Текст книги "Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход"

Подготовка сообщества

Итак, мы с вами разобрали, что такое УТП и как его выявить, если с первого взгляда оно совсем не очевидно. Теперь давайте перейдем к вопросу о подготовке сообщества к продвижению в новых реалиях. Это важнейший этап, от которого зависит, будете вы получать продажи или нет.

Главная идея правильного оформления – сделать так, чтобы любой элемент сообщества повышал шанс превратить обычного посетителя в клиента. Здесь нет мелочей. Чем больше так называемых «точек входа» в вашу воронку продаж, тем лучше.

Статус сообщества

Мы регулярно замеряем количество переходов со статусов сообществ и пришли к выводу, что это одно из самых просматриваемых мест. В мобильном приложении ссылки становятся кликабельными, и благодаря им образуется регулярный поток. Часть вашего статуса пользователи видят в блоке «Интересные страницы», и это может послужить дополнительным «крючком для привлечения внимания». Такой возможностью не стоит пренебрегать. К сожалению, многие пишут в этом поле что попало или вообще не заполняют – и тем самым теряют возможных клиентов.

Единственный минус – ограничение по символам: их может быть не более 140. Но и этого достаточно, чтобы заявить в нем свое УТП или ключевой оффер, социальные доказательства, телефон для связи или ссылку на личные сообщения (сокращенную через vk.cc, чтобы сэкономить символы).

Допустим, у вас есть гарантии, бесплатная доставка или вы работаете в выходные. Напишите об этом в статусе, указав телефон для связи (рис. 15).

Рис. 15

Обложка

Как многие могли заметить, социальные сети постепенно начинают копировать функционал друг у друга. Так случилось, например, со Stories или технологией look-a-like. Не избежали этой участи и обложки. В один момент они появились в ВКонтакте, заменив собой стандартные аватарки, – как на Facebook. Вскоре обложками обзавелись практически все сообщества, и теперь можно с уверенностью сказать, что большой аватар стал рудиментом.

Идея такого решения понятна: в мобильных телефонах старые аватарки целиком были просто не видны. Соответственно, вся продающая информация исчезала. Ее просто невозможно было разместить на том маленьком кружке, который от нее оставался. Обложка же видна гораздо лучше, хоть и не целиком, а, главным образом, в центральной части. Размещая на ней важную информацию, помните об этом и старайтесь размещать важную информацию именно в центре (рис. 16).

Рис. 16

На обложке имеет смысл указывать то же самое, что и в статусе: УТП, оффер, социальное доказательство, контакты. Например, сервис может написать, какое количество пользователей у него или сколько сделок было совершено за последний месяц. Существует такая разновидность обложек, как динамические обложки. На них данные могут меняться в режиме реального времени. Например, вы можете разместить в этой области таймер, ведущий обратный отсчет времени до конференции. Или, как это стали делать в последнее время, показывать участников с самой высокой активностью в группе (рис. 17).

Рис. 17

Динамическую обложку стоит заказывать у соответствующих специалистов. Чтобы это красиво работало, нужно прописывать определенные скрипты, а выбор самых активных участников – вообще индивидуальная разработка.

Варианты закрепленного поста

Закрепленный пост – третье по видимости поле в вашей группе. Его задача – помочь пользователю сориентироваться, вызвать у него интерес, подвести к заказу ваших услуг или товаров и, наконец, подписаться на сообщество.

Буквально еще несколько лет назад основным вариантом «закрепа» было вики-меню, которое представляло собой развернутую навигацию по вашему проекту. Но времена изменились, трафик в социальной сети стал на 80 % мобильным, а любое потребление контента с телефона должно быть максимально простым.

Практика показала, что с мобильных устройств пользователи смотрят вики-меню редко. Вы можете не верить мне на слово и посмотреть самостоятельно, как падает количество просмотров с каждым новым переходом по ссылке. На главную страницу навигации могут зайти 80 тысяч пользователей, после перехода на следующий этап останется 8 тысяч, до третьей страницы доберется 4 тысячи человек, а на четвертой будет всего несколько сотен просмотров. Это объективная статистика. Именно поэтому к 2018 году на первый план вышли другие способы составления поста.

Кейс

За 10 лет работы в маркетинге я понял для себя одну очень важную мысль: товар продаете не вы, а ваши подтвержденные результаты (!) вне зависимости от ниши. Точка. Если вы хотите максимум клиентов, ваша задача – всеми способами показать им, что вы этих результатов достигаете. Именно эта идея будет идти красной нитью через всю книгу.

Результаты можно показать разными способами. Какие-то воздействуют на потенциального покупателя больше, какие-то меньше. Но такой вариант контента, как кейс, оказывается максимально эффективным.

Кейс – это подробное описание того, с какой проблемой к вам пришел клиент, как вы ее решили и что получили на выходе.

Чтобы кейсу верили, он обязательно должен быть снабжен цифрами и максимальным количеством возможных доказательств: скриншотами, видео, фотографиями. Неслучайно все сообщества по интернет-маркетингу пестрят кейсами. Таким образом специалисты ищут себе клиентов и… находят!

Соответственно, один из лучших способов привлечь внимание человека – поставить в закрепленный пост подробный кейс.

Давайте рассмотрим конкретный пример. В моей практике был проект по продвижению юристов в сфере долевого строительства. Они начинали с полного нуля – у них не было даже сайта. Первые клиенты только появлялись, поэтому в закрепленном посте было лишь вики-меню. Постепенно юристы стали получать и результаты. И наконец появился кейс, где клиент с их помощью получил неустойку от застройщика в 1,2 млн рублей. Его тут же оформили и закрепили. Через пару дней количество обращений в личные сообщения сообщества выросло на 20 % (рис. 18).

Рис. 18

Что произошло? Просто люди увидели, что фирма достигает результатов, измеряемых миллионами рублей, и это сразу привлекло внимание большой аудитории.

Отзывы

Еще один способ показать результаты – разместить в закрепленном посте отзывы клиентов. По факту хороший отзыв – тот же кейс, только написанный от лица заказчика.

В книге будет глава, в которой максимально подробно описано, как их получать. Здесь я только обозначу некоторые нюансы.

Отзыв может быть в виде репоста с личной страницы клиента или в виде текста с активной ссылкой на его личную страницу (рис. 19).

Рис. 19

Такой прием вызывает доверие, поскольку сразу видно, что о результатах говорят реальные люди. Отзыв можно записать и на видео, также поставив ссылку на профиль или сделав репост. Если отзывы оставляли в других соцсетях или на внешних сайтах, то вполне будут уместны и скриншоты.

Однако есть нюанс: публично люди не всегда пересказывают опыт во всех красках. Отзыв может быть в духе «Отлично поработали! Спасибо», а на видео человек будет мяться, стесняться, говорить неуверенно. Для таких случаев лучше использовать другую схему.

После удачно выполненной работы можно постучаться в личку к клиенту и попросить его написать о своих впечатлениях. В личных сообщениях, когда над человеком не довлеет общественное внимание, он обычно раскрывается и может накатать такое подробное полотно, которое никогда не напишет специально в какой-нибудь теме для обсуждений.

После этого вы просите у него разрешение опубликовать отзыв на своей странице в виде скрина из переписки. Чаще всего заказчик разрешает это сделать, потому что он уже все написал и проблема формулирования больше не висит над ним, как и страх общественного внимания.

Так, например, поступила Елена Коварская в своем сообществе «Маркетинг и продажи: даю удочку, а не рыбу». Этот отзыв висит в ее сообществе уже пару лет и, конечно, генерирует клиентов (рис. 20).

Рис. 20

Вики-лендинг или лонгрид

В закрепленный пост можно поставить вики-лендинг или, после последних нововведений, лонгрид (реиркарнация вики-формата). Суть его в том, что вы без дополнительной навигации, дабы не терять просмотры, пишете подробный рассказ о себе с описанием выгод для клиента и подкрепляете его отзывами и кейсами. Такой формат сразу в лоб, без лишней скромности, сообщает о ваших услугах.

Вариант рабочий, но по моему опыту не настолько эффективный, как первые два. Возможно, из-за явной коммерческой составляющей (рис. 21).

Рис. 21

Рассказ о себе

Очень интересный формат закрепленного поста – обычный рассказ о себе, подкрепленный видео. Вначале можно дать небольшой текстовый блок, где в общих чертах будет рассказано, что за группа, а ниже разместить видеоролик на 3–5 минут. В видео вы как владелец бизнеса рассказываете свою историю: почему создали это сообщество, что в нем можно найти, какие у вас результаты и кейсы, чего планируете достичь и чего ждете от читателей, какова ваша миссия (рис. 22).

Рис. 22

Преимущество такого формата в том, что люди сразу видят создателя и вовлекаются. При переходе в группу такое видео включается автоматически, если «залито» непосредственно в ВКонтакте, а не стоит ссылкой на YouTube. Если вы харизматичны, то одним роликом уже можете привлечь первых клиентов. Впрочем, есть и обратная сторона: плохое видео, где человек говорит неуверенно, постоянно оговаривается и в целом выглядит неубедительно, может, наоборот, отпугнуть. Детально рассказать о сообществе можно и без записи видеообращения. Если вы не уверены в своих способностях, лучше остановиться на текстовом формате. Но, по моим наблюдениям, по сравнению с видео эффективность текста ниже.

Демонстрация продукта

В некоторых видах бизнеса можно активно стимулировать продажи непосредственной демонстрацией продукта (услуги) или процесса производства. Например, вы делаете портреты по фотографии – снимите небольшое видео о том, как вы переносите фотографию на холст, упаковываете, доставляете с курьером и как потом картина висит в интерьере довольного заказчика (конечно, с разрешения заказчика). Если вы ремонтируете велосипеды, то покажите, как покупатель обращается к вам с поломкой, ваш мастер чинит неисправности, а на выходе посетитель получает отремонтированный байк. Салон красоты может показать процесс покраски волос в режиме «было/ стало». Например, как девушка из брюнетки превращается в роскошную блондинку.

Все-таки вики-меню

Совсем убирать вики-меню из формата закрепленных постов я бы не стал. Просто сейчас, с моей точки зрения, это самый слабый вариант. Но если вы его выбрали, то не забудьте поставить на «входную» картинку ваше УТП или оффер, точно так же как на предыдущих шагах вы ставили его на обложку или в статус. Вот как выглядит вики-меню у сантехника (рис. 23).

Как видите, на фоне информативной аватарки сообщества здесь перечислены все возможные преимущества и телефон для связи: гарантия в течение года, без выходных, доставка материала, без предоплаты, выезд бесплатно. Любой закрепленный пост рекомендую снабжать призывом к действию: через ссылку на личные сообщения сообщества предлагать получить бесплатную консультацию или сделать заказ. Можно предложить подписаться на рассылку с полезной информацией.

Рис. 23

И последнее: не бойтесь снимать непрофессиональное видео. Любой современный телефон позволяет записывать вполне приличные ролики. По моим наблюдениям, в отличие от постановочных студийных съемок такие видео работают на продажи лучше, потому что они ближе к реальности. Неудивительно, что им больше доверяют.

Обсуждения

Как я уже говорил, паблики и группы практически не отличаются друг от друга. Если раньше у группы было неоспоримое преимущество в том, что блок обсуждений закреплялся на стене и сразу попадал в видимую часть, то теперь в любом типе сообществ вы полностью управляете блоками и можете ставить их куда угодно.

Поэтому если вы выбрали коммерческое позиционирование, то я рекомендую закрепить этот блок сверху, чтобы он бросался в глаза. Если же вы работаете с позиционированием по интересам, то можете поместить его сбоку, а в верхней части поставить что-то другое, более важное – например, полезное видео.

Если вы продаете товары или услуги, то в блоке обсуждений у вас обязательно должно быть минимум три темы: «Оставить заявку (сделать заказ)», «Ваши вопросы», «Отзывы». В интернет-магазинах стоит добавить информацию об оплате и доставке. При этом постарайтесь сделать так, чтобы темы обсуждений не оставались пустыми, иначе у пользователей может возникнуть страх «первого вопроса». Заполните их хотя бы немного (рис. 24).

Рис. 24

Что касается отзывов, вы можете сделать скриншоты (рис. 25), снять на видео или попросить ваших клиентов написать в тему. Если вы пришли в соцсети не с нуля, то такие возможности у вас уже наверняка есть. Не рекомендую ставить заказные отзывы: ложь быстро считывается, сделаете только хуже.

Рис. 25

С вопросами все проще. Вам наверняка задают их по телефону или по почте. Составьте список наиболее частых и попросите ваших друзей задать их в соответствующей теме. От трех до пяти вопросов – больше не надо. И, конечно же, ответьте на них подробно и грамотно, демонстрируя свой экспертный уровень. На худой конец, закажите такие вопросы на любой бирже фриланса или в сервисе qcomment.ru.

Точно так же можно поступить с первыми заявками. Здесь вообще все просто. Отберите классические варианты, и пусть ваши друзья или исполнители сделают «фейковый заказ».

А вы, в свою очередь, отработаете их в теме. Этим ваш переход на «темную» сторону SMM должен ограничиться. Это единственная часть, когда для хорошего старта можно немного соврать. В дальнейшем работайте только «белыми» методами.

Если вы выбрали сообщество по интересам, рекомендую создать тему «Бесплатные консультации», которая по факту будет выполнять те же функции, что и разделы «Ваши вопросы» и «Отзывы». Иногда я добавляю оптимизированные под поисковые системы статьи. Например, в «Интернет-маркетинге от А до Я» есть статьи про таргетированную рекламу, которые попали в топ-10 Google.

Фотоальбомы

Запомните главное: как и любой другой элемент вашего сообщества, фотоальбомы должны работать на ваши продажи. Вы уже заметили, что каждое место в группе так или иначе решает эту задачу: транслирует УТП, демонстрирует отзывы и количество вопросов или заявок, показывает вас лично на видео, призывает написать в личные сообщения и так далее. Все эти мелочи влияют на принятие положительного решения о заказе.

Фотоальбомы не исключение. Поэтому, если у вас в них собираются всякие мемы, не имеющие отношения к вашему бизнесу, просто красивые фотографии из интернета, фото ваших друзей или просто спам, – уберите его вообще! Если ваш бизнес не подразумевает использования фото, отключите эту опцию. Пусть этот раздел не отвлекает людей от полезного контента лишним мусором. Впрочем, в большинстве случаев есть что туда стоит поместить.

Фотографии товаров

Что бы ни говорили, а люди до сих пор покупают товары именно из фотоальбомов. Блок «Товары», о котором речь пойдет ниже, не смог их заменить, хотя такая задача была. Соответственно, разбивайте свою линейку на категории и заполняйте. Не забывайте под каждым фото сделать краткое описание, поставить цену и ссылку на менеджера (или на личные сообщения сообщества), чтобы люди могли тут же сделать заказ (рис. 26).

Рис. 26

К товарам я также отношу и блюда, если речь идет о сообществе ресторана или кафе. Смело выкладывайте меню, составляйте описание под каждым блюдом и предлагайте забронировать столик у менеджера по телефону или ссылкой на личные сообщения.

Отзывы

Да, да! Фотоальбомы – еще одно место для отзывов! Ничто не мешает выложить здесь скриншоты с личных страниц ВКонтакте или Instagram, с «сайтов-отзовиков» в интернете, из переписки по почте и даже продублировать из обсуждений. Плюс, видя этот альбом, некоторые посетители могут сами добавлять в него свой отзыв в виде фотографии, например, с полученным товаром. Отзывов мало не бывает.

Результаты работы

Очевидный повод, который почему-то мало кто использует. Вы ремонтируете велосипеды? Красите волосы? Делаете макияж? Чистите ковры и диваны? Рисуете портреты? Выкладывайте результаты вашей работы в альбомы. Лучше всего это делать в режиме «было/стало». Но даже если ваш бизнес связан с такими услугами, где визуально трудно показать результат, например ремонт айфонов, – просто сделайте фото отремонтированной вещи, а в подписи кратко расскажите историю: с какой проблемой пришел человек и как вы ее решили. Ну и, конечно, снабдите ссылкой на личные сообщения для заказа.

Результатами могут быть и праздники в развлекательных центрах, и деловые мероприятия, и фестивали, и концерты. Если у вас такой бизнес, выкладывайте фотоотчеты с довольными людьми. В подписи рассказывайте краткую историю о том, что именно было организовано и как заказать такое же мероприятие или купить билеты.

Команда в процессе работы

В отличие от предыдущих пунктов, этот не самый важный. Он работает скорее на имидж, чем на продажи, и помогает создавать дополнительное доверие. Вы можете выложить фото своей команды в трудовом процессе, показывая тем самым, что вы живые люди, которые занимаются делом. Например, ваш сотрудник упаковывает товар, чинит машину, готовит блюдо, обсуждает проект, стрижет клиента. Некоторым людям важно увидеть тех, с кем они собираются работать.

Видеоальбомы

Рис. 27

Видео может повторять все то же самое, что есть в фотоальбомах. Все, о чем было сказано в каждом из предыдущих пунктов, можно снять на камеру или телефон. Выгодным дополнением при этом могут стать обучающие ролики, если ваш проект это подразумевает.

В первую очередь это, конечно, подходит для инфобизнеса. Если вы продаете курсы или тренинги, потрудитесь снять небольшие видео о том, как решить какую-то проблему в вашей нише. Это могут быть небольшие кусочки курса либо отдельные видео, которые в курс не входят (рис. 27).

Второе – это различные интернет-сервисы. Например, у вас CRM-система. Не многим очевидно, как ею пользоваться. Снимите серию небольших видео, которые исчерпывающе раскрывают весь функционал (рис. 28).

Рис. 28

Нужно ли помещать в этот раздел развлекательные видео? Только в том случае, если у вас сообщество Comedy Club или КВН. Но, как вы понимаете, эти проекты находятся за пределами нашей темы, потому что эта книга в первую очередь о продвижении бизнеса, а не о создании развлекательных медиа с целью заработать на рекламе. Для малого и среднего бизнеса развлекательные видео будут лишь отвлекающим фактором, который только уведет внимание пользователя от главного содержания. Поэтому размещать развлекательные видео я не рекомендую. Любой элемент в сообществе должен работать на продажи!

Обязательно заливайте видео в саму социальную сеть, а не ставьте ссылки на YouTube, – тогда вы получите гораздо больше просмотров. Для ВКонтакте YouTube – прямой конкурент, поэтому просмотры таких видео урезаются на уровне функционала.

Контакты

В этом разделе отмечайте ваших менеджеров и руководителей (если они к этому готовы), обязательно указывая в подписи их должность, телефон и e-mail.

Аккаунты этих людей должны быть максимально человеческими. Многие пользователи, просматривая сообщество, обязательно переходят на профиль менеджеров, указанных в контактах, а потом, если профиль их заинтересовал, пишут в личные сообщения. Частая ошибка – ставить в контакты фейковые аккаунты, которые больше похожи на ботов, чем на людей. Это снижает конверсию. Не стоит упускать такой ресурс из виду.

Менеджеры и руководители должны подготовить свою личную страницу так, чтобы она работала на результат, к которому вы стремитесь. Вот что можно им рекомендовать.

1. Продублируйте в статусе профиля то, что вы писали в статусе сообщества. Не забудьте указать телефон для связи.

2. Личный профиль также дает возможность делать закрепленный пост. Здесь имеет смысл подробно расписать ваше коммерческое предложение, потому что человек, который дошел до вашей страницы, уже представляет, чем вы занимаетесь.

3. В месте работы укажите ваше сообщество, а в поле «веб-сайт» – ссылку на ваш официальный сайт или группу.

4. Не замусоривайте стену репостами, далекими от вашей темы. Ваш профиль также должен продавать, а не быть сборником цитаток из эзотерических пабликов. Лучше опубликуйте информацию, которая будет у вас в первых 10 постах в группе. Пользователь должен понять, что бизнес, которым вы занимаетесь, находится в сфере ваших основных интересов.

5. В первой пятерке интересных страниц у вас должны быть сообщества, которые соответствуют вашим центральным интересам. Довольно странно видеть у тех, кто продает премиум-услуги, сообщество МДК. Это может внести диссонанс, ведь данный блок очень хорошо бросается в глаза.

6. Заполните свои фотоальбомы живыми фотографиями. Желательно, чтобы часть из них была с вашей работы. Как вы решаете задачи в офисе, подбираете товар, отвечаете по телефону, выезжаете с командой на тимбилдинг или участвуете в корпоративах. Можно ставить фото и из обычной жизни. Главное, чтобы люди поняли, что вы живой человек, который находится внутри бизнеса.

7. Поддерживайте постинг на личной странице. Можно просто публиковать посты из контент-плана сообщества. Здесь главное, чтобы не нарушался целостный образ.

Если ваши менеджеры регулярно меняются, здесь могут быть такие варианты. Обязать нового сотрудника заполнять свой профиль на время работы по этому алгоритму с возможностью все зачистить после освобождения должности. Либо завести корпоративный аккаунт, личное содержание которого может меняться в зависимости от того, кому он принадлежит. Можно заполнить фотоальбомы фотографиями общего плана, где не виден конкретный человек, а видна вся команда. Не самый лучший подход, но возможный.

Приветственное сообщение

В настоящее время в ВКонтакте существует возможность писать в личные сообщения не конкретных людей, а всего сообщества. Многие бизнесы перевели туда практически всю коммуникацию. Этот функционал очень удобен:

• можно помечать важные сообщения;

• есть статистика непрочитанных сообщений и тех, что остались без ответа;

• видно, какой из менеджеров в данный момент отвечает на вопрос пользователя. А самое главное, можно настроить автоматическое приветствие, если пользователь захотел начать диалог (рис. 29).

Многие предприниматели вообще не используют эту возможность, а она может успешно приводить вам лиды!

Стандартный ответ, если он настроен, выглядит следующим образом: «Спасибо за обращение! Мы с удовольствием ответим на любой ваш вопрос». На самом деле это бесполезный автоответ, который не дает ничего, кроме понимания, что здесь отвечают на вопросы. Можно поступить по-другому: поставьте в автоприветствие ваш оффер. Именно так поступил петербургский салон красоты Chiсago и тем самым резко увеличил количество обращений (рис. 30).

Рис. 29

Рис. 30

Обратите внимание, что салон не только предлагает скидку в 500 рублей на первое посещение, но и начинает общение с потенциальной посетительницей неформально, на обычном человеческом языке. Это снимает у пользователя страх диалога, поскольку таким образом транслируется идея «здесь все свои».

Можно пойти еще дальше. В предыдущем автоприветствии все уже весьма неплохо, но нет главного – призыва к действию. Потенциальным клиентам надо дать четкую и простую инструкцию, как воспользоваться вашим предложением. Например, так (рис. 31).

Рис. 31

После того как в автоприветствие добавляется призыв написать сообщение, количество обращений вырастает на 20–25 %. Бывали случаи, когда пользователи в принципе начинали обращаться только после добавления такого призыва.

Кто-то спросит: зачем все эти игры, если люди и так хотят начать диалог? На самом деле не все так очевидно. Некоторые пользователи жмут на кнопку сообщений просто из любопытства. Кто-то боится начать писать первым или не знает, с чего начать, и, видя пустое немотивирующее окно, уходит. У людей всегда есть сомнения, и вам надо убрать их заранее.

К тому же сегодня ссылку на личные сообщения сообщества можно использовать в таргетированной рекламе, то есть вы можете приглашать заинтересованных людей сразу к диалогу, а не просто на сайт или в группу. В этом случае автоприветствие становится решающим фактором, потому что появляется сразу после клика по промопосту. Не сделаете его должным образом – потеряете часть потенциальных клиентов. В данном случае оффер – это спусковой крючок.

Приложения и виджеты

Как вы уже поняли, недавно в ВКонтакте появились разные варианты официальных приложений, которые можно устанавливать в сообщество. Они хорошо видны с мобильных телефонов и выполняют самые разные функции. Сначала можно было установить только одно приложение, теперь целых три.

Для нас это еще один элемент, через который можно получать клиентов. Я рекомендую работать главным образом с двумя приложениями: рассылками и заявками (рис. 32).

Рис. 32

Подписывая пользователей на рассылку, вы получаете дополнительный канал коммуникации с клиентами с гарантированной доставкой сообщений, ибо умная лента над рассылками не властна. О рассылках мы поговорим в отдельной главе.

Приложение «Заявки» позволяет получать заказы от тех, кому было лень позвонить или написать сообщение. Практика показала, что среди всего потока клиентов такие обязательно встречаются.

В некоторых видах бизнеса «Заявки» можно заменить другими приложениями с аналогичными функциями.

Что касается виджета, то его обязательно следует закрепить над стеной, выбрав тот, который в большей степени соответствует задаче. Если вы хотите подписать пользователя на рассылку, сделайте персонализированный виджет с подпиской или с предложением подписки на несколько рассылок сразу. Для магазинов или курсов будет актуально закрепить виджет с отзывами, предложением получить скидку или поучаствовать в конкурсе.

Товары

Блок товаров, который располагается над стеной, задумывался как более продвинутый функционал для магазинов вместо привычных фотоальбомов.

Однако чуда не произошло: пользователи настолько привыкли к фотоальбомам, что количество заказов из нового блока с альбомами по-прежнему не сопоставим, – их гораздо меньше.

Меньше, но все-таки они есть, поэтому совсем пренебрегать этим блоком не стоит. В отличие от фотоальбомов, в товарах вы можете сразу указывать цены, делать несколько фото продукта с разных ракурсов, делать подробное описание и сразу направлять клиента в личные сообщения к менеджеру (рис. 33).

Рис. 33

Рис. 34

Это очень удобно, а лишний раз привлечь внимание не помешает. В товары можно ставить не весь ассортимент, а, например, только новинки или товары по акции. Плюс ко всему товары из этого блока попадают в общий каталог, что теоретически может дать дополнительные просмотры. Хотя, положа руку на сердце, должен признать, что я вообще не заметил разницы. Возможно, у кого-то есть другие результаты. Многие сообщества используют этот блок для описания своих услуг. Это могут быть тарифы на сервис, стоимость пошива платья, цена химчистки ковра – любые варианты (рис. 34).

Первые 10 постов

Итак, мы расставили «ловушки» для клиентов практически во всех доступных нам местах. Скользя взглядом по сообществу и попадая в те или иные его разделы, пользователь обязательно наткнется на то место, где делается заказ. Осталось самое главное – контент. В соответствующей части мы будем его детально разбирать, но сейчас давайте посмотрим, какими могут быть первые 10 постов, и тоже снабдим их «крючками» для клиентов.

Рис. 35

Здесь не стоит придумывать какой-то особый контент-план. На старте главное сделать от трех до пяти вариантов постов в зависимости от вашей ниши. Рекомендую опубликовать 3–4 результата вашей работы или столько же кейсов, несколько отзывов, 3–4 полезные статьи по вашей тематике, несколько подборок лучших товаров или отдельные товары, достойные особого внимания, а также 2–3 ответа на самые частые вопросы, задаваемые в службу поддержки.

Этого будет достаточно для того, чтобы начать запускать рекламу. Есть только один нюанс: не забудьте снабдить каждый пост призывом к действию! Для этого в конце поста можно давать ссылку на приложение «Заявки» или на личные сообщения сообщества с предложением задать вопрос (рис. 35).

Если вы используете вики-формат или новые лонгриды для написания развернутых полезных постов, также используйте их пространство для лидогенерации. Обязательно ставьте ссылку на автора поста. Таким образом вы можете получить обращения в свой личный профиль. В конце статьи не забудьте сделать красивую кнопку или просто ссылку с вашим лучшим оффером. В проекте «Мудрый дольщик» таким образом можно было получить бесплатную консультацию (рис. 36).

Рис. 36

Агентство предлагало получить бесплатно три видеоурока. Сервис позволяет задать вопрос по конкретному проекту или сразу подключиться (рис. 37).

Теперь ваше сообщество полностью готово к приему клиентов. Они совершенно точно поймут, чем вы занимаетесь, как оставить заявку и в чем ваши преимущества перед конкурентами. Осталось дело за малым – оживить сообщество трафиком и контентом, который будет приносить вам продажи и лояльность клиентов.

Рис. 37