Текст книги "Трансформатор 2. Как развить скорость в бизнесе и не сгореть"

Билет в Тынду

Мы купили билеты для всей съемочной группы и уже приготовились к долгому пути. Сначала десять часов самолетом до Благовещенска, потом еще двенадцать – поездом до Тынды. Сидели до глубокого вечера и обсуждали, что́ мы там будем снимать. На листе бумаги, который лежал передо мной, я выписывал значимые для меня адреса и имена людей.

Тында – это город-капкан, своего рода район № 13.[2]2
  Отсылка к криминальному фильму Люка Бессона «Тринадцатый район».


[Закрыть] Если ты не заставишь себя как можно раньше уехать оттуда, ты останешься здесь навсегда и вряд ли чего-то добьешься. У меня очень неоднозначное отношение к Тынде: с одной стороны, это город, где я родился, с другой – я знаю, что это место, в котором человеку практически невозможно расти и развиваться. Место, где люди пропадают. «Википедия» рассказала мне, сколько там жителей сейчас и сколько человек каждый год уезжает оттуда. Только за последние десять лет город покинули почти пять тысяч человек, что для Тынды является достаточно большой цифрой. Население города уменьшается и по другой причине – преждевременные смерти. Некоторые мои друзья детства отсидели в тюрьме, кто-то спился, кто-то умер: один утонул в ванне, другой скончался от передозировки. И все они друзья моего детства. Я до сих пор отлично помню каждого из них. И вот он я, живой пример другой судьбы – человек, который когда-то сделал выбор и уехал из этого города. Хоть мне там было хорошо и комфортно, как и всем остальным, – потому что я, как и они, просто не знал другой жизни.

А выбор у меня тогда был небольшой: пойти учиться в железнодорожный техникум, куда поступили все мои друзья, и стать помощником машиниста, получать тридцать тысяч рублей в месяц, что считалось очень высокой зарплатой (моя мама зарабатывала гораздо меньше), или уехать в неизвестность. Остаться с друзьями в родном городе при высокой по здешним меркам зарплате или ехать в никуда, в другой город, пытаться поступить в университет, и неизвестно, что и как там дальше сложится? Я хотел донести до своей аудитории, что моя жизнь провинциального парнишки тогда казалась мне вполне классной, за исключением того, что она была напрочь лишена возможностей. По крайней мере, их было явно меньше, чем у многих других, кто родился в лучших местах.

Я начал думать, что можно было бы показать из тех мест детства, которые еще не были закрыты, как, например, моя школа, и не разрушено, как первый контейнер, в котором когда-то начинался «Транзит Плюс».

Может быть, нашу квартирку в пятиэтажном панельном доме на окраине города рядом с лесом? Обычный двор, рядом детский сад и школа, магазин. Такая маленькая самодостаточная экосистема, из которой можно было вообще не выходить. Позже мы эту квартиру продали соседям. Я до сих пор помню их по именам. В моем детстве соседи были почти членами семьи. К ним можно было зайти что-то перехватить: яйца, соль, муку. Все друг у друга занимали деньги. Мы, подростки, регулярно тусовались в подъезде: курили, пили пиво, щелкали семечки. Обычно мы брали три баллона пива и пачку «Кириешек» на шесть-восемь человек. Рисовали на стенах подъезда ключами что попало, писали матерные слова, прожигали спичками черные пятна на потолке. Вот я и решил, что можно постучать в дверь своей когда-то родной квартиры. Представил, как бывшие соседи, а теперь ее хозяева, удивятся и обрадуются. Хотя это не точно.

После Тынды я жил в Благовещенске, поначалу он казался мне городом, полным возможностей, просто каким-то Лас-Вегасом. Я осматривался, сравнивал, находил, что здесь есть, а в Тынде – нет. Глупое оказалось занятие. Уезжая в большой город, никогда не возвращайся потом в маленький для того, чтобы построить там бизнес, который ты приметил в большом.

В Благовещенске у моего друга детства Алексея Сараева был отдел спортивной одежды в магазине, и у него все неплохо шло. Я решил запустить такой же бизнес – заняться продажей спортивной одежды. Я очень любил спортивные костюмы и почти всегда ходил в них сам. Поэтому я позвонил нашему другу семьи Александру Звеняцкому, о котором писал в своей предыдущей книге, с предложением открыть совместный магазин таких брендов, как Adidas и Nike, в Тынде. Там ничего подобного не было. Я сказал ему: «Саша, давай я приеду в Тынду? У меня есть суперпредложение!» Он согласился, я купил билеты в плацкартный вагон и поехал. По дороге накидал презентацию на листочке бумаги. Мы с ним встретились на автостанции. Он немного опоздал, а я сидел и жутко переживал, что ему не понравится моя идея. Не думаю, что Саша поверил в план, но он видел, как горели мои глаза. Ставя сейчас себя на его место, я бы думал: «Если я не дам шанса этому пареньку, он, возможно, разочаруется в себе и больше никогда ни за что не возьмется». Саша действительно дал мне шанс. Мне было семнадцать лет.

Саша был той ролевой моделью, которая меня вдохновляла: красивая жизнь, машины, загородный дом и много бизнесов, которые он постоянно запускал. Я тогда сказал: «Ты же знаешь, что я сейчас живу в Благовещенске, у нас Китай через реку. Представь, как классно было бы в одном из твоих свободных помещений открыть магазин спортивной одежды. В Тынде же все ходят в спортивных штанах! Я сам закуплю товар и все организую». Саша выделил мне около 350 тысяч рублей, и я самым дешевым поездом в плацкарте отправился в Пекин закупать одежду.

Я ехал в полнейшую неизвестность на третьей полке в азиатском поезде. Внизу китайцы пили пиво, щелкали семечки и ели куриные лапки, бросая шелуху и ошметки прямо на пол. Многие из них курили. Помню, как я лежал на своей полке в клубах от их сигаретного дыма и чувствовал себя абсолютно счастливым.

Я очень благодарен Саше, искренне восхищаюсь им до сих пор и буду помогать во всем. Он человек, который не просто когда-то дал мне денег, – он стал для меня живым примером того, что можно вписываться вообще во все, он поверил семнадцатилетнему пацану. Не смеялся надо мной и даже не улыбался, а сказал: «Классно! Сколько надо денег?» Я отправился в Пекин, где никогда раньше не был, ничего не проверив, не прочитав, ни с кем не посоветовавшись. Я боялся, что мою идею украдут! И это был мой опыт.

Я думал, что одежда Adidas производится на заводе, куда можно приехать и купить любую партию. Таким мне представлялся бизнес в Китае. И только на месте мне сказали, что Adidas – это абсолютно закрытое предприятие, которое производит товары только для дилеров. Магазины официальных дилеров должны за полгода разместить заказ на получение новой коллекции. Это был просто провал. Я жил в самых дешевых отелях вместе с китайцем-переводчиком. Он предложил поехать на известный рынок Ябаолу – посмотреть подделку, но она оказалась ужасного качества. В итоге мы пошли другим путем: поехали в большой магазин Adidas и выторговали скидку 40 процентов. Начали закупаться там. Чуть позже я понял, что это тоже было неверное решение.

Товар мы отправили в пограничный город Хэйхэ, откуда потом мои друзья привезли партию в Благовещенск. Потом продукция добралась и до Тынды. С учетом доставки она стала стоить космических денег. У Саши на рынке были вагончики: в каком-то – кафешка, в каком-то – игровые автоматы и так далее. Один свободный вагончик он отдал мне: «Забирай, делай, что хочешь». Я заказал в Благовещенске торговое оборудование: все эти перекладины, манекены и вешалки. Вывески в рекламных агентствах стоили дорого, поэтому мы обклеили черным материалом обычный деревянный короб и написали на нем золотыми буквами: Positive. Не знаю, откуда взялось это слово, оно было новым для меня и показалось модным. Тогда я был простым деревенщиной. Но очень верил в свой бизнес.

Когда я начал разбирать товар, оказалось, что я заказал чуть ли не детскую одежду: все жутко маломерило. Я выбрал самые неходовые размеры, и при этом костюмы стоили очень дорого: за два месяца было всего две продажи. Я звонил в свой магазин из Благовещенска, узнавал, как дела, а мне отвечали, что люди заходят и сразу уходят. Это был провал. Саша, поняв, что ничего продаваться не будет, сделал скидку в 50 процентов на все, но даже так товар не пошел. Вагончик ему нужен был для бизнеса, поэтому он позвал своих знакомых, и они забрали одежду себе. Я просил его дать возможность магазину еще поработать, но он ответил мне: «Дима, это не будет работать».

Саше пришлось простить мне эту сумму, другого выбора у него не было. Я чувствовал себя таким виноватым перед ним, говорил: «Саша, извини, пожалуйста, что так получилось». А он отвечал: «Да ладно, не парься, бывает. В следующий раз будешь знать». Это был хороший опыт. Урок, который я запомнил на всю жизнь.

Ключ 11

БАРБЕРШОП ДЛЯ БОБРОВ

Открывать бизнес следует только на большом и растущем рынке.

Рынок должен существовать и быть как можно больше. Не надо выходить на маленькие рынки, где никто ничего не покупает. Если ты продаешь узкоспециализированные товары в маленьком городе, то не нужно открывать сразу несколько магазинов. Помни: если что-то нравится лично тебе, то не обязательно понравится другим. Лучше продавать товары через интернет и сразу на всю Россию. Если что-то работает в больших городах, не факт, что это будет работать в провинции. И наоборот.

Опыт с магазином Pozitive, который был вовсе не позитивным, я пронесу через всю жизнь. До сих пор об этом бизнесе я никому не рассказывал, так мне было стыдно.

Сейчас Саша в Грузии: строит клиники, открывает рестораны. Как-то он приехал ко мне, попросил совета, куда инвестировать деньги, и я помог ему правильно вложить средства, чтобы получать хорошую прибыль. Он до сих пор зарабатывает на этом вложении. И я наконец почувствовал, что меня отпустило, потому что те злополучные 350 тысяч рублей он заработал за два-три месяца на нашей инвестиции. Я будто вернул ему эти деньги.

Также в Тынде я хотел встретиться с Андреем Зеленым, другом детства, соседом. Мы знакомы с детского сада, ходили в одну группу. А когда наша семья переехала в новую квартиру в Тынде вдруг оказалось, что Андрюха живет рядом, на той же лестничной клетке. Мы с ним были не разлей вода. Однажды мы протянули кабель через стену и так играли по сети в Counter-Strike. Каждый сидел при этом в своей квартире, и это было для нас сверхновой технологией. Андрюхин отец работал бурильщиком на вахте, крепко выпивал. Месяц работает, месяц дома – пьет. Он разрешил тринадцатилетнему сыну курить дома. Все завидовали Андрюхе, что у него такой отец. Ребята приходили в гости и курили там при его родителях. Такой вот наивный способ почувствовать, что ты уже взрослый, что тебя принимают.

Выпить пива для нас было как чай попить. У Андрюхи стали проявляться алкоголические наклонности. Сколько я потом ни приезжал в Тынду, Андрюха всегда был с пивом. Последний раз, когда я общался с его племянником, узнал, что Андрюха продолжает жить в том же режиме. Я хотел позвонить другу, но мне дали только номер его жены. Я написал ей, но она так и не ответила. Мне очень хотелось встретиться с Андреем, возможно, изменить его жизнь. Я даже думал перевезти его в Москву, но не знал, насколько он сам этого захочет.

На мою идею приехать в Тынду встретиться с людьми из прошлого мама сказала: «Ты чист, честен, и тебе не надо ничего доказывать. Никаких компроматов на тебя у людей нет, все вилами на воде писано: чьи-то мнения, чьи-то слова».

Мне и самому было сложно понять, для кого я все это делаю, потому что внутри меня эта поездка вообще никак не отзывалась. Когда ты не знаешь точно, как тебе поступить, ты начинаешь хвататься за все вокруг, пробовать абсолютно разные варианты. В такие моменты самое тяжелое – это необходимость переступить через свои принципы, чего я так и не смог сделать.

Я отказался от полета в Тынду, оделся и поехал на встречу клуба «Трансформатор». Все думали, что я не появлюсь: их предупредили, что меня не будет. Я был бодр, шел с высоко поднятой головой, прямым уверенным взглядом. Я смотрел только вперед и дал всем понять, что я не собираюсь скрываться, не готов прятаться. Именно прятаться. Потому что, когда про тебя говорят даже откровенную ложь, ты все-таки начинаешь забывать обо всем, что сделал до этого. Ты здесь и сейчас, смотришь в зеркало и задаешь себе вопрос: кто ты такой? предприниматель ты или нет? В такие моменты становится очень тяжело.

Я вышел на сцену, взял микрофон и сказал: «Знаете, сегодня достаточно сложный день в моей жизни… я должен был лететь в город Тында». Я начал рассказывать о своем городе. «Я хотел туда полететь для того, чтобы записать свой ответ. Но потом я понял, что ответ давать некому. Ответить – значит пойти на поводу у тех людей, которые от меня его требуют. А мой принцип заключается в том, что я всегда иду своим путем, своей дорогой. Я принимаю решения, исходя только из того, как быстрее добиться больших целей».

Ключ 12

АВАТАР

Нарисуй портреты самых типичных твоих клиентов. Кто они? Замужние бухгалтерши с двумя детьми и хобби в виде скрапбукинга или одинокие пожилые учительницы, посещающие художественные галереи? Современный потребитель – это индивидуальность, ты должен нарисовать портрет того человека, который точно будет покупать твой продукт. Важно максимально четко представлять себе типажи своих клиентов: составлять их аватары в мельчайших подробностях в виде перечислений физических характеристик, качеств характера, привычек и уровней развития. Тогда ты сможешь сделать лучший оффер каждому клиенту – предложение, от которого он не сможет отказаться.

Тында навсегда останется для меня хорошей школой, но это место, в которое я не хочу возвращаться. Слишком большая трансформация произошла с тем, кем я был. Уехать оттуда было одним из самых правильных решений в моей жизни. Вернуться в Тынду значило бы признать поражение, признать, что я на дне. И я чуть было это не сделал.

На дне

Недавно смотрел фильм «Дэдпул 2». Там есть такая сцена, когда главный герой летит со своим противником вниз с горы, а голос за кадром говорит, что в жизни каждого героя случается момент, когда он достигает своего дна. Главный герой потерял жену, квартиру, отсидел в тюрьме, его тело обезображено. Я смотрел фильм в самолете и понимал, что сейчас тоже достиг своего дна. Думаю, такое случается с каждым человеком в разных сферах жизни, будь то отношения, работа или бизнес. Здесь важно решить, каким путем ты пойдешь дальше. Стать жертвой обстоятельств было бы легче всего: я мог просто закрыть канал, согласившись с клеветой, лишь бы отстали. Однако это не мой вариант. Я признал, что все уже произошло, и мне сейчас не нужно пороть горячку, а следует хорошенько во всем разобраться, стать профессионалом в данной теме и выиграть эту войну стратегически, вдолгую.

Когда я оттолкнулся от дна и поплыл вверх, я начал разбираться, как все работает. Я собирал этот пазл из возможных заказчиков, их мотивов и дальнейших действий. Я встречался с людьми, в жизни которых случались подобные истории, и мы разбирали их кейсы. В моей переговорной побывали известные пиарщики, специалисты по кибербезопасности, кризис-менеджеры, политтехнологи и многие другие, о чьих профессиях я никогда ранее не слышал. В то же время я должен был вести бизнес, канал, новые проекты. Никто не отменял и многочисленные поездки, планируемые за полгода. Сложность заключалась также в том, что, пока ты не нашел все ответы, лучше вообще не действовать. Ты будто стоишь на ринге со связанными руками, и все на это смотрят. Обидно знать, что люди смотрят и читают откровенную чушь о тебе и верят ей. Мне страшно было наблюдать за тем, какое влияние на людей могут оказывать подобные ролики. За тем, как легко манипулировать их мнением. Я сидел, держась за голову, и временами снова опускался на дно. Впрочем, там совсем нет воздуха, так что мне приходилось быстро выныривать и вдыхать полной грудью.

Я много раз оказывался на дне: финансовом, психологическом, в бизнесе. Но до сих пор я ни разу не бывал на дне репутационном. Репутация для меня важнее денег. Я понял, что не могу позволить себе слабость, я не могу проиграть. Я – мотиватор для своей команды и людей, которые смотрят «Трансформатор». Я не имею права сдаться. Как бы громко это ни звучало, но от меня зависит слишком многое.

Ключ 13

ДНО

Хронические проблемы будут опускать тебя на дно, пока ты не решишь их.

Во время сложной ситуации я чувствую себя связанным по рукам и ногам. Но это иллюзия. Тебе кажется, что ты не понимаешь, как действовать, у тебя нет опыта в таких делах. Это просто состояние, когда старое мышление уже не работает, а новое еще не сформировалось. Если ты не пытаешься разобраться в сути проблемы и решить ее, ты опускаешься на дно и сильно откатываешься назад. Тогда у тебя есть выбор: либо стать профессионалом в том, что на тебя навалилось, либо просто уйти. Слиться – это самое простое. Стань профессионалом в решении подобных проблем до такой степени, чтобы обучать других справляться с ними. У человека, который поднялся со дна, гораздо больше возможностей, чем у человека, который никогда там не был. У него уже есть опыт, закалка и стержень.

Я мог бы слиться. Мог бы сосредоточиться на своих бизнесах, на деньгах, запускать новые продукты, проекты. Или вообще уехать из страны. Просто улететь куда-нибудь, и мне хватило бы денег для того, чтобы десятилетия жить и ни в чем себе не отказывать. Но я не смог так поступить, хотя мысли об этом, признаюсь, возникали. Я принял решение стать профессионалом. Не просто решить этот вопрос (закрыть его деньгами или другими способами), а именно разобраться, понять, как все это работает. Я был уверен, что, став в этой истории профессионалом, решив столь сложный вопрос, я таким образом обрету очень сильную точку роста, от которой не просто на ракете, а сразу на трех ракетах буду лететь. Для меня это было очень важно.

Информационная война – современный способ уничтожения репутации человека или целой компании. Процесс, в котором важно иметь холодную голову и четкую стратегию. Конечно, хочется все прояснить сразу и быстро наказать всех обидчиков, но так поступать нельзя. От сценария, от того, как ты будешь действовать, зависит твой успех. Нужно изучить все негативные материалы, которые о тебе появились, найти источник, понять мотив, постараться разгадать стратегию этого источника, предотвратить его дальнейшие действия, сделать прививку и остановить распространение болезни или сделать его бессмысленным. Только потом уже можно нападать самому и вводить свои правила игры.

У нас была создана рабочая группа, которая занималась этой проблемой. Мы были уверены, что это кем-то оплаченный заказ, возможно, с Украины. Но к раздуваемой за деньги провокации присоединились и другие блогеры, которые занимались разоблачениями и с кайфом подхватывали столь благодатную для их рейтингов тему, начинали ее мусолить, только уже совершенно бесплатно. Глобально я ничего с этим поделать не мог. Мы постарались донести до аудитории, что нужно фильтровать информацию, потому что она сфабрикована.

Блогеры наспех, кто быстрей, лепили далекий от жизни материал, основанный ни на чем, зато очень сенсационный и полный всякой грязи, просто стараясь говорить то, что вызовет к ним интерес публики, при этом не заморачиваясь по поводу правильности употребляемых терминов или собственной подкованности в освещаемом вопросе. Видимо, рассчитывали на то, что зрители будут совсем необразованные в финансовом плане. Например, они старательно искали мои компании, которые когда-то были ликвидированы (о них я писал в первой книге). Действительно, в жизни каждого бизнесмена не раз случается так, что одни его компании закрываются, другие создаются, какие-то он регистрирует на себя, другие – на партнера. У него могут быть счета за рубежом, а также компании, которые открываются чисто формально, чтобы зарегистрировать торговую марку, получить визу и для других целей. Люди не из сферы бизнеса в подобном плохо разбираются, и эти найденные или ненайденные компании были главным козырем нападавших.

Когда «война» потив меня в сети только началась, мы думали, что ее инициировали просто мальчики no name, и не придали этому значения. Хотя уже тогда я должен был обратиться за помощью к специалистам и выяснить, кто за всем этим стоит. Но я молчал и бездействовал, и это была ошибка. Хейт окружил меня и бил со всех сторон. Из сильного льва я превратился в раненого. А когда ты ранен, тебя может бить уже кто угодно. Появились недовольные бывшие «клиенты», «друзья со двора», которые начали что-то про меня рассказывать в негативном ключе. Активизировались все люди, которым я чем-то не нравился, но раньше сделать мне они ничего не могли. Я увидел их всех.

Один мой ментор, достаточно богатый и влиятельный человек, сказал: «Дима, а что ты хотел? Ты думал, что начнешь играть в большую игру, придешь туда, где большие дядьки с большими деньгами, и не получишь оплеуху? Здесь абсолютно другие правила. Если ты хочешь играть по-крупному, значит, должен проходить жесткие испытания!»

Суть в том, что в большой игре и в больших целях вероятны большие провалы. Эту мысль и донес до меня Рубен Варданян: «Если у тебя не получится преодолеть большой провал в большой игре, то ничего хорошего не жди». Как показывает практика, большинство успешных бизнесменов-миллиардеров проходили через очень серьезные испытания: уголовные дела и давление административного ресурса, который просто в один щелчок может определить, что тебя и твоего бизнеса здесь не будет, через давление на семью. На кого-то даже покушения были, один потерял очень большие деньги, у другого заморозили счета в зарубежных банках, третий попал под санкции. Уровень проблем, которые мне даже не снились!

Я уверен, что перед каждым из этих людей, когда они столкнулись со своей большой проблемой, стоял выбор: либо слиться, либо стать профессионалом. На дне оказаться очень даже полезно.

После того как я едва оттолкнулся от дна, я постарался одномоментно переключить себя и порефлексировать. Понять, какие выводы я могу сделать из этой ситуации.

Первый вывод – то, что такие моменты формируют тебя как предпринимателя, как личность, как мужчину. Ты становишься сильнее. Твой иммунитет укрепляется, и если в будущем ты столкнешься с чем-то подобным, то сможешь принять правильное решение с холодной головой и сделать это очень быстро.

Второе: я понял, что некоторые друзья на поверку могут оказаться далеко не друзьями. В отношениях с людьми многое встает на свои места именно в тяжелый период. Последние два года мне казалось, что все вокруг – мои друзья. Когда меня спрашивали, есть ли у меня враги, я отвечал: «Нет, не знаю таких. Не планирую и не ожидаю наступательных действий, нет военного режима». Сам никому не был врагом и никого не считал своим врагом. Всё на позитиве, всё всегда win-win. И я начал по-настоящему верить в то, что сила в партнерстве, в открытости, в усилении друг друга и так далее. Но в такие моменты ты понимаешь, что расслабляться по поводу тыла никогда не нужно.

Было несколько ситуаций, когда те, кого я считал друзьями, воспользовавшись моментом, сделали мое положение еще хуже. Они улыбались мне в глаза, в их числе были и стратегические партнеры, с которыми мы шли вместе, рука об руку, но в сложный момент просто не хотели, чтобы я выжил. Они прямо говорили об этом. Случалось, что люди хотели помочь нам решить какие-то вопросы, а наши стратегические партнеры запрещали им это делать.

Третье, что я понял: в кризисных ситуациях очень хорошо проявляется команда. Ты сначала этого не замечаешь, ты оглушен, принимаешь какие-то решения и стараешься не смотреть по сторонам. Но через некоторое время надо обращать внимание на то, как ведут себя партнеры, как ведет себя команда. Мои слабые партнеры начали «собирать чемоданы». Было очевидно, что как только еще что-то произойдет – тот сольется, а за ним и этот. Я мог услышать, например, как мой партнер, разговаривая с моим знакомым, жаловался ему: «Дела идут не очень хорошо, Дима не помогает, не подключается, поэтому я думаю уходить». То есть я, человек, занятый решением глобальной проблемы, должен был подключиться и помогать ему в каких-то операционных делах, которые он не мог решить самостоятельно!

В то же время множество людей высказало желание прийти на помощь, поддержать.

Это тоже было показательно: помощь от тех людей, от которых я ее даже не ожидал. Есть люди, которые просто присутствуют в нашей жизни, они не крутятся в твоей френдзоне, даже могут не поздравлять тебя с днем рождения. Но когда нужно, эти люди вдруг просто оказываются рядом и пытаются помочь тебе. Ты даже, может быть, не ценил отношения со многими из них. А они просто берут и приходят. Вот это поворот!

Следующий вывод, который сделал: я очень сильно тороплюсь во всем, и в этом моя проблема. Я бегу настолько быстро, что часто не успеваю доводить дела до конца. Я что-то начинаю, передаю это партнеру, которому очень доверяю, и бегу дальше. А человек, которому я доверился, взял и не оправдал мои надежды. Или где-то я сам что-то забыл. Или где-то с кем-то о чем-то договорился и не сделал. Это все начинает копиться и в определенный момент выливается в большое количество ошибок одновременно. С одной стороны, ты понимаешь, что неплохо бы остановиться и довести дела до конца, стать более приземленным, более плавным. Но этому мне, видимо, придется еще поучиться. Это, правда, то, над чем я должен работать.

Есть люди, которые не могут побороть лень или страх. Они очень медленные, и в этом их проблема. Моя же проблема в торопливости: быстро принимаю решения, быстро что-то запускаю, быстро рискую и быстро переключаюсь, перехожу на другое дело, не доводя начатое до конца, и, таким образом, совершаю ошибки.

Следующее, что я понял: есть вопросы безопасности, которые нужно решать в приоритетном порядке. В первую очередь – вопросы юридической и информационной безопасности. Через три месяца после того, как я запустил блог «Трансформатор», один мой знакомый зарегистрировал одноименную торговую марку. Я знал об этом, но не придавал значения, не видел ничего страшного в том, что он будет развивать свой продукт под этим брендом. Ведь я тогда даже не думал о том, что из блога что-то получится. Все было настолько «по фану», что я не заморачивался юридической стороной вопроса.

И когда я оказался в тяжелой ситуации, мне пришло сообщение от него: «Я даю тебе ровно сутки, чтобы принять решение – выкупить у меня торговую марку «Трансформатор». Я готов продать ее за 100 млн рублей».

Я даже не представлял, что это может стать для меня проблемой. Думал обо всем, но только не об этом. Человек поставил меня перед фактом. Я сижу, решаю кучу других проблем, которых у меня немерено, а мне приходит от него такая СМС. Я улыбаюсь, глядя в телефон, и думаю: «Что вообще такое происходит?» Представляю, как завтра этот человек запустит судебный процесс, через неделю закрывают канал на YouTube, через месяц закрывают клуб, через какое-то время отзывают все книги из книжных магазинов, всё, что связано с «Трансформатором», – все это больше не моя собственность. Либо я должен очень быстро переименовать все продукты и проекты, а сделать это достаточно сложно. «Трансформатор» – это бренд, в который мы уже инвестировали много времени, денег и энергии.

Наверняка ты, читая эту книгу, воскликнешь: «Как? Почему ты этого не сделал? Почему не зарегистрировал товарный знак в самом начале?!» Потому что, когда твой фокус на цели и ты быстро к ней бежишь, ты многое упускаешь. Когда ежедневных задач, которые ты сам себе и своей команде нарезаешь, становится все больше и больше, вопросы безопасности просто выпадают из поля зрения. Даже выполнение обязательств начинает уходить на задний план.

Можно сказать, что именно в это время появились недовольные клиенты, которые давно хотели рассказать о своем недовольстве, но заявили о чем именно в тот момент, когда пошла волна хейта. Я уверен, что мы действительно были во многом неправы: где-то недосмотрели, где-то сервис недотянули, где-то еще что-то. Наша проблема была в том, что мы очень торопились.

Вопрос был даже не в деньгах, потому что деньги были, мы хорошо зарабатывали и перед нами не стояла цель разбогатеть еще больше. Просто клиентов было настолько много, что мы просто не справлялись. Блог стал очень крутым, он так много нам дал, что мы не смогли все это утащить. Наломали столько дров, что те диванные критики, которые что-то пишут в сети, явно даже представления не имеют, как все было на самом деле, иначе свалились бы со своих диванов.

А происходила полнейшая вакханалия! Когда мы запускали свои проекты один за другим и они были в стадии стартапов, мы не могли и не хотели отказывать рекламодателям. Вот тогда они от наших факапов по-настоящему наплакались. Но потом пришлось сменить тактику. Я рассказывал в прошлой главе, что мы отказали клиентам примерно на 275 миллионов рублей за полгода – и это только в рекламе! А сколько было людей, которые хотели попасть в клуб! А сколько было тех, кто хотел лететь с нами в путешествия! Огромный плюс персонального бренда в том, что он дает тебе столько возможностей, что ты еще будешь переживать, что с ними делать.

Но есть и оборотная сторона. Ты отвечаешь за каждое свое действие, за каждое слово. Даже в мелочах, которые в жизни обычного человека решаются очень быстро или вовсе не замечаются, тебе придется держать ответ, если спросят. Например, в обычной жизни предприниматель может сесть и поговорить с недовольным клиентом – и все, вопросов к нему ни у кого не будет. При наличии персонального бренда все происходит по-другому. Вместо обращения к тебе клиенты отправляются в медийное пространство и излагают там свою версию произошедшего, согласно которой они являются пострадавшими, а мы, как компания, и я, как ее владелец, – злодеями. Такие истории копятся в сети и скатываются в один большой ком, который однажды может тебя раздавить.