Текст книги "Деловая жизнь"

Глава 4. Поведение: тактика и стратегия

Если вы в результате долгих поисков нашли устраивающую вас работу в какую-нибудь престижной фирме, вас вполне устраивает высокая оплата труда, не следует тут же успокаиваться. Все дело в том, что вам еще необходимо укрепиться на новой службе. В первую очередь, конечно же, встанет вопрос о налаживании взаимоотношений с коллективом, в котором вам предстоит успешно трудиться.

Будьте приветливы и энергичны. Со своим непосредственным начальством сразу же обговорите круг ваших обязанностей. Если у вас возникнут вопросы по тому или иному поводу, не откладывайте их на потом, выясните все сразу. Если вы в чем-либо сомневаетесь, не надейтесь на то, что все само уладится, обязательно спросите у кого-нибудь из коллег, как лучше выполнить то или иное поручение. Однако в этом случае важно также не переусердствовать. Если вы ежеминутно будете беспокоить окружающих своими вопросами, наверняка вас посчитают самозванцем, ничего не смыслящим в работе.

Коллектив всегда играет важную роль. Это и понятно, ведь значительную часть времени люди проводят именно в нем. Общению с сотрудниками по независящим от нас причинам уделяется намного больше времени, чем общению с друзьями.

Наверное, у каждого человека свое, сугубо индивидуальное мнение о том, каким должен быть трудовой коллектив. Кому-то необходимо быть уверенным в доброжелательности окружающих его людей, другому достаточно минимального общения с коллегами, лишь бы не отвлекаться от работы, а третий намерен в любой момент иметь возможность обсудить с сотрудниками последние новости. Как бы там ни было, но, попадая в определенный коллектив, человек уже вряд ли способен изменить его по собственному образцу и подобию. Скорее, он должен сам приспособиться к тому, чтобы не быть "белой вороной" в том обществе, в котором придется существовать.

Конечно, это не означает, что человеку необходимо всеми силами угодить сотрудникам и для этого поддерживать каждого, а также воздерживаться от высказывания собственного мнения. Это глупо и, как показывает практика, никогда не приводит к желаемому результату. Впоследствии окружающие начинают воспринимать человека, избравшего такую тактику, как льстеца, а к ним, как известно, относятся с недоверием.

Как же сделать, чтобы пребывание в коллективе не превратилось в досадную необходимость, чтобы сотрудники не раздражали, а общение с ними было бы приятной отдушиной, дающей возможность чувствовать себя комфортно? Прежде всего, следуйте незыблемому принципу: "Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой". Конечно, далеко не всегда надо избегать открытого выражения своих убеждений, однако в попытке донести свою мысль до общества не забывайте о том, что люди очень не любят, когда им навязывают чужое мнение. Что бы не происходило, люди в большинстве своем неохотно меняют убеждения.

Нередко встречается мнение, что коллектива на работе не может существовать. Причиной возникновения подобных взглядов является неправильное понимание ситуации. Дело в том, что некоторые скептики считают, что люди, сведенные вместе не общими взглядами на жизнь, а необходимостью заработка, просто не могут сойтись и стать впоследствии близкими людьми. Кроме того, в рабочем коллективе имеют место такие стороны отношений, как конкуренция, стремление к лидерству, зависть, что отнюдь не способствует установлению дружеских отношений.

Все это, безусловно, так. Однако несомненно и другое, а именно, что работающие вместе порой становятся так близки, что их можно по справедливости называть "родными". Конечно, так бывает далеко не всегда, и уж тем более не стоит к этому стремиться специально. Но даже единичные примеры являются доказательством того, что следует заботиться о здоровой атмосфере на службе.

Но в большинстве случаев все складывается несколько иначе. Нормальные отношения в коллективе часто являются только мечтой сотрудников, но достичь этого нелегко. И тому есть причины.

Дело в том, что в любом коллективе существует определенная модель отношений. Любой новичок, попадающий в эту среду, ощущает на себе влияние негласных правил, установившихся в нем и отражающих сложившиеся привычки и устои. Люди, которые работают вместе давно, могут иметь какие-то традиционные общие дела, которые ежедневно совершают вместе.

Например, они могут совместно пить чай каждое утро и, разумеется, постараются привлечь новенького к этому ритуалу. И хотя тот не привык пить чай, скажем, в одиннадцать часов дня, потому что как раз в это время у него наступает особая работоспособность, он, скорее всего, не откажется от участия в чаепитии, потому что не захочет противопоставлять себя коллективу в мелочах. К тому же, как наверняка станет рассуждать он, это верный способ установления хороших отношений с сотрудниками. И это, безусловно, так. Не вызывает сомнений и тот факт, что большинство новых сотрудников стараются произвести хорошее впечатление на "старожилов" и установить с ними дружеский контакт.

Негласные правила коллектива оказывают на человека сильное воздействие, избежать которого невозможно. Не думайте, что такое происходит в редких случаях. Это далеко не так. В любом рабочем коллективе существует особая атмосфера, которая может быть незаметной для новичков, но через какое-то время она затягивает их. Впоследствии они становятся частью этой атмосферы, вносят в нее какие-то свои коррективы, таким образом несколько изменяя ее. Однако для того, чтобы оказать подобное влияние, необходимо достаточное время. А за этот период может измениться состав коллектива, что поспособствует формированию иной атмосферы.

Новому работнику, желающему вписаться в общую атмосферу коллектива, очень важно уловить его настрой. Существующая атмосфера не должна давить на кого-то из сослуживцев, каждому желательно органично вписаться в нее, чтобы пребывание на работе не превращалось в пытку. Некоторые не придают этому значения, однако на работоспособность очень большое влияние оказывает то, насколько человеку приятно находиться в данном месте среди определенных людей. Замечено, что чем лучше человек чувствует себя среди коллег, тем выше его производительность.

Однако тут есть и некоторые отрицательные моменты. Дело в том, что чрезмерно дружеские отношения сотрудников приводят к обратному результату – работоспособность резко снижается. Почему-то считается, что подобное обычно возникает в преимущественно женских коллективах, но это не так. Описанная участь ожидает любую группу людей, связанных общим делом, если они станут смешивать работу с личными симпатиями.

Безусловно, существует некоторая идеальная модель взаимоотношений. При ней сохраняется рабочая атмосфера, но она не напрягает, а напротив, всячески способствует осуществлению трудового процесса. И если попробовать определить, что конкретно является образцом отношений, к которым следует стремиться, все окажется очень просто. Работающие вместе люди должны стараться установить ровные и спокойные отношения, не предполагающие прямой дружбы, а значит, и избавляющие от давящих обязательств. В то же время при возникновении сложной ситуации (имеется в виду, что проблема возникает именно на работе) любой вправе ожидать от коллег помощи. Например, при защите интересов отдельной личности перед начальством. Хотя, как показывает практика, подобное встречается очень редко.

Словом, работающий человек должен быть уверен, что его не "подсидят" на службе, что в его окружении нет недоброжелателей, которые при любом удобном случае найдут способ сделать ему гадость и тем самым прибавить проблем. Именно это является самым худшим фактором, резко тормозящим производительность и снижающим качество труда. Невозможно осуществлять нормальную деятельность в условиях ненависти и напряжения.

Итак, договоримся считать, что истинная цель, к которой следует стремиться в рабочем коллективе, это легкие, дружеские отношения. Почему же мы не считаем, что коллеги должны стать хорошими друзьями? Наоборот, многие начальники даже сознательно ратуют за то, чтобы этого не произошло. И хотя, конечно, они вряд ли способны остановить этот процесс, однако зачастую бывают недовольны, когда подчиненные становятся слишком сплоченными.

Мы уже говорили, что это неблагоприятно сказывается на самом рабочем процессе. Разумеется, если вместо сотрудников в отделах находится большая компания друзей (а бывает и такое), соблазн искусственно снизить производительность очень велик. И если кто-то способен взять себя в руки и продолжить работу, несмотря на бурное обсуждение коллег чего бы то ни было, ну, например, рождения внука одного из сотрудников, то другие попадают в общую атмосферу радости и приостанавливают свою деятельность. Какая уж тут работа…

В случаях, подобных описанным, любое событие в жизни кого-то из коллег превращается в общее достояние. Рождение, смерть, памятные даты и прочее – все это становится предметом долгих разговоров. В настоящее время еще сохранились организации (как правило, они государственные), в которых модель отношений сотрудников именно такова. При этом они не являются друзьями в прямом смысле этого слова. Просто в погоне за установлением дружеских отношений члены рабочего коллектива весьма преуспели, что, впрочем, не принесло реальной пользы.

Непринужденная рабочая атмосфера, доброжелательные, но ненавязчивые коллеги, относительное спокойствие – все эти факторы располагают к тому, что люди начинают действительно успешно работать. Отсутствие подобных условий приводит к потере собранности, снижению работоспособности и возникновению прочих отрицательных моментов.

В рабочем коллективе люди сходятся не благодаря своей воле, а по велению судьбы. Состав таких групп, как правило, разношерстен, люди мало что знают об особенностях личностей друг друга. Они постигают основные черты характеров сослуживцев только в процессе выполнения общего дела, которое может не только сближать, но и разъединять.

Каждый человек должен иметь в виду, что коллектив составляют люди. Именно они создают особую атмосферу, именно они ответственны за существующие отношения. Что бы не случилось, следует иметь в виду, что здоровая атмосфера на работе и есть то, к чему следует стремиться. Если нет явных ущемлений ваших прав, постарайтесь не ввязываться в конфликт, покажите окружающим, что вы не дадите себя в обиду. Обычно поведение, когда человек рьяно старается продемонстрировать всем свою силу, на самом деле свидетельствует о неуверенности и слабости.

Поскольку коллектив составляют люди, следовательно, он не может быть постоянным. В настоящее время в большинстве организаций постоянно появляются новые лица, соответственно, меняется и атмосфера. Каждый человек приносит в рабочий коллектив свои привычки и устои, у каждого могут быть периоды бурной радости и глубокой депрессии. Необходимо стремиться к тому, чтобы атмосфера была положительной в целом, но ждать, что так будет всегда, не стоит.

Люди, составляющие рабочий коллектив, обязательно должны следить за "климатом" в нем. Как поется в песне: "главней всего – погода в доме", и придерживаться подобного принципа желательно и на работе.

И, наконец, попробуем рассмотреть конкретные действия человека, желающего установить дружеские отношения с коллегами. Оговоримся сразу, что этим нужно заниматься непосредственно после того, как вы устроились, потому что впоследствии между вами и вашими сослуживцами в любом случае сложатся какие-то отношения, но поскольку это произойдет бесконтрольно, результат часто может быть далек от желаемого.

Итак, если вы признаете за собой страсть ввязываться в конфликты, вам будет очень нелегко установить дружеские отношения. Для того, чтобы это получилось, необходимо сдерживать свою импульсивность и ни в коем случае не принимать чью-то сторону в спорах. Поскольку вы – человек новый, значит, не можете знать причин возникновения этих споров, и даже если кажется, что вам удалось разобраться во всех аспектах ситуации, на самом деле это мнение может быть ошибочным. В этом случае вы не только не завоюете расположения определенной стороны, скорее наоборот, настроите против себя общественность.

Заступая на новое место работы, вы еще не имеете представлений о принципах функционирования предприятия. А это значит, что вам необходимы советы тех, кто давно здесь работает. Не стоит стесняться спрашивать у коллег о том, что для вас непонятно. Поймите, вы не можете знать всего, тем более, если раньше это не входило в ваши прямые обязанности.

Обязательно используйте любую возможность, открывающую перед вами новые знания. Их источником могут быть ваши сотрудники. Постоянное самосовершенствование является одним из основополагающих условий доступности профессионального роста. Однако никогда не пытайтесь использовать "запрещенные приемы", такие, например, как распускание слухов и сплетен.

Сколько невысказанного таится за емким и исчерпывающим понятием – коллектив. Это не просто штат сотрудников, это особый механизм, действующий согласно своим индивидуальным законам и правилам. Здесь нет официально принятого кодекса, и тем не менее каждый член этого коллектива находится под непосредственным влиянием общей атмосферы. А значит, нужно обязательно стараться, чтобы эта атмосфера не была напряженной и дискомфортной.

Глава 5. Отношения с коллегами

Если вы почувствовали холодок со стороны новых коллег, не расстраивайтесь и постарайтесь «не вставать в позу». Этим вы только навредите себе. Не забывайте, что в первые дни люди будут присматриваться к вам, привыкать. Обычно через небольшой промежуток времени всякий холодок пропадает и новый сотрудник принимается с распростертыми объятьями в сплоченный коллектив. Если этого не происходит, вам необходимо серьезно задуматься, сможете ли вы работать здесь в дальнейшем. Если вы и на самом деле резко отличаетесь от этих людей, к примеру, взглядами, привычками, манерой одеваться, подумайте, возможно, вам стоит измениться, чтобы соответствовать общему настрою, или лучше поискать новое место работы.

Постарайтесь как можно точнее и эффективнее исполнять свои непосредственные обязанности. Если с первых дней вы в своей работе допускаете всевозможные ошибки и промашки, это, конечно же, произведет неблагоприятное впечатление на ваших коллег и начальство, что не самым лучшим образом скажется на налаживании вами новых отношений. Безусловно, прежде всего вам необходимо изучить все правила и установки, действующие в этой фирме.

Это необходимо в первую очередь для того, чтобы в той или иной ситуации не попасть впросак и соответствовать общему настрою. Если, например, в этой организации принято придерживаться спортивного стиля в одежде, все сотрудники во главе с начальником покупают себе удобную одежду из джинсовой ткани, едва ли вам стоит надевать на работу свой самый строгий и элегантный костюм. На первый взгляд, это может показаться мелочью, однако если вы нарушите однажды заведенную традицию, к вам будут относиться несколько иначе, более настороженно, и вам придется затратить в два раза больше усилий, пока вас станут считать своим.

В одной японской фирме, например, начальство разрешило своим служащим находиться на работе в совершенно обнаженном виде. Что самое интересное, ни один сотрудник из-за этого не уволился. И теперь вновь приходящие служащие поддерживают столь необычную традицию.

Обязательно обратите внимание и на то, как взаимодействуют между собой коллеги, служащие и начальство. Только хорошенько изучив ситуацию, вы можете предпринять какие-нибудь шаги к сближению с сотрудниками. Не следует с ходу предлагать своим коллегам внедрить какие-нибудь новые правила, поскольку, как гласит народная мудрость: "Со своим уставом в чужой монастырь не ходят", и ваши новшества наверняка без энтузиазма воспримут старые работники. Более того, у вас появится масса недоброжелателей из их числа.

Безусловно, насколько удачно сложатся у вас отношения в коллективе, зависит и от непосредственного начальства, и от вашего умения быстро наладить нормальные контакты. Постарайтесь первое время своего пребывания на новой службе особо не предпринимать каких-либо излишне активных действий, направленных на реорганизацию своего труда и работы в целом. Сначала осторожно поинтересуйтесь у коллег о характере и привычках шефа, как он воспринимает какие-либо предложения, внесенные служащими, допускает ли возражения в свой адрес и как реагирует на критику. Очень важно узнать также, по какому принципу руководство судит о людях. Это вам обязательно пригодится, если вы захотите именно в этой организации построить себе карьеру.

Если руководство в первую очередь требует от служащих безукоризненного выполнения всех указаний и приказов сверху и совершенно не прислушивается к их мнению, вам, увы (если вы, конечно же, хотите остаться здесь работать), придется с этим смириться и немного поубавить свой пыл. Намного интереснее трудиться под началом руководства, приветствующего внесение каких-либо нестандартных, но выгодных для предприятия предложений, и действующего по принципу: "Одна голова хорошо, а две лучше". В этом случае вы в полной мере сможете реализоваться на профессиональном поприще.

Стараясь влиться в новый коллектив, обязательно запомните имена как своих начальников, так и коллег. Если людей, с которыми вам пришлось познакомиться за довольно короткий срок, много, или имена их тяжелы в произношении, незаметно запишите их на листе бумаги и потренируйтесь дома, чтобы не опростоволоситься, когда вам нужно будет обратиться к кому-либо. Как правило, окружающие, независимо от того, занимают они какую-нибудь руководящую должность или нет, очень трепетно относятся к своему имени и им льстит, если его кто-то запомнил и произнес правильно. Безусловно, в ситуации, когда вы окликаете своего начальника и вместо того, чтобы сказать Александр Владимирович, произнесете Владимир Александрович, вы будете чувствовать себя очень неловко. Более того, если этот человек не обладает достаточным чувством юмора, он, конечно же, оскорбится и даже настроится против вас. Допуская подобные ошибки, вам очень сложно будет не только наладить хорошие взаимоотношения с окружающими, но продвинуться по служебной лестнице. Первоначальной вашей целью на новом месте работы является стремление как можно лучше проявить себя, завязать доброжелательные отношения с коллегами и найти общий язык с начальством. Поэтому не ленитесь и с умом используйте все подходящие моменты для того, чтобы побыстрее включиться в дело, освоить его и даже при случае предложить свои услуги окружающим и тем самым обратить внимание начальства на себя. Если ваш непосредственный начальник неравнодушен к комплиментам, постарайтесь как можно чаще их произносить. Кстати, это относится не только к шефу, но и к остальным сослуживцам. Важно только не переиграть. Ведь если человек, к которому направлена та или иная похвала, почувствует в вашем голосе фальшь, это обидит его. Он подумает, что вы над ним насмехаетесь.

Специалисты считают, что женщины, в том числе и начальницы, наиболее подходящие кандидатуры для комплиментов. Они, как правило, довольно быстро запоминают человека, который считает их неотразимыми. Хотя жизнь показывает, что нередко и мужчины не отстают в этом от женщин и готовы часами слушать посвященные им дифирамбы. Старайтесь делать комплименты ненавязчиво и по делу, только тогда вы произведете хорошее впечатление как на своего руководителя, так и на остальной коллектив.

Обычно на работе человек проводит большую часть времени суток, а следовательно, и всей жизни. Поэтому не приходится удивляться, что зачастую именно коллеги в первую очередь оказываются посвящены в те или иные личные дела каждого из нас. Именно от них мы ждем поддержки и мудрого совета. И если вы хотите побыстрее наладить хорошие отношения там, где трудитесь, искренне интересуйтесь личной жизнью окружающих: кто чем любит заниматься, кто что предпочитает читать, у кого какая семья, у кого сколько детей и кто к кому более привязан. Эти сведения, безусловно, помогут вам быстрее и без проблем найти общий язык как с сотрудниками, так и с начальством.

Совсем нетрудно, например, оказывать окружающим какие-нибудь мелкие услуги. Если вы узнали, что ваш начальник или коллега помогает своем десятилетней дочке собирать открытки, а у вас еще с детства осталась парочка интересных экземпляров, подарите их шефу или сотруднице. И не убегайте сразу, а внимательно выслушайте рассказ собеседника о всевозможных достоинствах его ребенка. Вам это не создаст особых трудностей, однако коллега уверится, что вы приятный человек и в случае необходимости, конечно же, постарается вам помочь.

Ничто так не сближает людей, как искренняя откровенность. Конечно же, и здесь не стоит перегибать палку, ведь служба не место для личных переживаний. Однако важно сделать так, чтобы окружающие почувствовали вашу искренность и заинтересованность. Провоцируйте коллег, начальника на то, чтобы они рассказывал вам о своих близких. Внимательно выслушивайте все истории, при случае обязательно поинтересуйтесь, как, к примеру, сдала выпускные экзамены дочка шефа или как чувствует себя сноха одной из сотрудниц, ждущая ребенка. Это, безусловно, будет располагать людей к вам, поскольку для каждого из нас прежде всего важно, как относятся к нам и насколько мы интересны окружающим. Обязательно используйте эти струны в душах людей.

Старайтесь быть доброжелательным и вежливым не только с начальством, но и с коллегами. Почаще улыбайтесь, ведь проявления доброжелательности и расположения вполне уместны на службе. Если вас вызвали в кабинет начальника, какие бы страсти не играли в вашем воображении, перед его дверью ненадолго остановитесь и вспомните что-нибудь приятное, что было в вашей жизни, улыбнитесь, и наверняка следы этой улыбки еще останутся на вашем лице, когда вы зайдете в кабинет. Это, конечно же, настроит его на дружелюбный лад, даже если первоначальной целью вызова являлось желание вынести вам выговор.

Не позволяйте себе повышать голос ни на службе, ни дома, даже если вы полностью уверены, что ваш собеседник неправ, хотя он не желает признавать этого. Исследователи выяснили, что всякое проявление агрессивности вызывает ответную реакцию, и если изначально человек, с которым вы спорите, был настроен вполне миролюбиво, ваши резкие фразы непременно спровоцируют его на грубость. Дейл Карнеги считает, что единственный способ одержать верх в споре – это избежать его. Ведь доказано, что в большинстве случаев любой спор заканчивается тем, что каждая спорящая сторона еще больше, чем прежде, убеждается в своей абсолютной правоте.

Старайтесь никогда не начинать разговор с коллегами или начальством с фразы: "Я докажу вам свою точку зрения", поскольку окружающие в этом случае посчитают, что вы возомнили себя умнее их. Безусловно, это тут же вызовет у них внутреннее отторжение и, вероятнее всего, сопротивление. Поэтому, пытаясь отстоять свое мнение, не спешите обвинять людей в некомпетентности, обязательно произнесите слова: "Возможно, я ошибаюсь, но давайте еще раз внимательно оценим факты", а далее уже уместно вынести на суд слушателей свои веские аргументы. Пытаясь убедить кого-либо, в том числе и шефа, сначала обсудите те вопросы, которые у вас не вызывают расхождения во мнениях. Старайтесь, чтобы с самого начала ваш собеседник с вами соглашался. Это приведет к тому, что впоследствии ему будет сложно ответить "нет".

Во время обсуждения каких-либо проблем не перебивайте собеседников и выслушивайте их до конца, пусть даже они излишне красноречивы, а их точка зрения, на ваш взгляд, не совсем верна. Нередко человеку, сумевшему своими силами, без помощи влиятельных родственников добиться какого-либо продвижения по служебной лестнице и определенных успехов, нравится предаваться воспоминаниям о том, как тяжело ему это далось и какие сложности пришлось преодолеть. Конечно же, это не очень интересно и отнимает много времени, однако постарайтесь отнестись к этому максимально спокойно. Тем более, что когда человек (а тем более начальник) выскажется, он наверняка обратит свой взгляд и на вашу проблему, причем станет относиться к вам более терпимо. Выдвигая то или иное предложение, особенно в первые дни работы, обязательно разработайте четкий и подробный план по его реализации. Только в этом случае дело быстрее наберет обороты и вы даже сможете продвинуться по служебной линии.

Очень часто, особенно в первые дни работы люди боятся признавать свои ошибки, считая, что этим портят свою репутацию. Не бойтесь этого, ведь вы заинтересованы прежде всего в том, чтобы эффективно выполнять порученное дело. Позвольте окружающим помочь вам, наставить вас на путь истинный и не забудьте поблагодарить их за это. Иногда в стремлении достичь желаемой цели некоторые люди начинают заниматься тем, что строят всем козни и плетут интриги против сослуживцев или непосредственного начальства, присваивая себе чьи-либо достижения. Не забывайте, это очень рискованное и даже небезопасное дело.

С одной стороны, вы заведомо поступаете нечестно по отношению к окружению, что наверняка время от времени будет напоминать о себе и лишит вас покоя. С другой – если даже вам удастся выделиться или получить повышение, еще неизвестно, сможете ли вы хорошо справиться со своими новыми обязанностями. К тому же, обман все равно рано или поздно раскроется.

Иногда встречается начальство, настолько не уважающее своих подчиненных, что начинает обращать на них внимание только в том случае, если они активно выражают ему свое почтение и безоговорочно ему поклоняются. Безусловно, в этом случае складывается и определенный коллектив, в котором нормальному человеку работать практически невозможно. И если вы увидите, что начальник превышает свои полномочия, вовсю унижает подчиненных, самоутверждаясь за счет других, вам, наверное, придется поискать новое место работы, где будет руководить более умный шеф.

Случается и так, что начальство по тем или иным причинам не принимает предложений сотрудников, считая, что они все равно не смогут выдвинуть чего-нибудь более или менее стоящее. Примите этот вызов, как можно лучше изучите вопрос и постарайтесь разработать план по осуществлению той или иной идеи. Так вы можете вызвать у руководства и коллег уважение. Кроме того, вы зарекомендуете себя как ответственный и безукоризненный работник, живо интересующийся делами компании и болеющий за нее душой, и конечно же, вас при первой же возможности постараются повысить.