Текст книги "Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты"

8.4 Работа и семья

Самая сложная часть работы на дому – это сосуществовать с людьми, которые не до конца понимают, чем вы весь день заняты. Например, моя мама, когда навещала нас, не считала зазорным постоянно заглядывать в свободную комнату, которую я использовал в качестве домашнего офиса, хотя мы выделили ей отдельную спальню с ванной комнатой. Для нее я все так же «играл в свой компьютер», как в детстве, и ничего страшного, если она меня немного побеспокоит.

Хитрость в том, чтобы установить границы для домочадцев и снизить давление на себя. Если ваша работа заключается в том, чтобы постоянно находиться на «встречах», то справиться с семьей будет тяжело. Вам нужно выделять больше времени для отдыха, чтобы видеться со своими детьми.

У одной моей коллеги на двери комнаты, где она работает, висит гигантская белая доска, а прямо над ней – часы на батарейках. Встречи, в которых она участвует, четко расписаны на каждый день, с промежутком времени между ними. «Мои дети могут подождать 30 или 45 минут, – сказала она мне, – при условии, что они получат 15–20 минут моего внимания после. Честно говоря, обычно я надоедаю им уже через 15 минут, поэтому могу назначить еще одну встречу, пока ребята не придумают, чем еще они просто обязаны срочно поделиться со мной». Она показала мне онлайн-приложение Clockwise, которое интегрируется с календарем Google и выделяет незапланированное время в нем в качестве времени фокусировки, блокирует его от записей и позволяет вам находиться наедине с собой или своей семьей в течение дня.

Установив временные границы, вы должны их соблюдать. Если одна встреча затягивается, извинитесь и объясните, что у вас назначена другая встреча, а именно – встреча с вашей семьей. Сообщайте о своих выходных и планируйте их: выделяйте время для работы по дому, но также находите время, которое проведете с семьей.

Возможно, вам и вашим домочадцам придется откровенно поговорить об изменившихся границах и заключить соглашения. Взрослые без труда могут понять логику ограничений, в то время как маленькие дети ее не осознают. Поговорите о новых рабочих реалиях, составьте письменные графики и соглашения о том, как все должно происходить теперь. Одна моя подруга работала из дома, а ее партнер все время хотел пылесосить, когда она была на собраниях. «И я его понимаю, – сказала она мне. – Он привык убираться в это время. Но нам пришлось перенести время уборки на вечер и выходные, и мы договорились купить второй пылесос, чтобы я могла помогать с уборкой по вечерам. Честно говоря, эти полчаса с пылесосом, когда не нужно ни о чем думать, помогают мне немного развеяться после работы».

Подключите творческое мышление и критически поразмышляйте о проблеме удаленной работы с семьей. Не ожидайте от своих детей, которые привыкли дома получать все внимание родителей, «взрослого» поведения и принятия. Не ожидайте, что ваш партнер, который обычно проводит время дома, пока вы на работе, моментально изменит свой устоявшийся мир, чтобы подстроиться под ваш. Сядьте, обсудите ситуацию вместе и разработайте план.

8.5 Заведите рабочие привычки

Большинство людей, работающих в офисе, вовлечены в обычную рутину. Они добираются до офиса, например, слушая по дороге радио или подкаст. Доехав, они могут выпить кофе в комнате отдыха и сесть за свой стол, чтобы разобрать почту. Они выполняют свою работу, проводят встречи по расписанию, а затем отправляются домой. У них может быть привычка останавливаться, чтобы купить продукты или перекусить по дороге. Вернувшись, они смотрят вечерние новости или телешоу и проводят время с семьей.

Не имеет значения, в чем конкретно заключается рутина; важно то, что она должна быть. Особенно у удаленного работника, потому что это помогает укрепить разделение между работой и личной жизнью.

Моя коллега, по моему мнению, создала образец рутины для удаленного работника. Вам не обязательно делать так же; главное – взять за основу структуру. Итак, она просыпается, выпивает чашку кофе и собирает детей в школу. Затем она выходит на пробежку по району. Пробежка – ее «поездка на работу». Каждое утро она слушает подкасты. Затем начинается «переход». Она приходит домой, принимает душ и переодевается в рабочую одежду, а после сидит в своем офисе и работает. Она планирует время на обед, отмечая его в календаре. Ее работодатель поддерживает удаленную работу, поэтому в каждой комнате отдыха установил планшеты, через которые можно общаться по видеосвязи. Во время перерыва она звонит кому-нибудь и направляется на кухню, чтобы перекусить. Таким образом она может общаться с любым, кто находится в комнате отдыха. Когда рабочий день заканчивается, она недолго прогуливается по окрестностям. Это ее «поездка домой», во время которой она расслабляется, слушая любимую музыку. Дети обычно возвращаются домой из школы до того, как она закончит работу, но они знают, что маму нельзя беспокоить до тех пор, пока она не вернется с прогулки.

Особенно сильно я восхищаюсь тем, как строго она планирует свой день и в точности ему следует. В ее дне нет спонтанности, которая возникает в офисе – например, случайных разговоров с коллегами. Кроме того, она убедила многих своих коллег так же строго планировать свой день. Когда все они приступают к работе – кто в офисе, кто удаленно – в первую очередь все ищут свободное время в календаре. Это время они заполняют 10– или 15‐минутными встречами с коллегами, у которых в это время тоже перерыв. По сути, они более сознательно подходят к вопросу «случайных» разговоров в офисе.

Что бы вы ни включили в свой распорядок дня, главное – всегда его придерживаться. Это поможет вам оставаться продуктивным и каждый день проявлять себя с профессиональной стороны.

8.6 Этикет для удаленных и офисных сотрудников

Хотя создание и продвижение культуры удаленной работы зависит от компании, каждый удаленный и работающий в офисе работник может многое сделать для ее развития. Для удаленных работников устраивать собрания сложнее, особенно когда они в меньшинстве. Важно, чтобы вы помогли создать культуру удаленной работы, благодаря которой работодатель предоставляет соответствующие услуги как офисным, так и удаленным сотрудникам.

У видеозвонков бывает задержка в секунду или две. Все сотрудники в организации должны это понимать, и после вопроса вроде: «Кто-то еще хочет что-нибудь добавить?» необходимо подождать несколько секунд. Это даст удаленным сотрудникам возможность ответить.

Шумный конференц-зал – худшее место для звонка. Посторонние разговоры, шуршание фантиков и постукивание ручек сильно мешают и отвлекают. Координаторы собраний должны понимать это и напоминать всем, кто находится в офисе и дома, о необходимости отключать звук, чтобы уменьшить фоновый шум.

Некоторые компании, с которыми я работал, используют технику «Посох оратора», чтобы напомнить людям о необходимости соблюдать тишину. Для этого понадобится какой-нибудь предмет или знак – например, теннисный мячик, – чтобы показать, кто сейчас говорит. Для офисных сотрудников это наглядное напоминание о том, что нужно отключать звук, когда у вас в руках нет этого предмета. Когда говорит удаленный работник, предмет откладывается в сторону.

Удаленных работников просят вести себя так, как будто они находятся в офисе. Это значит, что нужно одеваться в соответствии с офисными обычаями или правилами, своевременно появляться на встречах и поддерживать профессиональную рабочую обстановку (даже если это происходит у них дома).

Лучше всего, если организаторы собрания появятся на несколько минут раньше, чтобы проверить настройку для конференц-зала и начать собрание согласно плану. Эти встречи всегда должны начинаться с краткого представления или, по крайней мере, приветствия каждого участника, чтобы убедиться, что все могут слышать и быть услышаны без необходимости каждый раз переспрашивать: «Все ли меня услышали?».

Еще одна область, которую следует учитывать, – это отличие между офисными и удаленными работниками в том, что касается повседневных разговоров. Каждый в офисе может присоединяться к случайным обсуждениям и принятию решений, в которых не могут участвовать удаленные сотрудники. Однажды я заключил контракт с компанией, у которой был уникальный подход к проблеме: вместо того, чтобы позволять работникам создавать группы «по интересам» в офисе, они намеренно всех разделили. К примеру, программист сидит рядом с клерком из отдела финансов, а сетевой инженер – с кем-то из отдела кадров. Идея состояла в том, чтобы увеличить количество затрачиваемых усилий, чтобы подойти и поговорить с коллегой, и напомнить работнику, что он забывает про тех, кто работает из дома. Конечно, группы могут встречаться и в конференц-залах, но это очевидное напоминание о том, чтобы что-то запланировать и включить в обсуждение своих удаленных коллег. Это не идеальное решение, но оно во многом помогло сотрудникам в офисе развить некоторое сочувствие к удаленным работникам.

8.7 «Офисный» нетворкинг из дома

Одна из самых сложных проблем, с которой сталкиваются новые удаленные работники, – это отсутствие офисной болтовни. Невероятно сложно почувствовать себя причастным, особенно в компаниях, руководители которых не создали четкой культуры дистанционного управления. Вот несколько советов, которые могут помочь вам почувствовать себя более вовлеченным в команду, даже если она находится далеко.

Регулярно проводите разговорные встречи с помощью Zoom, Teams или любой другой платформы, используемой вашей организацией. Проводите их в нерабочее время, в течение часа или двух. Сосредоточьтесь на небольших группах: вашей непосредственной команде, коллегах или аналогичных группах. Не говорите о работе. Общайтесь на повседневные темы, например, обсудите, что все делают в ближайшие выходные, как отметили день рождения и т. д.

Регулярно обновляйте свой рабочий календарь. Отмечайте все, даже личное, например, обед. Затем скажите коллегам: «Если у вас возник ко мне короткий вопрос, посмотрите на свободное/занятое время в моем календаре. Если я свободен, пришлите мне ссылку на конференцию в Zoom (или что-то еще). Если я не отвечу в течение минуты, напишите мне свой вопрос. Но лучше обсуждать все в Zoom, ведь таким образом мы сможем чаще общаться лично, даже если это минутное дело».

Найдите инструменты, позволяющие разным коллегам общаться лично. В Slack есть бесплатный плагин под названием Donut (slack.com/apps/A11MJ51SR-donut), случайным образом соединяющий коллег для участия в видеочате или проведения личной встречи. Это хороший способ наладить связь вне запланированных собраний. Вы можете поговорить о том, над чем работаете, и лучше понять, чем занимается остальная часть компании.

Не менее важно налаживать связь и с другими сотрудниками. Ищите открытые группы Slack в рамках вашей профессии и посещайте как можно больше виртуальных мероприятий. Конечно, это не то же самое, что перерыв на кофе с коллегами, но вы все равно будете в курсе событий. Введите в поиске запросы по интересующей теме, например, «удаленная группа angular slack», в которой сидят люди, работающие с системой Angular, чтобы найти для себя подходящие комнаты с видеосвязью.

8.8 Удаленная работа: временно или постоянно?

После пандемии COVID‐19 в 2020 году многие из нас перешли на удаленную работу. Чего мы не знали – и во многих случаях до сих пор не знаем – так это того, сколько продлится удаленная работа. Хотя некоторые компании вновь открывают офисы в разных частях мира, а другие только собираются, некоторые все еще не знают ответ на этот вопрос. Многие воспользовались преимуществами новой «удаленности» мира, чтобы переехать в другие города, сэкономить деньги, побывать в желаемых местах, быть ближе к семье или по какой-то другой причине. Для многих удаленная работа определенно перестала быть временным явлением.

Тем не менее не позволяйте удаленному офису превратиться в постоянное место работы. Удаленная работа в течение нескольких месяцев или года может сильно давить на вас, но вы этого не почувствуете, пока не станет слишком тяжело. Если для вас удаленная работа станет постоянной, сядьте и подумайте об этом. Изучите все свои предположения о жизни и работе: сколько места вам нужно, где вы работаете, какую работу выполняете, как ваша семья взаимодействует с вами… Обсудите это с близкими и составьте тщательно продуманный план. Будьте готовы отбросить все свои предположения, чтобы взглянуть на ситуацию свежим взглядом, рассмотреть собственные новые потребности и границы и найти наиболее подходящее решение.

8.9 Упражнения

Независимо от того, работаете вы удаленно или нет, подумайте о такой вероятности. Создайте своего рода план подготовки или, если вы уже работаете удаленно, оцените текущие условия работы.

Какое пространство вы бы создали для работы? Соответствует ли оно критериям, описанным в этой главе?

Какую рутину работы на дому вы бы для себя создали? Как бы выглядела, например, ваша утренняя «поездка» на работу?

Если бы вы составили список правил офисного этикета, чтобы удаленные работники чувствовали себя более вовлеченными, как бы он выглядел?

Если вы никогда не работали удаленно (или делали это редко), чего бы вам не хватало из работы в офисе? Как вы могли бы заменить это, используя инструменты, процессы или правила этикета?

9
Станьте частью команды

«Ты можешь оставить меня в покое и дать мне закончить код?» Я задавал похожий вопрос множество раз (наряду с «дай мне запустить сервер», «дай мне настроить конвейер DevOps» и т. д.). Однако на него есть единственно верный ответ: «Нет». Команда – это важная часть технической работы и вашей эффективности в целом. Умение работать в команде – это одно из топовых умений, которые ценят работодатели.

9.1 Преимущества и недостатки команды

Признаю, что теперь, когда я стал старше, я понимаю, что не всегда хорошо ладил с командой. Если вы знаете Шелдона Купера из сериала «Теория большого взрыва», то во многих отношениях я – это он. Возможно, вы прирожденный командный игрок, и часть советов из этой главы может показаться очевидной. Но если вы похожи на меня, то советы ниже – это то, на чем нужно ежедневно и активно сосредотачиваться и вкладывать в это реальные усилия и энергию.

Одна из моих слабостей проистекает из моей же силы: я работник, который «делает свое дело». Покажите мне проблему, отойдите с дороги и будьте готовы «хоронить тела», которые я оставлю на своем пути. На собраниях я четко излагаю свои взгляды и часто высказываюсь первым. В этом и есть моя сила. Но при этом я буду отстаивать эти взгляды до самой смерти, убежденный, что мой путь – лучший. Я хочу, чтобы в моей команде все были на моей стороне и поддерживали мою идею.

Конечно, сейчас многое изменилось, но, когда я был моложе, я был тем еще засранцем. Мне потребовалось несколько лет работы в качестве независимого подрядчика, то есть я буквально сам был командой, чтобы понять, насколько больше может сделать функциональная эффективная команда, чем любой отдельный человек самостоятельно. Я всегда был несколько чувствительным, и меня довольно легко задеть, но понадобилось много времени, чтобы понять, что другие люди могут быть такими же. Это осознание положило начало тому, чтобы стать лучшим командным игроком. На данном этапе жизни хотелось бы верить, что у меня это получается намного лучше.

Слаженная команда может достичь удивительных результатов в области технологий. Я работал с командами, которые создавали сертификационные экзамены мирового класса, разрабатывали и поставляли потрясающее программное обеспечение, а также проводили смелые общественные и благотворительные мероприятия. Однако быть в команде означает, что иногда нужно умерить свой пыл. Если у вас появилась ценная идея, не бойтесь высказываться, но не перекрывайте своими идеями возможности других людей вносить свой вклад. Вы должны привносить свои идеи и опыт, предлагая их, а не навязывая. Вы должны научиться признавать, что даже если ваша идея кажется наиболее правильной, она может не быть лучшим вариантом для команды.

Конечно, команды состоят из людей, и люди могут нести как радость, так и трудности. Все мы приносим в команды багаж как хороший, так и плохой: предрассудки, опыт, неудачи, предпочтения, успехи, предубеждения и многое другое. Все это часто противоречит тому, что приносят наши коллеги. Из-за этого могут возникать конфликты, которые затрудняют эффективную командную работу. Однако управляемый и понятный конфликт также может стать источником вдохновения и идей. Лучшие команды не пытаются подавлять или избегать конфликтов; они принимают их и используют себе во благо.

Итак, эта глава посвящена тому, как стать лучшим командным игроком. Как я уже говорил, это занятие не всегда давалось мне с легкостью, хотя со временем я определенно вырос и стал лучше. Мне все еще приходится работать в команде, вкладывая в нее энергию каждый день. Лучший способ улучшить навык командной работы – составить список определенных действий и ежедневно его пересматривать (я это делаю, чтобы нести в команду положительный настрой).

9.2 Список действий командного игрока

Так выглядит мой ежедневный чек-лист:

Помнить, почему я в команде. Я стараюсь каждый день напоминать себе, в чем заключается миссия команды и какова моя роль в ней. А роль чрезвычайно важна: необходимо уважать тот факт, что она связана с определенными задачами и обязанностями точно так же, как и роли других товарищей по команде. Я могу вносить предложения членам команды на других должностях и принимать предложения по своей, но в конечном счете мы все должны уважать ту работу, на которую нас наняли. Например, в роли инженера DevOps у меня есть определенные мысли по поводу языков программирования. Некоторые языки проще развертывать с помощью конвейера DevOps, потому что у них лучшие платформы модульного тестирования или они создают более автономные пакеты – и мне это нравится. Хотя в моей должности могут быть другие мнения, обычно разработчики ПО выбирают язык, подходящий для их задач. Им необходимо учитывать соответствие языка поставленной задаче, их собственную способность кодировать на нем, а также другие проблемы. Пока мы все четко осознаем общую миссию команды, каждый из нас должен уважать границы своих ролей.

Поддерживать неудачи. Лучше всего люди учатся, пробуя что-то новое, и часто терпят неудачи, прежде чем придумать лучший способ решения задачи. В команде часть моей личной миссии состоит в том, чтобы мои товарищи чувствовали себя в безопасности, когда что-то не получается сразу. Вместо того чтобы возлагать на них вину, я помогаю разобрать проблему, обсудить, что мы сделали неправильно и что можем из этого вынести.

Общаться уважительно. Выражайте идеи активно, но не подавляйте других. Важно делиться своим опытом и перспективами с командой; это часть моих обязанностей. Но для меня также важно, чтобы другие члены команды делали то же самое, таким образом создается безопасная обстановка. Если кто-то в команде общается неуважительно, например, с переходом на личности: «Это глупая идея», значит, окружающая среда в команде больше не безопасна. Значит, мне нужно вмешаться и вернуть разговор в более экологичное русло.

Воспринимать друг друга как часть группы. Многие команды, в которых я работал, проводили еженедельные или двухнедельные встречи, на которых мы могли информировать друг друга о статусе работы и анализировать общий прогресс. Я стараюсь начинать эти встречи с быстрого пересмотра текущих целей и миссий. Таким способом я стараюсь привлечь всех на одну сторону и убедиться, что последующие разговоры сосредоточены на достижении общей миссии.

Решать конфликты в течение 48 часов. Если я злюсь из-за того, что сделал или сказал один из моих коллег по команде, я считаю правильным сначала немного остыть, а потом решать конфликт, но даю себе на это не больше пары дней. В главе 13 я рассказываю о методе поиска контекста, который использую, чтобы попытаться разрядить ситуацию, лучше понять товарищей по команде, вывести конфликт на открытый уровень и разрешить его.

Просить помощи. Важно демонстрировать свою уязвимость и человечность: это дает остальным членам команды понять, что я не ожидаю, что они будут знать все и всегда. Я хочу, чтобы мои коллеги чувствовали, что они могут обратиться ко мне за помощью при необходимости, поэтому тоже прошу их о помощи. Если я прошу кого-то перепроверить код или убедиться, что все предусмотрел для миграции сервера, я хочу, чтобы они знали, что мне нужна их помощь.

Не бояться стать немного ближе. Лично мне это не дается легко, так как я интроверт. Тем не менее я стараюсь немного рассказать о своей личной жизни – например, какая у меня семья, чем мы любим заниматься в свободное время и с какими трудностями мы сталкиваемся. Я хочу знать то же самое о своих коллегах. Это всех нас делает человечнее. Чем меньше мы скрываемся, тем легче принимать наши недостатки и тем эффективнее мы можем работать вместе.

Помогать коллегам добиться успеха. Я много лет был сосредоточен на собственном успехе, но в итоге понял, что предпочел бы, чтобы меня оценивали люди, которым я помог добиться успеха. Я прошу товарищей по команде поделиться своим определением успеха и спрашиваю, как могу помочь им реализовать этот успех. Они почти всегда отвечают взаимностью, а это значит, что мы все помогаем друг другу добиться успеха. Помимо выполнения задач нашей организации, мы можем помогать друг другу в выполнении личных целей.

Останавливаться и слушать. Во мне воспитали мышление инженера: при виде проблемы я сразу же бросаюсь ее решать. Однако я понял, что мы с командой обычно находим лучшие решения, если я остановлюсь и послушаю коллег, прежде чем ринуться в бой. Я прошу свою команду помочь утвердиться в понимании проблемы, вместе провести мозговой штурм и найти решение. Каждому члену команды иногда нужна победа в виде идеи, которая все решит. Если я хочу, чтобы они дарили мне такие идеи, я должен постараться дать им эту возможность.

Следовать за другими. Я предпочитаю вести людей за собой, а не следовать самому, о чем вы, вероятно, уже догадались. Однако в команде мне иногда необходимо активно следовать за коллегами. Даже там, где я номинальный лидер, бывает, что мне нужно отойти в сторону и позволить другим взять инициативу в свои руки. Мои навыки общения с подписчиками не особенно сильны, я постоянно работаю над этим, но именно это позволяет другим членам команды проявить себя лучше, чем это делаю я.

Понимать каждого в команде. Я понял, как ценно раз в год или всякий раз, когда меняется состав команды, собираться вместе и обсуждать свои сильные и слабые стороны в работе, и что каждый из нас надеется получить от работы в команде. После таких обсуждений мои команды иногда обращались к руководителям и просили немного изменить роли, потому что поняли, что не использовали наилучшим образом наши индивидуальные сильные стороны. В моей команде важно понимать, что каждый человек любит в своей работе, куда он хотел бы расти, как предпочитает общаться, и другие личные особенности. Именно это чаще всего делало нашу команду эффективной и счастливой.

Сохранять позитивный настрой. Признавайте людей и их достижения, а не сплетничайте о них. Улыбайтесь. Говорите им, как вы цените то, что они делают, и желайте хорошего дня. Рассматривайте проблемы как возможности и выражайте восторг по этому поводу. Принимайте различия, а не делите их на «правильные» и «неправильные». Приходите на работу каждый день и будьте тем человеком, который зажигает команду, а не тем, кто гасит ее потенциал.

Делать грязную работу. Я всегда ясно даю понять, что я не настолько хорош, чтобы делать все. Знаю, мы беспокоимся, что если возьмем на себя всю грязную работу, то остальные не станут помогать, и мы в ней застрянем. Если ваша команда ведет себя таким образом, то это не эффективная команда. Работайте над тем, чтобы это исправить или перейти в другую команду. В здоровых командах, когда кто-то добровольно выполняет работу, которая никому не нравится, это чаще всего вовлекает остальных в игру, что дает возможность разделить рабочую нагрузку.

Спрашивать, в чем нужна помощь. Я стараюсь узнавать об этом у каждого члена команды хотя бы раз в день. Над чем бы они ни работали, я хотел бы знать, могу ли помочь это упростить, ускорить или что-то еще. У нас общая миссия, и я хочу разделить с ними как можно больше этого бремени.

Соблюдать Платиновое правило. Золотое правило гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Однако я пришел к тому, что мне не нравится посыл этого правила. Я не вполне понимаю, что нужно делать, когда другие говорят мне: «Я ценю твою работу и желаю отличного дня!». Но я понял, что они используют Золотое правило и ведут себя так, как хотят, чтобы я вел себя с ними. Поэтому я использую Платиновое правило: «Относись к другим так, как они хотят, чтобы к ним относились». Это правило требует тщательного наблюдения за людьми, а иногда приходится напрямую спрашивать о том, чего бы они хотели. Но это стоит усилий, поскольку позволяет более эффективно работать в команде.

Размышлять. В конце каждого дня я провожу некоторое время, размышляя о том, как сегодня поработал со своей командой. Может быть, я сделал или сказал что-нибудь не очень позитивное или то, что помешало команде достичь целей? Другими словами, проявил ли я себя так, как хотел?