое стекло, гадательно, тогда же лицем к лицу» (1 Кор. 13:12).

Порой в жизни так и бывает – когда закрывается одна дверь, открывается другая. Спустя несколько месяцев после смерти невесты Господь ниспослал мне встречу с моей будущей женой Пенни, которая поддерживала меня в моем безутешном горе. Мы полюбили друг друга и через год поженились. Благодаря поддержке Пенни и моих друзей я сумел превратить свои жизненные испытания в посттравматический рост. Пенни – лучший подарок, который преподнесла мне судьба. Она замечательная жена, мать, бабушка, лидер и советчик. Недавно, к нашей огромной радости, мы отметили очередную годовщину свадьбы.

Упражнение: ваше самое трудное испытание

Прочитав главу 3, обдумайте историю своей жизни и вспомните самое плохое или тяжелое событие.

1. Опишите в произвольной форме ваше самое трудное испытание и расскажите следующее:

А. Какие чувства вы испытывали?

В. Что помогло вам пройти через это испытание?

С. Как вы решали имеющиеся проблемы?

D. Как пережитый опыт повлиял на вас и ваше мировоззрение?

2. Как этот опыт может помочь вам переосмыслить свою жизнь и более глубоко и полно разобраться в себе и мире?

3. Мешает ли вам жить этот опыт? Если да, то каким образом?

Часть II
Становление подлинного лидера

Когда жизненный опыт детально изучен и переосмыслен, пора пробовать становиться подлинным лидером. Из наших интервью мы узнали, что главных составляющих развития человека пять. Это самопознание, ценности, идеальный баланс, группа поддержки и гармония. Каждой из этих составляющих посвящена отдельная глава части II, задача которой – побудить вас к непрерывному личностному росту в процессе вашего становления как подлинного лидера.

Из этих пяти составляющих и состоит компас, указывающий вам верный курс. Сталкиваясь с новым жизненным опытом, надо сверяться с этим компасом, чтобы убедиться, что вы делаете верные шаги по избранному жизненному пути. А делать это придется постоянно и часто, поскольку обстановка, возможности, да и весь окружающий мир беспрерывно меняются.

В каждой из этих тем существует фундаментальный вопрос, который вам нужно будет задать себе, изучая ту или иную тему. Список приводится на рис. II.1.

4
Самопознание

Познай самого себя.

НАДПИСЬ НА СТЕНЕ ХРАМА АПОЛЛОНА В ДЕЛЬФАХ, VI В. ДО Н.Э.

Самопознание – основа подлинного лидерства, поэтому оно и находится в центре компаса. К самопознанию человек приходит, осмысливая свой жизненный путь и понимая, в чем был смысл испытаний на этом пути. Самопознание подразумевает более глубокое понимание человеком своей сути. Это трудный, но крайне важный этап становления лидера. На фундаменте самопознания строится адекватная самооценка, подталкивающая к наиболее полному раскрытию своего потенциала, что в конечном счете приводит к самоактуализации.

Арианна Хаффингтон: новое представление об успехе

В 2007 году карьера Арианны Хаффингтон была на подъеме. Спустя несколько лет после основания интернет-издания The Huffington Post она стала знаменитостью – улыбалась с обложек иллюстрированных журналов и вошла в число ста наиболее влиятельных людей по версии журнала Time.

И тут прозвенел звоночек. Однажды она потеряла сознание и очнулась, лежа в луже крови на полу своего домашнего рабочего кабинета. Причиной обморока было переутомление. Она рассказывает:

«Падая, я ударилась головой об угол стола, рассекла бровь и сломала скулу. Чтобы проверить, нет ли у меня каких-то более серьезных проблем со здоровьем, меня протащили по всем врачам, а также через МРТ, КТ и ЭКГ. Проблем не обнаружилось, но сидение в больничных коридорах предоставило отличную возможность задуматься над тем, какой жизнью я жила».

Обморок стал для Хаффингтон серьезным поводом посмотреть правде в глаза.

«Я работала по восемнадцать часов в сутки семь дней в неделю – выстраивала бизнес, расширяла аудиторию, привлекала инвесторов. Я не была хозяйкой своей собственной жизни. Нет, если подходить с обычной меркой – деньги, авторитет, – я была очень успешна, но с любой более разумной точки зрения моя жизнь складывалась не слишком удачно. Я поняла, что так продолжаться не может и надо что-то менять».

Нельзя сказать, что у Хаффингтон все шло как по маслу с самого начала. Ее детство прошло в маленькой квартирке в Афинах, где они жили с матерью и сестрой. Родители разошлись, не оформив развод, когда ей было одиннадцать. Вспоминая детские годы, она отдает должное своим родителям. «Мама была потрясающим человеком, она училась всему сама», – говорит Хаффингтон.

«Мама всегда заботилась о том, чтобы мы не чувствовали себя обделенными из-за нашего материального положения. Мы пробовали себя то в одном, то в другом, и, если у нас ничего не выходило, мама не начинала любить нас меньше. Она говорила нам: “Неудача – это не противоположность успеха. Это ступенька на пути к успеху”. Отец был блестящим журналистом. Он несколько раз пытался издавать газеты, но ни одна из них не пользовалась успехом. Когда нацисты оккупировали Грецию, он принялся печатать подпольную газету. Его арестовали, и до конца войны он просидел в концлагере».

В девятнадцать лет Хаффингтон поступила в Кембриджский университет, где со временем стала президентом дискуссионного клуба. После организованных ею дебатов на тему меняющейся роли женщин в современном мире Хаффингтон пригласили в одно из лондонских издательств. Она заключила свой первый в жизни договор и написала книгу «Женщина в женском роде». Продолжая заниматься литературной работой, она переехала сначала в Лондон, а затем в Нью-Йорк.

В 2005 году она создала The Huffington Post. «Журналистика – это диалог, а я всегда старалась поддержать любой интересный разговор: сказывается мое греческое происхождение», – говорит она.

«Идея Huffington Post заключалась в том, чтобы подхватывать темы неформальных разговоров, раскрывать их и выносить на общее обозрение в Сеть: ведь люди и на работе, и дома разговаривают обо всем на свете – политике, искусстве, книгах, еде, сексе. Сайт стал уникальным сочетанием трех компонентов: со вкусом подобранных новостей, мнений обозревателей и комментариев пользователей. Плюс наш секретный ингредиент – стремление всегда быть на шаг впереди других».

У мгновенного успеха Huffington Post была единственная жертва – его создательница. Известность открыла новые возможности – но и увеличила давление. Обморок в 2007 году заставил Хаффингтон задуматься: «И это что, успех? А нужна ли мне такая жизнь?»

Замысел книги «Третий критерий» родился у нее в 2013 году во время подготовки речи в Колледже Смита. Обращаясь к выпускникам, она сказала: «Я прошу вас взглянуть на понятие “успех” иначе. Не просто добивайтесь успеха в нашем с вами мире – старайтесь его изменить». Третий критерий не заменяет собой первые два – деньги и власть, а уравновешивает их. В своей книге «Процветай» (Thrive) Хаффингтон замечает, что в некрологах редко пишут о богатстве и власти, которыми обладали покойные. Полноценная жизнь – это здоровая жизнь.

Успех ее выступления был ошеломительным. «Каждое поколение стремится по-новому взглянуть на то, что такое “успех” и что такое “хорошо жить”. Этими вопросами задавались еще древнегреческие философы», – говорит Хаффингтон.

«С какого-то момента мы стали думать лишь о том, сколько мы зарабатываем, какой дом можем себе позволить и как высоко можем взобраться по карьерной лестнице. На собственном горьком опыте я убедилась, что жизненный успех измеряется не только этим. Я хочу, чтобы как можно больше людей на планете осознали, что понятие “хорошо жить” не исчерпывается этими двумя критериями – деньги и власть, а включает в себя здоровье, здравомыслие, умение удивляться и великодушие».

Путь Хаффингтон к обретению самопознания, как и у многих других, был извилистым. В отличие от Раджата Гупты или Майка Бейкера деньги, слава и авторитет не испортили Хаффингтон, но сбили ее с верного курса. Иначе как могла эта женщина, так часто говорившая о своей приверженности здравому смыслу, пожертвовать собственным здоровьем и благополучием?

Впрочем, такое часто случается с лидерами, постоянно балансирующими на тонкой грани между стремлением к успеху и желанием твердо стоять на ногах. В этом случае именно самопознание помогает прийти к равновесию. А Хаффингтон все же вовремя осознала, что пришла пора что-то менять в жизни, пока ее не хватил инфаркт или что похуже. Именно это умение отстраниться и подумать, насколько правильно она действует в тот или иной момент и насколько трезво оценивает свое поведение, и делает ее замечательным лидером.

Процесс самопознания

Следовать совету тысячелетней давности – «Познай самого себя» – не так-то просто. Человеческая личность многогранна. Чтобы найти свое истинное место в мире, мы постоянно меняемся – в жизненных испытаниях, под воздействием среды, в попытках подстроиться под окружающую действительность. Но человек должен быть верен себе и следовать своему внутреннему компасу. Познав себя, мы можем взять от жизни то, чего хотим, невзирая на препятствия.

Пытаясь познать свою истинную сущность, мы раз за разом оказываемся на перепутье, что еще больше осложняет дело. Куда свернуть – на дорогу саморазвития или на тропу соблазна, искажающего нашу истинную сущность? Не разобравшись в себе, можно запросто увлечься погоней за славой и внешними атрибутами успеха, как это случилось с Арианной Хаффингтон, вместо того чтобы стать кем хочется.

На своем жизненном пути мы встречаемся с угрозами, неприязнью и отторжением со стороны других. Когда нас запугивают или отталкивают, не всегда удается отбросить эмоции, совладать со страхом и сохранить выдержку. В попытке защититься от обид мы порой прикрываем свое истинное «я» броней – слой за слоем. Это делает нас не вполне искренними. Но если мы не осознаем, где наши слабые места, чего мы боимся, к чему стремимся, то можем легко сбиться с курса, указанного внутренним компасом, и другие нас легко обгонят.

Процесс самопознания начинается с осмысления своего жизненного пути и формирования отношения к жизненным испытаниям (см. рис. 4.1). После этого необходимо самостоятельно проанализировать свой опыт и обратиться за обратной связью к тем, кто хорошо вас знает. В самом начале карьеры многие руководители так старательно пытаются самоутвердиться, что не уделяют времени самоанализу. С возрастом они могут обнаружить, что в жизни чего-то не хватает, или осознать, что стать тем, кем хочется, им что-то мешает. Они могут столкнуться с поворотным событием, заставляющим серьезно задуматься о том, что им нужно от жизни.

Для других детские воспоминания настолько болезненны, что они стараются изгнать их из памяти. Стремясь поставить крест на этих воспоминаниях, они полностью посвящают себя погоне за видимыми атрибутами успеха – деньгами, славой, авторитетом, положением или стоимостью акций их компании. Часто такая напористость позволяет им добиться успеха, хотя бы временного, но вместе с тем и увеличивает риск будущего краха, поскольку недостаточное самопознание мешает адекватно оценивать реальность и может приводить к серьезным ошибкам.

Значение эмоционального интеллекта

Хотя коэффициент интеллектуального развития (IQ) уже давно относят к числу важнейших характеристик руководителя, новые научные данные свидетельствуют о том, что для подлинного лидера более важен коэффициент эмоционального интеллекта (EQ). Психолог Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект»[5]5
  Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.


[Закрыть], выделяет пять ключевых компонентов высокого EQ – это самопознание, саморегуляция, социальные навыки, эмпатия и мотивация. Проведенные Гоулманом исследования показали, что высокий EQ даже важнее для успеха руководителя, чем IQ, равный 120. Лидерство, навыки взаимодействия с людьми и командной работы значат намного больше, чем несколько лишних пунктов IQ.

Многие руководители считают, что если они тут самые умные, то их интеллект поможет им одержать верх. Лидер-«умник», как правило, не считается с чужим мнением и старается навязать свое решение. У них легко получается перекричать робкие голоса истины – с важными мыслями и дельными предложениями. Руководители с исключительно высоким IQ часто слишком полагаются на свой ум и могут недостаточно терпимо относиться к людям не с такой светлой головой. Дик Ковачевич из Wells Fargo утверждает, что высокий IQ может даже мешать руководителю: «Если IQ перевалил за 99, налицо обратная корреляция лидерских навыков и интеллекта».

Бывший глава Procter & Gamble (P&G) Дерк Джагер – пример человека, потерпевшего неудачу в попытках утвердить свое интеллектуальное превосходство. Джагер – блестящий стратег, однако его жесткий стиль руководства угрожал подорвать основы организационной культуры P&G. В результате топ-менеджмент взбунтовался, и, не прошло и двух лет с момента назначения Джагера, совет директоров предложил ему подать в отставку. Пришедший ему на смену ветеран руководства P&G А.Дж. Лафли прекрасно чувствовал культуру Procter & Gamble, поэтому сумел собрать команду топ-менеджеров, которая обеспечила рост компании и превратила ее в мирового гиганта.

Именно самопознание – точка отсчета для становления любого лидера. Все наши собеседники подтвердили, что самопознание стало ключом к формированию их лидерских навыков. Членам консультативного совета Стэнфордской высшей школы бизнеса однажды задали вопрос: чему в первую очередь следует учить лидеров? Ответ был почти единодушным – самопознанию. Оно – центр вашего внутреннего компаса и необходимое условие для полного понимания собственного «я», собственных устремлений и собственного предназначения как лидера.

Дэвид Поттрак: путь к самопознанию

Среди всех наших собеседников именно Дэвид Поттрак, глава брокерской компании Charles Schwab, проделал, пожалуй, наиболее тернистый путь к обретению собственного «я». Поттрак родился в небогатой семье – отец работал механиком на заводе, а мать медсестрой. В старших классах он выступал за футбольную сборную и выиграл грант на обучение в Пенсильванском университете.

В профессиональный футбол его не взяли, и огорченный Поттрак отправился получать МВА в Уортонскую школу бизнеса. После ее окончания он сначала работал в Citigroup, а затем возглавил отдел маркетинга Charles Schwab в Сан-Франциско. Он работал с исключительным рвением и никак не мог понять, почему коллеги не в восторге от его напора и обыкновения допоздна засиживаться на работе. «Я думал, что мои достижения говорят сами за себя. Мне и в голову не приходило, что моя энергичность может смущать и задевать других», – вспоминает он.

Самое трудное в самопознании – взглянуть на себя глазами окружающих. Для оценки своих слабых мест лидеры нуждаются в открытой и честной обратной связи. Поттрак был потрясен, когда босс со словами «Дэйв, коллеги тебе не доверяют» не слишком-то высоко оценил его текущие результаты. «Это было как нож в сердце. Я никак не мог с этим согласиться – я-то видел себя иначе, чем окружающие». Он вспоминает:

«Я даже не представлял, насколько эгоистичным выгляжу со стороны, но где-то в глубине души чувствовал, что ребята правы. Я решил искать другую работу, но Чарльз Шваб велел мне остаться и разрешить противоречия с коллективом. Пришлось смириться с тем, что надо меняться».

Изменения давались Поттраку очень нелегко.

«Чем сильнее стресс, тем больше тянет вернуться к старым привычкам. Я решил поступить так, как будто я на собрании анонимных алкоголиков, – встал перед коллегами и сказал: “Я Дэйв Поттрак, и у меня проблемы – я плохой лидер. Я буду пытаться стать другим. Мне нужна ваша помощь, и я прошу вас поверить, что смогу измениться”».

Поттрак работал с коучем и нашел в своем окружении людей, с которыми можно было советоваться. Коуч учил его быть искренним и сказал, что ему может помочь сторителлинг. Выступая перед коллегами, Поттрак рассказывал истории из жизни – о своем прошлом, о своих опасениях, амбициях и неудачах. Похоже, это и вправду производило на людей впечатление.

После своего второго развода Поттрак понял, что разобрался в себе далеко не полностью. «Когда развалился мой первый брак, я был в полной уверенности, что во всем виновата она. Когда рухнул второй, я решил, что не умею выбирать жен». Он пошел к психологу, который сказал ему: «У меня есть для вас две новости – хорошая и плохая. Хорошая новость – что вы умеете выбирать жен. А плохая – что вы не умеете быть мужем».

При этом Поттрак никак не мог справиться с отрицанием проблемы.

«Я как тот человек, до которого только после третьего инфаркта наконец доходит, что надо сбросить вес и завязать с курением. Наша главная проблема – отрицание проблем. Чтобы ее преодолеть, надо быть честным с собой без каких-либо поблажек. Это помогло мне стать терпимее к критике и прислушиваться к ней, какой бы болезненной она ни была».

Сегодня Поттрак счастлив в браке и внимает мудрым советам жены, хотя иногда и скатывается к старым привычкам, особенно в стрессовых ситуациях. «Все мы хотим одобрения, восхищения и похвал, но приходится прислушиваться и к обратной связи, даже если она нам неприятна».

Упорное стремление Поттрака к самопознанию окупилось сторицей. Он заручился поддержкой коллег, и его энергичное руководство привело компанию к выдающимся результатам. В итоге Чарльз Шваб сделал его своим содиректором. За четырнадцать лет во главе Schwab Поттрак существенно расширил клиентскую базу компании, которая стала одной из самых уважаемых в Америке, а журнал Fortune включил ее в список ста лучших работодателей страны. «У каждого из нас от природы есть простор для самосовершенствования», – заключает Поттрак.

«Нет людей идеальных от рождения. Все мы совершаем какие-то ошибки. И либо они будут всю жизнь связывать вас по рукам и ногам, либо вы их проработаете. Если я могу помочь людям поверить, что они могут стать лучше, то и они способны разобраться с самооценкой и проделать этот путь открытий и трудной работы ради глубинных перемен в себе».

Дэвид Поттрак без колебания признает свои недостатки, хотя и согласен с тем, что увидеть их все непросто. Он выявил каждую свою ахиллесову пяту, его опыт поучителен и заслуживает уважения. Он охотно делает выводы из всякого нового опыта. «Необязательно быть идеальным. Можно начать плохо, а затем исправиться. Практически любая неудача может обернуться успехом, если задуматься – а какие выводы из случившегося помогут мне в следующий раз не провалить дело?»

Поттрак считает, что главное – избегать отрицания проблем и быть честным с собой. «Если смотреть правде в глаза, то из неудачи можно извлечь для себя куда больше, чем из успеха», – говорит он.

«Заслужив успех, ты воспринимаешь это как должное и идешь дальше. Неудача заставляет тебя задуматься. Что пошло не так? Что можно было сделать лучше? Это возможность принять на себя ответственность. Обвинять других – путь наименьшего сопротивления. У меня было много неудач, но каждый раз я делал выводы и становился сильнее».

Цель подлинного лидерства не в достижении безупречности, гораздо важнее понять себя, самую свою суть. А для этого потребуются самоанализ, обратная связь и поддержка. К чести Поттрака, он постоянно учится и старается совершенствовать свои лидерские качества. Он совсем не хотел выглядеть человеком, которому нельзя доверять, но оказалось, что его напористость создавала у коллег по Schwab именно такое впечатление. Поттрак не стал маскировать свое истинное «я» ради достижения успеха. Напротив, он постарался вывести на передний план более глубокие и доселе скрытые проявления своей личности и честно рассказывал о своих слабостях. В результате у него сложился более прочный контакт с коллегами.