Текст книги "Это сработает! Как внедрять изменения при максимальном сопротивлении"

В конечном итоге изобретательность требует быть футуристом с мышлением собственника. Представьте себе стартап с небольшим количеством клиентов и с небольшой или вовсе отсутствующей прибылью. Чтобы быть готовыми к обслуживанию клиентов и демонстрировать потенциал прибыльности, команда предвосхищает спрос. Проблема заключается в необходимости точно предвидеть будущее и с чувством глубокой ответственности находить лучшие компромиссы, несмотря на отсутствие достоверных данных о том, что может произойти.

В мире Дэвида находчивость означает умение получать больше при меньших затратах и быстрее продвигаться дальше. Этому способствуют:

– понимание, когда следует сказать «нет»;

– планирование ожиданий относительно того, что и когда должно быть выполнено;

– способность передавать правильные сообщения, используя верные каналы, делая это в нужное время;

– отсутствие перфекционизма, умение видеть достаточный необходимый минимум;

– принятие непредсказуемости как нормального положения дел;

– активные действия на пути к результату;

– умение просить о помощи;

– ответственность за результаты;

– способность провести в состоянии покоя хотя бы пять минут, чтобы понять, соответствует ли ситуация стратегии, а затем действовать дальше в зависимости от ответа.

Быть находчивым – значит уметь импровизировать

Театр импровизаций – это место, в котором востребованы все элементы находчивости. Обученные артисты представляют собой живые модели, демонстрирующие в жанре импровизации находчивость в действии.

Мариан Рич является основательницей и президентом Career Play, Inc. Она работает в нью-йоркском театре импровизаций, в школах и компаниях, а также с людьми, включая корпоративных новаторов, помогая им использовать сценические техники в других областях.

Импровизация – это создание на лету и обучение в действии. «Импровизация позволяет вам как участникам быть тем, кем вы становитесь, а не тем, кем вы изначально являетесь, – говорит Мариан⁵. – Мы все обладаем умением быть не тем, кем мы являемся, равно как и способностью расти и развиваться на протяжении всей нашей жизни». Что же делают творцы перемен, перенося свои идеи в реальность, если не становятся кем-то бóльшим, чем то, кем они являются сегодня?

Основы мастерства импровизации может осваивать и практиковать абсолютно каждый. Здесь не требуются особые технические навыки. Подход Мариан и ее коллег основан на эмпирическом исследовании Льва Выготского. Этот советский психолог, также изучавший лингвистику, был впечатлен связью между языком и развитием ребенка⁶. Его теории применяются на практике взрослыми людьми, разыгрываются на сцене и в повседневной жизни.

Кто вы – тот, кто говорит «да, и…» или «нет, но…»?

Основной принцип импровизации заключается в двух словах: «да и…». Если вы можете употреблять фразу «да, и…» с целью развития диалога, то вы умеете импровизировать. А если это ваша привычка, то вы уже импровизируете. И если вы научились делать это хорошо, то станете более находчивым творцом перемен.

В чем же причина такого огромного значения этих двух маленьких слов? «Да и…» говорит о поведении активного слушателя. В главе 1 обсуждалась роль активного слушателя, помогающая определить человеческие потребности, включая те, о которых не сообщается вербально. Активное слушание расширяет и формирует возможности в процессе поиска. Активное слушание находчивого творца перемен расширяет и формирует доступ к большему объему и к более качественному практическому опыту, технологиям, капиталу, оборудованию, рабочему пространству и другим условиям, необходимым для прогресса.

Стиль поведения «да и…» задействует креативность и конструктивный подход к решению проблем. Он сигнализирует о том, что идеи находят позитивный отклик, и помогает избавиться от общественной критики, способной убить новую хрупкую концепцию. Он подтверждает тот факт, что конечный ответ формируется из связанных фрагментов идеи.

В мире театра импровизаций «да и…» является переходом на новый этап в создании истории. Как и в театральной труппе, участники, стоящие у классной доски, создающие опытный путь или решающие сложную проблему кодировки, могут быть теми, кто относится к типу «да, и…». Таким образом, каждый член команды расширяет возможности группы как таковой, обогащая ее потенциал.

Возможно, вам приходилось бывать в ситуациях, когда люди считают, что креативность отвлекает от решения подручных задач. На самом же деле креативные способности группы, участники которой слушают и признают разнообразные мысли, превосходят аналогичные способности группы, в которой доминирующие участники поглощают энергию окружающих в попытках доказать, что они самые умные. Творец перемен, позволяющий окружающим вносить собственный вклад в общее дело и уважающий их труд, расширяет границы доступного, ведя за пределы очевидного и известного.

Международный опрос 2012 года, проведенный Adobe, выявил, что три четверти опрошенных отметили, что их креативный потенциал не используется в полную силу⁷. Доводилось ли вам быть свидетелем нервной реакции коллег, когда их просят внести творческий вклад в решение проблемы? Мариан говорит: «Люди не ценят свой творческий потенциал и креативность друг друга. Каждый из нас может дать очень многое. Если окружающая среда сильная – если люди говорят “да, и…”, прислушиваются друг к другу, открыты для мнений и стремятся принять то, что предлагают окружающие; если они дополняют друг друга и работают сообща, – то в этой среде будет задействован творческий потенциал каждого участника».

Поведение «нет, но…» разрушительно. Оно не дает возможности использовать помощь коллег в решении проблем.

К сожалению, поведение «нет, но…» характерно для сложных ситуаций, где завершение диалога в целях экономии времени ведет к обратному эффекту: лишает энергии и истощает ресурсы.

Сомневаетесь? Попробуйте выполнить упражнение из двух частей в небольшой группе участников.

Создайте две команды. Попросите каждую из них выделить пять минут на планирование вечеринки с неограниченным бюджетом. Но необходимо следовать нескольким правилам: каждая группа обязана придумать вечеринку для команды и им можно говорить «нет, но…».

Оцените результаты. Насколько эффективна такая команда?

Теперь повторите упражнение, но теперь каждый должен сказать «да, и…» и не может говорить «нет, но…» в ответ на высказывания окружающих.

Сравните результаты.

Кто из нас не жаловался на то, что нехватка бюджета затрудняет процесс достижения цели? Правда в том, что даже при неограниченном бюджете создание чего-то нового зависит от динамики, создаваемой двумя словами, двумя слогами, несколькими буквами в большей степени, чем деньгами.

Уроки от эксперта импровизаций Мариан Рич:

– совместная работа и дополнение друг друга вместо соперничества будут замечательным проявлением находчивости;

– простая поведенческая практика «да, и…» создает культурную среду, в которой находчивость становится привычкой.

Возможности

Модель «сделай сам» для избавления от стереотипного мышления

Изменение стереотипов – это техника, позволяющая увидеть проблему или собрать необходимые данные, которые иначе могли быть упущены, при помощи умения взглянуть на вещи под другим углом. Понимание сути этой методики и практика, ведущая к самосовершенствованию, доступны каждому. На самом деле ваши стереотипы уже могут находиться в процессе изменения, просто вы еще не успели это заметить.

Изменение мышления требует отказа от своих текущих убеждений. Этот способ выхода за пределы ограниченной точки зрения является близким родственником модели поведения «да, и…». Подобно «да, и…» избавление от стереотипов помогает избежать ловушек, присущих чрезмерно узким системам взглядов.

Представьте себе камеру. Когда ее объектив находится в определенном положении, вы видите изображение конкретным образом. Движение объектива вперед и назад будет изменять видимое изображение. Избавление от стереотипов даст вам силы переводить свой внутренний объектив в оптимальное положение.

Модель «A-B-C-D» поможет создать привычку избегать стереотипов, хоть делать это и сложнее, чем произносить слова «да, и…».

Последовательно задавайте себе эти вопросы и затем отвечайте на них:

– Каково ваше предположение?

– Каковы ваши убеждения на основе этого предположения?

– Попытайтесь их опровергнуть.

– Можете ли вы теперь взглянуть на ситуацию иначе?

Сделайте таблицу из четырех колонок и выберите несколько предположений относительно той инновации, к которой вы стремитесь. Любые предположения сопряжены с ограничениями, даже если поначалу это может быть не вполне очевидно.

Рассмотрим упражнение на легком для понимания примере.

– Предположение: люди ежедневно оплачивают покупки кредитными картами и будут в дальнейшем использовать эти устройства для платежей.

– Убеждение: карта представляет собой общепринятый способ доступа к кредиту для ежедневных потребностей.

– Опровержение: нет необходимости в картах, кредит может быть доступен и при помощи других устройств.

– Новый подход: внедрение кредитных линий в мобильные устройства.

Оценка находчивости людей, на сотрудничество с которыми вы можете рассчитывать

Как определить, насколько находчив человек, если он вам незнаком? Следуйте этому руководству ведения диалога, чтобы узнать о конкретных примерах, и используйте технику слушания, приведенную в предыдущей главе, чтобы узнать как можно больше.

Ключевой вопрос, который следует задать, звучит следующим образом: «Расскажите о том, как вам приходилось действовать (опишите проявление находчивости) для достижения цели или решения сложной проблемы».

– Выводите на поверхность истории о том, что произошло в действительности.

– Избегайте спекуляций о правильных поступках в сослагательном наклонении «вот если бы».

– Дайте понять собеседнику, что вас интересуют реальные ситуации, а не концепции или философия.

– Заранее разрешите говорить «я», а не «мы» (нас учат этого не делать, но в конкретной ситуации ответы с «я» будут более конструктивными).

– Задавайте последующие вопросы, например: «Что конкретно привело вас к этому решению?»

– Если вы чувствуете, что обязаны задать вопрос: «что бы вы сделали?» – рассматривайте ответы со скидкой на высокий фактор переоценки.

Взаимосвязь

Что объединяет среду общения и находчивость? Если вы принимаете теорию, согласно которой важны не знания, а возможность получить информацию у нужного человека, вы быстро сумеете понять, что сама по себе широкая и глубокая сеть межличностных взаимоотношений, в которую вы также вносите свой вклад, послужит огромным активом.

Концепции по созданию и поддержанию сети контактов:

– Ставьте себя в ситуации, предполагающие встречи с новыми людьми. Ищите не только тех, кто кажется похожим на вас.

– Принимайте приглашения, выступайте и посещайте мероприятия. Позиция участника дискуссии дает возможность выйти на сцену, будучи заранее подготовленным в определенных рамках.

– Старайтесь посещать одно-два ежемесячных мероприятия – социальных, профессиональных или имеющих отношение к вашим личным интересам.

– Спрашивайте у тех, кто вызывает ваше восхищение, о том, какие мероприятия они посещают, и стремитесь попасть в списки рассылок объявлений и приглашений.

– Помните, что знакомства с великими людьми могут быть не только запланированными, но и случайными. Будьте открыты счастливому случаю.

– Задайтесь целью встречаться один на один с определенным числом людей ежемесячно для обмена мнениями по вопросам, имеющим обоюдный интерес и ценность.

– Общайтесь с людьми, не дожидаясь того момента, пока вам что-либо от них понадобится. Это может негативно отразиться на вашей репутации. Обращайтесь к людям, когда вы сами можете быть им полезны.

– Стремитесь к большему количеству связей. Согласно теории «силы слабых связей», люди с большим числом слабых связей имеют больший доступ к ресурсам и возможностям.

Разработайте практический подход, позволяющий вам следить за состоянием сети контактов.

– Создайте собственный CRM-процесс (процесс управления контактами).

– Не зацикливайтесь на инструментах программного обеспечения – эффективнее всегда будет тот инструмент, которым удобнее пользоваться, а вовсе не самый модный или прогрессивный.

– Создайте систему, которой вы будете пользоваться и в дальнейшим, добавляя новые контакты, обновляя информацию об уже существующих, и позволяющую создавать и использовать описательные теги.

Пользуйтесь качественными социальными сетями для поиска нужных людей.

Корректно созданный личный профиль и стратегия обмена контентом и ведения блога привлечет подписчиков и людей со схожими интересами.

– Встречаются ли вам люди, с которыми вы хотели бы познакомиться поближе и которые, в свою очередь, также стремятся ближе познакомиться с вами?

– Является ли ваша биография актуальной, профессиональной, подробной и подлинной?

– Создаете ли вы и обмениваетесь ли вы полезным контентом, который указывает на то, кем вы являетесь, или на ваши интересы?

– Выражаете ли вы ценную для окружающих точку зрения?

– Рассказываете ли вы о своей цели так, чтобы люди прониклись ею?

Заботливое отношение к собственной сети контактов может сыграть важную роль при выведении своих идей на рынок и в реализации их потенциала. Ниже в данном руководстве содержится более подробная информация о том, как усилить свою контактную сеть.

И еще один совет для эффективной работы с сетью контактов.

Поддерживайте ее актуальность в соответствии с тем, чем вы на данный момент занимаетесь, публикуя полезную информацию. Поэкспериментируйте с ритмом и частотой публикаций, чтобы найти оптимальные варианты.

Подлинные отношения основаны на стремлении делиться и не требуют обязательств другой стороны. Подобные отношения обеспечат вас поддержкой, которая проявится самыми неожиданными и непредсказуемыми способами.

Культура

Атрибуты культурного совершенствования находчивого творца перемен включают в себя следующие качества:

– Прозрачность, открытость, честность и ответственность.

– Умение стремительно действовать, понимание того, что скорость – это валюта.

– Конструктивный подход, показывающий окружающим «как сделать», а не говорящий о том «почему бы и не сделать».

– Трудолюбие, умение работать над прогрессом, не покладая рук.

– Стремление к совместной работе, сотрудничество в решении проблем, более высокие стандарты сотрудничества, чем те, что предполагает обычная кооперация.

– Интеллектуальное и практическое любопытство, стремление понять суть вещей на практике.

– Находчивость – это множитель силы, позволяющий задействовать максимальное число ресурсов, ведущих к прогрессу в условиях ограниченного капитала, времени и талантов.

– Основная составляющая находчивости заключается в сильном стремлении к цели.

– Находчивость проявляется в поведении. Стремитесь окружить себя людьми, которые являются вашими ролевыми моделями и помогают вам развивать находчивость.

– Находчивый лидер сочетает в себе качества стратега и человека дела, погруженного в работу. Его подход к краткосрочным задачам помогает быстрее и легче достигать тех целей, которым лишь предстоит возникнуть в будущем. Он не делает ненужной работы и не использует будущее в качестве залога настоящего.

– Находчивость необходима как в частных стартапах, так и в больших зрелых компаниях.

– Придерживайтесь модели «да, и…», стремитесь искоренить склонность использовать модель «нет, но…», чтобы объединить креативный потенциал команды. Ищите неочевидные решения и формируйте продуктивную культуру.

– Поскольку находчивость демонстрируется поведением, творцы перемен могут использовать проверенные оценочные техники выявления этого качества.

– Хорошая сеть контактов дает гораздо больше возможностей для проявления находчивости.

Часть II
Внедрение

«Если я уверен, что результат заслуживает прилагаемых усилий, я иду дальше и пробую новые способы один за другим, пока не нахожу единственно верный»¹.

– Томас А. Эдисон, изобретатель и бизнесмен

Недавно я посетила лабораторию Томаса Эдисона в Вест-Ориндже, Нью-Джерси, впервые после того, как была там в детстве, и обратила внимание на повсеместные доказательства того, почему именно Эдисон считается величайшим изобретателем всех времен. Главное наследие ученого насчитывает 1093 именных патента, зарегистрированных в США. А еще, гуляя по помещениям музея, я была поражена его преданностью методике прототипирования и тем, насколько ярко проявлялся этот характерный для изобретателя путь поиска идей и превращения их в коммерческие продукты.

Примечательно то, что Эдисон держал под рукой тысячи образцов практически любого вообразимого материала и непрерывно пополнял свою коллекцию, которая служила для него источником вдохновения и идей. Он сосредотачивался на превращении новых идей, обладавших потенциалом стать основой для создания функциональных моделей, в прототипы, которые в конечном итоге могли бы производиться, распространяться и продаваться в широких масштабах.

Эдисон демонстрировал такие поведение и образ мышления, которые развивали идеи, превращая их в прототипы, которые в дальнейшем коммерциализировались. Помимо работы в лаборатории он стремился выяснить, какие бизнес-модели могли бы стоять за его изобретениями. Он изучал операционные и производственные требования, никогда не прекращал тестирования и обучения, при помощи которых ему удавалось находить революционные идеи, удовлетворявшие потребности рынка.

Раздел I представляет основы системы мышления творца перемен:

– интеллектуальная любознательность в отношении перспективных сфер;

– понимание цели и стремление к ней;

– находчивость в поиске пути к прогрессу.

В разделе II рассматриваются навыки, инструменты, образ мышления и возможности, благодаря которым задуманная концепция начинает воплощаться в жизнь. Внедрение означает, что творцы перемен будут приноравливаться к рыночным условиям, чтобы понять, насколько они правы, и будут стремиться адаптироваться. Они будут экспериментировать, пробовать, ошибаться, сталкиваться с неоднозначностью и окружать себя людьми, разделяющими их взгляды и помогающими идти к цели. Они будут работать над созданием верного сочетания множества элементов, благодаря чему их концепция сможет реализовать свой потенциал и стать бизнесом, который:

– будет экономически устойчивым;

– будет решать реальные проблемы и отражать эмпатию по отношению к пользователям;

– будет основан на взглядах творца перемен в мире непредсказуемого и неизвестного.

Творцы перемен оперативно и многократно проверяют правильность своих концепций. Что именно можно создать? Какие для этого понадобятся навыки, ракурсы, материалы, оборудование, технологии и таланты? Захотят ли это купить? Кем будут покупатели? Эффективна ли концепция, с точки зрения пользователей? Кто такие пользователи? Каким будет наиболее эффективный способ донести до них этот продукт или услугу? Насколько ценным он окажется и сколько он должен стоить? Каким образом ответы на эти вопросы ведут к созданию бизнес-модели? Будет ли финансовая прибыль достаточной для инвесторов и оправдает ли она приложенные усилия?

Глава 4 говорит о том, как добиться прогресса. Короткий ответ состоит из трех частей:

1. Создавайте всё более точные прототипы.

2. Передавайте их пользователям и…

3. Проявляйте смекалку в поиске и в использовании новых инсайтов.

Для начала примите тот факт, что совершенство не является вашей целью. Правильный стандарт исполнения «нормально» – это уже хорошо для начала.

Прототипирование генерирует идеи по созданию верной бизнес-модели – такова основная тема главы 5.

Бизнес-модель должна выглядеть убедительно в глазах инвесторов. Но деньги не попадут к вам в руки лишь потому, что вы покажете им доведенную до безупречности финансовую модель. Финансирование не основывается на красивой схеме неизбежного резкого взлета в трехгодичный период. И даже наоборот, демонстрация чрезмерной уверенности в проекте на ранних этапах приведет к обратному эффекту. Точные финансовые показатели будущего, которые, скорее всего, в принципе невозможно предвидеть на ранней стадии проекта, скорее скажут инвесторам о вашей неопытности и наивности.

Гораздо важнее найти путь реализации идеи в жизнь – быстро, разумно, прагматично. Тщательно продуманные планы по реализации увеличивают шансы на корректное прогнозирование и соответствие актуальным финансовым показателям. Сильные финансовые показатели представляют собой результат разумного выполнения планов, в которые заложено то, «что необходимо выполнить», и то, «как это сделать». Здесь нет ничего общего с хитрыми манипуляциями с электронными таблицами.

Выстраивание бизнеса, модифицирующего текущие предложения, относительно просто. Задача творца изменений будет заключаться в том, чтобы предугадать будущее концепции, не имеющей прецедентов. Какие доказательства эффективности вам нужны? Как убедить себя, а затем и инвесторов? Чем компенсировать отсутствие ретроспективных данных в «зеркале заднего вида»?

Безусловно, всё то, что выходит на рынок, сталкивается с нехваткой безупречного инсайта. Всегда будет то, что можно улучшить и адаптировать. Помимо неопределенности возникнут осложнения и непредвиденные проблемы. Творец перемен вооружен и готов к встрече с сюрпризами, если при планировании и управлении проектами он принимает во внимание условия непредсказуемого и нелинейного мира.

Глава 6 рассказывает о том, как воплощать идеи в мире, где нет хрустального шара предсказаний. Какова же альтернатива? Развивайте способности предвидеть проблемы еще до их возникновения, будьте готовы к непредвиденным обстоятельствам и используйте неожиданные возможности. Подобные инстинкты и правильное поведение возможны при хорошем понимании себя и при создании системы поддержки, призванной дополнять и расширять сильные качества и активы, которые привели вас туда, где вы находитесь.

Фермеры, планирующие засеять поле новой культурой или высадить растения в новом грунте, выполняют работу не так, как если бы они заново сажали растения на прошлогоднем поле. Ваша задача – представить новые семена, возможно, на новом рынке. Вы выступаете в роли исследователя, вы задались четкой целью и пожинаете плоды находчивости. Вы готовы применить инструменты и рекомендации из раздела II для того, чтобы ваша концепция могла пустить корни.