Текст книги "Как поставить собеседника на место"

Глава 4
Как отбирают киборгов. Стресс-интервью

Алексею начальнику отдела банка позвонил приятель и предложил пройти собеседование в одном из самых перспективных банков Москвы. Есть вакансия на хорошую позицию по его рекомендации. Алексей давно мечтал о такой возможности: новые перспективы, карьерный рост, большая заработная плата.

Приятель предупредил, что нужно будет пройти нестандартное собеседование с руководством банка. Алексея это не смутило. Он был профессионал, проработал в банке свыше 10 лет и умел вести сложные переговоры. Выглядел солидно: рост 186 и вес 110 килограмм. Был в хорошей спортивной форме благодаря тренировкам Кудо. Его всегда отличали приятные манеры и врожденная интеллигентность. Он тщательно подготовился к переговорам. Продумал, какие вопросы нужно будет обсудить и какую информацию получить для принятия окончательного решения..

Алексей приехал на встречу чуть раньше указанного времени и его сразу провели в кабинет руководителя. Чувствовал он себя уверенно. Впереди рисовались радужные перспективы. Войдя в кабинет, он увидел сидящего, за столом вальяжного мужчину. Алексей представился и спросил разрешения присесть. Вальяжный, не предложив Алексею стул, смотрел и молчал. Алексей тоже хранил молчание, рассматривая японский меч на подставке, стоящей на полированной тумбе.

– Долго молчать собираетесь. Зачем пожаловали? – расслабленно заметил он

– Меня пригласили на собеседование, Рудольф Валентинович – ответил Алексей, слегка растерявшись.

– У меня другое отчество. У вас памятью проблемы?

Алексей почувствовал, как уверенность сменяется растерянностью. Такого стиля общения он не ожидал. Он предельно вежливо заговорил:

– Извините, Можно напомнить

Вальяжный руководитель, пробурчал, что то невнятное, напоминающее Витальевич или Викторович одновременно, Он набрал номер телефона и попросил кого – то зайти.

– Вам придется подождать наших специалистов, Вы пришли раньше указанного времени.

И снова замолчал, уткнувшись в компьютер. Через 5–7 минут в кабинет вошли двое людей: полноватый парень и худая, невысокая девица, похожая на психолога… Косо посмотрев на Алексея, они присели за стол к руководителю. Вальяжный что – то им сказал, не представляя пришедших. Мужчина и девица заулыбались Полноватый мужчина, стащив улыбку с лица, начал сыпать вопросами.

– Почему ушли с прошлой работы, проблемы с руководством?

– Почему, Я еще работаю, – сдерживая волну раздражения, заметил Алексей

– А ваше руководство знает, что вы ищите другую работу? Кстати, какая у вас квартира?

Алексей начал заводиться. Кто перед ним сидят: прокуроры, следователи, психиатры, почему так с ним говорят?

_– А какая у Вас?. Хотите поменяться?

Выцеливая Алексея глазами, к беседе присоединилась девица:

– Почему не отвечаете на вопросы?

– Волнуетесь, нервничаете или плохо подготовились к собеседованию?

– Вы ошибаетесь, к деловому разговору я готов. – Скрывая раздражение, ответил Алексей

– Я специалист, я вижу. – безаппеляционно возразила девица

– Часто выпиваете? Какие у вас главные проблемы с сослуживцами, особенно женского пола? – продолжала наезжать девица

Алексей внезапно понял смысл слов приятеля «Нестандартное собеседование». Это – «Стресс интервью», он читал об этой методике собеседования и даже думал ее внедрить на работе, но сам был не готов оказаться в подобной ситуации. Сейчас по сценарию будут спрашивать про мою сексуальную ориентацию. А полненький здорово смахивает на Гея. Хотят «постебаться», меня «построить». Фильтруя ненормативную лексику, он, с трудом сдерживаясь, ответил:

– Странное у вас собеседование, напоминает разговор со следователем. Когда мы перейдем к делу?

Девица ехидно парировала:

– Что часто приходится бывать у следователя? Мы проводим собеседование, так как считаем нужным.

Посуровев, девица продолжала атаку:

– Алексей, чего вы в своей жизни больше всего боитесь?

Девица, точно психолог или коуч подумал он. И Алексей легко принял решение: здесь я работать не буду. И пошел кураж. И проникновенно, с чувством он ответил:

– Кроме воли Аллаха ничего не боюсь. А вы верующие? Вера делает человека сильнее и добрее. У вас души черные. Почему вы злые, недобрые?

Мужчины и девица растерянно переглянулись. Вальяжный руководитель, уводя глаза в сторону, залепетал:

– Вы, Алексей очень интересный человек. Собеседование закончено. Мы вам обязательно позвоним. Не обижайтесь, вы взрослый человек. Нам просто нужны эмоционально устойчивые руководители. Это было стресс– интервью. Еще раз извините.

Мужчины задергались, опустив глаза, а девица еще больше напряглась и буквально ела Алексея газами. Точно она предложила эту канитель. Наверное, роли и вопросы расписала. Позже будет отчет сочинять, что я – не стресс устойчивый. Вот стерва! Кредит вежливости и хороших манер был уже полностью исчерпан.

– К стресс – интервью нужно готовиться серьезней, господа. И не надо держать людей за идиотов. – Жестко рубанул Алексей. Клоуны, самураи гребаные хотел еще добавить Алексей, но сдержался.

Он вышел не прощаясь, с чудовищным желанием хлопнуть дверью, но сдержал себя. В груди все кипело, как после жесткого спарринга. Как вы уже догадались, в тот же день Алексей «сердечно» поблагодарил своего приятеля за предложение пройти нестандартное собеседование. А с применением стресс интервью решил пока не торопиться.

Цель стрессового интервью – выявить позитивные и негативные стороны личности кандидата, которые могут проявиться в реальной рабочей ситуации. Работодатель хочет быть уверенным в том, что в критический момент общения с трудным клиентом, чиновником, представителем силовых структур, начальником или конфликтным подчиненным, сотрудник не потеряет самообладания, конструктивно поведет себя в критических ситуациях и поддержит имидж компании на должном уровне

Правильное название описанного метода ведения собеседования «Интервью стресса» – опрос, при котором интервьюер намеренно создает обстановку нервозности и смущает поступающего на работу». Такому интервью подвергают людей, кто на своем рабочем месте будет постоянно испытывать стресс. К «стрессовым» профессиям можно отнести менеджера по рекламе, специалиста по связям с общественностью, журналиста, руководителей среднего и высшего звена, менеджера по продажам, оператора call-центра. Именно стрессовым собеседованием менеджеры по персоналу пытаются выявить у претендента такие качества, как умения адекватно вести себя в конфликтных ситуациях, контролировать свои эмоции, не поддаваться на провокацию, быстро принимать решения в нестандартных ситуациях, находчивость и гибкость поведения.

У специалистов нет единого мнения об эффективности стрессовых интервью. Рекрутеры настаивают на его ценности, «Это действительно эффективный метод, потому что он раскрывает истинный характер человека», – говорит менеджер по кадрам одной консалтинговой компании. – Слабаки нам не нужны.

Еще в 1995 году Я разработал систему психологического каратэ, которая позже моими учениками использовалась в собеседовании при отборе стресс устойчивого персонала. Позже вышли статьи и Книги по этой теме: «Думай и побеждай», «Заяц, стань тигром», «Держи ухо востро«, «Уроки психологической защиты». Я много лет проводил тренинги по программам Психологическое каратэ и Психологическое айкидо (как эффективно вести себя во время стресс– интервью или похожих ситуаций, которые прошли многие специалисты. Глубоко изучая этот вопрос в течение последних 15 лет, нами были разработаны более эффективные методы стресс – интервью, где применяются ролевые игры с реальными сюжетами, взятые из типичных рабочих ситуаций. Это позволило значительно повысить эффективность проводимых стресс – интервью. Методика стресс– интервью нами давно используется как тренажер в тренингах: «Стресс – менеджмент», «Как устраиваться на работу», «Как поставить собеседника на место. Словесная дуэль»

К сожалению, некоторые специалисты, проводящие стресс– интервью, до сих пор используют устаревшие и неэффективные методы. Многие приемы напоминают поведение бандитов, следователей, наглых чиновников, а точнее неприкрытое хамство, что к профессиональному стресс – интервью не имеет отношения. и говорит или об отсутствии профессионализма или о скрытых психологических проблемах у самих рекрутеров: желание самоутвердиться, комплекс неполноценности, повышенная агрессивность, мстительность, обидчивость или просто дурное воспитание. Это значительно снижает эффективность собеседования и оценки уровня стресс устойчивости. Кроме того, такие устаревшие приемы значительно повышают уровень стресса у соискателей, что чревато для их физического и психического здоровья и может являться поводом для обращения в судебные инстанции. Такие случаи в Европе и США уже бывали. Повальное проведение подобных стресс-интервью создает негативный имидж компании в глазах соискателей и клиентов и компрометирует саму методику

Прохождение собеседования специалисты сравнивают со сдачей экзамена – пан или пропал. Особенно если тебе предстоит интервью в крупной компании с великолепными перспективами. Ты мечтаешь об этой должности в этой компании. Есть, что получить и есть, что потерять. Когда еще предложат. Вы знаете, что есть двери, куда два раза не стучаться.

. К чему нужно быть готовым?

Перечислим основные приемы стресс – интервью.

По своей сути – это приемы манипуляции человеком, и все определения манипуляции

подходят для стресс – интервью:

Некомфортная обстановка. Люди ждут, что собеседование будет проводиться в комфортной для них обстановке с доброжелательным собеседником. Однако вам могут предложить заполнить анкету в коридоре, прислонившись к стенке, а собеседование провести на улице или в подсобке Вы, в свою очередь, должны продемонстрировать, что готовы к нестандартным ситуациям. Беседуя с вами, не предлагают сесть или сажают на неудобный стул или низкий широкий диван

Комиссия и кастинг. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда вас будут интервьюировать сразу несколько человек или собеседование на позицию менеджера по продажам одновременно проводится с 5–30 кандидатами. Не все выдерживают и некоторые из них разворачиваются и уходят, даже не заполнив анкеты.

Монолог вместо диалога. Ситуация напоминает общение со следователем. Во время разговора рекрутер постоянно доминирует, главным образом говорит сам, задает массу вопросов, Вам остается только слушать и отвечать на вопросы. Ваши вопросы игнорируются или жестко пресекаются. Иногда вставляются ремарки: «Что молчите, сказать нечего?», «Вам и сейчас нечего ответить» или «Я так понимаю, что данный вопрос вы не можете конструктивно прокомментировать», «Вы готовились к интервью». Но может задавать вопрос и после вашего ответа долго молчать и смотреть, куда то в сторону.

– Продолжайте, я вас слушаю, почему замолчали?

– Почему не отвечаете на простые вопросы?

– Вы нас слышите?

Демонстративный прессинг. Например, интервьюер опаздывает на собеседование, оставляет вас одного на 20–60 минут задает важные профессиональные вопросы, вперемежку с вопросами на эрудицию в режиме передачи «Что? Где? Когда?» и требует быстрых ответов. Обращается к Вам на ты или путает ваше имя. Придирается к вашей одежде макияжу, голосу и речи

«Вы всегда так одеваетесь?»

«Странный у вас стиль одежды».

«Кто вам делает прическу?»

«Вы выглядите уставшим (ей), Вы не больны?»

«Странная у вас фамилия»

«Почему располнели?»

«Есть проблемы с весом?»

«Вы не похожи на профессионала»

«Вам говорили раньше, что вы на дурака похожи»

Провокационные вопросы

Интервьюер внезапно, в быстром темпе задаёт серию вопросов личной, интимной направленности, Например:

«Поговорим начистоту»,

«Как часто вы злоупотребляете алкоголем?»,

«Часто занимаете деньги?»

« Часто конфликтуете с руководством и сослуживцами?»,

«Вам приходилось обманывать людей?»,

Вопросы к лицам женского пола

«Почему не замужем?»

«У вас проблемы с мужчинами?»

«Вы не беременны?»,

«Сексом занимаетесь регулярно?»

«Бывали романы на работы и сексом занимались, только честно»

«В чем ваше конкурентное преимущество, только не врите»

«С чего вы взяли, что можете работать у нас?»

«Мы уже подобрали людей, Докажите, что вы лучшая на эту должность»

«Вы думает, что здесь идиоты сидят?»

«Вы написали правду о себе?»

«Почему плохо подготовились к интервью?»

«Ищете где можно много заработать, ничего не делая?»

«Зачем вы нас обманываете?»

«На это место претендуют десятки людей»

«Нам нужны целеустремленные энергичные руководители, с горящими глазами. У вас есть такие знакомые?»

Детский праздник. От слов переходим к действию. Вам предлагают выполнить ряд заданий, не имеющих прямого отношения к вашей деятельности. петь, танцевать, выполнять физические упражнения. На одном собеседовании рекрутер назойливо повторял» «Ты нас рассмеши, подними настроение, что не можешь, а еще психолог»

В середине 90 годов руководитель одной сетевой компании рассказывал, как проводит собеседование. Внезапно он приказывал соискателю встать на стол и закричать» Караул». Если соискатель отказывался, стеснялся или кричал негромко, он его прогонял

Я спросил его, зачем он это делает?

– Мне нужны люди с куражом, такая у нас работа, без этих качеств нельзя.

Что делать, как реагировать, как вести себя?

Сначала разберем, как спонтанно реагируют наши люди – нормальные соискатели на стресс – интервью? Что обычно происходит во время подобных собеседований. Чаще всего бывают три варианта:

Первый вариант, соискатель сразу или позже начинают раздражаться, заводиться, грубить и собеседование может закончиться конфликтом.

Второй вариант, соискатель впадает в растерянность, теряется, перестает отвечать на вопросы, молчит или начинает оправдываться, как будто на суде. У женщин случаются истерики, переходящие в плач.

Вариант три. Соискатель внешне остается спокойным, но несколько напряженным, быстро и адекватно отвечает на провокационные вопросы, оставаясь доброжелательным, иногда остроумно отвечая на провокацию.

Какие сотрудники нужны компаниям, проводящим стресс – интервью?

Слуги: тихие, застенчивые исполнители, избегающие конфликта, с высоким уровнем ответственности, чувством вины и низкой самооценкой.

Бойцы: активные, жесткие, напористые, агрессивные умеющие постоять за себя и за компанию

Лисы: гибкие, умеющие решать конфликтные ситуации, контролирующие свои эмоции

Какие цели у соискателей при прохождении собеседования

Цель 1:устроиться на работу любой ценой. Они, как правило, безработные, находятся тяжелом финансовом положении. На многое не претендуют. Готовы принять условия, предлагаемые рекрутером.

Цель 2:найти лучшую работу. Эти люди уже работают и пришли поторговаться, собрать информацию. Они не спешат сменить работу. Иногда это руководители разного уровня, ищущие лучшего места, новых возможностей для карьерного роста, заинтересованы в более высокой заработной плате, чем на прежнем месте. Знают себе цену. Готовы торговаться, отстаивать свои позиции.

Цель.3: получить необходимую информацию для принятия решения. У них уже есть достойная работа, они руководители или собственники бизнеса. Требуют к себе особого отношения, имеют высокую самооценку. Собеседование серьезно могут не воспринимать, и настроены покуражиться.

Ваше поведение зависит от ваших целей и информации, какие сотрудники нужны компании

Что рекомендуют люди, которые успешно проходят стресс интервью

Что действительно работает?

1. Выяснить всю информацию о собеседовании заранее. В начале собеседования вы можете попросить предоставить вам список вопросов и краткое описание тестовых заданий. Уже этих знаний будет достаточно, чтобы сосредоточиться на выборе правильной тактики поведения

2. Поставить себе цель, что вы хотите? Устроиться на работу любой ценой, найти лучшую работу и поторговаться, или скачать информацию и покуражиться

3..Уметь отвечать на вопросы

Вы не в кабинете у следователя и не обязаны отвечать на все вопросы. Вы имеете полное право отказаться отвечать на вопросы интимного, личного характера. Это усилит позиции в глазах интервьюера. Не впадайте в долгие рассказы на темы: конфликты, неудачная семейная жизнь, проблемы на работе и т. д. На любые вопросы можно ответить в спокойной манере в тех рамках, которые вы считаете допустимыми для доверительного разговора.

Как отвечать на провокационные вопросы. Рекомендации

• Отвечайте на вопросы, которых вам не задавали

• Отвечайте на ту часть, на которую хотите ответить

• Скажите, что вернетесь к этому позднее

• Скажите им, что это секретная информация

• «Экономьте на правде»?

Как отвечать на вопросы во время стресс – интервью

Вот следующие варианты:

1. Я чувствую, что вы на меня давите и мне это мешает…

Варианты

. – Я чувствую, что вы на меня давите и мне это мешает вести собеседование

– Отвечая на такие вопросы, я чувствую себя некомфортно…

2. – Это ваше субъективное мнение, другие считают что я …

Варианты

– Вы производите впечатление дуры

– Это ваше субъективное мнение. Мои профессора в институте, считали меня одной из самых умных на курсе

– Вас странная фамилия

– Впервые слышу. Многим нравится моя фамилия

– Вы производите впечатление алкоголика

– Мои родственники и друзья считают меня трезвенником

3. Для вас важно, что …

Варианты

Почему вы не замужем?

Для вас важно, чтобы я была замужем?

– Вы часто конфликтуете на работе?

– Для вас важно, чтобы я умел управлять конфликтами?

– Какой у вас размер груди?

– Это самое важное при приеме на работу в качестве менеджера

– Вы часто занимаетесь сексом?

– Это так важно для работы оператора?

Можно отвечать и более остроумно.

– Вас проблемы с мужчинами?

– Они не жалуются

– Вы замужем?

– А вы хотите на мне жениться?

– Сейчас я рассматриваю несколько кандидатур.

– Есть женихи?

– Бывают конфликты на работе?

– Конфликтов не бывает только у покойников

– Иногда, когда приходится отставать интересы компании

– Вы часто выпиваете?

– Хотите предложить мне прямо сейчас?

– Вы часто выпиваете?

– Да часто, чай, кофе, соки и кефир

– Чего вы боитесь?

– Дураков!

– Часто занимаете деньги?

– Чаще даю в долг

– Ваши недостатки?

– Скромность, порядочность, ответственность и ум

– Вы обманывали людей?

– Да своего сына уверяя, что дед мороз снегурочка настоящие

– Вы ничего от нас не скрыли?

– Не указала, что я честный, порядочный человек

– Вы плохо подготовились к интервью

– Я вообще не готовилась. Не привыкла обманывать людей

– Ваши достижения?

– Развитое чувство долга, скромность и честность

– Почему пришли в нашу компанию?

– Хочу работать с честными и порядочными людьми

– Ваши недостатки

– С трудом переношу, когда при мне обижают стариков, слабых беззащитных людей

Перевод собеседования в конструктивное русло

– Вы выглядите уставшим (ей), Вы не больны?

– Спасибо за внимание, за заботу обо мне

– Я понимаю, это стресс – интервью

– Какие еще будут провокационные вопросы?

– На эти вопросы я отвечать не буду.

– У нас собеседование? Можно я задам вопросы?

– Какое отношение это имеет к моей работе?

– Я буду только отвечать на провокационные вопросы или мы вернемся к собеседованию

Единый рецепт успешного преодоления стрессового интервью – спокойствие, уверенность, высокая степень собранности и демонстрация неизменного уважения к собеседнику. Быстрота реакции и находчивость при ответах на вопросы.

Что делать? пройти специальные тренинги:» Как устраиваться на работу», «Как поставить собеседника на место. Словесная дуэль», где можно отработать навыки эффективного поведения во время стресс – интервью

Цена вопроса высока, чтобы подходить к этому любительски. При прочих равных условиях: уровне профессионализма, опыта, знаний, преимущество всегда будут иметь те, кто успешно проходит стресс – интервью, если этого требуют условия работы. А вы делайте выводы

Все не так страшно как кажется, HR-менеджеры не имеют к вам личных претензий, их задача – найти сотрудника не только стресс устойчивого, но и грамотного опытного профессионала.

Глава 5
Шок и трепет!

Лежит дома, отдыхает голая Раневская. Курит сигарету. В этот момент в квартиру заходит сантехник. У него глаза медленно лезут на лоб. Актриса поворачивается к нему и вежливо спрашивает: «Голубчик, это ничего, что я курю?».

Признайтесь честно, ведь и вы побаиваетесь «переходить границы»? А их надо, надо переходить, перебегать, перепрыгивать! Певцы, актеры, журналисты, фокусники, даже следователи, умеют тонко и со вкусом применять шок. Иначе им пришлось бы проститься с профессией. Вспомните хоть одну книгу, фильм или картину, которая стала знаменитой и при этом не вызвала у кого-то крика: «О боже, какой ужас!». Без шока нет искусства. Без шока нет политики. Без шока иной раз невозможны даже успешные переговоры.

Еще пример?

Аудитория замерла в ожидании лекции. Кто-то зевает, кто-то тихо разворачивает на столе газету. Лектор сегодня новый. Ну и что? Химия она и есть химия, и время нудного занятия надо использовать с толком. В этот момент на кафедру влетает молодой человек с умопомрачительной прической. «Ну, чего, лентяи? Думаете, сможете на моих лекциях чаи гонять? Значит так, тема лекции… Нет, тему лекции объявит девушка с первого ряда. Вон та, у нее юбка покороче. Прошу вас, влезайте на стол и скажите…». После того, как девушка прокричала тему на всю аудиторию, ее название застряло в мозгах у студентов намертво. Чай и газеты были забыты. В следующий раз на лекцию пришли и те, кто ни на какие лекции не ходил из принципа. И, смею вас уверить, уж что-что, а химию эти студенты в итоге выучили на пять баллов. Ребятам повезло. Они наткнулись на любителя шокировать публику…

Большинство из нас недооценивают волшебное свойство шока. Ну-ка, на счет три, какой политик первым придет вам в голову? Нет, не притворяйтесь, вы сразу подумали о Жириновском! Не человек, а шок ходячий! Он, кстати, как-то раз умную вещь сказал: «Все наши беды от юмора. Шутят люди от бедности и тяжелой жизни. Как только станем жить хорошо, все юмористы потеряют работу». Яркое и необычное поведение, как видите, гарантирует успешную политическую карьеру. И не только политическую. Самые известные телеведущие широко используют шок.

Достаточно вспомнить одну из передач Ноткина: «Лужков – это мафия. К нему стекаются деньги, добытые нечестным путем. Так говорят о московском мэре. А я его знаю, как отличного семьянина, замечательного и кристально честного человека». Шок? Шок!

Рискните как-нибудь для разнообразия повести себя неожиданно, разбить стереотипы. На дне рождения какой-нибудь дамы поднять тост: «Скажу прямо, тебе уже пятьдесят! Радуйся! Ты назло всем вредным мужикам выжила и сохранила красоту и обаяние». Или произнести традиционную фразу латиноамериканцев: «Я люблю тебя больше, чем вчера, и меньше, чем завтра…». А во время глубокомысленной дискуссии о достоинствах и недостатках Родины заявить невзначай: «Да, конечно, куда нам до немцев с их аккуратностью. Только войну почему-то выиграли не точные немцы, а расхлябанные русские…». Увидите, отношение к вам изменится в мгновение ока. Я тоже на тренингах люблю иной раз вправить людям мозги:

«Что мы вам тут дадим? Наркотик дадим! Который называется деньги. Будем вас зомбировать! На успех, на уверенность, на удачу. А почему дорого? Мы же продаем мечту! Это ценится дороже…». И это на них неплохо действует!

Еще пример? Любимое высказывание Жириновского: «У меня к вам теплое половое чувство». А также фраза Путина, вызвавшая бурную положительную реакцию у россиян: насчет замачивания террористов в сортире.

Чемпионами шока можно по праву назвать рок-музыкантов.

Особенно «грешили» этим способом удерживать внимание публики знаменитые «Роллинги». Например, в зале инсценировалась драка между зрителями и телохранителями. Начинал мигать свет. Раз мигнул – Мик Джаггер стоит на сцене. Второй раз мигнул – исчез Джаггер. Те же «Роллинги» любит бросать в зал свои медиаторы. А «Битлы», как известно, устраивали концерты с сиденьями унитазов на шее. Да, и у нас есть не такой уж давний отечественный пример: выступления певца Витаса в космическом костюме с невероятным сооружением на голове.

Скафандр вообще популярен у любителей шокировать. Достаточно вспомнить появление Сальвадора Дали в данном одеянии.

Сам шок также стар, как и человечество. Публику шокировал даже сам Христос: достаточно вспомнить о скандале в синагоге.

А вот еще пример «философского» шока. Как-то Бодхихарма пришел в одну деревню и принялся там проповедовать. Но крестьяне не верили ему. Они требовали, чтобы он показал им чудо.

На что мудрец спокойно ответил им:

– А разве не чудо, что я стою здесь перед вами?

Шокирующими были невероятные высказывания Лао-цзы. А также иные фразы Марка Твена, Оскара Уайльда, Бернарда Шоу.

Из беседы Шоу с одной дамой:

– Если бы я была вашей женой, я бы поднесла вам бокал с ядом!

– Если бы я был вашим мужем, я бы его выпил!

На деловых переговорах шок порой помогает разрешить тупиковую ситуацию. И чаще всего обеспечивает преимущество.

Помню парня, который неизменно надевал на важные встречи галстук, на оборотной стороне которого была изображена голая женщина. Ходит, говорит и р-раз, поворачивает галстук «нужной» стороной к оппоненту. У того на пару секунд челюсть отвисает, а моему приятелю только это и надо, он тут же использует преимущество.

Другой бизнесмен поставил у себя в кабинете внушительную лампу а ля Аладдин. Естественно, партнеры иной раз шутили по ее поводу. Он немедленно предлагал ее… потереть. И взрослые серьезные дяди старательно терли эту штуку минут эдак пять. Пока не раздавался смех хозяин: «Ну что, еще не наигрался?».

Вызвать растерянность на переговорах легко и без особых усилий помогает элементарный… мат. Надо только знать как и когда обрушить его на голову ничего не подозревающего собеседника.

Один известный бизнесмен с порога заявлял партнерам по переговорам, что он человек простой и изъясняется простым языком. После чего речь его регулярно пересыпали трехэтажные ругательства. В обстановке шикарного офиса это производило дьявольское впечатление.

Некоторые кадровики стараются применять шок и в таком серьезном деле, как прием на работу. Могут внезапно попросить кандидата на ту или иную должность… закричать петухом. Или, ехидно прищурившись, спрашивают: «А вы в детстве воровали?». И по реакции судят, как себя человек поведет в экстремальной ситуации, какое решение примет, не подведет ли фирму.

Каждому – свой шок. Удачный анекдот порой шокирует лучше, чем выстрел или громкий крик.

Вот вам пример такого анекдота: одна из многочисленных историй про Ходжу Насреддина. У ходжи умер любимый осел. Сел он на землю и принялся безутешно плакать. Мимо проезжал караван богатого купца. Услышав, как Насреддин убивается, он сказал: «Наверное, несчастный плачет над прахом очень хорошего человека. Надо бы поставить на этом месте мечеть». Сказано – сделано. Выстроили мечеть и сделали Ходжу настоятелем. Все бы хорошо, да только Насреддину стыдно стало: он то знает, что храм выстроен на могиле осла. Пришел он к своему отцу и всему тому рассказал. А тот только посмеялся и ответил: «Помнишь, я когда-то в мечети служил? Так вот, там тоже был похоронен осел…».

Испуг тоже может здорово помочь. Шок откроет пред вами все двери. Хотите привлечь к себе внимание, покуражиться – пожалуйста! Именно поэтому музыканты и кутюрье не перестают соревноваться в создании «жутких» мелодий или «кошмарных» моделей. Хотите сломать стереотипы, снять предубеждения собеседника, удивить его – сколько угодно! Хотите его отвлечь, подчинить своей воле или подготовить себе плацдарм для наступления – милости просим!

Шоком пользуются все: от рок-групп и эстрадных певцов до создателей рекламных роликов. Предлагаю вам пополнить славные ряды любителей шокировать. Несколько правил шока – и вы всегда будете на коне:

● Шок внезапен. Прежде чем «шандарахнуть» собеседника, вы ему улыбаетесь, и он расслабляется. Самое время бить в цель!

● Шок всегда нов. По второму разу шутка не срабатывает. Желательно во время одной беседы больше одного раза к шоку не прибегать.

● Шок основывается на ломке старых представлений.

● Шок разрушает шаблоны. И даже многие принципы. Но никогда не поднимайте руку на общечеловеческие ценности!

● Шок часто включает в себя юмор.

● Шок дружит с контрастами.

Кое-какие вещи делать ни в коем случае нельзя. Вспомните-ка Мадонну, которая вдруг начала матерится на собственном концерте. Публику это возмутило, хотя задумка была неплохая. Еще более скандальный случай произошел с известной рок-группой «Doors». Парни решили для разнообразия поонанировать прямо на глазах у изумленной публики. После чего их популярность резко упала. Поэтому:

● Никогда не задевайте общечеловеческих ценностей, стараясь кого-то шокировать.

● Никогда не подготавливайте собеседника заранее. Никаких предупреждений!

● Никогда не повторяйте старую шутку.

● Никогда не старайтесь шок смягчить. Если шокировать – то по максимуму!

● Никогда не шокируйте людей, не добавив доли юмора. Слишком серьезный шок – это откровенное издевательство над достоинством собеседника.

Кстати, «шоковая терапия» в экономике уж точно не содержала ни грамма юмора. И била по основным ценностям. Ну и, как вы считаете, была она удачной?

Нас шокируют все: от дизайнеров и архитекторов до психотерапевтов и гипнотизеров. Вспомните архитектуру Гауди, картины Сальвадора Дали, шокирующие модели Жан-Поля Готье, который вообще считал, что моду движет именно шок.

Да, именно живопись представляет ярчайшие примеры: «Черный квадрат» Малевича, искусство абстракционистов, женщины с двумя парами глаз, сюрреалистическая живопись…

Фотография тоже открывает широкие возможности для шока: как вам понравятся шесть висящих рядком фотографий с виду вполне приличного класса, на одной из которых сидит девушка, раздетая догола?

Творческие личности вообще любят выделяться: вспомните историю с одним художником, который пришел на Лобное место, разделся догола и стал в боксерских перчатках вызывать Ельцина на бой? И ничего, в сумасшедший дом не попал, а рекламу себе сделал.

Рекламщики, кстати, тоже используют массу шоковых трюков: джип, который как собака стряхивает себя грязь, «цветная гамма на фортепьяно» и многое другое.

Вы готовы шокировать окружающих? Учитесь делать это правильно. Тем и идей, которые вызывают резкую реакцию не много. «Навострить уши» людей заставляет лишь упоминание денег, секса или вероятность попасть в глупое положение. Но и на этом можно многое выиграть.

Шокируйте словом. Шокируйте поведением. Шокируйте действием. Иной раз один эмоциональный «наезд» даст больше, чем десяток разговоров. Это знают разведчики и следователи: внезапная демонстрация агрессии обычно спокойного человека выбивает людей из колеи. Этим же пользуются и многие крупные боссы.