Текст книги "Деловая жизнь"

Глава 6. Отношения начальников с подчиненными

Правильно выстроенные деловые отношения между начальником и подчиненными – половина успеха любого предприятия или фирмы. Начальник, заботящийся о благосостоянии своего предприятия, с особым тщанием подберет людей, с которыми ему придется работать, возможно, довольно длительное время. Но при этом и сами подчиненные должны «держать ухо востро», поскольку в любом случае придется подстраиваться под вкусы и настроения начальника. И здесь мы вам советуем получше приглядеться к шефу, попытаться разгадать все загадки его характера и, исходя из этого, строить с ним отношения. И чтобы они выстроились наилучшим образом, обязательно определите, к какому типу относится ваш шеф.

Разумеется, все люди разные, и каждому присущи черты и манера поведения, характерные только для него, и каждый в какой-то мере непредсказуем. Но все же попробуем провести некоторую "типологию" руководящих работников (в зависимости от манеры поведения, черт характера и других качеств, определяющих личность человека) и определим самые часто встречающиеся их типы. Как нам кажется, имеет смысл выделить восемь типов начальников:

Первый тип начальников условно можно назвать "Тигр". К нему относятся люди, отличающиеся резкостью нрава. Они не терпят тех, кто пытается их в чем-либо превзойти. "Тигр" может не иметь глубокого ума, но он всегда знает, чего хочет, и благодаря своей целеустремленности может добиться многого. Начальник, относящийся к этому типу, никогда не будет ни под кого подстраиваться, он очень требователен к подчиненным и настроен, в первую очередь, на беспрекословное соблюдение субординации.

Такого начальника мало интересуют личные трудности его подчиненных. В делах он придерживается принципа: "На работе ты только работник и должен следовать всем указаниям шефа".

Второй тип начальников носит название "Сова", но не потому, что они любят работать по ночам, хотя и это не исключено при определенных условиях. "Совами" таких шефов зовут за их мудрость, которая помогает им принимать самые оптимальные решения, в том числе и в отношениях с подчиненными.

Такие люди обычно пользуются большим уважением в деловом мире, потому что наживают все благосостояние своим исключительным умом и предпринимательской жилкой. От своих подчиненных "совы" требуют прежде всего определенных профессиональных умений и способностей и никогда не отказываются от их рациональных советов.

Третий тип начальников – "Лиса". "Лисы" пробиваются на вершину только благодаря своей исключительной смекалке и хитрости. Им чаще всего везет, они оказываются в нужное время в нужном месте и умеют ухватить удачу за хвост.

Это тип начальников, любящих заводить фаворитов среди подчиненных, которых они и продвигают по служебной лестнице. В фавориты они выбирают людей, как правило, недалеких, но умеющих льстить и славословить. Но в то же самое время "Лиса" никогда не подпускает к себе подчиненных ближе, чем ей это нужно, и никогда ни перед кем не раскрывает своих карт.

Четвертый тип – "Кот". Начальник, относящийся к этому типу, как и кот, обычно "мягкий и пушистый". У него довольно добрый нрав, "Кот" всегда дружелюбен с подчиненными. Но в то же самое время это человек настроения, и если оно вдруг будет плохим, вам может не поздоровиться.

Плюс этого типа начальников – они очень редко бывают в плохом настроении. Это очень оптимистичные люди, живущие по принципу: "Завтра будет лучше, чем вчера", поэтому они способны наслаждаться жизнью и не любят доставлять остальным, в том числе и подчиненным, лишние проблемы.

Пятый тип начальников мы условно назовем "Медведь". Это очень бесцеремонные и зачастую беспардонные люди, которые всегда прут напролом, сметая на своем пути конкурентов, поэтому иногда очень легко добиваются головокружительных успехов в бизнесе. Не умеют хорошо управлять персоналом и иногда шокируют подчиненных своей прямотой и "душевной простотой".

Поскольку сами они не обладают высокими интеллектуальными показателями, то любят иметь при себе талантливого и умного помощника, который иногда способен превратить "Медведя" всего лишь в номинального начальника.

Шестой тип – "Белка". Это очень энергичные и трудолюбивые люди, способные целый день кружиться как "белка в колесе", при этом вы не заметите на их лице и тени усталости. Начальники, относящиеся к этому типу, любят, чтобы их подчиненные постоянно находились в рабочем состоянии и ни минуты не прохлаждались.

Плюсом этого типа начальников является то, что они способны заразить своей энергией всех сотрудников и создать в офисе обстановку, располагающую к активной работе. И сами ценят очень энергичных и инициативных сотрудников.

Седьмой тип начальников условно можно назвать "Зайцем". Обычно это очень трусливые и кроткие люди, которые больше всего боятся совершить какую-нибудь ошибку. Увидев такого начальника, вы можете долго задаваться вопросом, каким образом этот человек смог занять это кресло. И самое интересное, что ответа вы никогда не найдете, поскольку шеф будет упорно скрывать все сведения о себе, за исключением, пожалуй, своих имени, фамилии и отчества.

Но иногда его скромность и скрытность будут на руку. Скрывая все о себе, он не любит и другим задавать лишних вопросов. Поэтому иногда небольшие провинности сотрудников ускользают от его взгляда.

Восьмой тип начальников – "Стрекоза". Этот тип представляют начальники-весельчаки и выдумщики. Их головы все время полны самыми разнообразными идеями, которые требуют незамедлительной реализации.

Такие начальники очень любят шутить, но шуток над собой не допускают. Они очень любят устраивать в рабочем коллективе различные вечеринки, празднования и розыгрыши. У "Стрекоз" наиболее выражена любовь к подаркам, они не только любят их получать, но и с огромной радостью преподносят их другим. Поэтому каждый праздник повергает подчиненных такого начальника в ужас и долгие раздумья по поводу того, что они еще не успели ему подарить.

Итак, мы охарактеризовали все восемь типов начальников. Как вы могли заметить, все они выделены по какой-либо ведущей черте характера, которая может иметь очень большое значение в бизнесе. Но сразу же хочется отметить, что не всегда выделенные нами типы могут встречаться, так сказать, в "чистом" виде. Очень часто черты различных типов могут смешиваться. И эта "смесь" может оказаться самой неожиданной. Поэтому советуем всем подчиненным быть начеку. Если же вы все-таки смогли определить тип, к которому относится ваш начальник, ниже прочтите несколько советов, какой тактики лучше придерживаться в отношениях с тем или иным типом.

Если вы поняли, что ваш начальник – "Тигр", и вы работаете под его руководством уже довольно долгое время, это значит, что свою работу вы выполняете безупречно. Иначе вы давно бы уже оказались на улице. Поэтому советуем вам продолжать в том же духе. Постарайтесь также быть тихим, скромным и нетребовательным. Удачнее всего как можно реже попадаться ему на глаза, особенно когда он не в духе.

Если вы вдруг поняли, что вы умнее и опытнее вашего шефа – "Тигра", постарайтесь сделать так, чтобы он этого не понял как можно дольше. Если же вас не устраивает положение "серой мышки", вам лучше вовремя покинуть это место работы, иначе вы рискуете быть "съеденным" вашим "хищным" начальником.

Если вашим начальником является "Сова", вам можно только позавидовать. Более справедливого и мудрого руководителя вам не найти. Вы можете смело проявлять все свои способности и умения, поверьте, это не останется незамеченным. Ваш босс даже может повысить вам зарплату, если посчитает вас перспективным и многообещающим сотрудником.

Но вам следует учесть и то, что начальник – "Сова" никогда не даст вам возможности расслабиться и постоянно будет требовать от вас все новых и новых идей.

Если вы вдруг обнаружили, что ваш начальник "Лиса", советуем вам поберечься, чтобы ваш босс не понял, что у вас тоже имеется чувство собственного достоинства и вы не собираетесь перед ним заискивать.

В то же самое время под руководством такого начальника у вас есть возможность быстро подняться по служебной лестнице. Но будьте осторожны! "Лиса" может попытаться использовать вас в своих аферах, а за ее промашки придется отвечать вам.

Если вдруг обнаружилось, что ваш начальник – "Кот", вам придется привыкнуть приходить на работу исключительно в хорошем настроении. Вы должны будете научиться хорошо и продуктивно работать, чтобы не создавать проблем своему шефу.

Постарайтесь быть помягче и посговорчивее, тогда у вас есть шанс стать идеальным сотрудником для руководителя. Вообще, чем реже вы будете нарушать мечтательное спокойствие шефа, тем будет легче.

Если вам кажется, что вам мало платят, лучше и не пытаться требовать у него прибавки. Он вас просто не услышит, потому что очень часто видит все в идеальном цвете и не поверит, что кому-то может быть плохо тогда, когда ему так хорошо.

Начальник-"Медведь" – очень трудный тип. С ним тяжело общаться, особенно если он в добром расположении, а вы не привыкли к фамильярному обращению. Он может быть простым до безобразия, поэтому не ждите от него деликатности ни в каких вопросах.

Если даже он и будет относиться к вам с особым уважением, вы все равно этого не заметите, поскольку он не умеет показывать свое расположение. С виду "Медведь" относится ко всем одинаково, поэтому вы никогда не узнаете, каково его отношение к вам. И это иногда будет вас угнетать. Но не переживайте. Можете успокоить себя тем, что вы в любом случае умнее его, и старайтесь общаться с ним только в случае крайней необходимости.

Если вдруг обнаружилось, что ваш начальник относится к типу "Белка", лучшей тактикой в работе под началом такого человека будет труд до седьмого пота. И даже если вы очень устали, не показывайте этого своему шефу, так как он никогда в жизни не устает.

Если у вас есть желание подольше оставаться сотрудником этой фирмы, придется привыкнуть к кипучей деятельности неугомонного шефа. Но если по натуре вы человек очень спокойный и медлительный, вам лучше поискать другое место работы, поскольку очень скоро от постоянной суеты вокруг у вас просто начнутся головные боли.

Ваш начальник оказался "Зайцем". Что ж, это не так уж и плохо. Вам повезло в том смысле, что вы не будете постоянно чувствовать себя под надзором шефа. Случайно допущенная вами ошибка в делах может остаться незамеченной или, во всяком случае, вас за нее очень сурово не накажут. Начальник – "Заяц" идеально подходит для человека, который любит изредка полениться.

Но если вы привыкли выполнять свои служебные обязанности с особой тщательностью и внимательностью, вам придется смириться с тем, что это так и останется неоцененным. У вашего шефа чаще всего в делах такой хаос, что ваш педантизм в нем будет незамеченной каплей порядка в безбрежном море хаоса.

Чтобы угодить своему начальнику – "Стрекозе" вам придется стать генератором идей, больше относящихся не к работе, а к отдыху после нее. Придется привыкнуть к тому, что шеф постоянно будет выкидывать какие-нибудь шутки, которые не покажутся вам такими уж смешными. Но тем не менее придется терпеть.

Такой тип начальника не подходит человеку, любящему тишину и уединение. И коль вы не выносите шумных компаний с распитием спиртных напитков, скорее всего вам придется сменить место работы.

В заключение хотелось бы пожелать вам разобраться, к какому именно типу относится ваш начальник, и терпения. В этом случае вы наверняка достигнете полной гармонии в отношениях с руководителем.

Часть 2. Деловой этикет

Глава 1. Этикет деловой женщины

Жизнь деловых людей, как ничья другая, должна быть подчинена особым нормам, так называемому деловому этикету. Каждому бизнесмену и каждой бизнес-леди следует подчиняться правилам этого этикета, чтобы всегда соответствовать своему статусу.

На первый взгляд кажется: какие могут быть различия в деловом этикете для женщины и для мужчины? Безусловно, существуют правила и нормы поведения, общие для представителей обоих полов, но тем не менее нельзя не обратить внимания на существенную разницу, касающуюся не только внешнего вида, поведения, ведения переговоров, но и многого другого.

Поговорим об этом подробнее. Понятно, что одного внешнего вида, соответствующего деловому имиджу, недостаточно для того, чтобы произвести должное впечатление на окружающих (таких же деловых людей), на самом деле соответствовать статусу делового человека. Поэтому, как бы безупречно не сидел на женщине ее деловой костюм, какими бы идеальными не были ее прическа, макияж и весь строгий вид в целом, – это далеко не гарант ее "деловитости".

Поговорим о самом важном – о поведении деловой женщины, о его внешних проявлениях, об ее речи, умении вести себя в деловой обстановке. Поскольку в современном мире большую часть важных дел все-таки выполняют мужчины, а роль деловой женщины отодвигается на второй план, в деловом мире возникла масса требований относительно женского этикета. Обо всем по порядку.

Мужчины размышляют так: "Раз уж женщина захотела приблизиться к делам, стать независимой, способной реализовать свои профессиональные данные, способности, пусть будет добра соблюдать некоторые нормы". Что это значит? Например, всем известно, что женщины менее собранные и более легкомысленные, чем мужчины. Речь идет о пунктуальности. Если женщина (даже деловая) имеет право опоздать на любовное свидание, никто не дает ей права опаздывать на деловую встречу. Почему? Да потому, что бизнес не терпит опозданий, в деловом мире высоко ценятся порядок, четкость, ясность во всем. Здесь женщине уже не удастся наивно отговориться тем, что она проспала или забежала к парикмахеру. Этот номер не пройдет, ее просто перестанут уважать как делового человека, успех ей не будет сопутствовать. И это далеко не единственное жесткое требование к деловой женщине, которая желает добиться успешного карьерного роста.

Если все-таки получилось так, что деловая женщина опоздала, ей следует скромно и без особых "сожалеющих эмоций" извиниться перед тем, кто ее ожидал, и желательно объяснить ему причину опоздания. Как бы ни была строга и упорядочена деловая жизнь, так или иначе, а деловой женщине все же разрешается (нормами этикета) быть менее сдержанной, чем деловому мужчине. И в остальном все зависит от деловых мужчин: как долго и как часто они будут прощать деловой женщине ее слабости, относиться к ее поведению со снисходительностью. Но все же никакой бизнес-леди не стоит расслабляться и особо уповать на то, что она – женщина. Ведь в деловой жизни этим могут воспользоваться в корыстных целях и обернуть все против нее самой, навредить ее карьере, ведению дел, поэтому лучше быть начеку и соблюдать нормы этикета.

С этой точки зрения у деловой женщины есть преимущества по сравнению с женщинами, занимающими другой социальный статус, так как им многое разрешается. Деловая женщина может не только подключиться к мужскому разговору (разумеется, если он в ее интересах и имеет отношение к ее делам). Бизнес-леди позволяется курить, правда все же стоит спросить разрешения у окружающих, а лучше просто удалиться в специально отведенное место для курения (в общественных учреждениях). Деловая женщина во многих отношениях может вести себя на равных с деловым мужчиной.

Большинство деловых женщин часто задаются вопросом относительно такого немаловажного момента в общении, как приветствие. И в этом отношении вновь деловая дама стоит на одной ступени с бизнесменом. Золотое правило в деловом этикете – приветствует, здоровается первым тот, ко первым заметил партнера (неважно, мужчина это или женщина, и не имеет значения должность). Поэтому, если женщина-подчиненная видит, что навстречу идет начальник-мужчина, который смотрит на нее, она вполне может подождать, пока он с ней не поздоровается первым. Однако при встрече старшего по возрасту или положению предполагается, что первым приветствует младший старшего. Еще одно общее правило: в роли посетителя, вошедшего в помещение, и мужчина, и женщина первыми приветствуют тех, кто в нем находится. Это касается всех, независимо от возраста и должностного положения. Женщина должна сама проститься с остальными, если она уходит первой.

Что касается рукопожатия, нет ничего странного, если женщина пожмет руку своему начальнику или партнеру в знак какой-либо благодарности или уважения, в связи с давним знакомством или сотрудничеством. Но не надо тянуть руку малознакомому вышестоящему начальству, делая попытку вызвать к себе тем самым расположение. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев (как это любят делать многие женщины) считается в деловом этикете нетактичным. Как правило, протягивают для рукопожатия правую руку. Если же она занята, освободите ее, либо извинитесь за поданную левую руку. Рукопожатие не должно быть сильным или слабым. Трясти руку и пожимать ее обеими руками неприлично. При протягивании руки в знак приветствия смотрите собеседнику в глаза или лицо. Но в любом случае инициатором рукопожатия должна быть женщина (то есть, она вправе не подавать руки, если не хочет этого делать).

Женщина может не вставать, когда ее знакомят с кем-либо. Вставать следует только в том случае, когда ее представляют даме, значительно старше ее по возрасту или по положению. Если женщину знакомят с мужчиной, вначале его предоставляют ей и только потом она называет свое имя и подает руку. При приветствии и знакомстве следует избегать щелканья каблуков, глубоких поклонов и резких движений.

Если вы спешите, заняты срочной работой, можете ограничиться коротким кивком головы. Но отсутствие всякого внимания к приветствию со стороны будет расцениваться как пренебрежение вашей персоной, унижение достоинства того, с кем вы не поздоровались, невыполнение норм речевого этикета. Это плохой стиль делового общения, одинаково как для деловой женщины, так и для делового мужчины.

Деловая женщина, в отличие от мужчины, имеет право входить в помещение в головном уборе и в верхней одежде. Этим подразумевается, что последует предложение присутствующих мужчин помочь женщине снять верхнюю одежду. Она может как принять это предложение, так и вправе отказаться от него.

Входя в помещение, например, в кабинет, вместе с мужчиной (мужчинами), дама вправе ожидать, что мужчина откроет ей дверь (независимо от того, какое положение он занимает), и тогда ей следует войти первой, не ожидая особого приглашения. То есть, подобное поведение является нормой делового этикета.

Что касается самих дел, самого общения, здесь тоже стоит оговорить несколько моментов. Если вам необходимо позвонить по служебному телефону, а в это же время телефон понадобился мужчине, он непременно должен уступить ей место. Но если в результате беседы окажется, что мужчине необходимо сделать важный и срочный звонок, женщина может уступить ему. Еще необходимо помнить, что в рабочей обстановке не приветствуются звонки "личного характера". И даже если вы хотите позвонить домой и справиться о своем ребенке, следует постараться воспользоваться телефоном без свидетелей. Понятно, что о "часовых переговорах" с подругой на жизненные темы и речи быть не может.

Что еще можно сказать об отношениях между деловой женщиной с коллегами-мужчинами. Деловой даме не рекомендуется делать мужчинам комплименты относительно их внешности. Единственное, что она может сказать, – похвалить его за ум, за профессионализм, за хорошую работу и т. п.

Женщина, занимающая руководящую должность, вполне может помочь сотрудникам-мужчинам, у которых руки заняты большим количество различных документов и других вещей, и они едва ли в состоянии открыть дверь, не говоря уже о том, чтобы ее придержать. В деловых отношениях всегда помогает тот, кому удобнее и сподручнее, так что в подобных случаях женщина не вправе выставлять напоказ собственную "слабость". В конце концов, в ее целях поддерживать благоприятный климат партнерства. Дружелюбие еще никогда не мешало делам, не помешает оно и деловой женщине.

Некоторые деловые женщины, напротив, стараются выглядеть как можно строже, преднамеренно обходят стороной сотрудников-мужчин и стараются быть сдержанными с ними по одной причине: они боятся потерять свою "деловую значимость" в глазах коллег, считая, что проявление излишнего внимания и дружелюбия к сильному полу на работе может вызвать ненужные подозрения, испортить их репутацию и в конечном итоге навредить делу. Это одна из первых ошибок. Как правило, преимущество деловых мужчин в том, что они менее подвержены мнительности по поводу влияния на собственную персону общественного мнения, спокойнее относятся к критике со стороны.

Деловая женщина должна понимать, что, соблюдая излишнюю сдержанность, она тем самым может оттолкнуть от себя партнеров, коллег, подчиненных, прослыть нудной эмансипированной особой, хуже – феминисткой. А так как общаться ей приходится в основном с бизнесменами, ей нужно, напротив, постараться доказать, что она – такой же партнер, коллега, как и мужчина, и может свободно вести дела и общаться, не задумываясь о том, что об этом подумают остальные. Уверенность женщины в деловом разговоре, общении покажет окружающим ее внутреннюю силу и убежденность, а это только большой плюс для дальнейшего ее продвижения в карьере, в делах.

Деловое общение – это прежде всего взаимопонимание, умение приходить к согласию. И вовсе не значит, что женщина должна идти на уступки, снижать свою самоценность, недооценивая собственный профессионализм. Но не следует и перегибать палку и считать, что мужчины обязаны делать ей поблажки, поскольку хотя она и занимается бизнесом, но все же дама, то есть представительница прекрасной половины человечества. Ничего подобного. Бизнес есть бизнес, а в любом деле нужно рассчитывать только на свои реальные силы и возможности как мужчине, так и женщине.

Поэтому в разговоре, в ведении переговоров бизнес-леди должна уметь трезво и объективно оценивать ситуацию и стараться в полной мере проявить свои профессиональные качества, не рассчитывая только на обаяние и привлекательность. Нужно уметь быть настойчивой, но в то же время соблюдать такт.

Независимо от обстановки, проявляйте максимальную внимательность, выдержку, умение слушать собеседника. Вместе с тем, не нужно бояться инициативы в разговоре даже с более опытными и профессиональными мужчинами.

Особое значение имеет умение правильно вести переговоры с явными и скрытыми конкурентами (впрочем, каждый партнер однажды может оказаться конкурентом). Замечено, что женщина особенно подвержена влиянию и потере бдительности, нежели мужчина, поэтому в данных случаях ей необходимо быть особенно осторожной, уметь концентрировать все свое внимание на важных делах и не отвлекаться. Лестные слова в адрес даже самой стойкой и неподкупной бизнес-леди могут сбить ее с толку и испортить ход ее дел.

Есть и другая сторона отношений: женщины-начальника и подчиненных. Интересно, что большинство мужчин предпочитают иметь дело с самым ужасным начальником, чем с самой доброй и отзывчивой начальницей, потому что им (мужчинам) "проще найти общий язык", прийти к согласию, разговаривая с представителем своего пола. Поэтому, если деловая женщина занимает высокую должность, имеет множество подчиненных (и в основном – мужчин), ей потребуется вложить массу сил и умения для того, чтобы достигнуть согласия и прийти к ровному общению с ними. Не нужно стараться быть чересчур вежливой, внимательной, проявляя неделовой интерес к своим подчиненным сотрудникам и их семейным делам, но в то же время не надо превращаться в грозную начальницу-мегеру. Постарайтесь занять "золотую середину": будьте в меру строги, требовательны, не стесняйтесь благодарить сотрудников за хорошую работу, умейте оценивать их способности и профессиональные качества по достоинству.