Текст книги "Современный этикет"

Подарки начальника или фирмы подчиненному должны быть регулярными, несмотря на то что приличная фирма платит обычно достойную заработную плату. Подарки от руководства и администрации – это не обязательно ценные в денежном эквиваленте вещи, скорее, они мера добрых человеческих отношений в коллективе. Обычно эти подарки подчеркивают значимость сотрудника в работе и уважение начальства к нему.

Такие подарки принято дарить на Новый год, профессиональный праздник, день рождения, перед отпуском, перед выходом на пенсию, а в некоторых коллективах их делают также по поводу свадьбы, новоселья, рождения ребенка (в этом случае они более личные, неслужебные). Как правило, это коллективный подарок от фирмы, а не от руководства.

Принято по завершении крупного проекта вручать подарки всем участникам – снизу доверху. Здесь возможен дифференцированный подход – в зависимости от вклада в общее дело. Руководитель может поощрить лучшего сотрудника особым подарком (денежный приз в данном случае не в счет).

Идеальный подарок на Новый год, профессиональный праздник или завершение проекта – банкет для всего коллектива. В этом случае можно заказать поздравления, выполненные типографским способом, подобно адресам и грамотам из недавнего прошлого, чтобы у каждого участника праздника осталось письменное свидетельство того, что его уважают, а работа состоит не только из будней.

На Новый год можно подарить что-то, связанное с новогодней тематикой: свечи из художественного салона, набор игрушек на елку, пакет новогодних сладостей и орехов, новогодние корзинки с еловыми ветками, шишками, дедами-морозами из папье-маше. Все это будет приятно принести домой, чтобы домочадцы поняли, как их отца или дочь высоко ценят на работе. Конечно, можно, как в старые времена, раздать гастрономические праздничные наборы, и сотрудники будут благодарны, но как подарок это не зачтут.

Подарки индивидуальные, т. е. связанные с вручением государственной награды сотруднику, поздравление старейшего работника к юбилею фирмы и, наконец, дни рождения, требуют персонального подхода к виновнику торжества. Вас могут связывать даже очень личные отношения, многолетняя дружба или трудно разрешаемые конфликты, но подарок от начальника сотруднику не может содержать личной ноты. Он должен быть вручен в присутствии всего коллектива, и, каким бы скромным или дорогим ни был подарок, цветы необходимы независимо от того, женщина это или мужчина.

Наша традиция по вручению подарков, хотя и не слишком отличается от мировой, со временем претерпела некоторые изменения. Так, в недавнем прошлом командование награждало военнослужащих часами с гравировкой. Штатским чаще дарили портсигары, а порой серебряные подстаканники с гравировкой на внутренней стороне. С той поры как женщины работают наравне с мужчинами, для соблюдения политкорректности были придуманы сувениры для слабого пола – также традиционно металлические.

Впрочем, курящая женщина сегодня примет и портсигар, но, конечно, удобнее подарить ей металлическую чайную пару, которая снова в моде, или небольшой серебряный поднос с коньячными рюмками. В этом случае гравировка может быть сделана и с внешней и с внутренней стороны подноса, конечно, если это не портит его дизайн (если он с эмалью или с чернением, то надпись делают на тыльной стороне).

Но будьте уверены, что хозяйка подноса будет его переворачивать и с нежностью вспоминать о родном коллективе. Серебряная рамка для фотографий, как и подсвечники, тоже может быть подарком. Изделия из кожи и дерева, даже если это дорогой письменный прибор, дарить не принято, поскольку традиционно сотрудник уносит подарок начальства домой, а там ему эти предметы могут оказаться ненужными.

Самый простой вопрос в коллективе – это подарки шефу, поскольку ему подарки дарить не принято. Тем не менее Новый год и день рождения даже для него никто не отменял. Какой-то подарок он заслужил. Но даже если у вас очень хорошие заработные платы и вы можете преподнести серьезный сюрприз, не делайте этого.

В законодательстве цивилизованного мира существует процентное соотношение заработной платы сотрудника и главы фирмы; в отечественной практике руководитель производства получает в 10–20 раз больше, чем ведущий специалист этой же фирмы, а значит, запросы и уровень жизни не совпадут даже с очень продвинутыми представлениями о нем. Единственное требование к подарку боссу – он должен быть коллективным. В противном случае, даже если вы в обычной жизни в дружеских отношениях, подарок на работе будет показывать ваше заискивающее отношение к начальнику. Поэтому свои личные сувениры вы отдадите ему в нерабочей обстановке.

Исключение составляет лишь секретарь или помощник шефа, как правило, посвященный не только в деловые, но и семейные дела главы фирмы. Волей-неволей у них складываются отношения более доверительные, чем у других членов коллектива. К тому же помощник или секретарь получает лично от шефа подарки к празднику и тоже может отблагодарить босса за внимание. Секретарь имеет право преподнести цветы или конфеты или собственноручно испечь торт.

Что касается остального коллектива, то вам должен подсказать такт, что уместно в вашей фирме. Скажем, в творческих и научных коллективах, где много людей, одаренных чувством юмора, общим подарком может быть дружеский шарж, акростих, любительский фильм, капустник.

Подарки начальникам имеют длинную историю. Все начиналось с подарков царю. Члены иноземных посольств являлись в Москву с богатыми дарами. Но это были подарки лишь по названию. Казна тщательно оценивала их и в соответствии с оценкой возвращала деньги дарителю. Вещи, не представлявшие интереса для великого князя московского, отправляли послам.

Личные подарки королей дружественных держав не подлежали возврату и не предполагали денежной компенсации. Обмен подарками между государями обычно носил политический характер. Цари, стремившиеся склонить к союзу своих соседей в трудных и критических ситуациях, одаривали их самыми диковинными и невиданными подарками.

Замечательные истории о подарках связаны с Иваном Грозным. При нем Москва впервые увидела живых львов, присланных в подарок русскому царю английской королевой Елизаветой. Царь велел держать львов во рву у стен Кремля. Персидский шах, надеясь вовлечь Россию в войну с Османской империей, прислал в подарок Ивану IV исполинского слона. Появление слона на улицах Москвы было встречено населением с величайшим изумлением. Толпы зевак следовали за слоном по улицам столицы. Во время чумы погонщик слона умер. Животное затосковало. В Москве не было человека, который знал бы, как кормить слона. Слон улегся на могиле погонщика и перестал принимать пищу, которую ему предлагали. Там он и умер.

Иван IV неоднократно посылал обученных птиц в подарок соседним государям. Московские ловчие привозили пойманных во мхах в тундре соколов и кречетов, считавшихся лучшими охотничьими птицами. В Западной Европе соколы высоко ценились.

Это самый распространенный в мире деловой подарок. В нашей традиции пока нет такой практики. В лучшем случае крупный магазин во время сезонных распродаж дарит каждому покупателю на небольшую сумму аналогичный покупке товар. Например, клиент приобрел тостер и в качестве презента получает кофемолку. Или при покупке косметики на сумму в 30 долл, в качестве бонуса вручается крем для рук.

Западные компании пошли дальше. Постоянные клиенты получают к Рождеству подарки по почте. Маленький сувенир и типовая открытка поднимут настроение и закрепят “сложившиеся отношения”. Посылают подарки постоянным покупателям или будущим клиентам. Фирма “Давидофф”, например, отправляет небольшие сувениры – пепельницы, зажигалки – всем “однофамильцам” в Америке. А “Форд мотор компани” рассылает настенные календари в день основания компании.

История гласит, что традиция сувениров клиентам зародилась в США в 1845 г., когда безымянный коммивояжер страховой компании приложил к рекламным карточкам отрывные календари. Сегодня перечень сувениров клиентам включает в себя более десяти тысяч позиций. На первом месте стоят по-прежнему календари с логотипом фирмы.

Дотошные социологи выяснили, что 75 % одаренных хранят эти календари и пользуются ими. В качестве сувениров с эмблемой фирмы дарят также пепельницы, зажигалки, термометры для комнаты, брелки для ключей, пресс-папье, линейки, воздушные шары, чашки, блокноты, ручки, карандаши, кепки. Среди них есть и зонты, щупы для измерения уровня бензина, миски для животных и множество других вещей. Но что бы человек ни получил от вашей организации, он примет это с признательностью и благодарностью, будет пользоваться и хранить, ведь он получил полезный предмет без обязательств со своей стороны.

Кстати, отказ от ответных действий клиента – это обязательное условие подарка. Американские специалисты считают, что хорошо действуют подарки, которые не только логотипом, но и своей сутью напомнят о деятельности фирмы. Например, если фирма занимается пляжным оборудованием или сельскохозяйственными агрегатами, то логотип лучше разместить на кепке от солнца. Если спортивным инвентарем, то – на футболке. Цветами – на лейке. Авторемонтом – на брелках для ключей. Тогда о вашей фирме клиент вспоминает именно в нужную минуту, у него устанавливается четкая ассоциативная связь.

Подарки между фирмами-партнерами – серьезная головная боль в нашей стране. На цивилизованном Западе такие подарки не могут превышать 20 долл. И многие отечественные предприятия, имеющие международный опыт сотрудничества, сегодня уже отказываются от дорогих подарков. Внутренние распоряжения большинства банков запрещают принимать сувениры со стороны. Но пока это не вошло в практику повсеместно, пользуйтесь случаем и оторвитесь напоследок.

Словом, подарок тому, у кого все есть, должен быть оригинальным и дружественным, подчеркивать, что при разнице интересов все же возможно взаимопонимание.

Если в вашей фирме или у ваших деловых партнеров установились общемировые стандарты, то вы вынуждены сократить размах общепринятыми нормами: блокнот, маркер, календарь, хорошая ручка или набор офисных принадлежностей. Очень часто дарят часы, зажигалки, перочинные ножики, кожаные портмоне, брелки для часов, визитницы или папки для бумаг, наборы конфет, женские шелковые платки с логотипом, чайные сервизы или настольные лампы, изготовленные по спецзаказу, напольные вазы и пепельницы.

Если вы дарите продукцию своего производства, то подарок может быть дорогим: швейное предприятие может подарить одежду, парфюмерный магазин – духи, мебельная фабрика – кресло. Можете заказать памятные логотипы своей фирмы и фирмы-партнера на этой продукции. Если вы занимаетесь поставками гастрономических продуктов или пищевым производством, то можете заказать логотипы на упаковку. В противном случае вам придется ограничиться набором стандартных сувениров со своим логотипом, телефоном и адресом предприятия.

Конечно, вы можете воспроизводить свои координаты на увесистых золотых часах, малахитовых пресс-папье и креслах из крокодиловой кожи, но в анекдоты про новых русских вы не войдете – это пройденный этап. Сейчас принято свои реквизиты оставлять на сувенирах дешевле пяти долларов (ручки, календари и прочая офисная мишура). В деловом мире считается, что именно адрес и автограф генерального директора придает цену подарку.

Особенно внимательно надо подойти к подарку зарубежному деловому партнеру. Национальные особенности и законодательство разных стран ставят подчас весьма серьезные ограничения и условия. Так, в европейских деловых кругах не принято дарить одежду. Исключение – галстук, типовой подарок деловым партнерам на Западе; особенно его любят компьютерные и авиационные компании. Но и с галстуком не все так просто: лучше если этот предмет мужского гардероба будет однотонным – с одной стороны, на таком галстуке лучше смотрится логотип фирмы, с другой – полосатый галстук – привилегия закрытых школ и колледжей.

Не стоит дарить значки на длинной острой булавке или перочинные ножи (во многих странах колющие предметы – дурная примета). Но если вы все-таки остановились на этом виде презента, продумайте хорошую упаковку. Нож должен быть в футляре, а значок – на презентационной открытке или карточке. Не принято в деловых кругах Запада как подарок спиртное (ваш партнер может оказаться трезвенником, членом клуба анонимных алкоголиков, мусульманином или мормоном).

Русскую водку преподносят только в том случае, если на последнем коллективном банкете ваш зарубежный коллега искренне хвалил русское хлебосольство и русский национальный напиток. Будет идеально, если человек сможет пользоваться подарком на предприятии или в офисе. Деловой подарок должен напоминать о вашем партнерстве, подчеркивать деловые отношения и не смотреться слишком ярко в интерьере. Многие фирмы к офисному дизайну относятся строго.

Другим типом подарка может быть подарок для витрины. Стеклянные витрины с подсветкой устанавливают в приемной компании, где сувениры с ярко выраженным национальным колоритом свидетельствуют о широких связях компании. Если у вас нет особо оговоренных отношений, цена подарка не должна превышать 100 долл. В противном случае возникает ощущение, что вы подкупаете фирму, давите на партнера или ведете нечестную игру. При этом вряд ли серьезный бизнесмен отблагодарит вас услугой – это чревато для него неприятными последствиями на родине.

По этой же причине не стоит делать подарок, который однозначно читается как взятка, компенсация усилий или прессинг. Кстати, во многих странах официальным и должностным лицам запрещено принимать от партнеров дорогие подарки. Поэтому лучше маленький сувенир в конце переговоров, а также регулярные, без опозданий поздравления с праздниками, в том числе и национальными (как, например, День независимости или День благодарения в США).

Идеальный подарок зарубежным друзьям – цветы. В нашей традиции считается, что это типовое подношение женщинам и артистам. В странах же с победившим феминизмом и строгим соблюдением равенства полов в деловом мире все равно, кому вы дарите букет. Единственное требование – это должен быть строгий букет из цветов темных оттенков: бордовых роз, красных гвоздик, фиолетовых ирисов или темных гладиолусов.

Цветы в офисе должны быть оформлены в строгую, но изящную композицию. Иногда домой или в гостиницу посылают не составленные в букет цветы, чтобы дома хозяин мог почувствовать себя фитодизайнером, проявить тонкий вкус. Принято дарить и цветы в горшках, они украсят офис.

Особенно внимательным надо быть при вручении подарков партнерам из Азии. Щепетильные китайцы или японцы не подадут вида, если они обижены, но ничего хорошего это не сулит. Поэтому при приеме зарубежных гостей или визите в другую страну лучше ознакомиться с традициями и обычаями другой нации.

Так, японцам не стоит дарить подарок из четырех предметов. Это число связано со смертью. В Китае служащим запрещено законом принимать персональные подарки, поэтому ваши сувениры должны быть адресованы всему коллективу или предприятию в целом. Но не стоит дарить часы, китайцам они напоминают о скоротечности жизни. Для жителей Поднебесной важно также, как именно вы подарите свой сувенир. Его надо вручать двумя руками, слегка наклонившись вперед.

Не менее сложно и с европейскими партнерами, хотя здесь царят более демократичные традиции. В Германии лучше не дарить желтые и белые цветы в одном букете – для немцев это знак траура. Число цветов должно быть четным. Деловые подарки в Германии не очень распространены. Если же вы все-таки решили вручить презент, то он должен быть напрямую связан с вашей организацией (т. е. символизировать то, что вы производите или чем торгуете).

Легче всего в Италии: хотя деловые подарки необязательны, но никто не изумится, если вы поднесете ручку, или портмоне, или офисные принадлежности. А вот во Франции не принято обмениваться деловыми подарками в первую встречу, позже можно подарить сувенир с национальным колоритом. В Англии, как и в Испании, деловому партнеру можно подарить после встречи зажигалку, ручку или календарь с вашим логотипом. Более дорогой подарок насторожит ваших партнеров. С большей признательностью британцы или испанцы примут приглашение в театр. На Рождество они спокойно отнесутся к алкогольным напиткам или кондитерским изделиям.

Не менее корректным надо быть и по другую сторону океана. В США деловые подарки воспринимают настороженно. Американцы опасаются, что они могут быть расценены как взятка, а с этим в США очень и очень жестко. Политики, к примеру, не могут принимать подарки дороже 20 долл. Все более ценные предметы и услуги считаются подарком не человеку лично, а той организации, которую он представляет. Но при этом сами американцы могут за счет фирмы пригласить своего делового партнера в ресторан, устроить отдых за городом или на курорте. Не приняты дорогие подарки и в Австралии. Поэтому там лучше ограничиться ручкой, зонтом, блокнотом, брелком или кружкой.

Наибольшую трудность представляют личные подарки. Если вы принимаете зарубежного коллегу у себя дома, то преподнесите ему билеты в лучший музыкальный театр вашего города (Большой, Мариинский и т. д.). Можно пригласить его в ресторан с русской кухней – вы как хозяин имеете право предложить ему познакомиться с национальным колоритом нашего стола. По традициям нашей страны всегда преподносят гостинцы в дорогу.

Если ваш деловой партнер знаком с традициями и благосклонно относится к ним, то легко подойдет типовой набор “водка плюс икра” (это пропускает таможня любой страны). Или более европейский вариант – коньяк и коробка хорошего шоколада. Но если вы не уверены во вкусах вашего партнера, от этого подарка лучше отказаться. В этом случае можно подарить ему какой-то сувенир с национальной символикой, а к нему приложить шоколад или икру, поскольку такие подношения приняты во многих странах мира.

Гораздо чаще, чем официальные подарки, мы делаем презенты людям, с которыми не состоим в личных или дружеских отношениях, но без которых наша жизнь была бы невозможна. Это форма благодарности врачам, юристам, репетиторам, сиделкам, личному тренеру, а также нашим помощникам – консьержке, няне и домработнице.

За профессиональные услуги врача (в том случае, если консультация платная) или юриста подарки делать не принято – вы уже заплатили за визит или консультацию.

В конце успешного лечения стоит тем не менее преподнести букет вне зависимости от того, кто врач – женщина или мужчина. Хорошим сувениром будет небольшая веселая игрушка для кабинета – это может быть мягкая игрушка, если речь идет о детском враче, настольные часики в виде зуба стоматологу, коллекционная машинка “скорой помощи” терапевту, но здесь главное не переборщить и подарить именно то, что подойдет врачу.

В том случае, если лечение было бесплатным, подарок в конце лечения просто необходим. Это может быть коробка конфет, жестяная коробка печенья, качественное вино или коньяк (в зависимости от пола специалиста), а также дорогостоящая книга по специальности врача или что-то другое, что повысит его настроение и будет радовать долгие годы, – сервиз, электрочайник или кофеварка, цветущее растение в горшке.

При выписке из стационара не забывайте о сестрах и сиделках. Выздоровление вашего родственника не только ваш праздник, но и их. Торт, шампанское или фрукты (на ваш выбор) будут очень кстати. Постарайтесь, чтобы угощения хватило на обе смены – утреннюю и вечернюю. Во время лечения в больнице необязательно задаривать каждую смену сладостями. И уж понятно, что спиртные напитки на работе не очень уместны. Зная сегодняшнюю заработную плату медсестер и нянечек, хорошо раз в неделю преподносить продуктовый набор – сыр, масло, колбасу, маслины, лимон. Можно преподнести и растворимый кофе, чай, коробку печенья.

Обычно юристы облегчают задачу своих клиентов в выборе подарка, потому что, как правило, известно, что один собирает перьевые ручки и именно такого подарка ждет от клиента, второй питает слабость к кожаным папочкам и портмоне, блокнотам в хорошем переплете. У третьего книжный шкаф в офисе заполнен камнями и минералами или редкими раковинами, четвертый известен как собиратель фарфора. На худой конец, он может быть собирателем мелкой бронзовой пластики (собак, кошек или фигурок Фемиды).

В подарках репетиторам лучше обойтись без спиртного, ведь презент преподносит ребенок. Преподавателям младших школьников можно подарить конфеты, книгу по искусству, компакт-диски с классической музыкой, учителю английского или французского – книгу на языке, словари, дорогостоящий лингафонный курс, что является в этой среде знаком профессионального отличия.

Учителям по истории и литературе можно дарить предметы, имеющие общекультурное значение, – альбомы по искусству, компакт-диски. Учителю точных наук подойдет сервиз или хрусталь. С удовольствием они примут духи или набор лечебной косметики хорошей фирмы, модную помаду (но надо знать тон и фирму, которую предпочитает дама-репетитор), красивые сладости в жестяных коробках. На Новый год можно подарить дорогую елочную игрушку ручного производства. В отличие от юристов и медиков, учителям дарят подарки в конце учебного года или к Новому году.

Личному тренеру по фитнессу или аэробике, инструктору по теннису или подводному плаванию не принято дарить деньги. “Чаевые” могут обидеть человека, считающего себя мастером своего дела. Лучше остановить свой выбор на конфетах или других сладостях, бутылке вина или шампанского, парфюме или милых мелочах типа шарфика, перчаток, брелка для ключей, наручных часов модной модели (типа Swatch). Тем, кто занимается вашим внешним видом (парикмахер, визажист, массажист), можно подарить во время одного из визитов или к Новому году конфеты ассорти и шампанское, с косметикой они знакомы по роду деятельности и им хочется получить что-то личное, не связанное с работой…

Няне или гувернантке принято выплачивать “премию” – перед отпуском или в конце года ей можно преподнести конверт с деньгами в размере месячной оплаты ее труда. В дополнение к деньгам делают и подарок от ребенка – что-то для украшения дома, цветок в горшке, мягкую игрушку, все те же конфеты. Хорошо, если после дня рождения няни вы вместе с ребенком устроите ей небольшой праздник с шампанским, тортом и чаепитием.

Домработнице также не возбраняется подарить деньги. Но в отличие от няни можно преподнести сумму, равную стоимости одного визита или недельной заработной платы. Такие премии выплачиваются перед ее отпуском. На день рождения, 8 Марта или к Новому году подарите ей парфюм, косметику, бижутерию, серебряные украшения, сумку или что-то из одежды.

Если ваша помощница по хозяйству восхищается вашим парфюмом и косметикой, то вы можете подарить ей либо косметику того же класса, либо набор лечебной косметики (пена для ванн, шампунь, крем и маска для рук) в красивой упаковке. Напитки или сладости не обрадуют ее. Люди творческих профессий должны не забыть подарить домашней работнице собственную книгу с автографом, видеокассету с фильмом или диск со своей музыкой. И обязательно приложите к подарку открытку, где высоко будут оценены ее личные качества, доверие и дружба. Возможно, ей захочется показать своим друзьям свидетельство высокой оценки ее труда.