Текст книги "Как работать с идиотами"

Работать в организации, руководимой идеологом невероятно специфически: для вас это будет или лучшее место в мире, или просто не вашим. Но, если поставите денежное вознаграждение во главу угла, то долгой подобный опыт работы не будет точно, капитализм и идеологии редко бывают союзниками.

Ну и конечно же, подняв вопрос капитализма, нас встречает персонаж, вдохновленный Чарльзом Диккенсом, требующий многого и платящий мало, “скрудж”. Как бы ни казалось, что скряг и скупердяев наше время не застало, а человечество живет уже в новой прекрасной эре наномашин, так нет, все не так, в мире все так же живут и даже процветают ушлые предприниматели, стремящиеся максимально сэкономить на зарплате служащих. Кто-то сейчас даже сможет упрекнуть авторов в лицемерии, ведь здесь тоже описываются способы заработка на зарплатах и содержании идиотов, даже с упоминанием британского писателя. Здесь важно вспоминать об уместности, безусловно данный вариант управления нельзя назвать высоко развитым, однако и отрицать его эффективность было бы неправильно.

Позиция Скруджа заключается в практически открытом признании статуса своих сотрудников на низших ступенях развития и даже умные идиоты стараются избегать подобных работодателей. Ваша работа не будет признана весомой, а вклад всегда оплачен минимально, обилие штрафов и ограничений, для некоторых нанимаемые скруджи стали настоящей отдушиной для желающих сохранить отношения к главе, но при этом действительно платить меньше. Но работает то это не везде, здесь нужно быть максимально осмотрительным и сдержанным в своих настроениях экономии. Скрудж, который не идиот, никогда не произведет впечатление, будто он скрудж. Однако, как только у вас появилось настроение, что вас держат за идиота и признание еще не пришло, не старайтесь это менять или работать усерднее – все будет впустую, задумайтесь о том, чтобы покинуть место, пусть скруджи правят идиотами, игра не стоит свеч.

Однако, те, кто наживается на счастье подчинённых, порой и не знает, насколько приятнее зарабатывать непосредственно на хорошем отношении и доверии руководства, именно такие люди и относятся к категории “балласт”. Балласт выполняет функции, которые по сути и не нужны, чаще всего руководящие,

однако подобные личности очень активно создают вид просто фантастической деятельности. Доверчивое руководство с которым балласт обязан быть на короткой ноге видит потрясающего работника, работающего за семерых и говорящего слоганами и максимально размыто. На деле же и сами функции не нужны и балласт жрет слишком уж много, что удивительно, это даже не так труд

но заметить, достаточно вывести на мелководье конкретики и отпирать-

ся будет сложно.

Должности, такие как “менеджер по развитию”, “таргет-коуч”, “активизатор внешних связей” и прочее и прочее, что никогда нельзя будет увидеть на сайтах по трудоустройству, было создано именно балластами. При этом владельцы бизнеса сами и удивляются, ну как же раньше компания жила без конкретизатора ориентиров. Здесь всему виной открывается доверительность больших начальников от такого балласта, возможно, в прошлом он проявил себя с невероятно положительных сторон, возможно им удалось найти общий язык и по-настоящему подружиться, ну и как же другу можно не поверить в то, что для организации, разводящей и продающей бабочек, будет необходим менеджер по метровке.

Но если с руководством все ясно, то возникает вопрос, при чем тут обычные служащие и идиотизм? Балласт конечно же занимается только тем, что создает вид деятельности, но сама деятельность тоже должна происходить, а выполнять ее придется вам, а все лавры за ваш труд будут адресованы тому, кто ее себе и припишет, пусть даже это подписанные продажи, все равно, балласт сможет уверить, что это именно его заслуга, что именно в этот день к вам подошёл именно этот покупатель. Тем самым, непосредственно ваше развитие будет тормозиться, а порой бывает и еще хуже, когда балласт, выбив место под солнцем не солидарен и принимается лепить из себя статус, соразмерный эго, вместо того чтобы облегчить жизнь тем, за счёт кого в том числе наживается. А идиоты балласты по очень примитивной причине: то, что они делают – просто. Просто наживаться на доверии, просто делать вид, очень просто для умного сотрудника, которым он, что удивительно, является, выбирая простой путь каким-либо амбициям и варианту преодоления себя и перспективе добиться нового, предпочитают не рисковать с тем, с чем гарантированно справятся.

Но ведь если платить копейки, то долго сотрудники не будут работать, мотивация просядет, а те, у кого есть мало-мальские перспективы, решит ими заняться, скруджей такой расклад не смущает, незаменимых людей нет и все такое, однако для типажа “чирлидер” просадка по мотивации – самый страшный кошмар. Чирлидер никогда не допустит, чтобы кто-либо из его команды был бы не замотивирован, а главный способ повышения мотивации – поддержка и настрой, в связи с чем, чирлидер 24 на 7 посвящает себя работе слоганам и разговорами о том, как еще можно работать лучше, даже если вы продавец туфлей для чечетки в центре пустыни Сахара, чирлидер промотивирует вас вдоль и поперек. Здесь мы и подбираемся к главной проблеме: данный типаж видит причину неуспеха исключительно в своей команде и с его точки зрения даже абсолютно невалидный товар или услугу можно продать или стараться продать кому угодно за любую стоимость. У самой же команды такое отношение вызывает исключительно негатив, а как еще относится к тому, что от вас требуют продавать эскимосам ананасы и расспрашивают, почему вы постучались не все юрты? Сам же чирлидер полон уверенности в успехе и радости в принципе, если вдруг вы встречали подобный типаж, то задумайтесь – нельзя представить чирлидера без его атласной улыбки. У вас что-то не так – он поговорит, лишь бы и вы улыбались во все 32 зуба каждому встречному. У вас не идут продажи – чирлидер обеспечит вас тренингами, материалами и мастер-классами. Он видит искру энтузиазма и льет в нее канистру моти

вационного бензина.

Такие личности делятся на 2 группы: те, кто понимает ситуацию и те, кто свято верят в то, что делают. Первые банальные лицемеры, пропагандирующие то, во что сами не верят, непонятно, что движет ими в их желании оставаться на данном месте и делать то, что они делают, очень часто подвергаются сгоранию и дальше просто существуют. Едва им повезет найти одного, другого такого же лицемера, не верящего ни в миссию, ни в само дело, чтобы держаться вместе и строить образ сильного и мощного дела с великой мотивацией. Вторая же группа ещё хуже первой – их не разубедить, они всегда и до конца верят в силу желания работника и позитивный настрой. Скорее вы сможете убедить его в том, что продавать енотов у мариинской впадины получается плохо из-за положения Сатурна, чем от места ведения бизнеса. А аргумент прост – конечно место не идеально, но и в команде мало энтузиазма, если вам очень нравится место вашей работы – сыграйте в его игру, притворитесь помешанным с улыбкой наперевес и надейтесь, что надоеда или перестанет лить вам в уши манифесты мотивации с советских плакатов, или нанявшие его наконец увидят, что проблема развития может оказаться не только в ваших способностях.

К слову о безумствах отлично запомнится идиот-руководитель, названием вдохновленный Льюисом Кэролом, “безумный шляпник”. Личность крайне интересная, редкая, но в своем роде уникальная, такие люди крайне редко оказываются на высоких постах, но, когда это происходит, ничего хорошего ни для компании, ни для сотрудников не ждите. Безумный шляпник не знает, что происходит, не уверен, как этим всем управлять и вообще забыл планы, которые у него были – семь пятниц на неделе и абсолютно никакой самоорганизации, самый большой страх безумца – ответственность. Но, говоря о плюсах, а не будь их, он бы не дорвался до власти, у шляпника существует врожденный навык быстрого принятия любых решений, которые, что удивительно, с довольно высокой периодичностью, заканчиваются положительно, в связи с чем, любая кризисная ситуация – его райская зона комфорта, чем больше возможные потери – тем больше он будет полезен. Когда гидра обходит только третью голову, когда хиппи думает об имидже компании, а скрудж считает, как сэкономить, безумный шляпник уже нашел все способы разрешения, организовал команду и извлёк максимальную из возможных прибылей. Одно из самых характерных мест нахождения шляпников – армия, даже буквально каждый второй обязан в себе иметь качества шляпников.

Человек, управленец, относящийся к данной категории, практически инстинктивно не способен на признание своих ошибок, а допускаемые, в случае чего, обязательно найдет на кого переложить и его не переубедить. Минимум пунктуальности и ответственности, агрессивность и самодурство, все это обязательные черты безумного шляпника, образа, поистине восхитительного, пусть и крайне редкого для мирного города в мирное время, но, как говорилось в фильме “темный рыцарь: возрождение легенды”:

“-Его ждет отставка

–Но он же герой?

–Герой войны, а сейчас у нас мирное время” – для каждого времени, для каждой ситуации хороши свои механизмы и роли, ножик к супу не кладут.

Но безусловно, наиболее специфическое восприятие ответственности встречается у персоны, воплощенной словом “партнер”, или, как может быть даже более красочно – “демократ”. Демократы пытаются показаться наиболее честным и добрым управленцем, регулярно устраивая “выборы” для будущих решений, вовлекая в процесс управления всех зависящих от этого самого управления. Ключевые решения внутреннего и даже внешнего строя будут определяться своеобразными референдумами, где голос каждого будет учтен и тем самым, принимая решения, которые могут быть неприятны, лидер себя обезопасит, сославшись, что это было ваше же мнение, а когда это ваше мнение, то какие вопросы могут быть к начальнику, если он занимался исключительно подсчетом? Отвести от себя любые претензии и избежать ответственности, назвавшись самым демократичным и добрым.

Но суть заключается в том что счетная комиссия нигде не является правящим органом и результаты опросов чужого мнения не должно быть определяющим фактором дальнейших развитий. Коллектив меняется и это нормально, а значит меняются и взгляды и то, что было удобно для одного, может быть адом на Земле для другого. А сами решения если и удобны для большинства, могут быть гибельными для бизнеса и руководитель должен это понимать и разграничивать. Голосования хороши, когда речь идёт о принятии решений равными партнерами, а не управляющим и подчинёнными, образуются разные круги, голосующие вместе, лидеры мнений, а сам демократ начнет минимально контролировать происходящее, а если сам начнет быть приверженцем одной из групп – подарит карт-бланш на спекуляцию остальным. Демократия не всегда работает даже в вопросах политики, подход не универсальный, а со стороны это идет исключительно для поддержания неуверенного в своих решениях лидера.

В любых вопросах и на любом уровне руководитель должен допускать вопрос гибкости, для него не должно существовать параметра большинства и необходимости, неудобное решение в одном случае может также быть неудобным по-разному, а значит для каждого отдельного недовольного необходимо подобрать свой подход, чтобы команда не рассыпалась и не начинала самоуправство. Руководитель должен уметь принимать решения, должен принимать сложные и не всегда приятные решения, принять которые необходимо сейчас и без учета интересов всех и каждого, бонусы и компенсации будут потом и то, если вы, управленец, посчитаете нужным. Назначали вас не подчинённые, не голосованием за лучшего представителя, ваше место было решением не их, а вашей заслугой и тем, кто выше.

Безусловно мы бы могли еще на множество параграфов развести все возможные типажи и характеры начальства, объясняя, чем же они так плохи и как можно работать и существовать с каждым из них, рассказать о таких видах, как “белка-летяга” и “носорог”, однако тогда формат слишком растянется, поэтому, рассказывая про наиболее по-

пулярные типы идиотского управления мы остановимся еще на одном – “батяня”. Приходя на новые места работы вы всегда могли попадать в ситуации, когда коллеги с неприкрытым восхищением травят интереснейшие байки про рабочие будни и нестандартные ситуации, когда всем помог один особенный человек и разрешил все проблемы одним взглядом, а вы стоите и не понимаете и половины истории, ведь для вас это все лишь легенды о давнишних временах. “Дружище” и травит такие байки и грезит о том, чтобы о нем их и рассказывали. Очень часто такие люди находятся в компании или в определенной сфере бизнеса очень давно, возможно даже слишком, они знают все о том, чем занимаются, им это интересно и они стараются заражать этим интересом других без рассмотрения мысли, что тема может быть не так хороша, как кажется. Без притворства и издевок рассказывают часовые лекции и истории о том, как все работает и вообще, дружище будет с вами всегда общаться на “ты” и довольно по-доброму и по-отцовски смотреть на любые ваши действия, для него все, кто проработал меньше – как малые дети, а так как он работает в сфере дольше всех – то абсолютно все.

Пока что даже не видно ничего плохого, кроме фамильярности и навязчивости и на самом деле так оно и есть, дружище один из самых безобидных идиотов-начальников, что вам могут встретиться, он сам себе на уме и немного безумен в этом плане, однако, вреда как такового от него нет, он хочет помочь и делиться со всеми тем опытом, что успел получить он, пусть и без их желания. Он верит в то, насколько это важно и необходимо для специалиста, он живет в своем уникальном и абсолютно другом мире, он выгоден начальству, ведь он является экспертом и не требует многого, он выгоден и вам потому что зачастую такие люди не являются сильно требовательными к сервису и вашему поведению, для них важны другие критерии и пойти к ним навстречу и дать их не составит большого труда, а если даже его и выжить, или сменить место работы на какое-то другое, то нет никаких гарантий, что вам не попадется идиот похуже и позлее. Очень плохой совет, но придется его дать – потерпите и сыграйте по его правилам, все равно вам же никто не помешает соврать и все равно идти по своим целям, не озвучивая их напрямую.

В заключении хочется сказать, что, так или иначе, идиотизм в управлении может прослеживаться у каждого в абсолютно разных местах: это может быть как и микс из всего сразу, так и нечто совершенно иное и самобытное, а может быть вам повезло и ваш начальник отличается кардинально от всего описанного выше, как и вы, когда дорастете до нужного ранга, будете лучшим начальником из всех. Отвечая же на первоначально заданные вопросы – как использовать особенности руководства для собственной выгоды, так ответ крайне прост – если вам так необходимо развитие, будьте яркими и перенимайте черты того босса, который вам достался, развиться можно и ваш начальник яркий пример того, какое управление нужно организации, где вы сейчас находитесь, а значит оцените, стоит ли это того, или чего вы бы в принципе хотели. Мы описали сильные и слабые стороны каждого, нашли причины их существования и объяснение их идиотизма, будем надеяться, что вам самим будет проще с вашим руководством, как и будущим вашим подчиненным с вами, а продолжить бы хотелось уже больше говоря непосредственно о вас.

Глава №5:

Типология

идиотов-клиентов

Разумеется, составляя пособие по тому, как же всё-таки работать с такими людьми, как идиоты, мы бы не смогли обойти стороной такую невероятно гигантскую группу личностей, как клиенты-идиоты. Причина многих головных болей и расстройств, глупые и агрессивные, конфликтные и серые, каждый, мы постараемся оценить, рассмотреть и разобраться в природе поведения и характера идиотских клиентов, ведь, как можно опустить такую хитрую тему. А самой многочисленной эта группа является по одной простой причине – мы все в ней. Каждый, кто хоть раз оказывался в позиции заказчика, гостя или покупателя – был в положении идиота. Безусловно, это не перманентное состояние. Случается, порой, что сотрудники относятся положительно к визитерам и предпочитают не обливать за спиной, а порой и в лицо, грязью за не слишком умное, с их точки зрения поведение, но буквально каждый сталкивался и не один раз с отношением к себе как к идиоту. Данный статус заслужить гораздо проще, чем кажется, достаточно всего-навсего сказать что-то, что не будет истиной для опытного специалиста, проявить себя слишком ярко или слишком тихо, спросить лишнее или не уточнить важное, согласиться на доплату или самонадеянно отказаться от выгоды. Идиотом посчитают вас гарантировано.

Здесь даже может возникнуть вопрос – а прав ли сотрудник, нарекающий идиотами каждого, обращающегося за его услугами? Однозначно не сказать, с одной стороны для серьезного специалиста и опытного мастера, который каждый день занимается серьезными делами, например, составлением кодировки для функционирования сайтов или игр, регулярный вопрос, печатает ли он коды на клавиатуре или на геймпаде, станет мгновенным маркером небольшого ума заказчика. Серьезный врач с многолетней практикой за долю секунды определит в вас идиота, когда вы начнёте спрашивать, а правда ли, что рак существует, или это заговор фармацевтов, как и вакцины. И они будут правы, так как у специалистов высокого уровня, которые реально много вложили в свое развитие и уровень мастерства далеко не всегда есть время и интерес отвечать на вопросы, которым гораздо больше будут рады в гугле и на форумах о масонах. С другой стороны, насколько правомерным будет обида на клиента и звание “идиот”, когда в магазине у консультанта будут интересоваться, есть ли схожая с выбранной модель, но другой текстуры, или когда при выборе автомобиля человек не уверен, насколько ему будет нравится предложенный цвет и он спрашивает о наличии других вариантов?

В ситуации, когда человека называют идиотом происходит пассивная конфликтная ситуация в моменте, когда к этому ничего не должно было вести. Причины для подобного рода конфликта конечно могут быть и очень часто являются следствием поведения каждой из сторон, однако, когда у вас выступает одна и та же ситуация, то следует задуматься, возможно причиной будет являться другая сторона – ваша. Если раз за разом вы натыкаетесь на глупейшие вопросы в свой адрес и каждый встречный для вас идиот, то задумайтесь, а так ли очевидна информация за интерес к которой вы обижаетесь на людей? Очень возможно, что достаточно что-то изменить, чтобы подобных вопросов не возникало, если вы, например, тату мастер и глядя на ваше портфолио из искусных заказов, выполненных с большим количеством деталей, у людей возникает вопрос, а на набьете ли вы бесконечность или трайбл на запястье – возможно, разместив в описании ответ на тему того, какой стиль вам нравится и что вы не будете никогда наносить на человека, вам уже удастся отсечь большую часть от очевидных вопросов к вам. Если же обстоятельства не изменить и вам никак не предвосхитить идиотских вопросов, а жжение ниже спины вас порядком утомляет, то есть настоятельный совет попробовать задаться вопросом, на своем ли вы месте и оправданно ли вы испытываете негатив на поступающие вопросы?

Теперь, убедившись, что виной всему вы оказаться никак не можете, давайте поговорим о том, какие же всё-таки идиотские клиенты вам могут встретиться, или, может, уже встретились, а возможно, каким идиотом-клиентом являетесь непосредственно вы, давайте разберем типологию. Главным образом суть идиотизма будет заключаться в подходе к информации и полному обладанию ей, а также уверенность в ее состоянии. В связи с чем, каждое отношение с информацией будет выделено отдельно и объяснено.

Начать же хочется с идиотов для которых информация о том, что небо синее окажется огромным открытием, какая-то максимально простая информация вашей области работы будет для него истинным открытием, о чем он непременно захочет поделиться с вами, будто и вы тоже этого не знали. Не смотря на природную неосведомленность во многих вопросах, интерес к получаемой информации объект испытывает максимально непритворный и абсолютная мелочь будет ему интересна до глубины души, как малому ребенку. Очень часто подобный тип становится охотником до тех сотрудников, кто работает с огромным энтузиазмом: один любит слушать, другой говорит, оба уверены в великом смысле знаний, которые клиент-идиот забудет на следующий же день, будто и не знал никогда.

Здесь конечно же важно оговорить, что будет являться той самой очевидной информацией, ведь, если вы являетесь экспертом, то опыт ваших познаний будет глубже среднего обывателя в любом случае. Проработав много времени в области вы углубляетесь в нее, поэтому не стоит каждый раз закатывать глаза и выказывать раздражение даже в своей голове, когда вы работник музея, а кто-то в очередной раз перепутал Моне и Мане. Однако, легко можно допустить, что негатив от вопроса в люксо-

вом ресторане, неужели “дорадо” это рыба, а не овощ, будет более чем оправдан. Поэтому мы можем подойти к данному вопросу с двух сторон: с одной, когда вы на работе и встречаете клиента, уточняющего самую очевидную информацию, вспомните, была ли она очевидна для вас до того как вы оказались там, где сейчас и постарайтесь отнестись к этому проще.

Однако, вторая сторона куда более печальна, если очевидности спрашиваете вы. Конечно же никто не обязан быть всеведущим и с лёгкостью давать технические характеристики ракеты на марс и химический состав принесенного блюда, однако, никто не застрахован от того, что задав вопрос вы обратите на себя удивлённые взгляды и будете выглядеть глупо. Если вам все равно на свое время и мнение окружающих – переходите к следующему параграфу, если же нет, то перед тем как задать уточняющий вопрос, спросите у себя, можно ли иначе узнать информацию, или, что еще возможно, так ли вам нужна эта информация. Как ещё Шерлок Холмс подмечал – какая разница, что Земля шар? Есть мнение, что знаний много не бывает, но разве все знания так важны для вас? Одни и те же люди жалуются на то, что в школе дают знания, которые никогда не пригодятся и с огромным интересом после расспрашивают подробнее историю изготовления неваляшки и канделябров, изучая физику ароматических палочек. Живя в наше время не обязательно играть роль гугла, рассказывая, что вода мокрая, а камень твердый, так и не каждая информация вам пригодится и порой стоит принять, что знать абсолютно все вам ни разу не нужно. Цените свои знания и время, так и знания и время других.

Тем не менее, когда вы сравните подобного незнающего со многими другими, вы убедитесь, что это далеко не самый худший типаж. Достаточно просто подумать в другую сторону, по сравнению с незнающим ничего существует и тот, кто считает себя знающим абсолютно все. Чертовы напористые всезнайки, которые никак не могут не показывать свой арсенал из абсолютно узконаправленных сведеней. Данные люди наполнены великим знанием и награждены великим долгом – нести это знание ко всем без исключений. В каждом магазине, в каждом баре и ресторане, на каждой экскурсии существует особенно обученный персонал: продавец, официант, экскурсовод, в их функции и входит рассказывать то, что знают не все. Однако регулярно в

каждое из этих и многих других мест приходят группы людей от двух и более в которой может найтись идиот, свято верящий в то, что его знания гораздо больше всех людей вокруг.

Пытаясь реализоваться прямо перед официантом нужно непременно обсудить все нюансы и тонкости выбираемых блюд с позиции непоколебимого эксперта и ни разу не сомневаясь в их верности. А если эти знания не верны? Естественно перед обслуживающим персоналом встает непростая задача, во-первых теперь нужно объяснить все блюдо с нуля, во-вторых нужно в деталях объяснить, где идиот не прав, а в-третьих не убить его, когда он начнет, а он обязательно начнет, спорить с ним. Но для кого это объяснение? Сам по себе идиот-всезнайка получает истинное удрвольствие только когда во всей этой ситуации присутствует зритель. Все это представление вообще для третьего, кто может и не нуждался во всем этом, но будучи введённым в заблуждение идиотом, сотрудники просто обязаны из заблуждения вывести. И подобная ситуация случается каждодневно, когда кто-то начинает чувствовать себя невероятно уверенно и начинает мнить себя умнейшим человеком истории.

А причина всему этому – необходимость в самореализации, причина глупая и очень детская. Некоторые из читателей даже могут вспомнить простейшие ситуации в молодости, когда в школах учителя уставали терпеть подобное идиотское поведение и предлагают ученику продолжить вести урок за них. Можете вспомнить дальнейшее поведение выскочки и ваше собственное состояние на подобного рода замечание, свидетелем или адресатом которого вы были. Только работники сферы обслуживания лишены возможности остудить таким образом пыл самоуверенного знатока. Поверьте, вы не станете легендарным знающим этого места, в подсобках не будут обсуждать, насколько вы эрудированны, а ваше окружение очень навряд ли оценит подобную ситуацию в положительном ключе, зазнаек не любит никто.

Обладая определенными знаниями не спешите демонстрировать их при каждом удобном случае, всему будет свое время и место, уважайте опыт тех, кто вокруг и не засоряйте эфир глупостями с чувством невероятной миссии по просвещению других. Жертвам же таких субъектов только хочется пожелать терпения, больше и нечего.

Но порой сомневающемуся индивиду даже нет необходимости обладать каким-либо знанием для выражения скепсиса и формулируя вопросы на которые уже знает ответ, или не услышит нового. Когда-то даже оказался свидетелем подобной ситуации:

–Я могу вам порекомендовать вот это потрясающее пальто из новой коллекции известного бренда, ровные швы, итальянская черная кожа молодых бычков, не выцветает и не боится солнца

–А кожа точно итальянская? – задаёт вопрос покупатель. Да, это мелочь, да, сам вопрос не стоит и секунды, однако такой феномен действительно существует и поражает каждый раз при встрече с ним.

В принципе данный тип вопроса может формироваться из двух причин: желание выделиться и показать себя как неординарную личность, неверию которого существует более чем обоснованная причина, здесь повторяется уже рассказанная история с идиотом знаний, но под другим соусом. Вторая же из возможных причин – честное сомнение в правильности услышанного. И если первый вариант еще поддавался логичным объяснениям и характеристикам, то здесь это просто до невозможного глупый подход. Услышав какую-то информацию в истинность которой вам сложно поверить – перепроверить ее будет действительно здравым решением и вы поступите умно, однако, перепроверять ее на этом же месте у того же человека, кто озвучил и первую информацию? По меньшей мере идиотский подход ожидать услышать что-то другое, но суть в том, что они ожидают! Они с полностью серьезным лицом могут ждать ответа и рассчитывать услышать иное: “знаете, за те пару секунд, что вы ждете ответа, бычки перестали быть итальянскими и на самом деле они из Румынии” – а ведь именно такой ответ и ожидают услышать те, кого можно назвать "ищущие подвох пень".

Как же вести себя в данной ситуации? Следите за мимикой, если вы замечаете, что автор вопроса несерьезен и сам ответ его мало интересует – сыграйте в его игру и ответьте что-то забавное, пусть и не очень, а дальше верните его на свое поле, где можно будет заключать сделку. “Конечно итальянские – мы им и визы покупали и пиццей кормили”. Однако, если вы видите, что в эмоциях человека нет никаких потуг к несерьезности и он ожидает вашего ответа – постарайтесь ответить максимально подробно на вопрос, когда он рассчитывал “да” или “нет” – “стадо пастуха Гальвано, выгуливались в регионе Лацио”. Только здесь будьте честны и говорите только то, в чем уверены, так вы точно завоюете доверие клиента и дальше он будет верить уже с полуслова.

Очень лёгким ответвлением от уже описанного скептика будет покупатель, уверенный в своей исключительности. В психологии существует определенная классификация качеств людей, которые называют помехой для достижения группой целей, одно из качеств – настаивание на особом отношении, такой действительно заслужил прозвище лучший друг. Человек, для которого будет обычной мысль: “нет, определенное обстоятельство для всех, но для меня обстоятельства будут другими”. При этом сам по себе клиент не является особенным, он не частый гость заведения, не лучший покупатель прошлых лет, его даже не отмечали как самого приятного в общении человека, он просто хочет чтобы для него мир был более удобным, чем для остальных. Как результат же это просто играет как очень наглое поведение и никаких выгод не получается. Проблема в том, что некоторые люди и даже компании готовы потакать подобным капризам без любой видимой причины, что мотивирует наглецов просить выгоду абсолютно везде.

Самоуверенность в собственной уникальности конечно же феномен гораздо более широкий и периодически гремят истории о том как какая-то звезда шоу-бизнеса с тремя хитами, или высокий политик правящей партии, превышая скоростные ограничения, уходит от ответственности за свое громкое имя. Разницы нет никакой между подобным поведением и регулярным вопросом о дополнительных скидках за улыбку. Конечно же каждая компания, пусть и небольшая, накручивает стоимость своих товаров или услуг для клиентов, а непосредственная себестоимость гораздо ниже, даже на акционный продукт или скидочный все равно существует определенная накрутка, нужно же платить аренду и зарплату. Это является секретом Полишинеля и данную информацию понимают практически все, однако для некоторых эта информация влияет таким образом, что даёт им все права просить занижать цену за счет именно этих процентов накрутки.

Интернет полон роликов, обучающих не просто покупать с выгодой в официальных магазинах, а торговаться за стоимость. Идиот-клиент типажа торгаш будет торговаться в магазине техники, в кафе и в магазинах “гуччи” и “прада”, периодически не прося, а с полной серьезностью требуя скидок и подарков. Так как раз в год и палка стреляет – редко, но компании идут на уступки, пересаживая наглецов в первый класс самолета, предоставляя подарки и различные услуги, тем самым только сильнее убеждая, что добиться своего можно и не важно, кто от этого страдает и как вы будете выглядеть со стороны, вы же получили мороженое в кафе бесплатно, а в ремонте телефона выторговали стекло. Хочется вести себя как наглец и свояк, везде требуя своего – успехов, но просто помните, что от этого страдают те, кто работает для вас и никогда вас не назовут приятным посетителем.