Текст книги "Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф"

Глеб Ципурский
Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Gleb Tsipursky, PhD

Never Go with Your Gut: How Pioneering Leaders. Make the Best Decisions and Avoid Business Disasters

© 2019 by Gleb Tsipursky

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ОАО «Издательская группа «Весь», 2022

* * *

Хвалебные отзывы

«Одна из самых больших ловушек, в которую попадают бизнес-лидеры, – они считают себя правыми, когда на самом деле ошибаются. Никто из читателей этой захватывающей и прикладной книги не останется при мнении, что они-то никогда не станут жертвой когнитивных искажений, ведь каждый прочитавший книгу будет вооружен практическими инструментами, чтобы перестать допускать одни и те же ошибки снова».

– Сидни Финкельштейн, доктор наук, профессор лидерства в Дартмутском колледже, автор бестселлеров «Супербоссы» и «Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций», ведущий подкаста The Sydcast

«Автор с его практическим опытом в бизнесе в качестве управленческого консультанта, передовыми исследованиями в бихевиоральной экономике и когнитивной нейробиологии дает в своей книге стратегии и техники, полезные для любого бизнес-лидера».

– Брайан П. Моран, автор бестселлера «12 недель в году»

«Чтобы стать преуспевающим бизнес-лидером (как и стать миллионером), не надо быть гением, но надо принимать мудрые решения и по возможности избегать глупых. Эта книга показывает нам, что принимать решения можно более эффективно. Она поможет лидерам начать подмечать, когда они принимают плохие решения на поводу у эмоций, предлагая ясные и простые стратегии, как избежать субъективизма, как для себя, так и в команде».

– Уильям Д. Данко, доктор наук, автор бестселлеров «Мой сосед – миллионер» и «Богаче, чем миллионер», почетный профессор школы бизнеса, Университет штата Нью-Йорк в Олбани

«В реальной жизни нельзя нажать Ctrl+Z, именно поэтому каждый лидер должен прочитать книгу „Не доверяйте своей интуиции“».

– Джуди Робинетт, автор бестселлеров «Как эффективно наводить связи» и «Сломай код инвестора»

«Это хорошо аргументированная и очень нужная книга. Мудрые советы, приведенные в ней, никогда не поздно дать, и к ним никогда не поздно прислушаться».

– Эми С. Эдмондсон, кандидат наук, профессор Гарвардской школы бизнеса, автор бестселлеров «Работа без страха» и «Взаимодействие в команде»

«В качестве антидота против суматошной экономики, управляемой по наитию, доктор Ципурский предлагает рациональный путь по направлению к бизнес-стратегиям, основанным на данных, достоверных знаниях и проверенном мировом опыте».

– Марк Шефер, автор бестселлеров «Маркетинговый бунт» и «Код контента», профессор Ратгерского университета

«Будучи экспертом в том, как сколотить состояние и как через силу предпринимательства избежать популярных мифов, заявляю, что это очень нужная и инновационная книга! Если хотите преуспеть в мире завтрашнего дня, купите эту книгу сегодня!»

– Эм-Джей Демарко, основатель Viperion Publishing Corp., автор бестселлеров «Скоростная полоса миллионера» и «Не по скрипту»

«Как опытный управленец компании в области здравоохранения, я видел, как многие бизнесмены принимали неверные решения, идя на поводу у своих инстинктивных реакций. Если вы хотите оградить себя и своих сотрудников от опасных оценочных суждений, прочтите эту открывающую новые горизонты книгу».

– Рэнди Оостра, доктор наук, президент и генеральный директор ProMedica Health System

«Прежде чем вы примете очередное решение, слушая внутренний голос, и все наверняка закончится плохо, найдите время и прочтите эту книгу. Она спасет вас от самого себя!»

– Леонард А. Шлезингер, доктор наук, вице-председатель и почетный исполнительный директор Limited Brands, Baker Foundation, профессор Гарвардской школы бизнеса, автор бестселлера «Просто начни»

«В мире, где объем человеческих знаний удваивается каждые 12 часов, никогда еще у не поспевающих за прогрессом лидеров соблазн пожертвовать доказательными знаниями ради оппортунизма не был выше и не был таким рискованным. Глеб Ципурский предлагает нам разобраться, откуда берутся эти предустановки, и дает проверенные стратегии и тактики применения методов на основе больших данных, чтобы вы значительно улучшили качество принимаемых решений».

– Стивен Джонсон, доктор правоведения, президент и генеральный директор, медицинский центр Susquehanna при Питтсбургском университете

«Бизнес-управленцы могут и должны придерживаться этих советов, чтобы избежать затратных ошибок, которые часто оказываются губительными для их компаний».

– Майкл А. Роберто, доктор наук, автор бестселлеров «Раскрой свою креативность» и «Знай, чего ты не знаешь», попечитель и профессор менеджмента, Брайантский университет

«Как часто мы уговариваем себя принять решение, от которого нам спокойно и хорошо, но о котором мы вскоре (или когда-то) пожалеем? Глеб в своей книге глубоко погрузился в трясину когнитивных искажений, которые затуманивают наши суждения и решения, а потом вынырнул оттуда, чтобы не дать нам угодить в эти ловушки».

– Кирк Борн, доктор наук, ведущий специалист по обработке данных, исполнительный советник, Booz Allen Hamilton

«Не важно, управляете вы бизнесом уже много десятков лет или только что его основали. Эта книга ОБЯЗАТЕЛЬНА к прочтению!»

– Мишель Джеральдс, владелица агентства Brightway Insurance, The Michelle Jeralds Agency

«Глеб Ципурский разработал модель достижения своих целей, которую легко применить на практике».

– Майкл ЛаРоса, владелец сети семейных пиццерий LaRosa’s

«Меня захватило чтение книги Глеба Ципурского, однако внутри все равно шла борьба с его постулатами. То есть как это не слушать интуицию? Но я продолжил читать и применил на практике его восьмиступенчатую модель к каким-то из предстоящих решений. Затем я задумался о том, каких катастроф мог бы избежать, попадись мне эта книга раньше. Практические советы и уроки, а также исследования, на которых основывается его методология, побудили меня включить эту книгу в список рекомендаций, который я выдаю коучинг-клиентам, а также в список моих любимых книг».

– Барб Гирсон, генеральный директор и основатель компании My Sales Tactics

«Эта проблема стара как мир, о ней даже написано в Книге Бытия. Как сделать так, чтобы инструменты, дарованные нам Господом, не стали преградой на нашем пути? Глеб написал действительно интересную книгу о том, как разрешить этот парадокс».

– Хью МакЛаод, ведущий дизайнер и сооснователь Gapingvoid LLC, автор бестселлера «Игнорируй всех»

«Прочитать блестящую книгу о том, как принимать эффективные решения, дающую практические советы об этом, станет вашим лучшим решением».

– Бала В. Сатаянараниян, старший вице-президент и директор по корпоративной культуре, Grief Inc.

«„Не доверяйте своей интуиции“ – забавный и прикладной гид по тому, как избежать типовых ошибок и предрассудков там, где спотыкаются даже самые опытные лидеры».

– Тодд Генри, автор бестселлеров «Умри, но сделай» и «Креативь! Поставь идеи на поток»

«Я очень рекомендую эту книгу принимающим решения людям, лидерам и всем, кто стремится стать лидером».

– Каролина Тэтчер, магистр по государственному управлению, специалист по разнообразию и инклюзивности

«Доверие – ваш самый ценный актив. Так зачем растрачивать его на ненасытную и импульсивную интуицию».

– Курт Рёмер, главный специалист по безопасности, Citrix Systems

«Любому, кто ценит себя, свое время и работу, которую делает для мира, и всех тех людей, с которыми сводит его жизнь, я очень рекомендую прочитать, впитать и применить на деле истины из этой книги».

– Пэт Линч, генеральный директор Women’s Radio

«Эта книга представляет собой набор инсайтов и оптики, через которую можно разглядеть свои ошибки и искажения, прокрадывающиеся в наши решения в различных ситуациях».

– Джей Ананд, доктор наук, академический директор Центра инноваций и предпринимательства штата Огайо

Эта книга посвящается всем моим клиентам: оказав мне честь доверием и поделившись своими секретами, вы снабдили меня инсайтами и опытом, необходимыми для создания книги. Спасибо вам от всего сердца.

Благодарности

Идти вразрез с общепринятыми лидерскими советами – дело довольно одинокое. Я бесконечно благодарен тем немногим, кто рискнул сотрудничать со мной, отойдя от устоявшихся форм, и вместо этого последовал противоречащим интуиции откровениям моего суперсовременного исследования о том, как избежать опасных ошибок в суждениях. Благодаря их поддержке я смог внести свой скромный вклад и написать книгу о том, как ужасные решения приводят к краху высокоприбыльных компаний, великолепных карьер и отличных бизнес-партнерств, а еще приносят настоящие страдания.

Во-первых, сейчас, как и всегда, не устаю повторять, как мне повезло, что мой партнер по жизни – еще и мой партнер по бизнесу. Я не могу представить свою жизнь без тебя, Агнес Вишневкина. Эту книгу я написал в первую очередь благодаря твоей поддержке, как профессиональной, так и личной.

Большое спасибо всем, кто давал мне рецензии на книгу на ранних этапах ее написания: Алекс Фляйсс, Арти Айзак, Джефф Дубин, Марк Фауст, Майкл Тайлер, Сьюзан Лир и Уэйн Стрэйт (который также стал графическим оформителем оригинальной книги). Говард Росс не только дал рецензию на книгу, но и великодушно поделился своей мудростью и опытом в предисловии к ней. Я черпал огромную моральную и профессиональную поддержку у моих коллег-ораторов в отделении Национальной ассоциации ораторов в штате Огайо, где мне помогли поднять мои писательские навыки на новый уровень. Большое спасибо моему литературному агенту Линде Коннер за то, что разглядела потенциал в моей рукописи и не без труда нашла ей достойного издателя. Я очень ценю поддержку всех сотрудников Career Press, в особенности моего редактора Майкла Пая, горячего поборника и сторонника самых эксцентричных и бунтарских книг.

Мне бы никогда не удалось написать эту книгу без своих клиентов. Именно на их примерах я узнал, что случается, когда колеса передовых исследований встречаются с дорогой повседневных бизнес-реалий. Их истории лежат в основе этой работы, и за это я выражаю им благодарность.

И наконец, спасибо тебе, мой читатель. Без тебя моя работа не имела бы смысла. Я очень надеюсь, что она поможет тебе и даст инструменты, чтобы избежать катастроф в результате принятия невзвешенных решений. Пожалуйста, расскажи мне о своем опыте.

Я принимаю ответственность за любые допущенные мной ошибки: пожалуйста, обратите мое внимание на них, отправив письмо на [email protected]. Вы можете оставить отзыв о книге, отправив письмо мне лично или зайдя на сайт книги www.DisasterAvoidanceExperts.com/NeverGut.com и поделиться своими мыслями с другими читателями.

Предисловие

Начиная прямо с обложки эта книга бросает нам вызов. Само утверждение «Не доверяйте своей интуиции» хочется сразу предать анафеме в наши времена, когда все твердят обратное. «Доверяй инстинктам», «делай так, как подсказывает сердце», принимай решения «мгновенно» или полагайся «на свои чувства». Мы выбираем лидеров, основываясь на том, как они заставляют нас себя чувствовать, а не на их знаниях и умениях. Понимание своих эмоциональных реакций, безусловно, очень ценное знание, и бывают моменты, когда наша интуиция обострена и быстрые решения срабатывают, но, как объясняет в своем полезном тексте Глеб Ципурский, зачастую происходящее не больше, чем слепая удача, и в большинстве случаев может привести к новым вызовам, проблемам и даже катастрофам.

Глеб проделал огромную работу, чтобы помочь нам понять, почему «интуиция» и «чутье» – сильно ограниченный способ принятия важных решений. Он разоблачает это наше излишне человеческое представление, и в итоге мы понимаем, что инстинкты были даны нам для другого периода в нашей эволюции. И не то чтобы заложенный в нас образ мышления не был ценен. Как говаривал Даниэль Канеман, когда вы едете за рулем, а впереди вас резко тормозит автомобиль и у него загораются задние габаритные огни, не время обращаться к своему «преднамеренному» мозгу и размышлять над тем, как правильно поступить в этой ситуации. Этот путь закончится для вас на заднем сидении впередиидущего автомобиля.

Однако проблема в том, что наиболее важные жизненные решения лучше всего принимать, хорошенько поразмыслив над ситуацией, возможными вариантами развития и прикинув последствия своих решений. Конечно, это известно каждому. Каждому из нас доводилось действовать быстро, следовать за правильными ощущениями, но стоило нам начать встречаться с этим человеком, согласиться на эту работу, вложить туда деньги или проголосовать за этого кандидата, как становилось ясно, что мы ошиблись. И как часто, оглядываясь назад, вы задним числом видели отчетливые знаки и подсказки, которые были прямо перед носом и кричали вам в лицо, что это плохая идея… но вы все равно это делали.

Особенно мне нравится в работе Глеба и в его подходе, что он опирается на исследования и делится ими с нами. Это не книга от автора, который просто высказывает свое мнение. Глеб тщательно выстраивает свою стратегию и подкрепляет ее исследованиями о том, как работают наша психология и наш мозг. Он помогает понять, почему мы делаем то, что делаем, как это влияет на нас и как нам принимать лучшие решения таким образом, чтобы не просто сподвигнуть нас перейти к решительным действиям, но и понять, почему это так важно.

Глеб открывает нам глаза на то, что с научной точки зрения толкает нас принимать неправильные решения, как инстинкты могут подводить нас и как научиться думать так, чтобы с большей вероятностью добиваться лучшего результата. Он показывает путь к принятию более взвешенных решений, демонстрируя понятную модель, которую мы можем применять в повседневной жизни, и даже предлагает упражнения, призванные помочь нам лучше разобраться, почему мы делаем то, что делаем, и как делать это еще лучше.

Глеб Ципурский создал прикладное руководство о том, как принимать хорошие решения. Он написал прекрасную книгу, проистекающую из глубокого умственного понимания и способа восприятия. И, что важнее всего, эта прикладная книга поможет читателю принимать лучшие решения, в особенности важные, и повлияет на их жизни, их отношения и бизнесы в позитивном ключе, в том числе и финансово. В мире, где лидеры совершают ужасные ошибки, отталкиваясь от неверной мотивации, Глеб дает нам надежду, что мы можем найти путь мыслить здраво, выбирать мудро и благодаря этому процветать.

Лично я очень рад, что он написал эту книгу, и надеюсь, что и бизнес-лидеры, и политики прочитают ее и воспримут серьезно. Им она будет полезна. Как и всем нам.

– Говард Дж. Росс

Автор книг «Наш поиск общности», «Изобретение разнообразия», «Повседневные предубеждения»

Введение

Самый вредный управленческий и карьерный совет, наверное, еще и самый часто повторяемый: «доверяй своей интуиции». Не сомневаюсь, что вы часто его слышали в самых различных вариациях, как, например, «положись на свои инстинкты», «будь собой», «слушай свое сердце» или «делай, как подсказывает чутье».

Меня ужасно раздражает, огорчает и злит, когда высокоприбыльные компании, блестящие карьеры и прекрасные бизнес-партнерства разрушаются под действием токсичного совета «положись на интуицию», на который кто-то купился. Наслушавшись всяких гуру на семинарах и начиная вести себя «как задумано природой», люди стреляют себе – и своей карьере – в ногу. Мы «задуманы природой», чтобы жить в дикой саванне, а не в современном мире бизнеса. Следование интуиции в сегодняшней профессиональной реальности может привести к ужасным последствиям. Для нашего же общего блага нам стоит сопротивляться примитивным инстинктам и вместо этого стать цивилизованными в том, как мы относимся к унаследованным недостаткам в работе нашего разума.

Какой процент проектов в вашей компании выбивается из бюджета? Как часто ваши сотрудники принимают излишне самоуверенные решения? Какая пропорция рабочих планов у вас направлена на краткосрочные цели, а какая – на долгосрочные? Как часто люди неохотно обсуждают потенциально серьезные проблемы? Все эти проблемы, а также многие другие возникают, когда мы прислушиваемся к интуиции. Более развернутый список проблем, а также их влияние на вашу компанию вы можете найти в главе 7.

Если повторять их часто, эти ошибки могут привести и приводят к краху успешных компаний и блестящих карьер, особенно если у конкурентов хватает ума обучаться и избегать подобных проблем. И наоборот, если вы научитесь этому и не будете совершать подобных ошибок, вы будете на шаг впереди соперников, которые по-прежнему полагаются на интуицию в принятии решений и допускают ужасные промахи, чем заработаете для себя конкурентное преимущество.

К сожалению, имеющиеся на сегодня методы стратегической бизнес-оценки, призванные сгладить слабые места человеческой природы через структурирование и планирование, имеют множество недостатков. Самый популярный из них, SWOT-анализ, заключается в том, что группа управленцев собирается, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для своих предприятий. Однако при SWOT-анализе обычно не принимаются во внимание опасные ошибки суждения, которые мы совершаем из-за того, что наш мозг так запрограммирован, – ошибки, вероятность совершения которых возрастает в условиях группы. SWOT и подобные методы бизнес-планирования дают использующим их владельцам бизнесов ложное чувство комфорта и безопасности, и эти утешающие техники приводят к ужасающим оплошностям, которые уничтожают успешные предприятия.

Как ни странно, в спорте гораздо быстрее, чем в подавляющем большинстве компаний, осознали то, как важно избегать инстинктивных реакций, как это было показано в нашумевшем фильме 2011 года «Человек, который изменил все» (Moneyball). В нем идет речь о бейсбольной команде Oakland Athletics, у которой в сезоне 2002 года был очень ограниченный бюджет на покупку новых игроков. Ее генеральный менеджер Билли Бин взял на вооружение очень нестандартный подход и отталкивался от количественных данных и статистики в выборе игрока. Он полагался на свою голову, а не на интуицию и инстинкты скаутов, как это случалось обычно. Наняв недооцененных другими командами игроков и используя консервативные методы подсчета, Oakland Athletics поставили рекорд, выиграв двадцать игр подряд. С тех пор и другие команды переняли этот подход, и теперь статистика доминирует над интуицией в том, как принимаются решения касательно игроков и стратегических шагов. В других видах спорта также стали полагаться на количественные данные. Например, в американском футболе игроки теперь реже выбивают мяч из рук противника, так как доказательный подход показывает, что статистически понтировка – плохая идея, хотя интуитивно может казаться, что она работает.

Что, если вам удалось бы включить подобную инновационную практику в свой бизнес-обиход и она обернулась бы для вас рекордным ростом на протяжении двадцати кварталов? Вы забьете решающий мяч, когда перестанете слушать свою интуицию и начнете думать головой.

Если наша интуиция и современный мир – вещи несовместимые, то почему же выражение «прислушайся к себе» так распространено? Потому что доверять инстинктам – это комфортно. Мы склонны выбирать то, что удобно, а не то, что хорошо для нас, даже если все доказательства говорят об обратном.

«Полагайся на интуицию» – бизнес-совет, который можно приравнять к шоколадному брауни с карамелью, мятным мороженым и крошкой. В одной его порции содержится больше калорий, чем рекомендуется потреблять в день, но наш внутренний голос подсказывает съесть брауни, а не пару фруктов. Очень часто мы выбираем десерт, о котором потом жалеем (и я не исключение).

В дикой саванне было очень важно есть как можно больше сахара, чтобы выжить. В современном мире интуиция по-прежнему подталкивает нас так делать, несмотря на очевидный вред от переедания брауни. Понимание того, что это вредно, – недостаточная защита. Признаю, что чизкейк – моя Ахиллесова пята, хотя я и научился принимать более взвешенные решения – и в питании, и в бизнесе, и в других областях жизни – и освоил разные практики, включая описанные в этой книге.

Принимать бизнес-решения, основываясь на чутье, нас заставляет тот же импульс, из-за которого мы выбираем брауни, а не фрукты, хотя такие решения, конечно, имеют куда более разрушительные последствия. Однако, в отличие от обширной доказательной базы и рекомендаций касательно нашего здоровья, лишь недавно стали появляться и популяризироваться исследования о том, как применять интуицию при принятии бизнес-решений, чтобы обеспечить здоровье своему бизнесу и карьере.

Вы можете убеждать себя в том, что приняли множество удачных решений, отталкиваясь от своего чутья. К сожалению, термин «интуиция», так широко применяемый в контексте бизнеса, относится к внутренним импульсам самого разного рода. Этот чрезмерно неоднозначный концепт охватывает как очень полезные и безопасные рабочие привычки, так и рискованные инстинкты и чутье, доставшиеся нам от наших предков. Возможно вы, как управленец, научились контринтуитивному поведению и эффективному делегированию задач, чтобы избежать микроменеджмента, или вам достаточно одного беглого взгляда на сводную таблицу прибыли и убытков отдела, чтобы понять, на что обратить внимание, или услышать маркетинговый план, чтобы оценить, подходит ли он под ваши нужды.

Ваши решения могут быть быстрыми, интуитивными, точными, и вам может казаться, что вы принимаете их по наитию, полагаясь на чувства. Однако вспомните, что это приобретенные навыки, что когда-то вы научились выбирать то, что правильно, а не то, что подсказывает ваше нутро, так же как вы когда-то научились водить машину и сейчас делаете это на автомате.

Наш мозг не может заметить разницы между нашими естественными, примитивными и зачастую опасными инстинктами и усвоенными, цивилизованными и эффективными импульсами в приеме решений. Схватить лишний брауни может казаться нам таким же интуитивным и комфортным, как решить, какой маркетинговый план выбрать, а от какого отказаться. Именно поэтому бизнес-лидерам не стоит доверять своей интуиции, инстинктам или чутью. Вместо этого вы должны научиться распознавать, когда ваши инстинкты проистекают из глубины обширного опыта, на котором основывались принятые вами ранее правильные решения: если это так, доверяйте им. Если же они исходят из суждений из разряда «что-то мне подсказывает, что так не надо делать» или «мне просто кажется, что так правильно», то здесь закралась одна из тех ошибок суждения, которые свойственны всем нам, людям.

Определите для начала, на что указывает вам чутье – на угрозу для вашего бизнеса или возможность, и не принимайте решения, следуя за своим сердцем или на поводу у инстинктов. Исследования в области поведенческой экономики, психологии, когнитивной нейробиологии и в других смежных областях выявили множество типов опасных ошибок суждения – ученые называют их когнитивными искажениями, которые мы допускаем в бизнесе и других областях. И, что важнее, в последние несколько лет мы получили самые современные данные о том, как сократить и избежать появления систематических когнитивных ошибок, которые дали нам новые инструменты, как обезопасить нашу профессиональную жизнь от опасных ошибок в суждениях.

К сожалению, популяризация этих исследований – дело сложное, по крайней мере в бизнес-среде. Бессовестные игроки пищевой промышленности пичкают нас «пустыми» калориями, руководствуясь лишь собственной выгодой и не принимая во внимание, что такое нездоровое питание имеет трагические последствия для нашего здоровья. Точно так же влиятельные бизнес-гуру построили карьеры, утверждая, что мы должны полагаться на свое чутье, какими бы катастрофическими последствиями это ни обернулось для нашей прибыли. Боясь потерять свой хлеб, они категорически протестуют против трезвых и взвешенных бизнес-советов о том, что не стоит доверять интуиции.

Надеюсь, что вы сразу же уволите своего персонального тренера, если он порекомендует вам есть карамельные брауни вместо фруктов. К сожалению, ни один бизнес-консультант, коуч, спикер, автор или другой эксперт не боится, что его уволят за совет полагаться на интуицию.

Сопротивление популярных бизнес-гуру этой кардинальной смене системы координат – основная причина, почему это лишь первая книга, посвященная когнитивным искажениям в управлении бизнесом и тому, как эффективно с ними бороться. Не верите? Загуглите, и вы поймете, что, хотя книг о когнитивных искажениях предостаточно, ни одна из них не предлагает глубокого погружения в вопрос, не дает понимания и решения проблем, которые они представляют для нашего бизнеса и карьеры.

Я сбился со счета, в скольких бизнес-издательствах мне заявили, что, хотя им нравится стиль моего письма и убедительные исследования, на которых основана моя работа, они не могут ее напечатать. По их словам, они стараются избегать книг, вступающих в противоречие с популярными авторами, которые пишут для них о бизнесе и для которых «полагайся на интуицию» – основной посыл. Другие авторы, избравшие доказательный подход к советам про чутье, испытывают похожие трудности.

Я за свой счет опубликовал несколько книг, в том числе бестселлер «Руководство искателя правды: научный подход[1]1
  «Руководство искателя правды: научный подход» – СПб.: ИГ «Весь», 2022.


[Закрыть]», в котором рассказываю, как трезво оценивать ситуацию в разных сферах нашей жизни, в бизнесе и так далее, чтобы принимать правильные решения. Однако самиздат не получает больших охватов, и ему не особенно доверяют. Я очень благодарен издательству Career Press за то, что они пошли на риск и напечатали эту книгу, несмотря на многочисленные препятствия.

Я рекомендую прочитать эту книгу и топ-менеджерам компаний, входящим в Fortune 500, и владельцам мелкого бизнеса, и руководителям некоммерческих организаций, которые хотят безопасно и надежно вести свою компанию во все более неспокойное будущее и избегать препятствий, о которые споткнутся конкуренты. Вам стоит прочитать эту книгу, если вы HR-лидер или менеджер среднего звена в компании большого или среднего размера и хотите улучшить внутренние процессы, повысить вовлеченность сотрудников, сократить число бесполезных конфликтов внутри команд, повысить слаженность их работы и культивировать процветающую корпоративную культуру в своей организации, команде или подразделении. Книга будет полезна вам, если вы специалист и хотите избежать катастрофических ошибок в управлении своей текущей и будущей карьерой.

Если среди ваших знакомых есть кто-то из вышеперечисленных, подарите ему мою книгу, это будет лучший подарок для их бизнеса и карьеры. Если они прочитают ее и применят описанные здесь стратегии, в их профессиональной жизни наметятся кардинальные изменения. Обязательно дайте почитать им эту книгу, если они считают, что им не грозят опасные ловушки мышления. Такая убежденность – одно из самых опасных когнитивных искажений, которое называют слепым пятном, и успешные люди наиболее подвержены этому[2]2
  Emily Pronin, Daniel Y. Lin, and Lee Ross. “The bias blind spot: Perceptions of bias in self versus others.” Personality and Social Psychology Bulletin 28, no.3 (2002): 369–381.


[Закрыть]. Как сказано в библейской притче 16:18: «Погибели предшествует гордость, падению – надменность».

Немного обо мне

Моя глубокая заинтересованность в теме, так же как и приверженность теории (кто-то может назвать это упрямством), побуждает меня быть бунтарем и бросать вызов интересам влиятельных групп, продвигая контринтуитивную, доказательную, основанную на данных парадигму, направленную на улучшение здоровья бизнеса. Такова моя личная страсть.

Когда я был ребенком, отец с полной уверенностью советовал мне слушаться интуиции, без всяких оговорок. В итоге я напринимал множество плохих решений в своей профессиональной деятельности, в том числе потратил несколько лет, пытаясь стать врачом. Я также видел, как он, полагаясь на свое чутье, принимает ужасные решения, наносящие вред моей семье, например он несколько лет прятал часть своей зарплаты от мамы. После того как раскрылась эта и еще несколько его финансовых тайн, ее доверие к нему было подорвано, и это стало одной из причин их затянувшегося отдаления друг от друга, и, хотя, к счастью, в итоге они снова сошлись, недостаток доверия уже никак нельзя было восстановить полностью.

Я убежден, что вездесущий совет «делай, как подсказывает интуиция» и пропасть эта разверзлась, пока я рос, на границе двухтысячных, когда быстро надулся и лопнул пузырь доткомов, когда гремели скандалы с бухгалтерскими аферами. Видя, как талантливые бизнес-лидеры просаживают миллионы на бизнесах в интернете, не имеющих внятных источников дохода (Webvan, Boo.com, Pets.com), я буквально прозрел, в особенности наблюдая весь этот хайп, когда инвесторам рекомендовали следовать за своей интуицией и вкладывать деньги в доткомы. Притом я узнал, что высшее руководство таких компаний, как Enron, Tyco и World-Com, прибегало к незаконным бухгалтерским практикам, чтобы обмануть инвесторов. Так как их преступления неизбежно были раскрыты, что в итоге привело к подорванной репутации и длительным тюремным срокам, лучшее объяснение их неразумного поведения, на мой взгляд, – это их готовность следовать интуиции.

Позже я с прискорбием (но без удивления) прочел в книге Пола Кэрролла и Чунка Муи «Урок на миллиард долларов», что из 423 американских компаний с общими активами на 500 миллионов долларов, объявивших себя банкротами с 1981 по 2007 год, в 46 % случаев причин этого банкротства можно было избежать, если бы их лидеры принимали более взвешенные стратегические решения (то есть в тех, когда они не полагались на свои инстинкты)[3]3
  Paul Carroll and Chunka Mui. Billion Dollar Lessons: What You Can Learn from the Most Inexcusable Business Failures of the Last Twenty-five Years. New York: Penguin, 2008.


[Закрыть]. В оставшихся 53 % случаев лучшие решения существенно сократили бы проблемы и, возможно, могли бы предотвратить банкротство. Причина подобных катастроф – принятие недальновидных стратегических решений лидерами бизнеса, однако ни они сами, ни их последователи не обучались принятию решений на профессиональном уровне, хотя существует множество доказательств того, что можно улучшить свои навыки оценки. Особенно меня расстраивает, когда я читаю истории сотрудников, акционеров и целых сообществ, которых затронули банкротства, особенно в таких случаях, как было с Enron, когда корпоративное руководство рекомендовало сотрудникам скупать акции компании, тогда как они сами акции продавали, зная, что компания на грани краха.

Согласно Американскому управлению по делам малого бизнеса, на этом уровне, к которому относится очень большое количество компаний, 50 % из них терпят крах в течение первых пяти лет[4]4
  “Do economic or industry factors affect business survival?” SBA Office of Advocacy. June 2012. www.sba.gov


[Закрыть]. Решения, которые принимают их учредители, во многом объясняют, почему так происходит.