Текст книги "Как работать на идиота? Руководство по выживанию"

Боссы поневоле

Есть люди, которые вовсе не стремятся к руководящим должностям, они просто хотят денег. Начальники, ответственные за организационные решения, особенно за те, что касаются управления талантливыми специалистами, преемственности и развития сотрудников и компании в целом, печально известны игнорированием всех знаков, кричащих: «Не нужно повышать меня!» Будучи коучем, я неоднократно сталкивался с замечательными специалистами, оставившими любимое дело, к которому они имели природную склонность, так как им пришлось заняться новой работой, по сути, убравшей все, что они любили и чем жили с их повестки дня. Это обстоятельство лежит в основе бессчетного множества печальных историй людей, которые, совершенно не интересуясь делами компании, продолжают в ней работать из-за денег до пенсии (или пока кто-нибудь их не уволит). Экономические проблемы, начавшиеся в 2008 году, вынудили многих руководителей поневоле, которые никогда и не стремились быть боссами и уже просто не могли дождаться пенсии, отложить это событие и остаться в своем начальственном кресле еще на несколько лет, просто чтобы протирать в нем штаны.

Причиной всему этому стала простая экономия. Блестящие организаторские умы 21-го века продолжают игнорировать то, что реальность буквально бросает им в лицо: люди всегда отказываются от работы, которую умеют делать лучше всего, если им предложат больше денег. До тех пор, пока самые большие зарплаты и привилегии будут доставаться управленцам, наиболее способные специалисты будут уходить вверх по карьерной лестнице, где они, к сожалению, больше не смогут приносить пользу компании. Однако руководство неизменно игнорирует сотрудников, обладающих потенциалом хорошего босса, продвигая вместо них мастеров своего дела и прекрасных продавцов.

Все это представляет собой часть некого феномена, который я называю «агрегацией идиота» и более подробно рассматриваю в Главе 4. Сейчас достаточно сказать, что отстранение людей от дела, которым они любили заниматься, и попытка заставить их делать то, что они ненавидят, не порождает ни энтузиазма в работе, ни квалифицированного руководителя. Сейчас в начальствующий состав все чаще приглашают молодых специалистов, которым руководящая деятельность просто неприятна. Разница между ними и людьми среднего возраста, которые также ввязываются в это ради денег, заключается в том, что миллениалы будут выражать свою досаду и раздражение должностью куда громче и ярче. Дав молодому человеку работу, которую он (или она) презирает, вы гарантированно будете слышать жалобы постоянно. Благослови их Господь! Давно пора кому-то встать и сказать, наконец: «Эта работа отвратительна!»

Советы для взаимодействия с боссом поневоле:

• При работе с таким руководителем сопереживайте ему всеми силами. Не говорите ему: «Как я рад, что вы мой начальник» – он может подумать, что вы над ним насмехаетесь. Если ему за 30, он уже, вероятно, смирился с положением вещей и вряд ли захочет много говорить на эту тему, даже если после работы вы отправляетесь вместе в бар.

• Даже если язык молодежи кажется вам слишком резким, найдите в себе силы сказать: «Настоящий облом. Эта работа действительно мерзотна». Признав всю неприятность сложившейся ситуации, предложите своему начальнику поневоле помощь, чтобы облегчить его нагрузку. Слова: «Нет проблем, позволь мне позаботиться об этом», сказанные по поводу того, что ваш босс делает с наибольшей неохотой, обязательно добавят вам очков.

• Взять на себя анализ эффективности работы, которым босс поневоле совершенно не спешит заняться, не так энергозатратно, как может показаться на первый взгляд. На самом деле начальник действительно будет очень признателен, если вы заполните все связанные с этим бумажки вместо него. Попросите начальника переслать вам файлы, которые пришли из отдела кадров три недели назад и с те пор так и покоятся в его почтовом ящике. Оцените свои возможности. Скорее всего, дополнительного дохода это вам не принесет, однако и большого труда не составит, а спасение босса от неприятностей и проблем, решением которых он совершенно не хочет заниматься, благотворно скажется на ваших взаимоотношениях.

• Пусть начальник поневоле занимается тем, чем ему нравится заниматься. Если у него был счастливый вид, когда он работал в должности IT-менеджера, пусть пишет программы; если ему доставляло удовольствие заниматься продажами, пусть берется отвечать на звонки; если он летал на крыльях, проводя анализ рынка – пусть заниматься своей любимой аналитикой. Вы должны понять: занятие, которое он совершенно не переваривает – это торчать в офисе и наблюдать за тем, как вы делаете то, чем он больше официально заниматься не имеет возможности. Поэтому разработайте свой график таким образом, чтобы вам удавалось работать с максимальной эффективностью, при этом как можно меньше быть на виду у своего босса поневоле. Если он все же заметит вас, ни о чем его не спрашивайте и не просите ничего дополнительно.

Я не был бы хорошим коучем, если бы не верил в вечную возможность освобождения даже в самых тяжелых обстоятельствах. Поэтому обращайте внимание на смешанные сигналы, которые, возможно, исходят от вашего босса поневоле. В конце концов, в нем может все же проснуться интерес к управленческой деятельности. Он, конечно, вряд ли станет говорить об этом, но если вы услышите фразу вроде: «Я действительно хочу знать, устраивает ли вас такая должность», значит, он начал превращаться в начальника, быть может, и сам того не осознавая. Если в нем возникла хоть искра интереса к тому, что происходит вокруг, подбросьте несколько сухих листьев, веток и хвороста. Раздувайте ее всеми силами, чтобы разгорелось пламя. Если босс поневоле получает удовлетворение от настоящего руководства, когда вы находитесь рядом, он может отнести этот положительный опыт и на ваш счет.

Разница между более-менее невидимым, почти полностью отсутствующим руководителем поневоле и «крутым» руководителем поневоле, работающим в стиле «черт возьми, держитесь все от меня подальше», скрывается в умении подчиненных с ним обращаться. Если подчиненные представляют для босса огромную головную боль, то, скорее всего, он и их заставит испытать эту боль. Если подчиненные ведут себя как взрослые люди и спокойно относятся к самоуправлению, босс поневоле может даже попытаться принять участие в управленческой деятельности. Вы можете сыграть достаточно значимую роль в этом процессе, объяснив своим коллегам, что ваш босс поневоле в действительности талантливый человек, способный прекрасно выполнять свою работу. Ему просто нужно достаточно пространства и кислорода, чтобы освоиться в сложившихся обстоятельствах. Высказываясь о несоответствии своего начальника занимаемой им руководящей должности как о его преимуществе, вы гарантированно станете героем.

У руководителей поневоле есть два пути. Они либо уходят в себя и зарываются все глубже и глубже, избегая любых контактов с непосредственными подчиненными, либо постепенно приобретают вкус к управлению. Если ваш босс поневоле все семь часов каждый рабочий день проводит за компьютером, не отрываясь от него, вероятно, он действительно «окопался» и на всех парах мчится в омут бездействия. Однако ваше личное мастерство в управлении способно изменить даже такую ситуацию. И если ваш босс вдруг стал заниматься компьютером уже не семь, а только три часа в день, настало время изучить ситуацию и понять, что именно вы делаете правильно, – а затем продолжить делать именно это.

Боссы-неумехи

Лучше, если у вас будет босс поневоле. Они хотя бы не тычат вам в лицо всем, что знают и чего не знают об управленческой деятельности (как правило, потому что они просто не хотят видеть ваше лицо). Начальники-неумехи, напротив, жаждут руководить, хотя не владеют даже базовыми навыками управления другими людьми. Как ни странно, они довольно часто ладят с людьми за счет своего личного обаяния, а команда сплачивается благодаря их харизме – которая, вероятно, и помогла им получить начальственный пост, несмотря на отсутствие у них прочих лидерских качеств.

Я уже предвижу возмущение со стороны последователей Бенниса и Дракертона, которые утверждают, что лидерство и управление – разные вещи. Да, да. У меня две степени магистра, степень доктора философии, а кредит за обучение мне предстоит выплачивать до конца моих дней. Так что я понимаю разницу. Но любой руководитель, стремящийся к эффективному управлению коллективом, состоящим из отдельных людей, должен уметь вдохновлять этих людей следовать за собой. Даже менеджер. Хотя, возможно, следовало бы сказать – особенно менеджер.

С другой стороны, если вдохновение – это единственное, на что способен новый руководитель, беда все равно придет. Лишь вопрос времени, когда его недостатки прорвутся наружу и начнут усиливаться и увеличиваться в объеме на плодородной почве высокой должности. На самых ранних этапах их, впрочем, не видно, и вам будет трудно заметить пробелы в управленческом мастерстве, по крайней мере, вы далеко не сразу поймете, что ваш босс недееспособен. Большинство руководителей начинают чудить, только когда они окончательно закрепятся на своих позициях; этого почему-то никто не понимает. Часто случается и так, что босс-неумеха в целом справляется со своими обязанностями на различных должностях и идет вверх по карьерной лестнице, пока не пересекают некий невидимый, но судьбоносный для себя порог, после которого следует кризис. Вот на этом этапе обычно и начинаются электронные сообщения или телефонные звонки в офис исполнительного коуча.

Неподготовленные начальники не в курсе, что не знают того, чего они не знают. Это действительно так. В этой связи руководители подобного рода полагают, что все остальные должны реагировать на ту или иную ситуацию так, как реагируют на нее они сами. Боссам-неумехам надо многому научиться – если быть точным, то всему. Вопрос заключается в том, сумеют ли они что-то познать прежде, чем поезд уйдет под откос, что неизбежно произойдет из-за их невежества? Работая на руководителя-неумеху, вы должны быть готовы принять решение, станете ли вы изо всех сил стараться помочь ему узнать то, что он должен изучить как можно быстрее, чтобы удержать его на плаву? И если да, то зачем? Еще на ранней стадии вам необходимо определить, обладает ли ваш начальник потенциалом эффективного управленца (тем самым являясь ценным для вас) и может ли перейти в категорию хорошего босса в случае, если приобретет необходимые навыки. Если вы ошибетесь, то породите монстра, который сожрет вас живьем. Если же вы решите противодействовать своему боссу-неумехе, активно или пассивно, вы можете упустить свою выгоду, и ее получит кто-то другой. Что еще важнее, первое, чему должен научиться босс-неумеха – это справляться с любым противодействием и оппозиционерами, так что не спешите записываться в их ряды.

Вот что следует учесть, когда на ваших руках оказывается босс-неумеха:

• Разве возможно реально подготовиться к родительству? В третий раз я приведу аналогию про обезьянку все видящую, все делающую: первенец всегда воспитывается либо так, как воспитывались сами его родители – по классической схеме «передаем из поколения в поколение», – либо нарочито противоположным образом. Любой из этих подходов может привести к катастрофе, если пустить все на самотек.

• Если новый начальник-неумеха не знает, как управлять или вести за собой, весьма логично, что он начнет кому-то подражать, не так ли? Это неизменно с начала времен, и если бы Адам и Ева были более ответственными родителями, их старший сын, возможно, не прибил бы младшего.

• В определенном смысле каждый человек воспитывает и своих родителей, так что самое время взять этот опыт на вооружение. Ваши родители останутся вашими родителями несмотря ни на что, даже если вашим самым заветным желанием является каким-то образом поменять их на других. Мы все испытывали нечто подобное и по отношению к своему начальнику. Так что на самом деле в управлении им есть смысл.

• Сохраняйте ясность ума и твердую веру, что все то добро, которое вы делаете для других, по неизменному космическому закону вернется к вам. Под «другими» я подразумеваю и вашего начальника-неумеху, и коллег, и подчиненных, которые вынуждены работать под его руководством.

• Не стоит зарабатывать себе авторитет и популярность за счет начальника. Руководителя-неумеху, как и руководителя-идиота, о котором вы вскоре прочтете, легко поднять на смех. Некоторые из подчиненных обижаются на босса-неумеху за то, что он не в состоянии дать им все, чего они хотят; рядом с таким раздосадованным и озлобленным сотрудником начальник действительно выглядит родителем, причем не очень-то хорошим. А как я уже неоднократно говорил: никто и никогда еще не приносил пользу собственной карьере, ставя своего босса в глупое положение.

• Энергично включайтесь в обучение начальника-неумехи управленческой деятельности. Чему именно ему нужно научиться? Тому, как руководить прямо и не прямо, как мотивировать людей (читайте, вас) делать то, что вы должны делать, как вдохновлять сотрудников (вас) стремиться к еще большим успехам, как вознаграждать (вас) за пользу, принесенную компании, как создавать атмосферу сотрудничества и абсолютной взаимовыручки, в которой каждый сотрудник вносит вклад в общее дело.

• Несмотря на мое напоминание о том, что управление начальником в данном контексте является своеобразной просветительской деятельностью, не лишенной своекорыстия, дело здесь вовсе не в вас и не во мне. Речь идет действительно о благополучии всей команды. Мы все хотим работать в комфортных условиях, и именно вы можете помочь своему боссу-неумехе создать их. Многих искушает возможность насладиться неизбежным провалом своего начальника, не обладающего необходимой для его должности компетенцией. Но те, кто стоит выше вас в организационно-структурной цепи, наделили именно этого человека институциональными полномочиями, благодаря которым он является вашим боссом. И для умного человека, способного держать под контролем своего внутреннего идиота (того самого, который любит наблюдать за страданиями руководителя), подобного ситуация представляет собой возможность противостоять искушению и осознать, что именно этот начальник-неумеха является ключом к вашему собственному продвижению по карьерной лестнице и обретению влияния на компанию, которое даст вам шанс вести всех к лучшему с вашей точки зрения будущему. Если вашему боссу-неумехе не хватает навыков, чтобы управлять подчиненными, он наверняка не знает и о том, как взаимодействовать с вышестоящим руководством. Помогая ему готовиться к презентациям, крупным совещаниям, важным докладам, да и эффективно руководить в целом, вы получаете шанс продвинуться вверх. Разве это не здорово?

Боссы-приятели

Мне не нужно больше друзей, а вам? Написав так в первом издании этой книги я, пожалуй, выразился слишком резко. На самом деле именно в людях я вижу радость и цель своей жизни и работы. Для меня не существует другого способа жить, кроме как служить и помогать людям. Я был бы довольно-таки жалким коучем, если бы мною двигало исключительно мое собственное эго. Впрочем, вероятно, более богатым. Но оправдывал бы я свое звание? Уверен, что нет. Тем не менее, я считаю, что служу я лучше, чем развлекаю, и, соответственно, чувствую больше удовлетворения и мотивации, когда получаю поддержку, одобрение и обратную связь от общения в кругу единомышленников. Проблема в том, что боссы-приятели как раз считают себя единомышленниками, хотя совершенно ими не являются. Разумеется, мы должны учиться прислушиваться к мнению, отличному от нашего, быть открытыми и восприимчивыми к другим точкам зрения. Однако босс-приятель пытается прямо-таки забраться внутрь вашей головы и остаться в ней навсегда.

Начальники-приятели стремятся занять в вашем мире настолько много пространства, что вы поневоле начинаете пользоваться любым поводом, чтобы только избежать их участия. Правда, для этого вам придется постараться. Порепетируйте фразу «Простите, босс», стоя перед зеркалом, придав лицу самое печально выражение, на какое только способны. «Гендиректор поставил мне сроки исполнения напрямую. Разве он Вас не известил?» Подобная логика заведет приятеля в тупик. Если вас уволят за невыполнение поручений директора, он потеряет «друга» и будет вынужден искать вам замену. Ему будет так тяжко справиться с переживаниями на этот счет, что вопрос, почему вдруг генеральный директор дает вам личное задание, даже не возникнет в его голове.

Советы при общении с боссом-приятелем:

• В качестве средства самосохранения приглашайте приятеля принять участие во всем. Он придет в любом случае, но будет очень обижен, что вы его не позвали, и вам придется общаться с угрюмым начальником, что может прийтись по вкусу разве что садисту. Оскорбленный босс-приятель представляет собой по-настоящему жалкое зрелище. День за днем выслушивая его нытье, жалобы, слезы и шмыганье носом, вы будете думать лишь об одном: «Почему я просто не позвал его с нами?!»

• Открыто делитесь информацией с начальником-приятелем, это заставит его чувствовать себя «включенным». В любом случае, честный обмен сведениями является обычно практикой в здоровой рабочей среде, так что пусть это войдет у вас в привычку. Не забывайте, однако, о том, что большинство рассмотренных нами типов руководителей (помимо хороших) не слишком заботит собственно здоровье отношений в их коллективе. В данном случае вы можете буквально обездвижить босса-приятеля, вылив на него достаточно мощный поток информации, таким образом получив на какое-то время свободу от его внимания и время, которое, наконец, сможете посвятить своей работе.

• Сами назначайте начальнику-приятелю встречи. Разумеется, он, словно курица-наседка, будет с энтузиазмом собирать вокруг себя всех членов команды, однако, если инициатива всегда будет исходить от него, он в конечном счете может стать раздраженным, опечаленным и даже обидеться. Раз в неделю просите созвать сотрудников на совещание и старайтесь максимально эффективно использовать это время, а приятель, в свою очередь, будет счастлив, что вы предложили собраться. Для него это значит, что вам не все равно. Он с радостью позволит вам организовать и провести совещание, таким образом добавив вам очков (читайте: значимости в компании), и у вас будет возможность создать комфортную среду и реализовать свои цели. Если вы хороший парень (которыми является большинство тех, кто читает эту книгу), то это пойдет на пользу всем.

• Постите фотографии, на которых присутствует босс-приятель, везде, где возможно. Наглядные демонстрации и напоминания о его участии в различных мероприятиях будут его эмоционально успокаивать. Когда он начнет причитать, что его куда-то не позвали, вздохните и ответьте: «Босс, а помните соревнование Punt, Pass, and Kick[7]7
  Punt, Pass and Kick – детские спортивные командные соревнования. Были учреждены Национальной футбольной лигой и ориентированы на детей от 6 до 15 лет.


[Закрыть], которое мы спонсировали?» – и положите фото ему на стол. «Этот 8-летний парнишка сделал тогда великолепную подачу. Хотя лично я считаю, что он жульничал». Каждый год преподносите начальнику-приятелю на день рождения очередной фотоальбом, доказывающий, насколько он любим. В наш век информационных технологий и интернета нелишним все же будет записать DVD. Не забудьте отправить все фото и видео на его iPhone или iPad, как вы сделали бы для босса-параноика. Заполните его страничку на Facebook теми же фотографиями, отметьте его на каждой и обязательно постите что-нибудь из них каждый уикенд.

• Регулярно отправляйте начальнику сообщения, напоминающие ему о том, что он не одинок. Не нужно быть многословным, достаточно написать: «Привет, как дела?» Отправка фотографий или забавных историй на его электронную почту будет также способствовать укреплению ваших отношений с боссом-приятелем. Обязательно включите его в свой френдлист в соцсетях и следите за всем, что происходит в его жизни – особенно за фотографиями из отпуска. А еще лучше, пригласите его провести отпуск с вами и вашей семьей.

• Остерегайтесь исповедоваться такому начальнику. Ваш босс-приятель готов посвятить часы выслушиванию ваших тягот, чтобы принять горячее участие. Это может отвлечь вас от основной работы. Если же он сам начинает жаловаться на жизнь, вежливо скажите, что выслушаете его позже, поскольку сейчас у вас слишком много насущных дел, и вы не сможете посвятить ему свое полное и безраздельное внимание. Во-первых, это правда, во-вторых, это позволит вам самому решить, когда вы можете ненадолго отвлечься. Устройте подобающее случаю шоу из планирования этого наиважнейшего разговора, а выбрав время, постоянно отправляйте боссу-приятелю напоминания о нем через Outlook-календарь. Он будет доволен, его беспокойство по поводу отвержения уляжется, и он станет с нетерпением ожидать предстоящую беседу.

Пожалуй, самая большая проблема в работе с начальником-приятелем – это тайм-менеджмент. Устанавливайте временные ограничения. Если босс-приятель спрашивает: «У тебя есть минута?», ответьте, что у вас их целых три, и они полностью в его распоряжении. Отложите в сторону все, за что начальник может найти повод зацепиться, сядьте напротив и смотрите ему в глаза, не моргая, в течение трех минут. Затем встаньте и, поблагодарив за информацию, уйдите. Обычно такое поведение работает весьма эффективно, если применять этот метод постоянно. Каждый раз, когда начальник-приятель просит вашего времени, устанавливайте четкий лимит; в результате он перестанет вовлекать вас в разговоры, не имеющие конца. Эта техника удивительно хорошо работает как в отношении начальника, так и в отношении подчиненных. В течение нескольких десятилетий я обучаю приему установки четких временных границ, позволяющих людям сэкономить целые часы, иначе утекающие в бесконечных незапланированных прерываниях их работы. Это реально работает.

Снова и снова я сталкиваюсь с начальниками и сотрудниками, которые, пытаясь предупредить визит своих приставучих подчиненных или боссов, каждое утро сами подходят к ним и просят уделить им несколько минут. Результат чаще всего один и тот же – через некоторое время эти люди все равно постучатся в дверь вашего кабинета. Чтобы не наступил момент, когда для отделения от босса-приятеля вам потребуется хирург, играйте на своем поле. Если вам повезет, рано или поздно вас переведут в отдел босса-идиота.