Текст книги "Эволюция Haier. От убыточного завода до глобальной суперплатформы"

Менеджмент по-американски

Когда в 1979 году Коносукэ Мацусита и Акио Морита посетили Китай, большинство китайцев не знали даже азов менеджмента и совершенно не понимали, как устроен международный рынок. Япония в тот период переживала подъем. Благодаря нефтяному кризису 1970-х годов экономичные японские автомобили завоевали американский рынок, а в высокотехнологичных областях японские производители электроники даже обошли своих американских конкурентов. Система производства Toyota стала считаться образцовой. В то время в бизнес-сообществе вошли в моду автоматизация и стандартизация процессов, метод канбан[13]13
  Канбан – система бережливого производства, позволяющая реализовать принцип «Точно в срок», то есть производить только необходимую продукцию в требуемом количестве и в нужное время. Канбан популярен в ИТ-отрасли как гибкий метод управления разработкой, реализующий принцип «Точно в срок» и способствующий равномерному распределению нагрузки между работниками. Подробнее см.: Андерсон Дэвид. Канбан. Альтернативный путь в Agile. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. Прим. ред.


[Закрыть] и другие концепции.

В том же 1979 году гарвардский профессор Эзра Фогель написал книгу Japan as Number One: Lessons for America. Два года спустя другой американский эксперт, Уильям Оучи, использовал японские компании как иллюстрацию в своей книге Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge – одной из первых, где подчеркивалась важность корпоративной культуры. Оучи писал, что суть корпоративного управления в Японии заключается в ориентации на человека и уважении к правам каждого сотрудника. Он предупреждал американские компании: «Наш противник – не японцы, а ограниченность корпоративной управленческой культуры».

В тот год из-за давления японских конкурентов с серьезным кризисом столкнулся американский автопроизводитель Chrysler. Компанию возглавил Ли Якокка[14]14
  Ли Якокка (род. 1924) – знаменитый американский менеджер. Прошел путь от простого инженера до руководителя автомобильных корпораций Ford и Crysler. Прим. ред.


[Закрыть]. Ему удалось переломить ситуацию и стать героем американской индустрии. А два года спустя, в 1981 году, сорокадвухлетний Джек Уэлч стал генеральным директором GE (General Electric). Его система американского менеджмента породила бурю в мире бизнеса.

В Японии перенимали американские идеи, но при этом уделяли большое значение сохранению национальных традиций, которые, в сочетании с передовым западным опытом, привели к созданию уникального управленческого стиля. В целом американский корпоративный менеджмент в большей мере сосредоточен на технологиях, оборудовании, системах, методах, организационной структуре и других «жестких» факторах, а японские компании делают акцент на людях, целях, убеждениях, ценностях и прочих «мягких» элементах. Японским сотрудникам знакома любовь к рабочему месту, похожая на любовь к родному дому. В американских корпорациях не разделяют этих взглядов.

Борьба между японским и американским стилем управления быстро вышла на передний план в китайских деловых кругах. Японские «боги бизнеса» уже были на взлете, но и американские компании стали мечтать о китайском рынке. В 1979 году Coca-Cola официально начала в Поднебесной свою PR-кампанию: тридцать тысяч ящиков напитка было отправлено из Гонконга в Пекин, Шанхай и Гуанчжоу, а также крупные торговые центры и гостиницы в других городах. Кампания включала в себя и первые в современном Китае промоакции в магазинах, и создание образа бренда, и мероприятия по локализации, которые вызвали волну интереса у китайских бизнесменов.

В этом отношении первым предпринимателям Поднебесной повезло: у них была возможность учиться одновременно и японской, и американской культуре менеджмента.

Рождение предприятий

В марте 1978 года Дэн Сяопин заявил:

«Наше развитие замедляется из-за неумения управлять. Технологическое отставание, низкое качество управления этими технологиями и другие факторы – больные проблемы для промышленности. Если мы считаем, что социализм превосходит капитализм, значит, мы должны управлять лучше капиталистов. Крайне важно повышать научный и технологический уровень и качество менеджмента. Между хорошим и плохим управлением огромная разница. Откровенно говоря, китайцы просто не умеют управлять».

В начале 1980-х годов во время визита в страну-соседку японский экономист Рютаро Комия неожиданно заявил, что, с его точки зрения, в Китае вообще нет фабрик и заводов в их современном понимании. А уже в 1987 году Дэн Сяопин смог сказать: «Урожай превзошел самые смелые ожидания. Это связано с развитием местных предприятий».

Именно последние стали средством перевода коллективного производства на рыночные рельсы. Они начали развиваться с 1979 года и пережили два взлета: в 1984–1988 и 1992–1998 годах, став самой активной частью китайской экономики. Ху Юнтай, Хай Вэнь и Цзинь Ибяо в статье How Successful has Chinese Enterprise Reform Been? писали, что «крупнейшим достижением стало рождение и быстрое развитие китайских местных предприятий».

Возникли различные модели развития таких предприятий: сунъюаньская, вэньчжоуская, цзиньцзянская, модель дельты Жемчужной реки[15]15
  Дельта Жемчужной реки – низколежащие области вдоль эстуария Жемчужной реки (Чжуцзян) в месте ее впадения в Южно-Китайское море. После того как страна взяла курс на либерализацию экономики в конце 1970-х годов, район дельты Жемчужной реки стал одним из ведущих экономических и производственных центров в материковой части Китая. Прим. ред.


[Закрыть]. В новом столетии все они претерпели фундаментальные изменения, а некоторые из них были полностью вытеснены новыми частными компаниями. Китайская рыночная экономика появилась с нуля и развивалась от немногих к многим, от малого к большому, от самозанятости к частному сектору. От смешанной экономики государственных и коллективных предприятий страна постепенно перешла к трем двигателям коммерции: государственным, частным и иностранным инвестициям, а также расширению доли частной экономики.

В ходе развития рождались разнообразные организационные формы. Государственные и государственно-частные предприятия никуда не исчезли, но к ним присоединились частные предприятия, многонациональные компании и различные социальные организации. На основе этого плюрализма китайский народ начал переход от знакомых обособленных организационных единиц (даньвэй), закрытых двориков и деревень к открытости и разнообразию.

Чжан Жуйминь. Истоки

Чжан Жуйминь родился в январе 1949 года в Циндао. Он был «лаосаньцзе» – так называют тех, кто окончил школу и вступил в большую жизнь в особенно бурный период Культурной революции конца 1960-х годов. Чжан пошел по стопам отца и занялся физическим трудом, устроившись рабочим на завод бытовой техники в Циндао, со временем стал бригадиром, позднее – начальником цеха, а в декабре 1984 года возглавил предприятие. Из этого завода впоследствии и выросла Haier Group.

В Haier я пришел прежде всего потому, что принадлежал к рабочему классу и имел за плечами патриотическое, «красное» школьное образование. Нам внушали, что мы не должны быть посредственностями, должны что-то сделать для родины.

Конечно, у меня было мало возможностей проявить себя: какие шансы у молодого рабочего? Возьмите, например, период Культурной революции: тогда молодой человек, рассчитывавший на карьерный рост, мог либо поступить в техникум, либо пойти служить в армию. Но и в том, и в другом случае подразумевалось, что кто-то пустит тебя через «черный ход»: везде нужны были связи. Да и на предприятии в то время без связей не приходилось рассчитывать на продвижение. В общем, все эти пути для меня были недоступны.

В годы Культурной революции техникумы закрыли, и я пошел работать на завод. Тогда мне казалось, что я никогда ничего не добьюсь в жизни. Но очень не хотелось тратить время попусту, и я начал самостоятельно изучать механическое производство, даже внедрил у нас на заводе небольшие нововведения. В те времена у меня оставалось много времени. Я брал в библиотеке книги и читал. Особенно мне нравились биографии великих людей, например Наполеона.

Затем неожиданно для себя я столкнулся с производством бытовых приборов, хотя физически и не работал на заводе. И мне, безусловно, очень хотелось сделать что-то важное, но руки были связаны. Я ходил на службу, читал газеты, проводил совещания и не предполагал, что вернусь на родное предприятие.

В какой-то момент мне пришлось заняться организацией командировки специалистов завода в Западную Германию: встал вопрос о внедрении немецких технологий и поставке соответствующего оборудования[16]16
  В начале 1980-х годов заводом холодильников заинтересовалась компания Liebherr, которая предложила администрации Циндао предоставить оборудование. Одним из условий сотрудничества с немецкой фирмой было повышение качества производимой продукции. Прим. ред.


[Закрыть]. Предприятие в то время находилось в плохом состоянии. Никто им не занимался, а я был руководителем другого подразделения. Но постепенно я все больше вовлекался в его судьбу. За три года на заводе трижды менялось руководство. Последний директор тоже опустил руки и заявил, что, если ему не дадут расширить штат, он уйдет, – и действительно ушел. Место осталось вакантным. Это было в 1984 году. В мае 1985 года в Циндао прибыло немецкое оборудование, его выгрузили в заводском дворе и забыли.

Хотя я и не отвечал за него, завод был мне небезразличен: воспитание заставляло меня бороться за дело социализма. В детстве мы каждый день хором скандировали, что готовы к борьбе. Для кого-то это дежурный лозунг, но я действительно чувствовал, что хочу сделать что-то для родины, своего народа, и вынашивал в голове определенные идеи.

Глядя на оборудование, сваленное на заводском дворе и грозящее превратиться в груду металлолома, я понимал, что – пусть я за это и не отвечаю – подобная бесхозяйственность вредит всему обществу. В то время в газетах часто писали о подобных случаях, за которые в итоге никто не нес наказания. Я рассмотрел целый ряд потенциальных кандидатов на должность директора завода, но найти подходящего человека так и не получилось. И в конце концов я возглавил его сам.

Конечно, бросить стабильную работу было довольно рискованно. Прежде всего я беспокоился за свою семью: в случае моего неуспеха домашним реально пришлось бы голодать. Я позвонил жене, сказал ей о своем решении и о том, что, если дела пойдут неважно, вернуться на прежнюю должность я уже не смогу. Еще я добавил, что меня лично это не пугает: в прошлом я уже был простым рабочим и нисколько не боюсь, если придется снова им стать. Жена не возражала и заверила меня, что в крайнем случае мы проживем и на маленькую зарплату.

2. Рождение Haier (1984–1991)

1984 год. Старое мышление, новые идеи

С легкой руки Джорджа Оруэлла 1984 год в Европе и Америке ассоциируется с тоталитарным «Большим братом». В Китае же этот год запомнился всплеском жизненных сил.

Экономист Мао Юши[17]17
  Мао Юши (род. 1929) – китайский экономист, известный резкой критикой Мао Цзэдуна, лауреат премии Милтона Фридмана за развитие идей свободы. Прим. ред.


[Закрыть] писал, что в 1984 году «старое мышление еще не ушло, а новые идеи только дали первые ростки». Общество по-прежнему находилось во власти прежних представлений, по-новому думала лишь горстка людей. В частности, о негосударственной, частной экономике в Китае заговорили только к концу 1980-х годов.

На заре перемен большинство китайских рабочих мечтало о стабильной работе в государственном секторе, так как она давала доступ к разнообразным привилегиям – образно говоря, «железной миске риса». Однако с углублением реформ и политики открытости во второй половине 1980-х годов все популярнее становилась фраза «прыгнуть в море» – то есть перейти в частный сектор.

Бывший сотрудник отдела новостей газеты «Жэньминь жибао» Ма Личэн прокомментировал этот переход следующим образом: «У граждан стало больше пространства для маневра, поэтому появились возможности для социальных и общенациональных инноваций. Ширилась свобода действий, росла зажиточность, накапливались капиталы, набирала обороты модернизация».

В начале 1980-х годов Нянь Гуанцзю встал перед необходимостью продать семеноводческое предприятие «Шацзы», занимавшееся выращиванием и продажей семян подсолнечника в городском округе Уху провинции Аньхой. Поначалу Нянь Гуанцзю работал с сыном и четырьмя помощниками, но уже через пару лет ежегодные обороты достигли 7,2 миллиона юаней, а число сотрудников выросло до ста сорока. Это противоречило введенному в 1979 году запрету на трудоустройство в частных предприятиях. Действовавшая в то время норма закона разрешала принимать на работу до семи человек: это еще считалось самозанятостью. Восемь и более сотрудников, если следовать доктрине, основанной на «Капитале» Карла Маркса, производили уже добавленную стоимость, что являлось признаком эксплуатации.

История семьи Гуанцзю и их бизнеса разожгла в обществе дискуссию на тему возврата к капитализму. В городе Уху была даже создана специальная следственная группа, которой предстояло составить отчет для Центрального комитета КПК. Происходящее обеспокоило самого Дэн Сяопина. Двадцать второго октября 1984 года он заявил: «Я хотел бы отложить этот вопрос и вернуться к нему через два года. Пусть предприятие занимается своим делом. Чего нам бояться? Разве это повредит социализму?»

Двадцать второго января 1987 года Коммунистическая партия Китая приняла решение «углубить сельскую реформу» и признала легитимность частных предприятий. Предпринимателям в Китае снова стали рады. А в 2013 году частный сектор экономики уже обеспечивал примерно 60 % китайского ВВП.

Товарная экономика

В октябре 1984 года Центральный комитет КПК принял постановление о реформе хозяйственной системы, из которого ясно следовало, что социалистическая экономика страны должна стать плановой товарной экономикой, основанной на государственной собственности. Формулировка «плановая товарная экономика» появилась в партийных документах впервые: это был шаг вперед по сравнению с «плановой экономикой, дополненной рыночным регулированием». С позиций сегодняшнего дня товарную экономику можно рассматривать как переходный этап, но тогда заявление о том, что ресурсы и товары можно обменивать на рынке, встретили совсем не просто.

«Некоторые слова наши предки не произносили. Некоторые формулировки новые… Раньше такой документ был невозможен», – комментировал Дэн Сяопин это решение. Постановление порвало с представлением о том, что плановая и товарная экономика несовместимы, заложило фундамент для создания системы рыночной экономики. Традиционные ценности эпохи социализма стали уступать место новым. Слово «конкуренция» перестало быть ругательным, а сама конкуренция больше не считалась абсолютно недопустимым капиталистическим явлением.

Двадцать третьего октября 1985 года на встрече с делегацией видных американских бизнесменов, организованной компанией Time[18]18
  Time – самый крупный издатель журналов в США и Великобритании и третий по величине издатель в Мексике. Десятого января 1990 года Time Inc. объединилась с Warner Communications и образовала Time Warner Inc.


[Закрыть], Дэн Сяопин заявил: «Некоторые области и некоторые люди обогащаются и ведут за собой других, помогают им, чтобы мы постепенно достигли всеобщего благоденствия». Это был явный отход от планового принципа. Прежняя система постепенно теряла жизнеспособность, и Китай остро нуждался в богатых людях – наглядном свидетельстве успешности нового курса.

Теория рыночной экономики воодушевила многих способных предпринимателей. Они начали «разворачивать войска» исходя из нужд своих компаний и готовиться к активным действиям.

Первый год китайских предприятий

В начале 1980-х годов в Китае была введена система семейной подрядной ответственности, охватывающая деревни и отдельные домохозяйства[19]19
  Система полной ответственности за производство, предусматривающая полную свободу использования продукции, остающейся после расчетов по государственному договору, по статьям налогового законодательства и после отчислений в местные фонды органов власти. Прим. ред.


[Закрыть]. Договорные права были выделены из права тех же крестьян на владение и пользование землей как коллективной собственностью. Яшэн Хуан, профессор Школы менеджмента имени Альфреда Слоуна в Массачусетском технологическом институте, считает эту меру, в сущности, приватизацией договорных прав: «Политика договоров о землевладении была революционной и невероятно важной на начальном этапе реформ. Без нее дальнейшие шаги оказались бы невозможными: не появилось бы ни Vanke[20]20
  China Vanke – китайская девелоперская корпорация, которой принадлежат ведущие позиции среди аналогичных организаций КНР; занимается управлением коммерческой недвижимостью, участвует в развитии зданий гражданского назначения, инвестирует средства в разнообразные строительные проекты. Прим. ред.


[Закрыть], ни Lenovo, ни таких людей, как Лю Чуаньчжи[21]21
  Лю Чуаньчжи (род. 1944) – один из основателей и председатель совета директоров крупнейшего китайского компьютерного бренда Lenovo. Прим. ред.


[Закрыть]. Китайские реформы начались прежде всего в сельском хозяйстве и лишь затем распространились на сферу производства в городах. Они сыграли очень важную роль. Благодаря им такие деятели, как Лю Чуаньчжи, заявили, что готовы идти вперед».

В 1984 году китайская реформа переключилась с сельской местности на города. Главным направлением действий на этом этапе стало расширение независимости предприятий и введение персональной ответственности их руководителей. Бу Синьшэн, директор фабрики по производству рубашек в уезде Хайянь провинции Чжэцзян, ввел систему бонусов, которая стала образцом для реформаторов первой волны, а Ма Шэнли, один из подрядчиков бумажной фабрики в Шицзячжуане, проложил путь созданию системы договорных отношений для сотен государственных предприятий.

В тот же период власти предприняли и первые попытки реформировать государственный промышленный сектор. В Шэньчжэне была создана компания Vanke, в пекинском Чжунгуаньцуне – Lenovo, в Циндао – Haier. Тридцать лет спустя они образовали хребет китайской экономики, став бесспорными лидерами в своих отраслях.

Именно в то время Чжан Жуйминь первым ввел на китайском предприятии концепцию стандарта качества, разбив для наглядности кувалдой семьдесят шесть холодильников, в которых были обнаружены заводские дефекты (об этом мы расскажем чуть ниже). Основатель компании Jianlibao[22]22
  В 1990-е и в начале 2000-х годов компания являлась одним из крупнейших производителей безалкогольных напитков в КНР и активно поддерживала спорт. Прим. ред.


[Закрыть] Ли Цзинвэй поручил разработать для компании торговую марку и спонсировал возвращение китайской сборной на Олимпийские игры[23]23
  В 1959 году Китайская Народная Республика аннулировала свое членство в олимпийском движении в знак протеста против признания НОК Тайваня. В 1979 году МОК восстановил членство Китая. Начиная с 1980 года Китайская Народная Республика принимает участие во всех Олимпийских играх. Прим. ред.


[Закрыть]. Это были первые в Китае мероприятия по формированию узнаваемости бренда. Компания-застройщик Vanke пробовала свои силы в разных направлениях, но в конце концов ее основатель Ван Ши принял решение специализироваться на жилищном строительстве и, использовав эффект масштаба, сумел добиться быстрых темпов развития. Вспоминая то время, основатель Lenovo Лю Чуаньчжи пишет: «В 1984 году одновременно со мной на старт вышли многие знаменитые люди, известные предприниматели. Однако далеко не все удержали свои позиции до сегодняшнего дня. Чтобы преуспеть, надо было грамотно оценивать ситуацию и идти на серьезные реформы». Первое поколение бизнесменов, бесспорно, обладало здоровым авантюризмом. Они быстро улавливали изменения политического климата и использовали открывающиеся возможности.

Бум иностранных инвестиций

В 1984 году Дэн Сяопин посетил Шэньчжэньскую и Чжухайскую особые экономические зоны и подтвердил курс на их развитие. Это был первый из двух его знаменитых визитов на юг страны.

Два месяца спустя Центральный комитет КПК принял важнейшее решение: было объявлено, что «Китай откроет для иностранных инвесторов четырнадцать приморских городов и остров Хайнань». Эту зону впоследствии постоянно расширяли, пока она не охватила практически все побережье.

В тот год в Поднебесной была создана компания Shanghai Volkswagen Automotive Co. Ltd, открыты офисы, дочерние предприятия DuPont, Kraft, 3M, Hill & Knowlton и других транснациональных корпораций. В 1986 году Государственный совет КНР издал «Положение о поощрении иностранных инвестиций», ставшее важной вехой в истории открытия страны для иностранного капитала. В том же году Китай начал переговоры о вступлении в ГАТТ – Генеральное соглашение по тарифам и торговле, предшественник Всемирной торговой организации.

До 1986 года иностранные капиталовложения были пробными, но после выхода в свет «Положения» наметился существенный рост инвестиций в производство и экспорт. С 1986 по 1991 год их общий объем составил 19 миллиардов долларов – в три раза больше, чем за предыдущие шесть лет.

В результате на китайских дорогах появились собранные на заводе в Шанхае автомобили Santana, кока-кола перестала быть диковинкой из валютных магазинов, в Пекине открыл двери ресторан KFC – первая сеть быстрого питания на территории страны, на улицах появились модные люди в кроссовках Nike и синих джинсах. С точки зрения личного потребления китайский народ двинулся в сторону глобализации.

Рост потребительских расходов

В условиях плановой системы существовал серьезный конфликт между денежным обращением и зарождающейся товарной экономикой. Потребительский спрос рос изо дня в день, но при этом было сложно что-то купить – и не менее сложно что-то продать. В стране не хватало качественной бытовой техники: желающие приобрести те или иные бренды должны были сперва приобрести талон, а потом ночами стоять в очереди. Многие производители не справлялись с ажиотажем. Один токийский репортер подсчитал, что для выполнения заказов, полученных в 1984 году, заводу холодильников в Гуанчжоу при том же уровне производства пришлось бы работать не меньше двадцати лет.

До эпохи открытости большинству городских и сельских семей едва хватало денег на еду и одежду, сотни миллионов китайцев жили в нищете. Обеспеченных людей насчитывались единицы. Для многих целью в жизни были «три блага» – велосипед, часы и швейная машинка. Начиная с середины 1980-х годов вожделенный набор изменился: люди уже стремились купить телевизор, стиральную машину и холодильник. И эти товары действительно начали появляться в домах горожан.

Например, в 1984 году общий объем производства холодильников в Китае составлял 577 тысяч штук. В 1985 году он вырос до 1,448 миллиона штук, а в 1988 году достиг 7,576 миллиона штук (первое место в мире).

Информационная экономика

В 1984 году, когда бизнес в Китае готовился к масштабнейшей экономической реформе, в мире началась цифровая революция. Компания Microsoft под руководством выпускника Гарварда Билла Гейтса[24]24
  Билл Гейтс основал компанию Microsoft вместе со своим другом Полом Алленом, будучи студентом третьего курса, и ради этого оставил учебу в Гарварде. Диплом об «окончании» ему вручили 7 июня 2007 года по решению администрации университета – лишь через тридцать четыре года после поступления. Прим. ред.


[Закрыть] создала свою версию системы DOS, лицензированную для IBM и других производителей персональных компьютеров. С этой программы началось доминирование ПК, продлившееся много десятков лет.

Другой студент, Майкл Делл, собирал на заказ компьютерную технику в комнате общежития, зарабатывая стартовый капитал. Модель прямых продаж Делла стала новой страницей в истории предпринимательства.

В тот же период два преподавателя Стэнфордского университета разработали режим многопротокольной маршрутизации, соединив локальные сети университета. Маршрутизаторы стали их основным бизнесом, но затем они начали разрабатывать и другое сетевое оборудование. Свою компанию они назвали Cisco.