Электронная библиотека » Джон Шоул

Книги автора Джон Шоул

  • 22 ноября 2023, 13:41
Скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


12+

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же...

  • 25 января 2023, 14:44
Скачать книгу Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают автора Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


12+

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует,...

  • 10 июня 2022, 12:54
Скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


12+

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать,...

  • 10 июня 2022, 12:52
Скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул

Жанр: Зарубежная деловая литература, Бизнес-Книги


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может...

  • 26 августа 2015, 12:00
Скачать книгу Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха автора Джон Шоул

Жанр: Личностный рост, Книги по психологии


12+

Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех!

Ничего не изменится в вашей жизни, в окружении, пока вы не предпримете меры. Но важно то, что вы уже взяли в руки эту книгу и готовы спланировать свой путь к успеху. Первый шаг – быть честным с самим собой. Автор книги, один из самых авторитетных мировых специалистов по личностному росту, поможет вам определиться с внутренними желаниями и целями и на их основе построить пошаговый план по качественному изменению своей жизни.

Мечтайте больше. Достигнув одной цели, придумывайте себе новую. Вы можете многого добиться. Всегда идите только...

Популярные книги за неделю


Рекомендации



сообщить о неприемлемом содержании