Текст книги "Методичка по открытию бизнеса по продаже, аренде и ремонту электротранспорта"

Методичка по открытию бизнеса по продаже, аренде и ремонту электротранспорта
Фейруз Иманов

© Фейруз Иманов, 2024

ISBN 978-5-0062-8359-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

1.1. Приветственное слово от основателя

Дорогие друзья, коллеги, партнеры и все, кто разделяет нашу страсть к инновациям и прогрессу в мире электротранспорта! Сердечно приветствую вас и благодарю за интерес к нашей работе и деятельности.

С момента, когда в 2003 году я взял в ремонт первый компьютер, и до сегодняшнего дня, когда наш бренд NEXTEK является символом качества и надежности в сфере электротранспорта, мы прошли невероятный путь. Этот путь был полон испытаний, но благодаря вашей поддержке и вере в нас, мы смогли превратить препятствия в ступеньки к успеху.

Сегодня наша компания является одним из крупнейших поставщиков электротранспорта в Калининградской области, активно сотрудничая с американскими автоаукционами и знающая рынок Европы и Китая. NEXTEK успешно работает не только в режиме онлайн, но и продолжает развивать и улучшать инфраструктуру для портативного электротранспорта, внося вклад в развитие туристической сферы региона.

Моя миссия, как основателя NEXTEK, заключается не только в производстве и продаже электротранспорта, но и в стремлении сделать наш мир чище, безопаснее и доступнее для каждого. Я верю, что именно в инновациях и заботе об окружающей среде заключается будущее нашей планеты.

Спасибо вам за то, что вы с нами. Вместе мы движемся в будущее, открывая новые горизонты и возможности.

 
С уважением,
Фейруз Иманов
 

1.2. Позиционирование бренда на рынке, концепция и уникальное торговое предложение (УТП)

Концепция бизнеса в сфере электротранспорта основывается на идее предложения экологически чистых, экономически выгодных и удобных в использовании средств передвижения для широкого круга потребителей. Этот бизнес уделяет особое внимание развитию инфраструктуры для электротранспорта, включая станции зарядки, сервисные центры и пункты аренды, обеспечивая тем самым не только доступность, но и высокое качество услуг.

Позиционирование бренда на рынке – это процесс создания уникального образа вашей компании в сознании целевой аудитории, который отличает вас от конкурентов и делает ваше предложение предпочтительным для потребителя. В сфере электротранспорта, где конкуренция растет с каждым днем, четкое и продуманное позиционирование становится ключевым фактором успеха. Вот несколько стратегий, которые помогут начинающему предпринимателю эффективно позиционировать свой бренд на рынке:

Идентификация уникального торгового предложения (УТП)

Прежде всего, необходимо четко определить, чем ваш продукт или услуга отличаются от предложений конкурентов. Это может быть инновационная технология, уникальная услуга обслуживания, особые условия гарантии или экологичность продукта. УТП должно быть лаконичным, понятным и привлекательным для целевой аудитории.

Например, в основе концепции моей компании NEXTEK лежит принцип «Полный спектр услуг и ассортимента в одном месте с гарантией быстрого обслуживания». Эта идея отражает стремление компании предоставлять клиентам не только широчайший выбор электротранспорта, от самокатов до электромобилей, но и быстрый, качественный сервис по ремонту и обслуживанию в течение одного дня. NEXTEK стремится стать универсальным решением для всех, кто ценит своё время и предпочитает качество во всём: от выбора транспорта до его эксплуатации и технического обслуживания.

Выбор УТП должен основываться на тщательном исследовании рынка и потребностей вашей целевой аудитории относительно региона, а также на способности вашей компании реализовать эти предложения с высоким качеством.

2. Анализ потребностей целевой аудитории, конкурентов и трендов отрасли

Основой успешного бизнеса в сфере электротранспорта является глубокое понимание потребностей целевой аудитории. Потребители электротранспорта стремятся к удобству, доступности, экологичности и технологичности. Они оценивают возможность быстро и без усилий перемещаться по городу, избегая пробок и сокращая свой углеродный след. Важными аспектами также являются надежность транспорта, простота его обслуживания и возможность быстрой зарядки. Целевая аудитория охватывает широкий спектр пользователей: от молодежи, ценящей стиль и мобильность, до более взрослой аудитории, ищущей удобные и экологичные решения для ежедневных поездок.

Понимание потребностей целевой аудитории является первоопределяющим для успешного развития любого бизнеса, особенно в сфере электротранспорта. Эффективный анализ этих потребностей позволяет формировать предложения, которые будут максимально востребованы на рынке.

Анализ конкурентов на рынке электротранспорта выявляет несколько ключевых игроков, предлагающих разнообразие продуктов и услуг. Важно изучить их предложения, ценообразование, маркетинговые стратегии и клиентский сервис. Отмечается тенденция к увеличению ассортимента электротранспорта, включая электросамокаты, электровелосипеды и электроскутеры, а также к улучшению качества сервисных услуг. Конкуренты также активно внедряют инновационные технологии, например, приложения для смартфонов, которые позволяют отслеживать состояние транспортного средства, его местоположение и доступность зарядных станций.

Анализ конкурентов – важный элемент стратегического планирования в бизнесе. Он помогает понять сильные и слабые стороны конкурентов, выявить ниши для развития и определить потенциальные угрозы. Существует несколько методов анализа конкурентов, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества.

Рассмотрим гипотетическую ситуацию: продажа конкретной модели электросамоката на маркетплейсах. В 2021 году всего 3 компании продавали на площадке данную модель. В 2022 году произошел резкий рост рынка, за которым последовало увеличение товарных предложений. Но в 2022 рост продаж замедлился. Конкуренция в нише усилилась. Теперь продавцам нужно снижать цены и предлагать покупателям уникальные товары. Например, аналогичную модель со схожими параметрами.

Представление данных в виде таблицы помогает структурировать информацию и оценить характер конкуренции:

Анализ конкуренции

И несколько слов про тренды данной индустрии. Рынок электротранспорта активно развивается, приспосабливаясь к новым технологиям и меняющимся потребностям потребителей. Эта сфера испытывает значительный рост, поддерживаемый глобальными тенденциями устойчивого развития и снижения выбросов CO2. Важно понимать текущие и будущие тренды для стратегического планирования и сохранения конкурентного преимущества. Основные тренды включают увеличение автономности за счет инноваций в аккумуляторных технологиях, интеграцию смарт-технологий для улучшения пользовательского опыта, устойчивое производство с использованием экологически чистых материалов, рост микромобильности для снижения городской загруженности, а также развитие правил безопасности и инфраструктуры. Отслеживание этих трендов поможет предпринимателям адаптироваться к изменениям на рынке и обеспечить успешное развитие бизнеса.

3. Финансовое планирование

Открытие бизнеса в области продажи электросамокатов и обслуживания требует тщательного планирования и подсчета начальных инвестиций. Далее будет приведен детальный список затрат, а также советы по выбору и реализации ваших идей.

3.1. Начальные инвестиции и источники финансирования

Начальные инвестиции в бизнес по продаже, аренде и ремонту электротранспорта могут существенно варьироваться в зависимости от масштаба проекта и выбранной стратегии развития. Они могут быть сравнительно невелики (минимально от 1,5 млн. руб) при минимальных требованиях к местоположению и оборудованию, или значительно возрастать при стремлении к созданию широкомасштабной сети с высоким уровнем сервиса и маркетинга.

Рассмотрим минимальные вложения по трем направлениям, используя конкретные примеры долей затрат. Затраты на оборудование и открытие сервисного центра составляют от 10 до 15% от общего объема инвестиций. Аренда и прокат также занимают около 10%. Оставшиеся 80% всех затрат приходятся на открытие и поддержание магазина.

Ниже представлен список основных покупок и вложений, необходимых для открытия магазина:

Помещение (аренда) магазина и склада. Выбор оптимальной локации основан на проходимости, доступности, видимости и уровне конкуренции. Желательно наличие парковочных мест и хорошая транспортная развязка. Бюджет на аренду должен составлять около 50—80 тыс руб. в месяц, необходим запас средств на 6 мес. аренды (в среднем 420 тыс руб). Это составляет от всех начальных затрат, учитывая. Экономия возможна при выборе менее престижных районов, но не стоит жертвовать проходимостью и доступностью.

Далее придется потратиться на ремонт и обустройство помещения. Планировка должна максимизировать торговую площадь и обеспечить выставку габаритного товара. Инвестиции в декор и дизайн магазина обеспечивают привлекательность и узнаваемость бренда. Для экономии места можно использовать двухуровневые витрины. Экономить на безопасности и доступности нельзя, поэтому необходимо следовать местным строительным нормам и законам. Стоимость таких вложение состовляет от 150 до 500 тыс руб.

Покупка начального ассортимента товаров. Ассортимент формируется на основе анализа потребностей целевой аудитории и ценовой политики конкурентов. Стоимость товаров для начального запуска может составлять около 25—35% от начальных затрат. Важно начинать с ограниченного количества каждой модели, оптимизируя закупки по спросу. Экономия возможна за счет выбора прямых поставщиков и сезонных закупок. Затраты на товар от 1 млн. руб. Рекомендую выбрать минимально 10 моделей и приобрести по две-три единицы каждой.

Приобретение системы управления и ПО. Включает CRM, ERP и POS системы для интеграции всех процессов предприятия. Расходы на IT-инфраструктуру (компьютеры, системы контроля) и программное обеспечение составляют около 150 тыс руб. На качестве ПО экономить не стоит, так как это напрямую влияет на эффективность управления бизнесом. Рекомендую использовать сервис remonline или другие аналогичные сервисы.

Маркетинг и реклама. Стартовый маркетинговый бюджет должен быть около 30 тыс руб. Важно инвестировать в онлайн-присутствие и таргетированную рекламу. Анализ эффективности рекламных кампаний позволит оптимизировать расходы и корректировать стратегию.

И конечно не стоит забывать о стартовом капитале для покрытия зарплат, коммунальных платежей и других текущих расходов, которые для начала составляют около 100 тыс руб. Но нужно иметь ввиду, что у вас должны быть денежные средства на первые 6 месяцев работы для текущих выплат и пополнения товарных остатков.

Следующий сегмент бизнеса, вложения, по которому мы рассмотрим, это сервисный центр:

Помещение (аренда) сервисного центра.

При выборе помещения для сервисного центра, стоимость аренды которого колеблется от 30 до 80 тысяч рублей в месяц, важно учитывать несколько ключевых критериев. Помещение может быть интегрировано с магазином, что облегчит логистику и управление, или располагаться отдельно. При выборе помещения следует обращаться внимание на наличие парковочных мест и хорошей транспортной развязки.

Далее очень важным вложением является оборудование для сервисного центра. Выбор оборудования должен соответствовать предоставляемым услугам. Необходимо вложение в надежное оборудование, так как это снижает риски поломок и простоев. Расходы на оборудование и инструменты могут составлять от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Вам понадобятся верстаки, стеллажи, шкафы и стенды, наборы ручного инструмента (отвертки, ключи, пассатижи, плоскогубцы и другие ручные инструменты), специализированные инструменты для работы с электрической частью самокатов, включая мультиметры, осциллографы, приборы для проверки батарей, припойные станции и оборудование для пайки, диагностическое оборудование для считывания кодов ошибок, мониторинга работы систем самоката, тестеры аккумуляторов для проверки состояния и ёмкости аккумуляторных батарей, оборудование для шиномонтажа, компрессор, устройства для зарядки батарей для эффективной и безопасной зарядки аккумуляторов электросамокатов.

Закупка запчастей. Необходим запас запчастей для ремонта всего ассортимента продаваемого в вашем магазине. В первую очередь необходимо закупить расходники, например камеры, покрышки, тормозные колодки, так как обслуживание электротранспорта приносит большую часть прибыли, а ремонты поддерживают имидж сервисного центра. Стоимость первоначальных вложений на закупку запчастей от 500 тыс.

Прочие затраты на заработную плату, коммунальные платежи на первый месяц около 100 тыс. руб., но стоит также запланировать резерв на ближайшие 6 месяцев и межсезонный возможный простой.

И последнее направление, вложения по которому мы опишем будет аренда/прокат электротранспорта:

Основной инвестицией в данной направление является это покупка парка прокатной техники, куда могут входить элекстросамокаты, электровелосипеды и электроскутеры. Вы можете начать совсем с небольших вложений около 100 тыс. руб.

Подбор помещения под аренду для выдачи и хранения электротранспорта. Стоимость аренды помещения, которое подойдет под данное направление от 30—40 тыс. Желательно интегрировать его рядом с сервисным центром или магазином. Преимущества такой интеграции описаны подробно в главе 4. Операционные процессы.

Зарплатный фонд и прочие расходы. Стоит заложить от 50 тыс руб. за месяц, это заработная плата по крайней мере одного сотрудника, а также коммунальные платежи и прочие мелкие расходы.

Затраты на обслуживание и ремонт техники может начинаться от 10—15 тыс. рублей в месяц, в зависимости от количества прокатной техники и её износа.

Источники финансирования.

Собственные средства:

Личные сбережения, которые можно использовать для покрытия части затрат.

Банковский кредит: Оформление кредита под бизнес на приемлемых условиях. Возможно, потребуется залог или поручительство.

Венчурное финансирование:

Привлечение инвесторов, заинтересованных в инновационном и перспективном бизнесе в сфере электротранспорта.

Лизинг или кредит от поставщиков:

Возможность приобретения товаров в рассрочку или лизинг напрямую от производителей или дистрибьюторов.

Государственные гранты и субсидии:

Исследование возможностей получения финансовой поддержки от государства, особенно в рамках программ по поддержке малого и среднего бизнеса и экологических инициатив.

4. Операционные процессы

4.1. Структура управления компанией. Сравнительный анализ

Структура управления компанией представляет собой иерархию ответственности и взаимодействия между различными уровнями организации. Она определяет, как решения принимаются внутри компании и как информация циркулирует между отделами. Хорошо организованная структура управления обеспечивает ясность ролей и обязанностей, способствует эффективной координации действий и поддерживает быструю адаптацию к изменениям внешней и внутренней среды.

Самая часто встречающаяся это организационная структура с настроенными вертикальными связями между орг. единицами.

Базовая организационная структура

Поговорим немного о проблемах, с которыми можно столкнуться при некорректно организованной структуре. В данной структуре большие потери на стыках; возможны дублирование функций/процессов; у процессов нет выходов, то есть структурное подразделение может работать ради работы и не передает создаваемую ценность на следующий процесс; ограниченное взаимодействие между отделами, что затрудняет обмен информацией и координацию; скалярные связи не налажены: инновация часто утрачивает смысл, переходя по вертикальным связям и оседает в кабинетах руководителей. В этих случаях неизбежны такие трудности для бизнеса как: дополнительные издержки, низкое качество работы, перекладывание задач, размытие ответственности, рабочие конфликты.

Эта модель может быть неэффективной из-за сегментированного подхода к управлению, который часто приводит к упущенным возможностям в обслуживании клиентов и оптимизации операций.

Рекомендации и стратегии:

Проведите вовремя реинжиниринг бизнес-процессов, а еще лучше, пересматривайте эффективность с этих позиций на периодической основе, например, один раз в три года.

Отсутствие производственных разрывов. Идеал: одна производственная единица успешно выполняет максимальное количество функций. Не допускайте при этом «перегрева» отдельных орг. единиц от задач, возложенных на них. Если такое происходит, нужно корректировать производственную деятельность, либо пересматривать функциональную нагрузку на все элементы оргструктуры.

Для компаний, стремящихся к оптимизации своей деятельности и повышению конкурентоспособности, рекомендуется перейти к более интегрированной модели управления, подобной применяемой в NEXTEK. Это обеспечит не только лучшее обслуживание клиентов, но и значительное улучшение внутренних процессов и сокращение издержек.

Рекомендуемая организационная структура

4.2. Роли и обязанности

В этом разделе описываются ключевые роли и обязанности персонала, структурированные в соответствии с рекомендуемой организационной схемой. Эффективное распределение ролей способствует четкой координации действий всех подразделений и обеспечивает высокую эффективность работы компании.

Директор является ключевой фигурой в управленческой структуре, отвечая за стратегическое планирование, общее руководство компанией, финансовую устойчивость, операционную эффективность и общую рентабельность магазина и сервисного центра электросамокатов. Как владелец, директор не подчиняется никому, но может делегировать часть своих функций заместителю или руководителям сегментов. В подчинении находятся все сотрудники компании, включая заместителя, менеджеров, сервисных техников, административный и вспомогательный персонал.

Заместитель директора поддерживает директора в ежедневной деятельности и управлении компанией. Заместитель директора играет ключевую роль в координации и оптимизации всех направлений компании, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов и эффективное управление ресурсами. Непосредственно подчиняется директору, являющемуся владельцем бизнеса. В подчинении находятся все сотрудники магазина, сервисного центра, отдела аренды и в случае отсутствия директора берет на себя ответственность за финансовую деятельность и развитие бизнеса.

Его роль включает в себя: Координация работы отделов и обеспечение взаимодействия между всеми подразделениями компании для эффективного выполнения стратегических задач. Надзор за выполнением проектов и инициатив, начатых подразделениями. Замещение директора и выполнение обязанностей директора в его отсутствие.

Роль старшего менеджера магазина предполагает управление розничным магазином и координацию работы продающего персонала, анализ ассортимента и ценообразование. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в соответствии с корпоративными стандартами. Набор, обучение и развитие сотрудников магазина. Решение проблем и жалоб клиентов магазина, повышение уровня клиентской лояльности.

Контроль товарных остатков. Приемка товара на склад, сверка и расчет поступивших по документам товаров. Предоставление отчетов по продажам и операционной деятельности вышестоящему руководству.

Важной функцией менеджера магазина в работе цепочки смежных направлений является взаимодействие со старшим сервисным инженером для обеспечения предпродажной подготовки электротранспорта, гарантийного обслуживания проданной техники и первоочередного сервисного обслуживания клиентов магазина.

Менеджер магазина подчиняется заместителю директора, а также непосредственно самому директору и имеет прямое взаимодействие с ним. В подчинении находится весь персонал магазина.

Старший сервисный инженер/руководитель сервисного центра ответственен за управление сервисным центром и качество предоставляемых услуг. Организация работы персонала сервисного центра, распределение обязанностей и задач, управление загрузкой сервисного центра. Контроль качества выполненных работ, а также за соблюдением сроков выполнения заказов. Внедрение новых сервисных услуг, расширение спектра предлагаемых работ. Обучение и развитие персонала, подготовка технического персонала, повышение их квалификации. Решение проблем и жалоб клиентов сервисного центра, повышение уровня клиентской лояльности. Принятие решений в пределах своей компетенции по всем аспектам деятельности сервисного центра. Взаимодействует со складом запчастей через менеджера магазина.

Ведение учета и контроль за документооборотом сервисного центра. Подготовка отчетов о работе сервисного центра для руководства компании.

Руководитель сервисного центра подчиняется заместителю директора, а также непосредственно самому директору и имеет прямое взаимодействие с ним. В подчинении находится весь персонал сервисного центра.

Менеджеры-консультанты магазина играют ключевую роль в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов и увеличении продаж. Они являются первой точкой контакта для покупателей и несут ответственность за предоставление информации о продуктах, помощь в выборе и советы по эксплуатации.

Основные обязанности.

Консультирование клиентов: Предоставление полной и точной информации о продуктах, включая технические характеристики, преимущества и возможности. Оформление продаж, взаимодействие с кассиром.

Поддержание знаний о продукции. Регулярное обновление своих знаний о новых продуктах, технологиях и рыночных тенденциях.

Участие в мерчандайзинге: Организация товарного пространства для оптимального представления продукции.

Работа со звонками, мессенджерами, заявками на сайте и соцсетями.

При интеграции магазина с сервисным центром в обязанность консультанта входит приемка от клиентов электротранспорта, нуждающегося в ремонте, и регистрация его в системе сервисного центр, а также его последующая выдача. В части взаимодействия с отделом аренды, менеджеры магазина, при необходимости, должны принимать участие в приемке и выдаче прокатного транспорта, а также передавать принятый в trade-in электротранспорт, в отдел аренды и проката.

Подчиняются непосредственно старшему менеджеру магазина, а также заместителю директора.

Кассир отвечает за обслуживание клиентов в части финансовых операций и проведение операций по продаже товаров, расчетов за сервисный ремонт и аренду электротранспорта, а также поддержание порядка и эффективное функционирование кассового оборудования.

Основные обязанности:

Прием оплаты за товары и услуги, работа с наличными и электронными платежными средствами, выдача кредитов на покупку и оформление сопутствующих документов.

Ведение кассовых отчетов: Точное ведение учета всех кассовых операций и ежедневная сверка кассы.

Обслуживание клиентов: Предоставление отличного сервиса при выполнении финансовых операций, помощь клиентам при возникновении вопросов по оплате.

Соблюдение стандартов: Строгое соблюдение всех процедур и стандартов, связанных с кассовыми операциями и безопасностью.

Подчиняется старшему менеджеру магазина, а также непосредственно заместителю директора и директору.

Сервисные инженеры/техники отвечают за диагностику, ремонт и обслуживание электротранспорта, гарантируя их надежность и безопасность для клиентов.

Основные обязанности:

Выявление и устранение неисправностей в электротранпорте, замена поврежденных или изношенных компонентов.

В части взаимодействия с магазином, сервисные техники должны проводить техническое обслуживание и гарантийный ремонт, проданного магазином электротранспорта, а также проведение предпродажной подготовки. Диагностика, обслуживание, устранение неполадок принятого в trade-in электротранспорта. Проведение запланированных технических осмотров и сервисных работ.

Контроль качества: Проведение финальной проверки после ремонта для убеждения в полной исправности и безопасности электротранспорта.

Обучение и развитие: Постоянное обучение для улучшения своих технических навыков и адаптации к новым технологиям и методам ремонта.

Непосредственно подчиняются старшему инженеру сервисного центра или заместителю директора.

Менеджер отдела проката и аренды электротранспорта играет ключевую роль в обеспечении успешной работы и рентабельности данного направления бизнеса. Профессиональное и ответственное выполнение обязанностей этой роли требует отличного понимания рынка электротранспорта, а также умения налаживать эффективное взаимодействие между различными подразделениями компании.

Основные обязанности:

Управление доступностью и техническим состоянием транспортных средств для аренды, в том числе обеспечение заряда аккумуляторных батарей электротранспорта.

Выдача и прием прокатного электротранспорта. Консультации клиентов по вопросам аренды и проката. Ознакомление с техникой безопасности и подписание договоров на аренду. Решение конфликтных и спорных ситуаций, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. Подготовка отчетов о результатах работы отдела. Ведение документации, связанной с арендой и прокатом.

Взаимодействие с другими отделами:

Сотрудничество с менеджерами магазина электротранспорта с целью предоставления клиентам магазина ознакомительных поездок и тест-драйв.

Каждая из этих ролей несет свои уникальные обязанности и требует специфических навыков для обеспечения эффективного функционирования компании и удовлетворения потребностей клиентов.