Текст книги "Точка кризиса"

Действия в критической обстановке

1. Не теряя времени, начните предпринимать осознанные действия, нацеленные на решение вашей проблемы. Сделайте что-нибудь. Сделайте что угодно, чтобы решительно покончить с негативными чувствами, взять ситуацию под контроль и минимизировать ущерб.

2. Не поддавайтесь стремлению пожалеть себя или наброситься на кого-то другого. Проблемы – это нормальная и естественная часть напряженной жизни. Примите на себя ответственность за выход из критической ситуации и сфокусируйтесь на решении.

Сильный человек отличается от слабого в первую очередь тем, что первый проявляет упорство, а второй колеблется, действует нерешительно, понапрасну тратит время и в конце концов терпит неудачу или сдается.

Эдвин Перси Уиппл

Глава 3
Смело шагните вперед

Мужество заразительно. Когда храбрый человек демонстрирует твердость, позвоночники окружающих тоже твердеют и напрягаются.

Билли Грэм

Когда бизнес доходит до критической точки, главной заботой должно стать выживание компании. Отчаянные ситуации часто требуют отчаянных мер. Вам нужно быть готовыми сделать все необходимое, чтобы выйти из кризиса и спасти положение.

Во все века главным отличительным качеством лидеров была их способность создавать ясное, увлекательное ви́дение того, чего они хотят достичь. Они ярко описывают свое ви́дение окружающим, чтобы в дальнейшем оно помогало им мотивировать и воодушевлять людей на достижение все более высоких целей. Ви́дение – это то, что отличает лидеров от последователей.

Еще одним отличительным качеством лидеров является мужество. Как писал Уинстон Черчилль, «мужество совершенно справедливо считается первейшим из человеческих качеств, ибо оно обеспечивает наличие всех остальных».

Страшно бывает всем

Научно доказано, что страх испытывают все люди. Каждого из нас преследуют различные страхи, большие и маленькие, скрытые и явные. Как сказал Марк Твен, «мужество – это не отсутствие страха, а умение контролировать страх, подчинять его себе». В критических обстоятельствах необходимо призывать все свое мужество, чтобы принимать трудные решения и делать все необходимое для выживания и благополучия организации и людей, которые от вас зависят.

Самое вредное свойство страха перед неудачей заключается в его способности вызывать у людей паралич. Человек входит в состояние эмоционального шока, словно олень, выхваченный из тьмы светом фар. Страх перед неудачей может сделать даже сильных людей нерешительными и неуверенными.

Сделайте то, чего вы боитесь

Ральф Уолдо Эмерсон однажды написал: «Чтобы стать успешным, вы должны противостоять своим страхам. Когда вы сделаете то, чего боитесь, ваш страх умрет».

Нужно развивать в себе мужество, глядя в лицо своим страхам и делая то, чего вы больше всего боитесь. Самым сильным страхом в бизнесе (если не считать боязни кого-то уволить, самому лишиться работы, понести финансовые потери или обанкротиться) является боязнь конфронтации. Многие люди боятся принимать трудные решения и вести себя с другими открыто, жестко и прямолинейно. Они страшатся озлобленности, негативных реакций, споров и конфликтов. Неспособность противостоять тем, кто работает на вашем предприятии или сотрудничает с ним, часто может оказаться фатальной для бизнеса.

К счастью, мужество можно воспитать в себе, постоянно практикуя соответствующие действия, например совершая то, что вызывало у вас страх, вы чувствуете себя более смелыми. В повседневной жизни данное качество является производным от мужественного поведения. Эмерсон советовал: «Соверши дело, и ты обогатишься силою, скрытою в нем». Не бойтесь принимать сложные решения, особенно если они связаны с людьми или расходами.

Включите аварийный режим

Когда ваш бизнес внезапно сталкивается с кризисом, вы должны перейти в аварийный режим работы и действовать так, словно бизнес находится на грани краха.

Если над вами нависла угроза банкротства, к каким действиям вы прибегнете, чтобы спасти свой бизнес? Подумайте, какие варианты спасения бизнеса вы могли бы использовать в экстренных случаях в будущем, и используйте их немедленно. Дорога́ каждая минута.

Чтобы отстоять и защитить свой бизнес, вы должны действовать агрессивно. Не бойтесь таких мер, как закрытие проектов, структурное сокращение или полное прекращение какого-либо вида деловой активности. Если потребуется, без колебаний избавьтесь от ненужных или некомпетентных сотрудников. Боязнь уволить некомпетентного человека, занимающего ключевую должность, – одна из главных причин гибели коммерческих предприятий.

Писательница Доротея Бранд однажды поделилась самым важным из всех советов, которые она получила в своей жизни: «Действуйте так, будто вы не можете потерпеть поражение, и этого не случится».

Два компонента мужества

Мужество складывается из двух частей. Первая – это мужество, необходимое для того, чтобы запустить дело, сделать первый шаг, веруя в успех, но не имея никаких гарантий. Это ключевой компонент, который можно развить посредством практики. Второй – это мужество, необходимое для того, чтобы выдержать, устоять, невзирая на разочарования и временные неудачи.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны развить мужество, необходимое для того, чтобы гасить пожары, решать проблемы и успешно проходить испытания на прочность. Этот вид мужества является отличительной чертой и сертификатом качества истинного лидера.

Действия в критической обстановке

1. Выясните, какой человек, ситуация или действие вызывают у вас страх, и сразу же сделайте все необходимое, чтобы преодолеть эту боязнь и оставить ее позади.

2. Подумайте, какие решения вы смогли бы принять, если бы на кону стояла ваша жизнь, и примите их немедленно. Как писал Шекспир, «вооружившись против моря бедствий, борьбой покончить с ним».

Некоторые люди бросают свои планы, когда уже почти достигли цели, в то время как другие добывают свою победу, в последний момент прилагая усилия еще энергичнее, чем прежде.

Геродот

Глава 4
Соберите факты

Величайшее испытание мужества человека – потерпеть поражение и не пасть духом.

Роберт Ингерсолл

Возможно, главным условием успеха в жизни является ясность – точное знание того, кем вы являетесь, чего вы хотите, и полная информация о деталях ситуации, с которой вы столкнулись. Чем более точными сведениями об истинной природе критической ситуации вы будете обладать, тем спокойнее вы сможете себя чувствовать и тем качественнее станут принимаемые вами решения.

Джек Уэлч, бывший президент General Electric и на тот момент, пожалуй, самый лучший руководитель в мире, сказал, что самым важным из всех принципов лидерства он считает принцип реальности. Согласно его определению, данный принцип требует «принимать мир таким, какой он есть, а не таким, каким нам хотелось бы его видеть». Всякий раз, когда Уэлч приходил на совещание, посвященное решению проблем в General Electric, он сразу задавал один и тот же вопрос: «Что мы имеем в реальности?»

Факты не лгут

Гарольд Дженин, легендарный управленец, который превратил ITT в международный конгломерат, объединяющий 150 компаний, часто говорил, что самую важную роль в решении проблем и принятии хороших решений играет сбор фактов.

Вы должны собирать только реальные, проверенные факты, а не те, что являются сомнительными, неподтвержденными, желаемыми или взятыми с потолка. Собирайте реальные факты и принимайте решения, основываясь на них. Как любил повторять Дженин, «факты не лгут».

Сталкиваясь с кризисом в личной жизни или бизнесе, не торопитесь с принятием скоропалительных решений или экстренных мер. Заставьте себя взять тайм-аут и сфокусироваться на том, чтобы собрать как можно больше информации о сложившейся ситуации.

Задавайте правильные вопросы

Задавайте ключевые вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Вот несколько вопросов, которые помогут вам собрать факты:

_• Какова реальная ситуация?

_• Что случилось?

_• Как это случилось?

_• Когда это произошло?

_• Где это произошло?

_• Каковы реальные факты?

_• Откуда мы знаем, что это подлинные факты?

_• Чьи интересы были затронуты?

_• Кто несет ответственность за конкретные действия, которые были (или не были) предприняты?

Сама процедура проведения опроса и сбора фактов помогает вам сохранить спокойствие, укрепить мужество и уверенность. Чем больше фактов вы соберете, тем сильнее окажется ваша позиция и тем легче вам будет принимать правильные решения, которые позволят решить проблему и успешно выйти из кризиса.

Как говорится, сделанного не вернешь. Если что-то уже случилось и стало минувшим событием, которое нельзя изменить, значит, вы имеете дело со свершившимся фактом. Никогда не позволяйте себе волноваться или расстраиваться по поводу фактов, потому что тут вы уже ничего не сможете изменить. Сфокусируйтесь на том, что вы можете сделать, а не на том, чего не можете.

Для большей ясности копните глубже

В процессе поиска фактов особенно важно не поддаться искушению впасть в гнев или обвинить других в совершенных ими ошибках и упущениях. Сейчас не время и не место для обвинений, если для их предъявления вообще бывает подходящее время или место. Необходимо сфокусироваться на том, чтобы собрать факты, получить полное представление о ситуации и определиться с конкретными действиями, которые вы можете предпринять.

Это значит, что нужно найти ответы на еще большее количество вопросов для достижения полной ясности. Двумя из самых лучших вопросов, которые вы можете задать в любой кризисной ситуации, являются: «Что мы попытаемся сделать?» и «Как мы попытаемся это сделать?».

Никогда не думайте, что обладаете всей информацией или что собранная вами информация соответствует истине. Чем большее значение имеет конкретный факт для принятия решения, тем тщательнее нужно его проверить и перепроверить, чтобы убедиться в достоверности информации. Чтобы докопаться до правды, задавайте следующие вопросы:

_• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?

_• Что, если наши предположения ошибочны?

_• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?

_• Что в этом случае нам придется сделать иначе?

Корреляция и причинная связь

И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.

Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.

В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.

Действия в критической обстановке

1. Вообразите, что вас наняли для того, чтобы тщательно проанализировать проблему, с которой вы столкнулись, и порекомендовать оптимальные решения. Какие вопросы вы зададите, прежде чем придете к каким-то выводам?

2. Чтобы составить достоверную картину проблемной ситуации, соберите все относящиеся к ней факты. Постарайтесь точно понять, что случилось, прежде чем сделать вывод.

Прежде чем в жизнь человека входит успех, он обязательно сталкивается с множеством временных неудач и, возможно, с несколькими поражениями. Когда человек терпит неудачу, самый легкий и логичный выход – сдаться. Именно так и поступает большинство людей.

Наполеон Хилл

Глава 5
Возьмите все под контроль

Мужество – это лестница, на ступеньках которой размещаются все прочие добродетели.

Клэр Бут Люс

Когда дела идут хуже некуда, когда вы сталкиваетесь с внезапными провалами планов и разочарованиями, вашим естественным ответом становится состояние негативизма, страха и гнева. Каждый раз, когда вы чувствуете себя обиженным, несете убытки или подвергаетесь критике, у вас проявляется склонность защищать себя, демонстрируя реакцию «бороться или бежать».

Вам, как лидеру, сначала нужно обеспечить полный контроль над своим разумом и эмоциями, а затем взять в свои руки ситуацию – именно в таком порядке.

Лидеры фокусируются на будущем, а не на прошлом. Они сосредоточиваются на том, что можно сделать сейчас, чтобы решить проблему или исправить ситуацию. Они фокусируются на том, что находится под их контролем, на своих следующих решениях и действиях. Вы должны поступать точно так же.

Станьте специалистом по антикризисному управлению

Когда компания оказывается в бедственном положении, совет директоров часто увольняет президента и приглашает специалиста по антикризисному управлению. Этот человек сразу берет организацию под свой полный контроль. Он внедряет практику централизации процесса принятия решений в своем офисе и осуществляет контроль за всеми расходами, вплоть до выписки каждого чека, чтобы точно знать, сколько денег уходит из компании и кому.

Антикризисный управляющий встречается со всеми ключевыми людьми в компании, чтобы получить от каждого из них оценку ситуации и рекомендации относительно того, что следует сделать в срочном порядке для разрешения кризиса. Затем он действует решительно и часто безжалостно, принимая необходимые трудные решения, включая закрытие производственных мощностей, продажу филиалов и увольнение сотен или тысяч людей. Другими словами, антикризисный управляющий делает все, что требуется для спасения компании.

Возьмите на себя всю ответственность

Чтобы стать своим собственным специалистом по антикризисному управлению, взять под полный контроль собственную организацию или бизнес в период кризиса, вам прежде всего нужно взять на себя полную ответственность за свои действия и за все, что будет происходить начиная с этой минуты. Хорошие лидеры принимают на себя груз ответственности и берут управление в свои руки. Плохие лидеры уклоняются от ответственности и перекладывают ее на других.

Всегда помните о необходимости сохранять позитивный настрой и целеустремленность. Добивайтесь этого, регулярно повторяя аффирмацию «Я отвечаю за все! Я отвечаю за все! Я отвечаю за все!».

Это утверждение можно подкрепить еще одним: «Все, что произойдет, будет зависеть от меня».

И что самое главное, перестаньте обвинять окружающих в чем бы то ни было. Дело в том, что обвинения входят в число главных причин возникновения гнева и других негативных эмоций. Как только вы перестанете обвинять в случившемся других людей и возьмете на себя всю ответственность за будущее, ваши негативные эмоции исчезнут, разум успокоится и прояснится, а вы начнете принимать более эффективные решения.

Как противостоять пяти стадиям горя

Психолог Элизабет Кюблер-Росс известна своими исследованиями различных стадий переживаний, через которые проходят люди, столкнувшиеся со смертью близкого человека. Эти стадии сходны с теми, через которые проходите вы, когда ваш бизнес переживает тяжелое потрясение или серьезную неудачу. Понимание этих пяти стадий и эмоций, которые они вызывают, поможет вам подниматься на ноги после провалов и разочарований быстрее, чем когда-либо раньше.

В процессе переживания горя выделяются следующие пять стадий: отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия и принятие. Затем на смену переживанию приходят возвращение к нормальной деятельности и восстановление контроля.

Первой реакцией на серьезную неудачу часто становится отрицание. Вы потрясены и чувствуете, что данная проблема не могла возникнуть. Этого не должно было случиться. Неудача поставила под угрозу ваш бизнес и вашу жизнь. Поэтому первой фазой процесса становится желание делать вид, что ничего не случилось, и надеяться, что это неправда.

Второй стадией является гнев. У вас появляется естественное стремление наброситься на людей и организации, которых вы считаете ответственными за финансовую или личную проблему, которую вы испытываете.

На третьей стадии производится поиск виноватых. В бизнесе принято устраивать охоту на ведьм, чтобы точно выяснить, кто виновен и в чем. Людей вызывают на ковер, упрекают в некомпетентности или нечестности и часто увольняют. Такое поведение удовлетворяет свойственную многим глубинную потребность признавать кого-то виновным в неудаче всякий раз, когда что-то идет не так.

На четвертой стадии развивается депрессия. Вы осознаете реальность и неизбежность происшедшего. Ущерб был причинен. Деньги потеряны. Чувство подавленности часто сопровождается стремлением пожалеть себя или представить себя жертвой. Часто вам кажется, что вас подставили, обманули или предали. Вы жалеете себя и вопрошаете, почему нечто подобное должно было произойти именно с вами.

Пятой стадией становится принятие. Вы наконец смиряетесь с тем, что кризис случился и что ничего нельзя повернуть вспять, так же как в случае с разбитой посудой или пролитым молоком. Вы примиряетесь с потерей и начинаете смотреть в будущее.

После того как вы пройдете стадию принятия, у вас появятся силы, чтобы вернуться к нормальной деятельности. И тогда вы полностью восстановите контроль над собой, над ситуацией и начнете думать о том, какие шаги можно предпринять, чтобы решить проблему и двинуться дальше.

Как быстро вы восстанавливаетесь?

Через эти стадии (отрицание, гнев, поиск виноватых, депрессия, принятие и возвращение к норме) проходим мы все, без исключения. Единственный вопрос в том, как быстро это происходит.

Главным показателем ментального здоровья человека является уровень его устойчивости к неизбежным взлетам и падениям в современной жизни. Как говорит известный бизнесмен и оратор Чарли Джонс, «важно не то, как низко вы падаете, а то, как высоко прыгаете».

Во время кризиса, когда вы переживаете серьезную неудачу или сталкиваетесь с трудностями, вам нужно ответить на вызов, минимизировать ущерб и продолжить вести свою организацию вперед. Сфокусируйтесь на том, что может быть сделано, а не на том, кого можно обвинить. Если кто-то что-то напортачил, не впадайте в ярость и не наказываете этого человека, а отнеситесь к нему с добротой и сочувствием.

Все совершают ошибки

Признайте, что всем свойственно ошибаться. В жизни постоянно что-то идет не так, как нам хочется. Даже самые лучшие и самые компетентные люди порой совершают глупости, и вы в том числе.

Многие слышали известную историю о том, как основатель IBM Томас Джон Уотсон вызвал к себе одного молодого вице-президента после того, как тот потратил 10 миллионов долларов на разработку новой линейки продуктов, которая провалилась на рынке.

Вице-президент пришел в кабинет Уотсона и прямо с порога заявил: «Я знаю, что вы собираетесь уволить меня за потерю денег компании. Мне лишь хочется, чтобы вы знали, как сильно я сожалею о содеянном и что я готов немедленно уйти, чтобы не создавать никаких проблем».

Ответ Томаса Уотсона стал крылатой фразой в мире бизнеса: «Уволить вас? Вы, должно быть, шутите! Я только что инвестировал 10 миллионов долларов в ваше обучение. А теперь давайте поговорим о вашем новом назначении».

Не позволяйте себе вместе с водой выплеснуть и ребенка. Даже самые лучшие из людей, в том числе и вы, совершают ошибки. Когда такое случается, вы должны сфокусироваться на ограничении ущерба и на том, что можно предпринять в будущем, а затем сделать глубокий вдох и отпустить весь негатив. В этом и состоит ключ к успешному выходу из любой трудной ситуации в бизнесе.

Действия в критической обстановке

1. Примите на себя всю ответственность за проблемную ситуацию. Возьмите управление в свои руки. Постарайтесь как можно быстрее пройти через пять стадий переживания, а затем вернитесь к нормальной деятельности.

2. Запретите себе обвинять окружающих в чем бы то ни было. Примиритесь с тем, что люди совершают ошибки и что за все ошибки приходится платить деньгами и эмоциями. Сфокусируйтесь на решении и на том, что можно сделать для устранения проблемы.

Нет иного краха, кроме отказа от дальнейших попыток. Нет иного поражения, кроме поражения внутреннего, никакого действительно непреодолимого барьера, кроме присущей нам слабости воли.

Хаббард Кин