Текст книги "Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в мире"

Закрытость от общественности

В последние годы феномен «скрытых чемпионов» стал привлекать к себе внимание во всем мире. В интернете понятие «скрытые чемпионы» упоминается не менее миллиона раз[37]37
  По состоянию на 17 августа 2017 г.


[Закрыть]. Почему же тогда компании, лидирующие на своих сегментах рынка или на своем континенте, остаются малоизвестными?

Во-первых, это объясняется тем, что конечному потребителю продукция многих «скрытых чемпионов» не видна. Они работают «глубоко в тылу», выполняя «вспомогательные» операции в процессе создания ценностей: участвуют в разработке такого оборудования, компонентов, программного обеспечения или процессов, которые незаметны для потребителя конечного продукта или конечных услуг. Другими словами, для потребителя как бы теряется их узнаваемость. Кого из постояльцев гостиницы будет интересовать имя разработчика программного обеспечения, которое она использует? Кто-либо из обычных людей слышал что-нибудь о системах Inertgas-Glovebox, которые производит мировой лидер фирма M. Braun? Кто из нас, покупая какой-либо напиток или наслаждаясь им, думает о том, как он попал в бутылку и как на этой бутылке оказалась этикетка? Поэтому нам неизвестно название компании Krones, мирового лидера по производству оборудования для розлива в бутылки. Кому, кроме узких специалистов, известно, что внутренняя поверхность цилиндров в двигателях внутреннего сгорания должна быть не абсолютно гладкой, а несколько шероховатой для улучшения смазки? Поэтому мы никогда не слышали о хонинговальных станках компании Gehring. А какую женщину будет интересовать, какие ароматические вещества использованы при изготовлении ее духов? Это относится и к товарам широкого потребления. Так, вряд ли кому-то из потребителей известно, что фирма Freiberger, доля которой на европейском рынке составляет 22 %, является крупнейшим производителем пиццы. Поскольку пицца Freiberger продается под другими торговыми марками, имя Freiberger нигде не попадается нам на глаза. То же самое можно сказать о фирме Stute из Падерборна, одном из ведущих в Европе производителей фруктовых соков, специализирующемся также на переработке овощей.

Во-вторых, «скрытые чемпионы» информацию о себе не разглашают. Так, однажды председатель совета директоров одной выдающейся компании с мировым именем написал мне: «Каждое публичное нежелательное для нас упоминание нашей компании противоречит нашему стремлению оставаться в неизвестности». Его компания далеко не миниатюрная, в ней работают 7000 человек. Директор одного ведущего предприятия в области электроники мне также однажды написал: «Несмотря на то, что я приветствую Ваш энтузиазм, я не почувствовал особого желания быть официально причисленным к этой лиге предприятий в Ваших работах». Председатель правления одного акционерного общества из области высоких технологий с персоналом, насчитывающим около 5000 человек, объясняет это следующим образом: «Уверен, Вам хорошо известно, что ”скрытые чемпионы” преуспевают именно потому, что не разглашают стратегии своего успеха». Такие высказывания типичны для многих руководителей «скрытых чемпионов», стремящихся избежать публичности. Aenova, компания-изготовитель фармацевтических средств на заказ, производящая в год свыше 40 млрд таблеток и капсул, подчеркивает, что «малая степень известности является неотъемлемой чертой бизнес-модели»[38]38
  Ср. Aenova stärkt die Tablettenfertigung in Deutschland, Frankfurter Allgemeine Zeitung, 13. Februar, 2012, s. 12.


[Закрыть]. На упаковках указано только название заказчика, компания Aenova никогда на них не упоминается. Многие «скрытые чемпионы» отказываются от встреч с журналистами, экономистами и другими любопытствующими. В личной беседе с директором одного ведущего в мире предприятия по изготовлению ключевых компонентов для амортизационных систем я услышал следующее: «Мы не заинтересованы в том, чтобы наша фактическая доля на рынке стала известна нашим конкурентам или нашим клиентам». И как-то молодой руководитель одного предприятия сферы услуг в подобном разговоре заметил: «В течение многих лет мы стремились сохранить свою анонимность. Это очень удобно. Наша ниша на рынке оставалась при этом незамеченной».

При этом такая «скрытость» противоречит положению «скрытых чемпионов» на соответствующих рынках. Доля многих из них на рынке составляет свыше 50 %, иногда даже 70 или 90 %, а по размеру они часто вдвое крупнее своих сильнейших конкурентов. Такие позиции на рынке доступны только немногим большим многонациональным компаниям. «Скрытые чемпионы» не отстают и в процессе глобализации, являясь его движущей силой. Их обороты и конкурентная мощь изрядно возросли в последние десятилетия. Также важнейшую роль играет их стабильное и устойчивое развитие, позволяющее таким мелким и средним предприятиям одерживать верх на своих рынках. Некоторые крупные компании могут в этом плане брать с них пример.

Немногие специалисты по менеджменту занимаются изучением такой долгосрочной стратегии и не могут быстро реагировать на изменение ситуации в мире. Пожалуй, самым замечательным исследователем в этой области является американец Джим Коллинз, который не только сотрудничает с известными университетами, но и занимается научной работой. В своей книге «От хорошего к великому» он приводит свои заключения, которые во многом сходны с моими[39]39
  Jim Collins, Good to Great, Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t, New York: Harper Collins 2011; ср. James C. Collins/Jerry I. Portas, Built to Last, Successful Habits of Visionary Companies, New York: Random House, 1994; ср. также Jim Collins und Morten T. Hansen, Great by Choice, New York: Harper Collins, 2011.


[Закрыть]. Один из выводов Коллинза: чем меньше руководители предприятий стремятся к публичной известности, тем стабильнее успехи их компаний в долгосрочной перспективе. Это подтверждает и новое исследование Риты МакГрат, посвященное предприятиям перманентного роста, так называемым «Growth Outliers» – компаниям, отличающимся от других своим необычным ростом. «Их руководство обычно избегает широкой огласки», – пишет МакГрат[40]40
  Rita Gunther McGrath, How the Growth Outliers Do It, Harvard Business Review, Januar-Februar, 2012, s. 111-116.


[Закрыть]. Можно ли найти более убедительный аргумент, заставляющий «скрытых чемпионов» оставаться в тени? Такая осторожность в отношении общественности, прессы и науки позволяет сосредоточиться на бизнесе, как таковом. В связи с этим Коллинз говорит о «демонстрационных лошадях», то есть «лошадях», участвующих в выставках и развлекательных шоу, и о «рабочих лошадях», то есть «лошадях», запряженных в плуг. Экстерьеру, или публичному имиджу, «рабочих лошадей» уделяется мало внимания, которое как раз нацелено на успешное выполнение ими своей главной задачи, в нашем случае – на занятие своим бизнесом. Среди руководителей «скрытых чемпионов» можно часто встретить именно таких «рабочих лошадей».

Подобная сдержанность в поведении не означает, что «скрытые чемпионы» таятся и от своих прямых клиентов, – вовсе нет, они их хорошо знают и поддерживают с ними тесные связи. Директор одного предприятия-поставщика пищевых продуктов, на котором работают 2500 человек, как-то сказал: «Мы привыкли довольно сдержанно относиться к прессе, так как для нас важнее тратить свою энергию на наших клиентов и заботиться о них, и мы себя прекрасно чувствуем, если кроме них нас почти никто не знает». «Скрытые чемпионы» напрямую взаимодействуют с клиентами, которых непосредственно обслуживают. И эта деятельность совсем даже не «скрытая». На соответствующих рынках хорошо известны их сильные марки и безупречная репутация. Зачастую на них ориентируются их конкуренты.

В последние годы, однако, многие «скрытые чемпионы» становятся более открытыми. Это можно объяснить целым рядом причин. В процессе постоянного роста и расширяющейся глобализации многое, что раньше было неочевидным, неизбежно становится более заметным. Количество тех «скрытых чемпионов», которые зарегистрированы на бирже или в которые вложен частный капитал, увеличилось в последние 15 лет более чем в шесть раз. Во времена интернета трудно сделать из чего-то тайну. Кроме того, находясь в процессе роста, «скрытые чемпионы» все больше прибегают сейчас к помощи консультантов. Так, моей консалтинговой фирме Simon-Kucher&Partners удалось в последние годы привлечь большое число «скрытых чемпионов» в качестве клиентов. Мой опыт показывает, что в общении с многими директорами компаний-«скрытых чемпионов» появилась «активная» открытость. Доверие здесь играет еще бóльшую роль, чем в крупных компаниях. Руководителям «скрытых чемпионов» особенно важно знать, какое место занимают их компании среди других – необязательно принадлежащих к той же отрасли – предприятий. Это требует от них также определенной степени открытости, поскольку для получения такой информации о других компаниях им придется раскрыть и свои карты.

Насколько успешны «скрытые чемпионы»?

Что такое «успех в бизнесе»? Ответ на этот вопрос зависит от целей, которые ставит перед собой компания. Если поставленные задачи выполнены или перевыполнены, можно говорить о том, что предприятие достигло успеха в достижении целей. Как относятся к этому сами «скрытые чемпионы»? Более половины компаний (52 %) дают самую высокую оценку (опрос предлагает оценку от 1 – не удовлетворен до 7 – удовлетворен полностью) общей удовлетворенности результатами своего бизнеса за последние пять лет. Удовлетворенность результатами достижения поставленных целей оценивалась по-разному (рис. 11).

Рис. 11. Удовлетворенность результатами достижения поставленных целей по семи позициям, %

Эта картина требует дифференцированного подхода. Самую высокую оценку получила стабильность предприятия, о которой мы упоминали, говоря о возрасте компании, обеспечении ее сохранности, долгосрочном существовании или выживании. Степень удовлетворенности прибылью, и особенно экономией затрат, оказалась намного ниже. Что касается прибыли, такая низкая оценка меня удивляет, поскольку средний коэффициент прибыльности, по данным опроса фирм, в последнее десятилетие был 14 %. Этот показатель значительно превышает среднее значение по всем отраслям немецкой экономики[41]41
  Ср. Hermann Simon, Gewinn, Working Paper, Bonn: Simon – Kucher&Partners, 2012. В среднем процент с оборота немецких компаний в период 2003–2010 гг. составлял около 3,3 % после уплаты налогов.


[Закрыть].

Мне хотелось бы еще раз подчеркнуть, что «скрытые чемпионы», несмотря на выдающиеся позиции на рынке и довольно высокую удовлетворенность результатами своей деятельности, не творят чудеса и не являются волшебниками. Они не застрахованы от кризисов и нападок более сильных конкурентов. Как и всем, им приходится ежедневно отстаивать свою позицию на рынке. Поставщики комплектующих, например, постоянно ощущают уязвимость своей позиции, на что сетуют многие наши собеседники. Большинство из них подчеркивают существование мощной конкуренции и то, что их собственный успех не объясняется магическими формулами, поэтому они даже в мелочах следуют принципам оптимизации и высочайшей эффективности. Теодор Левит высказался как-то по этому поводу так: «Устойчивость успеха зависит главным образом от умения постоянно сосредотачиваться на необходимом и каждый день при этом вносить в свой бизнес различные, пусть незначительные и малозаметные, но усовершенствования»[42]42
  Theodore Levitt, Editorial, Harvard Business Review, November-Dezember, 1988, s. 9.


[Закрыть]. Большинство «скрытых чемпионов» согласятся с этим высказыванием.

Поэтому мне хотелось бы посоветовать читателю не воспринимать мои рассуждения в этой книге как упрощенную формулу или рецепт успеха. Ко всем приведенным здесь положениям и фактическим данным следует относиться критически, с учетом специфики своей деятельности, понимая, что для вас приемлемо, а что нет. Относитесь к любой информации с осторожностью, рассматривайте ее скептически. Что касается меня, могу с уверенностью сказать, что многому научился у «скрытых чемпионов», и это мне очень помогло в процессе становления, развития и руководства Simon-Kucher&Partners. Мы последовательно проводили в жизнь стратегию «скрытых чемпионов», благодаря чему нам удалось занять ведущее место на рынке в области консалтинга по ценообразованию. Так что в этом плане компания Simon-Kucher&Partners обязана своими успехами также «скрытым чемпионам».

Чему можно поучиться у «скрытых чемпионов»

Крупные компании находятся под постоянным наблюдением ученых, аналитиков, акционеров и журналистов. Внимания же такому важному источнику информации, как опыт «скрытых чемпионов», практически не уделяется. Более тысячи этих компаний, добившихся больших успехов в мировом масштабе, остаются в тени – они незаметны, невидимы благодаря своей собственной скрытности. Каждое предприятие и каждый его руководитель должны понимать, что необходимо учиться на опыте других успешных компаний. До сих пор мы могли наблюдать только одностороннее движение – от крупных известных компаний к средним и мелким предприятиям – как будто чему-то научиться можно только у великих. Изучение отдельных примеров, освещение в печати и на телевидении, истории успеха и скандальная хроника касаются обычно деятельности крупных компаний. Мой анализ показывает, что 80 % примеров, изучаемых в школах бизнеса, взяты из опыта крупных или известных предприятий. То же касается и прессы, как показано на рис. 12. Данный анализ основан на 32116 сообщениях пяти ведущих средств массовой информации Германии[43]43
  Wachstum D-Report 2001, Studie Media Tenor, Berlin: ACATECH, 2010.


[Закрыть].

Рис. 12. Значение компаний как работодателей и доля их освещения в СМИ, %

Пришло время изменить логическое направление процессов обучения. Даже самым крупным компаниям для совершенствования их деятельности небесполезно поучиться у «скрытых чемпионов». В процессе многолетней работы с крупными компаниями я заметил, что обсуждение стратегии и опыта «скрытых чемпионов» приводило к содержательным дискуссиям и конкретному совершенствованию многих процессов. Известно, что в последние годы нарастают такие типичные для «скрытых чемпионов» тенденции, как концентрация и учет важности основного направления деятельности предприятия, тесные связи с клиентом и лояльность персонала. Нередко крупные компании проводили радикальную реорганизацию, ориентируясь в этом отношении на опыт «скрытых чемпионов». Однако, как и прежде, многие компании забывают об огромных возможностях усовершенствования на основе стратегии и концепции «скрытых чемпионов».

Само собой разумеется, что и предприятия среднего бизнеса, не достигшие пока больших успехов, могли бы многому научиться у «скрытых чемпионов». Им следовало бы сравнить свой ход развития со стратегией «скрытых чемпионов», чтобы выявить различие в них. На этой основе не так сложно разработать необходимые меры по совершенствованию своего бизнеса. Подобный сравнительный анализ позволяет не только по-новому взглянуть на ситуацию, но и облегчает процессы внедрения новшеств, так как в качестве масштабов сравнения использовались не только теоретические характеристики, но и те условия и требования, которые себя зарекомендовали на практике.

Молодые специалисты также должны больше ориентироваться на опыт «скрытых чемпионов». Мы замечаем, что большой восторг у выпускников университетов вызывает опыт крупных компаний, поскольку из-за недостатка информации о реальных экономических процессах слишком большой акцент делается обычно на известные марки, популярные в той или иной среде. Пристрастие к определенным торговым маркам и вытекающие отсюда приоритеты при поиске работодателя могут нанести вред. «Скрытые чемпионы» имеют много преимуществ для тех, кто ищет работу. Небольшие предприятия, сконцентрированные на своем основном виде деятельности, прозрачны и предсказуемы, здесь быстрее можно достичь ответственной должности. Интенсивный рост предприятия способствует личной карьере. Кроме того, присутствуя на многих мировых рынках, «скрытые чемпионы» могут предложить и интересную международную перспективу в работе. И хотя сейчас занавес над «скрытыми чемпионами» несколько приподнялся, они по-прежнему остаются для нас источником малоизвестного, но очень ценного опыта.

Цели переработанного издания этой книги

Моя первая книга об опыте «скрытых чемпионов» появилась в 1996 г., вторая была опубликована в 2007 г. и называлась «Скрытые чемпионы XXI века»[44]44
  Первая книга «Скрытые чемпионы – уроки 500 лучших в мире неизвестных компаний» была издана Harvard Business School Press в Бостоне в 1996 г. Немецкая версия „Die heimlichen Gewinner (Hidden Champions) – Die Erfolgsstrategien unbekannter Weltmarktführer“ была опубликована в 1997 г. издательством Campus-Verlag во Франкфурте. В Китае книга была издана в 2003 г. агентством Xinhua, в 2005 г. – издательством Economic Daily Publishers и в 2009 г. – издательством China Citric Press.


[Закрыть]. С того времени в мире произошли кардинальные изменения, причем не только из-за начавшегося тогда большого кризиса и его последствий, которые мы ощущаем и сегодня. Не менее значимыми были и другие изменения, произошедшие в Глобалии. К ним относятся стремительный подъем развивающихся стран, дальнейший рост населения планеты, численность которого в 2011 г. превысила 7 млрд человек, революция в интернете, либерализация мировой торговли, а также обострившиеся проблемы экологии. Сложившаяся ситуация ставит новые задачи, но при этом открывает непредвиденные возможности для «скрытых чемпионов».

Поэтому пришло время переписывать книгу о «скрытых чемпионах» заново. Какова тема этой книги? Мы хотим разобраться в том, что помогает «скрытым чемпионам» добиваться таких успехов, причем уже длительное время, несмотря на глубочайшие кризисы и набирающие обороты процессы глобализации. Они стремительно продвигаются к Глобалии. Мы многому можем у них поучиться. Что изменилось в мире расширяющейся глобализации? Какая стратегия и какие методы управления обеспечивают непреходящий успех? Как приспособить старую стратегию к новой реальности? Вот те вопросы, которые мы будем освещать в следующих главах:

• Как удается «скрытым чемпионам» добиваться внушительных успехов в росте? Какими концепциями они при этом руководствуются? Как доносят их до сведения сотрудников и внедряют в работу?

• Как они управляют своими позициями на рынке? Что подразумевается под понятием «лидер мирового рынка»? Идет ли речь только об обладании большой долей рынка или здесь также играют роль и другие факторы? В этом же контексте интересно понять, как «скрытые чемпионы» характеризуют свои рынки.

• Какую роль играют фокусировка и концентрация? Как относятся «скрытые чемпионы», имеющие высокую долю на рынке, в условиях насыщения этого рынка к проблеме «диверсификации»?

• В чем заключаются особенности подхода «скрытых чемпионов» к таким аспектам, как предлагаемый спектр товаров и услуг, близость к клиенту, маркетинг и конкуренция?

• В каком ракурсе рассматривают «скрытые чемпионы» такие сложные вопросы, как «вертикальная интеграция»? Какое значение для них имеет ее «глубина»?

• Что помогает им продвигаться к Глобалии? Как реагируют эти сравнительно мелкие предприятия на такие требования, как духовная интернационализация и присутствие во всем мире? Как они осваивают рынки в новых странах? Что характерно для их деятельности на «рынках будущего»?

• Как удается «скрытым чемпионам» добиваться такого высокого инновационного потенциала? Как выглядят их инновационные процессы? Как зарождаются новые «скрытые чемпионы»?

• Как финансируют себя «скрытые чемпионы»? Как это было раньше и как это будет происходить в будущем?

• Какие формы организации они выбирают? Что они предпринимают для приспособления к новой глобальной и рыночной расстановке сил в мире?

• Каково значение культуры предприятия и руководства? Как они вдохновляют сотрудников? Каким образом этим компаниям удается достичь высокого уровня лояльности сотрудников и их мотивации? Как происходит отбор персонала и обеспечивается его сохранность?

• И наконец, мы рассмотрим, что не менее важно, типичные характеристики руководителей компаний – «скрытых чемпионов». Чем они отличаются от других?

Я полагаю, что читателю полезно будет узнать, что помогает «скрытым чемпионам» достичь таких успехов и чему можно у них поучиться. Поэтому мы, стараясь избегать множества цифр и методических аспектов, основное внимание уделяем тому, что интересует предпринимателей, менеджеров, авторов прикладных исследований и студентов, то есть темам, концепциям и выводам, связанным с методами и процессами управления предприятием.

Выводы

В Германии и других немецкоговорящих странах есть много компаний, которые, намеренно избегая публичности и распространения информации о себе, при этом являются лидерами на мировом или европейском рынке, – это «скрытые чемпионы». Со свойственными им целеустремленностью и упорством они одерживают все новые победы на пути к Глобалии. Однако специалисты по менеджменту и широкая общественность почти ничего не знают ни о них, ни тем более об их стратегии и достоинствах. Хотя именно опыт этих компаний показывает, какая стратегия и какие методы управления позволяют добиться успеха в условиях роста глобализации, поскольку в них гораздо больше традиционных добродетелей и здравого смысла, чем в новомодных управленческих тенденциях.

«Скрытые чемпионы»:

• представлены в немецкоговорящем пространстве в таком количестве и разнообразии, как нигде в мире;

• занимают выдающиеся позиции на мировом рынке;

• являются ведущими предприятиями в мировом масштабе;

• отличаются качеством своих уникальных изделий, которые в готовом продукте почти незаметны конечному потребителю;

• выделяются своей способностью к выживанию;

• обделены заслуженным вниманием общественности;

• своими выдающимися успехами они не обязаны какому-либо чуду экономики.

Каждый, кто интересуется вопросами менеджмента, может заметить, что многое в опыте «скрытых чемпионов» заслуживает пристального внимания. Это касается и руководителей мелких и средних предприятий, не получивших пока той доли рынка, к которой они стремятся, но нацеленных на ускоренное развитие. Их опыт может быть полезен и менеджерам крупных компаний, которые снисходительно относятся к небольшим предприятиям. Именно характеристики и опыт «скрытых чемпионов» представляют собой пример современных методов управления предприятиями, достойный подражания.