Книги автора Джон Шоул
![Скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул](/books_files/covers/thumbs_150/pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-275472.jpg)
Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги
12+
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же...
![Скачать книгу Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают автора Джон Шоул](/books_files/covers/thumbs_150/nesokrushimye-pochemu-kompanii-stavyat-vse-na-klientskiy-servis-i-procvetayut-252505.jpg)
Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги
12+
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует,...
![Скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул](/books_files/covers/thumbs_150/loyalnyy-klient-kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund-241673.jpg)
Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги
12+
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать,...
![Скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул](/books_files/covers/thumbs_150/realnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspehu-241665.jpg)
Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может...
![Скачать книгу Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха автора Джон Шоул](/books_files/covers/thumbs_150/tolko-vpered-poshagovoe-rukovodstvo-po-dostizheniyu-uspeha-98177.jpg)
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
12+
Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех!
Ничего не изменится в вашей жизни, в окружении, пока вы не предпримете меры. Но важно то, что вы уже взяли в руки эту книгу и готовы спланировать свой путь к успеху. Первый шаг – быть честным с самим собой. Автор книги, один из самых авторитетных мировых специалистов по личностному росту, поможет вам определиться с внутренними желаниями и целями и на их основе построить пошаговый план по качественному изменению своей жизни.
Мечтайте больше. Достигнув одной цели, придумывайте себе новую. Вы можете многого добиться. Всегда идите только...