Книга: Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно - Кирилл Егерев

Читателю не в сфере айти я вообще эту книгу советовать не стану, оно вам не надо) Могу разве что посоветовать тем, кто напрямую работает с разработчиком сайтов, вы тогда сможете понять почему так сильно эти айтишники заморачиваются над деталями. И да, после прочтения книги вы начнете как и мы замечать эту тавтологию и раздражающие сто тысяч слов "регистрация")))

Автору спасибо за то, что он собрал новую и актуальную информацию, в отличии от похожих и сильно устаревших книг.

Не последнюю роль в проектировании приложений и программ играет… UX-писатель или UX-редактор. Если сильно упростить, это человек, который подписывает кнопки и поля. Но за придумыванием коротких подписей и уведомлений скрывается огромный пласт работы: задать десятки уточняющих вопросов, узнать сценарий использования кнопки, понять кучу нюансов, придумать подходящий текст и еще договориться с дизайнерами увеличить или уменьшить кнопку или место для уведомления.

«UX-писатель выстраивает взаимодействие пользователя с продуктом в виде логично связанного диалога. Он постоянно улучшает качество этого диалога, сглаживает шероховатости и помогает людям проходить полезные сценарии — вот основные задачи такого специалиста.»

Книга Кирилла Егерева рассказывает как раз о том, кто такой UX-писатель, почему важно, чтобы он был в команде и как ему помочь в работе.

Книга небольшая, ее можно прочитать за два вечера. При желании даже за один. В ней три части. В первой автор рассказывает об общих принципах работы в команде. Разумеется, уточняет специфику работы UX-писателя. Мне показалось, что его особенно волнует, что UX-писателей видят как людей, которые как будто тратят много времени всего на пару строк текста. Видимо, это специфичная проблема в мире UX-писательства.

«‎Не нужно пытаться понять, сколько он тратит времени на каждое слово, — это уж точно последнее дело. Приставка UX подразумевает, что писатель должен очень много думать о пользовательском опыте и заботиться о его улучшении. А это гора невидимой работы, которая всегда предваряет появление видимого текста.»

Во второй части Кирилл делится своими принципами работы. Они, кстати, вполне релевантны для любого редактора, автора и копирайтера: - писать без чепухи и для людей, - писать честно, - учитывать контекст, соблюдать однородность, - писать понятно, полезно, компактно и грамотно.

Третья часть — примеры из практики. Пожалуй, для меня это была самая интересная часть. Здесь Кирилл наглядно, на примерах показывает логику, которой руководствуется, когда разрабатывает тексты для интерфейсов. Сначала он задает ситуацию, после чего предлагает читателю самому подумать над решением задачи. После этого показывает, как бы он сам ее решал.

В конце есть занимательный бонус: глава с большим практическим заданием, которое можно выполнить самостоятельно и отправить Кириллу, чтобы получить его комментарии. Это любопытно, такого я не встречала в книгах, только в платных рассылках. Задание я пока не делала, но хочу попробовать — любопытно проверить, как я усвоила материал книги и до чего смогу додуматься.

Я взяла читать «Этой кнопке нужен текст» из профессионального любопытства. Во-первых, думаю, что хоть немного разбираться в UX-писательстве полезно мне как редактору.

Во-вторых, я работала тестовым аналитиком — ломала программы и за это мне платили деньги. :D И в этом контексте почитать о том, как работает UX-писательство, тоже было интересно. У нас не было отдельного человека, который бы отвечал за тексты в интерфейсах, этим занимались разработчики. Если вернусь к тестированию, мне будет проще понять их и объяснить им необходимость что-то менять с точки зрения пользователя.

В-третьих, это просто интересно. Вот вы когда-нибудь задумывались, каким образом интерфейсы строят с вами диалог? Почему одними приложениями пользоваться легко и удобно, а другие только раздражают? По моему опыту, раздражают обычно приложения, связанные с государственными услугами — приложение налоговой, электронная подпись, полицейское приложение. И мне понятно, почему так: у госструктур пока еще не очень распространена забота о пользователе.

По мере чтения осознавала, что многие вещи мне и так были известны, просто я их в голове никак не формулировала. Например, Кирилл показывает список, в котором половина пунктов описаны существительными, а другая — глаголами: - перетаскивание писем и папок - показывать первую строку письма - имена - горячие клавиши - показывать контекстное меню по правому клику

В данном случае Кирилл предлагает все пункты писать однородно, например, через глаголы: перетаскивать, показывать, включить и т.д. И вот это один из тех примеров, когда я думаю: «Ну да, логично, так и надо, все правильно.» Если есть такое понятие, как чутье, то у меня оно, видимо, неплохо развито. Есть много моментов, когда я что-то делаю, но не заостряю внимание на том, почему я делаю именно так. Это чутье мне помогает в работе.

Прочитав «Этой кнопке нужен текст», читатель не станет UX-писателем. Тут, как и везде, нужно много практики. Но книга дает хорошее представление о том, кто вообще такой UX-писатель, что такое тексты для интерфейсов и почему они так важны. Это неплохая основа, от которой можно отталкиваться, если вы только начинаете в этой сфере.

Из минусов: книга написана в разговорном стиле, вот как будто Кирилл сидит рядом и рассказывает о UX-писательстве. У Кирилла есть определенные больные темы, о которых он рассказывает особенно эмоционально, и в эти моменты он как будто немного наезжает на читателя:

«Странно было с самого начала рисовать ради рисования, а не проектировать хороший и качественный продукт, в котором каждый элемент будет иметь свое предназначение. Такой, знаете, в котором хотя бы в самом начале не будет никаких украшательств ради украшения.»

Или: «Если вы — тот менеджер, которому все не нравится и который уже почти готов кинуть клич в общем чатике, выясните сначала причину своего недовольства текстами, а затем постарайтесь сформулировать ее понятно.»

Понятно, что хочет сказать автор, но когда я читала эти фрагменты, было как-то не по себе. Я вроде и не менеджер, а почувствовала себя виноватой. Но, возможно, это просто я излишне чувствительна к таким вещам, а остальным будет нормально.

Короче, в целом хорошая и полезная книжка. Отдельное ее преимущество в том, что полученные знания можно сразу применять на практике. Даже тот минимум, который можно почерпнуть из книги Кирилла Егерева, уже в разы улучшит работу тех, кто только начал работать в качестве UX-писателя или кому приходится поработать им от случая к случаю.

Рекомендую книгу тем, кто пишет для бизнеса, а также тем, кто проектирует интерфейсы, разработчикам и менеджерам. Она поможет понять специфику работы UX-писателя и наладить с ним контакт, если такой писатель есть в команде.

Опыта и знаний у автора достаточно. Поэтому книга получилась простой для понимания, познавательной и прикладной.

Для меня, как новичка в этой теме - это пока лучшее, что можно почитать про тексты в интерфейсах.

Стоит ли читать эту книгу опытным редакторам? Конечно! Это же первая русская книга про UX-писательство! В ней точно найдётся несколько ценных советов из чужого опыта, хотя некоторые вещи могут показаться очевидными.

Ещё одна важная ценность книги - профориентационные задачи при помощи неё решаются легко. Я,например, поняла, что шансов стать UX-писателем конкретно сейчас у меня маловато, хотя бы потому, что я недостаточно въедлива, иногда слишком мягкая и вопиюще бессистемна. Да, это про меня. Но это не значит, что я не буду учиться.

Кирилл Егерев — копирайтер со стажем, работал во многих интернет-изданиях и как автор, и как редактор, а последнее время трудится в российском Сбербанке UX-писателем. Для тех, кто не очень знаком с профессиональной терминологией, поясню: «копирайтер» — это человек, который профессионально занимается написанием различных текстов нехудожественного плана. Это могут быть рекламные тексты, описательные, официальные письма и так далее. UX — это сокращение от английского «User eXperience», дословно переводится как «пользовательский опыт», а по сути обозначает, как именно пользователь взаимодействует с вашим продуктом и какие эмоции при этом получает. Ну а UX-писатель (или UX-копирайтер) — это специалист по текстам для продукта, цитирую прямо из книги:

Именно UX-писатели обычно пишут понятные и не раздражающие тексты для ошибок, кнопок, переключателей и всех остальных элементов интерфейса, участвуют в разработке голоса продукта и собирают гайды, следят за единообразием и соблюдением требований типографики, часто берутся и за письма пользователям.

И в своей книге Кирилл пытается «коротко и понятно» рассказать, в чём же состоит его работа, и почему она важна любому продукту. Вопреки частому мнению, что «да какая разница, как мы кнопки назовём, всё ж и так понятно». В IT также существует профессия UX-специалиста (часто называют «юиксером»). И в реальности грань между UX-специалистом и UX-писателем очень размытая. Обычно считается, что первый — больше про интерфейс в целом и взаимодействие (правильное расположение элементов, понятный интерфейс), а второй — имено про тексты для интерфейса. В реальности же одно без другого не бывает, и потому либо это сцепка двух более узких спецов, либо же один, который делает всё вместе.

Я сам темой понятных интерфейсов заинтересовался давным-давно (точно более десяти лет назад), и потому книгу прочитал почти сразу, как о ней узнал. И если попытаться описать её коротко, одной фразой, то это очень неплохое погружение в материал с примерами от копирайтера-зануды. Причём «зануда» тут не несёт никакого негатива, как раз наоборот, потому что для такого специалиства быть занудой — это очень и очень нужное качество. Ведь действительно хороший UX-копирайтер не будет просто бездумно писать текст по требованию («вот у нас тут кнопка максимум такого размера, вставь туда что-нибудь короткое»), а выяснит, что именно хотел донести разработчик, и найдёт максимально подходящее решение (в идеале — ещё и с учётом того, что потом этот текст надо будет переводить на тучу других языков, в которых перевод также должен поместиться в заданной области). И порой это решение может кардинально отличаться от изначальной постановки, вплоть до значительной переделки интерфейса. Но чтобы это понять, такой специалист должен знать продукт от А до Я и уметь занудливо доставать первопричину из голов коллег. Пускай потом все и думают, что вроде он ничего и не сделал особенного. Снова цитирую:

Вообще, если писатель хороший, то это такая заноза, которая иногда больше спрашивает, чем отвечает. Бывает, смотришь на результат его работы и диву даёшься: о чём он целый день трещал со всеми? Написал-то всего две строчки или даже всё удалил. Ещё и дизайнеры теперь задумали всё менять. Ну что за гнус? Человек – палка в любимом колесе вашей гладкой разработки. Не переживайте. Скорее всего, те две строки будут нужными. А запланированное в интерфейсе может оказаться бессмысленным хламом, который давно пора переосмыслить. И хорошо, что дизайнеры видят это сейчас, а не за день до уже анонсированного релиза.

Именно поэтому такую работу нельзя делать «когда придётся», или кидать любому, кто свободен. Так же, как нельзя привлекать временных специалистов — сделать один раз и уйти. Временщик просто не будет погружён во все детали, он не знает, почему многие решения именно такие… Например, в моей практике был случай, когда новый специалист настойчиво убеждал разработчиков добавить в интерфейс несколько элементов, даже не слушая команду, которая это решение уже опробовала и аргументированно отказалась от него, поскольку оно конфликтовало с базовыми идеями продукта и интерфейса.

Кирилл разбирает по косточкам на примерах разные аспекты профессии UX-писателя и своего труда. Разумеется, недостаточно прочитать одну книгу, чтобы научиться делать отличные интерфейсы и писать прекрасные тексты. Однако книга даёт понимание многих аспектов, на которые многие разработчики не обращают внимание, а то и вовсе не знают или не задумываются. И в этом — главная ценность книги:

Осознавать, что даже самый замечательный продукт может провалиться, если пользователь просто не поймёт, как им пользоваться Что у каждого продукта должен быть свой голос, которым он «общается» со своим пользователем. И что этот голос сильно зависит от того, что вы хотите донести и до кого (с молодым человеком студенческого возраста и бизнесменом или учёным общаться нужно по-разному, так что нужно понимать, кто ваши основные пользователи) Что этот голос продукта — это не голос копирайтера. И часто копирайтеру нужно «примерять новую роль», а не просто делать то, что нравится лично ему, или к чему он привык Понимать, что интерфейс также зависит от того, на каком устройстве будут работать с вашим продуктом, и даже в каком состоянии — в офисе за рабочим столом, или в метро по дороге на работу Что иногда можно шутить, а в каких-то ситуациях шутка будет вызывать только раздражение, потому что ждут помощи, а не хохмочек

И многое другое.

Так что однозначно книгу рекомендую к прочтению. Причём в дополнение к ней для знающих английский я бы советовал прочитать ещё одну книгу (на русском языке она никогда, кажется, не выходила): «Web Form Design: Filling in the Blanks» от Luke Wroblewski. Она в первую очередь посвящена вопросам создания форм на сайтах, но в целом — кладезь отличных идей по UX-практикам и пониманию взаимодействия с пользователем.

Ну а теперь немного о плохом.

Во-первых, иллюстрации. Они очень важны, поскольку показывают примеры хорошего и плохого. При этом все они очень мелкие, чёрно-белые и низко-контрастные. Из-за этого приходится сильно напрягаться, чтобы рассмотреть детали и вчитаться. А если ещё у людей и зрение не очень — вообще беда. Размер-то увеличить просто. И цвет можно было бы добавить, хотя бы для электронных изданий, где нет понятия «цветная печать дороже». Проблема вдвойне неприятная, поскольку такого не ожидаешь в книге, которая как раз про качественную подачу материала (пусть и не книжного).

Во-вторых, некоторые разделы не до конца проработаны, как мне кажется. Например, когда автор описывает атомарные объекты, он отдельно рассматривает «чек-боксы» и «переключатели». Для меня, как для программиста в прошлом, разница между ними не так очевидна. Конечно, я понимаю, что выглядят они по-разному, ведут себя тоже по-разному. Но по сути в большинстве случаев оба этих элемента — про переключение между двумя состояниями (в редких случаях у чек-бокса может быть промежуточное состояние, я знаю, но это оставим за кадром, ибо и автор на этом акцента не делает). То есть бинарный объект — или «вкл», или «выкл». И если с чек-боксом разница между «вкл» и «выкл» более-менее очевидна, то вот с переключателем — уже не так: когда он справа или сверху — это включён? Или выключен? Обидно, что и сам Кирилл чуть позже задаёт такой же вопрос, но ответа на него так и не даёт, к сожалению.

Ну и в-третьих. Во второй части автор много рассказывает про «булшит» в текстах, постоянно ссылаясь на книгу «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. И лично мне именно этот фрагмент книги самому кажется «булшитом». Кирилл говорит много правильных вещей, но именно тут его мнение слишком предвзятое, где ему не удалось «войти в роль», и он толком ничему тут не учит читателя. Не говоря уже о том, что и книга «Пиши, сокращай» — очень и очень спорная, вызывающая у читателей очень полярные мнения, о чём я уже писал в своей рецензии на неё.

К сожалению, эти минусы существенно снизили мою итоговую оценку. Однако плюсы книги всё же перевешивают эти минусы. И потому я рекомендую её тем, кто интересуется вопросами UX, а также всем, кто создаёт собственные продукты и желает их сделать более понятными и дружелюбными к пользователям.

Из принципов почерпнула кое-что для себя. Даже не смотря на мой опыт и то, что меня считают достаточно хорошим специалистом и высоко ценят моё мнение. Третья часть с конкретными утверждениями по интерфейсным элементам и практикой, извините, мимо меня. Но для начинающих писателей и вообще всех, кто хотел бы себя в этом попробовать, именно третья часть будет самой полезной.

В целом книжка читается быстро, написана достаточно неплохим и лёгким языком. А кому кажется «слишком панибратски», тот просто сноб.