Текст книги "Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой"

Коучинг и бизнес

В бизнесе, как и в науке, нет места ни для любви, ни для ненависти.

Сэмюэль Батлер

Влияние коучинга на результат работы руководителей и организаций изучается и обсуждается уже много лет. Некоторые попытки выявить такие закономерности привели к интересным выводам.

Например, в 2001 году группа ученых (Joy McGovern, Ph. D., Michael Lindemann, Ph. D., Monica Vergara, M. A., Stacey Murphy, Linda Barker, M. A., & Rodney Warrenfeltz, Ph. D) опубликовала в журнале Manchester Review результаты исследования, в котором ROI (Return on Investment – возврат на инвестиции) по итогам коучинга с руководителями в проанализированных 56 организациях составил в среднем 5,7, то есть коучинг окупил себя почти шестикратно. Участники исследования (руководители) среди прочего отметили рост продуктивности своих компаний (53 % опрошенных), качества производимой продукции (51 %), качества командного взаимодействия (67 %), удовлетворенности работой (61 %), а также снижение издержек (23 %).

В другом исследовании, представленном в журнале Industrial and Commercial Training в 2006 г., Вернита Паркер-Уилкинс (Vernita Parker‐Wilkins) приводит такие данные: респонденты из числа руководителей в организациях оценили коучинг как «очень эффективный инструмент развития» (86 %); изменили модели поведения в результате коучинга (95 %); готовы рекомендовать коучинг коллегам по компании (95 %).

Наконец, в статье «When the coaching measures up», опубликованной в 2005 г. в журнале Training Magazine, приведены результаты опроса топ-менеджеров. Руководители отметили устойчивый рост следующих показателей в работе своей команды: лидерство (35 %), согласованность в принятии решений (28 %), работа с документами (33 %).

Можно по-разному относиться к этим цифрам, ведь в основе всех исследований лежат в основном субъективные факторы и мнения. Но есть кое-что, с чем трудно спорить: по данным ICF (Международная Федерация Коучинга) только с 2012 по 2015 г. число практикующих коучей в мире выросло с 47 000 до 53 300; по оценкам Harvard Business Review оборот индустрии коучинга только в США превышает 1 млрд долларов, а в мире эта цифра достигает почти 2,5 млрд; программы обучения бизнес-коучингу появились в лучших университетах мира, в том числе в Оксфорде, Кембридже, Гарварде.

Однако, чтобы узнать, как коучинг поможет вашему бизнесу, нужно в нем самостоятельно разобраться, освоиться, попробовать на практике.

Как читать книгу

Правило «быть здесь и нигде больше» является ключом к полной концентрации, ибо есть лишь текущий момент и ничего кроме.

Чак Норрис

В процессе чтения и применения идей, методов, инструментов в своей практике управления или консультирования предлагаю следовать следующим рекомендациям.

Не торопитесь!

Гонщики Формулы-1[5]5
  Формула-1 – чемпионат мира по кольцевым автогонкам на машинах с открытыми колесами. Наиболее престижная гоночная серия, куда стремится попасть каждый гонщик. Здесь самые быстрые машины, самые высокие зарплаты, самая большая зрительская аудитория.


[Закрыть] перед очередным этапом чемпионата независимо от своего опыта и количества выступлений на конкретной трассе, едут по ней на велосипеде или даже проходят весь круг пешком. Это нужно для того, чтобы увидеть и почувствовать нюансы – неровности на асфальте, направление ветра в повороте, высоту бордюрных камней и т. д. Полученная информация играет важную роль для подготовки к гонке, ведь на скорости 350 км/ч любая мелочь может изменить ее ход. Например, смещение точки торможения на несколько метров может дать преимущество в 0,1 секунды на каждом круге. Это значит, что к концу дистанции из 70 кругов пилот выиграет 7 секунд – пропасть по меркам Формулы-1.

Ваши задачи достойны столь же тщательного изучения. Это потребует времени и усилий, но результат окупит издержки.

Приветствуйте свое сопротивление!

В процессе чтения или в ходе запланированного изменения какого-либо аспекта своей деятельности может начаться сопротивление – чужим идеям, собственным действиям, полученным промежуточным результатам и т. д. Сопротивление обычно рождается на одном из трех уровней[6]6
  Три уровня сопротивления – метафора, которая хорошо иллюстрирует описанное явление. Приведенные примеры вовсе не означают, что сон или гнев однозначно являются реакцией на какую-либо идею. Тем не менее, стоит обратить внимание на такие симптомы в ходе реализуемого действия, особенно если никаких объективных факторов (бессонная ночь, например) для описанных проявлений нет.


[Закрыть].

✓ Мышление (например, возникают мысли вроде «я это уже знаю/видел/слышал»; «это бесполезно/невозможно в наших условиях»; «мое мнение более верное» и т. д.).

✓ Эмоции (раздражение/гнев, разочарование, скука, грусть и т. д.).

✓ Телесные реакции (сон, голод, неугомонный смех, переключение на другие дела и пр.).

Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.

Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.

Желательно, даже необходимо понять, что вызывает такую реакцию. Наблюдайте, исследуйте природу сопротивления, но не возглавляйте эту «революцию» – не бросайте и не обесценивайте то, что сделали или делаете.

Экспериментируйте!

Чем больше вы сделаете на практике по итогам прочитанного, тем лучше. Если в результате появится ваша собственная версия коучинга, методика управления компанией, система поиска призвания или что-то еще на основе полученного опыта – это будет лучший подарок Миру и самому себе.

Участники сессий командного коучинга, на которых мы утверждаем такие «направляющие», считают их действенным подспорьем для поддержания мотивации и внимания к важным для себя темам.

Итак, начнем!

Часть 1
Бизнес-коучинг: Кто? Что? Зачем? Кому? Как?

Терминология и определения

Любое слово, даже, казалось бы, самое ценное, и то рискует превратиться в истертый шаблон, не вызывающий ни малейших эмоций, если его станут применять слишком часто и притом механически.

К. Чуковский

Существует ли определение коучинга? Профессионалы предлагают такие варианты:

✓ «…Искусство создания с помощью беседы и поведения определенной среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, таким образом, чтобы оно приносило удовлетворение» (Тимоти Голви).

✓ «…Способ раскрыть потенциал человека и таким образом помочь ему достичь максимальной эффективности» (Джон Уитмор).

✓ «…Искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека» (Майлз Дауни).

✓ «…Непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свою эффективность и качество жизни» (определение Международной Федерации Коучинга ICF).

✓ «…Система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участника процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата» (авторство принадлежит моему коллеге, который пожелал остаться инкогнито).

Коучинг – это подход в консультировании, направленный на развитие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала человека в достижении ценных для него результатов.

А это – цитаты из разговоров с моими клиентами. Они также отражают суть коучинга, а некоторые вполне похожи на самостоятельные определения.

✓ «Коучинг – процесс отрезвления, как холодный душ, он заставляет очнуться и посмотреть правде в глаза».

✓ «Коучинг – здравый смысл, умноженный на поиск и применение конкретных решений».

✓ «Коучинг – встреча со своими слабостями и обретение веры в то, что возможно стать сильнее».

✓ «Коучинг – предельно практичный инструмент для достижения целей».

✓ «Коучинг – пробуждение в человеке зрелости и мудрости, а также энергии для воплощения самых сокровенных желаний».

Наконец, формула, которая лежит в основе книги и принадлежит ее автору.

Коучинг – это подход в консультировании, направленный на развитие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала человека в достижении ценных для него результатов.

Рассмотрим элементы этого центрального для нашей темы определения.

✓ Консультирование (от глагола «консультировать», что означает «вносить ясность», «советовать(-ся)») – совместная целенаправленная деятельность клиента (осуществляет мыслительную, психоэмоциональную или физическую работу над задачей) и коуча (создает необходимые условия для самостоятельной продуктивной работы клиента).

✓ Развитие – последовательное изменение, эволюция объекта, системы и т. д. Воздействие коучинга направлено на разнообразный потенциал клиента, который представляет собой нематериальную (говоря научным языком, идеальную – от слова «идея») систему. Коучинг помогает изменить (развить) структуру, свойства, функции этой системы, чтобы получить желаемый результат.

✓ Эффективный – приводящий к нужным результатам наилучшим способом с точки зрения заданных показателей: с минимальными затратами ресурсов, желаемой скоростью и т. п.

✓ Личностный потенциал – неиспользуемые или частично используемые (не полностью) возможности и особенности личности человека, которые можно и нужно задействовать для достижения цели.

✓ Профессиональный потенциал – неиспользуемые или частично используемые (не полностью) человеком знания, умения, навыки, которые можно и нужно задействовать в профессиональной деятельности для достижения поставленной цели.

✓ Ценный результат – такой результат, который имеет для человека важное, часто первостепенное значение. Подробное описание (видение, понимание, ощущение и т. д.) такого результата мы и вкладываем в сухое понятие «цель», с которым неразрывно связан коучинг. Цель всегда обладает измеримыми (пусть иногда и субъективными) критериями оценки, позволяющими определить, «то» или «не то» мы в итоге получили. Поэтому коучинг подошел спортсменам и бизнесменам, поскольку их жизнь посвящена покорению все новых вершин (целей) в своих сферах деятельности.

У каждого коуча – свой коучинг, он немного отличается от того, что делают другие. Так же как в других сферах: у каждого музыканта – свой джаз, у каждого менеджера – свое управление, у каждого лидера – свое лидерство. Потому и определения понятий отличаются: они содержат частички мировоззрения своих авторов.

Но неужели нет русского подобия иностранному слову «coaching» («коучинг»)? Мне найти не удалось, как и многим моим коллегам, – знаю, что попытки предпринимались. Вероятно, с годами «коуч» и «коучинг» приживутся так же, как «тренер» и «тренинг», «менеджер» и «менеджмент», «маркетолог» и «маркетинг».

Английское с венгерскими корнями слово «coach» («coaching» является его производной) в большинстве словарей переводится как «коляска», «экипаж», «карета» или «вагон». И только вторым значением указано «репетитор» или «тренер». Признаюсь, лингвистические исследования я не проводил, и это лишь догадка, но вдруг в такой последовательности есть логика?

Давайте поразмыслим: если coach – это карета, то coaching – использование кареты по назначению. Клиент забирается в карету (coach) и оказывается в некой «среде», которая создает для чего-то условия (обеспечивает уединение, согревает и пр.) или выполняет определенные функции (куда-то отвозит). Применительно к каретам это и будет коучинг (coaching).

Пойдем дальше. Если ехать, то куда? Какая скорость будет комфортной? Какой дорогой поехать? Брать ли попутчиков? Все это знает пассажир, но никак не сама карета. И управлять экипажем, если отсутствует возница, – тоже задача клиента.

Кстати, в XVII веке в России возницу на немецкий манер стали называть кучером (нем. Kutscher). В нашем примере с каретой кучер, по сути, опция, дополнение – как в современных автомобилях система навигации. В то же время кучер – делегированная клиентом функция управления лошадьми. Но, как бы нам ни хотелось, кучер не решит, куда ехать и кого взять в попутчики.

Русский человек иногда вместо «коуч» говорит «коучер», что похоже на «кучер» (возможно, у слов общие корни?). На этом основании некоторые люди делают вывод, что «коучер» управляет развитием клиента и способен определить направление эволюционного процесса. Английский язык не соглашается: слово «coacher» («коучер») переводится как «упряжная лошадь». То есть эту лошадь, «коучера», все равно придется направить, чтобы она сделала свою работу, – другими словами, нужно поставить цель или сформулировать задачу.

Итак, клиент садится в экипаж (coach), запряженный лошадью (coacher), отдает указания кучеру (kutscher) – и начинается путешествие (coaching). Таким образом, возвращаясь к теме книги, коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Несколько слов о клиенте. В английском языке для обозначения этой роли используется слово коучú (англ. coachee), но в России оно приживается плохо. Чаще используют как раз слово «клиент», но встречаются и другие варианты – «игрок», «абонент» и даже зубодробительное «коучируемый». В этой книге клиент называется «клиентом» или «сотрудником», когда речь идет о коучинге внутри организации.

Коучинг следует рассматривать как процесс и/или условия, которые коуч создает клиенту, чтобы тот разносторонне подумал о своих задачах, нашел выгодные решения, придумал, как их воплотить, и начал действовать.

Коучинг не является чем-то принципиально новым, недавно открытым. В 2008 г. Викки Брок (Vikki Brock) представила диссертацию, посвященную истории коучинга. Из нее следует, что коучинг возник как самостоятельное явление в третьей четверти ХХ века и сегодня представляет собой совокупность элементов психологии и менеджмента, педагогики и философии, биологии, эвристики, социологии и даже лингвистики. Вклад в развитие коучинга внесли и узкие направления: тренинг, наставничество, управленческий консалтинг, фасилитация, карьерный консалтинг, мотивационный менеджмент и т. д. И, конечно, важную роль в становлении современного коучинга сыграл спорт, который на протяжении последних 30 лет окончательно трансформировался в спортивный бизнес.

Примеры того, что сегодня продается под раскрученным брендом «коучинг», известны со времен античной истории. Еще Сократ использовал методику, направленную на самопознание: в ее основе лежит диалог, цель которого – формулирование знания или поиск истины. Подход получил название «майевтика». Сократ рассматривал его как средство, с помощью которого можно содействовать «рождению» истины в голове собеседника.

Другой знаменитый древнегреческий философ, Аристотель, обучал юного Александра Македонского, уделяя особое внимание духовному развитию будущего правителя, его стремлению познать мир, способности гибко и логично мыслить. То, что получилось, описывает австрийский историк Фриц Шахермайр в книге «Александр Македонский»:

«И без наставлений мудреца Александр стал бы великим завоевателем; исходя из собственной природы, он открывал бы новые страны, покровительствовал искусствам. Однако обучение в Миезе облегчило ему понимание самого себя, укрепило волю и привело к обогащению его натуры и последовательности действий на избранном пути. Без обучения в Миезе он никогда не стал бы покровителем наук. Несомненно, без уроков Аристотеля связь царя с греческой духовной культурой никогда не могла бы стать сильной и глубокой. Но самое важное: без Аристотеля концепция мирового государства не была бы выработана столь рано и в такой четкой форме. Именно благодаря своему учителю Александр воспринимал мир как единое целое».

В России на протяжении последних 15–20 лет слово «коучинг» – модный термин. Звучит загадочно, по-западному, а значит – солидно и дорого. Поэтому консультанты используют его просто потому, что так проще продать свои услуги. Встречается коучинг беременных, коучинг бездомных и даже коучинг собак…

У обывателя нет времени и желания разбираться в нюансах. И, к сожалению, неудивительно, что некоторые думают: коуч – нечто среднее между психиатром, черным магом и астрологом-сектантом, он занимается «боевым НЛП»[7]7
  НЛП (NLP) – нейро-лингвистическое программирование. Направление в психотерапии и практической психологии, пока, однако, не признанное академическим сообществом. НЛП занимается исследованием вербального и невербального поведения добившихся успеха людей, анализом связей между формами речи, движением глаз, тела и памятью, а также изучением влияния прямых и непрямых форм воздействия на человеческое поведение и мышление. Несмотря на дискуссионность выводов создателей и приверженцев, метод весьма популярен, что в свою очередь создает простор для спекуляций. Именно так появились тренинги и семинары по «Боевому НЛП», где участников обещают за несколько занятий научить «влиять на людей взглядом» или «источать незыблемую уверенность голосом».


[Закрыть], массовым гипнозом и другой оккультной ерундой, чтобы одурачить честных трудящихся и «впарить» им очередной «инфобизнес»[8]8
  Инфобизнес – получение прибыли от продажи различной информации. В последние годы в России популярны программы «коучинга», которые представляют собой алгоритмы построения бизнеса, заработка миллионов, поиска «принца на белом коне» и т. д. Курсы в основном содержат подробные инструкции о продвижении услуг в Интернете, создании сайтов и «упаковыванию информации». Подход в работе с клиентами у представителей направления максимально агрессивный и жесткий, основан на конкуренции и вызове. С недирективным коучингом описанное явление не имеет ничего общего.


[Закрыть]. Распространено также мнение, что коуч – это тренер, который учит, что и как делать, или наставник, опытный старший товарищ, который «уже был там и знает, как пройти, не сломав шею».

На самом же деле коуч – профессиональный консультант, который ведет структурированную помогающую деятельность[9]9
  Лоуренс Бремер и Джинджер Макдональд (Lawrence M. Brammer и Ginger MacDonald) выделяют структурированную и неструктурированную помогающую деятельность. К структурированной относится помогающая деятельность как профессия и волонтерская работа. К неструктурированной – дружба, семья, общество (например, в форме групп самопомощи) [2]. Оба вида помощи остаются основанными на все тех же помогающих отношениях. Неструктурированная помощь становится структурированной (иначе говоря, помогающая деятельность становится помогающей профессией), когда субъект помогающей деятельности начинает осознанно и целенаправленно применять специальные знания и навыки.


[Закрыть] на основе недирективного подхода, и его главная идея такова.

Человек – лучший учитель для самого себя[10]10
  «Человек – лучший учитель для самого себя» – не новая идея: в том или ином виде ее можно встретить в работах Льва Выготского, Курта Левина, Эдвина Невиса, Марии Монтессори и других известных педагогов и психологов. Коучинг, как уже было отмечено, использует базу, заложенную различными направлениями в науке, поэтому знакомые элементы могут увидеть знатоки гештальт-психологии, теории системного анализа и т. д.


[Закрыть], поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.

Другими словами, задача коуча-консультанта или руководителя, взявшего на себя функции коуча, – помочь клиенту или сотруднику быстро и самостоятельно найти, к примеру, ответ на интересующий его вопрос. Что благодаря этому получается?

Человек – лучший учитель для самого себя, поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.

Во-первых, когда человек сам нашел ответ, принял решение, поставил цель или сделал план, он с бóльшим воодушевлением будет реализовывать задуманное. Обратитесь к собственному опыту: приятнее получить результат, если вы сами все спланировали и работу выполнили своими руками, верно? Во-вторых, единожды научившись такому способу «взаимодействия с самим собой» или «использованию себя в качестве инструмента» в контексте решаемой задачи, клиент или сотрудник получает инсайт, эффект «вау!», внезапное озарение – и в дальнейшем похожие ситуации перестанут вызывать у него затруднения. В-третьих, в ходе коучинга возрастает уровень осознанности, совершенствуется мышление, развиваются эмоциональная компетентность и самостоятельность – качества и навыки, столь востребованные сегодня в нашем постоянно ускоряющемся безумном мире. Быть хорошим исполнителем уже недостаточно – таких успешно заменяют машины и программы.

Коучинг продолжает формироваться. Уже сейчас звучат голоса, предрекающие ему судьбу обязательного навыка для руководителя или консультанта в любой области. Люди и организации исследуют возможности коучинга, обогащают его новыми элементами, строят вокруг него системы развития персонала и управленческие стратегии. Поэтому в будущем, вероятно, мы будем пользоваться общим (мягко разграниченным, но с характерными особенностями) «понятийным полем», а конкретные определения коучинга и его подробные описания будут формулироваться в соответствии с задачей или ситуацией.

Почему коучинг «работает»

Если мы не осознаем, что происходит у нас внутри, то извне нам кажется, что это судьба.

Карл Густав Юнг

Востребованность бизнес-коучинга возрастает на протяжении нескольких десятилетий, что дает основание предположить: люди считают его результативным и удобным инструментом для развития. Попробуем сформулировать факторы, лежащие в основе плодотворности коучинга, и рассмотрим некоторые примеры.

Смена идеального восприятия на реальное

Клиент или сотрудник компании исследует свою ситуацию с разных точек зрения, что позволяет проанализировать проблему и сознательно выбрать подходящее решение.

В компании трижды за год сменился главный инженер. Генеральный директор несколько раз обращался в рекрутинговые агентства и к экспертам в оценке персонала. Представленные кандидаты на первый взгляд подходили на предложенную позицию и начинали работу, но по истечении нескольких месяцев либо уходили сами, либо их увольнял генеральный директор с формулировкой «не подходит для нашей компании». Вместе с тем росло недовольство контрагентами, которые не предоставляли «по-настоящему качественных кандидатов». После третьего увольнения генеральный директор пригласил коуча, который поработал с ним 3 недели.

Подробное исследование ситуации в ходе коуч-сессий помогло руководителю увидеть, что проблема заключалась не в главных инженерах – их компетенции и человеческие качества были ни при чем. Выяснилось, что у генерального директора существовали определенные ожидания – к сожалению, бессознательные. Он их не сформулировал и не представил рекрутерам, ограничившись стандартным описанием должностных обязанностей. Рекрутеры, в свою очередь, не информировали потенциальных кандидатов об особенностях вакансии.

Суть ожиданий заключалась в том, чтобы новый главный инженер забрал у генерального директора часть административной рутины. Но потребность оставалась неосознанной, поэтому каждый раз, когда новый топ-менеджер пытался переключить на себя административные функции, генеральный директор воспринимал это как покушение на свои полномочия и статус. Конфликт быстро набирал обороты, и человек увольнялся.

По итогам коуч-сессий генеральный директор пересмотрел портрет кандидата на позицию главного инженера (добавились некоторые компетенции, не учтенные ранее), внес изменения в его функционал, составил план передачи дел по конкретным участкам работы. После чего быстро и с энтузиазмом отсмотрел соискателей и по новым параметрам выбрал человека, с которым впоследствии выстроил доверительные рабочие отношения.

Обратная связь

Интеграция опыта происходит быстрее и качественнее, так как коуч регулярно предоставляет информацию о поведении клиента, закономерностях его мышления, эмоциональном состоянии и т. д.

Несмотря на рост оборота и прибыли, владелец был недоволен, что в его компании плохой психологический климат, «сплошной негатив». Он пригласил коуча, и тот на одной из сессий спросил, насколько часто и каким образом он благодарит и хвалит своих подчиненных. Предприниматель ответил, что старается удерживать баланс «похвалить-поругать» в пропорции 50/50. После анализа совещания с коучем получилась такая картина: 15 порицаний против 1 благодарности, которая прозвучала в адрес приготовившей кофе секретарши.

Владелец компании внедрил стандарт (и первым стал его выполнять), согласно которому обсуждение рабочих вопросов теперь содержало обязательную часть: благодарность коллегам. Получилось не сразу, поначалу все выглядело неестественно, даже наигранно, однако через пару месяцев привычка сформировалась, и сотрудники отметили положительные изменения эмоционального фона в коллективе.

Рост уровня самосознания (осознанности)

Человек лучше узнает себя, научается преодолевать страхи, становится увереннее в себе и спокойнее.

Молодой руководитель подразделения никак не мог завоевать уважение коллег и некоторых подчиненных, хотя все отмечали его сообразительность, работоспособность и готовность прийти на помощь. В результате работы с коучем молодой человек увидел себя со стороны: он старается быть всем и во всем полезным, поэтому выполняет едва ли не любую просьбу без оглядки на собственные дела. На вопрос коуча: «С чем это связано?» руководитель ответил, что опасается плохого отношения к себе в случае, если откажет. И сам же отметил, что сейчас отношение к нему – хуже некуда, и предположил, что пора попробовать другие способы взаимодействия.

Вместе с коучем он разработал стратегию изменений и новые модели поведения. Теперь в некоторых ситуациях руководитель подсказывал коллегам варианты решения вопросов (а не решал эти вопросы вместо них), иногда предлагал вместе сделать то или иное дело, а иногда – аргументированно, вежливо и в рамках рабочих процедур говорил «нет». Через несколько месяцев коллеги и подчиненные отметили, что молодой руководитель стал тверже и увереннее в себе, не позволяет «ездить на своей шее». Его влияние на общий результат работы компании возросло, в том числе потому, что он перестал выполнять чужую работу и начал помогать людям учиться и развиваться.

Перевод проблемы в форму, подходящую для исследования и анализа

Действие (или бездействие), направленное на изменение, выбирается сознательно, на основе фактов и закономерностей, а не эмоциональных реакций.

Региональная компания нуждается в развитии, одно из потенциальных направлений – выход на новые рынки сбыта. Среди прочего рассматривалась Москва, однако команда руководителей быстро отказалась от этой мысли, опасаясь конкуренции и ссылаясь на неудачный предыдущий опыт. В ходе командной сессии коуч спросил, что смущает менеджеров в этой идее.

После жарких обсуждений выяснилось, что проблема заключается в отсутствии ясного плана, который предусмотрит возможные риски и конкурентную борьбу. После серии сессий командного коучинга участники выявили возможные угрозы, план был сформулирован и впоследствии реализован – менее чем за год. Московский рынок стал одним из наиболее прибыльных для организации.

Структурированный процесс

Клиент и коуч вместе создают структуру взаимодействия, определяют последовательность шагов, которые приведут к результату, договариваются о критериях оценки совместной работы.

Руководитель отдела продаж решил оценить уровень развития своих управленческих навыков, усовершенствовать их, найти способ измерить динамику изменений. В ходе работы с коучем он выделил три навыка для развития: делегирование, предоставление обратной связи, ораторские мастерство. Каждый из навыков был оцифрован на основе анализа информации, полученной при наблюдении за другими руководителями в компании – ролевыми моделями, на которые ориентировался клиент. По итогам каждой коуч-сессии руководитель готовил короткий отчет, в котором отражал итоги встречи и запланированные действия для развития каждого из навыков. Каждая последующая сессия начиналась с анализа результатов этих действий. Через два месяца каждый из навыков получил оценки в среднем на два балла выше, чем в начале работы, и каждая оценка была подтверждена примерами. Также положительные изменения отметили коллеги и – главное – подчиненные руководителя, проходившего коучинг.

Таким образом, результативная коуч-сессия отличается практичностью и структурой, расширяет границы восприятия ситуации, помогает клиенту вырваться из неопределенности и мыслительного оцепенения. Но что же она собой представляет и как выглядит?