Текст книги "Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций"

Глава 2
Струны души

На чем играют манипуляторы?

У каждого человека есть комплексы, привитые родителями-«селекционерами» с детства. Это наши струны, на которых может сыграть каждый. Сначала это было выгодно родителям – так им легче было управлять. Потом это закрепилось и осталось на всю жизнь.

Давайте рассмотрим самые распространенные струны, на которых играют манипуляторы.

Страхи (фобии) есть у любого человека. У кого-то они явны, у кого-то малозаметны, у кого-то запрятаны очень глубоко. Кто-то боится закрытого пространства, кто-то – темноты или одиночества. Есть люди, которые боятся животных (змей, крыс, скорпионов). Есть те, кто боится высоты или глубины. Бояться можно не только за себя, но и за других. Например, за ребенка.

Многие люди очень боятся угроз. Манипулятор «на страхе» понимает, что через угрозу добиться своей скрытой цели более вероятно, чем через какой-либо другой мотив.

Страхи идут из детства. Именно в детстве нам передавали страхи люди, которые нас воспитывали: дедушки, бабушки, папы, мамы. Эти люди прибегали к запугиванию, чтобы добиться желаемого: ребенок не лез к розетке, не свешивался из окна, не заплывал на глубину, не ходил в темную комнату, не брал в руки животных. Хорошо, если в ребенке развивается осторожность. А если страх?

Потом возникают более серьезные страхи: страх смерти, страх болезни, страх потери имиджа, страх быть несчастным, страх за будущее. Многие взрослые идут на поводу у своего страха, когда им говорят: вот не сделаешь того-то, то потеряешь то-то.

Как противостоять манипулятору «на страхе»? Прежде всего, ничего не бояться. Хотя бы в момент манипуляции нужно забыть про свой страх. На время забыть.

Чаще всего угрозы не исполняются. Манипулятору только и надо, чтобы человек испугался «здесь и сейчас». Он не собирается напрягаться ради реализации своей угрозы, а уж тем более – чьей-то еще. Для этого у него нет мотивов.

Каждый человек хочет, чтобы всегда и везде торжествовала справедливость. Но какая она – справедливость? У каждого своя.

Иногда можно услышать вырвавшееся из чьих-то уст: «Но это несправедливо!» Манипулятор хочет указать адресату на то, что он что-то говорит или делает несправедливо. Вопрос только в том, не справедливо для кого? А поскольку у каждого своя справедливость, то, что для одного справедливо, для другого, может быть, и нет. Уточняйте, для кого справедливо, если слышите эту фразу. Не исключено, что несправедливо только для манипулятора. Потому что это «просто ему не понравилось». Не думайте, что он такой уж борец за вселенскую справедливость. Ведь если вам это кажется справедливым, причем здесь все человечество?

В жизни довольно часто одни дают оценку другим. Иногда эта оценка бывает такой «тяжеловесной», что человек начинает испытывать чувство вины. «Ты подвел не только меня, но и всех из нашей группы», или «Ты виноват в разрыве наших отношений», или «Ты плохой работник!». Подобные фразы можно довольно часто слышать в обычной жизни. Чтобы понять, есть вина или нет, сначала надо понять: «а судьи кто?». Часто на человека воздействуют так с определенными намерениями, весьма и весьма корыстными.

Я спрашиваю у своих клиентов-руководителей: «Как вы считаете, что является более классным по исполнению – умение нагружать ответственностью или умение снимать чувство вины?» Отвечают по-разному. Для кого-то очень важно нагрузить подчиненного ответственностью. Некоторые даже не понимают, почему это от них уходят люди. Им и невдомек, что у всех разные возможности. Кто-то может выдержать много ответственности, а кто-то может быть раздавлен и той минимальной нагрузкой, которую ему дают. Не все понимают, что снимать чувство вины полезно и важно. За это человек может быть очень благодарен, а это уже мотив к хорошей работе в будущем.

Манипуляторы любят управлять своими адресатами через чувство вины. Это неприятно. Но иногда объектманипуляции настолько раздавлен виной, что теряет возможность анализировать и понимать, что есть что. Очень жаль, что некоторые родители (чаще матери) руководят своими детьми-подростками, опираясь на чувство вины. Они не понимают, что, нагружая неокрепшие детские души, сами рушат отношения с ними.

Как противостоять такому манипулятору? Не оправдываться. Помните: «правый не доказывает, доказывающий не прав». Будьте уверены в себе, своих мыслях и действиях. Тогда ни один манипулятор вам не страшен.

Гордость за свою страну. Гордость за свою семью. Гордость за себя. Это – неплохо. Но ведь это слабость человека, которая делает его уязвимым.

Есть одна разновидность гордости – гордыня. Религия считает величайшим из грехов именно ее. «Я никогда перед ним не извинюсь. Он этого не заслуживает» или «Я никогда не попрошу у него ничего. Не дождется». Считать себя выше своего ближнего – гордыня.

Это, несомненно, слабость. Манипуляторы тонко чувствуют гордыню и используют ее для достижения своих целей.

Один из самых распространенных психологических комплексов. Люди обижаются на высказывания «Ты дурак», «Ты тупица». Они обижаются или расстраиваются по поводу любой нелестной оценки, прозвучавшей в их адрес. Люди готовы биться насмерть, если их называют «козлами». Это все происходит оттого, что в детстве каждый из нас «сканирует» модель поведения других по поводу любого обзывательства в их адрес.

Гоняются, дерутся, делают обиженный вид, добиваются отказа от этих слов. И все это работает. Потом дети вырастают, а стереотипы поведения остаются.

Каждый хочет расти, возвышаться, превосходить, побеждать. У некоторых это получается, у других – не очень, третьи не могут добиться ничего. Во всех сидит эта «заноза», и лишь немногие могут с ней справиться, не обращая внимания на слова. Ведь обидные слова могут звучать по разным причинам: из-за плохого настроения («мне плохо, пусть и ему будет плохо»), из-за комплекса неполноценности, из-за желания унизить. Но чаще из-за желания заставить человека «вибрировать». Именно в таком состоянии можно легко взять его под собственное управление.

Есть люди, во всем стремящиеся к новизне. К новизне в ощущениях и окружении, новизне в знаниях и вещах, новизне в эмоциях и связях, новизне в информации и удовольствии. Но в каждом есть стремление к какой-то своей уникальной новизне. Даже самый закоренелый консерватор имеет «свою» новизну.

Любители новизны никогда не будут носить старую одежду, никогда не будут жить больше десяти лет в одной квартире, никогда не будут работать больше пяти лет на одной работе, никогда не будут жить в браке с одним человеком всю жизнь. В этом их оригинальность. В этом и их слабость, на которой могут играть манипуляторы.

Порядочность – от слова «порядок». Порядочный человек точно знает (во всяком случае, ему так кажется), что хорошо и что плохо. Он считает, что плохо поступать нельзя. В этом и есть его «порядок». В этом и есть его слабость.

Одной-единственной – объективной – порядочности не существует. У каждого из нас она своя. Мы оцениваем действия человека и считаем его порядочным, если это совпадает с нашим представлением о порядочности.

Порядочные люди «ловятся» проще всего на простой фразе: «Это так непорядочно с вашей стороны». В этот момент у человека в голове происходит что-то невообразимое. Его обвинили в том, что он считает для себя главным. Кошмар! Его «бортовой компьютер» начинает лихорадочно перебирать все качества, которые для него значимы. Из-за звучащей струны «аналитический центр» дает сбой, и «порядочный» человек попадает в зону управления манипулятором.

Манипуляторы, играющие на патриотических чувствах, понимают, что делают. Это чувство можно развить настолько мощно, что человек не задумываясь пойдет отдавать свою жизнь за страну.

Два червя ползают по навозу. Один другому:

– Пап, почему одни наши родственники живут в яблоке, другие в груше? А мы – все в навозе да в навозе.

– Это Родина твоя, сынок!

Патриотизм в сфере бизнесе довольно развит. Вот примеры фраз руководителя-манипулятора: «Ты подводишь команду», «Это не соответствует нашей корпоративной культуре», «Сделай хоть что-нибудь полезное для фирмы». Справиться со звенящей струной патриотизма можно путем контролирования эмоций, ведения информационного диалога. (Приемы и техники защиты будут рассмотрены в главе 4.)

Женщина легко может манипулировать мужчиной, используя тему мужественности. Ей достаточно сказать: «Да ты не мужик, ты тряпка какая-то». При этом тон должен быть уверенным и напористым. Все! После этой фразы мужик взрывается. Это значит, что он не очень-то уверен в себе, чтобы мирно воспринимать такие обвинения в свой адрес. Или идет и тупо доказывает обратное. А «мудрой» женщине только этого и надо. Либо «бац» – в обморок.

Если кому-то кажется, что не все мужчины ведутся на щипок по струне «мужественность», так ведь и не каждый мужчина считает себя таковым. И это нужно учитывать.

Защищаться от подобного рода манипуляции лучше либо приемом «Уточнение», либо конфронтацией.

Если мужчина ведется на дерзкую критику, то женщина поддается манипуляции, когда ее начинают хвалить. «Умница, красавица» (хотя, конечно, правильнее – «красавица, умница»). А если добавить: «добрая, сексуальная, хозяйственная»… Все, от этих слов она млеет. Не зря говорят, что женщины любят ушами.

Если почти все манипуляции можно нейтрализовать обычным эмоциональным мониторингом, то с эротикой все сложнее на порядок. Так уж природой заведено, что при любом общении мужчина неосознанно воспринимает женщину, а женщина мужчину как сексуального партнера. Ни один «твердолобый» начальник не устоит против сексапильной красотки-манипулятора. Глазами, плечами, движениями бедер она увлечет за собой любого. И тот, ничего не понимая, окажется с ней в постели. Потом выясняется, что это было сознательно подстроено. Компромат! И теперь с «дядей» можно делать «что хошь». Даже искушенные Индиана Джонс и Джеймс Бонд попались на удочку.

Спасет от такого манипулятора только бегство или мощнейший контроль эмоций.

Я уже приводил пример, как главный герой фильма Спилберга «Назад в будущее» попадал в разные непростые ситуации благодаря всего лишь одному комплексу, от которого страдал: его брали на «слабо».

Распаляя самолюбие, любого можно захватить в тиски манипуляции: «Ну-ну, докажи-ка, что ты сильный (смелый, решительный, быстрый, обаятельный, умный…)».

На «слабо» чаще ведутся мужчины. Видимо, поэтому они всю свою жизнь проводят в поисках доказательств. Женщины редко доказывают. Они просто верят. И эта вера делает их сильными.

Защититься от «слабо» лучше психологическим айкидо или жестким контролем эмоций.

К мести манипулятор подводит жертву, играя на струне справедливости. «Ну-ну, он, значит, тебя так, а ты… Ему, значит, можно, а тебе нельзя? Давай, иди, докажи, что ты…» И человек, подстегиваемый жаждой справедливости, вдруг загорается желанием мстить. Мстить долго, упорно, пока…

Чтобы защититься от манипулятора, сначала надо справиться со струной справедливости. Контроль эмоций, психологическое самбо, проясняющий диалог – то, что вам поможет.

Зависть способна на многое. Она порождает революции, толкает людей на подвиги и преступления. А возникает она очень просто. Кто-то вдруг говорит такую фразу: «Я не понимаю, почему у него должно быть больше, ведь я ничем не хуже». Все. Можно сказать, что зерно зависти посеяно. Человек, принявший такие слова близко к сердцу, растит в своей душе семя зависти.

Надо различать черную зависть и белую. Черная зависть обычно сильнее и разрушительнее. Белая зависть часто становится стимулом к развитию, самосовершенствованию и созиданию. Черная – медленно и верно разрушает человеческую душу. Иногда, если вовремя ее не обнаружить, она может разрушить и целую жизнь.

Манипуляторы, разжигающие зависть, рассчитывают на то, что смогут сделать человека своей жертвой, предложив ему согласиться с тем, что «кому-то достается все, а другим ничего (или очень мало)». Не бойтесь быть уникальным, ни на кого не похожим. Живите своей жизнью. Идите по своему пути. Имейте свое мнение, и тогда ни один манипулятор «на зависти» вас «не зацепит».

Вопрос доверия в бизнесе – один из основополагающих. Видимо, не зря существует документ под названием «доверенность», по которому один человек должен доверить другому право на получение или подписание чего-то.

Согласитесь, доверить получение пачки бумаги и фуры оргтехники – это разные вещи.

У меня есть один знакомый, доверивший в далеком 1993 году получить КАМАЗ компьютеров своему заму. С тех пор ни зама, ни компьютеров, ни денег, которые пришлось вернуть в банк, ни элитной квартиры, ни роскошного автомобиля, ни огромного загородного дома, ни… доверия к людям.

Так уж получается, что без доверия бизнес не построишь. Потому что невозможно вести бизнес в одиночку. Руководитель, доверяя, делегирует и права, и ответственность. Но правами люди пользоваться научились, а вот ответственностью…

Подчиненный просит у руководителя доверить ему выполнение задания. Руководитель не против, но что-то его смущает. Подчиненный говорит: «Да вы не сомневайтесь, Иван Иванович, я отвечаю». Тут начальник задает провокационный вопрос: «А чем ты отвечаешь, Володя?» И возникает момент истины. Что ответит сейчас Володя, мы не знаем. Знаем лишь, что от его ответа зависит многое. Если он готов отвечать рабочим местом – это одно, деньгами – другое, свободой – третье, хорошими отношениями – четвертое, своей репутацией – пятое. И руководитель по его ответу должен понять, можно ли доверять этому человеку, или он поставил на кон что-то малозначительное и поэтому доверять ему не стоит.

Часто возникает вопрос, почему люди становятся руководителями? Ведь статистика говорит о том, что только шесть процентов людей обладают лидерскими качествами. Каковы мотивы у человека, открывшего свой бизнес? Деньги, власть, возможности, свобода… Да, это важно. Но еще есть такой мотив: он уже никому, как руководителю, доверить свои время, способности, энергию, талант не может.

Манипулятор говорит: «Ну ты что, мне не доверяешь что ли?» Он может еще и добавить: «А я разве дал тебе повод мне не доверять?» Или: «Скажи, я тебя хоть раз подводил?» И адресату приходится несладко. Разрушать отношения выражением своего недоверия он не хочет, а доверить не может. Что делать? Разбираться, отчего так.

Дети ревнуют своих родителей, супруги – друг друга, подчиненные – начальника, начальники – подчиненных. Вечный замкнутый круг. Бороться с ревностью довольно сложно. Она, как цунами, возникает неожиданно и все сметает на своем пути. У ревнивых людей часто занижена самооценка. Ее надо поднимать. Верить, что вы самый лучший, сексуальный, умный, интересный, оригинальный, профессиональный. И ревность пройдет. Верьте в себя, и это вам подскажет, как доверять другим. А значит – не ревновать.

Должен вам сказать, что часто ревностью страдают люди, сами не способные удержаться от соблазна. Они переносят свою модель поведения на объект ревности и рисуют себе страшные картины. А у страха, говорят, глаза велики. И тут какой-нибудь тонкий манипулятор вдруг заявляет: «Я не хотел тебе говорить, но твоя жена… Нет, нет, может, я ошибаюсь, но, кажется, это была она». И все!

Защититься от манипуляции на ревности лучше приемом «Уточнение» или техникой «Проясняющий диалог».

Как определить свои струны?

Думаю, каждый взрослый человек хотя бы раз в жизни задумывался над тем, какие слабости у него есть. Один человек, наслаждаясь пирожным, говорит с умилением: «О, сладкое – это моя слабость». Другой назовет своей слабостью пиво, третий – женщин, четвертый – футбол и баню. Да мало ли слабостей у людей?

Конечно, если человек испытывает психологический дискомфорт, долго не потакая своим слабостям, то это может привести к серьезным последствиям. Иными словами, любовь к объекту своей слабости для него – «звучащая струна». Но здесь скорее можно говорить о самоманипуляции. Хотя, по большому счету, все внешние манипуляции, идущие от других людей, превращаются в эту самоманипуляцию. Человек сам заставляет звучать собственные струны. И с этим можно и нужно работать.

Внимание! Не торопитесь читать дальше!

Выполните небольшое задание, после которого вам будет проще разобраться с некоторыми вещами.

1. Возьмите чистый лист бумаги.

2. Мысленно разделите его на три части.

3. В каждой из частей напишите по порядку фразы: «Я должен (должна)…», «Другие должны…», «Все должны помнить, что…».

4. Теперь подумайте и продолжите каждую из этих фраз своими (и только своими!) мыслями. (Например, «Я должен заботиться о своей семье», «Другие должны быть честными по отношению друг к другу», «Все должны помнить, что жизнь не вечна».)

5. У вас может быть по несколько записей в каждой части. Пишите, сколько сможете.

6. Прочитайте, что у вас получилось.

7. Запомните, легко ли шла работа, какие были трудности, быстро ли приходили в голову мысли, нет ли в чем-то сомнений.

Ученый Альберт Эллис (Albert Ellis)[5]5
  Ellis A. Reason and Emotion in Psychotherapy. N. Y.: Lyle Stuart, 1962.


[Закрыть] создал свою теорию, по которой каждый из нас носит в себе как рациональные идеи («чтобы сварить суп, надо подготовить кастрюлю и набор продуктов»), так и иррациональные. Им он дал такое определение:

Иррациональные идеи – это наши ожидания по поводу того, что другие люди ждут от нас, и наши ожидания по поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом.

Альберт Эллис разделил все виды иррациональных суждений на следующие.

1. Суждения «долженствования». Например, «Я должен закончить институт», «Она должна меня уважать».

2. «Ужасающие» суждения. Например, «Это ужасно, если я не успею до шести часов забрать ребенка из детского сада».

3. Суждения «надлежит» и «следует». Например, «Мне следует делать все мужские дела по дому».

4. «Порицающие» суждения. Например, «Он страшный человек и должен быть изолирован от общества».

Изучая иррациональные идеи многих людей, Альберт Эллис создал список двенадцати «корневых» иррациональных идей человечества.

1. Для взрослого человека совершенно необходимо, чтобы каждый его шаг был привлекателен для окружающих.

2. Есть поступки порочные, скверные, и повинных в них следует строго наказывать.

3. Это катастрофа, когда все идет не так, как хотелось бы.

4. Все беды навязаны нам извне – людьми или обстоятельствами.

5. Если что-то пугает или вызывает опасения – постоянно будь начеку.

6. Легче избегать ответственности и трудностей, чем их преодолевать.

7. Каждый нуждается в чем-то более сильном и значительном, чем то, что он ощущает в себе.

8. Нужно быть во всех отношениях компетентным, адекватным, разумным и успешным.

9. То, что сильно повлияло на вашу жизнь один раз, всегда будет влиять на нее.

10. На наше благополучие влияют поступки других людей, поэтому надо сделать все, чтобы эти люди изменялись в желаемом для нас направлении.

11. Плыть по течению и ничего не предпринимать – вот путь к счастью.

12. Мы не властны над своими эмоциями и не можем не испытывать их.

Вернемся к заданию. Посмотрите на то, что написали вы, и на то, что «связывает» вас с человечеством. Правда, есть схожие позиции?

А между тем вы написали свои струны, за которые дергают окружающие вас люди-манипуляторы. Если эти струны вы обнаружили просто и быстро, это легко возбудимые струны, лежащие на поверхности. Если вам пришлось поработать и поискать их глубоко в себе, то это струны, которые играют, но, может быть, не так сильно и продолжительно, как другие. Подумайте над этим. На мой взгляд, у Альберта Эллиса блестящая теория, позволяющая нам разобраться в себе.

Ну а теперь я сочувствую тем, кто не выполнил задание сразу, ибо сейчас эксперимент «в чистом виде» уже не получится, ибо наиболее распространенные иррациональные идеи человечества вы уже прочитали. Хотя, как знать… Попробуйте, может быть, что-то еще и выйдет. Кто-то из великих сказал: «Познай себя, и ты познаешь мир». Интересная мысль!

Глава 3
Способы манипулирования

Универсальные приемы манипулирования

Приемы манипуляторов весьма и весьма разнообразны. Некоторые приемы манипуляции могут быть использованы и в бизнесе, и в семейной жизни, и на улице при встрече со случайным прохожим, и много еще где. Эти приемы универсальны. Нельзя сказать, когда они эффективнее, а когда нет. Все зависит от конкретного исполнения. А исполнители могут быть искусными и не очень. Еще это зависит от той ситуации, в которой проводится прием, поскольку важны все предшествующие приему события.

Роли манипуляторов тоже могут быть самыми разными. Вот три наиболее распространенные роли:

1) доминирующая;

2) пассивная;

3) безразличная.

Доминирующая роль манипулятора определяется, прежде всего, его силой и активностью. Такой манипулятор использует психологическое карате. Он указывает, помыкает, распоряжается, оценивает, дает советы, давит, контролирует, злоупотребляет своей властью. И если вам сразу представляется этакий начальник, то вы ошибаетесь. Это и охранник в какой-то фирме, который может впустить, а может и не впустить. Это и консьержка в подъезде. Это и уборщица, которая в жесткой форме просит вытирать ноги. Это и дворник, который может требовательно указать, где нужно ставить машину или выгуливать собаку. В этот момент он и все остальные описанные герои упиваются своей властью над вами.

Пассивная роль. Манипулятор, играющий пассивную роль, прикидывается жертвой, незнайкой, неумехой, простачком. У него одна задача – переложить всю свою ответственность на окружающих его людей. На вид пассивный манипулятор «белый и пушистый». Он все время принижает свою значимость и мастерство. Он, абсолютно не стесняясь, просит о помощи окружающих людей: «Ах, у меня так никогда в жизни не получится, ты не можешь мне помочь?» И вы, как «просто хороший человек», сами того не замечая, уже выполняете вместо него какую-то работу «по собственному желанию». А он делает вид, что вам благодарен и восхищен вашим талантом. Пассивный манипулятор – большой льстец. Он в полной мере владеет искусством комплимента и лести. И иногда трудно понять, где лесть, а где комплимент.

Безразличная роль. Манипулятор разыгрывает полное безразличие ко всему происходящему вокруг. Надо понимать, что это лишь внешнее равнодушие. Но оно может быть сыграно настолько «жизненно», что Станиславский бы никогда не прокричал свое легендарное «Не верю». Сила такого манипулятора в его безразличии, пусть даже мнимом. Он осторожен и холоден. Он сам выбирает, с кем и когда вступать в контакт. Он никогда никому не будет сопереживать. «Пожалуйста», – холодно отвечает такой манипулятор на все наши просьбы и предложения. И мы понимаем, что попались в сети манипулятора, поскольку это его «пожалуйста» для нас совсем не означает «да». А что делать дальше, непонятно.

Существуют самые разные приемы манипуляций. Но есть и техники. В чем разница приемов и техник? Прием – более узкое понятие, чем техника. Техника может включать в себя несколько различных приемов. Я не претендую на роль автора всех приведенных мной приемов и техник. Что-то я нашел в книгах, что-то вычитал в статьях, а что-то подсмотрел на своих тренингах. Приемов манипулирования очень много. Не исключено, что в момент, когда вы читаете эту книгу, какой-нибудь манипулятор придумывает или уже использует свой новый прием, ранее никому не известный.

Часто манипуляции ведутся через технику щипков сверху и снизу, которые прекрасно описаны Еленой Сидоренко в ее книге «Тренинг влияния и противостояния влиянию».[6]6
  Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб.: Речь, 2002.


[Закрыть]