Текст книги "Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов"

Как только вы разберетесь в критериях интеллектуальных неудач, то начнете легче их переживать. Все начинается с осознания возможности, которая так вам дорога, что вы готовы рискнуть. Затем нужно избежать плохих рисков и принять разумные. Для этого сначала нужно выяснить все, что об этом известно, что было опробовано и не сработало раньше, и продумать эксперименты так, чтобы, если вас постигнет неудача, она не была бы слишком крупной, болезненной или затратной. Сегодняшние выдающиеся «неудачники», такие как Джен Хемстра, Джеймс Уэст, Рене Редзепи и Дуглас Дейтон – как и Томас Эдисон столетие назад, – понимают, что неудача возможна (даже вероятна), когда ступаешь на новую территорию. Но они готовы пойти на риск ради потенциальной возможности.

Внутреннее принятие интеллектуальной неудачи поможет вам развить здоровые эмоциональные реакции – конструктивные и мотивирующие. Вспоминая здоровые атрибутивные стили, изученные Мартином Селигманом, мы видим, что разумно потратить время на диагностику того, что пошло не так, и напомнить себе, что интеллектуальные ошибки нельзя предотвратить. На новой территории единственный путь к прогрессу лежит через пробы и ошибки. Я верю, что понимание критериев интеллектуальной неудачи поможет вам чувствовать себя лучше и быть более эффективными на работе и в жизни.

Возможно, это понимание также поможет напомнить себе, что интеллектуальные неудачи не вызваны действиями, требующими осуждения. Они разочаровывают, но не должны вызывать смущение или стыд. Вместо этого они должны сподвигнуть вас разобраться, почему они произошли, и решить, что же делать дальше. Означает ли это, что наше миндалевидное тело станет воспринимать интеллектуальные неудачи с похвалой и удовлетворением, которых они действительно заслуживают? Ничего подобного. Мы по-прежнему предпочитаем успех неудаче, даже самой что ни на есть интеллектуальной.

В некоторых случаях интеллектуальные неудачи действительно достойны того, чтобы их праздновать, так как они, перекрывая нам один путь к успеху, указывают на другой. Открытие того, что не работает, подчас столь же ценно, как и того, что работает. Именно поэтому в некоторых компаниях и проводятся «вечеринки неудачников»: команда принесла новую ценную информацию, и она заслуживает признательности за свою работу, а так же не прочь поднять настроение, чтобы справиться с разочарованием.

Такую вечеринку проводила лаборатория Eli Lilly, когда в 2013 году разработала экспериментальный препарат под названием Alimta и потратила очень много денег на проведение клинических испытаний. Но, к сожалению, в третьей фазе испытаний препарат не смог подтвердить свою эффективность в лечении рака. Это, несомненно, была интеллектуальная неудача. Никто не мог заранее знать, что произойдет, и испытания были настолько масштабными, насколько это необходимо для оценки результатов. «Вечеринка неудачников» была оправданной.

На этом история могла бы закончиться, но врач, который проводил испытания, намеревался извлечь из своего провала как можно больше. Он обнаружил, что в анализах у пациентов, которые не получили совсем никакого эффекта от препарата, был дефицит фолиевой кислоты – и добавил ее в программу лечения при последующих клинических испытаниях. Это значительно повысило эффективность препарата, и он стал лидером на рынке с объемом продаж почти в 2,5 млрд долларов в год.

Интеллектуальная неудача – это правильная ошибка. Уже понятно, что «принятие неудачи» становится не только ментальным, но и эмоциональным, когда мы ограничиваем его интеллектуальной неудачей. Для изобретателей, ученых, знаменитых шеф-поваров и инновационных лабораторий принятие интеллектуальных неудач является обязательным условием. Но это также может помочь всем остальным жить более полной жизнью и не бояться рисковать.

В следующих двух главах мы будем исследовать неудачи, которые не являются интеллектуальными. Тем не менее и базовая, и комплексная неудачи – это не те события, которые нужно скрывать или стыдиться, а скорее неотъемлемая часть жизни. Поэтому мы должны уметь противостоять им и учиться на них.

Глава 3
Людям свойственно ошибаться

Единственный человек, который не делает ошибок, – тот, кто ничего не делает.

– Теодор Рузвельт

Один из самых дорогих банковских провалов в истории произошел в США 11 августа 2020 года. Большинство неудач в финансовой сфере имеют сложный комплексный характер, включающий различные сочетания экономических условий, неправомерных действий, политических событий или стихийных бедствий. Но не в этом случае. Три сотрудника международного банка Citibank случайно перевели 900 миллионов долларов (вместо необходимых 8 миллионов) нескольким компаниям, управляющим займом для косметической компании Revlon. Старший менеджер, который одобрил банковский перевод, не проверил все поля, необходимые для отмены автоматического режима. В итоге получилось, что банк перевел основную сумму вместо процентов. Эта простая ошибка спровоцировала базовую неудачу. Гигантскую базовую неудачу! Когда вы совершаете ошибку такого уровня, вам не хочется ничего больше – только отмотать время назад и все исправить.

Сотрудники Citibank, допустившие ошибку, попытались вернуть средства, но некоторые получатели возвращать отказались. Банк, конечно же, подал на них в суд, но судья вынес спорное решение, которое не позволило вернуть все потерянные средства, и банк потерял в итоге 500 миллионов. Что бы вы ни думали о решении судьи, вы, вероятно, сочувствуете сотрудникам, чья ошибка привела к потере сотен миллионов долларов.

У всех нас бывают дни, когда кажется, что все идет не так. Часто это небольшие ежедневные неудачи, которые могут принести самые разные потери. Если бы только вы не забыли зарядить телефон! Почему вы не смотрели в оба, когда сдавали назад? Многие промахи происходят из-за нашей невнимательности. Еще одним источником ошибок являются предположения. Например, работа, на которую вы надеялись… Почему вы не понравились интервьюеру? Ваш опыт и квалификация подходили идеально. Может быть, вы были самоуверенными, и это привело к ошибке. А что с подтекающим краном, который привел к затоплению соседей? Вы собирались починить его, как только у вас будет время. Пренебрежение – еще одна из распространенных причин неудач.

Это базовые неудачи. В отличие от интеллектуальных, которые происходят на новой территории, базовые происходят на хорошо известной местности. Базовые неудачи не являются правильными ошибками. Это непродуктивная трата времени, энергии и ресурсов. И в значительной степени их можно предотвратить. Как показано на Рисунке 3.1, чем больше неопределенность, тем меньше возможность предотвращения.

Мы никогда не сможем полностью избавиться от простых человеческих ошибок, но можем сделать многое, чтобы свести их к минимуму. Для этого нам нужно предотвратить те ошибки, которые мы можем предотвратить, а остальные выявить и исправить. То есть нарушить связь между ошибкой и сбоем, который она может вызвать, если ее не заметить вовремя. Помните, что технические ошибки, как и простые человеческие, по определению непреднамеренны. Технические ошибки часто имеют относительно небольшие последствия, такие как почти незаметная вмятина на бампере из-за спешки при выезде из гаража. Назовем их ежедневными «Уппс» и «О нет», которые мы учимся устранять и исправлять. Мы проверим зарядку на телефоне перед выходом и починим кран в эти выходные.

Рисунок 3.1. Взаимосвязь между неопределенностью и предотвратимостью

Таким образом, базовые неудачи – это повседневные происшествия, многие из которых не особо значимы, но могут иметь серьезные последствия, вплоть до катастрофических. Но ни одна из них не является «правильной» ошибкой, так почему их изучение не стоит игнорировать?

Во-первых, они дают нам шанс научиться не обвинять себя за то, что случаются. Наказывать себя за них вредно и бесполезно. Они часть нашей жизни. Иногда они даже приводят к открытиям. Пропустив поворот, вы опоздаете на встречу, но найдете прекрасную пешеходную тропу, о которой не знали.

Во-вторых, если мы хотим совершенствоваться в своей профессии и укреплять отношения, которые ценим больше всего, то должны быть готовы противостоять своим ошибкам и учиться на них. Должны преодолеть нашу неприязнь к ним.

Но лучшая причина разобраться, как работают базовые неудачи, – умение предотвратить многие из них. Несколько идей и практических методов, почерпнутых в литературе по управлению ошибками, могут помочь вам в этом.

Многое из того, что мы знаем об управлении ошибками, открыто и изучено в авиации. В этой сфере наиболее тщательно разрабатывали процедуры и системы по уменьшению технических ошибок, которые могут привести к катастрофам. На самом деле предотвращение и уменьшение количества «плохих» неудач, которые приводят больше к проблемам, чем к открытиям, – это способ подхода к базовой неудаче. Так, было установлено, что проверка систем перед взлетом (похожая на сверку по чек-листу) является эффективным средством уменьшения числа ошибок, которые можно предотвратить. И эта практика получила широкое распространение в таких областях, как медицина, благодаря бестселлеру Атула Гаванде «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям».

Но и проверка систем, и чек-листы – не гарантия от базовых неудач. Они – лишь шпаргалка, которую нужно использовать с умом. Морозным и снежным днем 13 января 1982 года самолет Air Florida Flight 90, направлявшийся в Форт-Лодердейл, почти сразу после взлета в аэропорту Вашингтона врезался в автомобильный мост и упал в покрытую льдом реку Потомак. Следователи, опираясь на аудиозапись разговора пилотов, выявили простую человеческую ошибку, совершенную в момент проверки систем: привыкшие летать в теплых климатических условиях, пилоты по привычке выключили противообледенительную систему, забыв о том, что отрицательные температуры требовали ее включения. Эта ошибка, сделанная «на автомате», спровоцировала катастрофу, в результате которой погибло 78 человек, включая пассажиров, членов экипажа и людей, находившихся в своих автомобилях на мосту.

Почти все базовые неудачи можно предотвратить, всего лишь проявив осторожность, – даже смекалка и изобретательность не понадобятся. Важно помнить, что эти ошибки непреднамеренные. И наказание не поможет избежать их – скорее наоборот. Оно не побудит людей признавать свои ошибки, а лишь, как бы парадоксально это ни звучало, повысит количество тех, что можно было предотвратить. Это относится как к семьям, так и к компаниям.

Базовые неудачи не вызывают такого эмоционального напряжения, как интеллектуальные, но тоже представляют отличную возможность для обучения. И могут быть не менее катастрофичными, чем комплексные, хотя и не настолько сложны.

Это может показаться очевидным, но не все ошибки приводят к базовой неудаче. Да, если в спешке перепутать и поставить хлопья в холодильник, а молоко в шкаф – это ошибка, но она приведет лишь к тому, что продукты испортятся. Если пациенту по невнимательности выпишут неподходящий препарат, который при этом не навредит здоровью, это можно даже назвать удачной ошибкой.

Мы все ошибаемся. Вы забыли зарядить телефон? Обойдется без последствий, если вы быстро найдете розетку, чтобы продолжить важный разговор. А если вы закрутились и добавили лишний стакан сахара, то торт просто будет более сладким, чем должен, но не станет от этого несъедобным. Бейсбольная команда все еще может победить, даже если игроки уже сделали несколько промахов. «Никогда не ошибаться» – это абсолютно нереалистичная цель и несбыточная мечта.

Однако все базовые неудачи вызваны ошибками. Важный разговор оборвался на середине – это базовая неудача, которая возникла из-за того, что кто-то забыл зарядить телефон. Торт точно придется выбросить, если вы перепутаете сахар с солью. Бейсбольная команда проиграет, если промахов будет больше, чем заработанных очков.

А как насчет преднамеренных ошибок? Ошибка по намерению – это оксюморон, ее лучше назвать озорством или саботажем. Поменять этикетки на банках с солью и сахаром – это озорство. Проиграть на соревнованиях ради обещанной кем-то премии – это саботаж. Когда речь идет об ошибках, намерение имеет значение.

На проспекте Леффертс Гарденс произошла авария с пассажирским автобусом. Водитель, выбравшись из кабины, пребывал в оцепенении, а его запястье болело и кровоточило. За тринадцать лет водительского стажа с ним такое случилось впервые: его автобус врезался в здание. Он сказал свидетелям, что потерял управление из-за того, что его нога застряла между педалью тормоза и газа. Автобус покатился вперед, врезался в другие автомобили, а затем и в здание, разбив стекла в кабинете врача на первом этаже. Шестнадцать пассажиров получили ранения, но, к счастью, ни одного серьезного. На опубликованной позже видеозаписи видно, что водитель поставил пакеты с покупками между ног. Эта авария была классической базовой ошибкой.

Несмотря на то, что размещение каких-либо предметов рядом с педалями запрещено, водитель рискнул поехать с сумками в ногах. Следователи не обнаружили механических дефектов в автомобиле. Автобус ехал по обычному маршруту. Погода и видимость были нормальными. Причина аварии – застрявшая нога водителя. Это происшествие демонстрирует обе характерные черты базовых неудач: они случаются на знакомой территории и имеют единственную причину.

ЗНАКОМАЯ ТЕРРИТОРИЯ

Неудача считается базовой, если случается в области, где знания о том, как достичь желаемого результата, общедоступны. Авария, случившаяся из-за пренебрежения правилами безопасности, стул, развалившийся из-за того, что вы решили не читать инструкцию по сборке, – все это базовые ошибки. Руководства, правила, ранее проведенные исследования и знания, полученные вами от других людей, – это примеры знакомой территории. Если инструкцию можно легко найти в интернете и применить без волшебных заклинаний – это знакомая территория.

Проще говоря, неудача является базовой, если ошибки происходят потому, что мы не используем доступные знания из-за невнимательности, пренебрежения или самоуверенности. Как избежать неудачи, когда в первый раз печете печенье или собираете кофейный столик? Или едете в незнакомый город, где говорят на другом языке? Знания о том, как печь печенье, собирать журнальные столики или перемещаться по городу, общедоступны. Найдите рецепт, читайте инструкции, используйте карту.

Конечно, в некоторых ситуациях вы можете даже не подозревать, что знания уже существуют. В этом случае нормально считать свою неудачу интеллектуальной – она произошла на новой для вас территории. Дети совершают много базовых ошибок (малыши падают, дети постарше не записывают домашнее задание), потому что мир, который нам уже известен, для них новый. Родители, ограждающие детей от любых трудностей, лишают их ценных знаний, которые имеют решающее значение для их развития.

ЕДИНСТВЕННАЯ ПРИЧИНА

Автобус врезался в дом по единственной причине – водитель нарушил правила безопасности. Телефон отключился из-за того, что батарею не зарядили. Торт стал несъедобным, потому что вместо сахара в него добавили соль. Самолет разбился, потому что противообледенительную систему отключили в морозный день. Банк потерял деньги, потому что сотрудники неправильно заполнили поля при проведении платежа.

Иногда кажущаяся на первый взгляд единственной причина неудачи на поверку оказывается встроенной в сложную сеть причин. Например, мощнейший взрыв в порту Бейрута в 2020 году первоначально объяснялся простой причиной: почти три тысячи тонн аммиачной селитры хранилось ненадлежащим образом. Позднее стало известно и о ненадлежащих процедурах обеспечения безопасности, и об отсутствии надзора, и о возможном попустительстве со стороны правительства.

В следующей главе вы узнаете, что множественные ошибки, следующие друг за другом, иногда усиленные порцией невезения, вызывают комплексные неудачи.

31 марта 2021 года заголовок газеты The New York Times гласил: «Из-за ошибки на заводе испорчены 15 миллионов доз вакцины от Johnson & Johnson». Бо́льшая часть мира, с тревогой ожидавшая ее изобретения в течение года, начала искать, где можно сделать спасительный укол. В Соединенных Штатах дозы выдавались ограниченными партиями и распределялись среди людей строго определенного рода занятий, возраста, проблем со здоровьем и места проживания.

Как можно уничтожить 15 миллионов доз? Случайно добавить в партию ингредиент, который используется для производства другой вакцины от компании AstraZeneca. Производитель Emergent BioSolutions заключил контракт на производство вакцин с обеими этими фармацевтическими компаниями, и работники на заводе перепутали ингредиенты двух разных вакцин. В итоге к июню 2021 года количество испорченных доз выросло до 60 миллионов. Этот базовый невероятно затратный провал был результатом обычной невнимательности.

НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ

Ошибки из-за невнимательности или по неосторожности – одна из самых распространенных причин базовых неудач. Я убедилась в этом на своем горьком опыте.

13 мая 2017 года мне наложили на лоб девять швов в отделении неотложной помощи. И привела меня туда именно моя неосторожность. За пару часов до этого я каталась на паруснике – участвовала в регате для выпускников, которые, как и я, занимались в команде по плаванию нашего колледжа. Прибыв на пристань, я увидела, что большинство из участников – молодые, сильные спортсмены, а некоторые – даже национальные чемпионы. Но я все равно решила участвовать. В конце концов, мы с Сэнди были опытной и слаженной командой и ходили под парусом каждое лето.

В первых двух заплывах мы заняли не последнее место, что было для меня почти победой, ведь я не ходила на скоростных парусниках лет тридцать пять. Они требуют мастерства и бдительности, и мы с Сэнди использовали и то и другое, чтобы не отстать от остальных. Во время перерыва перед следующей гонкой, обрадовавшись хорошему результату, я расслабилась и наслаждалась пригревающим солнцем в прохладное весеннее утро.

Любой опытный моряк знает, что при максимально раскрытом парусе малейшее изменение направления ветра может перекинуть гик на другую сторону лодки. Болтая с Сэнди, я лишь на секунду отвернулась от паруса, но этого было достаточно. Гик перевернулся и выбросил меня за борт. Оказавшись в холодной воде, я сумела удержаться на плаву благодаря тому, что схватилась за румпель, который ко мне повернула Сэнди. Перевалившись через корму, я увидела кровь. Очень много крови.

Пытаясь остановить кровотечение и дрожа от холода в мокрой одежде, я добралась до пристани, чувствуя себя очень неловко. С чего я решила, что могу тягаться с молодыми спортсменами? Уже в палате меня накрыло огромное чувство стыда и за поднятый переполох, и за отнятое у врачей драгоценное время, и за то, что разочаровала свою команду. Травма казалась наказанием за высокомерие. Зачем я вообще записалась на эту регату? Я отчаянно хотела повернуть время вспять.

Моя ошибка была старомодной для аналогового мира. Но жизнь в цифровую эпоху постоянно повышает требования к нашему вниманию, что только усугубляет нашу склонность к ошибкам.

Проблему с вакциной не замечали несколько дней, пока ее не выявила проверка качества. Это стало огромным позором для компании-производителя и неудачей для Johnson & Johnson. Как и многие неудачи, которые теоретически можно было предотвратить, базовая ошибка на заводе не была единичным инцидентом: предыдущие партии вакцин также были испорчены. В ходе проверок выяснилось, что к этому привела целая система нарушений на производстве. Когда невнимательность становится культурной чертой организации, возникает благоприятная почва как для базовых, так и для комплексных неудач.

Также в ошибках по невнимательности важную роль играет усталость. Центр по контролю и профилактике заболеваний США утверждает, что треть взрослых американцев не спят достаточное количество часов. Такая тревожная ситуация приводит не только к целому ряду проблем со здоровьем, но и к несчастным случаям и травмам. Например, статистика показывает, что причиной 40 % дорожно-транспортных происшествий является усталость водителя. Также исследованиями доказано, что интерны, лишенные сна, делают на 5,6 % больше диагностических ошибок, чем те, что отдыхают достаточно.

Все мы испытываем проблемы со сном по разным причинам. И да, увеличение количества сна поможет уменьшить количество ежедневных ошибок в вашей жизни. Но также важно задуматься о причинах недостатка сна. Ошибки медиков или аварии дальнобойщиков, связанные с усталостью, могут быть результатом чрезмерно загруженного графика, который им установило руководство, или, что еще хуже, алгоритмы планирования, для которых эффективность превыше здравого смысла.

Выявив и устранив поверхностную, самую очевидную причину, нельзя останавливаться – необходимо смотреть глубже, искать основополагающую проблему. Это и есть системное мышление – ключевая практика в науке успешных неудач, о которой мы поговорим в Главе 7. Это важно, поскольку поверхностная причина не укажет на оптимальный способ предотвращения подобных неудач в будущем.

Невнимательность – качество, свойственное большинству людей. Нам трудно оставаться бдительными и держать внимание в те моменты, когда это особенно необходимо. Кроме того, зачастую мы осознаем, что пора бы заняться проблемой, но откладываем это. И ничего страшного не происходит. Во всяком случае, сразу.

ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ

Ламинат, который вздулся из-за подтекающей трубы, – простой пример того, как люди склонны пренебрегать ситуациями, способными достичь критической точки. Такое отношение, как правило, не приносит мгновенного вреда, а позволяет ему накопиться, что в конечном итоге приводит к проблеме.

Поскольку мы забывчивы и часто заморочены проблемами, то постоянно откладываем дела на потом. Оглядываясь назад, легко понять, почему случилось то, что случилось. Вы бы лучше справились с тестом, если бы усерднее готовились к нему. Нужно было взять зонтик, когда прочитали в прогнозе про дождь. К счастью, большинство ошибок из-за этих «если бы да кабы» не причиняют нам чрезмерного вреда. Однако в некоторых случаях пренебрежение может иметь серьезные последствия.

Спросите об этом у Джека Джиллама, инженера-конструктора отеля Hyatt Regency в Канзас-Сити, штат Миссури.

В здании изначально спроектировали атриум с четырьмя подвесными галереями из стекла и бетона. Через год после открытия отеля, 17 июля 1981 года, в атриуме устроили танцевальную вечеринку. Людей пришло много, одни наблюдали с галерей, другие танцевали внизу в холле. В разгар мероприятия второй и четвертый этажи галерей внезапно начали раскачиваться, а затем рухнули.

Двадцать лет спустя Джиллам сказал, что изъян конструкции галерей был настолько очевиден, что его мог бы заметить «любой первокурсник со строительного факультета». Исходный проект предусматривал один длинный вертикальный стальной стержень высотой 15 метров. Металлургическая компания Havens Steel предложила установить вместо одного длинного стального стержня два коротких. Новый проект предполагал соединение прохода второго этажа галереи с проходом четвертого этажа, а не с потолочными перекрытиями, что вдвое увеличило допустимую нагрузку. Проектную документацию изменили наспех и одобрили в телефонном разговоре. Все это время те, кто должен был контролировать ход строительства, пренебрегали проверкой безопасности. Никто не заметил того, что было перед носом – новые конструкции с двумя стержнями были едва способны выдержать собственный вес.

Это была базовая неудача, которая должна была произойти. Той роковой ночью, вес, который добавили галереям отдыхающие, оказался слишком велик.

Джиллам, как ответственное лицо, взял вину на себя. Его лицензия была отозвана за грубую халатность. Тем не менее трагедия не случилась внезапно. Ей предшествовали события, которые должны были заставить всех с повышенным вниманием отнестись к конструкции из стержней и балок. Когда гостиница еще строилась, крыша атриума рухнула. Строители, перевозившие по заново установленным галереям тяжелые тачки, жаловались на то, что галереи качаются, но на это не обращали внимания, а всех, кто отказывался там ходить, просто перекидывали на другие объекты. Также были проигнорированы многие риски, связанные с амбициозными архитектурными замыслами.

Владелец отеля, компания Crown Center Redevelopment Corporation, не желавшая увеличивать расходы на перепроектирование и без того дорогостоящего проекта, в итоге выплатила пострадавшим более 140 миллионов долларов.

Годы спустя Джиллам признался: «Это трагедия, о которой я думаю 365 дней в году». Выступая на профессиональных конференциях, он подчеркивал: «Инженерным сообществам нужно говорить о неудачах. Только так мы и учимся». Обрушение Hyatt Regency Hotel стал классическим примером, изучаемым сегодня во многих вузах. Гибель 114 человек стала одной из самых смертоносных ошибок структурной инженерии. Но это далеко не единственная катастрофа такого рода. В Главе 4 мы рассмотрим, как недостатки в конструкциях, игнорирование предупреждений и изменения в последнюю минуту привели к обрушению кондоминиума Champlain Towers South в Серфсайде в 2021 году. Причины этого происшествия были более масштабными и вялотекущими, но эта (комплексная) неудача представляет собой более очевидное сочетание факторов, одни из которых связаны с организационным поведением, а другие – с инженерным проектированием.

САМОНАДЕЯННОСТЬ

Основная причина базовых неудач – игнорирование возможных последствий того или иного решения. Люди не используют не только доступную информацию, но и здравый смысл. О чем я думал, когда запланировал две важные встречи на одно и тоже время? О чем я думал, когда не надел в мороз теплый свитер и носки? Самый очевидный ответ: «Я не думал». Назначая встречи, не проверил планировщик, а собираясь на улицу, не посмотрел прогноз погоды, потому что был занят другими мыслями, отвлекся, засмотрелся в телефон и т. д. и т. п.

На рубеже тысячелетий говорящая и поющая плюшевая кукла-марионетка была талисманом новой компании по производству кормов для домашних животных. Они по-крупному вложились в рекламную кампанию, которую даже крутили во время трансляции Суперкубка. Щедрые вложения инвесторов, включая Джеффа Безоса из Amazon.com, не только давали возможность стартапу Pets.com стать крупнейшим поставщиком корма для домашних животных в интернете, но и позволили обзавестись большими складами и купить своего крупнейшего конкурента.

В феврале 2000 года в результате успешного IPO[18]18
  IPO (от англ. Initial Public Offering) – первое публичное размещение акций компании на бирже.


[Закрыть] компания привлекла $82,5 млн. О чем они думали?

По-видимому, никто не проводил элементарной оценки объема рынка кормов и товаров для домашних животных. Кроме того, в бизнес-плане не было учтено того, что товары продавали по цене на треть дешевле, чем покупали. Не прошло и года, как генеральный директор Pets.com Джули Уэйнрайт была вынуждена ликвидировать компанию. Несмотря на свое заразительное обаяние, плюшевая кукла не была достаточным основанием для ведения бизнеса. Можно утверждать, что это был базовый провал. К счастью, Уэйнрайт извлекла из этого урок, отправившись в «путешествие самопознания». Джули вспоминала: «Время моего руководства в Pets.com было одним из самых переломных в моей жизни. Я отчаянно стремилась к достойному результату. И не смогла достичь. Но в итоге стала мудрее и сильнее». Впоследствии, в 2021 году, она попала в список Forbes «50 старше 50-ти» (влиятельные предприниматели, лидеры и ученые), а значит, не слишком пострадала от своего публичного провала.

В период пандемии COVID-19 проявились и базовые, комплексные и даже интеллектуальные неудачи. Лица, принимающие решения, которые самонадеянно проигнорировали или скрыли ранние свидетельства того, что COVID-19 крайне заразен и потенциально смертелен, совершили череду ошибок, которые позволили пандемии быстро распространиться в начале 2020 года. Последствия их нежелания действовать с учетом имеющейся информации и с помощью медицинских мер – это 200 тысяч смертей, которые можно было предотвратить.

ОШИБОЧНЫЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ

Предположения формируются в нашем сознании без особого осмысливания. Мы не сомневаемся в своих предположениях, поскольку они кажутся нам очевидно верными. Мы видели это раньше. Мы всегда делали это именно так. Наш первый ребенок всегда спал хорошо, поэтому и второй тоже будет спать всю ночь. Мы всегда ездили по этой дороге, так зачем проверять, не размыло ли ее? Ошибочные предположения, основанные на недостаточных данных или слабой логике, – причина базовых неудач. (Все дети одинаковы. Ливень был не такой уж сильный.)

Предположения – это устоявшиеся убеждения, которые воспринимаются нами как факты. Поскольку мы не осознаем их, то и не подвергаем тщательному анализу. Если бы мы сомневались в каждом своем предположении, то просто не вышли бы из дома утром. Но в нашей повседневной жизни происходит бесчисленное множество мелких неудач, вызванных ошибочными предположениями. Когда мы, полагая, что наши новые соседи согласны с нашими политическими взглядами, критикуем общественного деятеля, которым они восхищаются, мы вызываем холодок в отношениях по ту сторону забора. Когда я предположила, что готова к выпускному экзамену по матанализу, так как на отлично сдала промежуточный, то совсем перестала заниматься и в итоге провалилась. Хотя эта неудача могла разрушить мою уверенность в себе, но вместо этого она дала мне новые, более эффективные привычки в обучении.

Мы выяснили, что ошибочные предположения могут привести к неудаче и их трудно избежать. Давайте рассмотрим несколько методик, которые помогут нам понять, когда и как нужно выявлять и проверять предположения. А также стратегии для уменьшения количества базовых неудач в нашей жизни.

НЕ СТОИТ «ОШИБАТЬСЯ БЫСТРО, ОШИБАТЬСЯ ЧАСТО»

В общем, суть ясна: человеку свойственно ошибаться, и мы все без исключения это делаем. Чаще всего последствия наших ошибок бывают безобидными, иногда плачевными, еще реже – катастрофическими. Мода на неудачи – культура «ошибайся быстро, ошибайся часто», которая призывает радоваться провалам, пришла из сферы инноваций, где царят в основном интеллектуальные неудачи, поэтому она не учитывает обширный и разнообразный набор базовых и комплексных неудач. Некоторые неудачи слишком затратны. И уменьшить эти затраты можно с помощью определенной практики неудач. Базовые неудачи предотвратить проще всего, в отличие от остальных. Успешные компании стремятся предотвратить их как можно больше. Скорее всего, вы тоже так хотите.