Текст книги "В ожидании чуда: о реалиях ресторанного бизнеса"
![](/books_files/covers/thumbs_150/v-ozhidanii-chuda-orealiyah-restorannogo-biznesa-196048.jpg)
Автор книги: Инна Иванова
Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 1 (всего у книги 1 страниц)
В ожидании чуда, которое вряд ли произойдет
О реалиях современного ресторанного бизнеса в Санкт-Петербурге
Хотелось бы написать, что рестораны СПб вышли на новый уровень, что нас всех ждут радужные перспективы, что появились новые форматы и веяния.
И в принципе это была бы правда: мы вышли на новый уровень сверхэкономии, нас ждут перспективы переформатироваться под другие возможности потребительского спроса и перекроить ресторанный бизнес. Конечно, эти веяния скажутся на всех участниках рынка труда в ресторанной сфере, в которую так вроде бы просто попасть, но из которой, если втянешься, совсем непросто вырваться.
![](_0.jpg)
Говорю это как человек, проработавший в ресторанах, отелях и казино уже более 13 лет. Но именно 2017 год стал для меня годом «посвящения» в настоящий российский front line и back office. Ранее мне приходилось работать в иностранных компаниях, где соблюдалась управленческая иерархия, субординация и все было чётко прописано согласно букве закона. Также много лет провела в русской сети ресторанного холдинга, где «что написано пером – не вырубишь топором». Но по-настоящему погрузилась в мир частных российских рестораторов я совсем недавно и весь этот год будто проходила какой-то замысловатый квест по антикризисному управлению.
Поговорим о самых часто встречающихся противоречиях между Рестораторами (собственниками, учредителями) и их персоналом (управляющие, менеджеры, админы и линейный персонал)
1. Как известно, «Рыба гниёт с головы», поэтому тема номер один: Плохой управляющий vs новый управляющий.
За последние 6 месяцев ко мне обратилось 4 ресторана премиум сегмента с одним и тем же предложением: заменить существующего управляющего, потому что он «плохо работает/не работает вообще/некомпетентен/слишком молод и недостаточно опытен», а все предыдущие управляющие, по словам собственников, «проворовались». Чуете?
Во всех заведениях было предложено плавно пройти этап «передачи дел» с возможностью сохранения рабочего места уже освоившегося работника на другой должности.
НО! Внимание, далее последует несколько тезисов:
– Сохранив старого управляющего при новом вступившим в должность, собственники дезориентируют персонал и лишают свое заведение стабильного стиля управления, ибо даже новый управляющий волей-неволей будет продолжать курс предшественника, внеся поначалу небольшие изменения, а вновь пришедший персонал переймет все «болезни» старых сотрудников.
![](_1.jpg)
Решение: если собственник решил менять управляющего, его надо МЕНЯТЬ.
– Исключение, в котором остаются работать оба управляющих, составит ситуация, если изначально собственник пригласил нового стороннего управленца временно для отлаживания бизнес-процессов. Хорошо, если это обговорено заранее. Если же нет, то хоровод приглашенных на испытательный срок менеджеров – это лишь подспорье для экономии на консалтинге и антикризисном управлении, и свидетельство нечистоплотности работодателя.
Решение: хочешь сохранить прежнего неэффективного управляющего – сделай из него эффективного через обучение плюс пригласи антикризисного опытного менеджера, чтобы последний вовлек неэффективного в улучшения.
2. Говоря открыто о воровстве на высших уровнях управления, собственник признается в своем бессилии контролировать свои финансовые потоки. Для меня жалобы на воровство и «дружбу» персонала – всегда очень тревожный сигнал: либо в заведении созданы условия для злоупотреблений, либо НЕ созданы иные условия для выживания, ибо от хорошей жизни никто не пойдет на преступление, обычно люди дорожат своей работой и репутацией.
Решения: я не говорю, что персонал должен скинуться на видеонаблюдение в ресторане, но есть современные и доступные решения в виде вэб-камер и записи в облако во избежание подозрений, прецедентов и для всеобщей финансовой безопасности.
![](_2.jpg)
Также, устраиваясь на работу, рекомендую всем моим коллегам навести справки о судьбе своих предшественников (сколько проработали, получили ли зарплату, как расстались с заведением – с судами, штрафами или без). И управляющим, и собственникам советую четко прописывать в договоре трудовых взаимоотношений: функционал, зоны ответственности, полномочия, в каком состоянии переданы и приняты дела, точная дата официального вступления нового сотрудника в должность.
Новым управляющим рекомендуется озаботиться аудитом перед началом активных действий, чтобы впоследствии не обнаружить долги и ворох неоплаченных счетов, оставленных в наследство предыдущими «каторжанами».
Информация для всех, включая ВРИО: Без предъявления документов никого нельзя впускать в заведение к производственным мощностям даже на стажировку. Даже по супер-надежным рекомендациям. Даже если у вас катастрофический кризис с персоналом.
![](_3.jpg)
3.
Несогласованность управленческих решений
. Да, рынок меняется очень быстро, нужно так же быстро реагировать и быть гибкими, как по меню, акциям, интерактивным развлечениям, так и по кадровой политике. Но в команде всегда должно быть четкое понимание, КТО принимает окончательное решение и от кого должна исходить достоверная информация по принятым решениям. Самая печальная картина – это "перенаселение" ресторана менеджерами всех расцветок и мастей, которые по очереди дергают персонал и сообщают им новую информацию о правилах и внутреннем распорядке.
Ещё более печальная картина – большое количество «друзей» хозяина заведения, акул ресторанного бизнеса, приходящих со своими «советами», так называемые гости VIP, которых надо обслуживать приоритетно и с огромной скидкой. И еще потом возвращать линейный персонал «на землю» после общения с «друзьями».
Решение: не раздувать управленческий штат, перераспределить обязанности, что возможно, вывести на outsource (банкеты, pr). Вам не нужны толпы грамотных и нереализованных управленцев, сталкивающихся лбами в прямом и переносном смысле.
4. Взаимозависимость собственника и управляющего (просто так не уволить и не уволиться). О причинах невозможности окончательно разорвать отношения ресторана и сотрудника много говорить не будем – они могут быть очень разными в каждом заведении (начиная с родства, семейных рекомендаций, связей, и заканчивая личными и взаимными денежными интересами сторон). Главное, чтобы «жертвами» внутренних «разборок» между ЛПРами не пал линейный персонал.
Решение: над корпоративным психологическим климатом нужно работать очень тонко, команда должна чувствовать надежность положения своего непосредственного начальства и поддержку со стороны учредителей. Грубо говоря, обеспечьте своему персоналу уверенность в завтрашнем дне и ощущение защиты – финансовой, социальной, психологической.
5. Взаимозаменяемость – универсальность сотрудников (расходование рабочего времени квалифицированных кадров на текущую работу).
...
конец ознакомительного фрагмента
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?Популярные книги за неделю
-
Для радости всегда есть повод, надо только его найти – так рассуждает Поллианна, главная…
-
Дикая собака Динго, или Повесть о…
В этой книге все очень обычно и вместе с тем все удивительно. Обычные ребята ходят в… -
Для выживания в новом классе требуется: – школьная форма советских времен – 1…
-
Почему мы боимся смотреть в пропасть? Мы боимся не высоты – мы боимся самих себя. Мы…
-
Ее называли Морская Клэр. Однажды шторм выбросил девушку на берег, и никто не знал,…
-
По кромке удачи. Басов, за горизонт
Прошло два года, как закончилось сражение в галактике Млечный Путь. Жизнь вернулась в… -
Андрей наконец-то вырвался из аномалии, попутно обзаведясь сверхчеловеческими…
-
Библиотекарей на пенсии не бывает! Шестидесятилетняя Джейн Хантер вынуждена досрочно уйти…
-
Лучший подарок на совершеннолетие для старшего сына Повелителя Хаоса – доступ в сеть…
-
Морские приключения мышки Клариссы
Мышка Кларисса и ее брат Чарльз Себастьян всю свою жизнь живут на большом корабле. Вокруг… -
Наказать Эмао? Послать куда подальше Даггара? Поставить одну из самых сильных фракций в…
-
Ставки сделаны, ставок больше нет. Все ключевые игроки вышли из тени, все показали своё…
-
Вы меня не так поняли. 30 приемов…
Как часто в нашем общении возникают недопонимание, обиды и ссоры! Всего этого можно… -
Холодное море выбросило осиротевшую Гислу на мрачные берега Сейлока. Она была обречена на…
-
В XV веке к искусному стеклодуву обратился таинственный незнакомец, который попросил…
-
Хель – наёмная убийца, на которую охотится собственная Гильдия. У неё нет чести, а…
-
Столичный доктор. Кодекс врача
Евгений Баталов, талантливый врач и основатель первой в Москве «скорой помощи», продолжил… -
Девять принцев Амбера. Ружья Авалона
Номинация на «Мифопоэтическую премию» и премию «Великое кольцо». Два первых романа цикла… -
Костик и путешествие во времени.…
Можно ли затормозить время? Живут ли на земле ангелы? Как передать послание инопланетянам… -
Беатрис Арчер соблюдает правила: строит карьеру в крупной лос-анджелесской компании,…
-
Сила позитивных моментов. Избавьтесь от…
Перенастроить восприятие, упорядочить мысли, побороть тревожность, уменьшить боль –… -
Исключительные по своей правде романы о Великой Отечественной. Грохот далеких разрывов,…
-
Однажды утром я, прекрасная графиня Алисия, проснулась в теле толстушки. И я знаю, кто в…
-
Следователь Анна Стерхова приехала в Санкт-Петербург, чтобы вступить в наследство. Ее…