Текст книги "Коллективный разум. Как извлечь максимум из интеллектуального разнообразия, которое вас окружает"

Мария приезжает в офис, закрывает дверь, повесив на нее огромную красную табличку «Не входить!». Засекает сорок пять минут. Вращаясь на стуле, записывает в тетрадь с кожаным переплетом список того, что сейчас наиболее важно (Зрительный-1). Затем она подходит к стойке и раскладывает бумаги на три стопки, сортируя все ближайшие проекты (Кинестетический-2). Далее в течение получаса она просматривает презентацию, но сначала зовет помощника и просит проверить ее электронный ящик на предмет особо важных писем. Она надевает наушники и слушает музыку – так легче придумывать новые идеи (Слуховой-3). Она закрывает глаза и представляет себе совещание, которое состоится в 10:30. Когда идея приходит ей в голову, она записывает ее на белой доске (Зрительный-1, Кинестетический-2). Проходит десять минут, она открывает презентацию и добавляет туда новые идеи (Зрительный-1).

Когда в назначенное время дверь открывается и входит менеджер с бюджетом, Мария уже готова (Кинестетический-2). Она говорит, что выслушает его через полчаса в кафе, после того как он сам просмотрит план и выделит самые важные пункты (Зрительный-1). Она знает, что перемена места, где они смогут сидеть рядом (Кинестетический-2), а не напротив друг друга, поможет им обоим более продуктивно взаимодействовать (Слуховой-3). Он уходит, а Мария делает перезагрузку – смотрит некоторое время в окно (Зрительный-1), следя за своим дыханием (Кинестетический-2) и вслушиваясь в тишину (Слуховой-3). Она расслабляется и подготавливает ум к следующим шагам.

Зная, что необходимо для переключения ума на направленное (наблюдение и письмо), классифицирующее (движение, ощущение тела и дыхания) и открытое (слушание, говорение, музыка и пение) внимание, Мария спокойно справляется с каждодневной рутиной, не позволяя никому и ничему извне вмешиваться в ее мыслительные процессы.

Возможно, вам покажется, что это так же трудно, как описывать ощущения в мышцах при вставании. Но каждый может разработать технику специально для себя, так чтобы практика со временем превратилась в навык. Ниже мы приводим ряд директив, с помощью которых можно научиться переключать внимание, когда того требует та или иная задача или ситуация.

Каждый тип внимания эффективен для разных типов мышления и в специфических ситуациях. Мы просто приводим различные примеры, чтобы вам было легче применять технику на практике.

Переключитесь на направленное внимание, если:

• Вы присутствуете на собрании и вам нужно сосредоточиться на чем-то конкретном.

• На вас возложено ответственное задание, в котором важна каждая деталь.

• Вы готовите презентацию и хотите, чтобы все вас поняли.

• Вы выполняете важную работу, а сроки поджимают.

• Вы организуете ряд мероприятий или проектов.

Переключитесь на классифицирующее внимание, если:

• Вам нужно принять важное решение.

• Вы застряли и не можете придумать, как решить проблему.

• Хотите действительно услышать и понять чье-то предложение.

• Вы заметили, что ваше мышление становится слишком узким, косным и ханжеским.

• Чувствуете, что теряете внимание собеседника.

Переключитесь на открытое внимание, если:

• Хотите начать новый проект или предложить новую идею.

• Хотите почувствовать то, что действительно важно для вас.

• Намерены прислушаться к своей интуиции.

• Хотите, чтобы к вам пришло озарение («Ага!..»).

• Вы переживаете стресс и вам требуется время, чтобы отдохнуть.

• Хотите увидеть более широкую картину – лес, а не деревья.

• Вы пытаетесь что-то вспомнить.

• Вы решили, что пора положиться на мудрость.

• Вы заметили, что становитесь закрытым.

А теперь посмотрите, как знание своей структуры мышления поможет вам совершить эти сдвиги.

В общем и целом, если вам нужны новые идеи и мысли, можно посоветоваться с другими людьми, подумать о самом важном или просто расслабиться.

Если у вас структура VAK: Сначала обратите внимание на то, что вы видите, затем прислушайтесь, а потом обратите внимание на ощущения в вашем теле.

Если у вас структура VKA: Сначала обратите внимание на то, что вы видите, затем начните медленно двигаться, дотрагиваться до чего-нибудь, а потом прислушайтесь к успокаивающим звукам вокруг себя.

Если у вас структура KAV: Поигрывайте каким-нибудь предметом, который вы держите в руках, затем прислушайтесь, а потом просто смотрите вдаль.

Если у вас структура KVA: Начните двигаться, дотрагиваться до чего-нибудь, затем оглянитесь, а потом прислушайтесь к тишине или негромким звукам.

Если у вас структура AVK: Прислушайтесь к звукам вокруг вас или к своему дыханию, оглянитесь вокруг, а потом обратите внимание на ощущения в вашем теле.

Если у вас структура AKV: Прислушайтесь к звукам вокруг вас или к вашему дыханию, затем начните двигаться или прикоснитесь к чему-нибудь, а потом просто смотрите вдаль.

Переключение с открытого внимания на направленное:

Если вам нужно организовать ваши мысли, сосредоточиться на какой-либо задаче, то вам нужен обратный переход от открытого внимания к направленному.

Если у вас структура VAK: Подвигайтесь, потом поговорите и затем обратите внимание на то, что вас окружает, или напишите что-нибудь.

Если у вас структура VKA: Сначала поговорите или пропойте что-нибудь, затем прогуляйтесь немного, потом напишите или нарисуйте что-нибудь.

Если у вас структура KAV: Оглядитесь вокруг, затем поговорите, пропойте (или попробуйте насвистывать) какой-нибудь мотив, потом перейдите к действиям.

Если у вас структура KVA: Задайте себе какой-нибудь вопрос или спойте что-нибудь, оглядитесь вокруг, потом перейдите к действиям.

Если у вас структура AVK: Подвигайтесь, прикоснитесь к чему-то, затем осмотритесь или что-нибудь напишите, потом произнесите вслух или спойте.

Если у вас структура AKV: Оглядитесь вокруг, затем подвигайтесь, поменяйте положение, потом произнесите что-нибудь вслух или спойте.

Представьте, что вы спешите с одного собрания на другое, в голове – куча дел, обязательств и планов. Вы еще не успели переварить все, что было сказано на первом собрании, не говоря уже о том, чтобы подготовиться к следующему. Вдруг сзади кто-то подходит и хватает вас за запястье. На что будет направлено ваше внимание?

Большинство людей сразу же смотрят на то место, за которое их схватили. Многие пытаются высвободиться, и чем сильнее хватка, тем сильнее сопротивление. А что, если в это мгновение спросить себя: «Какая часть моего тела лишилась возможности двигаться?» Окажется, что примерно два процента. Затем задайте себе следующий вопрос: «Какая часть моего тела свободна?» Получается девяносто восемь процентов. Переключив внимание на эти девяносто восемь процентов, вы открываете перед собой множество возможностей: например, вы можете подвигать другой рукой, потопать ногами, покрутить бедрами, выпятить грудь и т. п. Просто спросив себя «Насколько я свободен?», а не концентрируясь на том, что не может двигаться, вы переключаете внимание, раскрываете ваш ум и ваше сознание.

Если ваше мышление «заклинило», то вам нужно попробовать активировать разные элементы: зрительные, слуховые, кинестетические, – как это удалось Марии. Новое состояние всегда поможет увидеть новые связи, заметить то, на что ранее вы бы не обратили внимания.

Понимание своей структуры мышления освобождает нас от старых историй, которые связывали нас по рукам и ногам. «Я недостаточно умен», «Я не могу связать двух слов», «Я стесняюсь», «Я растяпа». Пересмотрите все эти стереотипы. Что может поменяться, высвободиться, если вы переключите внимание? В следующей истории Энджи описывает, как ей удалось решить многие проблемы, избавиться от внутренних стереотипов и высвободить множество новых способностей. Для этого ей просто нужно было осознать, что ее ум работает в соответствии со структурой KVA.

«Я окончила один из старейших канадских университетов, диплом отнял у меня много физических и душевных сил. Я никогда не любила зубрить. Учеба в школе казалась мне скучной, бесцельной и слишком систематизированной. Мне хотелось приключений и свободы. Мне хотелось делать то, что мне интересно.

Я собрала вещи и отправилась на поиски приключений в Саудовскую Аравию, в зону боевых действий. Жила я на то, что преподавала английский местным женщинам и делала фотоснимки для врачебных нужд. По выходным я давала уроки плавания и продавала сделанные мною фотографии пустыни солдатам с военной базы США. По ночам, когда шла операция «Буря в пустыне», я сидела с выданным мне посольством противогазом и слушала оповещения о ракетных нападениях. Помню, думала тогда: «Мне и вправду хочется тут находиться? Это действительно все, на что я способна?» Я не боялась умереть, но была потрясена картиной той жизни, которую я сама выбрала.

Вскоре я решила, что любые перемены будут к лучшему. Я покинула Ближний Восток и два года скиталась по Штатам и Канаде, осев наконец в маленьком горном городке в штате Юта. Там я повстречала любовь всей моей жизни – Дэйва. Меня немного удивило, что еще на первом свидании он начал рассказывать мне о своей матери, причем с восторгом. Спустя несколько недель мы поехали знакомиться с ней в Сан-Франциско. Мы встретились в шумном ресторане, я протянула руку, а она в ответ тепло обняла меня. Затем она ни с того ни с сего спросила: «Энджи, что в данный период жизни вас вдохновляет?» Я была обезоружена и поняла, что это совершенно необычная женщина и что у нас с ней будут совершенно необычные отношения.

Я промычала что-то невнятное, но позже тем вечером ответила на ее вопрос, достав альбом со своими фотографиями. Я показала ей портреты, которые сделала на Ближнем Востоке. Делясь пережитыми эмоциями, я постепенно обретала свой голос. В конце концов преодолела робость и почувствовала себя очень уютно и хорошо. Дона пригласила меня принять участие в подготовленной ею программе для руководителей более чем десятка компаний, которую она будет вести в учебном центре корпорации Royal Dutch Shell в Хьюстоне. Она попросила меня проиллюстрировать ее речь, делая рисунки и записывая основные тезисы на стене, покрытой белой бумагой.

По ходу ее полуторачасового выступления я исписала и изрисовала около шести метров бумаги. К моему удивлению, во время перерыва вокруг моего творения собралось много народу, они обсуждали только что услышанное. Я поняла, что могу вспомнить каждое слово.

Работая с Доной все эти годы, занимаясь проблемой интеллектуального многообразия, я поняла, почему учеба в школе так меня раздражала. Мой ум использует структуру KVA, то есть слуховая информация вводит меня в околотрансовое состояние, – а в школе приходится постоянно слушать. Поэтому на уроках я буквально засыпала. Опять же, в школе приходилось сидеть, а в моем мышлении направленное внимание включается только через движение. Я по-настоящему слышу и запоминаю, что мне говорят, только когда рисую.

Сейчас, когда я пишу эти строки, то понимаю, что самым удачным приключением в моей жизни было открытие тех принципов, по которым работает мой ум, и помощь другим в этом деле».

Стратегия структур мышления позволяет услышать то, что молчит, увидеть то, что прячется. Вы начинаете понимать, что делать с канатом (об этом мы писали во введении), как переключить внимание на то, в чем вы чувствуете себя свободными, как взаимодействовать с интеллектом других людей.

Понять, как работает ум другого человека

Лидер, теряющий связь с людьми, вскоре потеряет и способность вести их за собой.

Роберт Лей

За полвека изучения вопросов взаимоотношений между людьми – будь то просто недопонимание или крупномасштабные культурные различия – я поняла, что один важнейший фактор чаще всего игнорируется: процесс обработки информации.

Например, один инженер молчал, хотя его идеи помогли бы сохранить миллионы долларов, просто потому, что не имел возможности «ввернуть словечко», его постоянно сторонились как человека, который «не примыкал к большинству». Есть люди, которые задаются важными вопросами, но со стороны выглядят нерешительными и безвольными. Есть те, кто может думать только в движении: им приписывают нервозность и синдром дефицита внимания. И есть те, кто способен увидеть общую картину только со стороны: их называют ненадежными.

Я была свидетелем того, как культура целой корпорации создавалась вокруг «вдумчивого и ученого» руководителя, который мыслил по модели KVA. Каждое решение долго обдумывалось, и узнавали о нем из электронного письма, если вообще узнавали. Эту компанию в итоге слили с другой, которая строилась уже вокруг своего босса, который мыслил по прямо противоположной модели – AVK. Он настаивал на том, чтобы все вопросы обсуждались до тех пор, пока не будет озвучено общее согласованное решение. Как вы догадались, из слияния ничего хорошего не получилось.

Всякое недопонимание вытекает из ложных представлений о том, как разные люди мыслят, учатся и общаются. В нашем мире безграничных связей команды людей, работающих вместе, должны быть организованы по уму, должны работать быстро, эффективно и инновационно. Но мы до сих пор сводим все проблемы в общении и мышлении к каким-то умственным нарушениям или чертам характера.

Были ли вы в ситуации, когда вам хотелось достучаться до вашего коллеги, но в итоге вы чувствовали лишь разочарование, раздражение и бессилие? Вы представляете, какой потенциал раскрылся бы, если бы вы избавились от всех недоразумений и стереотипов, мешающих увидеть интеллектуальное многообразие?

В этой главе мы прольем свет на то, как начать сотрудничать с теми, у кого отличная от вас структура мышления. Мы предлагаем вам специальный метод, который мы назвали «Игровая схема КИ». С помощью его вы сумеете преодолеть различия и научитесь «включать свет, чтобы прочитать другого человека». Это похоже на правила игры или музыкальные ноты: часто практикуясь, вы сможете пользоваться этим методом почти инстинктивно.

Игровая схема КИ

Вспомните, что вы знаете о своей структуре мышления, подумайте, каким образом вы можете переключить ваше мышление на направленное, классифицирующее и открытое. Вспомните, в каких условиях вы работаете наиболее эффективно и добиваетесь успеха. Используйте описание вашей структуры в качестве ориентира.

Если вы встречаетесь со знакомым человеком: Вспомните, каких успехов вы добивались в ваших отношениях. Многое зависит от используемого нами языка. Для того чтобы определить структуру мышления, обратите внимание на то, какое слово человек чаще использует – «вижу», «чувствую» или «слышу». Он чаще описывает то, что видел, или вспоминает сказанные слова либо действия и переживания. Все это включает его/ее направленное внимание. Как он/она реагирует на отдельные детали и на общую картину? Он/она отвечает сразу или с задержкой? Им больше нравится, когда вы сидите напротив или рядом, или выступаете с докладом, или беседуете во время прогулки?

Если человек вам незнаком: Прежде всего следует убедиться в том, что сотрудничество в принципе возможно. Сделайте себе шпаргалку, записав все, что вас может заинтересовать. При первой встрече попросите человека рассказать о наиболее успешном событии на работе и постарайтесь запомнить те условия, в которых он максимально эффективен. Если вы разговариваете по телефону, то можете сказать: «Мне бы хотелось, чтобы этот звонок стоил потраченного времени. Поэтому сначала расскажите, когда в последний раз похожий звонок действительно приносил вам пользу или менял что-то в вашей жизни. При каких условиях это было в принципе возможно?» И используйте ответы в качестве подсказок.

Рано или поздно подобная любознательность заменит привычку концентрироваться только на мыслях о том, что думает о вас другой человек или какое впечатление вы производите. Диапазон внимания таким образом расширится.

Эта проверочная карта поможет вам быстро определить, с кем вы имеете дело.

Кинестетический направленный

Любит делать дело, а не разговаривать.

Предпочитает физический контакт – рукопожатие, похлопывание по спине, сокращение дистанции.

Обладает хорошей координацией движений.

Использует такие выражения, как «Сделаем», «Трудно уловить», «Взять в свои руки».

Предпочитает двигаться, стоять (а не сидеть), покачиваться на стуле, вертеть в руках какую-нибудь вещицу.

Хорошо запоминает предметы и физическую обстановку.

Раскладывает вещи по кучкам.

Слуховой направленный

Говорит уверенно, его активный словарный запас велик.

Любит точно выбирать выражения.

Прекрасно запоминает текст, почти не делает записей.

В первую очередь устанавливает вербальный контакт.

Использует такие выражения, как «Поговорим позже…», «Выслушаем мнение…».

Зрительный направленный

Постоянный зрительный контакт.

Любит визуальный порядок, списки, цветовую разметку.

Делает много записей и пометок.

Хорошо одет, прекрасно сочетает цвета.

Использует такие выражения, как «Увидимся», «Хорошо выглядишь», «Покажи…».

Описывая пережитый опыт, визуализирует его.

Кинестетический открытый

Может долго сидеть на одном месте.

Стесняется прикосновений.

Редко говорит о делах.

Всегда спокоен.

Может быть неловок физически.

Не делится чувствами и переживаниями.

Слуховой открытый

Говорит длинными фразами, постоянно делая паузы.

Предпочитает слушать, а затем задавать вопросы.

Говорит витиевато, использует необычные слова.

Легко отвлекается на посторонний шум.

Выслушивая долгие объяснения, впадает в околотрансовое состояние.

Зрительный открытый

Постоянно отводит взгляд.

Почти не делает записей.

Может не отвечать на письма или написать пару слов.

Предпочитает удобную одежду красивой.

Предпочитает говорить и делать, а не писать.

Долго рассматривая какие-либо объекты, впадает в околотрансовое состояние.

Собрав с помощью проверочной карты всю необходимую информацию о человеке, с которым вы хотите сотрудничать, вы можете начинать разрабатывать собственный подход в соответствии с этой информацией. Кстати, не обязательно определять, какая точно структура мышления у человека, главное – узнать как можно больше о нем, его сильных и слабых сторонах, о том, что вдохновляет его на эффективную работу.

Самый главный принцип данной стратегии: постоянно подмечайте, какое впечатление вы производите в данный момент. Это может оказаться трудной задачей, ведь, чувствуя незаинтересованность другого человека, мы обычно либо виним себя, либо его в каких-то «грехах». Так, наше внимание сужается, и мы перестаем замечать много важных вещей. Чаще всего причина незаинтересованности в том, в какой форме мы подаем информацию. Сделайте шаг назад и попробуйте выбрать оптимальную форму общения.

Данная стратегия поможет вам стать очень гибким. Давайте сравним это с пением в хоре. Как только вы замечаете, что поете немного не в тональности, вы тут же можете исправиться. Фактически пение в хоре и состоит из череды постоянных маленьких исправлений, так же как и игра в команде. Обращая внимание на производимое впечатление и успевая вовремя исправляться, вы достигнете настоящей гармонии сотрудничества.

Далее мы приводим таблицу, в которой перечислены типичные «разрывы», которые могут быть преобразованы в «прорывы». В первой колонке приводятся типичные тупиковые ситуации, случающиеся в процессе общения. Во второй колонке происходит анализ с выявлением структуры мышления вашего собеседника. В третьей колонке предложены пути исправления ситуации:

Коллективный интеллект требует отказаться от привычных и удобных способов общения с другими. Вы должны дать своему уму возможность раскрыться, проявить любознательность и желание скорректировать ваш подход.

Сет был отчаянно честен со мной: «Пожалуйста, помогите мне исправить моих двух начальников. Дальше так продолжаться не может… Но мы боимся что-то сказать, ведь нас могут уволить». Я не умею исправлять людей, к тому же исправляют только то, что неправильно. Однако я всегда воспринимала людей процессуально, как существ, постоянно двигающихся к чему-то, а не как правильных или неправильных. Однако случай меня заинтриговал, и я решила применить несколько своих шпионских штучек.

Я выяснила, что оба его начальника – Стивен и Джозеф – прекрасные архитекторы, постоянно стремящиеся к совершенству. Они блестяще работали в тандеме, и их фирма процветала в течение десяти лет. Стив был очень неуравновешенным человеком, но прекрасным дизайнером. Джозеф же, наоборот, был очень постоянным, надежным лидером, который всегда знал, как добиться нужных результатов.

Казалось, что такое сочетание – гарантия успеха. Но почему Сет был недоволен и просил что-то исправить? За два года до этого их фирму купила одна из крупнейших в мире девелоперских компаний. С этого проблемы и начались. Сет устроил обед на троих, пригласив Джозефа и меня, и ушел где-то на середине, оставив меня наедине с его боссом.

Анализируя речь Джозефа, я начала догадываться, как работало его мышление. Вежливый, четко и ясно выражающий свои мысли мужчина средних лет сидел напротив меня, почти не двигаясь. Жесты он использовал крайне редко, только чтобы подчеркнуть какую-то мысль. Он был ярко одет и рассказывал историю компании, привлекая множество визуальных подробностей. Каждый раз, когда он говорил о том, как рационально устроен их бизнес, его лицо светилось. Между словами часто проскакивали «э-э…» и «хмм…», однако говорение явно воодушевляло его.

За чашкой кофе он поделился со мной своими тревогами: Стив стал слишком неуравновешенным, взрывным и нетерпеливым. Он мог подолгу не появляться в офисе, часто ленился и редко отвечал на важные деловые письма. «Меня это очень беспокоит», – заключил Джозеф. В его голосе, однако, чувствовалась скорее злоба: ему часто приходилось доводить до ума начатые и брошенные Стивом проекты. На мой вопрос, возмущает ли его такая ситуация, он ответил, что просто устал от постоянных переработок. Затем он признался, что былое чувство товарищества между ним и Стивом ушло. Он связал это с тем, что Стив злоупотребляет своим особым положением.

Я начала выписывать каракули на бумаге и попросила Джозефа нарисовать, какими он видит отношения со Стивом сейчас и в будущем. Он взял ручку и тут же нарисовал два плотно сжатых кулака, один из которых был направлен вперед, а другой как будто бы свисал. Резким звенящим голосом он объяснил, что действительно хотел бы помогать Стиву, но ухудшение их отношений негативно влияет на работу всей компании, а значит, кто-то должен уйти.

Мне нужно было знать, насколько открытым мог быть Джозеф, чтобы поменять свое отношение к Стиву. Я попыталась выяснить, почему он считал Стива ленивым. Джозеф занервничал, потом сказал, что Стив всегда очень долго отвечает на письма клиентов и коллег из компании. «Он обычно перезванивает, но в нашей компании все очень заняты, нет времени на разговоры». Когда я спросила его про «неуравновешенность» Стива, он сказал, что тот все время отвлекается во время совещаний, торопит всех или глядит в окно, а при общении с клиентами даже не смотрит на них. «Ему больше нет дела до того, что думают другие. Что с этим можно сделать?»

И эти слова звучали не как вопрос, а как поставленная задача. Джозеф как бы бросал мне вызов. Я решила, что вербальный ответ сейчас будет не к месту: это было бы так же бессмысленно, как попытаться засунуть цветок в сжатый кулак. И я решила попробовать раскрыть его ум кинестетическим сигналом. Я взяла в руку почти увядший цветок орхидеи, который стоял на столе, и вложила его в руки Джозефа. Он посмотрел на цветок, а я сказала: «Если бы в нем было решение вашей проблемы, то о каких переменах он бы вам рассказал?»

Джозеф ничего не ответил и пожал плечами. Он крутил цветок в руках, смотрел на него то с одной стороны, то с другой, словно пытался разгадать какую-то тайну. А затем почти что нежным голосом, изрядно удивив меня, произнес: «Я думаю, что в нем еще есть жизнь, еще не время его выкидывать».

Мое любопытство дошло до предела, и я спросила:

– Неужели вы готовы отбросить ваше недовольство Стивом и попробовать оживить ваше сотрудничество? Не отвечайте с ходу, ведь вам предстоит принять непростое решение.

– Я думаю, что хотел бы попробовать, но не знаю, что делать.

– Вам придется научиться мыслить по-другому. Вы готовы?

Он улыбнулся и кивнул. Я увидела, как его ум спустился со скалы, с которой он собирался прыгать через пропасть, затем развернулся на 180° и начал новое движение. Пока что этого было достаточно: игровая схема КИ показала свою эффективность.