Текст книги "Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом"

Важно понимать, что слово – тоже элемент визуального языка. Предложения в речи строятся из слов, организованных в линейном порядке, и имеют структуру «субъект – глагол – объект», ориентированную на действие. Это одна из причин того, почему решение дается с трудом, когда проблему обсуждают только устно. Чтобы сравнить идеи и информацию, вам нужно представить их одновременно. Поскольку люди живут не только в линейном времени и все истории происходят в каком-то контексте, словам соответствуют определенные образы в нашем сознании. Слыша речь, мы создаем мысленные картины. Визуализация делает этот процесс явным и наглядным.

Осмысление речи опирается на четыре компонента:

1. Последовательность слов в предложении. В английском языке расположение слова в предложении показывает, является ли оно субъектом действия, самим действием, объектом действия или его характеристикой. Предложения «Dog bites man» («Собака кусает человека») и «Man bites dog» («Человек кусает собаку») имеют разный смысл, хотя и состоят из одинаковых слов.

2. Значение слов. У каждого слова есть свое устоявшееся значение, зафиксированное в словарях. Некоторые слова имеют много значений.

3. Коннотация. Третий компонент содержится не в самом слове, а в нашем опыте, связанном с этим словом. Коннотация – это «оттенок» значения, передающий эмоциональное или оценочное отношение.

4. Способ выражения. Люди подчеркивают ключевые слова интонацией, что добавляет речи эмоциональное содержание.

Устная речь не точна! Расхождение в понимании и необходимость каждый раз убеждаться, что люди одинаково интерпретировали важную информацию, – весомый аргумент в пользу визуальной коммуникации. Даже если вы просто записываете то, что слышите, на флипчарте, это дает возможность исправить ошибки в интерпретации. Мало что оказывает непосредственное влияние на вас или вашу организацию, но то, как люди интерпретируют события, оказывает! Именно поэтому лидеры должны сосредоточиться на интерпретации. Осознание ключевых метафор и ментальных моделей снабдит вас нужными инструментами.

Одна из самых полезных книг о языке и его влиянии была написана в конце 1960-х гг. франко-канадским иезуитом, консультантом по вопросам управления Жозефом Самуэлем Буа. Она называется «Искусство осознания» (The Art of Awareness) и ее стоит изучить каждому, кто хочет в полной мере овладеть искусством речи. Книга является продолжением работы Альфреда Коржибского, польского инженера и ученого, опубликовавшего в 1930 г. эпохальный труд «Наука и психическое здоровье» (Science and Sanity). Коржибский утверждал, что многие проблемы в обществе являются следствием искажений, порождаемых языком и ментальными моделями, и что идеологии и религии, из-за которых ведутся кровопролитные войны, построены на бессмысленных с точки зрения логики постулатах. Коржибский предостерегал против отождествления языковых конструктов и символов с обозначаемыми ими вещами; его знаменитая максима «карта не есть территория» лежит в основе «визуального» руководства.

Буа изложил эти идеи в доступной для восприятия форме. Его книга является своего рода учебником по осмыслению взаимосвязей между мышлением и действием. Он называет эту дисциплину эпистемикой, или прикладной эпистемологией (можете изучить эту тему).

Тысячеликий герой

Люди запрограммированы на «истории». Создание и рассказывание историй – важная часть работы лидера. Возможно, вам будет интересно узнать, что существуют универсальные шаблоны хороших историй.

В своем фундаментальном труде «Тысячеликий герой»5 Джозеф Кэмпбелл описывает один из основных архетипических паттернов – путешествие героя. Он утверждает, что этот сюжетный шаблон присутствует во всех мировых культурах.

Сюжетный паттерн «Путешествие героя»

• Мирному поселению угрожает опасность.

• Один из жителей, на первый взгляд совершенно не похожий на героя, решает взять на себя роль спасителя.

• Он покидает поселение и отправляется в путь.

• По пути сталкивается с множеством опасностей и трудностей.

• Затем получает магическую помощь.

• Проделывает обратный путь, преодолевая массу препятствий.

• Возвращается и спасает всех благодаря полученному им магическому средству.

Некоторые критикуют этот сюжетный паттерн, говоря, что жизнь не должна быть подчинена достижению одной-единственной цели. Однако людям нравятся истории о том, как человек берет верх над обстоятельствами и добивается успеха. И независимо от структуры такие истории дают людям возможность уменьшить присущую жизни сложность, представив ее в виде понятных, легко запоминающихся сценариев.

В прошлом веке стремительное развитие технологий обработки изображений привело к широкому распространению визуализации. Ранее визуальный язык использовался для карт, графиков и книжных иллюстраций, но современные медиа вывели визуальный язык на совершенно иной уровень. Сегодня мы стали «визуальными» мыслителями, хотим этого или нет. Дисплеи визуальны. Книги визуальны. Журналы, плакаты, рекламные щиты и инструкции по безопасности в самолетах – тоже визуальны.

Даже разговор стал «визуальным», если исходить из того, что слова вызывают у слушателя определенные образы, или рассматривать жесты как образы, нарисованные в воздухе, а не на бумаге. Графика позволяет сделать это скрытое визуальное мышление видимым и доступным. Метод визуализации в буквальном смысле слова открывает людям глаза на то, что любая коммуникация имеет визуальную природу.

Далее представлены некоторые архетипические визуально-языковые структуры, являющиеся графическими эквивалентами шаблонов историй. Мы в The Grove называем их графическими форматами, поскольку они помогают сформировать и оформить визуальные образы. Как и любая структура, они подчеркивают одни аспекты и затемняют другие. Задача руководителя-визуализатора – помочь выбрать правильный графический формат для поддержки групповой работы. Вам не нужно самому делать рисунки и записи, чтобы существенно повысить четкость и продуктивность обсуждения. Вам нужно помочь людям понять, какие форматы мышления позволят им достичь поставленных целей.

Визуальный язык сращивает текст и графику

Боб Хорн, автор книги «Визуальный язык: Глобальная коммуникация в XXI веке» (Visual Language: Global Communication for the 21st Century), писал, что визуальный язык интегрирует текст и графику в одной коммуникационной единице. В давние времена ученые использовали визуальный язык в качестве основного инструмента поддержки мышления. Сегодня он проник во все сферы нашей жизни:

• веб-сайты;

• реклама и билборды;

• комиксы;

• газетная и журнальная инфографика;

• телевидение;

• карты;

• рабочие встречи с графической фасилитацией;

• цифровые приложения;

• и даже слайдовые презентации!

Структура визуального языка

• Пространственная двухмерная, иногда трехмерная.

• Состоит из паттернов, интегрирующих текст и графику.

• Может включать линейные структуры.

Когда вы решаете использовать визуализацию на рабочих встречах, ваша задача как лидера – выбрать правильный формат. Вот несколько ключевых рекомендаций.

1. Сосредоточьтесь на результатах, которые хотите получить.

2. Выберите графический формат, который поможет увидеть то, что нужно.

3. Используйте паттерны, включающие ключевые слова и изображения.

4. Выберите иной формат, чтобы взглянуть на ситуацию под другим углом.

(Примеры применения форматов приведены в главе 8.)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Название встречи

• Темы

• Цели, повестка дня, роли и правила

• Видение, миссия или ключевые принципы

НЕДОСТАТКИ

• Доносит только одну мысль

• Если постеров много, эффект пропадает

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Мозговой штурм

• Запись информации

• Повестка дня

• Список ожиданий

• «Перехватывающие парковки»

• Предложения

• Перечни, списки

• Соглашения

• Дальнейшие шаги

НЕДОСТАТКИ

• Элементы трудно сравнивать

• Структура затрудняет восприятие

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Контекстные карты

• Мозговой штурм

• Запись дискуссии

• Нелинейное обдумывание

• Видение

• Определение интересов

• Выявление потенциальных целей

НЕДОСТАТКИ

• Трудно соблюсти хронологию событий

• Информация может казаться хаотичной

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Приоритезация

• Оценка

• Структура проекта

• Распределение сфер ответственности

• Календарные планы и планы развития

• Работа с цифровыми данными

• Работа с географической информацией

• Расширение восприятия

НЕДОСТАТКИ

• Трудно внести изменения

• Ограничивает возможности импровизации

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Карты процессов

• Интеллект-карты

• Системный анализ

• Определение причин

• Деревья решений

• Блок-схемы

• Организационная структура

• Конспектирование

НЕДОСТАТКИ

• Процесс создания сложен

• Дерево может ветвиться бесконечно

• Трудно показать многочисленные связи между блоками

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Планы действий и стратегическое планирование

• Видение

• Понимание системы посредством метафор

• Карты историй

• Модель среды

• Встречи, посвященные инновациям

НЕДОСТАТКИ

• Необходимо обладать опытом использования метафор

• Карты – не реальная территория, а метафоры – не реальность

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

• Схема расположения участников встречи

• Видение

• Ментальные модели

• Карта целей, подчеркивающая их единство

• Секторные диаграммы для финансовых данных

• Радиальные диаграммы для анализа множественных факторов

• Карты в форме созвездий

НЕДОСТАТКИ

• Сложная структура, затрудняющая восприятие

• Сложно вписывать слова в круг

Простой процесс решения проблем

1. Сфокусируйтесь на проблеме. Пусть группа обсудит проблему. Каковы ее причины и основные составляющие? Вы можете написать список, выделив наиболее важные пункты.

2. Организуйте сбор идей. Пусть люди поработают в парах и запишут предлагаемые решения на стикерах – по одной идее на каждом.

3. Сгруппируйте стикеры. Попросите людей сгруппировать стикеры по кластерам и придумать заголовки.

4. Обсудите предложения, чтобы лучше понять их. Все обсуждение записывать не нужно – зафиксируйте только ключевые моменты.

5. Проведите голосование, чтобы определить наиболее перспективные идеи. Подсчитайте общее количество предложений и позвольте каждому участнику проголосовать за треть наиболее понравившихся ему идей. Для этого можно использовать стикеры-точки или маркеры.

6. Обсудите идеи, набравшие наибольшее количество голосов. Сравните их. Можно записать преимущества каждого варианта.

7. Примите решение. Примите решение сами или попросите участников озвучить свое мнение и прийти к единому решению.

Если вы собираетесь работать с большими графическими панно, особенно на специальных встречах, желательно разделить описание того, что происходит, и принятие решений. Полезно использовать для этих целей разные панно. Хорошо помогают стикеры – сначала с их помощью можно сгенерировать картину настоящего, а затем перегруппировать их, чтобы определить, что делать. Просто попросите каждого записать на стикерах нужную информацию. Далее можно провести анализ и определить приоритеты, что помогает найти решение. Как лидер вы можете встать у флипчарта и вести записи, если ваша группа завязла с решением какой-либо проблемы. Чтобы задействовать всю мощь коллективного интеллекта, вы можете предпринять шаги, описанные в боковой врезке.

Но когда руководитель графически фиксирует нюансы обсуждения, он невольно может совершить ряд ошибок.

Чего не следует делать при ведении записей

• Заменять слова говорящего своими словами.

• Отказаться записывать сказанное, потому что он с этим не согласен. Сначала нужно все записать, а потом выражать несогласие!

• Писать мелко или неразборчиво.

• Заслонять то, что вы пишете.

• Перехватывать инициативу в разговоре, потому что тема заинтересовала.

• Раздражаться, когда люди говорят, что именно нужно записать.

• Записывать слишком медленно или отставать от хода обсуждения. В этом случае попросите немного времени, чтобы закончить запись.

• Стараться нарисовать покрасивее.

Это может показаться второстепенным, но как руководитель вы имеете право решить, каким образом результаты встречи следует распространить в организации. Вот несколько вариантов.

• Поручите сделать цифровые фотографии графических материалов и разослать их по электронной почте.

• Поручите напечатать договоренности и разослать их по электронной почте.

• Поручите сохранить все графические материалы и принести их на следующую встречу.

Это позволит обеспечить тесную взаимосвязь между договоренностями и исполнением.

Поддержка групповой памяти

Люди лучше всего запоминают то, что произвело на них впечатление. Одна из причин, почему мы не запоминаем слайды, состоит в том, что они крайне редко интересны. Талантливые ведущие умеют рассказывать истории и связывать слайды, которые они показывают, с опытом слушателей, но большинство не умеют этого делать.

Цифровые фотографии – эффективный инструмент групповой памяти

Специалисты по визуализации всегда делают цифровые фотографии графических материалов, созданных на встречах, чтобы зафиксировать этот опыт и сохранить его в групповой памяти. Вы когда-нибудь замечали, как люди жестикулируют перед стеной, на которой на прошлом совещании висело панно, где было записано нечто важное? Дело в том, что мы фиксируем в памяти целостные образы, а не только информацию. Фотографии графических материалов позволяют сделать то же самое.

Потрясающе, но работа с визуализацией позволяет найти метафоры и символы, значимые для ваших непосредственных подчиненных. Почему это так важно? Дело в том, что коммуникация только тогда эффективна, когда апеллирует к значимым для людей образам и словам. И люди не ждут, когда их головы заполнят чужими мыслями. У них есть свои взгляды и ценности. Чтобы эффективно руководить, вы должны понимать, какие образы и метафоры затронут слушателей, а какие оставят равнодушными. Следующая история поможет мне прояснить мысль.

Во время избирательной кампании Голдуотера и Джонсона в 1964 г. страна находилась в состоянии холодной войны. Соединенные Штаты и Советский Союз вкладывали огромные средства в гонку ядерных вооружений якобы с целью «удержать» друг друга от войны. Предвыборная риторика Барри Голдуотера, соперника президента Линдона Джонсона, была настолько воинственной, что приводила в трепет даже членов его собственной партии. В какой-то момент избирательный штаб Джонсона выпустил в телеэфир ролик «Девочка и ромашка», в котором маленькая девочка на лугу считала лепестки ромашки. Внезапно мужской голос начинал вести обратный отсчет; он звучал, пока весь экран не заполнял взрыв атомной бомбы. Он транслировался всего несколько дней, но за это короткое время сделал свою работу, представив Голдуотера как чересчур рискованный выбор. Почему эта метафора оказала такое влияние?

Спустя 10 лет, в 1974 г., Тони Шварц, эксперт по средствам массовой информации, написал книгу «Чувствительные струны души: Как радио и телевидение манипулируют вами, диктуя, за кого голосовать, что покупать и о чем думать» (Responsive Chord). Это был жесткий взгляд на мир массовой коммуникации. Шварц утверждал, что прежняя «транспортная» модель массовой коммуникации, согласно которой функция СМИ состоит в том, чтобы передать информацию без потерь, не только устарела, но и вводит в заблуждение. Он предвосхитил открытия современной науки, согласно которым люди воспринимают информацию через призму своего сознания и не столько декодируют поступающие им сообщения, сколько реагируют на те, что «затрагивают чувствительные струны души».

Для лидера понимание установок своих сотрудников – залог эффективной коммуникации. Один из лучших способов развить чувствительность и собственную визуальную компетенцию – начать использовать визуальный язык для ведения записей и внимательно прислушиваться, к каким образам и метафорам прибегают ваши люди. Используйте планшетные компьютеры и приложения для работы с графикой. Если, обсуждая какой-либо вопрос, вы возьмете блокнот и начнете делать графические заметки, то увидите, как сразу оживится разговор.

В следующих главах вы столкнетесь с различными видами визуальных образов и метафор, призванных затронуть чувствительные струны вашей души. Обратите внимание, что работает, а что нет, чтобы лучше узнать о своих персональных внутренних установках. Посмотрите, удастся ли вам визуализировать их.

«Транспортная» модель средств коммуникации

Ранее считали, что функция СМИ – упаковать сообщение и передать его целевой аудитории. Но эта NOISE-модель не подтверждается современной наукой.

⇓

Модель «воздействия на чувствительные струны души»

Тони Шварц и многие другие считают, что коммуникация происходит, когда слова и образы сообщения резонируют с ценностями и интересами человека. А их создание никак не связано со СМИ.

Часть вторая
Взгляните на свой лидерский стиль

Глава 4. Какая у вас «операционная система»? Метафоры, аналогии и ментальные модели – фразы визуального языка, на котором говорит наш мозг. Если хотите, чтобы ваша организация воспользовалась всеми преимуществами «визуальной» революции, начните с себя. В главе рассматриваются некоторые ключевые определения и идеи, которые будут использованы в остальной части книги.

Глава 5. Какой организацией вы руководите? Из всех ментальных моделей, о которых вы знаете, важнее всего понять те, которые касаются вашей организации. В главе рассказывается о визуальной Модели устойчивых организационных форм Сиббета – Лесаже и инструментах визуализации, необходимых на каждом этапе развития организации.

Глава 6. Развивайте свой визуальный интеллект. В главе предлагаются упражнения для самостоятельного выполнения, которые помогут развить ваш визуальный интеллект. Одни из них включают воображение, другие связаны с рисованием схем и диаграмм. В главе также объясняются универсальные значения некоторых простейших значков и рисунков, которые могут пригодиться при визуальном анализе организационной деятельности.

4. Какая у вас «операционная система»?

Наша осведомленность строится на неком балансе между тем, что мы знаем, и тем, что узнаем от других. Однако, если задуматься об этом континууме, станет ясно, что то и другое связано с нашим разумом. Мы не в состоянии ни мыслить вне разума, ни выйти за его пределы, насколько бы «объективную» информацию не поставляли нам органы чувств, особенно зрение. Вы слышали старую поговорку «Люди помнят 10 % услышанного, 20 % увиденного и 90 % того, в чем участвовали»? Можно поспорить о конкретных цифрах, но трудно опровергнуть сам факт. Действительно, мы лучше воспринимаем ситуации, когда задействованы разные чувства. Этот фундаментальный принцип и лежит в основе интерактивной визуализации.

Вся поступающая в наш мозг информация фильтруется через наши ментальные модели, метафоры и парадигмы, которые действуют как операционная система компьютера. Если вы хотите в полной мере задействовать визуальное мышление и извлечь максимум из инновационных интерактивных методик при проведении рабочих встреч, в первую очередь вам нужно начать с изучения собственной «операционной системы» и оценки своих персональных установок (и системных ошибок).

Прежде всего определимся с некоторыми ключевыми терминами. Вот слова, которые указывают на различные аспекты нашего визуального интеллекта и часто вызывают путаницу.

1. Образ.

2. Метафора.

3. Аналогия.

4. Ментальная модель.

5. Структура.

6. Операционная система.

На самом простом уровне визуализации находятся образы. Подумайте о своем любимом месте отдыха. Скорее всего, вы увидите его в своем воображении (обратите внимание на корень слова «ображ» – образ). Наш мозг записывает воспоминания в «мультимедийном» формате, сочетающем зрительные картины, звуки, чувства и даже тактильные ощущения и запахи. Поэты и художники называют это образами. Графические дизайнеры называют образами изображения. Это слово настолько многозначно, что может привести к путанице. В книге мы будем использовать слово «изображение» для общего обозначения визуальных материалов, с которыми работаем.

Образ

1. Изображение человека, животного или вещи на фотографии, рисунке, в скульптуре или запечатленное иным способом.

2. В психологии: формируемое в сознании человека мысленное представление воспринимаемого им объекта.

3. Точное подобие: мы созданы по образу Божьему.

4. В информатике: воспроизведение объекта, структурно сходное, но не совпадающее с ним – образ диска.

5. Символ; эмблема.

6. В значении «имидж»: целенаправленно сформированный образ компании, политического деятеля и т. д. в глазах широкой общественности.

7. В риторике: фигура речи, особенно метафора или сравнение.

Метафора

Метафора – оборот речи, состоящий в описании одного объекта через его сопоставление с другим, не связанным с ним объектом на основе некого общего признака. Метафора тесно связана с другими риторическими фигурами, нацеленными на достижение выразительности речи через ассоциации, сравнение или сходство, такими как аллегории, гиперболы и сравнения.