Текст книги "Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход"

Контент для сообществ с позиционированием по бренду

Выше опубликованы примеры контента, которые подойдут всем. Но помимо этих вариантов для товаров и услуг можно рассмотреть еще несколько вариантов публикаций.

Вкусно поданные товары

Если у вас магазин, то, конечно, стоит делать публикации товаров. Можно просто выкладывать их описание с фотографиями и делать разные варианты подборок, а можно обыгрывать различные мемы и тренды, подавая товар с юмором. Это высший пилотаж. Если найдете контент-менеджера, способного на такой креатив, вам повезло. Смотрите, как это происходит в магазине техники (рис. 61, 62).

Рис. 61

Рис. 62

Вариант видеообзора позволит вам убить сразу двух зайцев: вы, таким образом, одновременно продаете и обучаете, рассказывая обо всех функциях товара. Если в вашем магазине работают продавцы-консультанты, пусть они запишут свои консультации на телефон в формате видео. Или же для этого можно снять студию. Оно того стоит, особенно если вы продаете товар, функции или возможности которого видны не сразу. Показав их на видео, вы получаете шанс склонить пользователя к покупке.

Фото с места

Для продвижения ресторанов и развлекательных центров очень хорошо работают посты, рассказывающие о месте и доброжелательных сотрудниках. «Вот так выглядит интерьер, здесь можно заказать колу, а тут у нас дети резвятся на батуте». Расскажите вашим потенциальным клиентам обо всех преимуществах развлекательного центра, а при описании ресторана передайте его неповторимую атмосферу.

Покажите процесс

Если ваш бизнес ориентирован на оказание тех или иных видов услуг, вы можете показать процесс работы, особенно если хотите показать его безопасность. «Вот наши официанты в перчатках. Так работает наш врач в клинике. Вот дети прыгают на батуте или играют детской комнате» (рис. 63).

Рис. 63

Контент для сообществ с позиционированием по интересам

Таким типам сообществ не повезло. Контент нужен профессиональный и в больших объемах. Зато читать их гораздо интереснее в отличие от прямого позиционирования.

Новости индустрии с особым мнением

Многие рынки изобилуют новостями. Так, в интернет-маркетинге новости появляются почти каждый день: новые сервисы для социальных сетей, новые отчеты в системе статистики, скандалы вокруг кампаний по продвижению, предстоящие конференции, модные тренды в отрасли. Такие новости обязательно нужно публиковать. И не просто публиковать факты, а высказываться, что вы думаете по этому поводу. В экспертных нишах от профессионалов часто ждут анализа ситуации и выводов, а не просто констатацию факта.

Найдите основные порталы или сайты в вашей нише, которые публикуют подобный контент, и, пересказав основные тезисы, выразите собственное мнение (рис. 64).

Рис. 64

Единственное исключение: если вы публикуете новости мирового масштаба, которые носят глобальный характер, то в некоторых подобных ситуациях особого экспертного мнения просто может не быть. Например, новости о Snapchat или Pinterest вряд ли соберут много откликов в качестве обратной связи от специалистов по SMM, ведь в этих соцсетях почти никто не работает. Хотя сама по себе такая новость может быть важна. В случае с новостями мирового масштаба можно делать просто перевод.

Рецензии

Если в вашей нише есть темы, по которым часто выходят новые книги, рекомендую писать на них рецензии. Это покажет, что вы всегда в теме, и продемонстрирует вашу экспертность. Расскажите, что вас впечатлило, с чем вы согласны или не согласны, стоит ли покупать и так далее.

Эксперименты

В экспертных нишах увлекательным видом контента может стать эксперимент. Обратите внимание: эксперименты всегда ставят лидеры отрасли. Для этого нужно иметь аналитический склад ума и быть внимательным к мелочам.

Например, я довольно давно ставил эксперимент в своем сообществе по продвижению статей из сети ВКонтакте в поиске Google. В прямом эфире я показывал, что делаю на каждом этапе эксперимента и какие получаю результаты: какие статьи написаны, сколько в них знаков, в каком формате они опубликованы, по каким поисковым запросам должны (или не должны) оказаться в поиске на первых местах.

Интервью

В любой нише, кроме вас, есть другие эксперты. У некоторых из них можно взять интервью, предварительно подготовив интересные вопросы. В идеале эти вопросы должны решать проблемы пользователей, но можно построить интервью и таким образом, чтобы коллега просто поделился своим опытом.

В ВКонтакте есть проект, который сделал интервью едва ли не основной своей контент-стратегией. Это блог «Бизнес в Кедах» (https://vk.com/biznesvkedah), в котором регулярно выходят развернутые интервью с видными представителями в сфере бизнеса и маркетинга.

Чем больше ваше сообщество, тем выше вероятность, что эксперт даст вам интервью, потому что для него это всегда желанный выход на большую аудиторию и дополнительный PR.

Кейсы, развернутые во времени

Кейс может быть развернут во времени и превратиться в некий аналог сериала. Это подходит не для всех ниш – в основном для продаж курсов. Типичный пример – паблики-цели, где автор в режиме реального времени рассказывает, как строит свой бизнес, и приводит все цифры и результаты. То есть вы описываете не опыт своих клиентов, а личный опыт в построении проекта, тем самым вовлекая в него читателей и показывая экспертизу.

Снятие страхов и мотивация

Но не в примитивном виде с цитатами великих деятелей. У многих людей есть куча внутренних страхов, которые останавливают их перед любым действием: «Вдруг не получится? Как я буду выглядеть в глазах других? А если негатив? А как вообще решать эту задачу?», не говоря уже про вездесущий синдром самозванца. Ваши посты могут помочь этим людям снять подобные страхи. Расскажите о случаях из личной биографии: как справлялись сами, что при этом думали. Покажите примеры других, их истории успеха, победы над собой. В первую очередь такой контент подходит для личного блога.

Личные профессиональные истории из повседневной работы

Рис. 65

Рис. 66

Если вы работаете с живыми клиентами, то у вас наверняка накопилось немало интересных историй: штампы и шаблоны в сознании заказчиков, их взгляд на индустрию, набор опасений, меткие замечания и так далее. Рассказывайте самые интересные случаи.

Вот пример возмущения в известном блоге «Движуха Захаряна» о стандартном вопросе поиска богатой ЦА (рис. 65).

А это пример контента в нише правильного питания (рис. 66).

Сбор мнений экспертов

Когда на рынке в вашей отрасли выходит какая-то новость, вы можете выложить свое особое мнение, а можете опросить других экспертов и собрать единое мнение. Контент в таком формате ясно показывает пользователям, что вы находитесь глубоко внутри ниши.

Сторителлинг

Рис. 67

Такой формат контента идеален для личного блога. Люди любят сериалы – это факт. И часть своего контента вы можете в него превратить. Определите некую тему, которая красной нитью идет через вашу биографию. Например, о том, как вы пришли в свою нишу и что этому сопутствовало. Разбейте ее на отдельные законченные истории и публикуйте. Можно даже выбрать для такой рубрики конкретный день, допустим, среду. На изображениях к публикации так и пишите: история первая, вторая, третья. Подобную механику реализовала Светлана Демина, назвав ее историей сопротивления. Она регулярно рассказывала о том, как работала сначала в политике, затем в «Орифлейме», в «Бизнес-молодости», что при этом переживала, как выходила из конфликтов, почему принимала те или иные решения (рис. 67).

Сторителлинг может быть основан и на отрицательном опыте, это не обязательно история успеха. Главное, чтобы все было искренне. Так поступила Алена Ленская, которая последовательно рассказывала о своих отношениях с мужчинами (рис. 68).

Рис. 68

История полна трагизма, сложных взаимоотношений, боли. Но она предельно обнажена. Немногие бы рискнули вытащить свое «грязное белье» на поверхность. Алена смогла – и читателей было не оторвать.

Впрочем, рекомендую отрицательный сторителлинг использовать лишь в том случае, если вы к этому действительно готовы. Тут нужна смелость.

Глава 3
Вовлечение

На чем строится вовлечение

Для чего вообще нужно вовлечение, то есть максимальное количество коммуникации в вашем сообществе? Во-первых, для попадания в умную ленту. Как я уже писал, комментарии, уникальный контент, а также регулярные заходы в сообщество повышают шанс на попадание ваших постов в ленту новостей пользователя. Во-вторых, уникальные комментарии увеличивают шансы на получение галочки «Прометей», хотя охват от него пока и не дает результата.

Но самое главное, конечно, – вовлечение необходимо для повышения продаж и лояльности, а также для привязки пользователей к вашему бренду и созданию социальных доказательств. Одно дело, когда пользователь приходит в сообщество, где все молчат, и другое – когда он погружается в атмосферу, где регулярно идут бурные обсуждения. И комментарии не менее полезны, чем сам контент.

Нам чем строится вовлечение?

На ответах на вопросы. Чтобы диалог начался, должен быть катализатор, и вопросы для этого идеально подходят.

На играх. Люди – существа, которые очень любят играть. Это проявляется во всех аспектах нашей жизни, и маркетинг не исключение. Социальные сети – отличная площадка для таких активностей.

На сильной эмоции. Представьте себе площадь в городе, на которой стоит человек и что-то говорит не очень громко. Окружающие люди будут просто обходить его и идти дальше по своим делам. Но стоит человеку эмоционально заорать, и он сразу привлечет к себе внимание, начнется вовлечение. Этот принцип актуален и для соцсетей: искренние эмоциональные посты всегда вызывают обратную реакцию.

 На поддержке дискуссии. Если она началась, то надо стараться поддерживать ее, не давая угаснуть. Следует разжигать активность участников дальше и дальше, до логического конца.

На внимании и признании. И это особенно важно. Задача человека, который управляет коммуникацией, – создать систему, в которой пользователям будет очевидно, что о них заботятся, постоянно помнят и регулярно признают их заслуги перед всем сообществом. Такие люди становятся ядром группы, адвокатами бренда, запускают «сарафан» о вас и становятся волонтерами.

В зависимости от ниши подход к вовлечению будет разный. Для сообществ с прямым брендовым позиционированием, где мало тем для обсуждения и болевых точек (интернет-магазины, простые услуги, развлекательные центы и кафе), оно будет построено в большей степени на игровых и конкурсных механиках в силу того, что обсуждать особо нечего. Клиентов в таких нишах гораздо сложнее вовлечь в коммуникацию. Для сообществ по интересам и личных блогов все намного проще. Здесь существует множество подходов, десятки точек, с которых можно начать диалог. Например, просто задавать вопросы по разным проблемам.

Старайтесь связать активность пользователей с вашим продуктом. Не всегда это получится и не везде, но опросы, игры, квесты или тесты – механики, которые позволяют это сделать. И обязательно используйте разные типы вовлечения, иначе контент потеряет смысл. Люди не будут постоянно участвовать в одном и том же.

Публикации могут усиливать коммуникацию в комментариях на стене группы или предлагать подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае можно задать тему на стене и дать ссылку на топик. Впрочем, второй вариант постепенно отходит, в ВКонтакте сложился устойчивый паттерн комментировать именно публикации. Рассмотрим те виды постов, которые могут вызвать дискуссию и повышенное внимание.

Виды вовлекающих постов

Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме

Я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить разноформатные материалы, которые помогают их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому: предложить подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, побудить поделиться личным опытом (рис. 69).

Нужно понимать: чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях даже в маленькой группе численностью 1000–2000 человек можно получить сотни комментариев. Главное – попасть в болевую точку. Например, в детской тематике обсудить прививки: стоит их делать или нет?

Как я говорил ранее, оптимальный вариант – искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью опросов менеджеров.

Можно побуждать участников сообщества делиться своим мнением не только по болевым точкам, но и по новостям, последним трендам отрасли.

Если ваша тематика связана с интернет-маркетингом, то можно было бы запустить, например, обсуждение о влиянии мессенджеров на продвижение.

Рис. 69

Вот сколько комментариев (рис. 70)!

Рис. 70

Просьбы поделиться опытом в той области, которую вы не знаете

Вы не можете быть профессионалом абсолютно во всем. Так не бывает. Допустим, вы можете очень хорошо продавать, но ничего не понимаете в дизайне. Умеете настраивать таргетированную рекламу, но плохо пишете длинные статьи. Всегда есть чему учиться. Не бойтесь просить ваших подписчиков делиться опытом в смежных областях и обсуждать его.

Плюс на рынке часто появляется нечто, что вы еще не успели протестировать, а кто-то уже успел. Например, если брать маркетинг, то это новый аукцион в «Яндекс. Директ». Вполне естественно будет выглядеть просьба к пользователям поделиться первыми результатами.

Высказаться о чем-то с максимальной искренностью

Вы замечали, какие посты разносятся в соцсетях с максимальной скоростью и собирают море фидбека? Правильно, посты, авторы которых искренены, ничего не скрывают и выворачиваются наизнанку! Пройти мимо таких постов и не прокомментировать – невозможно. Более того, такие посты устанавливают между вами и читателями особую доверительную связь, которая впоследствии будет продавать. В некоторых ситуациях такую модель работы делают основой ведения сообщества.

Поделиться своей личной болью

Чужая боль всегда вызывает сочувствие, кто бы что ни говорил о черствости людей в XXI веке. Если вы «пожалуетесь» или поделитесь своей болью по какому-то вопросу (особенно если это будет личный вопрос), обязательно придут те, кто попытается вас успокоить. Впрочем, будут и те, кто скажет: «Хватит скулить». Но и такие комментарии нам на руку – мы все же поднимаем вовлечение!

Единственное – не стоит перебарщивать и реально ныть по пустякам. Это, наоборот, может вызвать отторжение. Ну и, конечно, такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли будет правильным жаловаться на что-то, если вы тренер по боевым искусствам.

Обсуждение общих социально-политических вопросов и актуальных тем

Необязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в сети ВКонтакте? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?

В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение своей аудитории, люди обязательно выскажутся.

Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.

Иногда и вовсе можно совместить профессиональные темы и социальные. Почему нет?

Ночной чат

Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему и приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи, поэтому они и называются ночными. Именно в это время большинство людей заканчивают все свои дела и готовы пообщаться.

Чем моложе аудитория, тем лучше она реагирует на подобные предложения. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже (рис. 71).

Рис. 71

Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 000 «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Также советую задавать конкретную тему. Ее главная функция – запустить общение между участниками и направить его в некое русло. Затем люди действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений – она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»

Одна из разновидностей ночных чатов – пятничный чат. Логика похожая, но время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать (рис. 72).

Рис. 72

Экспертный чат

Экспертные чаты от ночных существенно отличаются. Вы выбираете определенное время (можно и ночное) и в комментариях на стене отвечаете на вопросы участников сообщества. Получается групповая консультация. Такие чаты всегда привлекают много внимания, потому что дают максимум пользы всем участникам общения (рис. 73).

Рис. 73

Советы другим пользователям

Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходят предложенные новости. В «Интернет-маркетинге от А до Я» такая рубрика называется «Вопрос сообщника», но у кого-то может называться и «Вопрос подписчика» (рис. 74).

Рис. 74

Для сообществ по интересам лучше всего подойдут профессиональные вопросы, для других можно просить пользователей поделиться более универсальной информацией: какие фильмы, музыка или книги им понравились за последнее время.

Обычные вопросы

Вопросы другим пользователям можно задавать и от лица сообщества. Если у вас коммерческая группа, в которой не так уж много острых проблем, достойных обсуждения, темы могут быть слегка легкомысленными. Например, «Каким стикером вы чаще пользуетесь?» или «Что сейчас видно из вашего окна?» В группах по интересам рекомендую не запускать таких активаций – это снижает их уровень.

Игровые механики

Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными.

Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом», в которой задача – описать предыдущего комментатора в обсуждении всего одним словом. Аналог этой игры – описать одним словом ваш товар.

Есть игра «Комплименты»: нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Игра «Знаменитость». Задача – написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения.

Интересная механика была в одном сообществе про кино. Там нужно было угадать фильм, в котором засветилась машина на предложенной фотографии, и написать ответ в комментариях.

А вот как поступили ребята, которые торгуют видеорегистраторами. По сути, они взяли задачи, которые решают при получении прав, и адаптировали (рис. 75).

Еще вариант – спрятать ваш товар в комнате и попросить подписчиков написать в комментариях, где он лежит. Такая активность тоже продает товар.

Продавцы цветов запустили игру, в которой надо было составить максимум слов из слова «папоротник». Старая активность, но работает до сих пор (рис. 76).

И подобных игр можно придумать огромное количество.

Рис. 75

Рис. 76

Конкурсы

От обычных игровых механик конкурс отличается наличием приза. Только прошу не путать их с обычными розыгрышами за репост, которые являются способом продвижения сообщества, а не механикой по вовлечению.

Чтобы конкурс работал, приз должен быть действительно ценным, тогда люди будут участвовать. Чем ценнее приз, тем сильнее ажиотаж: одно дело, если вы разыгрываете 300 рублей на сотовый телефон или скидку 5 %, и совсем другое – iPhone 5 или поездку в Париж на двоих. Я, например, ради скидки и пальцем не пошевелю.

Конкурсы бывают с объективным определением победителя (первый дал правильный ответ на вопрос) и субъективным. Во втором случае вариантов несколько: решение принимают независимое жюри экспертов, владельцы сообщества, участники сообщества. Последние могут выбирать победителя с помощью лайков, опросов или репостов (чья запись наберет больше лайков, тот и чемпион).

Когда победителей определяют участники, конкурсанты часто просят своих друзей проголосовать за них или подключают к голосованию свои сообщества. Конкурс начинает дополнительно привлекать целевую аудиторию бесплатно. Например, в одном из таких конкурсов, который я устраивал в петербургском арт-кафе, участница подключила к голосованию группу «Типичный Ижевск» – и победила! Однако недовольных, которые станут говорить, что конкурс необъективен, будет гораздо больше. Во время голосования можно закрыть группу, но в этом случае вы лишаетесь новых участников сообщества, хотя и сбиваете негатив. В пабликах, к сожалению, такое не осуществить, это возможно только в группах.

Когда решение о победителе выносят эксперты или владельцы группы, негатив снижается, однако участников становится значительно меньше. Есть еще один опасный момент – накрутка. Заказать любое количество лайков можно в считанные минуты на разных форумах. Соответственно, накрутку надо уметь определять и жестко наказывать за ее использование. Сделать же это совсем непросто. Надо либо вручную просматривать проголосовавших, либо искать соответствующие предложения на специализированных форумах и сервисах, зарегистрировавшись под видом участника. Впрочем, иногда хватает обычного предупреждения о наказании, особенно если разыгрывается ценный приз. Но риск все равно существует. Одним словом, за эффективность вам придется платить головной болью.

Иногда конкурс можно сделать по смешанной системе: на первом этапе голосуют участники и отбирают десятку лучших, а на втором свой выбор делает жюри. Так можно достичь баланса между эффективностью и количеством недовольных.

Конкурс может быть затяжным. И лично мне эта механика в последнее время представляется самой актуальной. В данном случае участники получают за свои действия определенное количество баллов, и тот, кто наберет больше всего, в итоге заберет приз. Либо баллы можно обменять на конкретные товары и услуги. Затяжной конкурс хорош тем, что ажиотаж в группе поддерживается длительный период, хотя он и трудозатратный, потому что нужно тщательно продумывать стратегию. Также он вызывает меньше всего негатива, поскольку всем понятно, за что начисляют баллы и дают призы. То есть выбор объективен.

Вариантов самих конкурсов – множество. Здесь настоящий простор для фантазии, поэтому постоянно появляется что-то новое.

Фотоконкурсы

Один из самых распространенных вариантов. Задача – сделать одну фотографию, серию либо фотожабу на какую-то тему. Тематика может совпадать или не совпадать с основной идеей сообщества. Она также может быть связана с продукцией бренда.

Приведу несколько примеров. Допустим, тематика группы – животные. Вы можете устроить конкурс на самый забавный снимок своего питомца. Если тематика – мамы и дети, можно провести конкурс на лучшую фотографию ребенка.

Арт-клуб «Книги и Кофе» организовал состязание фоторепортажей о клубе. В течение десяти дней нужно было делать снимки в клубе и выложить репортаж на своей странице. Затем администрация выбирала десять лучших работ и проводила голосование (рис. 77).

Рис. 77

Если вы продаете туристические услуги, можете организовать конкурс на лучший фоторепортаж с экскурсий, из туров, из любых поездок. Хорошая тема – создание смешных фотожаб. Кстати, их часто используют на политических ресурсах: «Нарисуй лучшую фотожабу на “партию жуликов и воров” и получи приз!»

Совсем необязательно привязываться именно к фотографии. Можете заказать рисунок, картинку, сделанную в «Фотошопе», и тому подобное.

Видеоконкурсы

По сути то же самое, что и фотоконкурсы, только в видеоформате.

Впрочем, следует понимать, что производство видео требует больших ресурсов и усилий, поэтому и приз должен быть серьезнее. В частности, одна компания разыгрывала поездку в Лас-Вегас на встречу со «звездой». Для участия нужно было спеть на камеру песню Sexy and I Know It (рис. 78).

Рис. 78

Конкурсы на лучшую статью, кейс, рецензию, стихотворение, рассказ

Основная задача – написать текст. Так, в моем сообществе по интернет-маркетингу проводился конкурс на самый сильный кейс по интернет-маркетингу с призом 100 000 рублей. Мало того, что это повысило активность, так я еще нашел себе спикеров на конференцию и получил огромное количество контента для качественных публикаций (рис. 79).

Рис. 79

В уже упомянутом клубе «Книги и Кофе» регулярно проводились конкурсы на лучшую рецензию на книгу из ассортимента магазина. Приз – билеты на концерт. Участники могли написать смешную историю из жизни, короткий рассказ, тематическое стихотворение.

Квесты

Интересную активацию придумал сервис ретаргетинга Target Hunter. Для получения приза нужно было пройти квест. Приз – годовое бесплатное пользование сервисом. Для прохождения квеста необходимо было пользоваться самим сервисом, то есть разными алгоритмами парсинга целевой аудитории.

На первом шаге предлагалось найти скрытый рекламный промопост. В этом посте нужно было найти человека с определенным статусом. На стене у этого человека был пост со следующим заданием – найти среди друзей того, кто сменил статус на состояние в «активном поиске». У этого человека на стене было уже более сложное задание: найти того, кто проявляет активности в мероприятиях по фитнесу и у кого шестеро детей. На пятом шаге предлагали найти человека, который сделал 5 репостов с ключевой фразой «Продам шубу». А завершающим аккордом было задание найти комментарий с ключевой фразой в сообществе СТС.

Блестящая активация, которая решила сразу несколько задач: привлечение внимания к сервису, демонстрация функционала, возможность «попробовать» сервис и обучение.

Возможно, в вашей нише это тоже реализуемо. Попробуйте!

Что улучшить, о чем написать?

В обсуждениях на эту тему люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, был вывешен пост с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.

А вот так время от времени поступает Лена Коварская (рис. 80).

Рис. 80

Кстати, помимо того что данный прием повысит коммуникацию, вы можете узнать много нового о проблемах пользователей.

Опросы

Функционал «ВК» позволяет проводить опросы по любому поводу. Однако если просто сделать опрос с голосованием, то активности в комментариях может не возникнуть. Поэтому рекомендую делать «незавершенный» опрос, то есть либо специально не давать один из очевидных вариантов ответа, либо предложить написать свой вариант в комментариях. В обоих случаях пользователи активно подключатся к обсуждению.

Если у вас магазин, можно опрашивать подписчиков о том, какой товар им больше нравится. Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Предложите пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой.

Сразу упомяну один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.

Если у вас сервис, то можно опросить подписчиков, какая функция наиболее востребована и почему.

Хороший ход – заставить пользователей пофантазировать на тему применения вашего продукта. Например, не просто спросить, «какое из двух платьев вам больше нравится», а задать более точный вопрос: какое из этих платьев больше подойдет к вашей любимой сумке? Чувствуете разницу? Опрос позволяет запустить у женщины сам процесс примерки, а это фактически начало процесса продажи.

Вот как использует этот прием один развлекательный центр.

Как видите, он стимулирует пользователей представить себе эти новые локации и заодно анонсирует нововведения (рис. 81).

Рис. 81

«Наезд», или «Накипело»

Как боль вызывает сочувствие, так и возмущение по поводу какой-то ситуации всегда вызывает ответные комментарии. Собственно, вы, наверное, уже догадались, что комментируемость напрямую связана с сильными эмоциями – как положительными, так и отрицательными. Главное – градус. Если вы будете громко кричать на улице, то обязательно вызовете шквал внимания и обратной связи. Здесь все то же самое. Напишите гневный пост о том, как ужасно «Яндекс» ранжирует сайты и что он скоро сдохнет! Обязательно найдутся те, кто согласится с вами, а также те, кто будет вам доказывать, что вы неправы. Возмутитесь ужасной работой сервиса или действиями недобросовестного конкурента – и получите тот же эффект (рис. 82).

Рис. 82

Провокации

Иногда для встряски можно устраивать провокации. Вы пишете крайне резкий, а то и вовсе скандальный пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием.

Обязательно появятся люди, которые будут с вами не согласны. И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы высказываетесь на тему антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.

Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.

«Помогите!»

Как и сочувствие чужой боли, желание помочь до сих пор живо в людях. А в наших – особенно, потому что часто они пытаются помочь, даже когда их об этом не просят. Хотя бы советами!:) А представьте, что будет, если вы их попросите? Конечно, здесь есть немного сарказма, но сути это не меняет: просьба о помощи в какой-то задаче практически всегда собирает множество комментариев. Те, кто читает мое сообщество внимательно, наверняка заметили, что посты с просьбой указать ошибки на лендинге – самые оживленные.

Нетворкинг в комментариях

Прекрасный способ активировать комментарии и вместе с тем собрать информацию об интересах участников – сделать пост знакомства, где каждый расскажет о себе, о том, какие услуги оказывает и чем увлекается (рис. 83).

Рис. 83

Такой пост может быть профессиональным или же совершенно не связанным с темой вашего сообщества. Например, однажды Елена Коварская запустила пост, где предлагала мужчинам искать себе женщин, а женщинам – искать себе мужчин.