Текст книги "Видеомаркетинг"

02
Развитие видеомаркетинга

С тех пор, как я ушел с телеканала BBC и занялся созданием видео для брендов, многое изменилось. Когда мы создавали Hurricane, весь контент мы посылали своим клиентам на DVD, и в основном это были анимированные брошюры, в которых эмоциональная вовлеченность почти отсутствовала. Но быстро все пришло к тому, что брендированный контент стал распространяться в Сети – пусть только отдельные ролики, которые были частью более широкой кампании, и лишь изредка это была ее основная составляющая.

Даже в первые годы на рынке появлялись выдающиеся ролики, такие как Evil Ka от Ford[4]4
  www.youtube.com/watch?v=TvtzEgFBl3I.


[Закрыть]. Но тогда видео как средство коммуникации принадлежало крупным брендам с существенными бюджетами и использовалось оно так же, как телевизионная реклама. Они вовлекали потребителей за счет крупных бюджетов на рекламу и «традиционного» креатива, но ситуация стала быстро меняться. Хитроумные маркетологи вскоре поняли, что хорошо спланированная кросс-канальная стратегия, учитывающая особенности YouTube, Facebook и Vine, может принести желаемые финансовые результаты.

Движущееся изображение само по себе стало совершенно новой возможностью для маркетинга, чему способствовали новые технологии и потребительский выбор. Онлайн-видео произвело революцию не потому, что это было «телевидение 2.0» (то есть на новом устройстве). Это средство коммуникации привлекало внимание и интерес и далеко вышло за рамки разглядывания движущихся изображений на экране, который располагается на противоположной стене вашей комнаты. Оно включает эмоции людей, действуя через «окно», которое они держат у себя на ладони, считая его своим продолжением. В минуты отдыха мобильное видео потребляют подолгу, в перерывах между делами – нарезанным на маленькие кусочки. И сегодня бренды осознают: без глубокого понимания этого средства коммуникации уже очень скоро они не смогут обеспечить себе рост.

Статистика: какое место занимает видео

● 62 % людей в возрасте от 18 до 32 лет предпочитают смотреть в свой смартфон в любой свободный момент вместо того, чтобы просто сидеть и размышлять[5]5
  One in six smartphone owners use them for purchasing. Internet Advertising Bureau UK (https://iabuk.net/about/press/archive/one-in-six-smartphone-owners-use-them-for-purchasing#WItYLmgSjEqgvY.99).


[Закрыть].

● 37 % поглядывают на экран смартфона даже в паузах в разговоре с друзьями[6]6
  One in six smartphone owners use them for purchasing. Internet Advertising Bureau UK (https://iabuk.net/about/press/archive/one-in-six-smartphone-owners-use-them-for-purchasing#WItYLmgSjEqgvY.99).


[Закрыть].

● В 2021 году каждую секунду миллион минут видео будет проходить через интернет[7]7
  Cisco visual networking index: forecast and methodology, 2016–2021 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html#_Toc484531492).


[Закрыть].

● К 2021 году трафик видео составит 82 % всего потребительского трафика[8]8
  Cisco visual networking index: forecast and methodology, 2016–2021 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html#_Toc484531492).


[Закрыть].

● К 2021 году прямые эфиры в интернете составят 13 % всего мирового потребительского интернет– трафика[9]9
  Cisco visual networking index: forecast and methodology, 2016–2021 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html#_Toc484531492).


[Закрыть].

● К 2021 году трафик видео по запросу пользователя (Video on Demand, VoD) почти удвоится. Объем трафика VoD в 2021 году будет эквивалентен 7,2 млрд DVD в месяц[10]10
  Cisco visual networking index: forecast and methodology, 2016–2021 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html#_Toc484531492).


[Закрыть].

● К 2021 году трафик в сетях распространения контента (Content Delivery Network) составит 71 % всего интернет-трафика[11]11
  Cisco visual networking index: forecast and methodology, 2016–2021 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html#_Toc484531492).


[Закрыть].

● Более 60 % маркетологов и владельцев малых бизнесов отмечают, что к 2017 году планируют увеличить инвестиции в видеомаркетинг[12]12
  The 2016 social video forecast. Animoto (https://animoto.com/blog/business/2016-social-video-forecast-infographic/).


[Закрыть].

● 62 % маркетологов, занятых в сфере B2B, оценили видео как эффективную тактику контент-маркетинга[13]13
  B2B content marketing: 2016 benchmarks, budgets and trends, North America. Content Marketing Institute (http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf).


[Закрыть].

● С 2016 по 2021 год объем видео в прямом эфире станет больше в 15 раз[14]14
  6 reasons you need to use video marketing. Inc.com (www.inc.com/bubba-page/6-reasons-to-use-video-marketing.html).


[Закрыть].

Пример Clean & Clear, который я привел в начале этой книги, – один из многих, показывающих увеличение использования брендами видео, а точнее – запланированных видеокампаний для развития. Быстрый поиск в Google по вопросу «зачем мне использовать видео» выдает огромное количество ответов – от самых очевидных фраз вроде «показать вашу компанию в выгодном свете»[15]15
  6 reasons you need to use video marketing. Inc.com (www.inc.com/bubba-page/6-reasons-to-use-video-marketing.html).


[Закрыть] до поучительных: «добавление видео с информацией о товаре на вашей целевой странице может повысить количество переходов на 80 %»[16]16
  Powerful reasons you need to use video marketing. Dreamgrow (www.dreamgrow.com/8-reasons-why-your-business-should-use-video-marketing/).


[Закрыть]; впечатляющих – «компании, которые используют видео, увеличивают ежегодный доход на 49 % быстрее тех, что его не используют»[17]17
  Powerful reasons you need to use video marketing. Dreamgrow (www.dreamgrow.com/8-reasons-why-your-business-should-use-video-marketing/).


[Закрыть] и даже абсурдных: «Одна минута видео стоит 2,5 млн слов» (см. далее в этой главе таблицу сомнительной статистики).

Но почему все это началось? Как мы дошли до того, что видео нависло над миром маркетинга как гигантское чудовище, поглощающее сотни миллионов рекламных долларов? Во-первых, нам стоит задуматься о роли поисковых систем, поскольку изменения, которые они вносят в процесс поиска, имеют огромное влияние на то, что приобретает популярность. Если поисковики говорят, что мобильное видео идет в гору, это быстро превращается в самоисполняющееся пророчество. В 2014 году Facebook изменила алгоритмы[18]18
  Facebook newsfeed algorithm history (http://wallaroomedia.com/facebook-newsfeed-algorithm-change-history/).


[Закрыть] приоритизации поиска по видео, и всего через несколько месяцев возникло первое вирусное видео – сенсация. В рамках кампании по сбору средств на исследования бокового амиотрофического склероза (БАС) под названием Ice Bucket Challenge («Испытание ведром ледяной воды») в Facebook было выложено 2,4 млн роликов. Кампания собрала более $100 млн за 30 дней – этого хватило, чтобы полностью финансировать ряд исследовательских проектов. Кроме прочего, эта кампания дала нам возможность увидеть, как ведро ледяной воды выливают на голову Джорджу Бушу (www.youtube.com/watch?v=DepakUSDtQE). Звезда прямого телеэфира (а сегодня – хранитель кодов американских ракет с ядерными боеголовками) Дональд Трамп также принял участие в этом челлендже в своем собственном неподражаемом стиле – по ведру воды ему на голову вылили мисс Вселенная и мисс Америка (www.youtube.com/watch?v=fxDAyUiXphg)[19]19
  Ice bucket challenge: what are the lessons for marketers? The Guardian (www.theguardian.com/media-network/media-network-blog/2014/aug/27/ice-bucket-challenge-lessons-marketing).


[Закрыть].

Кампания Ice Bucket Challenge доказала давно витавшую в воздухе гипотезу, что видео вскоре станет доминирующим средством онлайн-коммуникации и что крупнейшие платформы с готовностью его поддержат. И это только начало истории. Уже в июле 2016 года Марк Цукерберг заявил: «Мы видим мир, в котором видео на первом месте, – и мы ставим видео в основу всех наших приложений и услуг»[20]20
  Facebook reports second quarter 2016 results (https://investor.fb.com/investor-news/press-release-details/2016/facebook-reports-second-quarter-2016-results/default.aspx).


[Закрыть]. А когда мистер Цукерберг говорит, что пропускает видео вперед, именно так и происходит во всех сервисах «семейства» Facebook – от основной платформы до Messenger, WhatsApp, Instagram, Oculus и др.

Сомнительная статистика

Видео, без сомнения, очень важная штука, но часть статистики следует воспринимать со здоровой долей скептицизма. Действительно ли одна минута видео стоит 2,5 млн слов?

Видео – самый эффективный способ донести информацию о бренде, однако нас окружает много ненужной (и вполне подозрительной) информации, пытающейся доказать это утверждение. Команда Hurricane сняла короткий ролик, чтобы развенчать ненадежную статистику и показать, как на самом деле работает видеомаркетинг: https://www.youtube.com/watch?v=dNH0fPjVo8w.

В книгах, подобных нашей, на этом самом месте полагается углубиться в историю предмета. Для некоторых тем это означало бы сухой исторический ликбез. Но мне повезло – история видео предлагает прекрасную возможность предаться приятным воспоминаниям и даже чуть-чуть взгрустнуть о былом. Ниже не просто 20 основных вех маркетинга и связанных с ним технологий, но и шанс оживить в памяти кое-какие драгоценные моменты.

20. Давайте начнем с того, о чем вы наверняка когда-то слышали. Никто, пишущий историю контент-маркетинга, просто не может обойти своим вниманием издание The Furrow компании John Deere Tractors[21]21
  The Furrow (http://johndeerefurrow.com/).


[Закрыть]. Этот журнал был первым примером настоящего контент-маркетинга и собрал к 1912 году 4 млн читателей. Поскольку никакого видео там не было, это все, что нам нужно о нем знать.

19. Лишь в 1933 году контент-маркетинг оказал серьезное влияние на радиовещание. Этому способствовала радиопостановка Procter & Gamble – сейчас кажущийся невероятно устаревшим многосерийный спектакль[22]22
  The history of content marketing (www.webpagefx.com/marketing-guides/content-marketing-guide/history-of-content-marketing.html).


[Закрыть], который спонсировал стиральный порошок Oxydol (https://www.youtube.com/watch?v=pXgwF80H81M).

18. В 1954 году на рынке появился первый цветной телевизор. Его выпускала компания Westinghouse, и стоил он немало – 1295 долларов. Цена вкупе с низким уровнем осведомленности покупателей о цветных программах значительно повлияла на продажи. На самом деле это, конечно, преуменьшение – ведь ни один из 60 магазинов, выставивших телевизоры на прилавки, не продал ни одного[23]23
  Early color television (www.earlytelevision.org/westinghouse_color.html).


[Закрыть].

17. Эрику Артуру Джонсону из Royal Radar Establishment, что в Малверне, Великобритания, приписывают создание первой в мире технологии сенсорного экрана[24]24
  Who invented touch screen technology? ThoughtCo (www.thoughtco.com/who-invented-touch-screen-technology-1992535).


[Закрыть]. В начале ее использовали для контроля воздушного трафика, но она стала предшественницей экранов многих современных устройств. И лишь в 1982 году исследовательские лаборатории создали мультисенсорную технологию. Ниже мы увидим, что сенсорный экран (и более широкая концепция – хептика) – это ключ к способности мобильного видео поглощать внимание.

16. В 1994 году студент колледжа Суортмор Джастин Холл написал то, что считается первым в мире блогом[25]25
  https://en.wikipedia.org/wiki/Justin_Hall.


[Закрыть]. Я тоже был студентом в 1994 году, и Джастин, очевидно, проводил в баре студенческого клуба гораздо меньше времени, чем я.

15. Потребителям было непросто пользоваться первыми видеокамерами с видоискателем: они не подходили для многих видов съемок, из-за этого не все получалось снимать. В 1992 году начали появляться ЖК-экраны, благодаря которым возникло много новых видов съемки. Без этой технологической новинки селфи было бы гораздо менее четкими.

14. Я внес сюда этот пункт, поскольку появление цвета – по-настоящему поворотный пункт для современного видео. На рубеже XIX и XX веков удивительная команда, использовавшая очень хитроумный способ, изобрела первую в мире систему цветного кинематографа. Историки кино всегда считали изобретение Ли и Тернера практической неудачей, но сегодня ее «открыли» через цифровые технологии, и впервые более чем через 100 лет можно посмотреть те цветные кадры. Серьезные фанаты кино будут вознаграждены, посмотрев снятый Национальным музеем медиа документальный фильм: https://www.youtube.com/watch?v=XekGVQM33ao.

13. В 2011 году количество пользователей Twitter по всему миру составило 100 млн человек[26]26
  One hundred million voices (https://blog.twitter.com/2011/one-hundred-million-voices).


[Закрыть]. К 2015 году Instagram, Twitter и Snapchat сделали акцент на видео, и этот формат стал доминировать на ландшафте маркетинга.

12. Это очень технологический момент, заранее прошу за это прощения. В 1984 году Международным союзом электросвязи был создан стандарт сжатия видео Н.261[27]27
  https://en.wikipedia.org/wiki/H.261.


[Закрыть]. До этих пор видео, созданное на одном устройстве, не могло быть проиграно на другом. Может быть, вам кажется, что это мелочь, но, как предвестник по-настоящему универсального цифрового видеоформата, он достаточно важен для нашего топ-20.

11. В 1997 году Рида Гастингса оштрафовали на 40 долларов за то, что он позже, чем нужно, вернул в видеопрокат сети Blockbuster фильм «Аполлон 13» с Томом Хэнксом в главной роли. Рид, которому это очень не понравилось, решил основать Netflix. Это начинание имело немедленный и лавинообразный успех, его оценили миллионы подписчиков, оно изменило ландшафт отрасли. Три года спустя Blockbuster разорилась… Должно быть, победа была сладкой[28]28
  https://twitter.com/netix/statuses/2746816142.


[Закрыть].

10а. Поскольку этот пункт важен только для меня, я вывел его за рамки официального топ-10. Не зря же я написал эту книгу – могу позволить себе кое-какие вольности. В 2005 году была образована компания Hurricane Media, и за следующие 10 лет она превратилась в агентство, специализирующееся на видеомаркетинге. Понимаю, конечно, что это не YouTube, но все равно горжусь им!

10. Теперь мы подходим к настоящему топ-10, и страсти накаляются. Считаю, что пришло время назвать мое любимое. В 2002 году GoPro представила персональную экшен-камеру, и моментально для целого поколения видео стало выглядеть и ощущаться иначе. Нечасто какая-то техническая новинка так сильно влияет на контент. Съемки GoPro – это синоним не только стиля, но и точки зрения. В 2014 году компания вышла на фондовый рынок, ее доход составил чуть меньше 1 млрд долларов, и она этого определенно стоит.

9. В 2006 году человек из Blendtec перемолол в блендере то, что не должно было туда попасть, и родилось сенсационное вирусное видео «А это перемелется?» (Will it blend?). Следующие пять лет директора по маркетингу делали заявки креативным агентствам в надежде получить что-нибудь настолько же оригинальное, но никому это так и не удалось.

8. В 2005 году в Сети было размещено то, что можно считать первым вирусным видео. Его выложили на YouTube для компании Live Vault, в главной роли доктора Гарольда Туэйн Уэка был Джон Клиз. Сейчас особенно поражает, что самое смешное в этом фильме – как доктор с помощью видео насильно заставляет зрителя изменить свое поведение. Пусть бедный актер и накрепко привязан к креслу, а его веки приклеены скотчем, я не могу отделаться от ощущения, что мы все еще поступаем так же, несмотря на то, что все же несколько усовершенствовали свои методы! (https://www.youtube.com/watch?v=GZ2lShDM4–0)

7. Хотя это совсем не видеомаркетинг, но из-за его огромной популярности стоит упомянуть клип 2012 года Gangnam Style (https://www.youtube.com/watch?v=mIQToVqDMb8). Это видео в одночасье сделало исполнителя PSY звездой и прославило до того незаметную маленькую страну Южную Корею. Кроме того, это первое видео на YouTube, получившее более 1 млн просмотров. К 2017 году количество просмотров превысило 3,5 млн, а количество спин-офов и мемов – сотни миллионов.

6. В 2004 году был запущен Facebook. К 2016 году на этой платформе ежедневно смотрели 100 млн часов видео[29]29
  Facebook hits 100m hours of video watched a day, 1b users on groups, 80M On Fb Lite. Techcrunch (https://techcrunch.com/2016/01/27/facebook-grows/).


[Закрыть]. Похоже, 99 млн этих видео – про котиков.

5. Интернет – да, скорее всего, его следует поставить на первое место, но стоит признать: его существование как-то само собой разумеется и слишком очевидно. В 1984 году интернет был всего лишь частной сетью 1000 корпоративных и университетских исследовательских лабораторий. К 1987 году количество связанных хостов увеличилось в 10 раз – до 10 000. В 2015 году в Сети зарегистрированы 3,2 млрд человек[30]30
  Internet used by 3.2 billion people in 2015 (www.bbc.co.uk/news/technology-32884867).


[Закрыть].

4. Прямой эфир – сила, которую мы подробно разберем позже. Однако сейчас стоит зафиксировать момент, когда он стал полностью сформировавшимся форматом глобальных социальных сетей. В 2016 году американская мамаша по имени Кэндас Пейн зашла в магазинчик Coles в местном торговом центре, где она нашла потрясающий подарок для своего сына, и решила открыть коробку в прямом эфире на Facebook, как только дойдет до машины. Распаковка маски Чубакки превысила все предыдущие результаты просмотров видео в прямом эфире Facebook, и к 2017 году более 170 млн человек узнали о нем и посмотрели (https://www.youtube.com/watch?v=y3yRv5Jg5TI)[31]31
  This is Facebook’s most watched live video of 2016. Fortune (http://fortune.com/2016/12/12/facebook-most-watched-live-video-2016/).


[Закрыть].

3. Такие феномены, как история про маску Чубакки, были бы невозможны без мобильных технологий. Встроив фотокамеры в телефоны, производители вложили создание контента в руки масс. Первые телефоны с этой функцией появились в 2002 году у таких производителей, как Nokia и Sanyo. Телефон Nokia хвастался «большим цветным дисплеем размером 176×208 пикселей». Не совсем соответствует современным стандартам, но все же это было только начало. В 2017 году телефоны Samsung Galaxy оснащались объективом 2160×4096 пикселей и вдобавок встроенным проектором.

2. В этом разделе мы еще поговорим, почему технические характеристики смартфонов делают их идеальным устройством для видео, но мы должны признать, насколько важны сенсорные технологии. Возможность осязать, взаимодействовать и ощущать, что мобильный видеоконтент принадлежит вам, – вот ключ к власти этого средства коммуникации. В 2007 году iPhone стал первым смартфоном, востребованным на рынке, – только он в то время был оснащен сенсорным экраном, и он абсолютно достоин своего второго места.

1. Может быть, и вы были свидетелем его рождения: без сомнения, наш победитель в топ-20 важных моментов видеомаркетинга – YouTube! В 1995 году один из основателей этой гигантской социальной сети пошел в зоопарк, где снял видео с собой в главной роли – оно стало первым из миллиардов видео с необычным названием: автор озаглавил его «Я в зоопарке». В сентябре того же года впервые видео на YouTube достигло миллиона просмотров. На следующий год Google купил YouTube за 1,65 млрд долларов – очень неплохо для 24 месяцев работы! К 2016 году на YouTube было более миллиарда пользователей[32]32
  Statistics: global reach (www.youtube.com/yt/press/statistics.html).


[Закрыть].

Итак, теперь вы все знаете – мы вместе вспомнили исторический контекст видеомаркетинга. Но как ситуация будет развиваться дальше?

К 2019 году 80 % интернет-трафика составит видео[33]33
  White paper: Cisco VNI forecast and methodology, 2015–2020 (www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/service-provider/visual-networking-index-vni/complete-white-paper-c11–481360.html).


[Закрыть], мы становимся свидетелями перехода к модели «видео на первом месте». В 2016 году Марк Цукерберг заявил: «Мы видим мир, в котором видео на первом месте, и мы ставим видео в основу всех наших приложений и услуг»[34]34
  Facebook profit nearly triples on mobile ad sales and new users. The New York Times (www.nytimes.com/2016/07/28/technology/facebook-earnings-mobile-ad-revenue.html?_r=0).


[Закрыть]. Никола Мендельсон из Facebook сказал: «Если бы мне нужно было делать ставку, я бы сказал: “Видео, видео, видео…” Видео развивается даже быстрее, чем мобильные устройства, мы видим опережающий рост видео на мобильных устройствах»[35]35
  Facebook urges brands to ‘catch up’ in mobile. Marketing Week (www.marketingweek.com/2016/01/28/facebook-urges-brands-to-catch-up-in-mobile/).


[Закрыть].

Так что будущее коммерческого видео представляется в розовом свете, что очень радует тех из нас, кто заправляет видеоагентствами. Но жизнь не стоит на месте. Видео – это уже не те отдельные истории, которые пассивно смотрят на одном-единственном устройстве, оно будет и дальше развиваться и усложняться. Вот основные достижения, за которыми нужно следить:

● Стратегия. Бренды должны научиться включать видео в свою общую стратегию и, соответственно, планировать его – иначе они будут просто производить лишний шум в цифровом мире. Наряду с более традиционными структурами мы ожидаем появления агентств, специализирующихся исключительно на видео.

● Виртуальная и дополненная реальность, голограммы приобретут все большее значение. Хотя управлять ими будут технологические компании и потребители, именно агентства и бренды будут определять, как поставить себе на службу новые игрушки.

● Потраченные впустую бюджеты. Просто непостижимо, сколько контента попадет на экраны потребителей, поэтому только самый креативный, целенаправленный или контент, в запуск которого вложено очень много денег, проложит себе путь к их сердцам.

● Показатели. Измерить успех видео всегда было сложно, но на нас все сильнее будут давить, и нам придется научиться производить точный анализ с измеримыми показателями эффективности.

● Продвижение. По мере того как рынок видео переполняется, бюджеты на запуск видео (через платное размещение и точно разработанные SMM-планы) неизбежно должны будут увеличиться.

Итак, теперь вы знаете, как возник видеомаркетинг, мы вспомнили самые интересные моменты его развития и заглянули в будущее, представив, что ждет его впереди. И все же, хотя мы получили ответ на вопрос, что такое видеомаркетинг, мы пока не касались вопроса «почему?». В следующей главе мы обсудим, почему это средство коммуникации оказывает такое большое влияние на маркетинговые кампании и почему с каждым годом оно привлекает все больше внимания.

1. Eli Epstein. Tech time machine: the evolution of video. Mashable (http://mashable.com/2015/01/09/ces-tech-video/).

2. Joe Pulizzi. The history of content marketing. Content Marketing Institute (http://contentmarketinginstitute.com/2016/07/history-content-marketing/).

03
Почему работает видеомаркетинг

До сих пор мы говорили о том, как видео превратилось в глобальный феномен, и о том, что оно предлагает брендам очень эффективный, пусть и непростой, новый инструмент. Но почему оно стало доминирующей силой? Короткий ответ звучит так: хорошо продуманное видео на мобильном устройстве – это, пожалуй, самый эффективный формат коммуникации с начала времен. При правильном использовании оно станет лучшей из платформ, с помощью которых маркетологи когда-либо воздействовали на мнение людей. Конечно, видео не волшебное решение любой маркетинговой проблемы, но существенная часть решения, и, понимая, как извлечь из него максимум пользы, мы значительно улучшим результат.

А сейчас давайте задумаемся, к чему стремится любой бренд. Всем, без исключения, хочется преуспеть в двух областях: продвижении бренда в долгосрочной перспективе и повышении продаж – в краткосрочной (см. ниже таблицу от Института практиков рекламы). Видео великолепно стимулирует изменения поведения в обоих случаях.

Наполненное эмоциями видео создает сильную долговременную связь с брендами, а видео с важными фактами эффективно способствует выполнению краткосрочных целей. Правильная видеокампания объединяет в себе обе цели – к этой мысли мы еще вернемся. А сейчас давайте рассмотрим две эти области по отдельности – сначала эмоции, затем логику.

В своей книге «Далеко и близко» (The Long and the Short of It) Лес Бинет и Питер Филд сформулировали, в чем состоит сила эмоций: «Эмоциональные кампании, особенно те, что отличаются высокой креативностью… имеют гораздо более долгосрочное влияние на бизнес, чем рациональные убеждающие кампании»[36]36
  Les Binet and Peter Field, 2016. The Long and the Short of it. Balancing short and long-term marketing strategies. IPA.


[Закрыть].

В сущности, эмоциональные драйверы – это ключ к изменению поведения, и, если перед нами стоит цель долговременного развития бренда, нам следует эмоционально слиться со зрителями. Но почему видео так хорошо меняет поведение? Здесь нужно рассмотреть два момента: как воздействует на поведение эмоциональный отклик и почему, собственно, мобильное видео вызывает такой сильный эмоциональный отклик.

Итак, давайте сначала разберемся с большим вопросом. Почему эмоции руководят поведением? Чтобы на него ответить, нужно вспомнить поведенческую психологию, на которую опирается современная теория маркетинга. Экономист Даниэль Канеман доказал, что люди на самом деле думают гораздо меньше, чем им кажется, и что значительное количество решений они принимают подсознательно. Короче говоря, наш мозг принимает решение двумя способами параллельно. У нас есть подсознательная Система 1, которая принимает решения быстро и без усилий, практически не задумываясь. А также есть Система 2, которая представляет собой то, что обычно мы считаем «мышлением», то есть она принимает решения на основе сознательной обработки информации[37]37
  Канеман Д. Думай медленно… Решай быстро. – М.: АСТ, 2017.


[Закрыть].

Данная область исследований – ключ к тому, чтобы научиться влиять на поведение человека. Однако наша книга не посвящена психологии. Тот, кто захочет углубиться в этот предмет, найдет для себя множество материалов в других местах – все это давно и хорошо изучено. Нам же, чтобы разобраться в видеомаркетинге, нужно лишь поверхностное знакомство с этой областью. Поэтому ниже я постараюсь как можно проще объяснить, как работают две системы мышления. Это краткий, но не исчерпывающий, пересказ многих выдающихся исследований, проведенных поведенческими психологами. И все же это будет достаточно подробное изложение существующих взглядов на предмет – оно поможет создать контекст для последующих глав.

Дело в том, что наш мозг постоянно вынужден принимать слишком много решений. Он просто не может уделять каждому из 35 000 мало-мальски осознанных решений, с которыми мы имеем дело каждый день[38]38
  Dr Joel Hoomans. 35,000 Decisions: The great choices of strategic leaders. Leading Edge Journal. Roberts Wesleyan College (https://go.roberts.edu/leadingedge/the-great-choices-of-strategic-leaders).


[Закрыть], одинаковое количество внимания и усилий. Если бы перед тем, как погулять, мы должны были взвесить все возможные маршруты настолько же серьезно, насколько мы обдумываем смену работы, то навсегда бы остались дома. Исследователи из Корнеллского университета выяснили, что в среднем каждый день люди принимают 2267 решений только в отношении еды[39]39
  Brian Wansink and Jeffery Sobal. Mindless eating: the 200 daily food decisions we overlook. Environment and Behaviour (http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/).


[Закрыть]. Чтобы наши бедные мозги не расплавились от перегрева, мы эволюционировали так, что большинство решений принимается автоматически с небольшими энергозатратами, при этом мы используем то, что называется Системой мышления 1.

Система 1 эволюционировала в лимбической системе мозга, когда человечество еще только зарождалось, и она позволила нам выжить. Эта часть нашего сознания отвечает за эмоциональный отклик и помогает быстро реагировать на то, что нас окружает. Именно Система 1 возвращает нас на тротуар, когда мы вышли на проезжую часть. Система 1 отвечает и за базовые эмоции, важные для выживания: страх, злость, счастье и прощение, поскольку связанные с ними решения нужно принимать быстро. Но она работает и с менее очевидными с точки зрения выживания вещами – например, определяет, кому стоит доверять (это она делает, анализируя лица и поведение людей на предмет того, достойны ли они доверия). Именно поэтому первое впечатление возникает так быстро и его так сложно изменить.

Система 1 приспособлена не только для того, чтобы быстро принимать решения, но и чтобы экономить усилия. Мы все знакомы с ощущением перенапряжения, когда после тяжелого дня каждое решение дается с трудом, падает точность, увеличивается количество ошибок. Для того, чтобы напряженно думать, действительно нужно несколько больше глюкозы[40]40
  Ferris Jabr. Does thinking really hard burn more calories? Scientific American (www.scientificamerican.com/article/thinking-hard-calories/).


[Закрыть], но повышение скорости сжигания глюкозы ничтожно мало по сравнению с истощением мозга в целом. То есть дело не в том, что мы избегаем мышления, чтобы экономить энергию, а в том, что принятие решений по-настоящему утомляет; чем больше мы размышляем в течение дня, тем сложнее становится думать и решать[41]41
  On Amir. Tough choices: how making decisions tires your brain. Scientific American (www.scientificamerican.com/article/tough-choices-how-making/).


[Закрыть]. Поэтому нет ничего странного в том, что мы стараемся не принимать решений, как можно больше пользуясь для этого Системой 1.

Люди относятся к самостоятельному принятию решений, как кошки к плаванию: мы это умеем, но предпочитаем не делать.

Даниэль Канеман

Институт практиков рекламы

«Далеко и близко: Баланс долгосрочной и краткосрочной маркетинговых стратегий» (авторы – Лес Бинет, руководитель по эффективности в adam & eve DDB, и Питер Филд, консультант по маркетингу) – эта книга, опубликованная Институтом практиков рекламы (ИПР), должна (вместе с несколькими другими, которые мы обсуждаем в этой главе) лежать в портфеле каждого директора по маркетингу, чтобы он мог с ней постоянно сверяться. В ней все коротко и по делу, и я рекомендую вам внимательно ее прочитать. Здесь мы приведем основные тезисы:

● Долгосрочных (бренд) и краткосрочных (побуждение к покупке) результатов добиваются совершенно по-разному.

● Долгосрочные результаты (такие как осведомленность) всегда приводят к краткосрочным результатам (например, росту продаж), а вот обратное неверно.

● Сосредоточившись на краткосрочных активностях, например на плане продаж, вы не будете способствовать росту бренда так, как с помощью долгосрочной, хорошо спланированной стратегии.

● Бренд будет расти самыми быстрыми темпами, если найден баланс между краткосрочными активностями (например, ценовым стимулированием) и долгосрочным продвижением бренда. Вы добьетесь самых заметных результатов, объединив их в одну кампанию – стимулирующую ответную реакцию на бренд.

● По данным ИПР, самое продуктивное соотношение между продвижением бренда и побуждением к покупке – 60 на 40.

● Эмоциональные кампании (обращенные к Системе мышления 1) способствуют развитию сильного и устойчивого бренда.

● Рациональные кампании (направленные на Систему мышления 2) приносят наилучшие краткосрочные результаты – например, рост продаж. Однако они не ведут к долгосрочным преимуществам. Брендам необходимо научиться измерять долгосрочный рост, к которому приводят их кампании, наряду с краткосрочным ростом продаж.

Как вид мы очень ленивы и обычно следуем решениями, которые принимает Система 1. Для того, чтобы передумать, требуется немало усилий, а нам не хочется их прикладывать. Если Система 1 не хочет или не может принять решение (может быть, проблема слишком сложна или просто нерешаема), она передает бразды правления Системе 2. Мышление Системы 2 – гораздо более неторопливый и осознанный процесс, оно не имеет отношения к быстрым реакциям на эмоции, а связано с процессами, которые не влияют на наше сиюминутное благополучие. Традиционно за Системой 2 закреплены такие вещи, как заявка на ипотечный кредит или приготовление обеда из неожиданного набора оставшихся в холодильнике продуктов, починка сломавшейся бытовой техники.

Мозгу требуется гораздо меньше усилий на сортировку данных на подсознательном уровне, нежели на перевод их на более высокий, сознательный. Поэтому, если решение может принять Система 1, Систему 2 по умолчанию не задействуют. На самом деле мы можем долго прожить, вообще не используя свою сознательную систему мышления. Например, все мы однажды испытали странное чувство, когда через полчаса за рулем машины осознавали, что не понимаем, как попали туда, где оказались.

Бывает, что решение принимает Система 1, однако такие решения как бы помечаются для одобрения Системой 2. В этих случаях опять-таки требуется меньше энергии для Системы 2 – она всего лишь соглашается с тем, что сделала Система 1, «ставит печать», подтверждающую, что решение правильное. Позже мы увидим, как это может влиять на тактику маркетинга, ведь получив эмоциональное одобрение, можно уже не убеждать людей логически.

Сейчас важно отметить, что Система 1 и Система 2 физически не существуют – это не части мозга, они не расположены в определенном месте. Хотя сегодня известно, в какой части мозга происходят многие процессы, сознание – сопряженный процесс. Две системы мышления – образы для объяснения поведения человека и его изменений.

Итак, теперь мы понимаем, как люди принимают решения. Как те из нас, кто тратит жизнь на попытки изменить мнение людей, могут это использовать? Ну что ж, можно продавать что-то людям, обращаясь к Системе мышления 2, но тогда мы должны быть готовы бесконечно отвечать на их вопросы – а это вряд ли подходящий формат для коротких постов в социальных сетях. И даже если это нам удастся, не факт, что мы достигнем желаемого результата. Если мы хотим радикально изменить поведение, не ведя долгих разговоров, то нам нужно прямо обращаться к Системе 1 и, таким образом, вносить изменения на эмоциональном уровне. Это уровень, на котором зритель может даже не заметить, что его предпочтения меняются. По большому счету эмоции ведут к поведению, а логика – к заключениям… И, честно говоря, мы хотим, чтобы наши зрители действовали, а не взвешивали разные возможности. В конце концов, решение может быть принято и не в нашу пользу.

Маркетинг все больше обращается к Системе 1 – он делает свою работу, вызывая эмоциональный отклик, и люди действуют. Но возможно, что Система 2 заметит воздействие на эмоции и решит внести свою лепту: проанализировать происходящее и принять решение. Однако большую часть времени она не включается в процесс, поскольку для этого нужно приложить усилия, а у нее на самом деле есть более важные вещи для обдумывания. Если нам удастся заставить Систему 1 принимать решения так, что люди этого не осознают, мы сможем подспудно делать свое дело, никого ни в чем не убеждая. Позже мы изучим, как воздействовать на Систему 2 прямым ударом по логике. Но сейчас давайте останемся с Системой 1 и тем, как менять поведение через эмоции.