Текст книги "Этикет на собеседовании"

Стиль и форма резюме

Резюме отражает стиль соискателя – это его визитная каточка. Внешний вид резюме – первое, на что обращает внимание читающий. С его точки зрения, соискатель, не справившийся с составлением резюме, вряд ли проявит себя как аккуратный, исполнительный сотрудник или достойный руководитель.

Оптимальный размер резюме – страница формата А4, возможно до двух страниц. Один из важных аспектов – краткость. Стоит избегать длинных предложений: короткие фразы легче воспринимаются и более информативны. Деепричастные и причастные обороты – враги хорошего резюме.

Сокращая объем резюме, не рекомендуется подменять описания сокращениями и аббревиатурами: рекрутер может их не знать и тогда вряд ли разгадает, о чем идет речь. Не используйте и специальных терминов: это ваша профессия, а не сотрудника рекрутингового бюро.

Придерживайтесь делового стиля изложения информации. Для удобства восприятия разбейте резюме на короткие абзацы. Писать слово «резюме» в заголовке не следует.

Оптимальным для удобства заполнения и чтения резюме считается:

• Шрифт – Times New Roman или Arial.

• Размер текста – 12-й кегль.

• Поля: верхнее, нижнее, правое: 2 см; левое – 1 см.

• Интервал – одинарный.

• Цвет шрифта – черный.

Чтобы имя запомнилось, а резюме было легче найти среди других, рекомендуется указывать фамилию, имя и отчество более крупным размером – 14-м кеглем.

Дизайнеры советуют выделять заголовки разделов полужирным шрифтом, а не курсивом или подчеркиванием. Не используйте также смешанные виды выделения: то курсив, то подчеркивание, то прописные буквы и пр., – даже если вы считаете некоторые слова ключевыми.

Ни в бумажном виде, ни в интернет-анкете не приветствуются символы, графика, штриховка, картинки, «смайлы» и т. п.

Будьте конкретны и целенаправленны: каждая строчка должна вести вас к должности, подчеркивать ваши профессиональные и личные качества, опыт, образование.

Известно, что шансы соискателя повышает умение говорить на языке работодателя. Используйте в резюме характеристики и качества, указанные в объявлении.

Обязательное условие стильного делового резюме – грамотность. Орфографические ошибки – свидетельство невысокого уровня образованности.

Следите за лексикой. Специалисты советуют употреблять в тексте активные и позитивные глаголы: «владею», «участвовал», «разработал».

Успехи и достижения рекомендуется сопровождать фактами. Вместо «проводил обучение» лучше сказать «ежемесячно обучал до десяти человек». Если результат вашей деятельности привел к экономии расходов или повышению прибыльности, укажите результаты в цифрах. Не ограничивайтесь общей фразой «сотрудничал с различными издательствами» – лучше указать их конкретно.

Уделите особое внимание точности дат, наименованиям организаций.

В описании профессионального уровня употребляйте активные глаголы действия: «основал», «разработал», «исследовал», «планировал», «контролировал», «руководил», «координировал», «увеличивал», «обучал», «создавал», «принимал решения», «предложил» и др.

При описании личных качеств произвести положительное впечатление помогут характеристики: «объективный», «аккуратный», «настойчивый», «целеустремленный», «внимательный», «тактичный», «активный», «энергичный» и др.

Затруднит восприятие информации отсутствие абзацев и четкого разделения по разделам, мелкий шрифт, оформление сведений каждого раздела в формате таблицы, отсутствие единообразия в шрифте, интервалах, отступах, пробелах.

Бумага

Если вы отправляете резюме по почте в распечатанном виде, уделите достаточное внимание качеству бумаги. Классической считается качественная бумага белого цвета формата А4.

Никаких рамок и виньеток – даже если вы художник по профессии.

Специалисты часто советуют выделить резюме цветом бумаги или конверта – конечно, не ярко-красным или лимонным, а кремовым или бежевым. В этом случае бумага должна быть особенно качественной. Серый тонкий лист вряд ли произведет положительное впечатление.

Не соответствуют деловому стилю листы с водяными узорами, разводами или картинками, даже если картинка соответствует профилю фирмы или должности.

Текст печатается только на одной стороне листа, лучше на лазерном принтере – тогда текст не «поплывет» от попадания воды.

Не используйте поздравительные, переливающиеся или цветные конверты, как, впрочем, и конверты с логотипом бывшей фирмы-работодателя.

И не обрызгивайте резюме духами – это вряд ли поможет завоевать симпатию.

Фотография

Фотография – самая спорная деталь резюме. Если предоставление фотографии не оговорено в объявлении или обратившимся к вам рекрутером, фото можно не добавлять.

Принимая решение, дополнять ли резюме фотографией, стоит учитывать должность, способ размещения резюме, личные данные. Знайте: фотография придает внешности первостепенное значение.

Фотография может как понравиться, так и, напротив, исключить ваше резюме из списка претендентов. Считается, что для большинства профессий внешние данные не важны. Учтите также, отправляя резюме не работодателю, а рекрутеру, что первичное решение на основании вашей фотографии примет третье лицо, но не руководитель.

Большинство сайтов предлагает кандидатам возможность разместить фото. Если вы окажетесь единственным кандидатом, не разместившим фотографию, на ваше резюме могут откликнуться не сразу.

В случае смены специальности не забудьте изменить фотографию: претендуя на место домработницы, не стоит давать фото, запечатлевшее вас за офисным столом.

На листе резюме фотография размещается либо справа, либо слева, рядом с личными данными и контактами. Размещение фотографии справа, а текста слева удобнее для восприятия правшей.

Фото должно быть небольшим по размеру, например как в паспорте, и выполнено в деловом стиле. Прилагать к резюме фотографию в домашней обстановке или за столиком в кафе не стоит.

Для резюме достаточно фото лица, нет смысла демонстрировать себя в полный рост, если только вы не претендуете на должность, где важны рост и фигура. Обратите внимание на одежду. Блуза, пиджак, рубашка, галстук будут видны на фото. Женщинам следует обратить внимание на деловой макияж и прическу.

Фотография позволяет проявить свой стиль, выразить характер и рассказать о себе. Многие кандидаты стремятся подчеркнуть деловой настрой, фотографируясь за рабочим столом, за компьютером.

Особое внимание уделите предмету, взятому в руку. Работодатели и рекрутеры, просматривающие множество резюме, могут из-за него обратить внимание на ваше фото.

Изображение, отправленное по факсу, может быть искажено – лучше использовать электронную почту, прикрепив к резюме файл с фото, желательно объемом не более 50 Кб.

Не следует указывать

Некоторые вопросы освещать в резюме не принято. Не стоит, например, сообщать о желаемом уровне зарплаты. Об этом лучше сказать в сопроводительном письме. Если вы отправляете открытое резюме, рекомендуется указывать рамки оклада. Не пишите «в соответствии с тарифной сеткой» – системы оплаты на разных предприятиях различны.

Не сообщайте о своих физических данных и о состоянии здоровья. Данное правило касается как очень здоровых людей, так и «хроников». Подобные вопросы обсуждаются на собеседовании, если вы сочтете нужным заранее уведомить руководство.

Описывая черты характера в разделе «Дополнительные сведения», указывайте только положительные стороны. Недостатки и слабости упоминать не стоит, даже если вы хотите превратить их в плюсы. Эту задачу вы решите во время собеседования.

В сведениях о личной жизни достаточно указать ваше текущее семейное положение. О количестве разводов лучше умолчать.

Не стоит указывать рекомендателей, в которых вы сомневаетесь, в надежде, что им не позвонят.

Нестандартный подход

Для привлечения внимания работодателя специалисты порой рекомендуют создавать нестандартные резюме. Однако подобная стратегия применима не во всех случаях.

Специалистам, чьи обязанности регламентируются должностной инструкцией, отступать от принятых норм не стоит. От них ожидается соответствие принятым рабочим стандартам, и оценка их профессиональных качеств начнется с оформления резюме.

Не стоит привлекать внимание необычным подходом к составлению резюме бухгалтерам, водителям, строителям, инженерам, продавцам, а особенно руководству. Представителям творческих профессий, таких как рекламный агент, веб-дизайнер, архитектор, творческий подход к оформлению и составлению резюме поможет.

Прежде чем выбрать тот или иной стиль резюме, подумайте, кому именно вы его отправляете. Работодатель, ваш будущий руководитель или сотрудник отдела кадров творческой мастерской наверняка оценят ваш талант. Сотрудники рекрутингового бюро вряд ли готовы убеждать работодателя в ваших необычных преимуществах.

Выбирая фото, остановитесь на классической форме. Выразить себя допустимо в дизайне, использовании шрифтов и оформлении.

Девиз или эпиграф выделят ваше резюме из потока. Попробуйте узнать больше о предприятии и сообщить в сопроводительном письме, что принципы работы фирмы совпадают с вашими личными и профессиональными предпочтениями.

Основные ошибки при написании резюме

Резюме не должно быть ни слишком длинным, ни слишком коротким. Для сокращения объема резюме из длинного списка должностных обязанностей достаточно выбрать основные и наиболее важные для будущей должности, а при частой смене работы указать только несколько последних мест.

Придерживайтесь принятых правил заполнения разделов и структуры резюме. Даже если вы проработали в должности недолго, не пропускайте даты поступления и увольнения. Указывайте полное название предприятия и должности. Если ваша должность менялась, не забудьте указать время, название новой должности и новые выполняемые обязанности.

Если вы были понижены в должности, укажите в нескольких словах причину – например, в связи с сокращением штатов, реорганизацией.

Многие специалисты считают ошибкой отсутствие данных о месте проживания. Если вы не готовы указать место прописки или проживания, укажите город и факт наличия прописки.

Наиболее грустной ошибкой для самого соискателя является отсутствие или недостаток контактных данных. Даже если вы активно используете электронную почту и отправляете резюме на электронный адрес, не ждите ответного послания replay, укажите свой электронный адрес и, конечно, телефон.

Не используйте неделовую лексику. Фразы «фактически проживаю», «я воспитываю дочь» не являются деловыми.

Указанные черты характера должны подтверждаться в рабочих ситуациях. Подчеркивать свою аккуратность или вежливость на примерах бытовых ситуаций не стоит.

Даже претендуя на должность с указанием более молодого возраста для кандидата, не пишите, что вы чувствуете себя еще молодым, – так же, как и молодым специалистам не следует расхваливать себя: «Образован и эрудирован не по годам».

Неоднозначное впечатление производит длинный перечень дополнительного образования. Посещение курсов и семинаров должно способствовать карьерному и профессиональному росту.

Особое внимание уделите правильному написанию названий фирм. Название фирмы столь же важно, как имя человека.

Недопустимы в резюме и грамматические ошибки, тем более если кандидат подчеркивает в описании свою грамотность и аккуратность.

Возраст

Следует различать некоторые особенности предоставления информации в зависимости от профессии, уровня должности, а также возраста кандидата.

Молодым специалистам рекомендуется сообщить время и опыт прохождения практики или стажировки. Можно также указать навыки, полученные во время обучения.

Начинающим специалистам стоит уделить внимание мотивации. Допустимо, например, написать, что вы хотели бы реализовать свой потенциал в сфере, которой заинтересовались еще в школьные годы.

Известно, что кандидатов в возрасте старше 45 лет иногда затрагивают возрастные ограничения. Дискриминация по возрасту чаще проявляется во времена безработицы.

На практике в глазах работодателя молодые соискатели мотивированы, нацелены на карьеру, более активны, энергичны, легче обучаемы, лучше знакомы с оргтехникой. Проанализировав объявление, кандидату в возрасте следует выделить основные требования и качества, необходимые для должности и присущие молодым соискателям, а затем продемонстрировать свое соответствие.

Указав в графе «Дополнительное образование» посещенные семинары и курсы, кандидат даст понять, что готов учиться.

Чтобы подчеркнуть свои преимущества: богатый опыт, стаж, навыки, – кандидату в возрасте стоит выбрать функциональный тип резюме. В хронологическом же резюме указывать весь послужной список не стоит – лучше обозначить последние должности.

Данные о возрасте рекомендуется указать в конце резюме. Это позволит работодателю прочитать резюме до конца и, возможно, сделать выбор с пользу более опытного кандидата.

Прикладывать фотографию, сделанную в молодости, не стоит, однако если кандидат выглядит моложе своего возраста, фотография поможет убедить работодателя.

Отправление и подача резюме

Резюме представляется любым из предложенных в объявлении способов. Совсем недавно основными способами отправления резюме являлись почтовое отправление, факс или личный визит. Современные средства связи позволяют отправлять резюме по электронной почте или в форме видео. Если данный способ не указан в объявлении, уточните, готова ли организация рассматривать другие виды подачи резюме.

Не отправляйте резюме на электронный адрес, если для ответов предложены другие способы связи, а электронная почта указана для дополнительных вопросов по вакансии.

Даже если вы настроены продемонстрировать себя и хотели бы лично (ссылаясь на отсутствие факса или электронного адреса) передать резюме, вряд ли вам удастся встретиться с работодателем. Более вероятно, что вас попросят оставить резюме у секретаря или передать в отдел кадров, однако ваш имидж делового человека пострадает.

Отправление данных по почте допускает передачу полного пакета документов. В конверт вы можете вложить и резюме, и сопроводительное письмо, и копии дипломов, сертификатов, рекомендаций, а также фотографию. Дата составления пакета документов указывается в сопроводительном письме.

Датой отправления будет считаться почтовый штемпель. В связи с этим отправлять резюме по почте не стоит в последний день приема ответов. В сопроводительном письме можно также сообщить, какие именно документы вы отправляете в приложении.

Чтобы резюме выглядело привлекательно, не мните и не перегибайте листы. Допустив ошибку в адресе, не исправляйте ее – лучше смените конверт.

Правильно укажите имя получателя. Удобно также указать на конверте название или номер вакансии.

Факс часто искажает размер букв, смазывает информацию. Несомненно, факс придет к работодателю быстрее, чем почтовое отправление, но в этом случае вы сможете отправить лишь резюме и сопроводительное письмо.

Отправку удобно начать с письма, чтобы оно не затерялось после прихода резюме. В письме укажите количество страниц резюме, особенно если на второй странице размещена дополнительная информация и нет вашей фамилии. Фамилия на каждой странице облегчит задачу принимающего факс секретаря или рекрутера. Ваша аккуратность в оформлении и передаче информации будет оценена.

Не стоит отправлять по факсу фотографию. Можно также проверить, как будет выглядеть резюме, отправив пробный факс знакомому.

Не стесняйтесь перезванивать, чтобы уточнить, прошел ли факс целиком. Если вы отправляли резюме по факсу, обязательно возьмите оригинал на интервью.

Электронному письму необходимо уделить не меньше внимания, чем самому резюме. Из-за неверного оформления электронного отправления резюме могут потерять или выбросить в корзину.

Краткое официальное письмо должно включать приветствие в деловом стиле и указание цели отправки резюме (название должности, на которую вы претендуете). Можно также указать источник информации о вакансии.

Если в объявлении указан сотрудник, занимающийся данной вакансией, письмо отправляется на его адрес и имя. В этом случае начните с обращения, например «Уважаемая госпожа Миллер». Если вы не знаете, как зовут сотрудника, можно уточнить имя, отчество и фамилию по телефону. Обращаться по имени не полагается, писать «Уважаемая Ирина Петрова» не стоит. Лучше узнать отчество.

В окончании письма ставится подпись: «С уважением», «Надеюсь, мое резюме Вас заинтересует», «В надежде на дальнейшее сотрудничество». Не забудьте подписать письмо.

Даже если координаты для связи указаны в вашей электронной подписи, укажите их в резюме.

Не забывайте о теме сообщения. Откажитесь от часто употребляемых слов «резюме», «resume» – лучше укажите номер или название вакансии.

Отправляя письмо на имя сотрудника, укажите в теме название вакансии и свою фамилию. Если же вы пишете на общий адрес, можете добавить фамилию сотрудника.

Резюме и сопроводительное письмо прикрепляются к письму. Некоторые работодатели негативно относятся к файлам в формате DOC. Уточните по телефону, в каком именно формате прислать резюме.

Задавать подобные вопросы в электронном виде перед отправлением резюме не стоит – ответа вы наверняка не получите. Файлы можно также создать в форматах ТХТ или RTF. Главное, чтобы работодателю было удобно работать с вашей информацией.

В приложении отправляются только данные, запрошенные в объявлении: например, резюме (включая сопроводительное письмо) и примеры работ.

Отправлять фотографии, копии дипломов или рекомендации не стоит – подождите, пока о них спросят.

Даже если вы оформляли свое резюме на одном из сайтов, нетактично сообщать рекрутеру ссылку на сайт для просмотра вашего резюме – лучше отправить данные еще раз.

Если вы размещали на одном из ресурсов ваше резюме, а затем отправляете работодателю доработанное в соответствии с предлагаемой должностью, обратите внимание, чтобы предоставляемые сведения не были противоречивы.

Правила этикета не запрещают перезвонить и уточнить, было ли получено ваше письмо. Рекрутер быстрее найдет его, если вы сообщите дату отправления, тему и адрес отправителя.

Не стоит высылать резюме по электронной почте по окончании срока приема ответов. Если вы слишком поздно узнали о вакансии, лучше позвонить и уточнить, можно ли отправить резюме.

Сопроводительное письмо

Деловой этикет подразумевает наличие при резюме сопроводительного письма. Возможно, резюме соискателя будет рассмотрено и в случае отсутствия подобного письма, но его наличие отражает знание правил этикета и демонстрирует уважение к руководству компании.

Психологи утверждают, что верно составленное сопроводительное письмо может вызвать у рекрутера желание связаться с вами, даже не читая резюме.

Сопроводительное письмо не должно повторять резюме. Его цель – объяснить работодателю, почему вы заинтересованы в должности, какую пользу можете принести организации, и заинтересовать его в прочтении резюме.

Сопроводительное письмо имеет более свободную форму, чем резюме. Письмо тоже имеет свою структуру, и в нем можно выделить основные разделы.

Письмо начинается с приветствия. Лучше обратиться к лицу, рассматривающему резюме. Если имя неизвестно, можно адресовать письмо руководителю отдела кадров. Затем следует указать вакансию и источник информации, из которого вы узнали о вакансии, например издание, с указанием его названия и даты публикации.

Одной из основных ошибок в составлении письма считается невыразительное начало. Чем активнее и ярче звучат первые строки, тем больше шансов, что работодатель дочитает письмо до конца и обратит внимание на соискателя. Попробуйте заменить фразу «Прошу рассмотреть мою кандидатуру на должность…» на «Если вы заинтересованы в…».

В нескольких словах можно продемонстрировать свою осведомленность о деятельности организации – об этом можно узнать и на сайте компании, и в прессе.

Основная часть письма посвящается краткому описанию ваших качеств и квалификации, вашему соответствию предлагаемой должности. Не пишите об образовании и опыте – сошлитесь на резюме.

Не увлекайтесь местоимением «я» – яканье свидетельствует о самовлюбленности, а не о деловых качествах.

Общий объем письма – не более страницы формата А4, 3–4 абзаца достаточно. Слишком длинные письма редко дочитываются до конца.

Чтобы привлечь внимание работодателя, укажите ваши достижения, награды, а также связи, наработанные в определенной сфере.

Письмо составляется в деловом стиле. Шутки и смайлы запрещены. По возможности используйте лексику объявления.

Информация о хобби и семейном положении не указывается.

Избегайте клише и общих фраз: «Работа в вашей компании – большая честь». Следите за грамотностью. Обратите внимание на правила составления деловых писем, на разделение строк, абзацы и пробелы между строками.

В конце письма обязательно поблагодарите получателя за уделенное вам время и внимание, выразите надежду на приглашение на собеседование и используйте клише «С уважением», «С надеждой на сотрудничество». Не пишите «С нетерпением жду Вашего ответа» – лучше выдержать более официальный стиль: «Если Вас заинтересует моя кандидатура, Вы можете связаться со мной по телефону и электронной почте».

В конце письма нужно указать ваше имя, контактные данные, поставить личную подпись и дату. Подпись подчеркнет ваше уважение к работодателю, должности и письму, а также внимание к деталям.

Допустимо написать, что вы свяжетесь через несколько дней с получателем резюме, чтобы ответить на возможные вопросы.