Текст книги "Лучший коучинг для карьеры. Техники, советы, лайфхаки"

Для создания ощущения свободы в отношении своего развития как коуча вам необходимо освободиться от представлений о том, кем, по вашему мнению, вы являетесь. Возможно, вы считаете, что вам никогда не стать хорошим коучем, поскольку вы склонны к чрезмерному доминированию? Или же потому, что вам недостает уверенности в себе? Или оттого, что вы «слишком много знаете»? Представление о том, «кем вы являетесь в настоящий момент», фиксирует отправную точку вашего пути, что, в свою очередь, может представлять собой ложное ограничение. Путь может показаться вам длиннее, чем он есть в действительности, или же местность, расстилающаяся перед вашим взором, явится вам усеянной неприветливыми скалами. И, в конце концов, зачем вам каким-то образом ограничивать увлекательный поиск истины?

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Как узнать, что ваше эго не столь влиятельно

Возможно, ваше эго не так уж сильно – давайте посмотрим, насколько применимы к вам представленные далее показатели.

• Вы довольно легко и расслабленно принимаете большую часть происходящего вокруг.

• Вы способны положительно реагировать на критику.

• Вы спокойно принимаете доказательства своей неправоты.

• Вам легко посмеяться над собой.

• Вы хорошо справляетесь с непредвиденными изменениями, например, демонстрируя изобретательность в критические моменты.

• Вы не зацикливаетесь на том, что думают о вас другие люди.

• Вас не слишком волнуют вопросы социального статуса или положения в обществе.

• Вы способны принимать людей, чьи взгляды значительно отличаются от ваших.

• Вас нелегко привести в замешательство.

• Вы способны принять существующий порядок вещей, даже если он не соответствует вашим личным пожеланиям.

Возможно, что-то из перечисленного соответствует вашему поведению, а что-то нет. В любом случае, все мы имеем возможность дальнейшего развития, и потому я рекомендую вам заняться анализом собственного эго.

Хорошие коучи (и руководители) усвоили науку снижения влияния эго на собственное поведение. Это стало возможным в результате снятия границ мышления и ослабления некоторых автоматических реакций, возникавших под воздействием эго. Например, если коучируемый подчиненный начинает критиковать решение, принятое коучем как руководителем, руководитель не подчиняется автоматическому стремлению к самозащите или оправданию принятого решения, пытаясь таким образом захватить контроль над разговором. Вместо этого он способен оставаться в более нейтральной позиции и осознанно воспринимать то, что говорит подчиненный. В конце концов, наибольшее значение имеет не верность или неверность принятого решения, а беспокойство, проявляемое по этому вопросу вашим подчиненным, и его желание решить возникшую проблему.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

Как эго ограничивает коучинговые способности

Наше ощущение собственной сущности (эго) или представление о том, кем мы являемся, способно наносить ущерб способности коучировать окружающих. Это объясняется тем, что наше представление о себе характеризуется целым набором предположений и убеждений о том, что важно, а что нет. Например, если мы в значительной степени отождествляем себя с ролью руководителя, это зачастую диктует нам определенные правила поведения, основанные на наших представлениях о данной должности. Эти правила поведения могут препятствовать нашему принятию основных принципов коучинга, таких как равенство, открытость или необходимость обращаться к другому человеку согласно условиям его собственного мира. Осознавая влияние эго в различных ситуациях, мы способны развить более свободный выбор. Это позволяет нам сохранять гибкость по отношению к коучируемым и внимательное восприятие их взглядов и чувств.

Часть 2
Способности

Данный раздел посвящен основным навыкам коучинга для руководителей и содержит идеи, касающиеся дальнейшего развития этих навыков. Мы сконцентрируем внимание на основных навыках, поскольку именно они помогут вам добиться наибольшего успеха в коучинге на рабочем месте. Основными навыками коучинга руководителей являются:

Несомненно, существуют и другие полезные навыки, такие как способность восприятия невербального общения, однако лучше всего начинать с самых основ, дабы заложить прочный фундамент, на основании которого затем будет построено здание. Не забывайте, пожалуйста, что вы уже в некоторой степени обладаете всеми вышеперечисленными навыками. Возможно, вы уже являетесь хорошим слушателем, или у вас хорошо получается создание теплой и доверительной обстановки. Задача данной книги заключается в том, чтобы помочь вам развиться в этих отношениях – например, через осознание того, почему иногда вам не удается быть таким хорошим слушателем, как хотелось бы.

Глава 4
Создание взаимопонимания и взаимоотношений

Эта глава объяснит вам, что такое взаимопонимание и почему в коучинге оно так важно. Мы рассмотрим характерные признаки и причины хорошего и плохого взаимопонимания, дабы вы знали, чем оно объясняется. Я также попрошу вас подумать о своем восприятии взаимопонимания и о том, как вы могли бы добиться дальнейшего развития этого важного коучингового умения.

Взаимопонимание – это умение строить отношения даже в течение краткого периода времени, например, во время непродолжительной беседы. Взаимопонимание связано со способностью создавать связь с другим человеком. Это могут быть как сиюминутные взаимоотношения: «Мне комфортно с этим человеком», так и долгосрочные связи, например: «Общение с ним всегда доставляет мне удовольствие».

Взаимопонимание ощущается как теплота, комфорт или сходство. Взаимопонимание между вами и другим человеком оказывает влияние на вас обоих. Например, если между вами присутствует взаимопонимание, вы ощущаете комфорт и можете быть собой, то есть ведете себя естественно.

Эти же чувства разделяет и ваш собеседник, ощущая аналогичный комфорт в общении с вами. Люди, между которыми присутствует взаимопонимание, в большей степени склонны доверять друг другу, кроме того, возрастает их желание быть открытыми друг перед другом.

Отсутствие взаимопонимания ощущается как прохлада или чувство отличности от собеседника. Ощущение непохожести способно повлечь за собой чувство обособленности и отдаленности. Это может быть проблематичным, а может и не причинять особенных неудобств – в зависимости от целей, преследуемых вами в конкретной ситуации.

Шкала взаимопонимания

Широко распространено неверное предположение, что взаимопонимание между собеседниками может либо присутствовать, либо отсутствовать. Данное представление бессмысленно, поскольку взаимоотношения присутствуют в любом случае – например, в разговоре, электронной переписке или телефонном общении мы в любом случае обращаемся к собеседнику. Это обращение является в некотором смысле взаимоотношением, а следовательно, представляет собой взаимопонимание. И теплота или прохлада этих отношений представляют собой лишь показатель качества существующего взаимопонимания. Как если бы существовали уровни взаимопонимания, или шкала с делениями, расположенными выше и ниже нейтральной отметки. На рис. 5 показано данное представление об уровнях взаимопонимания.

Рис. 5. Шкала взаимопонимания

Одной из причин необходимости взаимопонимания для осуществления коучинга является то, что без него конструктивное воздействие на человека (то есть не сопровождающееся навязыванием своей воли) невозможно. Давая меньше указаний, мы не можем просто сказать другому человеку: «Делай то-то и то-то» – поэтому нам необходимо хорошее взаимопонимание. Кроме того, проводя коучинг, мы поощряем своих собеседников мыслить самостоятельно, и таковое поощрение значительно усложняется в отсутствие взаимопонимания. Взаимопонимание создает атмосферу открытости и доверия и помогает людям выражать себя естественно. Кроме того, порой нам необходимо ставить перед людьми трудные задачи или обеспечивать обратную связь таким образом, чтобы это создавало у них уверенность в собственных силах, а не дискомфорт. Для эффективного восприятия наших идей – как предложений дружелюбного коллеги, а не врага – нам нужно хорошее взаимопонимание.

Взаимопонимание строится на чертах сходства между собеседниками. Ощущая сходство с другим человеком, мы, как правило, чувствуем большую связь с ним, нежели когда ощущаем себя отличным от него. Черты сходства включают в себя:

• внешний вид – лицо, одежду, расовое происхождение;

• речь – характеристики голоса, энергичность, скорость, громкость;

• выбор слов – например, жаргонизмы, ключевые фразы;

• сходство или различие языка тела – например, я оживленно жестикулирую, и вы тоже;

• свойственные нам ценности и убеждения – например, вы вегетарианец, и я тоже, или мы болеем за одну и ту же футбольную команду и так далее.

Приведенный выше список важен как в обстановке деловых переговоров, так и в условиях общения уличных банд. Когда ты выглядишь так же, как я, говоришь, как я, и ведешь себя подобно мне, я чувствую себя более комфортно в твоем обществе. Попробуйте прийти на работу в той одежде, в которой работаете в саду, и вы увидите, как изменится манера общения с вами ваших коллег (если только вы не работаете в садоводческой фирме, разумеется). А если человек говорит с очень явным акцентом, или его манеры значительно отличаются от ваших, не требуется ли вам больше времени для того, чтобы достичь взаимопонимания? На рабочем месте или на улице всем нам нужны выделяющие и объединяющие нас сигнальные слова и общие термины.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ УПРАЖНЕНИЕ

Вперед, посмотрим на взаимопонимание в действии

Выберите ситуацию, где присутствуют разные группы людей. В течение некоторого времени наблюдайте и слушайте, а затем задайте себе следующие вопросы.

• По каким признакам вы определяете, что люди хорошо ладят друг с другом? Поищите физическое, голосовое соответствие и соответствие в плане энергичности (например, свойственна ли им всем равная оживленность).

• Каковы признаки того, что люди относятся друг к другу с прохладой или отстраненностью? Поищите признаки их несоответствия друг другу.

• Какое влияние оказывает взаимопонимание на разговор или встречу?

• Как отстраненность или отсутствие взаимопонимания влияют на качество разговора?

• Насколько важно взаимопонимание на рабочем месте?

Используйте все отмеченное вами для анализа собственной способности создавать взаимопонимание с окружающими.

Когда между вами и другим человеком есть взаимопонимание, вы, скорее всего, знаете об этом. Например, вы чувствуете себя в целом более комфортно и замечаете, что ваш собеседник тоже чувствует себя свободно. Осознание того, от чего зависит взаимопонимание, наиболее ценно тогда, когда вы понимаете, что оно в ваших отношениях отсутствует. В тех ситуациях, где взаимопонимание не является для вас проблемой, я предлагаю вам не уделять ему столь много внимания (забудьте о нем). Но если вы ощущаете некоторую неловкость и осознаете, что испытываете трудности со взаимопониманием, тогда вы, вероятно, захотите более внимательно рассмотреть следующее.

Предположим, что для большей части взаимоотношений на рабочем месте вам необходимо находиться на положительных уровнях шкалы взаимопонимания. Вот некоторые показатели того, что вы спускаетесь к отрицательным отметкам на данной шкале.

• Вы ощущаете обособленность, отстраненность или отличность от других.

• Вы чувствуете некоторую неловкость во время разговора, то есть ведете себя не вполне естественно.

• Вам кажется, что вы утрачиваете способность к самовыражению или выражению своих идей понятным для окружающих образом.

• Кажется, будто ваш собеседник относится к вам без особой теплоты или открытости.

• Качество взаимопонимания между вами ниже, чем должно бы быть.

В таком случае вам необходимо выполнить следующее.

1 Расслабьтесь! Это действительно важно, если вы собираетесь обрести способность замечать скрытые сигналы, потому что в состоянии стресса или напряжения делать это значительно труднее.

2 Затем сконцентрируйтесь на намерении обрести большую связь с собеседником. Например, сфокусируйтесь на такой мысли: «Чем мы схожи?»

3. Отметьте, что могло стать причиной отсутствия взаимопонимания, – поищите основные отличия. Рассмотрите несоответствия в таких характеристиках, как энергичность, язык тела или голос.

Если вы расслаблены, хотите обрести связь с собеседником и ищете причины отсутствия взаимопонимания, очень вероятно, что вы заметите что-нибудь полезное. Как только у вас возникнет данное представление, вы способны вести себя более естественно. Например, возможно, вы заметите, что большую часть беседы говорили вы, или что ваш собеседник выражает свои мысли не так энергично. Возможно, различие заключается в ваших взглядах на данную ситуацию (в которых отсутствует взаимное понимание). Вы можете решить вернуть разговор к исходной точке. Например, таким образом: «Хорошо, давайте удостоверимся, что правильно поняли друг друга. Не могли бы вы еще раз объяснить свою точку зрения?» Когда человек чувствует себя услышанным, он скорее прислушается к вам и вашему мнению. Достигнув взаимного понимания, вы можете отталкиваться от этой платформы.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Теплота или холодность – в чем разница

Используйте следующие вопросы для самостоятельной работы с принципами взаимопонимания.

1. Подумайте о ком-то из сотрудников, с кем, по вашему мнению, у вас существует взаимопонимание, а затем спросите себя:

• Как вы себя чувствуете, находясь в его обществе?

• Как ощущение взаимопонимания с этим человеком влияет на ваше поведение рядом с ним?

• В чем выражается сходство этого человека с вами?

2. Теперь подумайте о коллеге, с которым взаимопонимание отсутствует. Постарайтесь выбрать того, с кем вы хотели бы его достичь (а не такого человека, к которому вы просто не испытываете никакой симпатии). А теперь обдумайте следующие вопросы:

• Как вы себя чувствуете, находясь рядом с этим человеком? Например, беседуя с ним?

• Как ощущение отсутствия взаимопонимания с этим человеком влияет на ваше поведение рядом с ним? Например, насколько вы естественны?

• В чем выражается отличие этого человека от вас?

3. И, наконец, в отношении человека, с которым у вас нет взаимопонимания, рассмотрите следующее:

• Почему вам было бы выгодно достичь взаимопонимания с этим человеком? Например, что изменилось бы в этом случае?

• Как ваши мысли и ощущения, связанные с отличием от этого человека, влияют на ваше поведение рядом с ним?

• Как вы могли бы стимулировать чувства схожести или взаимосвязи с этим человеком? Например, спросите себя: «Что у нас общего?»

Зачастую главное отличие кроется в вашем намерении. Поэтому испытывайте намерение достичь взаимопонимания, удерживайте эту мысль на протяжении некоторого времени, а затем отпустите ее. Кроме того, меньше концентрируясь на различиях и больше на том, что у нас общего, мы создаем взаимопонимание значительно легче. Сходство может охватывать множество аспектов, от жестов до значимых для вас ценностей.

Эмпатия создает чувство единения, которое приводит к близости

Эмпатия – это способность обращаться к другому человеку согласно его собственным условиям, и она помогает создавать взаимопонимание. Для эмпатии необходимо обращать внимание на опыт и ощущения другого человека. Для этого могут потребоваться лишь такие несложные слова, как: «Я понимаю, что это может быть для вас неприятным». Замечая и подтверждая, мы создаем чувство единения. Например, вы можете пожаловаться, что ваша загруженность вынуждает вас задерживаться на работе. Если, слыша это, я не подтверждаю это каким-то образом, вы можете почувствовать, что я не воспринимаю вашу ситуацию должным образом.

Подтверждение может выражаться кратким замечанием, вроде: «Да, это, должно быть, неприятно для вас. Давайте посмотрим, в чем же причина этого?» Но если я просто скажу: «Давайте посмотрим, в чем же причина этого?», я могу показаться вам отстраненной.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Взаимопонимание: первые принципы

Предположим, что вам предстоит важный разговор, и вы хотите быть уверены в том, что сможете быстро выстроить взаимопонимание. Что вы можете для этого сделать?

• Удостоверьтесь в том, что испытываете спокойствие. В таких случаях, к примеру, часто помогает медленное дыхание животом.

• Удостоверьтесь в том, что ваше внимание сосредоточено на настоящем. Например, займитесь наблюдением за тем, что происходит в данный момент.

• Обратите внимание на человека, с которым хотите добиться взаимопонимания, и отметьте ключевые аспекты его поведения. Насколько энергично его поведение? Насколько быстро и громко он говорит? Какова его физическая поза – закрытая или открытая?

• Используйте свое намерение для создания взаимопонимания. Например, подумайте: «Как я могу удерживать связь с вами?» и позвольте этой мысли помочь вам настроиться на собеседника и его мир.

• Доверьтесь своей способности замечать то, что вам нужно заметить, и, поступая таким образом, вносите все необходимые изменения. Например, понизьте голос, чаще улыбайтесь или замедлите речь, если это кажется необходимым.

Для начала испробуйте все эти техники в не очень важной для вас ситуации (например, с человеком, обслуживающим вас в магазине, или во время случайного разговора). Отмечайте вещи, в которых заключается для вас наибольшее различие, такие как идея настройки на человека или соответствие жизненных темпов.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

Создание взаимопонимания и взаимоотношений

Если вы желаете побудить других думать и действовать самостоятельно, вы должны быть способны создавать взаимопонимание. Оно основывается на чертах сходства, и его отсутствие обычно свидетельствует о чувстве отстраненности или различия. Развивая собственное умение обращаться к другим людям согласно их собственным правилам, вы усиливаете свою способность создавать взаимопонимание и, следовательно, увеличиваете свое влияние.

Глава 5
Сконцентрированное внимание

Теперь давайте рассмотрим, что же мы подразумеваем под сконцентрированным вниманием и каковы черты хорошего внимания. Я расскажу о том, что требуется для того, чтобы по-настоящему слушать другого человека, и что порой мешает нам в этом. Вы также найдете способы практиковать внимание для усиления своей способности слушать собеседника.

Во время коучинга необходимость слушать собеседника значит больше, нежели простая потребность в получении информации. Когда мы недостаточно внимательны, это ведет к снижению нашего понимания человека и того, что он говорит, а также к сокращению нашей способности адекватно реагировать на происходящее. Но, обладая хорошим вниманием, мы способны действительно помочь собеседнику в самовыражении и выражении своих мыслей. Осознавая, что его действительно слушают, человек может расслабиться и просто говорить (если вы когда-нибудь испытывали чувство того, что вас слушают без должного внимания в то время, как вы пытаетесь что-то объяснить, вы понимаете, о чем я говорю). Люди, умеющие хорошо слушать, часто естественным образом создают вокруг себя атмосферу взаимопонимания и теплоты, поскольку обладают повышенным вниманием к окружающим.

Для хорошего внимания необходимо сознательное усилие. Началом этого является намерение выслушать собеседника. Также необходим ясный разум, свободный от болтовни, наличие которого проистекает из вашего изначального намерения. Внимание непосредственно связано с направленностью на собеседника. Находясь в обществе другого человека и вроде как слушая его (что на деле не является правдой), часть нашего внимания устремлена на этого человека, а другая часть поглощена собственными мыслями. Я называю это «косметическим вниманием», поскольку оно очень поверхностно.

И хотя подобное внимание порой может быть вполне уместным (например, когда вы слушаете детский лепет), во время коучинга оно неэффективно. Плохая концентрация, рассеянность и общее отсутствие восприятия значимости другого человека являются основными барьерами, которые необходимо постоянно преодолевать, если вы намереваетесь стать хорошим слушателем. В этом вам помогут развитие сильного намерения, четкой концентрации и фокусировки.

Основной принцип хорошего внимания заключается в необходимости «быть» с человеком, которого, как предполагается, мы слушаем. Для этого нужно сосредоточиться исключительно на этом человеке. Концентрации на собеседнике и вниманию к нему препятствует сочетание различных внешних и внутренних отвлекающих факторов. Внутренними факторами могут быть мысли, тревоги или «болтовня в голове». Внешние факторы варьируются от мобильных телефонов до уличного шума или погодных условий – или чего угодно еще, чему мы позволяем привлечь свое внимание. Одной из характерных черт современной рабочей культуры является мобильное общение и тенденция того, что оно мешает общению личному. Порой разговоры «реального человека с реальным человеком» кажутся нам менее важными, чем необходимость ответить на телефонный звонок (или проверить телефон, когда мы слышим сигнал смс). И не то чтобы мы хотели показать своему собеседнику, что он имеет для нас меньшее значение, чем полученный звонок или сообщение, – однако кажется, будто именно это намерение лежит в основе наших действий. Если мы действительно хотим внимать своему собеседнику, мы должны практиковать осознание текущего момента – что означает очищение разума и концентрация на том, что происходит сейчас.

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ УПРАЖНЕНИЕ

Осознание текущего момента

Данное упражнение ценно тем, что позволяет вам «присутствовать» как в собственном обществе, так и в обществе других людей. Если вам известна собственная склонность «жить в своих мыслях», это хороший способ вернуться к реальности. Это упражнение также поможет снять стресс или просто научиться ценить то, что происходит вокруг. Используйте его везде и повсюду, чтобы упражнять свое присутствие в настоящем моменте.

• Обращайте внимание на то, что вас окружает. Начните отмечать окружающую обстановку более подробно, обращая на нее пристальное внимание. Что вы видите вокруг? Взгляните на обстановку свежим взглядом, отметьте некоторые детали, запомните, где вы находитесь и что происходит (или не происходит).

• Обращайте внимание на тело. Теперь сконцентрируйтесь на своем теле. Как оно ощущает себя в том положении, в котором находится в данный момент? Измените положение тела, если вам этого хочется, и решите, как бы вы хотели приспособить свое тело к окружающей обстановке. Отмечайте ощущения своего тела. Возможно, начните больше двигаться и получите более сильное чувство пребывания в собственном теле.

• Обращайте внимание на разум. Теперь сфокусируйтесь на своем разуме и на том, что с ним происходит. Какими мыслями он поглощен? Знание этих мыслей необязательно в данный момент, просто вернитесь к концентрации внимания на своем теле и на обстановке, в которой вы находитесь в данный момент. Очистите свой разум, фокусируясь лишь на том, что происходит в настоящий момент. При появлении каких-либо мыслей просто отмечайте их и снова возвращайтесь к происходящему в данный момент.