Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"

Воины в индейских племенах Северной Америки и Канады получают перо, когда совершают поступок, который в племени считается мужественным. Первое перо молодой индеец получает, официально становясь взрослым. Получению пера предшествуют многодневный пост и медитация. В особых случаях перо носят на шесте, чтобы подчеркнуть статус. Если у воина много перьев, из них делается головной убор. Каждое перо по отдельности имеет свое значение, но их совокупность приобретает еще бóльшую значимость.

В древности

В предыдущей главе мы подробно обсудили особую роль лидера племени, поэтому здесь будем кратки. Вожди объединяют племя в единое целое. Они гарантируют безопасность и делают выбор между властью и любовью. Они принимают решения после очень внимательного выслушивания всех мнений и голосов, потому что обращаются к силе коллектива, и определяют, кто какие решения может принимать, в каком объеме и на основании каких предварительно разработанных условий и критериев.

В организациях

Лидеры принимают решения и устанавливают рамки, понимают механизм построения иерархии и то, что они являются лицом организации. Благодаря определенности своего положения на «обезьяньей скале» они привносят в племя спокойствие и стабильность.

Что им нужно

Руководить можно только тогда, когда твое племя несет тебя на руках. Чтобы позиция вождя могла существовать, члены племени жертвуют частью своей автономии. При этом хорошо, если лидер харизматичен и не злоупотребляет своим высоким статусом. И все же неизбежно возникают трения. С одной стороны, часть племени гордится вождем и ощущает благодарность, но с другой – некоторые члены племени испытывают зависть или ощущают нехватку личной свободы. Это может привести к саботажу, сплетням или обструкции. Тогда можно услышать: «Веди себя как все». Или: «Ты очень занят самим собой». Или на вождя навешиваются такие ярлыки, как нарциссический, коммерчески ориентированный, высокомерный. Вопросы «Не забываешь ли ты о себе?» или «Ты еще помнишь, как выглядят члены твоей семьи?» вроде бы звучат мягче, но не менее сильно подрывают авторитет. Подобные реакции членов племени тяжелы для вождей и не всегда облегчают им задачу.

Чем ближе в иерархии локальные лидеры оказываются к вождю, тем сильнее они склонны игнорировать различия и оспаривать его власть. Древний племенной мозг в нас всегда ожидает момента, когда старый вождь падет и власть должна и может оказаться в руках одного из локальных лидеров. Как мы видим по фильмам и шекспировским пьесам о жизни особ королевской крови, эта борьба за власть происходит в действительности или в основном в воображении лидера. Вождям необходимо доверие племени. А племени – доверие вождя.

Должности, где часто встречается племенной архетип вождя

Архетипическую силу вождя часто можно увидеть у генерального директора (он всем руководит, принимает решения) и руководителей проектов (вождей отдельно взятых проектов).

Ритм

Вождь бьет в барабан и задает ритм. Он дирижирует всей совокупностью ритмов племени.

Как они двигаются

Силу вождя можно увидеть, когда он сидит «на троне». Конечно, прекрасно, когда руководителя часто видят «в поле»: он желает видеть и слышать, что происходит на местах. До тех пор, пока он не начинает вмешиваться в дела исполнителей и, таким образом, исключать из процесса локальных лидеров. Вождь сидит, а остальные приходят к нему. Он внимательно всех выслушивает, принимает решения и одобряет предложения, принимая во внимание нужды племени. Важное качество вождя – властное лидерство, однако если оно слишком сильно проявлено, это может привести к тому, что племя перестает выражать свое несогласие с решениями, из-за чего их качество упадет. Умение хорошо говорить и выступать – это тоже важное качество. Когда вождь говорит, он обращается к общей истории племени, так что его члены ощущают единство. Вождь спускается с трона, когда отправляется с визитом или сам принимает других вождей. Вождь – это номинальный и фактический лидер племени.

Рис в Индонезии – это символ жизни. Это больше, чем пища. Он священен и символизирует связь между богами и людьми. Богиня риса – Деви Шри, жена бога Вишну. Ритм жизни в сельской местности определяется временем сбора урожая риса. Свадьбы совершаются после сбора урожая, потому что до этого на них нет времени. Высаживание нежно-зеленого молодого риса – задача женщины, так же, как и сбор урожая. Для каждой стадии процесса существует свой особый ритуал жертвоприношения. Если он исполнен неправильно, боги могут отомстить, наслав полчища крыс.

В древности

В древности женщины племени собирали ягоды и орехи, они обрабатывали землю и продавали продукты на рынке или обменивали их на другую сельскохозяйственную продукцию. Именно они гарантируют племени получение достаточного количества калорий. Мясо, которое издревле время от времени приносили мужчины-охотники, – это приятное дополнение к рациону, но оно не имело существенного значения. Собиратели также предупреждают племя о вероятных проблемах. Они первыми видят грозящую опасность, потому что живут в близости к природе и расширяют границы поселения. Собиратели задают ежедневный ритм подъема по утрам, трапезы и отхода ко сну. Это попечители племени, они воспитывают детей, снабжают всех вкусной едой, сохраняют чистоту в домах, обеспечивают одеждой и водой. Ритуалы и праздники – это важная связующая материя для собирателей.

В организациях

В организациях собиратели – это рядовые сотрудники. Они реализуют основную задачу компании. Если собиратели хорошо выполняют свою работу, это оказывает большое влияние на результаты. Они ближе всего к клиентам или к производственному процессу и зачастую очень хорошо знают, что нужно организации. Они видят, когда «скоту и ягодам» угрожает конкуренция и когда загадочные болезни или неожиданные перемены погоды могут повредить урожаю. Они не всегда могут поделиться этими знаниями с вождем, охотниками или шаманами, и не всегда предлагаемые изменения соответствуют возможностям собирателей в организации. Они часто пытаются решить проблемы, работая усерднее прежнего или активнее проявляя заботу. Собиратели чаще влияют друг на друга, чем на них оказывают влияние руководители, которые стоят выше в иерархии. То, что вы слышите от коллеги, куда важнее, чем информация от руководства. Если вы хотите повлиять на организационную культуру, лучше использовать принцип передачи изменений между равными, а не стратегию реализации сверху. Собиратели прислушиваются к другим собирателям, профессионалы – к другим профессионалам, исполнители – к другим исполнителям.

Что им нужно

Собирателям необходим четкий ритм, спокойствие и регулярность. Их беспокоит безопасность: они хотят быть уверены, что не столкнутся с дикими зверями, собирая дары природы или занимаясь сельским хозяйством. Они понимают и знают ритм природы и не желают, чтобы их беспокоили стихийные бедствия или войны. Они предпочитают сохранять ежедневный ритм: подъем, собирательство, обработка земли или поход на рынок в сочетании с домашними делами и заботой о детях. Они отмечают праздники и исполняют ритуалы, чтобы избавиться от напастей. Ясное ощущение тотема обеспечивает взаимную привязанность и желание заботиться и продолжать собирательство.

В организациях тоже необходим ритм и гармония, а еще хорошие условия труда, ощущение безопасности, ритмичности дня и года, качественные инструменты и материалы, разработанные профессиональные методики. Есть время для усердного труда и время для празднования и переживания гордости друг за друга: после тяжелой работы наступает момент выброса в кровь серотонина и окситоцина. Собиратели в организациях часто восприимчивы к комплиментам – большому числу комплиментов, прежде всего потому, что из всех племенных ролей ценность этой реже всего явно признается. Эта роль становится заметной, лишь когда ее выполняют плохо. Если все идет как надо, деятельность и воодушевление исполнителей других ролей оттесняют собирателей в тень. Также важно правильно вознаграждать исполнителей этой роли; это не всегда легко, ведь с собирательской деятельностью не связаны какие-то масштабные цели или особые события.

Для племени важно, чтобы собирателей с их знанием производственного процесса, клиентов и потребностей различных членов племени воспринимали серьезно. Ведь они лучше всех знают, что происходит у стойки ресепшен. Если у них создастся впечатление, что главный руководитель не имеет никакого представления о том, что происходит на рабочих местах, они не поймут и не примут его решений. Они предпочтут идти своим путем, обеспечивая племя заботой, доходами и едой. Собиратели должны сами оказывать как можно больше влияния на то, что именно они собирают, где и как.

Должности, где часто встречается племенной архетип собирателя

Собирательство подразумевает заботу, поиск и обеспечение питания. Вспомните в этой связи о клиентах; Кейт Уилкок называет это заботой о племенном стаде. Собиратели знают, что нужно стаду, и людей этого типа можно найти в клиентской службе и розничных продажах. Некоторые могут так хорошо обслуживать потребителей, что им удается заинтересовать новых клиентов, за которыми потом могут отправляться охотники. Другие заботятся о новых клиентах, которых привели охотники. Это важно, потому что плохой собиратель может уничтожить хорошую добычу. Поиск клиентов, продажа продукции с помощью, например, телемаркетинга позволяют добиться стабильного дохода. Собиратели обеспечивают «обычные» продажи и могут добиться многого, расширяя условия уже существующих контрактов. Охотники, как мы увидим, устремляются за большим и новым.

Собиратели обеспечивают основной процесс и заботятся о членах племени. Они знают, в чем те нуждаются (вспомните ассистентов руководителей, секретарей дирекции, отдел кадров, или специалистов по обучению и развитию). Сила собирателей означает способность эффективно осуществлять поиск – информации, денег, поэтому их можно найти в руководстве финансового отдела. Часто мы не ценим по достоинству огромный потенциал собирателей. Поскольку их работа на первый взгляд кажется рутинной, собирателей часто не замечают, немного забывают и недооценивают.

Ритм

Собиратели подчиняются ритму там, где это необходимо, с клиентами и в производственном процессе. Они полагаются на вождя как на дирижера и предпочитают предсказуемый ритм, баланс активной деятельности и отдыха, желательно без сюрпризов или неожиданного ускорения.

Как они движутся

Собиратели наклоняются и дотягиваются. Порой буквально, собирая ягоды и орехи или обрабатывая землю, порой символически. Они, собственно говоря, являются самым важным звеном во всей организации или племени, но все же находятся на низкой ступени иерархии «обезьяньей скалы». Понятно, что в поисках новых организационных форм мы стимулируем попытки самоуправления и пытаемся трансформировать пирамиду. Чтобы наклоняться и тянуться, требуются силы – как физические, так и духовные. Собиратели заботятся о других и о племени как едином целом. Мы не должны забывать тоже заботиться о них и задействовать их глубокое понимание и мудрость, принимая решения. Важно, чтобы все члены племени принимали собирателей всерьез и заботились об их здоровье.

Байкерские клубы часто обладают сильной идентичностью, несмотря на то что состоят из нескольких маленьких отделений, разбросанных по территории страны или даже по всему миру. Четкие ритуалы вступления и выхода из них (или исключения) обеспечивают сильную культуру. Лидерство здесь явное и жесткое, причем смена власти происходит очень сложно – это важные переходные моменты. Также в каждом отделении есть сильный местный лидер. Во время встреч и собраний их часто можно увидеть рядом с лидером всей банды, и они много контактируют. Это потенциальные вожди всего племени.

В древности

Крупные племена или те, чьи члены рассеяны по большой площади, нуждаются в промежуточной форме лидерства между вождем всего племени и собирателями. Как мы уже обсуждали ранее, в племени размером примерно до 150 человек все члены могут лично взаимодействовать со всеми остальными. В этих случаях достаточно одного главного лидера. Если племя разрастается или его члены живут далеко друг от друга, необходимы еще локальные лидеры более низкого ранга. То же происходит при сложном внутриплеменном устройстве. Многие полигамные племена живут семейными группами, которыми управляет глава семьи; на это часто указывает взаиморасположение домов или хижин. Это – локальные лидеры, они обеспечивают прочность связи между главным вождем и собирателями. По пути они заглядывают к охотникам и шаманам. Они приходят на собрания и праздники, чтобы подтвердить приверженность друг друга общему тотему и выслушать пожелания вождя. Вместе с тем они являются его глазами и ушами. Они передают ему то, что услышали от собирателей относительно земли, врагов, урожая, хищных зверей, забот, детей. При помощи этой информации вождь может корректировать свои решения. Совокупность локальных лидеров часто образует совет старейшин, мудрецов, глав семей или племени. Он помогает вождю принимать решения, вершить правосудие и совершенствовать ритуалы.

В организациях

В организациях мы встречаем локальных лидеров на местах в разных ипостасях. Порой совет деревни принимает вид директората, команды топ-менеджеров или совета правления. Порой мы говорим о правлении, состоящем из двух-трех человек. Это часто эвфемизм для схемы «2 + 1»: настоящий лидер всегда один. Ему подчиняются меньшие или бóльшие подразделения исполнителей, имеющие или не имеющие собственного руководителя или координатора. Также существуют методы самоорганизации. Другая модель – это наличие промежуточного уровня руководителей отделов, подразделений, региональных представительств или производственных линий, совокупность которых образует большую управленческую команду, возглавляемую одним руководителем или советом директоров из двух-трех человек.

Во многих организациях вопрос о том, кто может, а кто не может присутствовать на собрании управленческой команды, доставляет много хлопот и забот. Дело при этом всегда касается внутренних и внешних границ, получения доступа к необходимой информации и того, кто именно уполномочен принимать решения. Иногда этот вопрос решается примерно так: раз в месяц управленческая команда собирается полным составом (включая руководство подразделений и сотрудников) и раз в месяц узким составом (без штата или только советом директоров). Никому не обязательно знать все, и в то же время хочется, чтобы каждый знал все необходимое.

Локальные лидеры всегда должны сохранять баланс: они выполняют свою работу на границе племенных ролей. Это тяжело. Они снабжают информацией обе стороны и способны сопереживать им обеим, а потому сохраняют двойную лояльность – по отношению к вышестоящим и нижестоящим. С одной стороны, они хотят поддерживать своих сотрудников и основу всего – клиента. С другой стороны, они слишком хорошо понимают политику компании и стратегический курс верховного вождя. Они – переводчики для двух разных миров. При этом у них есть еще и собственные мечты и интересы. Локальный лидер потенциально когда-то тоже сможет занять место верховного. Хотя для племени хорошо, когда они сотрудничают друг с другом, существует естественная склонность к «балканизации»[12]12
  Минцберг называет этим термином автономию, позволяющую управлять отдельной организационной единицей.


[Закрыть]. Каждое подразделение организации часто гордится своими достижениями и хочет достигать более высоких результатов, чем другие локальные лидеры. Системы поощрений часто ориентированы на активизацию подобного соревнования подразделений, оно дает энергию, стимулирует выработку дофамина и эндорфина. В то же время излишняя соревновательность может оказаться разрушительной для племени из-за того, что свободное распространение информации прекращается и каждый самостоятельно ищет лучший способ работы; в самом крайнем случае локальный лидер может уйти и увести за собой часть племени. Созданные внутри организации ритуалы и системы стремятся это предотвратить. Траектории карьерного роста, увеличение размера заработной платы, системы бонусов, программы управленческого развития призваны сохранять высочайшую мотивированность локальных лидеров и давать им надежду, что когда-нибудь каждый из них сможет стать верховным вождем.

Что им нужно

Локальным лидерам нужна поддержка и лояльность всех сторон. Они на самом деле стоят в центре деревенской площади. Это означает прекрасные возможности в плане информации, но также давление со стороны каждого, кто от них чего-то хочет. Локальные лидеры зачастую очень интенсивно работают и постоянно ходят по лезвию ножа. Они ищут собственные возможности и вместе с тем должны сохранять лояльность и учитывать имеющиеся ограничения. Важно, чтобы их работа высоко ценилась. Локальные лидеры лучше всего работают, когда ясны полномочия и обязанности, пространство для маневра и границы. Прекрасно, когда локальные лидеры мотивированы возможностями роста и карьерными планами, которые дают им перспективу в один прекрасный день возглавить компанию. В то же время излишняя конкуренция на рабочем месте или система бонусов может оказаться нездоровой, как это наглядно показывает Йорис Лёйендейк (Joris Luyendijk) в своей книге «Этого не может быть» (Dit kan niet waar zijn) о крахе банковской системы.

Должности, где часто встречается племенной архетип локального лидера

Архетипическую силу локального лидера можно встретить в основном среди управленцев среднего звена: руководителей отделов, подразделений, в том числе региональных, производственных линий.

Ритм

Локальные лидеры транслируют заданный верховным вождем ритм собирателям. Помимо этого, на них воздействует ритм охотников, а также им приходится учитывать различные варианты ритма шаманов. Локальные лидеры вынуждены иметь дело с разнообразными ритмами и должны уметь объединить их в единое целое. Они – дирижеры собственной секции инструментов и последователи верховного вождя, и при этом они склонны также вносить свой акцент в ритм подразделения.

Как они движутся

Локальные лидеры – это самые динамичные члены племени. Их роль – путешественник, переводчик, который преодолевает длительные расстояния и возводит мосты. Важно, чтобы никто их не сковывал или не требовал исключительной лояльности, каждый член племени должен понять, что в данном случае речь идет о многопартийности. Нетрудно заметить, что локальные лидеры целыми днями входят или выходят из хижин или офисов. Они никогда не сидят на одном месте и всегда готовы урегулировать отношения.

Сан – народности, которые часто также называют «лесные люди» или бушмены, – это охотники-собиратели. В древности сан кочевали малочисленными группами по Танзании, Южной Африке, Намибии, Ботсване и Анголе. Ранее они представляли собой действительно многочисленную группу населения, но во время войн африканских племен в 1826–1835 гг. большинство сан были либо уничтожены, либо изгнаны в пустыню Калахари. Сейчас многие племена сан ведут оседлую жизнь, при этом некоторые помимо охоты и собирательства также получают доход от туризма. Племена сан известны прекрасными наскальными рисунками, частая тема которых – охота с луком и стрелами. Они были и остаются потрясающими охотниками; помимо разговорного языка у них есть еще язык жестов, которым они пользуются на охоте.

В древности

В древности охотниками были мужчины деревни. Они дополняют мясом или рыбой рацион из ягод, орехов и сельскохозяйственной продукции, которыми обеспечивают женщины. Также они сражаются за охотничьи угодья и расширяют ареал обитания племени. Охота – это высокоуважаемое занятие. Во многих племенах вся жизнь молодых мужчин (и очень редко женщин) ориентирована на то, чтобы как следует овладеть искусством рыбалки или охоты. Умения передаются от стариков к молодежи. Хотя охотятся группами, но важно, кто именно в итоге сделал самый меткий выстрел или наловил больше всех рыбы. Когда охотники не занимаются своим прямым делом, они изготавливают орудия охоты, оттачивают приемы и навыки или рассказывают любимые охотничьи истории.

В организациях

В организациях охотники тоже привносят нечто особенное и расширяют территорию племени. Они охотятся за новыми клиентами, крупными контрактами, новыми услугами и продуктами. Они постоянно совершенствуют и обновляют свои приемы. Это суперспециалисты. Они выступают на сцене с рассказами о своих находках и о племени. Они обеспечивают обновление и инновации и сами постоянно готовы к будущему. Силу охотников можно найти у людей, которые занимаются обновлением, выходят за рамки привычного, открывают окна организации или, наоборот, с невиданной педантичностью вгрызаются в развитие продукции или улучшение производства. Их не пугают далекие путешествия, реальные или только мысленные. Они часто и подолгу отсутствуют в главном офисе, чтобы набраться новых идей на конференциях или чтобы, вооружившись брошюрами, слайдами, предложениями и демоверсиями, посетить потенциальных клиентов. И они не боятся похищать клиентов у конкурирующих племен, таким образом расширяя территорию. Хорошая охота требует творческих способностей, силы воли, поддержания физической формы, достаточных средств и тщательно продуманной стратегии. Также требуется хороший «камуфляж», позволяющий поближе подобраться к потенциальным клиентам: соответствующие автомобиль и одежда, не чересчур дорогие и не слишком дешевые. По возвращении в офис их переполняют новые вдохновляющие рассказы об удачной охоте. Про охотников хорошо известно, что они часто ссорятся с вождями, поскольку начинают делать то, что считают нужным, как только чувствуют подходящие возможности для охоты. Их не остановить, и порой вожди сами соблазняются тем, чтобы выйти на охоту, ведь сила и сопутствующие аплодисменты очень привлекательны.

Что им нужно

Охотники нуждаются в уважении к своим исключительным способностям. Их движущая сила – дофамин. Они должны выигрывать. Если никто в племени не заметит, как группа охотников возвращается из опасных амазонских джунглей в деревню, неся тушу оленя или большой обезьяны (читай: с новым клиентом, отличной идеей), в следующий раз они будут бегать гораздо медленней. Охотник живет охотой и наслаждается аплодисментами. На ежеквартальном собрании или ежегодной распродаже дайте ему выступить со сцены с рассказом. И обеспечьте его качественным снаряжением: стрелы и луки должны быть превосходного качества, одежда и автомобиль – соответствовать статусу и задаче, а демоверсии – работать. А еще необходимо понимать, что охотник не всегда попадает в яблочко. Охота – это сложное занятие, она часто идет на новой и порой враждебной территории.

Никогда не обращайтесь с охотниками так же, как с собирателями. Это разрушительно сказывается на жизненно необходимой для охоты энергии, но все же так часто происходит, когда в организации бытуют соображения, что ко всем нужен единый подход. В этом случае охотники, например, получают такой же бюджет на образование или конференции, как и собиратели, тогда как им порой приходится посетить десяток мероприятий, прежде чем наткнуться на нечто достойное внимания. Для них будет смерти подобно, если после третьей по счету конференции сотрудник отдела кадров придет с вопросами, так ли все это нужно, где отчет о посещении и резюме содержания конференции… Это гарантированный рецепт, как свернуть голову силе охотника и остановить поток инноваций.

В отделе научных исследований и развития порой работают люди с особыми умениями и такими же личностными особенностями. Для любой карикатуры есть реальные основания. Однажды мы разговаривали с архетипическим охотником, работавшим в лаборатории фармацевтической компании. Он испытывал сильный стресс и от организации в целом, и от себя самого. От него требовалось просто каждый день появляться на работе и по графику сдавать отчеты. Ворча и удивляясь, он говорил о своем коллеге, который мог неделями отсутствовать в лаборатории и появляться там лишь на три месяца в году, и всех это устраивало: «Он такой гениальный… Может внезапно прийти с безумными решениями, уникальными новыми идеями. Дальше мы можем разрабатывать все это несколько месяцев, а он в это время снова отсутствует. Невозможный человек. А вот мне не повезло… Я недостаточно блестящ».

За охотниками в племенах и организациях часто устанавливается настоящая слежка. Некоторые сотрудники отдела исследований порой могут месяцами придумывать малюсенький винтик для нового производственного процесса. Тогда все думают, что они просто ленятся и протирают штаны в кофейне, – и вдруг рождается эффектная инновация. Или же специалист по продажам только и делает, что болтает да попивает кофе на, казалось бы, бессмысленных вечеринках и конференциях, – и тут вдруг приходит огромный новый заказ. Важно, чтобы у крупнейших специалистов в сфере охоты была возможность варьировать ритм, образ действий и мышления; с ними нельзя обращаться как со всеми. «Сделано на заказ» – вот оно, ключевое волшебное слово.

Должности, где часто можно встретить племенной архетип охотника

Архетипическую силу охотника можно найти в отделе исследований и в отделе специальных продаж, среди суперспециалистов.

Ритм

Охотники по большей части существуют вне ритма племени. Они идут своим путем и то ускоряются, то замедляются, когда того требует охота. Порой (например, во время рыбалки) им необходимо исключительное терпение, а порой – экстремальная скорость бега, чтобы застрелить буйвола.

Как они двигаются

Охотники двигаются решительно и целенаправленно: смело вгрызаются во все детали вопроса или решительно бегут на охоту, во время которой им не должны мешать проблемы деревни. За ними не должны нестись дети, ведь тогда они спугнут всю дичь. Охотники должны иметь возможность сами решать, как долго отсутствовать, прежде чем вернуться с отличной добычей, им необходимо доверие племени и вождя. «Вперед» – вот послание, подходящее для описания их динамики. Новаторы в организациях должны иметь возможность уходить, общаться и устанавливать связи, летать по миру, учиться.

Когда нет охоты, необходимо чинить сети и делать стрелы. Порой охотники сидят так часами, днями, месяцами, годами. Таковы, например, наиболее интровертированные разработчики. Они работают с максимальной концентрацией – а потом внезапно предлагают топ-продукт.