Текст книги "10 принципов успешного профи. Пособие по эффективности"

Принцип №1. Только результат не врет
Именно результат показывает, что было сделано, достаточно ли было приложено усилий и в правильном ли направлении.

Важно не стремление. Важен результат вашей работы.

Ицхак Адизес

Это основной краеугольный принцип, действие которого распространяется на все аспекты деятельности. Мы не оцениваем затраченные усилия, мы оцениваем результат.

Данный принцип стоит читать следующим образом: «Нам очень интересен ваш рассказ о сложностях пути, преградах и невероятности усилий, и в рамках литературной встречи мы готовы это оценивать. Но в рамках деятельности компании будет оценен только результат. И если не получилось, значит, вы делали не то, не так, не там, недостаточно усердно и т. д. и т. п.».

Это как в мультике про поросёнка Фунтика: «Хозяйка, пули свистели над головой!» «А сапоги у вас над головой не свистели?»

Много раз при общении с разными людьми я сталкиваюсь с тем, что большинство ценят не результат, а сам процесс работы. Это особенность мышления. Возможно, личный опыт, полученный путем копирования взрослых в детстве.

Но мы уже не дети. И пора взрослеть.

Делая работу, надо понимать, зачем вы ее делаете, видеть результаты труда и стремиться к ним. Оценивать именно результаты.

Результаты могут быть хорошими, плохими, нейтральными. Для данного принципа это неважно. Важно то, что, наблюдая и оценивая результат, мы понимаем реальное положение дел, какими бы фантазиями и историями ни сопровождалось его достижение. Какими бы причинами ни оправдывалось его несоответствие цели. Или наоборот. Но об этом подробнее будет написано в шестом принципе.

В первую очередь начните с себя. Единственный человек в этом мире, которого вы можете изменить, это вы сами. Изменить окружающих не в наших силах. Окружающие себя будут менять сами. Возможно, с оглядкой на наш положительный пример.

Начните оценивать успехи и неудачи по результатам. Если вы работаете лучше всех, но повышают не вас, а коллегу. Как такое возможно? Вы хотели повышения, были лучшим, лидером в гонке, и проиграли. Бесполезно теперь махать кулаками и доказывать что-то себе, друзьям, жене, коллегам, начальнику. Результат один – повысили не вас.

Самое время подумать, в чем была ваша ошибка.

В школе на уроках русского языка после проверки диктантов нас сажали за работу над ошибками, где мы раз за разом повторяли слова, в которых ошиблись до этого.

Так и здесь. Садитесь и делайте работу над ошибками. Поймите, в чем вы просчитались, осознайте это. Без этого так и будут повышать кого угодно, но не вас.

Возможно, вам лишь казалось, что вы лучший. Людям свойственно оценивать свою работу лучше, чем чужую. Возможно, вы действительно лучший, но не в той сфере, которая требовалась вашему руководству. Возможно, вы слишком ценный специалист, чтобы потерять вас, переведя на должность руководителя. А может, вам, на самом деле, это было и не нужно.

Не надо обвинять весь мир, называть руководство дураками. Это вам не поможет, а скорее, будет помехой.

Поняв причину неудовлетворительного результата, вы сделаете выводы, которые помогут вам стать сильнее и конкурентоспособнее. Возможно, вы даже поменяете цель и поймете, что она не соответствует вашим желаниям.

Если у вас лучшее предложение по цене, но купили не у вас, сделайте то же самое. Поймите почему. Нет дураков вокруг, есть люди, действующие со своими целями и результатами. Значит, вы недостаточно соответствовали конкретно этим целям и результатам.

И не стоит сетовать на неудачи. Неудачи – всего лишь следствие ваших действий. Делайте выводы из результатов. Именно они являются мерилом вашей деятельности.

Дико слышать от сотрудника, который две недели корпел над проектом, не спал, отдавался полностью работе, что «он же работал изо всех сил и достоин премии за усердие». Достаточная ли это причина для оценки его усилий? А где результат этой работы? Если нет результата, нет и темы для обсуждения.

Если сотрудник продавал, но не продал, разве это повод ему платить премию? Если план на период не выполнен, но он исправно ходил на работу и работал изо всех сил, будет ли ему выплачена премиальная часть за планы? Если сотрудник не будет выполнять поставленные цели раз за разом, месяц за месяцем, будет ли работать такой сотрудник в компании?

Результат никогда не врет. Значит, он делал не то, не так, не тогда. И это задача этого сотрудника – разобраться, что пошло не так. Можно просить помощи, решать самому, пробовать еще раз по-другому. Можно попробовать ему помочь, если его результат важен для вас. Или, возможно, отказаться от выполнения задачи, признав поражение.

Умение вовремя выйти из неудачного проекта дорогого стоит. Мне, к сожалению, это удается не всегда. Сам я сдаюсь трудно и неохотно, стараясь отработать все возможные сценарии решения. Но биться в бетонную стенку лбом бесперспективно, и если везде вокруг такая стена, лучше отступить.

Постоянно не получается – возьми паузу.

Отрицательный результат – тоже результат.

Этот принцип включает в себя запрет на недоделки. Любое начатое действие должно быть доведено исполнителем до логического конца. Фразы «звонил – не дозвонился», «стучал – не достучался», «шел – не дошел» не должны приниматься как оправдание. Так же, как и «ой, я это случайно» или «это стечение обстоятельств, не зависящее от меня».

Результатом этих действий будут «не дозвонился», «не достучался», «не дошёл». Что трактуется так же, как «не делал» или «делал не то».

Систематическое отсутствие результата делает бессмысленным любое сотрудничество. Так же, как и наличие деструктивного результата.

На первый взгляд может показаться, что теперь ценится только конечный результат. Это не совсем так. Без промежуточных результатов не бывает конечных. И промежуточные результаты тоже важны, особенно если весь процесс разделен между разными специалистами.

У каждого есть своя цель. Как писал Маяковский: «Ведь, если звезды зажигают – значит – это кому-нибудь нужно? Значит – кто-то хочет, чтобы они были?».

А если есть цель, то есть и результат, который можно сопоставить с целью. Сопоставимо? Достигнута цель? Значит, вы молодец. Несопоставимо? Не достигнута? Значит, пришло время работы над ошибками.

Хорошо работающий процесс тоже является результатом. Так же, как и не работающий вовсе.

В менеджменте и психологии существует много различных типизаций личностей, психофизических профилей. У меня есть тоже свое деление. Я делю людей на стартеров и фиксаторов, результатников и процессников.

Это отдельная и интересная тема, и я обещаю еще остановиться на ней. Но в данном случае в этом конкретном принципе речь больше о процесснике и результатнике.

В сиюминутной конкуренции между процессником и результатником всегда выигрывает результатник. Процессы важны, но процесс без результата не стоит ничего и лучше его не реализовывать. Не уверен, надо ли это комментировать в силу очевидности. Но очевидно, что искусный фехтовальщик, знающий и применяющий все движения, финты и уклонения, проиграет менее мастеровитому, но настроенному на финальный выпад юниору.

Настрой на результат – это тот же настрой на победу. Без него побед не бывает. Максимум случайно выигранные битвы.

Неважно, на какой должности вы работаете. Чтобы вас оценили правильно, чтобы вы были более ценны для компании, вы должны давать результат. И хорошо, когда этот результат имеет цифровые показатели, четкие и понятные KPI11
  Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI).


[Закрыть].

Вспоминаю возражение, звучавшее на этапе внедрения моих принципов в нашей компании.

Сотрудник сказал: «Ну и какой результат может сравниться с дружескими отношениями между хорошими людьми?»

Другой добавил: «А что если ее повысили только потому, что у нее интимные отношения с руководителем?».

Много было заявлений, но эти, пожалуй, самые забавные. Ох уж эти «если бы да кабы…»

Ну, во-первых, хороший человек – это не профессия и отдельно не оплачивается.

А во-вторых, если здесь вы показываете высокие результаты, не факт, что руководитель предпочтет вас интимным отношениям. И если он все же совершает такую ошибку, уверен, вы можете, как эффективный и результативный сотрудник, легко найти ту работу, которая будет соответствовать вашим ожиданиям.

Я намеренно здесь пишу про наемных работников и карьеру. Так как не верю в эффективных топов и владельцев, живущих вне результативности. Такие коммерческие компании не живут долго. Про государственные монополии умолчу.

Но даже для топ-менеджеров и руководителей бывает очень полезно напоминать себе, что только результат не врет, не фантазирует и не преувеличивает.

Итак, давайте обобщим. Все делаемое или неделаемое успешный человек мерит результатами деятельности. Результат показывает, правильные ли были усилия, правильно ли они были направлены и вовремя ли.

Если вам не нравится результат, значит, что-то вы делали не так.

Очень важно понимать, что именно. Частая ошибка на этом этапе – это доказывать самим себе, что сделано было все возможное, что вы были сплошь и рядом правы. Так не бывает. Или вы получаете то, ради чего трудились, или нет. Если нет, значит, ищем ошибки. Если да, радуемся и ставим новые цели.

Никогда не оправдывайте свои недорезультаты несовершенством мира и глупостью людей. Вам это не только не поможет, но и сильно помешает. Во-первых, такое оправдание демотивирует, и у многих просто отпускаются руки. Во-вторых, если вы людей вокруг будете считать глупыми, у вас не получится достичь уважения и доверия во взаимодействии с ними. Не получится контакта. И люди вокруг станут реально мешать вам в достижениях. Как вы к людям, так и они к нам. И кстати, это происходит чаще всего неосознанно, инстинктивно.

Я постоянно сталкиваюсь с тем, что если кого-то я причислил к «недружелюбным упырям», то дальше все развивается именно в соответствии с этим утверждением. И часто ложным утверждением. И самую большую цену плачу я сам.

Из реальных примеров. Как-то у меня болело плечо после неправильной тренировки в тренажерном зале. Я пошёл к одному травматологу. Мне он не понравился. Но он прописал пилюли, которые сняли боль и воспаления.

Я пошёл к другому. Он был дружелюбен, заботлив, много говорил. Но ничего не сделал.

Я пошёл к третьему. Тот показался мне изначально именно тем самым «упырем». Я не обратил внимания на его диагноз. И продолжил лечение в стиле, указанном первым доктором.

Прошло десять месяцев. Большой срок для травмы, но плечо полностью так и не восстановилось. Пришло время увидеть результат и подумать, что я сделал не так.

И пошёл я не к первому и не ко второму, а именно к третьему, потому что, как выяснилось, его диагноз был правильным. Я выбросил из головы этот глупый ярлык. И оказалось, что доктор абсолютно нормален, умён и грамотен, и вместо добрых слов пациентам он их реально лечит.

Мне был очередной урок. Не поддался бы дурным эмоциям, не страдал бы от боли десять месяцев. Ещё повезло, что по прошествии такого времени мне было можно помочь.

Глупо терять деньги, друзей, здоровье для сохранения своего эго и гордыни. Неважно как – красиво, мило или ещё как. Важно что. Надо просто посмотреть на результат и оценить только его.

Вот и все о первом принципе. Уверен, что он полезен и важен для всех, понятен и неоспорим. Все дальнейшие принципы тесно пересекаются и будут связаны с этим. Но здесь заложено мерило и система оценки. И он очень важен.

Нет результата = нет успеха.

Принцип №2. Не воруй сам и не давай воровать другим
Будь честен и корректен перед самим собой и людьми. Не ври, ложь – это тоже разновидность воровства.

Сколько вору ни воровать, а расплаты не миновать.

Чужое взять – свое потерять.

Русские народные пословицы

Это принцип по сути повторяет восьмую библейскую заповедь «Не укради».

Из Википедии я взял такую расшифровку, имеющуюся в Кратком катехизисе М. Лютера: «Не кради. Что это значит? Не отбирать у ближнего своего денег или имущества его и не присваивать себе чужого путем нечестной торговли или мошенничества. Но нам следует помогать ближнему своему в сохранении и приумножении его имущества и средств существования».

Про «помогать» мы ещё поговорим дальше, а пока…

«А чем это плохо – воровать?» – спрашивают меня иногда. «Посмотри, сколько людей в нашей стране нажило денег неправедным путем воровства!» – говорят они.

Как-то слишком долго воровство или различные его виды многие считали национальной идеей. Все успешные люди наворовали? Популярное мнение.

Ну, может быть, это и так. Я не судья. Я не знаю праведности чужих путей. И вам не рекомендую. Темы о том, что кто-то где-то там что-то у нас порой… Это темы для кухонных сплетен, а не для серьезных людей, стремящихся к успеху или тем более его достигших.

Все, наверное, знают, что от гормонов счастья мы улыбаемся. А от улыбки вырабатываются эти же гормоны. Так же и в данном вопросе.

Не воруешь ты – не воруют у тебя. И наоборот.

Сильный не нуждается в воровстве. Не ворующий становится сильнее. Это не просто постулирование. Это обычная обратная зависимость. Принципы корректности строго взаимны в жизни.

Взяв сейчас без спроса, потом приходится платить намного больше.

Я часто слышу, как кто-то что-то отжал, отнял, наказал. Это временный доход, который жизнь заберёт позже. И заберёт больше, чем вы взяли. Не факт, что просто деньгами.

Я уверен – кто-то скажет, что это все мистика, эзотерика и всякое там. Может быть и так. Не всегда наказание имело, по моему опыту, объяснимую логичную причину.

Как, например, объяснить, когда один мой очень хороший знакомый, который таксовал на своей машине бизнес-класса в сложные для него времена, рассказал мне, что он наказывает невежливых пассажиров, беря с них больше положенного. Это было, когда он ко мне заехал в гости. После я спросил его, зачем он приехал. Ответ говорил сам за себя: «Я оставил машину у „Макдональдса“, вышел, а у машины нет всего правого бока, снес какой-то грузовик и уехал. Дай денег, пожалуйста, а то чинить не на что. А без машины и этой работы нам не прожить». Стоимость ремонта была, кстати, триста тысяч рублей. Несопоставимо с нечестно нажитым, не находите? Хотя логикой это никак не объяснить.

Другой знакомый, получая отступные со своей старой работы, получил по ошибке лишних сто шестьдесят тысяч долларов, без расписок и документов. На просьбу вернуть, он пошел в отказ и не признался. Через месяц он вложился в проект, в котором потерял все, что у него было, а это было гораздо больше тех немалых денег.

Мой жизненный опыт лишь стабильно подтверждает это. Если я себе позволял взять что-то без спросу, то вскоре после этого я терял в сотни раз больше.

Вспомните свой опыт. Уверен, что вы найдете немало подобных случаев. Вы не возвращаете уже потерянное путем Робин Гуда, не наказываете кого-либо этим. Скорее всего, вы уже возвращали таким неформальным образом что-либо, и бумеранг вернулся.

Все это, возможно, звучит неконкретно и надуманно, возможно, в вашей жизни не так. Я не претендую на истину в последней инстанции. Еще раз – это мои принципы. Я по ним живу и у меня получается все, что я делаю.

Кроме «мистической» связи, есть и более очевидные причины не воровать.

Даже будучи заподозренным в чем-то, вы катастрофически потеряете репутацию и имидж в глазах коллег и бизнес-партнеров. В перспективе это стоит намного больше. И как вы ни будете себе доказывать, что это все поклеп, как говорится, «осадочек-то останется».

Я видел, как под воздействием одной маленькой некорректности бизнес-партнера разваливался крупный мультимиллионный бизнес. Как по подозрению в нечестности расставались с крайне полезными сотрудниками, давая дальше негативную о нем обратную связь, не давая им получить хорошую работу в другом месте.

Репутация слишком сложная и важная вещь, чтобы лишиться ее так легко. Заработать ее сложно, а потерять можно в момент.

По моему мнению, рабочее время, оплачиваемое работодателем сотруднику, тоже принадлежит работодателю. Как и результаты работы сотрудника. А в этом случае просиживать штаны на рабочем месте, заниматься своими делами в рабочее время тоже не что иное, как воровство денег у работодателя. Несложно догадаться что перспективы такого расходования времени для сотрудника негативны. Не будет ни перспектив, ни повышения, ни роста зарплат и статуса.

Продавая свое рабочее время, не стоит подсовывать некачественный товар.

«И не присваивать себе чужого путем нечестной торговли или мошенничества». Почему-то большинство бизнесменов, особенно в компаниях, специализирующихся на торговых операциях, забывают об этой части. Я это тоже называю воровством.

Если вы договорились делать что-то и на каких-то условиях, то делайте именно так. А изменение характеристик продукта либо цен без предварительного уведомления недопустимо.

Не раз сталкивался с тем, что руководители договорились, и покупающая сторона приобретает товар, не проверяя каждый раз закупку. За это время цена может подрасти раза в два. Рано или поздно это выясняется. Бизнес-отношения рвутся окончательно и бесповоротно. Возвращать такого клиента очень неблагодарное дело.

Если вы руководитель, тем более не стоит увлекаться присваиванием чужого. Это ещё и пример вашим сотрудникам. Ведь известно правило – как вы к людям, так и они к вам. А вы отвечаете за результат вверенной вам структуры.

Не считая явных случаев воровства руководителями, когда воровались, в прямом смысле этого слова, значительные суммы через офшоры, я несколько раз видел, как русские директора иностранных компаний организовывали сеть карманных дилеров и через них выводили деньги в свой карман. Сотрудники видели это и копировали. Старались каждое своё действие делать с личной выгодой, получая взятки, откаты. Это существенно снижало обороты и эффективность работы компании и, как следствие, официальные бонусы и репутацию директора. А сотрудники все объясняли иностранным боссам особенностями российского рынка, кризисами, волотильностью рубля, ну много ли ещё умных слов можно использовать. А настоящей причиной была нечистоплотность высшего наемного руководства, которое в результате этого теряло любые перспективы развития, и это в лучшем случае.

Другой стороной вопроса воровства, если вы честный руководитель, является воровство сотрудниками материальных ценностей, товаров, клиентов, информации. Часто боссы закрывают глаза на эти малые шалости. Чего уж говорить, сам был грешен. Думал: ну пошалит слегка, ничего страшного.

Нет, это страшно. Это разрушает сотрудника, коллектив, структуру. Ведь если видите вы, то коллегам тем более видно. Руководитель теряет авторитет.

А в российской действительности потеря авторитета может быть катастрофичной. Ведь у нас имиджевый статус руководителя имеет только две крайние составляющие. В России директор или «БОГ», или «падший БОГ». А за падшим не пойдут, падшего не услышат, мало того, еще и «камнями закидают», или, как это в более цивилизованных обществах принято, подставят перед вышестоящими или, того хуже, контролирующими силовыми органами.

Но и подворовывающий сотрудник не сможет остановиться на том, что уже делает. От безнаказанности кружится голова, снимаются ограничения и с каждым разом хочется все больше и больше.

Я проходил этот опыт не раз. Последний такой случай закончился тем, что воришка, получавший мелкие откаты от российских поставщиков, в конце концов, создал параллельную фирму, уводящую обороты из компании, увел нескольких поставщиков, заморозил немало денег компании, создал, в конце концов, конкурента, работая у нас.

В общем, весьма дорогой опыт получился.

При этом сам факт возникновения подозрения на воровство или уже осуществленное воровство всегда требуют подробнейшего расследования. Поймать вора за руку не всегда возможно, но сам факт слухов, подозрений, рассказы о дорогих машинах жены и т. д. спрятать сложно.

Стоит стремиться быстро расставаться с такими сотрудниками. Гниль заразна.

Для себя я навсегда уяснил – ВОРОВАТЬ НЕЛЬЗЯ, потакать воровству не буду.

И немного об обмане и вранье. Обман я тоже включаю в этот принцип. Все-таки это тоже наша репутация.

Враньё и ложь – это разновидность воровства, но воровства интеллектуального.

Мы воруем у другого право знать правду. Иногда это бывает дороже любой материальной ценности. В мире, где все больше и больше рулит информация, знания приобретают критически важное значение.

Как говорил Сунь Цзы в своём древнем трактате «Искусство войны»: «Обман – путь войны, война – путь обмана».

Обманывая, вы вступаете в войну. И если это делать без объявления войны, то это самое что ни на есть воровство. Воровство права знать.

Нет, вы не подумайте, я не фанатичный сторонник любой правды. Все мы в процессе общения и преувеличиваем, и недоговариваем, и фантазируем. Но нельзя это делать со своим ближним окружением. Они достойны знать правду. Хотя бы для того чтобы вовремя вам же прийти на помощь. Так что рекомендую поаккуратнее с фантазиями. Уж если вы лжёте, лгите врагу. Иначе он все равно им скоро станет.

Как я уже писал, все принципы связаны и перекликаются. О своих и чужих будет ещё позже. Но нарушение этого принципа, воровство и ложь не приводят к долгосрочному успеху.

Вы теряете тех, кто вам ценен и дорог. Вы теряете лучшие моменты жизни, теряете силы и концентрацию. И конечно, репутацию.

Родители учили меня – тайна рано или поздно станет общей. Эх, если бы вы знали, сколько раз я заплатил по глупости и молодости за нарушение этого принципа.

Не повторяйте моих ошибок, которые я совершал, когда я был неопытен и глуп. Повторяйте мои принципы, которые я обрел, когда стал опытен и умён. Мне это стоило синяков, шишек и шрамов. Вам же лучше постараться перенять мой наработанный опыт.