Текст книги "Кибербезопасность в условиях электронного банкинга. Практическое пособие"

Кибербезопасность в условиях электронного банкинга
Практическое пособие под редакцией П.В. Ревенкова

© Коллектив авторов, 2020

Авторы и рецензенты

Авторы

Бердюгин Александр Александрович – аспирант кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве РФ, автор более 20 научных работ, включая 1 учебное пособие и 1 коллективную монографию (глава 2)

Дудка Александр Борисович – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и финансовой политики Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского, автор более 30 научных работ, включая 3 коллективных монографии (глава 7)

Конявская Светлана Валерьевна – кандидат филологических наук, автор более 150 публикаций, включая 8 книг (4 монографии, 1 учебное пособие, 2 методических пособия, 1 коллективная монография) и 2 патента. Заместитель генерального директора ОКБ САПР (глава 10)

Конявский Валерий Аркадьевич – доктор технических наук, автор более 300 работ, включая 12 книг (в т. ч. 3 учебных пособия), 33 патента. Имеет государственные, ведомственные и общественные награды. Лауреат премии и «золотой медали» имени В.М. Глушкова, академик РАЕН, академик АЭН РФ. Научный консультант ОКБ САПР (глава 10)

Назаров Игорь Григорьевич – кандидат технических наук, старший научный сотрудник, автор более 30 публикаций, включая 9 книг (2 монографии, 7 пособий). Действительный государственный советник 3-го класса, ветеран Вооруженных сил Российской Федерации, почетный сотрудник ФСТЭК России, награжден ведомственными наградами Минобороны России, ФСБ России и ФСТЭК России. Генеральный директор ОКБ САПР (глава 10)

Неваленный Александр Владимирович – независимый эксперт в области информационной безопасности, автор 10 научных работ, включая 2 коллективных монографии (глава 3)

Ожеред Игорь Вячеславович – преподаватель кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве РФ, автор 10 научных работ, включая 2 учебных пособия (глава 2)

Ошманкевич Ксения Романовна – аспирант кафедры государственного аудита Высшей школы государственного аудита (факультет) МГУ им. М.В. Ломоносова (глава 2)

Персанов Денис Юрьевич – директор по безопасности AD Group, автор 10 научных работ, включая 3 коллективных монографии (глава 3)

Пименов Петр Александрович – полковник полиции в отставке, сотрудничает с Московским университетом МВД России имени В.Я. Кикотя, автор более 20 научных работ, включая 2 учебных пособия и 1 коллективную монографию (глава 4)

Ревенков Павел Владимирович – доктор экономических наук, профессор кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве РФ, автор более 200 научных работ, включая 3 монографии, 2 учебных пособия и 4 коллективных монографии (главы 1, 2, 5–8)

Русин Лев Игоревич – эксперт в сфере проведения финансовых расследований, направленных на выявление и пресечение противоправной деятельности, связанной с неправомерным использованием инсайдерской информации и манипулированием рынком ценных бумаг, а также с легализацией (отмыванием) преступных доходов. Занимал различные должности в Следственном Комитете, Росфинмониторинге и Банке России (глава 9)

Силин Николай Николаевич – заместитель генерального директора FinTech Lab, приглашенный преподаватель программы «МВА – управление инвестициями» Банковского института НОУ «Высшая школа экономики», член Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике ТПП РФ, эксперт «Клуба «Валдай». Один из ключевых разработчиков концепции Форума инновационных финансовых технологий Finopolis, автор более 20 публикаций по тематике информационных, образовательных и бизнес-технологий (глава 11)

Фролов Дмитрий Борисович – доктор политических наук, кандидат юридических наук, советник генерального директора ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть», член экспертного совета Комитета Государственной Думы по безопасности и противодействию коррупции, заведующий кафедрой «Организация технической эксплуатации сетей телевизионного и радиовещания» МТУСИ, автор более 120 научных работ, включая 4 коллективные монографии (глава 2)

Рецензенты

Дворянкин Сергей Владимирович – доктор технических наук, профессор кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве РФ, профессор кафедры «Комплексная безопасность критически важных объектов» РГУ НГ им. И.М. Губкина, профессор кафедры защиты информации (ИУ-10) МГТУ им. Н.Э. Баумана, академик, действительный член РАЕН. Автор более 200 научных работ и 5 изобретений, в том числе монографий, учебников и учебных пособий. Член Евразийской ассоциации экспертов в области кибербезопасности

Крылов Григорий Олегович – доктор физико-математических наук, кандидат юридических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы, профессор кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве РФ, профессор кафедры «Финансовый мониторинг» Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ», действительный член (академик) Российской академии транспорта и Академии военных наук. Автор более 300 научных работ, в том числе монографий, учебников и учебных пособий. Полковник в отставке, ветеран военной разведки, ветеран Вооруженных сил, ветеран труда

Принятые сокращения

АПМДЗ – аппаратно-программный модуль доверенной загрузки

АПО – аппаратно-программное обеспечение

АРМ КБР – автоматизированное рабочее место клиента Банка России

АС – автоматизированная система

БАС – банковская автоматизированная система

БКБН – Базельский комитет по банковскому надзору

БКИ – бюро кредитных историй

ВРБ – высшее руководство банка

ВрПО – вредоносное программное обеспечение

ГосСОПКА – Государственная система обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак

ДБО – дистанционное банковское обслуживание

ДВС – доверенная вычислительная среда

ДСС – доверенный сеанс связи

ЕБС – Единая биометрическая система

ИБ – информационная безопасность

ИКТ – информационно-коммуникационные технологии

ИОК – инфраструктура открытых ключей

ИПС – изолированная программная среда

ИТ – информационные технологии

КА – код аутентификации

КИИ – критическая информационная инфраструктура

КП – ключ подписи

НКЦКИ – Национальный координационный центр по компьютерным инцидентам

НОИ – Национальный оператор идентификации

НСД – несанкционированный доступ

ОКФС – организация кредитно-финансовой сферы

ОС – орган сертификации

ПАК – программно-аппаратный комплекс

ПИБ – политика информационной безопасности

ПИН – персональный идентификационный номер

ПКО – подконтрольный объект

ПОД/ФТ – противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма

РКБ – резидентный компонент безопасности

РПВ – разрушающие программные воздействия

СБР – системный банковский риск

СВА – служба внутреннего аудита

СВК – служба внутреннего контроля

СВТ – средство вычислительной техники

СД – совет директоров

СДЗ – средство доверенной загрузки

СИБ – служба информационной безопасности

СКЗИ – средство криптографической защиты информации

СН – служебный носитель

СОДС – средство обеспечения доверенного сеанса связи

СУИБ – система управления информационной безопасностью

СФК – среда функционирования криптографии

СЭБ – система электронного банкинга

СЭДО – система электронного документооборота

СЭП – средство электронной подписи

ТБР – типичный банковский риск

УКЭП – усиленная квалифицированная электронная подпись

ЦОД – центр обработки данных

ЭБ – электронный банкинг

ЭБР – элементарный банковский риск

ЭлД – электронный документ

ЭП – электронная подпись

ЭСП – электронное средство платежа

ЭЦП – электронная цифровая подпись

AI – Artificial Intelligence

API – Application Programming Interface

CPS – Cyber-Physical Systems

DDoS – Distributed Denial of Service

DoS – Denial of Service

EBG – Electronic Banking Group

GAN – Generative Adversarial Network

GDPR – General Data Protection Regulation

IoE – Internet of Everything

IoT – Internet of Things

ISP – Internet Service Provider

ML – Machine Learning

OCC – Office of the Comptroller of the Currency

OCF – Open Connectivity Foundation

OFC – OpenFog Consortium

PaaS – Platform as a Service

PFM – Personal Financial Management

RPA – Robotic Process Automation

SCS – Social Credit Score

SWIFT – Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications

VPN – Virtual Private Network

XBRL – eXtensible Business Reporting Language

Вступительное слово

Банковский бизнес одним из первых начал использовать преимущества работы в киберпространстве, что обусловлено значительным сокращением затрат на осуществление операционной деятельности: нет необходимости содержать банковские офисы, а функции операциониста выполняет сам клиент с использованием компьютера, планшета или смартфона.

Однако наряду с очевидной привлекательностью такого способа проведения банковских операций появляется и немало дополнительных рисков (как у банка, так и у его клиентов), источниками которых являются виртуальный характер дистанционных банковских операций и постоянно возрастающая активность киберпреступников, ставящих основной своей целью незаконное завладение денежными средствами банков и (или) их клиентов, а также их персональными данными.

Киберпреступность, обладая высокой степенью латентности, остается одним из главных сдерживающих факторов распространения систем электронного банкинга в кредитно-финансовой сфере. В связи с этим развитие научных подходов к решению данных проблем, несомненно, будет способствовать своевременному принятию эффективных защитных мер, обеспечивающих безопасность работы в киберпространстве. Появление таких работ – это очередной шаг к детальному изучению всех особенностей предоставления как банковских, так и в целом финансовых услуг в киберпространстве.

Предлагаемая вашему вниманию книга написана профессионалами своего дела, имеющими большой практический опыт работы по обеспечению кибербезопасности как в регулирующих органах, так и в бизнес-структурах. Она может представлять интерес для студентов, аспирантов, обучающихся по специальностям «Информационная безопасность» и «Банковское дело», а также для преподавателей, работающих по данным специальностям, и всех читателей, желающих получить новые знания в области обеспечения кибербезопасности при использовании систем электронного банкинга.

Р.А. Прохоров,

Председатель Правления Ассоциации

«Финансовые инновации» (АФИ)

Предисловие

Технологии дистанционного банковского обслуживания (включая системы электронного банкинга) стали активно применяться (как в России, так и за рубежом) с начала третьего тысячелетия.

За 20 с небольшим лет системы электронного банкинга для многих людей стали привычным инструментом. Современный смартфон выступает не только как средство связи, органайзер, хранилище аудио– и видеофайлов, игровой компьютер, но и как удобное устройство, с помощью которого можно выбирать товары и услуги, заказывать билеты, а также моментально производить оплату своего выбора.

Для того чтобы любая технология получила широкое распространение, а самое главное – доверие со стороны клиентов, должны выполняться по крайней мере три условия:

– она должна быть легальной (т. е. иметь правовые основания для использования[1]1
  В ряде случаев вводят так называемый «режим регуляторной песочницы».


[Закрыть]);

– она должна быть безопасной (иначе сложно рассчитывать на доверие к ней со стороны клиентов);

– она должна «хорошо продаваться» (т. е. быть привлекательной для бизнеса – приносить прибыль).

Применяя такой подход к технологиям дистанционного банковского обслуживания, можно сказать, что с правовой точки зрения препятствий для внедрения и использования таких технологий почти нет. Однако есть некоторое отставание нормативной базы, регламентирующей банковскую деятельность, что в ряде случаев может привести к ослаблению контроля над кредитными организациями со стороны регулирующих органов.

В рамках обеспечения безопасности многие кредитные организации стараются использовать комплексный подход, применяя различные меры на всех этапах жизненного цикла систем электронного банкинга. Однако возрастающая активность киберпреступников, которые используют различные способы получения конфиденциальной информации (в т. ч. применяя методы социальной инженерии), и недостаточный уровень финансовой грамотности и киберграмотности граждан не позволяют считать технологии дистанционного банковского обслуживания в полной мере безопасными. Минимизировать сопутствующие риски можно только за счет успешного решения всех задач, связанных с должным уровнем кибербезопасности, как на стороне банков, так и на стороне их клиентов (при непосредственном участии всех регулирующих органов).

Добавим, что сегодня для развития технологий дистанционного банковского обслуживания (включая системы электронного банкинга) складываются достаточно хорошие условия. Повсеместно растет число клиентов, которые ежедневно пользуются одним из видов электронного банкинга, заметно улучшаются качество работы и безопасность самих банковских веб-приложений.

Возвращаясь к проблеме обеспечения кибербезопасности, можно сказать, что она является основной для успешного внедрения и распространения технологий дистанционного банковского обслуживания. Именно от уровня обеспечения кибербезопасности зависит доверие клиентов как к отдельным элементам систем электронного банкинга, так и ко всей банковской системе Российской Федерации.

Обеспечение кибербезопасности (или, другими словами, безопасности в киберпространстве) включает в себя целый комплекс организационных и технических мероприятий. Но помимо этого надо минимизировать сопутствующие риски, которые возникают при использовании технологий дистанционного обслуживания.

Данная коллективная монография – это попытка рассмотреть наиболее характерные источники рисков, возникающие в условиях применения систем электронного банкинга, и предложить меры по снижению возможных негативных последствий их проявления. Также мы попытались оценить возможные сценарии развития технологий и социального поведения, существенно влияющие на природу и масштабы таких рисков. Книга не претендует на полное рассмотрение всех возможных угроз и сопутствующих рисков, связанных с внедрением в кредитных организациях систем электронного банкинга, однако может оказать помощь менеджерам банков, специалистам риск-подразделений и служб внутреннего контроля в разработке внутренних методических документов, направленных на минимизацию возможных последствий проявления источников рисков, связанных с использованием систем электронного банкинга.

П.В. Ревенков,

доктор экономических наук,

профессор кафедры «Информационная безопасность» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

1. Электронный банкинг и риски недостаточного обеспечения информационной безопасности

В природе ничего не возникает мгновенно и ничто не появляется в свет в совершенно готовом виде.

Александр Иванович Герцен, русский прозаик, публицист, критик и философ

Введение

Настанет время, когда наши потомки будут удивляться, что мы не знали таких очевидных вещей.

Луций Анней Сенека, древнеримский философ

Электронный банкинг (ЭБ) – один из самых динамично развивающихся видов дистанционного банковского обслуживания (ДБО)[2]2
  Как правило, под ДБО понимают совокупность методов предоставления банковских услуг с помощью средств телекоммуникации, при использовании которых присутствие самого клиента в банке не требуется.


[Закрыть]. Получив широкое распространение в Америке и Европе, ЭБ завоевывает и российский рынок.

Вот только самые известные преимущества, которые получает клиент кредитной организации, использующий для совершения своих банковских операций системы ЭБ (СЭБ):

– нет необходимости посещать банк лично и можно контролировать свои счета или управлять ими в режиме «24/7» (т. е. круглосуточно 7 дней в неделю);

– ряд кредитных организаций устанавливают продленный режим операционного дня и все платежи (зачисления и списания), поступившие в банк до 18:00 по московскому времени, исполняются банком в этот же операционный день;

– вся информация по счетам и операциям хранится на сервере кредитной организации и всегда доступна для пользователей СЭБ;

– для защиты информации используются современные средства криптографической защиты;

– разработчики большинства программных продуктов СЭБ производят обновление своих программ автоматически (не требуется обращения в кредитную организацию) [103, с. 172].

Внедрение данной услуги обходится кредитной организации относительно недорого и в дальнейшем быстро окупается только за счет абонентской платы.

Однако, несмотря на очевидную привлекательность такого способа совершения банковских операций, как у кредитной организации, так и у ее клиентов возникает немало дополнительных источников банковских рисков. Основными причинами этого являются:

– виртуальный характер дистанционных банковских операций;

– общедоступность открытых телекоммуникационных систем;

– предельно высокая скорость выполнения транзакций;

– глобальные масштабы межсетевого операционного взаимодействия;

– активное участие фирм – провайдеров услуг в проведении операций.

Таким образом, организации кредитно-финансовой сферы должны постоянно совершенствовать свои системы информационной безопасности, а специалистам риск-подразделений необходимо учитывать возможные последствия проявления рисков, связанных с работой в киберпространстве, и своевременно принимать меры по минимизации негативных последствий.

1.1. Интернет и банковский бизнес

Если новое поколение будет повторять устаревшие понятия, то как мы обеспечим быстрое движение вперед?

Иван Ефремов. Туманность Андромеды

Современный банковский бизнес невозможно представить без использования новейших достижений в области информационных и телекоммуникационных технологий. Технологии ДБО стали не только способом снижения себестоимости самих процессов выполнения банковских операций, но и основным конкурентным преимуществом любой кредитной организации на рынке банковских услуг.

Одним из условий повышения доверия к технологиям ДБО является обеспечение должного уровня информационной безопасности.

Перед тем как начать разговор о проблемах, связанных с безопасным применением различных систем ДБО (включая СЭБ), необходимо разобраться, что такое безопасность.

Безопасность (как самостоятельный объект исследования) имеет некоторые фундаментальные свойства:

1) безопасность никогда не бывает абсолютной – всегда есть некий риск ее нарушения. Таким образом, усилия по обеспечению безопасности реально сводятся к задаче понижения уровня риска до приемлемого;

2) измерить уровень безопасности невозможно, можно лишь косвенно его оценить, измерив соответствующие показатели, характеризующие состояние безопасности банка[3]3
  В связи с этим можно говорить только о вероятности наступления того или иного события и масштабе его последствий, то есть использовать для оценки уровня безопасности рисковый подход.


[Закрыть];

3) наступление всех рисковых событий предотвратить невозможно, можно лишь понизить вероятность наступления отдельных событий, то есть рисковые события будут наступать реже;

4) можно также понизить степень ущерба от наступления такого события, но при этом чем реже наступает рисковое событие, тем сильнее ущерб от него;

5) при любом несанкционированном вмешательстве в процесс принятия управленческих решений и обработки информации в первую очередь страдает ее безопасность.

Современный банк представляет собой комплекс, включающий в себя не только квалифицированный персонал, но и сложные автоматизированные системы, и одним из наиболее уязвимых элементов этого комплекса является банковская автоматизированная система (БАС).

Современные достижения в развитии информационных и коммуникационных технологий, в основе которых лежат возможности интернета, значительно повлияли на эволюционные процессы, связанные с формами проявления функции денег как средства платежа, и привели к формированию глобальной электронной среды для экономической деятельности за счет существенного снижения себестоимости банковских операций. Технологии ДБО можно рассматривать и как качественный аспект поступательного развития кредита[4]4
  См.: Валенцева Н.И. Законы и закономерности развития кредита // Банковские услуги. 2010. № 12. С. 2–9.


[Закрыть].

Еще в конце прошлого века эксперты в области экономики стали говорить о новой среде – сетевой экономике (networked economy)[5]5
  Данное понятие часто упоминается в сочетании со словом «глобальная».


[Закрыть]. Так, например, в докладе, подготовленном Европейской комиссией[6]6
  Status Report on European Telework // Telework 1997, European Commission Report, 1997. URL: http://www.eto.org.uk/twork/tw97eto.


[Закрыть], глобальная сетевая экономика определяется как «среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия». Возникновение сетевой экономики приводит к эволюции современных экономических систем, развитию нерыночных механизмов регулирования и сетевых организационных структур [102, с. 539].

Новые возможности глобальной коммуникации между людьми дают им и новые инструменты для реорганизации форм их совместной деятельности.

Одним из самых эффективных способов модернизации инфраструктуры в экономике и создания сетевых институциональных структур является использование возможностей интернет-технологий.

Интернет-технологии не только быстро внедряются в политику, бизнес, государственное управление, но и трансформируют характер межличностных отношений в обществе (формируются виртуальные онлайновые сообщества, устанавливаются отношения информационного партнерства, осуществляется группировка пользователей по определенным информационным интересам). Все это приводит к тому, что общество привыкает к активному использованию современных информационных и коммуникационных технологий. Тенденция распространяется и на банковские услуги. Это свидетельствует о том, что мы имеем дело с самым быстрорастущим в истории человечества рыночным сообществом. Буквально за несколько лет все основные экономические виды деятельности были освоены интернетом: появились интернет-коммерция, интернет-реклама, интернет-банкинг и т. д.

Анализ трудов отечественных и зарубежных ученых позволил выявить ряд отличительных признаков всемирной паутины, способных существенным образом влиять на экономику:

– интернет втягивает в глобальную конкуренцию все компании и организации (в т. ч. коммерческие банки) независимо от места их расположения. Большинство кредитных организаций предоставляют одинаковый набор банковских услуг, поэтому выбор клиентов, как правило, связан с качеством их оказания и уровнем доверия к данному коммерческому банку;

– глобальная сеть значительно обострила конкурентную борьбу и потребовала от всех участников банковского рынка соответствовать международным стандартам (оформление веб-сайтов, поддержка нескольких языков, доступность и функциональность представительств в интернете и т. д.);

– целый ряд процессов, в том числе обслуживание и эксплуатацию аппаратно-программного обеспечения систем ДБО (включая СЭБ), можно передать на аутсорсинг. Веб-сайты многих кредитных организаций разрабатывали профессиональные компании, хорошо владеющие вопросами продвижения брендов и привлечения максимального числа клиентов;

– клиенты, использующие системы интернет-банкинга, более требовательны к качеству выполнения банковских операций, так как легко могут сравнить услуги банка с аналогичными услугами кредитных организаций – конкурентов (банки, значительно отдаленные друг от друга географически, в глобальной сети находятся «на расстоянии одного клика»);

– интернет позволяет выбирать коммерческие банки практически в любой стране и строить с ними взаимовыгодное сотрудничество для повышения эффективности и снижения издержек;

– стремительное развитие интернет-технологий не позволяет однозначно спрогнозировать все стратегические риски, связанные с ДБО;

– интернет ускоряет распространение новых технологий и идей. Коммерческие банки в любой стране, в том числе в развивающейся, могут с помощью глобальной сети отслеживать технологические инновации, получать информацию о новых банковских продуктах, используемых в Европе, Японии, Северной Америке, а также о новых проектах и действиях лидеров в каждом секторе банковского бизнеса – с точки зрения бизнеса национальные границы утратили былое значение;

– электронные банковские технологии требуют от коммерческих банков действовать «в режиме интернета» или «со скоростью интернета» – скорость становится одним из основных достоинств успешного бизнеса;

– технологии ДБО (включая СЭБ) позволяют оформлять первичные бухгалтерские документы намного быстрее;

– интернет является самым дешевым на сегодняшний день каналом обслуживания клиентов. Предоставление банковских услуг через интернет позволяет сократить служащих, которые ведут телефонные переговоры, оформляют банковские документы, консультируют клиентов по вопросам выполнения отдельных банковских операций, принимают различные претензии, предложения и др.[7]7
  Еще в середине 1999 г. на веб-сайте Международного валютного фонда были приведены расчеты затрат на выполнение банковских операций: стоимость ручной обработки транзакции в филиале коммерческого банка составляла в среднем более 1 доллара, телефонное обслуживание оценивалось в 60 центов за услугу, транзакции через банкоматы и клиринговые центры стоили около 25 центов, а транзакция через интернет обходилась всего в 1 цент. Учитывая постоянное снижение тарифов на предоставление доступа в интернет, можно предположить, что сейчас банковские операции, выполняемые в рамках интернет-банкинга, обходятся еще дешевле.


[Закрыть];

– под интернет-проекты относительно легко получить инвестиции. Во многих странах инвестиции в интернет-проекты поддерживаются государством, так как, развивая интернет-технологии во всех отраслях экономики (включая банковский бизнес), страна выходит на новый качественный уровень;

– интернет-технологиям постоянно требуется ценный ресурс – человеческий талант: как в форме технических знаний и опыта, так и в форме управленческих ноу-хау. Самые ценные в конкурентном отношении активы организации – это лидерство в разработке ключевых технологий и кадры с уникальными опытом и знаниями.

Благодаря возможностям интернета сообщество людей стало преобразовываться в новую социально-экономическую формацию – глобальное информационное общество.

На данном этапе развития общества можно говорить об информационной революции, которая постепенно охватывает все страны, невзирая на их экономическое развитие и уровень финансовой грамотности населения.

Интернет изменил мир, и эти изменения возрастают в геометрической прогрессии. Трансформировались отношения людей, их общение, мировоззрение, поиск данных, а вместе с тем методы работы институтов и организаций. Каких-то 15 лет назад еще не было таких профессий, как разработчик архитектуры социальных сетей и руководитель цифровой рекламы. В последние годы в нашу жизнь ворвались, заняв в ней доминирующие позиции, Facebook, LiveJournal, YouTube, Twitter, Skype и многие другие интернет-продукты и социальные сети. Темпы развития этих технологий стабильно растут.

Многие банки сегодня рассматривают Facebook как важный источник информации, поскольку данная социальная сеть содержит огромное количество сведений о пользователях. Эти данные могут быть применены для оценки кредитных рисков и кредитоспособности клиентов.

Отметим одну особенность в поведении людей, которая связана с появлением интернета. Все больше людей предпочитают потреблять значительное количество маленьких фрагментов информации, а не целостный блок текста[8]8
  По этой же причине у многих возникает желание пропустить большой абзац.


[Закрыть].

Зная об этом, западные информационные агентства на своих интернет-страницах иногда публикуют абзацы, состоящие из одного предложения. В маленьком фрагменте сложно (а чаще невозможно) передать много информации, но для совершения транзакции с помощью систем ДБО клиент и не должен читать длинные инструкции (они могут быть оформлены в виде аудио– или видеоролика).

Заметим, что информационные процессы в сознании человека, такие как обнаружение и интерпретация сенсорных сигналов, память, образы, мышление, и их изменения во времени представляют объект исследования когнитивной психологии. Поэтому серьезные компании, занимающиеся созданием программ для систем ДБО и пользовательских интерфейсов, основывают свои разработки на моделях, являющихся плодами когнитивной психологии.

По мере проникновения интернета в нашу жизнь растет популярность всевозможных мобильных устройств. Классические ноутбуки слишком громоздки, а планшеты еще не всегда обладают нужной функциональностью, поэтому и появляются все новые и новые миниатюрные лэптопы с сенсорными экранами.

Подобные устройства теперь не роскошь, а неотъемлемые компаньоны современного человека (в этом убеждаешься, когда забываешь дома мобильный телефон или планшетный компьютер).

Согласно докладу Антимонопольного центра БРИКС, количество интернет-пользователей в крупнейших странах по состоянию на март 2019 г. составило:

– 829 млн в Китае (первое место);

– 560 млн в Индии (второе место);

– 293 млн в Соединенных Штатах Америки (третье место);

– 109,5 млн в России (восьмое место)[9]9
  Интернет-доступ (мировой рынок). URL: http://www.tadviser.ru/a/53635.


[Закрыть].

В декабре 2018 г. Международный союз электросвязи (ITU) представил отчет, в котором сообщил, что в интернет выходят 3,9 млрд человек, или 51,2 % населения планеты[10]10
  Там же.


[Закрыть]. При этом в России 81 % граждан пользуются интернетом с той или иной периодичностью. То есть:

– 65 % выходят в сеть ежедневно;

– 14 % – несколько раз в неделю или месяц;

– 2 % пользуются интернетом крайне редко;

– 19 % не обращаются ни к каким интернет-ресурсам.

В первую очередь россияне заходят в интернет, потому что им это требуется для работы и учебы (44 %). Опрошенные стали реже искать через интернет новых знакомых, людей с близкими интересами (снижение с 16 % в 2014 г. до 4 % в 2018 г.).

Покупки через интернет ежедневно оформляют 2 % опрошенных (против 7 % в 2014 г.)[11]11
  Просторы интернета: для работы или развлечений? ВЦИОМ. URL: https:// wciom.ru/index.php?id=236&uid=9322.


[Закрыть].

Еще одно изобретение человечества в сфере высоких технологий – это «облака». Облачные платформы все чаще и успешнее используются для решения корпоративных и операторских задач. В целом применение облачных технологий позволяет:

– создать простую абстрактную среду, в которой пользователь может получить ресурсы по требованию, а компания – легче и быстрее внедрить новые приложения и услуги;

– отвлечь организацию от рутинных задач и сконцентрировать внимание на главных направлениях, выделяющих ее из конкурентной среды и значительно повышающих эффективность работы.

Нигерийская кредитная организация Renaissance Credit, образованная в октябре 2012 г., за первые полгода расширила клиентскую базу до 3 тыс. человек. Все информационные процессы компании (составление документов, работа с электронными таблицами и почтой, а также все банковские операции) происходят в «облаке», что позволило сократить штат HT-специалистов до одного человека[12]12
  Подробнее см.: The IT cloud // The Economist. 2013. No. 8845. P. 61.


[Закрыть].

По мнению экспертов компании Microsoft, в богатых странах банки с помощью облачных технологий уже начали обрабатывать данные, не содержащие значимой информации о клиентах, но требующие больших вычислительных мощностей. Испанский банк Bankinter использует облачную платформу Amazon для моделирования кредитных рисков: вычисления, выполнявшиеся на оборудовании самого банка за 20 часов, теперь занимают 20 минут. Также крупные банки задействуют «облака» для тестирования своих компьютерных систем, не подвергая себя опасности сбоев. Многие банки переконфигурируют свои системы в частные облачные платформы, что позволяет подключаться к облачным технологиям, находящимся в общественном доступе.