Текст книги "Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями"

Глава 4. Как избежать нездоровой нормы

Измените свои мысли – и ваш мир изменится.

Норман Пил[16]16
  Норман Винсент Пил (1898–1993) – американский писатель, богослов, священник, создатель теории позитивного мышления.


[Закрыть]

Даже осознавая, что мышление определяет настроение, мы не застрахованы от возникновения проблемы: мы все равно найдем оправдание своим мыслям, и не важно, насколько они неразумны. Вспомните, как Джон в главе 1 выдумал, казалось бы, логичные доказательства в поддержку своих ощущений от работы в Tip-Top Products, даже несмотря на то, что его мысли несколько раз кардинально менялись. Дело в том, что на наше мышление нельзя полагаться без оглядки. Если вы просто прислушаетесь к себе, скорее всего, останетесь на том этаже, куда лифт настроения привезет вас в первые минуты.

К счастью, люди наделены не только мышлением, но и эмоциями. Каждая мысль порождает ощущение, и все, что мы чувствуем, отражает наше отношение к миру. В некотором роде лифт настроения – это барометр ощущений, то есть инструмент, отражающий на некоей шкале все разнообразие эмоций. И если вы хотите понять, как идут дела, прислушайтесь к ощущениям. Они подскажут, насколько можно доверять мыслям и как ваши размышления влияют на вас и на окружающих.

Умение читать свою «приборную панель»

В автомобилестроении всем заправляет электроника. На приборной панели в новых машинах отображается множество сведений: от неисправности двигателя до давления в шинах. Лифт настроения тоже своеобразная приборная панель. Настроение, в котором вы пребываете, может подсказать, что творится у вас в душе, когда вы на том эмоциональном уровне, который сложно поддается анализу.

Подобно красной лампочке, мигающей на приборной панели вашего автомобиля при перегреве двигателя, нарастающий гнев сигнализирует о том, что вы закипаете. Подобно датчику топлива, который напоминает о необходимости заправиться, ощущение апатии и депрессии показывает, что уровень энергии снижен. И точно так же, стоит лишь повернуть не туда, ваша система GPS говорит: «Новое построение маршрута!» – фрустрация и беспокойство предупреждают, что вы сбились с верного пути и нужно подумать, в каком направлении двигаться дальше.

Это одно из важнейших предназначений лифта настроения: он устроен так же, как панель управления в автомобиле, и показывает, все ли с вами в порядке. Если научитесь замечать смену своих настроений – особенно когда лифт опускается все ниже, – система предупреждений будет предлагать корректирующие действия, о которых и пойдет речь в книге. Благодаря этому вы будете чаще пребывать в хорошем расположении духа, а значит, и пользоваться жизненными благами.

Со временем вы научитесь реагировать на мигающие огоньки и предупредительные знаки своей «панели управления», которые говорят о движении вниз, – особенно если ощущения будут знакомы, потому что ваш лифт настроения останавливался там не раз.

Самым распространенным нижним этажом можно назвать нетерпение. У меня оно проявляется разнообразными способами; некоторые могут быть знакомы и вам.

Ну почему эта проклятая пробка никак не рассосется?

Конечно, очередь, в которой стою я, самая медленная, а теперь еще этот покупатель передо мной будет торговаться из-за какого-то купона на скидку в 50 центов!

И почему компьютер так долго загружается?

Послушайте, мы обсуждаем этот вопрос уже 30 минут. Давайте наконец примем решение!

Я научился распознавать эмоции, которые сопутствуют нетерпению: чувствую некоторое напряжение, раздражение, еле сдерживаюсь. Если это ощущение длится дольше нескольких минут, оно может легко перерасти в настоящий гнев. И часто приводит к недостойному поведению: я начинаю делать замечания кассирше, которая и так изо всех сил пытается утихомирить очередь, или стараюсь скорее подвести итоги деловой встречи, даже не думая, что какие-то факты могли быть не учтены.

В дурном расположении духа мы также можем испытывать беспокойство. Его сопровождают свои «телохранители» – как правило, эти чувства не так интенсивны, как злость, но иногда дестабилизируют еще сильнее. Чаще всего я определяю, что меня охватило беспокойство, по тому, что начинаю снова и снова прокручивать истории, которые мысленно сочиняю, – и с каждым витком плоды моего воображения все более ужасны. И если не принять меры, чтобы остановить этот порочный круг, незначительная причина переживаний спровоцирует серьезную драму.

Мой порочный круг связан со страстью к фитнесу. Я просто помешан на хорошей физической форме из-за глубокого убеждения, что спорт улучшает самочувствие. Для меня нет ничего лучше утренней пробежки, чтобы очистить ум и позволить лифту настроения отвезти меня на верхние этажи, обеспечив прекрасное начало дня. Именно тогда в голову приходят самые креативные и оригинальные мысли, и я лучше справляюсь с проблемами. Я счастлив от того, что занимаюсь бегом на несколько десятилетий дольше, чем большинство людей, чьи колени начинают отказывать уже в шестьдесят. Но стоит почувствовать даже самую слабую боль в суставе, и я настораживаюсь. Воображение тут же рисует ужасную картину: «Может, колени уже не выдерживают нагрузки? Значит, я больше не смогу бегать и мыслить творчески. Не сумею оставаться в форме и готовиться к триатлону. Без кардионагрузки мое долголетие оказывается под ударом».

Осведомленность – ключ к умению читать «приборную панель» человека. Нося в кармане мини-копию списка этажей, вы всегда будете помнить о главном. Научиться распознавать сигналы, которые подают ваши чувства, крайне важно: чтобы изменить настроение, нужно банально понимать, на каком этаже остановился лифт.

Мозг, убаюканный до бессознательного состояния: проблема нездоровой нормы

К сожалению, есть феномен, который сильно мешает регулировать настроение. Он называется нездоровой нормой и возникает, когда пребывание лифта настроения на любом из нижних этажей и связанные с этим ощущения становятся настолько привычными, что мы больше их не замечаем. Негативное отношение становится новой нормой, мы перестаем его контролировать, а значит, его сложно изменить.

Старая история о лягушке в кипятке служит типичным примером того, как нездоровая норма может стать реальностью. В основе байки лежит научный эксперимент: если лягушку поместить в кастрюлю с водой и начать потихоньку увеличивать температуру, она не обратит на изменения никакого внимания, а значит, никогда не выпрыгнет – и закончит свои дни сваренной заживо.

Понимаю, некоторые биологи считают, что феномен с лягушкой в кипятке недостаточно точен с научной точки зрения: по их мнению, здоровая лягушка обязательно заметит изменения температуры воды и выпрыгнет, желая спастись. Тем не менее метафора весьма красноречива, потому что по ироничному стечению обстоятельств она описывает один из аспектов человеческой психологии.

Люди часто подстраиваются под нездоровые условия окружающей среды, как та лягушка. Например, спустя несколько недель после того, как компания Senn Delaney переехала в офис недалеко от скоростной автострады I-405 в Хантингтон-Бич, меня стал сильно напрягать постоянный шум от автомобилей. Сегодня же, когда посетители офиса спрашивают, как мне удается справляться с этим фоном, я искренне удивляюсь: «Каким?»

Точно так же однажды я привык к тому, что Лос-Анджелес словно подернут дымкой. Мой старший сын Кевин – известный кайтбордист, которого знают под именем Top Hat; у него на легендарном северном гавайском побережье Оаху собственный магазин серферского снаряжения Hawaii Surf and Sail. Всякий раз, когда выдается свободное время, мы с удовольствием навещаем Кевина и его жену. Благодаря постоянным ветрам небо над этим пляжем фантастического голубого цвета, воздух здесь тоже удивительно чист. Возвращаясь в Лос-Анджелес, я всегда испытываю настоящий шок, когда вижу эту дымку, к которой так привык. Но уже спустя несколько дней опять не замечаю ее.

К сожалению, если говорить о привычных эмоциональных состояниях, все мы рискуем стать вареными лягушками. Вспомните, когда вас раздражали или утомляли люди или события, – может, в вашей организации были проблемы с поведенческими паттернами? Надеюсь, вы решили их либо сменив обстановку, либо изменив отношение к ситуации. Если нет, возможно, в вас постепенно нарастало раздражение, пока в какой-то момент вы настолько не свыклись с ним, что перестали замечать.

В результате нетерпение, подавленное состояние и пессимизм стали для вас нездоровой нормой. Возможно, вы даже не осознавали, насколько привыкли быть несчастным, пока не произошло что-то, обратившее ваше внимание на этот факт, – например, случайная встреча со старым другом, который заметил: «Эй, что тебя гложет? Не припомню, чтобы ты когда-либо имел такое сердитое выражение лица!»

Существует множество проявлений нездоровой нормы. В какой-то момент она достигла апогея и у меня: я изо всех сил старался укладываться в дедлайны, не допуская при этом ни одной ошибки, никогда никого не разочаровывать и добиваться успеха во всем, за что брался. Я был постоянно на взводе, за исключением тех редких дней, когда брал паузу, например уезжал в долгий отпуск: в этой круговерти совершенно забывал, что, оказывается, можно вести и более спокойную, размеренную жизнь.

Для многих людей состояние беспокойства, неуверенности, злости, депрессии может стать нездоровой нормой. И если вы не замечаете этого, то не поймете, что пора действовать. Привычное угнетенное настроение может обернуться саморазрушением.

К счастью, решение есть. Все, что нужно делать, – постоянно прислушиваться к своим ощущениям, вовремя считывая показатели «приборной панели» и соответственно реагируя на них.

Иногда, чтобы распознать нездоровую норму, нужно обращать особое внимание на внешние подсказки, – это как с водителем, который не знает, что в его машине перегорела фара, пока кто-нибудь не откроет ему глаза.

В моем случае все подсказки исходили от родных, коллег и друзей. Именно благодаря им я понял, что жизнь вышла из-под контроля и меня захлестнули такие негативные эмоции, как нетерпение, беспокойство и раздражение. Со временем моя гиперчувствительность стала такой очевидной, а эмоции настолько яркими, что я уже не мог их игнорировать, как невозможно не слышать звона колокола. Что, ты опять за свое? Настало время решать проблему. Надо успокоиться и начать относиться к жизни немного проще. Со временем мне удалось побороть такие приступы.

У всех есть этот чудесный подарок небес – личная «приборная панель», которая может спасти от худших проявлений плохого настроения. Но она не принесет никакой пользы, если вы не научитесь ее читать. Обращайте внимание на сигналы, которые получаете извне или изнутри; учитесь расшифровывать показания собственных индикаторов.

Нездоровая норма и отношения

Когда родители жены приезжали в гости, мы не раз замечали, что они постоянно пререкаются. Они ссорились из-за самых незначительных вещей и все время цеплялись друг к другу, отпуская саркастические замечания и колкости. Сами, однако, даже не замечали этой вражды: она стала их нездоровой нормой, и они искренне не понимали, что в отношениях не все гладко.

Мои тесть и теща в этом не одиноки: в многолетних связях разрушительные, ставшие нездоровой нормой настроения не так уж редки. Влюбленные начинают воспринимать отношения как нечто само собой разумеющееся, перестают говорить, как сильно ценят друг друга, и постепенно забывают о чувствах.

Не существует сферы жизни, в которой было бы так же важно обращать внимание на чувства и ощущения, как в личных отношениях. Любовь, привязанность, прощение, терпимость и сочувствие – вот что следует культивировать. Когда вы их пестуете в себе, отношения расцветают. Перестав обращать внимание на отношения, вы рискуете привыкнуть к нездоровой норме, в которой всегда найдется место поискам виновных, негодованию, недовольству и горечи.

Джордж Прански и его жена Линда живут в штате Вашингтон и возглавляют консалтинговую компанию, среди клиентов которой можно найти как частные лица, так и организации. Они нередко работают с парами, помогая им понять три основы – разум, мысль и осознанность, – которые считают самыми важными для здоровых отношений. Сидни Бэнкс помог сформулировать их фундаментальность: «Разум отвечает за интеллект; осознанность позволяет ощутить, что мы существуем; и мысль проводит по миру, где мы живем как свободно мыслящие существа». Прански учит: «Благодаря осознанности каждый человек воспринимает мысль как нечто реальное в конкретный момент, следовательно, индивидуальная реальность создается посредством личного мировоззрения и мышления»[17]17
  “Three Principles: Well-Being Solutions for Life”, http://www.threeprinciplestraining.com/page/history-three-principles.


[Закрыть]. Вы, возможно, заметили, что это философская версия идей, представленных в книге.

Джордж Прански рассказал историю пары, которая приехала к нему на четырехдневный сеанс в стационаре, потому что из их брака ушла любовь. Он помог им осознать, что постоянные ссоры, ругань и подтрунивание друг над другом стали для них нездоровой нормой.

Вдохновившись этим осознанием, супруги уехали домой, но спустя неделю Джорджу позвонил муж. Он был явно взволнован: «У нас ничего не вышло. Мы только что поругались и теперь страшно расстроены».

На что Джордж ответил: «Примите мои поздравления! Вы заметили это, и то, что вы увидели, вам не понравилось. Это лучшее, что могло с вами произойти!» Нежелательное поведение пары и сопутствующие ему ощущения стали тем самым колокольчиком, чей звон невозможно не заметить, – первый и наиболее важный шаг на пути к положительным переменам.

Нездоровая норма в компаниях

Работая с корпоративными клиентами, мы в Senn Delaney стремимся вдохновить их, повысить уровень знаний и сделать своими партнерами, чтобы они трудились в здоровой атмосфере, располагающей к максимальной производительности и эффективности. При диагностике практически всегда обнаруживаем поведенческие паттерны, мешающие нашим клиентам добиться позитивного, творческого состояния, которого они так жаждут. Чтобы увидеть проблемы компании, нужен сторонний взгляд, потому что те, кто длительно взаимодействует бок о бок, вырабатывают со временем то, что можно назвать слепотой вследствие близкого знакомства – корпоративным вариантом нездоровой нормы.

Иногда это случается из-за решений, которые принимает высшее руководство структуры.

Одним из самых ярких примеров можно назвать историю с Enron – энергетической компанией, располагавшейся в Хьюстоне. В 1990-е годы Enron считалась одной из самых креативных, нешаблонно мыслящих и прибыльных организаций в мире. Журнал Fortune шесть лет подряд называл ее самой инновационной компанией Америки.

В зените ее славы меня попросили о встрече с высшим руководством, которое хотело выяснить, что Senn Delaney может порекомендовать для большего процветания. Наша команда быстро поняла, что культура Enron полностью ориентирована на удовлетворение собственных интересов. Мы указали на это и предупредили главу компании, что подобный подход к ведению бизнеса сопряжен с огромной опасностью. Но он сказал, что хочет даже еще большего – такую культуру, где во главе угла стояла бы невероятно высокая производительность и образ мышления, при котором «человек человеку волк», «каждый сам за себя», а результаты «достигаются любой ценой».

Мы отказались от сотрудничества. Спустя несколько лет, в 2001 году, компания обанкротилась: ее обвинили в самом крупном мошенничестве, когда-либо раскрытом. Как выяснилось, Enron начала действовать нечестно и в поисках способов сохранить высокую прибыль вышла за рамки этики. Несколько сотрудников компании поняли, что происходит, и попытались привлечь внимание общественности, а в итоге из-за нездоровой нормы, царившей в стенах организации, стали социальными изгоями.

Конечно, история с Enron уникальна, но отсутствие духа сотрудничества вкупе со ставкой на собственные интересы представляют собой, наверное, самую вредную корпоративную привычку. Senn Delaney удалось на ранних стадиях распознать нечто подобное в региональных телефонных компаниях Bell. Мы помогли им изменить корпоративную культуру после громкого разделения телекоммуникационного конгломерата AT&T в 1982 году.

Bell Atlantic, включавшая государственные телефонные компании всего Восточного побережья, стала нашим первым клиентом с таким профилем. Ее CEO, Рэй Смит, понимал, что нужно превратить монополистическую структуру, ориентированную на обслуживание государства, в серьезного, готового к сотрудничеству конкурента, и обратился за помощью к Senn Delaney.

Мы поняли, что перед нами непростая задача, когда сотрудники Bell Atlantic рассказали: для служащих одной из государственных телефонных компаний было нормой радоваться и праздновать, если аналогичная структура теряла тарифный прецедент из-за местных нормативных актов, даже несмотря на то, что это негативно сказывалось на доходах в целом. «Когда теряют они, мы на их фоне выглядим победителями!» – объясняли нам. Дружеская состязательность между членами одной организации может подхлестнуть сотрудников и спровоцировать желание действовать нестандартно, но, если дело доходит до злорадства из-за неудач коллег и партнеров, это уже говорит о том, что корпоративная культура под ударом.

Еще один признак того, что в структуре проблемы, – игра в обвинения. Нас с детства учат (вспомните спортивные состязания и командные игры): чтобы я выиграл, нужно, чтобы ты проиграл. Та же динамика прослеживается и в семьях, и в отдельных парах: один должен показать свою правоту, убеждая, как сильно заблуждается второй. Когда это происходит неосознанно, в компаниях начинаются проблемы, а браки и вовсе могут распасться.

Много лет назад, на заре карьеры, когда мы в Senn Delaney только разрабатывали модель по изменению корпоративной культуры, наша консалтинговая группа, работающая с розничными магазинами, делала проекты для универмагов JL Hudson в Детройте, затем для гиганта розничной торговли Dayton Hudson, а сейчас – для Macy. Перед нами стояла задача улучшить показатели продаж в компании Warren Distribution Center, где все получаемые товары проверялись, маркировались и отправлялись в магазины.

Тщательно изучив деятельность этого центра, мы не смогли найти никаких проблем ни в бизнес-плане, ни в оборудовании, ни в рабочих процессах, но при общении с сотрудниками увидели практически полное отсутствие ответственности. Признавая, что есть некая проблема, все указывали на другого, утверждая, что причина в нем. Маркировщица кивала на отдел контроля, его сотрудники обвиняли закупщиков, те отправляли к продавцам, а они, в свою очередь, – к маркировщице.

Обсуждая наблюдения с командой дистрибуции, мы обратили ее внимание на то, что сотрудники постоянно обвиняют в ошибках и недочетах друг друга, и предложили другую установку: отныне им предстояло думать только о собственной ответственности. Со временем эти небольшие изменения улучшили ситуацию в компании. И Warren Distribution Center из самого слабого игрока на рынке превратился в самого сильного, входящего в состав группы Dayton Hudson.

Обращайте внимание на предупреждающие знаки

Как понять, что неправильный подход и поведение стали для вас или вашей организации нездоровой нормой? Проверьте свой лифт настроения, доверьтесь чувствам – главное, чтобы они не стали нездоровой нормой. Если это так, нужно заново учиться распознавать эмоции, характерные для вас в плохом настроении. Прежде всего посмотрите, можете ли идентифицировать нездоровые тенденции, которые у вас появились:

• нетерпение;

• пессимизм;

• раздражение;

• злость/тревога;

• беспокойство;

• ощущение загнанности;

• готовность критиковать;

• неуверенность;

• ощущение ненужности;

• потребность в одобрении;

• потребность доказать свою правоту;

• готовность начать спор в любой момент;

• лицемерие;

• оторванность от реальности;

• готовность обвинять окружающих и оправдывать себя;

• нежелание признавать ошибки.

Обратите внимание на эти ощущения, прислушайтесь к внутренним подсказкам. Если друзья, коллеги или члены семьи вдруг станут намекать вам на изменения в характере и тревожную тенденцию к проявлению подобных эмоций, не отмахивайтесь. Отнеситесь к их словам серьезно: родные пытаются сказать, что на вашей «приборной панели» горит предупреждающий значок – а вы не замечаете.

После того как вы начнете распознавать свои нездоровые поведенческие паттерны, вам нужно научиться правильно реагировать на чувства, которые их провоцируют. О том, как это сделать, вы узнаете из следующих глав.