Текст книги "Решено! Учимся делать выбор: от простого к сложному"

Глава 2. Откуда столько путаницы

В этой главе нам предстоит начать распутывать процесс принятия решений. Тут сразу возникает вопрос: кто его запутал?

В общем-то, никто этого не делал. Более того, сама последовательность шагов, которая приводит нас к решению, достаточно стройная. Существует даже отдельное научное направление – теория принятия решений, которая базируется на математических методах. А эта наука, как ты знаешь, любит логику и точность.

Только в обычной жизни мы не пользуемся сложными подходами и хотим быстрых результатов. Такое положение дел для нас вполне нормально, но в спешке мы многое упускаем из вида. Мы не замечаем значимых деталей или вообще не знаем об их существовании. Отсюда и появляется запутанность в тот самый момент, когда нам нужно принять правильное решение. Вот об этом и поговорим.

Как мы путаемся в принятии решений

Ещё раз обрати внимание на то, что принятие решений – это именно процесс. Он имеет начало, последовательное развитие и окончание. В нём есть свои участники – элементы процесса, также на него влияют разные факторы.

Нашей самой большой ошибкой часто является то, что мы смотрим на решение как на одномоментный акт. Раз – и выбор сделан. Два – и решение принято. Но всё совсем не так. На «раз-два» принимаются только скоропалительные и необдуманные решения. Поэтому нам важно разобраться, из каких составляющих состоит процесс принятия решения. Скажем, расставить всё на свои места. Так мы уберём путаницу, которая мешает нам делать правильный выбор и принимать верные решения.

Принятие решения —

это процесс.

Надо сказать, что вокруг наших решений танцует целый хоровод разных слов. Они словно держат решение за руку и кружатся вместе с ним. Мы их слышим и постоянно используем в нашей речи, но до конца не понимаем, какое место они занимают. Не всегда различаем, когда эти слова помогают нам, а когда становятся помехой. Хочешь покажу эти слова?

Заодно проведём небольшой блиц-тест на предмет того, какие понятия тебе уже знакомы. Я называю их, а ты объясняешь себе значения и пробуешь ответить на пару заданных мной вопросов.

Начнём.

Первое – проблемы и задачи.

Чем отличаются ситуации? Наши решения в одном и другом случае будут похожи?

Второе – выбор и сравнение, критерии и альтернативы.

Это одно и то же? Или нет? Какая между всем этим связь?

Третье – желания и ожидания, мотивы и потребности.

Что они значат для нас? Как влияют на наши решения?

Четвёртое – ошибки и сожаления, страхи и сомнения.

Откуда они появляются? В чём являются помехой для нас?

Пятое – ограничения и возможности.

Это о чём? Как они связаны с нашими решениями?

Шестое – цели и фактические результаты.

Что между ними общего? Как их приблизить?

Правда много всего?

Представь ещё, что как только у нас появляется необходимость принять более-менее значимое решение, всё это начинает вертеться вокруг и внутри нас. Тут не только запутаешься, голова пойдёт кругом.

К тому же за любым из данных слов не просто буквы. Мы можем замечать присутствие этих понятий или нет, но каждое из них играет свою роль в наших решениях. Вот они – те самые «участники». Но в каком порядке их расставить? Что брать во внимание, а что нет? Когда это делать? Вот он – тот самый момент путаницы.

В наших решениях много

разных «участников».

Тебе может показаться, что это очень сложно. Не торопись с выводами. Мы с тобой в начале пути и пока просто высветили нужные нам понятия. Чуть позже ты обязательно убедишься в том, что всё гораздо проще, чем кажется. А к середине книги сможешь легко управлять всем этим арсеналом. Так и будет.

А теперь небольшая история, которой поделилась Полина.

Этот случай произошёл с девушкой в недалёком прошлом, а я перескажу его своими словами.

Попрактикуемся на нём. Поищем разные элементы процесса решений. Договорились?

КЕЙС:

День рождения Полины

Полине полгода назад исполнилось 14 лет. Она с нетерпением ждала своего Дня рождения и примерно за месяц до важной даты начала намекать родителям, что ей хотелось бы отпраздновать такое значимое событие со своими друзьями.

Папа предложил девушке самой выбрать формат и место для проведения праздничного мероприятия. Он обозначил бюджет – сумму денег, которую Полина могла потратить. С количеством гостей она тоже должна была определиться сама. Таким образом, родители рассчитывали на проявление её самостоятельности в этом вопросе.

Полину обрадовала такая возможность. Она могла все решения принять сама: где провести праздник и сколько друзей позвать. «Здорово! – подумала девушка. – Надо брать ситуацию в свои руки».

Первый вопрос – гости. Полина с энтузиазмом стала составлять список приглашённых. Здесь у неё не возникло никаких сложностей. Она записала на лист имена семи самых близких одноклассников – четверых девушек и троих юношей. Сама Полина оказалась восьмой. Всё пока шло неплохо.

Однако дальше начались трудности. Перед Полиной встал новый вопрос: где собрать гостей? На что ориентироваться? Ведь праздник должен был понравиться не только ей самой. Интересы друзей тоже стоило учесть.

Девушка стала вспоминать, что нравится её одноклассникам. Оля любила квесты и подвижные игры. Еве и Алисе нравились вечеринки с танцами. Настя предпочла бы уютное кафе. Ну а парни (Илья, Иван и Даниил) с удовольствием провели бы время в клубе виртуальной реальности. Сама же Полина просто хотела веселья и общения с друзьями.

Что же выбрать: кафе, квест или клуб? Или устроить вечеринку дома? Но на домашнее веселье сначала нужно уговорить родителей. Вдруг они не согласятся? Вдруг кто-то из друзей останется недовольным? А если она сама разочаруется в празднике?

Вот незадача. Какое принять решение?

Конечно, День рождения Полины состоялся. У этой истории есть счастливый финал, но на данный момент нам достаточно информации, чтобы подумать над некоторыми вопросами. Они ждут тебя в небольшом задании.

ЗАДАНИЕ:

Посчитай элементы

Я не буду спрашивать тебя, какое решение стоило бы принять Полине в сложившейся ситуации.

Хотя, честно, мне было бы интересно узнать твоё мнение на этот счёт.

Однако мы обсудим другие вопросы (выполняй устно).

Ответь: Какая задача стояла перед девушкой? Как бы ты описал проблему, с которой столкнулась Полина?

Подскажу, задача выглядела так – самостоятельно выбрать наилучший формат и место проведения праздника. Проблема возникла неожиданно – друзья Полины имеют разные предпочтения, и угодить всем одновременно оказалось сложным.

Ты обнаружил разницу между задачей и проблемой? Где трудность лежит на поверхности? Верно, задача звучит довольно оптимистично, а проблема сразу содержит препятствие.

Ответь: Какие у девушки есть возможности? Существуют ли ограничения?

Перечисляем возможности: бюджет, время на поиски, идеи, разные места для праздника вне дома, дом Полины, помощь друзей и родителей.

Ограничения: бюджет, время на поиски…(продолжи)

Ответь: Какие варианты (альтернативы) увидела Полина? Они являются подходящими для выбора?

Перечисляем: уютное кафе, квест… (продолжи)

Ответь: По каким критериям девушка будет делать выбор?

Перечисляем: праздник должен быть весёлым, гости на празднике имеют возможность общаться … (продолжи)

Ответь: Каковы желания самой Полины?

Она боится допустить ошибку, приняв неверное решение? В чём её сомнения и страхи?

О чём девушка не хочет сожалеть в итоге?

Надеюсь, ты справился с ответами и рассмотрел в небольшой истории Полины разные элементы процесса принятия решения. Все они действительно влияют на то, какое место девушка выберет в итоге для празднования Дня рождения.

Заметь, что всё начинается с того, что наша героиня хочет именно хороших результатов: веселья и общения с друзьями, положительных эмоций и удовольствия как для себя самой, так и для гостей. Именно этот момент является отправной точкой. Он служит началом принятия взвешенного решения.

Полина ставит себе вопрос: где и в каком формате провести праздник? Она подчёркивает свою задачу – найти наилучший вариант. Девушка не прячется от проблемы – у её друзей разные интересы. Наша героиня начинает размышлять над тем, что важно в данной ситуации для неё и гостей. Она намечает критерии и альтернативы. Безусловно она боится грустных лиц друзей на своём Дне рождения и не хочет остаться без радости и удовольствия. Девушке сложно принять решение сходу, так как она не хочет после сожалеть о неудачном выборе.

Посмотри ещё раз, как в один момент времени вокруг нашего стремления принять правильное решение собирается много других элементов.

Поэтому возникает путаница. Потому нам так сложно. Ведь на нас одновременно падает много вопросов. При этом важно увидеть внезапно появившихся «участников» – всех до одного. Распознавать их и учесть каждого.

Да, решения принимать не всегда легко. Особенно, когда мы ждём нужных результатов и не хотим соглашаться на меньшее или сожалеть о чём-то в будущем. Ожидание чего-то хорошего и приятного требует, чтобы мы шли навстречу сложностям и искали подходящее решение. Стоит ещё добавить, что мы сами задаём себе высоту желаемых результатов.

Представим на секунду, что Полина хотела бы других итогов. Например, только подарков на свой День рождения и больше ничего. И ей было бы всё равно, в какой обстановке пройдёт праздник. Безразлично, в каком настроении будет она сама и её друзья. То есть уровень требований Полины к мероприятию был бы на порядок ниже. Вероятно, что и её решение могло быть совершенно другим. Она выбрала бы первое попавшееся место, на которое хватило бы предложенных отцом денег. Ведь так?

Хорошие результаты требуют

подходящих решений.

Но Полина сама подняла себе планку – поставила задачу: выбрать место и формат праздника, которыми гости окажутся довольны. При этом именинница должна наслаждаться весельем и общением с друзьями. Может ли такая задача быстро найти своё решение? Как оказалось, нет. Поэтому посыпались и проблема, и критерии, и разные варианты выбора, и сомнения, и страхи.

И вот к чему такие сложности? Хотя ответ уже понятен – к хорошим результатам, которые мы хотим получить.

С другой стороны, если ты знаешь, как управлять всеми «участниками», то трудностей при встрече с ними не возникнет. Поэтому на каждый элемент мы подробно посмотрим в отдельности и по порядку.

С чего начнём? Если ты заметил, то в связку «ожидание – выбор – решение – действие – результат» первым делом вклинилась задача. Она заняла почётное место перед выбором. По сути, мы не можем начать что-то выбирать, если не понимаем стоящей перед нами задачи.

Тогда путь, который мы обозначили раньше, немного удлиняется: ожидания – задача – выбор – решение – действие – результат.

Похоже, что задача как-то трансформирует наши ожидания или придаёт им конкретику, или объединяет их во что-то более осязаемое и понятное. Нам предстоит об этом узнать в следующей главе.

Сейчас мы соберём то, что уже получилось прояснить.

Подведём небольшой промежуточный итог:

• Решение должно улучшать нашу жизнь.

• Решение направляет нас на конкретное действие.

• Решение связано с получением результатов.

• Хорошие результаты требуют верных решений.

• Принятие решения – это процесс.

• Процесс состоит из разных элементов.

• Каждый элемент занимает своё место.

• Каждый элемент играет свою роль.

Пока всё понятно и даже несложно.

Надеюсь, ты смог усвоить основные моменты. В любом случае можно вернуться назад и поработать над пробелом. Не торопись, спешка тебе не поможет.

Ну а если готов, то мы переходим к задачам.

Глава 3. Ну и задачка

Что же такое задача? Как её поставить перед собой?

Без сомнений, ты уже знаком с задачами в математике. Кстати, не факт, что тебе нравится их решать, но сейчас они как никогда будут полезны. Попробуем через них подобраться к вопросу задач в нашей жизни, которые интересуют нас в первую очередь.

Между математическими и жизненными задачами больше отличий. Правда, сходство тоже есть. В чём же оно? Посмотрим и посчитаем.

Первое – это вопрос.

Вопрос присутствует в любой задаче: в математике или жизни мы ищем ответ именно на него. Ответ и является нужным нам результатом.

Однако математический вопрос направляет нас на расчёты, а в жизненных задачах вопрос всегда связан с тем, как нам действовать. «Что делать? Как поступить?» – это требует ответа в жизни.

Второе – условия.

В задаче всегда есть какие-то исходные данные, которые помогают найти нам ответ и одновременно задают рамки его поиска.

В жизни мы называем условиями обстоятельства ситуации, наши возможности и ограничения.

Третье – способ решения.

Задача решается каким-то способом.

В математике тебе помогут алгоритмы, уравнения и формулы. В повседневную ситуацию их не вставить, но процесс принятия решений в жизни тоже имеет свою чёткую линию.

Имеем: задача = условие + вопрос + способ решения + ответ (результат).

Пока всё очень даже близко: математика и жизнь. Честно говоря, было бы просто отлично, если бы жизненные задачи решались так же легко, как в математике. К сожалению, они имеют свои особенности, которые мы и должны с тобой обнаружить.

В чём особенность жизненных задач

Прошу заранее простить меня, но мы идём на урок математики – решать задачу. Понимаю, что ты этого не планировал. Хотя с чего я решила, что математическая наука не любима тобой. Вдруг всё как раз наоборот, и ты обожаешь этот предмет. Вполне вероятно, что так и есть.

Например, я люблю математику не меньше, чем психологию. Аргумент простой – когда дело доходит до цифр или чисел, то с ними невозможно спорить, в отличие от слов.

Тем не менее у меня нет идеи проверять уровень твоей школьной подготовки, и задача будет сама простая – с ней справится даже первоклассник. Она нужна нам лишь для примера и понимания других более сложных моментов.

Так что пойдём изучать кейс.

КЕЙС:

Задача про бабушку и варенье

Условие: Бабушке для клубничного варенья понадобилось 3 кг сахара, а для вишнёвого – 2 кг.

Вопрос: Сколько всего килограммов сахара понадобилось бабушке?

Решение: 3 + 2 = 5 кг

Ответ: Всего бабушке понадобилось 5 кг сахара.

Всё верно?

Я же обещала, что задача будет лёгкой. Её решение тоже оказалось элементарным, тут тебе не пришлось долго думать.

Поэтому твоё задание будет заключаться в другом.

ЗАДАНИЕ:

Рассмотри детали

Обратим внимание на некоторые детали, которые в будущем помогут нам отличать арифметику от жизненной «математики».

Задание выполняй устно.

Ответь: Могла ли такая ситуация случиться в жизни?

Полагаю, что твой ответ – «да». Вполне вероятно, что реальная бабушка сварила варенье и озадачилась тем, сколько потратила сахара. Она позвала внуков и попросила их посчитать свои затраты. На мой взгляд, жизненно.

Ответь: Конкретные ли у задачи условия? Чёткие ли они?

И здесь – «да»: 3 кг для клубничного варенья, 2 кг для вишнёвого. Бабушка ничего не утаила и конкретно сказала, сколько сахара положила в варенье. Всё точно до грамма, никаких подводных камней.

Ответь: Понятен ли способ решения задачи? Наш путь?

Снова – «да». Мы использовали сложение, и никакие другие методы нам бы не подошли. Сразу было очевидно – массу сахара для одного и другого вида варенья нужно сложить – не вычесть, не перемножить, не возвести в квадрат. Согласен?

Ответь: Может ли у этой задачи быть другой ответ?

Вот тут – «нет». Данная задача имеет единственный верный ответ – 5 кг, и никой другой вариант не будет для неё правильным.

Что же у нас получилось?

Задача имеет конкретные и строгие условия. Они точно не поменяются, пока мы ищем решение.

Способ решения нам известен, и он однозначный, а верный ответ – единственно возможный.

Такая задача называется закрытой.

Представим её схематично.

Так-то чудо, а не задача! На входе имеем чёткую картину: известно одно, второе, третье. Путь решения понятен: сделай сначала такой шаг, потом выполни следующее действие, а затем ещё одно – и ответ в твоих руках! Ну это если задача решается не в одно, а в несколько действий.

А главное, правильный результат – один единственный. Ты абсолютно в этом уверен: верный ответ только один! Значит, его можно проверить, например в нашем случае – обратным действием. Ну или в условие подставить – тоже проверка. Если не сошлось, то нужно всего лишь снова решить и заново проверить. Вот бы всегда так – решать одни закрытые задачи.

Когда математика кажется нам сложной, стоит вспомнить, что жизнь – предмет куда более замысловатый. Принято считать, что закрытые задачи вообще встречаются только в учебниках, а в жизни с ними не столкнуться. Но, как мне кажется, это не совсем так.

На эту тему предлагаю тебе ещё один небольшой кейс.

КЕЙС:

Задачи из жизни

Прочитай задачи и найди решение.

Задача 1. Илья должен выполнить домашнее задание на завтра по предметам: алгебра, русский язык, история и литература. В 18.00 ему нужно быть на секции по волейболу. Сейчас на часах 14.00. Во сколько Илья приступит к заданию?

Задача 2. Автомобилисту нужно проехать в село Николаевка. К этой деревне ведёт только одна автодорога, а у водителя есть карта маршрута. Как ему добраться до села на автомобиле?

Задача 3. Мальчику необходимо перейти дорогу. Он направился к регулируемому пешеходному переходу и увидел, что для него горит красный сигнал светофора. Как должен поступить мальчик?

Задача 4. Миша любит завтракать овсяной кашей. Утром мама посмотрела в холодильник и обнаружила, что молоко закончилось. Какой завтрак она предложит сыну?

Задача 5. Мама дала Даше список продуктов, которые нужно купить: 1 л молока, 1 батон хлеба, 1 кг сахара, 2 кг картофеля. Денег было выделено ровно на эту покупку. С какими товарами вернётся девочка из продуктового магазина?

Надеюсь, тебе удалось найти все ответы. Или нет?

Я бы точно не смогла достоверно решить две из них. Чуть позже поделюсь своими рассуждениями, а пока выполни, пожалуйста, небольшое задание к этому кейсу.

ЗАДАНИЕ:

Найди закрытые задачи

Ответь: Какие из предложенных в кейсе задач являются закрытыми? Почему?

Какие задачи не являются закрытыми?

Подсказка. Задачи 2, 3 и 5 можно считать закрытыми.

Полагаю, что найти ответы на вопросы для трёх задач (2, 3, 5) было несложно. Во второй задаче водитель мог найти на карте единственную дорогу, ведущую к деревне, и без труда добраться до нужного пункта за рулём своего авто. В третьей – пешеходу было необходимо дождаться зелёного сигнала светофора и перейти дорогу. В пятой – Даша с большой долей вероятности вернулась домой с продуктами, которые мама указала ей в списке.

Однозначно, задачи 2, 3 и 5 демонстрируют признаки закрытых задач. Раз – исходные условия простые и вполне определённые. Два – результат, к которому нужно прийти, единственно возможный и даже как будто известный заранее. Согласен? Водителю нужно доехать до конкретной деревни. Мальчику перейти дорогу по регулируемому пешеходному переходу. Даше сходить в продуктовый магазин и вернуться с покупками строго по списку. Куда уже проще?

Ещё более важно – для решения этих задач существует понятный способ: у водителя есть карта, действия пешехода регулируются правилами дорожного движения, а Даша имеет в руках написанный мамой список. Ты легко нашёл ответы, потому что знал об этом и понимал, чем каждый из участников задач будет руководствоваться. Водитель, пешеход и Даша имели ориентир – инструкцию для своих действий. Следуя этой инструкции, они и получили нужные результаты.

Таким образом, жизненные задачи, в которых мы идём к конкретному результату благодаря чёткому руководству к действиям, можно считать условно закрытыми. По большому счёту, инструкция и существует для того, чтобы за ручку привести нас туда, куда нужно.

Таких задач в жизни тоже вполне достаточно, и если бы их не было, то мы тратили бы много энергии, постоянно раздумывая, как нам поступить. Правда, не всё в нашей жизни вписывается в какие-то рамки.

При решении закрытых задач

мы пользуемся инструкцией.

В жизни мы чаще всего сталкиваемся с открытыми задачами.

В нашем кейсе – это задачи 1 и 4. Что с ними не так?

Во-первых, условия как будто неполные или размытые.

В случае с Ильёй непонятно, сколько времени всего он будет делать домашнее задание. Час, два или три? Может, он решит часть уроков сделать до тренировки, а часть после неё. Какая-то неопределённость. Вдруг он вообще решит не ходить на тренировку или не делать домашку?

История с мамой и кашей не лучше. Мы ничего не знаем о том, что ещё любит Миша на завтрак. Яичницу, бутерброд или печенье? Будет ли он есть кашу без молока? Какие ещё продукты имеются в холодильнике?

Ответить на вопрос, какой выход найдёт мама невозможно – нам словно не хватает исходных данных.

Отсюда следует второе – способов решения задачи (действий) может быть множество. Как поступит Илья? Как справится мама? Есть десятки возможных вариантов их действий.

Ну и третье – результат тоже будет не один и точно не единственно верный.

Вот тебе и задачка – открытая: в трёх строчках условия столько непонятностей. Нарисуем схему?

Вот с такими задачами мы чаще всего встречаемся в жизни.

Если вернуться к истории с Полиной и Днём рождения, то становится понятно, почему девушка не смогла быстро справиться с поиском места для праздника.

Открытые задачи не решаются в одно мгновение. Сначала нужно максимально прояснить все условия и рассмотреть возможные пути решения. К тому же придётся оценить и потенциальные результаты. Ведь можно получить уже не один итог, а несколько – совершенно разных по качеству. Какой из них лучше? Тоже вопрос.

Как ты уже догадался, дальше мы будем говорить именно об открытых задачах. Потому что выполнить готовую инструкцию ни для кого не составит труда. Имея на руках план, в котором прописана строгая последовательность шагов, действовать легко. Да и результат не будет неожиданным.

Другое дело, открытые задачи – вот где придётся поломать голову. По этой причине люди в первую очередь пытаются из открытой задачи сделать закрытую.

Мы часто уговариваем себя, что задача имеет только один путь решения и единственный ответ. Отсекаем всё, что намекает нам на то, что мы находимся в неясных условиях, можем действовать по-разному и получить в итоге неожиданный результат. Полная предсказуемость и не предполагалась, но нам всеми силами хочется её воссоздать, и это сразу большая ошибка. Ты уже увидел, как одна задача значительно отличается от другой по своей сути.

Важно просто признать: «Передо мной открытая задача – у неё много путей решения и не один возможный результат. Инструкции нет и не предполагается». Так ты открываешь себе возможность решить задачу наилучшим для себя способом.

Важно отличать закрытые

и открытые задачи.

Понятно, что закрытые задачи решать гораздо проще, поэтому открытые мы склонны считать проблемами. Однако любая задача не является проблемой, и об этом обязательно порассуждаем – в следующей главе.

Сейчас резюмируем следующее:

• Постановка задачи содержит условия.

Условия задачи – это известная информация, относящаяся к ситуации.

• Постановка задачи содержит вопрос.

Вопрос задачи в жизни связан с действием, приводящим к ожидаемому результату.

Пример постановки задачи (для Полины)

Как выбрать наилучший формат и место проведения Дня рождения при следующих условиях: вне дома или в домашней обстановке, бюджет… рублей, 8 участников с разными предпочтениями, пожелания именинницы?

Итого: Условия известны, «как выбрать» – вопрос (действие), «наилучший формат и место проведения Дня рождения» – ожидаемый результат.

• Задачи делятся на закрытые и открытые.

• Закрытая задача = чёткие условия + однозначный путь + один результат.

• Открытая задача = размытые условия + много способов решения + несколько возможных результатов.

• В жизни больше открытых задач.

• Закрытые и открытые задачи нужно отличать друг от друга.

• Ошибочно делать из открытой задачи закрытую.

Итак, с задачами разобрались – переходим к проблемам.