Текст книги "Написанное остается. Как сделать интернет-общение безопасным и комфортным"

Конечно, это не всегда работает. Если то, что о тебе пишут, на самом деле совсем не смешно, если это тебя ранит – не обманывай себя. Попробуй любой другой ответ из описанных в этой главе. Смеяться в ответ хорошо только тогда, когда речь идет о безобидной шутке, которая оказалась неудачной.

Люди, которые оскорбляют тебя через интернет, не заслуживают того, чтобы думать о них.

Луис, 15 лет

7. Поговори с обидчиком

Если игнорирование не помогло и травля продолжается, попробуй сделать по-другому. Попроси обидчика перестать издеваться. Конечно, если ты сильно переживаешь или боишься высказаться, тебе это не подходит. Но если ты чувствуешь, что можешь спокойно поговорить, дай человеку понять, что он тебя обижает. Или попроси близкого друга поговорить с обидчиком от твоего имени. Например, сказать, что своими действиями человек причиняет тебе боль. Вполне возможно, твой мучитель думает, что делает что-то безобидное и смешное. Но если объяснить ему (или ей), что на самом деле это тебя задевает, то он может прекратить.

Если ты решишь поговорить, веди себя вежливо, но твердо. Никакой агрессии и гнева! Не стоит беседовать на глазах у всех, чтобы обидчик не чувствовал необходимости защищаться. Иначе он может попытаться высмеять проблему или сказать еще что-то обидное. Ты хочешь, чтобы он исправился, а не стал центром внимания. Поэтому попробуй поговорить в людном месте, но так, чтобы окружающие не слышали ваш разговор.

Иногда поговорить с обидчиком – правильный шаг. Но это работает не всегда. Если после разговора травля не прекращается или становится еще сильнее, пора обратиться за помощью к взрослым.

Как найти правильные слова?

Что можно сказать человеку, который травит тебя в Сети? Вот несколько вариантов.

• «То, что ты написал вчера вечером в «Фейсбуке», совсем не смешно. Я буду тебе очень признателен (признательна), если ты больше не станешь писать такое».

• «Не понимаю, почему ты написала такое обо мне. Пожалуйста, больше так не делай».

• «Я знаю, что ты не хотел меня обидеть, но твои слова меня задели».

• «Я бы никогда не написал(а) ничего подобного о тебе, так что, пожалуйста, не пиши такого обо мне».

8. Заблокируй обидчика

Если кто-то часто пишет о тебе вещи, которые задевают, раздражают или причиняют боль, заблокируй обидчика. Большинство сайтов, мессенджеров и социальных сетей – «ВКонтакте», «Инстаграм», «Скайп», «Фейсбук» и другие – позволяют забанить определенных пользователей. В смартфонах тоже есть функции, позволяющие блокировать или отклонять звонки и сообщения с определенных номеров. Есть для этого и приложения, и платные сервисы операторов связи. Заблокируй обидчика самостоятельно, или пусть тебе помогут друзья или родители. Если с тобой невозможно связаться – тебя гораздо труднее обижать.

Меня травили в Сети с 12 лет. Это было еще до того, как все узнали, что такое кибербуллинг. Одна из моих ближайших подруг решила, что если она будет насмехаться над кем-то, то все сочтут ее остроумной и она станет популярнее. Мы были лучшими подругами, но, когда я отказалась вместе с ней смеяться над другими, она сделала своей мишенью меня. Эта девочка знала все мои секреты и то, за что надо мной действительно можно посмеяться. Вскоре она настроила против меня всех друзей. Бывшая подруга терзала меня даже после школы. Когда я блокировала ее, она регистрировалась заново под новым ником. Вместе с друзьями она высмеивала меня в разных соцсетях и распускала слухи обо мне в школе. Наконец после нескольких месяцев травли я обратилась к родителям. В то время в США еще не было законов против кибербуллинга. К счастью, мои родители поговорили с ее родителями, и в конце концов издевательства прекратились. Сегодня я хорошо учусь в колледже, и у меня много друзей, которые никогда бы не стали заниматься чем-то подобным. Хорошие люди есть. Жизнь наладится. Просто держитесь!

Карисса, 19 лет

9. Сообщи о кибербуллинге

Большинство соцсетей и игровых сайтов позволяют пользователям пожаловаться на злобные комментарии, непристойные фотографии и тому подобные вещи (и даже поощряют такие жалобы). Кибербуллинг нарушает их политику, которая обычно гласит, что сайт нельзя использовать для угроз и разжигания ненависти. После жалобы зловредную запись довольно быстро удалят – за 24–48 часов. А если на одного пользователя поступает много жалоб, модераторы могут заблокировать его аккаунт на время или навсегда. Конечно, обидчик способен создать новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты. Но ты сможешь снова пожаловаться на него. Наконец, многие сайты вычисляют пользователей, которые регистрируются с того же телефона или компьютера, и могут сразу заблокировать их.

Иногда, прежде чем жаловаться, стоит поговорить с обидчиком напрямую. Допустим, Эли выложил в «Инстаграм» фотографию Джо, на которой тот выглядит нелепо. Возможно, Эли хотел задеть Джо. Но может оказаться, что Эли просто не подумал, что почувствует Джо, увидев эту фотку в Сети. Джо может пожаловаться на этот пост, чтобы «Инстаграм» удалил фотографию. Хорошо? Не всегда. Во-первых, «Инстаграм» может не согласиться удалить запись. Это зависит от содержания фото и поста. «Фейсбук», например, удаляет только контент, нарушающий условия пользовательского соглашения, то есть изображения обнаженного тела, разжигание ненависти, сцены насилия и тому подобное.

А еще, узнав о жалобе, Эли может разозлиться, даже если он был неправ. А если Эли взбесится, потому что Джо впутал его в неприятности с «Инстаграмом», он может заупрямиться. Например, из принципа откажется удалять фотографию. Или запостит что-то еще более обидное, и ссора разгорится с новой силой. А всё из-за того, что могло быть просто ошибкой, из которой раздули большой скандал.

Такие ссоры часто можно погасить, если оба участника останутся спокойны и рассудительны, не будут нападать и защищаться. Сначала Джо стоит поговорить с Эли (онлайн или офлайн) и попросить его удалить фото. Можно объяснить, что он чувствует и почему. Например: «Я знаю, ты не имел в виду ничего плохого, когда запостил эту фотку. Но меня это задело. Я буду очень признателен, если ты ее удалишь». Это более дружелюбный подход, который не обвиняет Эли. Вряд ли он перерастет в ссору. Скорее всего, Эли скажет себе: «Да, я накосячил, но я могу всё исправить».

«Фейсбук» поддерживает стремление пользователей решать споры между собой. На сайте можно легко и вежливо попросить другого пользователя удалить твои фотографии или записи о тебе. Но если способ не сработает или если тебе неудобно связываться с этим человеком, ты всегда можешь пожаловаться администрации. Многие другие сети и сайты имеют похожие инструменты защиты личных данных и репутации.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ФАЛЬШИВЫМИ АККАУНТАМИ?

Представь, что друг пересылает тебе ссылку на аккаунт в «Твиттере» или «Фейсбуке». Ты переходишь по ней и видишь свое имя и фотографию в профиле. Но этот профиль создал кто-то другой! А кое-какая информация о пользователе кажется не слишком лестной. Да что там, она просто ужасна: это ложь, которая способна испортить твою репутацию! Что делать?

• Прежде чем сообщать о фальшивом профиле, собери о нем как можно больше информации. Запиши адрес страницы. Сделай скриншот или распечатай страницу с публикациями и комментариями. Попытайся понять, кто подписан на эту страницу: собери их никнеймы, настоящие имена и контакты. Это поможет администрации в расследовании. И помни: если создатель аккаунта удалит его до того, как ты соберешь нужные данные, доказать что-либо будет трудно. Поэтому действуй быстро.

• Если ты знаешь, кто создал фальшивый аккаунт, вежливо попроси этого человека удалить его. Вполне возможно, он просто не понимает, что поступает плохо и расстраивает тебя. В этом случае он извинится и удалит страницу.

• Если разговор помог – прекрасно. А если нет или если ты не знаешь, кто это сделал, пожалуйся администрации сайта. Например, на странице для жалоб в «Фейсбуке» есть отдельный пункт «Сообщить об аккаунте самозванца», а на сайте «ВК» – «Клон моей страницы». Это можно сделать, даже если у тебя нет собственного аккаунта. После жалобы администрация потребует у владельца фальшивого профиля подтвердить личность. Она также покажет самозванцу адрес, с которого тот заходит на сайт, чтобы он не заблуждался насчет своей анонимности.

• Расскажи о происходящем взрослым и попроси помочь.

10. Обратись в полицию

Если ты считаешь, что кибербуллинг угрожает тебе или другому человеку, надо сказать об этом взрослым. Они помогут решить, не пора ли обратиться в полицию, и проверят, удалось ли тебе собрать всю нужную информацию. Главное – обеспечить безопасность для тебя и других людей.

Есть простая вещь, которую многие не понимают. Некоторые формы кибербуллинга – это нарушение закона. Законы различаются в разных странах, но у них много общего. Сталкинг, насилие, разжигание ненависти, домогательства и вмешательство в личную жизнь – всё это может обернуться для обидчика серьезными неприятностями. Полиция не обязательно арестует нарушителя, особенно если речь идет о подростке. Но ее вмешательство покажет злоумышленнику (и его родителям), что это не просто шуточки. Оно станет сигналом, что, если издевательства продолжатся, последствия будут куда серьезнее.

Когда пытаешься справиться с ненавистью, домогательствами, цифровой драмой и стрессом, не сдавайся. Помни: все пройдет. Это правда. Возможно, тебе это уже говорили, но ты не веришь. Когда тебе плохо, когда все против тебя, кажется, что боль и проблемы никогда не исчезнут. Может быть, ты думаешь, что все становится только хуже. Мы понимаем. Мы сами это пережили. Но мы хотим помочь тебе сохранить себя, обратиться за помощью к друзьям и взрослым и сосредоточиться на том, чтобы стать человеком, которым ты хочешь быть. Помни: многие люди прошли через то же, что и ты, и стали сильнее, чем были раньше. Некоторые из них теперь знаменитые певцы, актеры, спортсмены и политики. Ты не в одиночестве. Всё пройдет.

Этот призыв распространился благодаря общественному движению. В 2010 году Дэн Сэвидж и Терри Миллер запустили проект «Все изменится к лучшему» (It Gets Better). Они выложили на «Ютьюбе» видео с вестью надежды для молодых людей, над которыми издеваются и которых притесняют из-за их сексуальной ориентации. «Всё будет хорошо, – сказал Дэн. – Как бы сейчас ни было плохо, всё обязательно изменится к лучшему. Всё будет просто отлично». Вскоре тысячи других пользователей опубликовали собственные видеоролики, чтобы поделиться опытом, поддержать других и помочь тем, кого травят. В их числе были самые влиятельные люди – от президента США Барака Обамы до Леди Гаги. Проект набрал обороты, он вдохновляет и поддерживает тех, над кем по какой-либо причине издеваются. Все будет хорошо. Все присоединившиеся к движению люди и их истории – лучшее тому доказательство.

Всем, кого унижают и оскорбляют, над кем издеваются и кого травят, я хочу сказать одно: всё будет хорошо.

Ke$ha, певица

Я несколько раз становился жертвой кибербуллинга. Боль еще не прошла. Ее трудно забыть. Тебе больно, и ты недоумеваешь: «За что мне всё это? Что я сделал?» Ты начинаешь сомневаться в себе и спрашивать себя, действительно ли люди так о тебе думают. Не стоит смеяться и шутить над травлей. Это не шутки, и это совсем не смешно. Думай, что делаешь и что говоришь. Если не можешь сказать человеку что-то в лицо, лучше не говори этого вообще. А всем жертвам кибербуллинга я хочу напомнить: всё будет хорошо. Звучит банально, но это правда.

Томас, 16 лет

Если над тобой издеваются, знай: это не твоя вина. Ты не заслуживаешь такого отношения. Никто не заслуживает. Правда, от этого знания не становится легче. Наша самооценка и самоидентификация отчасти зависят от того, что думают и говорят о нас другие. Но нередко наши самые строгие критики – это мы сами. Возможно, ты осуждаешь себя за множество разных вещей. А если окружающие указывают на то, что ты считаешь своими недостатками, от этого становится еще больнее.

К тому же немало времени уходит на то, чтобы понять, кто ты и чего ты хочешь. Ты развиваешь уверенность в себе, стремишься воплотить свои надежды и мечты. Но в то же время сталкиваешься со всякими трудностями и проблемами в школе, дома и в отношениях с друзьями. Много всего происходит. Жизнь иногда кажется такой хрупкой – того и гляди всё рухнет. Поэтому, когда кто-то тебя обижает, нелегко вспомнить, что это не так уж важно и что лучше просто не обращать внимания. Это совсем не просто. Никто не хочет быть изгоем, никто не хочет неуважения и оскорблений.

Но важно найти равновесие. Твоя самооценка не должна полностью зависеть от того, что думают и говорят о тебе другие. Это тоже непросто! Не помогает и то, что люди часто меняют мнение. Помнишь свои любимые джинсы, которые раньше тебе безумно нравились, а теперь надоели? Или влюбленность в кинозвезду, которая прошла бесследно? Или группу, чьи старые песни сводили тебя с ума, а новые хиты больше не цепляют? Наши представления, лайки, дизлайки, предпочтения и вкусы постоянно меняются. Это относится и к другим людям. Неудивительно, что всем не угодишь!

Быть подростком и пытаться понять, кто ты, и так трудно, даже если на тебя никто не нападает.

Эллен Дедженерес, комедиантка

Люди могут не любить тебя и за неудачную (по их мнению) внешность, и за красоту. Они могут травить тебя и за твою глупость (по их мнению), и за твой ум. Похоже, люди способны придумать себе любые оправдания, чтобы осуждать других и плохо относиться к окружающим. Так что если твоя самооценка полностью зависит от того, что думают и говорят о тебе другие, то дела плохи. Твое благополучие и счастье окажутся во власти чужих мыслей, чувств, мнений и требований, которые постоянно меняются. Это превращает жизнь в ад.

Конечно, больно выслушивать о себе гадости. Но со временем эти слова влияют на тебя все меньше и меньше. Старайся, чтобы твоя самооценка основывалась на людях и вещах, которые важны для тебя, на твоих взглядах, целях и ценностях. Подбадривай себя, а не казни. И помни: не получится контролировать то, что делают, думают или говорят другие, как бы нам этого ни хотелось.

Кибербуллинг может заслонить собой весь мир. Когда травля становится по-настоящему жестокой, ты забываешь о светлых сторонах жизни: о семье и друзьях, которые тебя любят, о своих уникальных талантах и способностях и о будущем, в котором так много неизведанных возможностей. Надо только переждать тяжелые времена. Травля может заставить тебя не вставать с постели и никуда не выходить. Махнуть рукой на всех и на всё. Может показаться, что выхода нет. В отчаянии некоторые начинают думать о самоубийстве.

Если дошло до этого, обратись за помощью. Прямо сейчас. Поговори с тем, кому доверяешь: с родителями, другом, учителем или любым другим надежным человеком. Или, если ты живешь в России, позвони по телефону доверия для детей и подростков – 8-800-2000-122. Он работает круглосуточно, без выходных, и квалифицированные психологи сделают все возможное, чтобы помочь тебе. Это бесплатно и анонимно.

А если ты понимаешь, что кто-то думает о самоубийстве, не отмахивайся от своих подозрений. Доверься своему чутью и расскажи об этом тому, кто сможет помочь. Если ты видишь, что кто-то из пользователей Сети явно помышляет о самоубийстве, свяжись с сайтом, где был размещен тревожный пост. Вот некоторые «красные флажки».

• Человек пишет или репостит записи о самоубийстве или смерти, даже если это выглядит как шутка.

• Часто использует хештеги, связанные с отчаянием, одиночеством, безнадежностью, неудачами, бессилием, самоубийством или смертью.

• Оставляет записи, комментарии, фотографии и видео мрачного и депрессивного характера.

Признаки суицидальных намерений можно заметить и при личном общении. Вот некоторые из них.

• У человека случаются резкие перепады настроения.

• Он уходит в себя, не хочет общаться.

• Теряет интерес к вещам, которые его раньше радовали.

• Раздает вещи, которые раньше для него много значили.

• Выглядит подавленным, безнадежным, сдавшимся.

Такое происходит с кем-то из твоих знакомых? Не оставайся в стороне. Если этот человек учится с тобой в одной школе или живет по соседству, расскажи о происходящем взрослым, которым ты доверяешь. Если дело происходит в Сети, сообщи об этом администрации сайта. «Твиттер», «Тамблер», «Фейсбук», «Ютьюб», «Инстаграм» и другие социальные сети имеют системы быстрого реагирования, срабатывающие всякий раз, когда кто-то оповещает их о пользователе, который, судя по всему, замыслил самоубийство[4]4
  На «Фейсбуке» есть страница «Предотвращение самоубийств» (facebook.com/safety/wellbeing/suicideprevention) с инструкцией, что делать, если ты или твой друг думаете о суициде. В «Инстаграме», если ты видишь пост с мыслями о самоубийстве, можно нажать на три точки в правом углу, выбрать «Пожаловаться», затем «Неуместные материалы» и «Самоубийство». Тебе перестанут показывать этот пост, а автору придет предложение помощи от «Инстаграма». Прим. ред.


[Закрыть]. Социальные сети не дремлют. И ты будь начеку!

Один мой друг из-за травли покончил с собой. После этого я поклялся никогда никого не обижать – ни открыто, ни исподтишка.

Чарльз, 15 лет

Нет единого волшебного средства, способного остановить кибербуллинг. Зато есть много способов противостоять ему, если ты жертва травли. Ты можешь обнаружить, что какой-то прием из этой главы в одной ситуации работает, а в другой нет. Поговори с друзьями, узнай, что помогло им. Держись! Помни: всё обязательно будет хорошо. Рано или поздно травля прекратится. И теперь ты знаешь, что предпринять, чтобы остановить ее как можно быстрее.

Вопросы для размышления

Как ты считаешь, какой прием лучше всего помогает справиться с кибербуллингом? Может, ты знаешь какой-то еще способ, не описанный в этой главе, но сработавший в твоем случае? Если да, то какой?

Если твой младший знакомый станет жертвой кибербуллинга и попросит тебя о помощи – что ты ему скажешь? Как попытаешься помочь?

Обнови статус. Ты – жертва?

Случалось ли тебе быть жертвой кибербуллинга? Ответь на вопросы, сложи баллы и посмотри результат. Оказался ли он неожиданным для тебя? Если да – что будешь делать?

1. Писал ли кто-либо о тебе в Сети обидные, причиняющие боль вещи?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

2. Тебе случалось прогуливать школу из-за того, что кто-то писал о тебе гадости в Сети?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

3. Кто-нибудь специально размещал в Сети унижающие тебя фотографии или видео?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

4. Кто-то создавал фальшивый профиль в соцсети, чтобы издеваться над тобой?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

5. Тебе случалось избегать соцсетей, чтобы не читать гадости, которые там о тебе пишут?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

6. В твоей жизни были унизительные или обидные сообщения от незнакомых людей?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

7. Кто-нибудь распространял о тебе слухи онлайн?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

8. Друзья предупреждали, что один одноклассник публикует гадости о тебе?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

9. Кто-нибудь посылал тебе сообщения с угрозами, которые тебя пугали?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

10. Кто-нибудь притворялся тобой в интернете, чтобы втянуть тебя в неприятности?

 Никогда: 0 баллов

 1–2 раза: 1 балл

 Много раз: 2 балла

Всего: _____

Результат

0 баллов. Скорее всего, кибербуллинг тебе не знаком. Во всяком случае, в самых распространенных его формах. Это замечательно, но в то же время означает, что тебе, скорее всего, трудно представить, каково это – когда тебя травят. Поговори со своими друзьями и одноклассниками, спроси, проходил ли кто-нибудь из них через такое испытание. Если да, то имей в виду, что в главе 4 есть несколько советов, как им помочь.

1–10 баллов. Скорее всего, тебе не доводилось становиться жертвой кибербуллинга. (Помни, что кибербуллинг – это постоянно повторяющиеся действия.) Или, возможно, тебя несколько раз травили, но это не сильно тебя задело. Тем не менее некоторые вещи в интернете иногда беспокоят тебя. Ты хочешь остановить их, но не всегда понимаешь, как это сделать. Даже если ты имеешь дело с мягкой формой кибербуллинга, тебе всё равно пригодятся приемы из этой главы.

11–20 баллов. Ты имеешь дело с кибербуллингом. Ты не в одиночестве: его жертвой становится каждый четвертый подросток. В этой книге много практических советов, которые помогут победить. Скорее всего, в твоем окружении есть друг или взрослый, с которым ты можешь поделиться своими переживаниями. С подобными вещами трудно справиться самостоятельно. Поэтому обратись за помощью к друзьям и взрослым.