Текст книги "Саммари книги «Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию»"

Саммари книги «Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию»

Примерно треть своей жизни мы проводим на работе, поэтому токсичные рабочие отношения почти как несчастливый брак. Большинство из нас день за днем вынуждены тратить время на общение с раздражающими коллегами и конфликты с ними. Неудивительно, что в такой среде работа перестает приносить удовлетворение – зачастую это ощущение может перекинуться и на жизнь в целом.

Автор книги, Хенрик Стенстрём, предлагает свою классификацию токсичных коллег и на примере реальных историй объясняет, с какой стороны к ним подступиться. Эта книга – практическое пособие, с помощью которого вы сможете «прокачать свои навыки общения с раздражающими людьми на работе, стать еще лучшим коллегой и еще более ценным сотрудником в глазах работодателя». А возможно, даже найдете в каком-то из описаний себя – ведь нередко нам свойственно перекладывать вину на окружающих.

Тип № 1: звезда

Характеристики:

• Талантлива, хорошо справляется со своей работой, ее профессионализм вызывает восхищение;

• Требовательна, ей невозможно угодить;

• Высокомерная, не слушает мнение других;

• Превозносит свой вклад в работу;

• Эгоистичная;

• Эмоциональная, часто провоцирует конфликты;

• Тщеславная;

• Пробивная;

• Часто поступает инфантильно: кричит, хлопает дверьми, объявляет бойкот.

Ленэ, сотрудница редакции в одной из компаний, – яркий пример коллеги подобного типа. Во время собраний она мыслила нестандартно и выдвигала больше всего предложений, превратившись в движущую силу рабочего процесса. Идеи Ленэ всегда находили горячую поддержку со стороны ее коллеги по имени Мариус, пока во время очередного собрания Ленэ во всеуслышание не заявила, что тот – слабое звено в команде. «Ты только и делаешь, что соглашаешься со всеми предложениями», – заявила она. Эти слова сильно задели Мариуса, и чуть позже он подошел к ней в надежде услышать извинения. Но Ленэ так и не извинилась, потребовав, чтобы Мариус научился высказывать свое мнение. «Мне нужно, чтобы ты разгромил мои идеи, – пояснила она. – Только так мы сможем сделать хорошую программу».

Чтобы было легче взаимодействовать со звездами, нужно понять, что ими движет и почему они реагируют так, а не иначе. Для звезд работа – это не просто способ добыть средства к существованию. Они склонны тщательно обдумывать свой выбор и посвящать своему делу практически все время. Для них работа – призвание.

Звезды не стремятся к славе для самих себя – они действуют на благо компании. За фасадом раздражающего поведения может скрываться «страх при мысли о том, что их судно вот-вот пойдет ко дну». После разговора с Ленэ Мариус понял, что она не питала к нему личной неприязни – просто боялась не справиться одна.

Другая характерная черта звезды – желание быть хорошим сотрудником. Звезда может раздражать и даже вызывать отвращение, но правда в том, что она является настоящим профессионалом, преданным своему делу, без которого на работе не обойтись. А «хорошие специалисты заслуживают того, чтобы мы попытались понять их».

В случае звезд стандартные меры воздействия не срабатывают. На одном из курсов начальник нефтяной компании признался, что перепробовал все, что мог, дабы заставить строптивого сотрудника менять лампочки, как это делали остальные. Вариант увольнения он не рассматривал, так как речь шла о лучшем работнике. И только сделав для звезды исключение из правил, начальник добился желаемого: сотрудник начал менять лампочки добровольно.

Вместо того чтобы отстраниться и питать ненависть к звезде на расстоянии, в следующий раз попробуйте иную модель поведения:

• Не сосредотачивайтесь на негативе – назовите положительные черты коллеги;

• Подумайте, как можно было бы конструктивно использовать его мотивацию;

• Продемонстрируйте заинтересованность проблемой и позвольте энтузиазму звезды заразить вас;

• Расскажите, что вы цените смелость и готовность к критике, но честно признайтесь в том, какие чувства и реакции вызывают у вас конфликтные ситуации;

• Начните с вопроса: «Ты воспринимаешь это совсем иначе, чем я, скажи, как бы ты поступила на моем месте?»

Тип № 2: умник

Характеристики:

• Разбирается во многих вопросах лучше других;

• Хороший работник;

• Любит поучать и пускается в пространные объяснения, не дожидаясь вопросов;

• Смотрит на других сверху вниз;

• Не любит уступать;

• Строго следует правилам;

• Мелочный;

• Любит выискивать чужие ошибки.

Томас, сотрудник агентства по недвижимости, очень любил разбирать ошибки других сотрудников. На одной из летучек он затронул вопрос о том, как его коллеги отмечают дорогу к объектам, в которых производятся показы для клиентов. Его посетила гениальная мысль: «как-нибудь вечерком» собраться всем вместе, чтобы он мог показать, как правильно отмечать дорогу, и заодно устроить тест. После он даже предложил провести курсы «по составлению табличек для показа». Для его коллеги Эйстейна это стало последней каплей, и он заявил директору: «Пора его убирать. Либо мы, либо Томас». Но директор не принял никаких мер, поскольку Томас был для него ценным сотрудником.

Не получив желаемой реакции от директора, Эйстейн решил подойти к другому коллеге по имени Стиан и спросить напрямую, считает ли тот, что Томас слишком много к нему придирается. Ответ его удивил: «Томас был для меня самым ценным коллегой. Он постоянно делится со мной своим опытом, ему не все равно и он действительно все знает». Стиан рассказал, что мама научила его полезному приему: вежливо, но твердо отстаивай свои границы. Если коллегу начинает заносить, поблагодари – и останови.

Один из ключей к пониманию природы умника – тот факт, что им движет искреннее желание передать свои знания остальным. Он действительно жаждет помочь. Попробуйте посмотреть на умника с другой стороны, ведь критиковать коллег – не самая легкая из задач. Стали бы вы сами брать на себя эту миссию?

Умник раздражает нас потому, что зачастую он не настроен на диалог и заставляет нас чувствовать себя неполноценными. К тому же он излучает железную уверенность в себе и не склонен задавать вопросы – нам кажется, что люди, которые действительно тянутся к знаниям, так себя не ведут.

Невзирая на раздражение, которое вызывает у вас умник, попробуйте поступать иначе:

• Подумайте о его положительных качествах;

• Попытайтесь ответить на вопрос: что сам умник думает о вас?

• Не забудьте его поблагодарить и добавить, что в этом вопросе вы достаточно разбираетесь сами;

• Похвалите его эрудированность и спросите, есть ли темы, в которых он хотел бы разбираться лучше. Это заставит его притормозить и обдумать ваши слова;

• Поощряйте его в ситуациях, когда он сам начинает задавать вопросы.

Тип № 3: хвастун

Характеристики:

• Самовлюбленный;

• Не стесняется выдавать чужие идеи за свои;

• Нуждается в повышенном внимании к своей персоне;

• Любит приукрасить свой вклад в общее дело;

• Обижается, если кто-то его обходит;

• Стремится быть лучше всех;

• Любит демонстрировать свои награды.

Юн, работавший в большом рекламном агентстве, проявил себя как амбициозный и креативный сотрудник и одновременно как невыносимый хвастун. Его коронной фразой на собраниях стало: «Я умолчу из скромности, кто изначально это придумал». Он считал несправедливым, когда коллеги не отдавали ему должного. Самомнение Юна настолько возросло, что в одном из писем клиенту он присвоил себе заслуги всего коллектива. Это вызвало раздражение у других членов команды – Элис и Эвен – и они решили вывести Юна на чистую воду. Пока Юн был на обучении, они подготовили несколько идей по новому проекту и предоставили ему возможность провести презентацию самому, будучи уверенными в том, что тот запишет чужой проект в число своих достижений.

Вопреки ожиданиям Элис и Эвен Юн завершил свою презентацию словами: «Приятно видеть, что наша команда достигает отличных результатов даже когда кто-то отсутствует». И добавил: «Я горжусь тем, что работаю с вами!» Элис и Эвен поняли, что были несправедливы к нему. Юн доказал, что мог быть щедрым на похвалу не только в свой адрес и что раздражение, которое они раньше к нему испытывали, мешало им оценить его вклад по заслугам.

Вы не можете сделать так, чтобы хвастун изменился, но можете поменять свое отношение к нему. Проблема заключается в том, что вы с ним иначе смотрите на одни и те же вещи. Скорее всего, ваш коллега просто не воспринимает комплименты самому себе как проявление хвастовства. Он уверен, что всего лишь рассказывает окружающим о реальных достижениях, основанных на фактах.

В условиях конкуренции хвастун чувствует себя как рыба в воде и именно поэтому любит втягивать окружающих в конкурентную среду. Он «вызывает в нас чувство несправедливости, и мы ощущаем, будто проиграли в соревновании, в котором, казалось бы, не собирались участвовать». Успех, которого он достигает на глазах у других, – вот что придает хвастуну заряд мотивации на работе.

Хвастун остро нуждается в руководителе и коллеге, который давал бы ему положительную обратную связь на глазах у остальных – и он будет напрашиваться на похвалу до тех пор, пока кто-то не вознаградит его за проделанную работу. Даже если вы человек совсем другого склада и не нуждаетесь в постоянном признании, попробуйте помочь своему коллеге, ведь похвала необходима ему так же, как вода растению, чтобы то не засохло. Похвала – залог его дальнейшего роста.

• Хвалите его за те достижения, которые имеют для него значение;

• Постарайтесь переключить внимание хвастуна с текущих успехов на достижение новых;

• Осторожно указывайте на его ошибки – можно даже подать это в игровой соревновательной форме.

Тип № 4: супероптимист

Характеристики:

• Чересчур жизнерадостный и позитивный;

• Общительный, приветливый, любит коллективную работу;

• Любит принимать участие в активностях, не связанных с работой;

• Выглядит наивным и простоватым из-за своей склонности во всем видеть позитивные стороны;

• Заискивает перед руководством;

• Принимает замечания близко к сердцу, не любит критику.

Кеннет из отдела социальной помощи чувствовал, как работа начинает превращаться для него в тюрьму из-за присутствия Эллен – опытной и умелой сотрудницы, настоящей мастерицы на все руки и любимицы офиса. Эллен столько делала для своих коллег, что отказать ей (а тем более испытывать к ней неприязнь) казалось настоящим преступлением. Не одобряя ее очередную инициативу с походом, он даже не мог позволить себе на глазах у других выразить свое недовольство. К тому же Эллен недолюбливала несогласных. «Кто не с нами, тот трус», – категорично заявила она в своей записке.

В одной из организованных Эллен активностей Кеннету выпала роль коллеги, которому надоели социальные мероприятия – он должен был отыграть ее в паре с тем, кому выпала противоположная роль. Игра помогла Кеннету выразить то, что наболело: он признался, что атмосфера на работе ощущается им как «тирания позитива». Эллен пообещала «как следует обдумать свое поведение». Она вовсе не хотела быть тираном.

Казалось бы, энергичный, жизнерадостный и мотивирующий сотрудник – это хорошо. Так почему же супероптимист так раздражает? Проблема в том, что на его фоне вы не можете свободно критиковать рабочий процесс или отказаться от необязательной активности, не почувствовав себя при этом виноватым. К тому же его хвалебные речи далеко не всегда соответствуют реальному положению вещей.

Для супероптимиста важно, чтобы работа приносила удовольствие, а коллектив превратился в «большую дружную семью». И хотя супероптимист питает самые добрые намерения, ваше нежелание присоединяться к «общему веселью», скорее всего, покажется ему оскорбительным и вызовет негативную реакцию с его стороны.

Какие бы эмоции вы ни испытывали по отношению к своему раздражающему коллеге, помните, что у вас нет причин стыдиться этого. Вот несколько советов, которые помогут вам понять супероптимиста и лучше уживаться с ним:

• Супероптимист боится конфликта как огня, поэтому важно найти причину этого страха и в следующий раз в конфликтной ситуации обеспечить коллеге чувство безопасности.

• Напомните ему, что неудачи и конфликты – естественная часть жизни, которую не следует избегать, а в иных случаях – даже залог развития.

• Стремление все контролировать и чрезмерный оптимизм – защитная реакция, с помощью которой он пытается компенсировать неумение справляться с негативным опытом. В следующий раз попробуйте взять решение задачи на себя, чтобы он мог учиться у вас с безопасного расстояния.

• Подумайте, как изменились бы ваши рабочие будни, если бы надоедливый коллега уволился. Вспомните социальные мероприятия, которые приносили вам удовольствие. Вам доводилось думать о том, какую пользу приносит ваш коллега?

Тип № 5: пессимист

Характеристики:

• Склонен во всем видеть минусы;

• Ожидает провала;

• Неуверенный;

• Действует на коллег угнетающе;

• Сконцентрирован на проблемах;

• Преувеличивает масштаб катастрофы;

• Привык относиться к идеям со скепсисом.

Два года проработав в крупной бюджетной компании, Марит так и не смогла добиться одобрения со стороны коллег. Во время ее презентаций они не демонстрировали интереса и не давали обратной связи. Сильнее всего Марит угнетало отношение старшего консультанта Тура – он зарубал ее идеи на корню и требовал всё переделать. Однажды Тур написал ей письмо с просьбой о встрече. Это было как нельзя кстати, ведь Марит была близка к отчаянию. Однако то, что он высказал, шокировало ее. «Ты не очень уважаешь чужое время, – заявил на встрече Тур. – Тяжело сконцентрироваться и войти в рабочий режим, когда ты врываешься к нам». Он выразил надежду, что Марит отнесется к чужим потребностям с пониманием.

Вскоре на общем собрании к Марит обратились с просьбой подготовить очередную презентацию. Не сдержавшись, она заявила, что чувствует, будто во время докладов разговаривает со стенкой. Тур возразил ей – оказалось, что он внимательно слушает ее выступления и находит их интересными, а Марит – самой способной сотрудницей, просто не считает нужным разыгрывать реакции, которые она от него ожидает. К тому же ему нужны были уединение и время, чтобы войти в рабочую колею, а Марит с ее новыми идеями очень часто требовала к себе внимания.

Пессимист предпочитает быть адвокатом дьявола, то есть сознательно занимать противоположную общепринятой позицию. Из-за своей склонности к негативу он может казаться лишним человеком на борту, но в действительности его критический взгляд на вещи и способность высказывать возражения приносят немало пользы. Находясь на пике вдохновения, мы не способны трезво оценить идею, и конечно, коллега, который бесцеремонно спускает нас с небес на землю, не может не раздражать.

Раздражает он и тем, что не предлагает ничего взамен. Однако нет закона, который предписывал бы ему высказывать более удачные идеи – остается только смириться с этим и позволить пессимисту быть собой. Хорошо, когда в коллективе есть сотрудник, готовый бросить вызов коллегам, невзирая на то, сделает ли это атмосферу на работе менее дружелюбной. Еще лучше, когда есть тот, кто заранее позаботился о «плане Б» на случай, если все пройдет не самым лучшим образом.

• Попробуйте посмотреть на вопрос глазами пессимиста;

• Подумайте, как вам повезло, что рядом есть человек, который открыто выражает свои сомнения;

• Мягко обращайте его внимание на те ситуации, когда его опасения не сбывались;

• Попробуйте понять истоки его поведения.

Тип № 6: саботажник

Характеристики:

• Вечно в чем-то разочарован;

• Любитель перемывать чужие косточки;

• Настраивает людей друг против друга;

• Часто обманывает;

• Медлительный, любитель устроить перерыв;

• Мешает рабочему процессу;

• Демонстрирует свое безразличие;

• Выполняет работу небрежно;

• В отличие от предыдущих типов у него нет позитивных черт.

Фредрику, много лет проработавшему в крупной фармацевтической компании, нравились встречи с коллегами. На них он мог разглагольствовать о «старых добрых временах», когда можно было уйти домой пораньше, а часы, проведенные за работой, никто не подсчитывал. Однажды его коллега Лисе, трудившаяся не покладая рук, позвала Фредрика на ланч, во время которого призналась ему, что не одобряет его поведение на работе. Она напомнила Фредрику о встречах, на которых тот позволял себе едкие комментарии в сторону руководства, а также пытался столкнуть между собой сотрудников из предприятий, в разное время влившихся в их компанию. «Ты стал настоящим саботажником. Ты противодействуешь руководству», – открыто призналась Лисе. Она выразила надежду на то, что он сможет снова «стать полезным сотрудником». Эти слова устыдили Фредрика.

Должна быть причина, по которой саботажник выбрал для себя именно такую стратегию поведения – но мы как рядовые сотрудники не считаем нужным разбираться в этом. А зря, ведь за итоговый результат несет ответственность не только тренер, но и вся команда. Скорее всего, саботажник чувствует себя запертым в ловушке своего разочарования, испытывает фрустрацию и злость. Помогите ему выбраться из нее, даже если это покажется нелегким предприятием, ведь саботажник противодействует любым переменам.

• Выясните настоящую причину, которая заставляет его срывать рабочий процесс. Спросите, когда все в его глазах стало плохо и почему это случилось;

• Постарайтесь посмотреть на ситуацию его глазами;

• Попробуйте понять, что его сопротивление – это проявление энтузиазма по отношению к существующим проблемам;

• Подтолкните его к поиску конструктивного решения проблемы.

Тип № 7: заяц

Характеристики:

• Старается делать как можно меньше;

• Пытается произвести впечатление бурной деятельности;

• Думает, что ему удается обвести коллег вокруг пальца;

• Не рискует браться за сложные задачи;

• Перекладывает ответственность на чужие плечи;

• Не испытывает угрызений совести.

Занимая позицию менеджера в энергетической компании, Берре предпочитал лишний раз не напрягаться – ему хорошо платили независимо от результата сделок. Берре научился поддерживать у коллег иллюзию занятости: оставлял пиджак на стуле, участвовал во всех проектах, но быстро покидал их, делал вид, будто идет на встречи с клиентами, которые сам же отменял. Такое положение вещей не устраивало его коллегу Соню, привыкшую к честному труду. Она сочла Берре бездельником и лгуном и решилась на отважный шаг – обсудить проблему с руководством. Начальник прислушался к Соне, и вскоре ее повысили. А вот участь Берре не была столь же завидной – его ожидало увольнение.

Раздражение, которое мы питаем к зайцу, связано с задетым чувством справедливости. Нас угнетает, что другой сотрудник получает то же самое денежное вознаграждение за меньший объем работы. Причин вести себя подобным образом у раздражающего коллеги может быть множество: от опасения перетрудиться до желания свалить все на чужие плечи.

Если раньше автор призывал читателей подумать о том, что они сами могли бы изменить в сложившейся ситуации, для зайца он делает исключение. «Каждая организация, где нет прозрачности в том, какую работу выполняет каждый сотрудник, не сможет окончательно избавиться от зайцев». Это значит, что проблема требует вмешательства руководства.

• Если руководство не замечает проблемы или предпочитает не вмешиваться, вы можете предложить ему принять какие-нибудь меры, чтобы сделать работу каждого сотрудника более прозрачной;

• Попробуйте указать зайцу на последствия плохой работы;

• Можете заявить коллеге в лицо, что компании будет лучше без него – но прежде удостоверьтесь, что перед вами действительно заяц.

Еще несколько соображений, которые помогут вам установить контакт с «неугодными» коллегами:

• Желание дистанцироваться от раздражающих коллег и окружить себя только теми, кто вызывает симпатию, понятно. Однако помните, что это противоречит ожиданиям работодателей. Они платят за то, чтобы работа выполнялась качественно – избегая коллег, вы снижаете ее продуктивность.

• Если в вашей компании отделы настроены враждебно по отношению друг к другу, можно провести своеобразный день открытых дверей. Пусть у каждого работника появится возможность посмотреть на работу чужого отдела изнутри – так он сможет более рационально оценить вклад других сотрудников.

• Вместо того чтобы тратить драгоценное время на раздражение и сетование на неугодных коллег, попытайтесь разобраться в истоках негативных эмоций. Подумайте, какие шаги вы сами могли бы предпринять, не перекладывая ответственность за свои эмоции на чужие плечи.

• Если раньше вам не приходилось задумываться о том, какое воздействие вы оказываете на своих коллег – теперь самое время заняться этим. Спросите у коллег, что они о вас думают, что их раздражает, а что, напротив, они считают привлекательным.