Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"

Мы встречаем их сплошь и рядом – лидеров организаций (они предпочитают себя так не называть), которые говорят: «Я считаю себя таким же, как все». Или тех, кто все еще чувствует себя «парнем из народа», хотя его уже повысили до статуса руководителя. Это кажется милым, но так ли это мило на самом деле? Племени нужно лидерство, либо воплощенное в одном человеке, либо поделенное между несколькими сменяющими друг друга. Когда никто не берет на себя роль вождя, члены племени ощущают потерянность, племя распадается, исчезают внутренние границы и растворяются границы внешние. И тогда велик шанс, что это племя захватят враждебные чужаки.

Лидерство – валюта безопасности племени

Особенность лидерства заключается в том, что мы просто дарим кому-то привилегированное положение на «обезьяньей скале». Как получается, что мы как члены племени отдаем лучшее место, самую вкусную еду и наиболее привлекательных партнеров властному вождю? По всей видимости, люди хотят быть ведомыми.

Как племенным существам нам очень приятно наличие лидера, который гарантирует безопасность (или мы очень хотим верить, что он на это способен). Представьте: вы член племени, обитающего в пещере, и перед ее входом вдруг появляется огромный саблезубый тигр. Или представьте, что вы хотите все вместе поймать мамонта. В таких случаях просто замечательно, если есть человек, который все немного скоординирует. Он говорит: «Дамы и господа, посмотрите-ка сюда!» С точки зрения эволюции такой лидер очень полезен во время кризиса или охоты. Это сильное, директивное кризисное руководство. Это власть! Взамен мы как племенные существа отдаем часть своей автономии, чувство, что можем все обсудить и принять совместное решение. Мы отдаем часть своего собственного контроля в обмен на личную и коллективную безопасность и пищу для всех. Властные лидеры не стоят позади своей команды, они находятся впереди нее. Саймон Синек прекрасно сказал в своей одноименной книге: «Лидеры едят последними». И добавил: «Лидеры идут первыми». Если необходимо сразиться с саблезубым тигром, лидеры готовы умереть первыми. И они же последними берут свою долю мамонтятины. И поскольку они готовы есть последними, они получают самый сладкий кусок и наиболее красивых брачных партнеров, крупные бонусы и стремительные автомобили. Члены племени дают им большую автономию и часто поручают защиту всего племени, лишь бы не идти первыми самим.

Огромный вклад этих лидеров – обещание коллективной безопасности. Члены племени готовы многое за это отдать. Тем важнее, чтобы лидеры неизменно стремились сохранять добросовестность. Власть может ослеплять, приводить к коррупции и вызывает зависимость. Это справедливо как для племени в целом, так и для самого лидера. У властных лидеров после года руководства повышается уровень тестостерона в крови. Через несколько лет на руководящем посту голос женщины начинает звучать на пол-октавы ниже. Задача племени и вождя в том, чтобы сохранять здравомыслие, собранность и добросовестность. Лидеры идут первыми. Лидеры едят последними. Только в такой ситуации можно построить здоровое племя с истинным вождем. Когда его несут на руках, он сияет, и лучи его сияния падают на каждого из представителей группы.

Обратная сторона лидерства

Представьте, что вы живете в поселке на полсотни домов. У вас большой огород, вы способны сами содержать себя, и в племени все хорошо. Еды и удовольствий достаточно. Члены племени совместно выполняют общие задания, а решения принимаются коллективно, причем каждому голосу уделяется большое внимание. Существует нечто вроде сменного председательства и высокий уровень самоуправления в разного рода группах и садоводческих товариществах. Вас переполняет любовь, и вы даже готовы делиться с кое-кем из пришлых детей, которые иногда звонят в дверь и просят салата или клубники.

И вдруг наступает день, когда приходит очень много детей, они просят всего на свете. Это настоящая лавина, и все они знают, как найти ваш огород. Они даже больше ничего не просят. Они просто сами рвут салат и даже остаются на недельку пожить в саду. У них совсем не такие привычки, как у ваших детей. Кое-кому в племени эта ситуация надоедает. Возникают конфликты между теми, кто сочувствует чужим детям, и теми, кто хочет, чтобы все это прекратилось. Любовь превращается в ссоры и неразбериху.

И тут за дело берется один высокий сосед, которого любит все сообщество. Крутой сосед в духе «Пятидесяти оттенков серого». Он кричит на чужих детей и замахивается на них длинной палкой. Дети разбегаются врассыпную. Он выкидывает их палатки, очищает территорию, возрождает товарищества и строит вокруг сада прочную стену. Поскольку дети все же пытаются перелезть через забор, он устанавливает график дежурств охранников и вооружает их радиотелефонами и палками. Это помогает. Племя радуется! Ну да, радуются, конечно, не все, но даже те, кто считает эти меры слишком жестокими, через некоторое время вынуждены признать: наконец стало спокойно. Этих детей было просто слишком много. Крутой сосед получает красивый дом. И это честно, потому что оттуда он может время от времени контролировать работу охранников. Это просто необходимо, ведь он так много работает. Иногда кто-то приходит посмотреть, все ли в порядке, и приносит самую вкусную клубнику, а время от времени в его доме задерживается приятная дама.

Кажется, что все прекрасно, пока несколько жителей поселка не выглядывают за стену и не видят, что дети там изголодались. Это уж слишком, считают они; кроме того, им кажется, что в садовых товариществах слишком уж жесткое руководство, и вообще-то эти неприличные шутки о женщинах крутого соседа уже надоели. Жители вовсе не жаждут служить в охране, а кроме того, им решительно не нравится, что крутой сосед теперь вмешивается в дела школы и в то, какие фильмы показывают в комнате отдыха, а сатира на него внезапно исчезает с доски объявлений.

Иерархия отсутствует только тогда, когда вы смотрите в зеркало. Во взаимоотношениях она обязательно возникает. Уже в момент знакомства, часто при первом же рукопожатии вы чувствуете, кто в ваших отношениях будет вести, а кто – быть ведомым. Возможно, возникнет борьба за власть, или же совершенно ясно, кто будет доминировать, или это станет приятным сотрудничеством, полным симпатии и уважения. В дело мгновенно вступает сочетание высокого и низкого положения на «обезьяньей скале», власти и любви.

Двести тысяч лет эволюции сделали людей ужасно восприимчивыми к иерархии. Префронтальная кора – относительно поздно развившаяся часть мозга. Благодаря ей мы высказываем обдуманные суждения, основанные на аргументах, взвешенном восприятии и расспросах. Но древний племенной мозг нужен нам совсем для другого. Когда он вступает в дело, мы утрачиваем утонченность и политкорректность. Благодаря ему мы за десятую долю секунды составляем впечатление о том, свой перед нами или чужой, бежать или сражаться, высоко или низко человек находится на социальной лестнице «обезьяньей скалы», власть или любовь, съесть или быть съеденным. Мы, люди, целый день играем в иерархические игры. В одних культурах они более очевидны и ритуализированы, чем в других, но эти игры всегда существуют. Даже если человек говорит, что не имеет никакого отношения к власти и не любит политические игры, он занимается установлением иерархии. А именно, постоянно соревнуется с другими людьми, которые тоже «не имеют ничего общего с властью», и часто входит в группу единомышленников – друзей или коллег, для неосознанной иерархической системы которых важно не принимать участия в управлении. Примеры этого мы видим в движении сквоттеров в 1970–1980-х гг. в Нидерландах, группы йоги, а также группы, занимающиеся совместным творчеством.

Иерархическая система масаи в Кении и Танзании характеризуется наглядно видным ранжированием. Прежде всего, имеет значение половая принадлежность. Мужчины и женщины проживают в отдельных хижинах; женщины также подвергаются обрезанию. Помимо этого, у мужчин есть строгое деление на три возрастные группы. У каждой из них свои задачи и обязанности. Чем ты старше, тем больше почета и уважения тебе оказывают. Жениться и владеть скотом мужчины могут лишь с тридцати лет. Переход в каждую следующую возрастную группу – это повод для масштабного ритуального празднования, во время которого головы переходящих на новую ступень полностью обривают, а тело расписывают. Самым высоким статусом обладают старики. Именно они принимают решения на совете старейшин. Воины масаи иногда меряются силами, устраивая адуму – соревнования по прыжкам в высоту, причем используют особую технику движений лодыжек, позволяющую очень высоко прыгнуть с места. Статус женщин можно увидеть по ожерелью; важную роль играет, в частности, его цветовая гамма: она показывает, состоит ли его обладательница в браке.

Влияние и корректировка

У харизмы и владения своим рангом есть один явный признак: они у тебя либо есть, либо нет. Но в то же время стремление установить иерархию – это качество, с которым можно научиться играть. Для нашего древнего племенного мозга очень важны невербальные сигналы и использование символов. Так что, подобно масаи, вполне можно, образно говоря, научиться высоко прыгать. Мы легко можем повлиять на мозг собеседника. Соотношение статусов, вашего и собеседника, можно изменить, просто сменив одежду, отведя плечи назад и улыбаясь чуть чаще или, наоборот, реже. Вы можете научиться влиять на свой статус.

Крайне важно, чтобы лидер умел играть со своим рангом. Чтобы он мог достигать согласованности, отступать и наступать как внутри племени, так и за его пределами, поскольку он является для внешнего мира номинальным лидером. Поэтому он должен научиться выстраивать отношения с другими лидерами вражеских (конкурентов) и дружеских (партнеры) племен. Исследования Питера Эджита (Peter Aget), свидетельствующие, что люди используют аналогичные обезьяньим невербальные сигналы, и Эми Кадди (Amy Cuddy) о воздействии позы, соответствующей высокому или низкому статусу, демонстрируют еще один интересный феномен. То, как именно человек предъявляет себя миру, заявляя о высоком или низком статусе, влияет не только на взаимоотношения с окружающими, но и на выработку гормонов. Ученые предлагали испытуемым занять позу, соответствующую высокому статусу, разведя руки и подняв их вверх (так называемую «позу силы»). Уже через две минуты был зафиксирован подъем уровня тестостерона у них в крови, в то время как концентрация гормона страха – кортизола – уменьшилась. Уровень тестостерона в крови может понизить одно лишь изменение положения ступней на земле. Играй свой ранг при этом буквально усваивается организмом и превращается во владей своим рангом.

Высокий статус обязательно предполагает ответственность. Если вы получили высокое положение на «обезьяньей скале», жизненную важность приобретает этичность мышления и предоставление возможностей другим: делись своим рангом. Это легче сказать, чем сделать: высокий статус вызывает зависимость, подобно наркотику, повышает уровень тестостерона и запускает выработку дофамина, и нам это нравится. Так что как лидер, вполне комфортабельно устроившийся на вершине «обезьяньей скалы», вы, возможно, знаете, что сменяемость руководства – это хорошая идея, но… послушайте, вы же очень неплохо справляетесь со своими задачами. Вы сидите у огня и наслаждаетесь всеми сопутствующими привилегиями. Кроме того, высокое положение часто делает людей слепыми к различиям статуса, ведь они больше не ощущают страданий, связанных с низким статусом, и нехватку средств и влияния. Как же сохранить здравый ум? Как по-прежнему слышать голос коллектива, брать на себя ответственность за землю и благополучие племени как единого целого, а не только за себя как его вождя?

Уменьшить масштаб

Власть развращает, а высокий статус дает привилегии. Лидер непременно должен научиться переключаться с «увеличенного масштаба» на «уменьшенный». Давайте представим себе видеокамеру. Когда вы делаете ею наезд, то смотрите на мир со своей точки зрения. Вы находитесь в центре событий, в своем собственном теле на «обезьяньей скале». Когда камера отъезжает, вы смотрите на себя как бы с вертолета. Вы видите себя и ситуацию объективно, почти диссоциируетесь, отстраняетесь от нее. На крупных планах вы как бы завешаны интересами, ярлыками, эмоциями и гормонами. Уменьшив масштаб, вы увидите потребности других и влияние вашего поведения на окружающих. Это можно также назвать способностью к рефлексии, но в данном случае она осуществляется с позиции извне. Вожди, которые хорошо умеют уменьшать масштаб, склонны быстрее корректировать свое поведение и четче видеть, что их интересы, вероятно, не самое лучшее для племени. Каждый лидер должен спрашивать себя не «Что я буду делать?», а «Что нужно племени?».

В статье «Барак Обама: антрополог у власти» (Financial Times, 2016 г.) описывается, как антропологическое прошлое Обамы определило его уникальность как президента Соединенных Штатов. Его мать была культурологом-антропологом и брала сына с собой в экспедиции. Как говорится в статье, это привело к тому, что он жил во множестве разных стран и воспитывался скорее как чужестранец, чем как местный житель. Именно поэтому он, став президентом, не разделял мнения о превосходстве США. В одной из первых зарубежных поездок в статусе главы государства он сам сказал об этом так: «Я верю в исключительность Америки. Однако подозреваю, что британцы верят в исключительность Британии, а греки – Греции». Глядя на вещи с некоторого расстояния, он умел видеть ситуацию с различных точек зрения.

Планета, люди, прибыль

Делись своим рангом также имеет отношение к этичности. К осознанию важности правильной политики, включающей заботу о планете, людях и прибыли[11]11
  Имеется в виду «Концепция тройного развития», введенная в 1994 г. американским экономистом и предпринимателем Джоном Элкингтоном (John Elkington). Согласно ей необходимо принимать в расчет не только финансовые показатели, но также социальные и экологические результаты деятельности компании, а бизнес должен строиться на «трех столпах устойчивого развития» – это планета, люди и прибыль.


[Закрыть]. Племенные вожди, как мы надеемся, заботятся не только о сегодняшнем дне, но и о следующем поколении, и поступают правильно. Каждое племя разработало свои способы оценки долгосрочных последствий принятых сегодня решений. В ходе промышленной революции мы, вероятно, частично утратили эту мудрость, между тем большинство организаций осознали, что не могут обойтись без долгосрочной перспективы. Сейчас становится абсолютно необходимым иметь четкую политику в отношении долгосрочных перспектив, а ответственное предпринимательство не менее важно, чем знак качества.

С заботой о планете

Индейцы-ирокезы думали вперед на семь поколений, прежде чем убить животное или спилить дерево, и задавали себе вопрос, хорошо ли это решение скажется на их потомках. Если нет, то они от него отказывались. Австралийские аборигены вообще не спиливали деревья для постройки каноэ, а просто отрезали кусок нужной формы от живого дерева эвкалипта, и оно продолжало расти.

Доступ к привилегиям

Лидеры, высоко сидящие на «обезьяньей скале», как уже говорилось, имеют доступ к многочисленным привилегиям: хороший бюджет на повышение профессиональной квалификации, отличная сеть контактов, информация о влиятельных персонах и от влиятельных персон. Кроме того, многие лидеры обладали этими привилегиями еще до того, как сами заняли эту позицию. Например, родились в приличном районе, учились в хорошей школе, у них были умные или богатые родители либо они сами были очень умны. Еще очень помогают гетеросексуальные предпочтения, цвет кожи, как у большинства… и т. д. Часто мы считаем (да и сами лидеры тоже), что их выдвинули на этот пост за личные заслуги или огромные усилия. Это, конечно, необходимые условия, но, помимо них, роль играют разного рода привилегии, которые не обязательно связаны с личными усилиями и в определенной общественной ситуации придают более высокий статус, не предполагая никаких усилий для его достижения. Делись своим рангом касается также и организации доступа, в том числе и к вашим привилегиям. Просто потому, что это честно и хорошо для племени как единого целого.

Нас попросили поработать над гендерным равенством в бухгалтерской компании. Одним из моментов, бросившихся нам в глаза, была разница зарплат у мужчин и женщин. Для начала мы предложили выровнять сумму: это доказало бы, что руководство всерьез обеспокоено вопросом. Большинство партнеров-мужчин были шокированы. «То есть мы действительно должны делить зарплату по-честному?» – «Да». – «Но мы сами тогда станем меньше зарабатывать». – «Да, или повысите зарплату женщинам, это ведь тоже возможно». – «Господи, это слишком». – «Да, это называется равенством». Сделали ли они это? В итоге – нет…

Об ограничении, принятии решений и о свободе, которую вы даете другим

Kramer, J. (2014). Deep democracy – De wijsheid van de minderheid. Zaltbommel: Thema.

Об иерархии

Cuddy, A. (2012). Je lichaamstaal vormt wie je bent. https://www.ted.com/talks/amy_cuddy_your_body_language_shapes_who_you_are?language=nl.

Kuper, S. (2016). Barack Obama: anthropologist-in-chief. https://www.ft.com/content/fa665f2a-7ac6-11e6-b837-eb4b4333ee4.

Синек С. Лидеры едят последними. Как создать команду мечты. – М.: Эксмо, 2015.

О равенстве и неравенстве

Everyone’s Blood is Red – Openly Eating Together in Nepal’s Far West (документальный фильм). https://www.youtube.com/watch?v=JA0C0x8q-_g.

Starmans, C., Seshkin, M., & Bloom, P. (2017).The Science of inequality: why people prefer unequal societies. https://www.theguardian.com/inequality/2017/may/04/science-inequality-why-people-prefer-unequal-societies.

5
Сущность племенных ролей

Ощутите атмосферу Перу. На этой фотографии вы видите фестиваль Вирхен-дель-Кармен (Virgen del Carmen) в Перу. Эта пестрая процессия людей в костюмах и масках воздает хвалу проносимой святыне, своему тотему: изображению Святой девы Кармен – одному из образов Девы Марии. Это особое ритуальное собрание племени. В параде у любого есть своя роль и место. Каждая из масок обозначает профессию, социальное положение, роль в обществе. Смешные, почти уродливые маски с большими носами символизируют аристократическую элиту. Девушки в прекрасных бальных платьях – это принцессы. Здесь есть черти с красными рожками, винные бароны в кожаных шляпах, крестьяне и священники.

Этот праздник является религиозным переживанием и одновременно игрой. Мы можем посмотреть на него с различных точек зрения: человека экономического, человека играющего, человека в поисках смысла жизни. Любая роль здесь временная, и после парада от нее можно избавиться, просто сняв маску. Но под масками скрываются племенные архетипические роли. Роль вождя, которую мы обсуждали в прошлой главе, а также роли локальных лидеров, охотников, собирателей, шаманов и старейшин (пожилых и мудрых членов племени).

В прошлой главе мы описали особую роль вождя, а теперь давайте познакомимся с остальным племенем. Добро пожаловать на деревенскую площадь. Важно, чтобы члены племени делали все хорошо и поступали правильно, выполняли свои задачи и брали на себя ответственность. Каждый из них вкладывается в успех племени как целого, играя в процессе взаимодействия какую-либо архетипическую роль. При написании этой главы мы вдохновлялись книгой Кейт Уилкок (Keith Wilcock) «Охота и собирательство в корпоративном племени» (Hunting and Gathering in the Corporate Tribe) и находились под влиянием изложенных в ней идей.

Мы начали эту книгу с вопроса, смотрели ли вы когда-нибудь на организацию как на племя и как на главную площадь селения, где это племя живет, работает, воюет и примиряется, заключает браки, любит, рожает детей, празднует, верит, скорбит. В каждом племени есть обязательные архетипические роли. Это немного напоминает роли, которые выделяет Генри Минцберг (Henry Mintzberg) в книге «Структура в кулаке», но применительно к племени. Важно, что каждая из этих племенных ролей и сил имеет свое определенное место. Человек может в полном объеме исполнять одну из этих ролей, а при необходимости передавать ее другому. Когда для одной из ролей не находится места, ее плохо играют или исполнитель все время меняет роли, племя погружается в хаос.

Архетипические племенные силы, которые в различных обличьях встречаются в племенах всего мира, – это вождь, локальные лидеры, охотники, собиратели, шаманы и старейшины. Давайте же познакомимся с различными племенными архетипами.

Племенная роль – это не то же самое, что запись в документах отдела кадров или перечисление рабочих функций в должностной инструкции. Это скорее архетипическая сила, выполняющая важную функцию для племени в целом. Та или иная роль может быть закреплена в организации за определенным лицом, но это не обязательно. В самоуправляемой команде можно также договориться, что время от времени работники меняются племенными ролями и выполняемыми обязанностями. В конце концов, необходимо, чтобы в организации воцарилось спокойствие и концентрация, надо, чтобы были задействованы все племенные силы.