Текст книги "Букварь ЖКХ для ржавых чайников"

Всё, основные счета мы оплатили. Если хотите посмотреть, когда начнется капитальный ремонт вашего дома, то нажмите мышью на соответствующий блок и появится следующая страничка (рис. 34):

(рис. 34)

Нажимаете на «Получить услугу», появится страница, где нужно заполнить все пустые поля (рис. 35):

(рис. 35)

Нажмете на «Продолжить» и выйдете на страницу «Работы и платежи» (рис. 36):

(рис. 36)

Здесь вы все и узнаете о капитальном ремонте своего дома: и о своих платежах, и о сроках проведения работ, и даже можете пожаловаться на качество проводимых работ.

После нажатия на «Получить услугу» выходим на страницу, где вы можете получить ответы на следующие вопросы: «Кто может обратиться за услугой? Как обратиться за услугой? Как получить результат оказания услуги? Стоимость услуги и порядок оплаты. Перечень необходимых документов. Сроки предоставления услуги. Результат оказания услуги» (рис. 37).

(рис. 37)

* * *

Между прочим, ряду категорий граждан государство вовсе не против помочь сэкономить на услугах ЖКХ за счет бюджетных денег. Собственно, такие граждане делятся на две группы – те, кто имеет право на субсидию в силу небольшого дохода, и льготники. Важный момент: помогать вам «автоматом» не будут, заявить о своих правах на субсидию или льготу нужно самим, обратившись в орган социальной защиты по месту постоянного проживания.

Субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг имеют право получить те граждане, у которых расходы на такие услуги превышают 22 % от среднего совокупного дохода семьи. В некоторых регионах этот порог ниже – в Москве он, например, составляет 10 %. Чисто теоретически людей, которые не в состоянии оплатить ЖКХ, быть не должно: не хватает денег – проси субсидию. Она не полагается только иностранцам и тем, кто живет без «прописки» (социальные выплаты привязаны к месту постоянной регистрации). Собственная ли квартира или муниципальная, значения не имеет.

Размер субсидии зависит от норматива жилплощади и регионального стандарта расходов на оплату услуг ЖКХ. То есть рассчитывать на определенный процент именно от вашей платежки не стоит, субсидия высчитывается, исходя из неких усредненных параметров для региона с поправкой на состав семьи.

Деньги переводятся на ваш счет, и дальше в принципе их можно использовать по своему усмотрению. Только не забывать платить за коммуналку – иначе субсидии лишат. А через шесть месяцев свои права «на вспомоществование» надо будет подтверждать опять.

«Бывалые» говорят, что получить субсидию, если семья действительно малоимущая, не слишком сложно. Главная проблема – собрать необходимый пакет документов, который обычно довольно обширен (точный перечень в вашем случае надо уточнять в местном отделе социальной защиты). Кроме того, каждые шесть месяцев свои права на помощь от государства надо подтверждать по новой, для чего опять собирать документы.

Сложности возникнут у тех, кто не может предъявить официальные документы, подтверждающие доходы всех членов семьи, – без такого подтверждения субсидию не дадут (а вдруг вы подпольный миллионер).

Кроме того, необходимо, чтобы по квартплате не было долгов – либо надо предъявить заключенное соглашение по погашению задолженности (и, естественно, его выполнять).

Система льгот – более запутанная. У нас есть льготники федеральные и региональные. И нет какого-то одного закона, который бы их права регулировал. Таких законодательных актов с добрый десяток.

К федеральным льготникам относятся:

• Герои Советского Союза, Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

• Ветераны войны, блокадники;

• Инвалиды и семьи с детьми-инвалидами;

• Бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

• Чернобыльцы и приравненные к ним;

• Члены семей военнослужащих, потерявших кормильца.

В большинстве случаев федеральным льготникам полагается компенсация на оплату услуг ЖКХ в размере не менее 50 %. Именно компенсация – федеральные льготы у нас «монетизированы», поэтому их «стоимость» выплачивается деньгами, а в платежке за ЖКХ фигурирует полная стоимость услуг.

Компенсации предоставляются только на одну квартиру. Если у льготника две квартиры и он, например, является инвалидом, получить скидку можно только на одну из двух квартир по выбору. Если человек имеет право на компенсацию по нескольким основаниям, то льгота учитывается только по одному из них.

К региональным льготникам относятся дети-сироты и оставшиеся без попечения родителей, ветераны труда, многодетные семьи, жертвы политических репрессий и другие. Список может варьироваться в зависимости от региона – туда могут входить учителя, медики и другие работники из сельской местности, одинокие пенсионеры старше 80 лет, дети до 1,5 года и ряд других категорий. Все зависит от решения местных властей, как и размер льгот.

«Материализоваться» региональные льготы тоже могут по-разному. Где-то в виде компенсаций, где-то в виде скидок, а где-то в натуральной форме (в виде, например, бесплатного топлива).

Кроме того, в ряде регионов прогресс дошел и до этой сферы – подать заявление на получение субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг можно в электронном виде. Вот пример Татарстана по адресу uslugi.tatarstan.ru/service/detail/15444 (рис. 38):

А вот пример Москвы по адресу http://pgu.mos.ru/ru/services/procedure/0/0/7700000010000050887 (рис. 39):

(рис. 38)

(рис. 39)

Правда, подав заявление онлайн, дальше все равно придется прийти с кучей документов в службу, которая занимается субсидиями (в разных регионах она называется по-разному). Но еще один плюс электронных услуг – образцы нужных документов можно посмотреть онлайн.

Нажав на «Получить услугу» вам предоставляют форму заявления, где надо заполнить все пустые поля и отправить, четко следуя инструкциям (рис. 40, 41).

(рис. 40)

(рис. 41)

На этой странице вы найдете ответы на все вопросы по «записи на приём в центр госуслуг и ОИВ» и «оформлению услуги на сайте» (рис. 42).

(рис. 42)

Нажав на «Получить услугу», вы попадаете на страницу, где выберете услугу из списка:

• «Кадастровый учет недвижимого имущества – Земельные участки

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Дарение

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Купля-продажа

• Регистрация прав на недвижимое имущество – Наследование».

Или выберете в поиске другую, нужную вам услугу (рис. 43).

(рис. 43)

Например, вам нужен «Кадастровый учет недвижимого имущества». Нажав на услугу, вы получаете информацию о вашей записи, где будет указано количество человек в вашей очереди, среднее время ожидания, адрес центра и телефон (рис. 44).

Жмете на панель «Записаться на прием» и получаете расписание приема. Выбираете удобное для вас время и записываетесь, следуя инструкциям (рис. 45).

(рис. 44)

(рис. 45)

Например, выбираете «пятница, 02 декабря». Нажимаете на зеленую панель «свободно». Появится информация об этом дне и строчка «Записаться на прием» – на нее жмете (рис. 46).

(рис. 46)

Далее следуете инструкции, заполняя личные сведения о своей недвижимости. В конце вы получите талон, который следует распечатать. Если принтера нет, просто запишите номер своего талона.

Выберите нужную услугу из списка:

Приватизировать жилье,

• Получить информацию и документы о правах на жилье,

• Получение информации об очередности граждан, состоящих на жилищном учете,

• Изменить учетное дело нуждающимся в помощи для приобретения жилья.

Например, вы хотите приватизировать свою квартиру, тогда жмите на нужную вам услугу и получаете (рис. 47):

Нажав на панель «Получить услугу», следуйте дальнейшим инструкциям.

(рис. 47)

Здесь тоже вам нужно выбрать нужную услугу и кликнуть на нее мышью:

• Получить поэтажный план;

• Экспликация;

• Получение технического паспорта жилого помещения (квартиры);

• Справка об идентификации адреса объекта капитального строительства в Адресном реестре зданий и сооружений города Москвы;

• Справка об инвентаризационной стоимости объекта недвижимости.

Например, вы хотите получить поэтажный план вашего дома, тогда после нажатия на «Получить услугу» выпадет форма подачи заявления, где нужно заполнить пустые поля (рис. 48):

(рис. 48)

Здесь вам предоставят услугу согласования переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах и жилых домах. Для этого нужно подать заявление (рис. 49).

Существуют и городские, региональные, республиканские порталы госуслуг (правда, не везде), где есть перечень и описание услуг, которыми можно воспользоваться жителям конкретного региона.

Вот некоторые из порталов:

• Московская область: pgu.mosreg.ru

• Санкт-Петербург: gu.spb.ru

• Нижегородская область: gu.nnov.ru

• Татарстан: uslugi.tatarstan.ru

• Кировская область: www.pgmu.ako.kirov.ru

• Красноярский край: www.gosuslugi.krskstate.ru

(рис. 49)

Портал государственных услуг Российской Федерации (Госуслуги)

Теперь познакомимся с федеральным порталом госуслуг. Там содержится:

• Справочная информация для частных и юридических лиц о порядке оказания госуслуг всем жителям России.

• Поиск по тематике, ведомству, жизненной ситуации.

• Образцы документов.

• Ссылки на сервисы госучреждений и ведомств.

Набираете в любой поисковой программе Яндекс или Google в строке поиска название портала – «Госуслуги» или адрес сайта – gosuslugi.ru (рис. 50).

(рис. 50)

И вы сразу попадаете на страницу портала (рис. 51).

(рис. 51)

На верхней темно-синей строчке справа найдите название города, обычно «выскакивает» город Москва. Вам нужно сменить регион, указать ваше местоположение. Например, вы живете в городе Новокуйбышевск Самарской области (возьмем для примера этот самый типичный средний российский городок). Наводите мышью на «Москва», кликаете по нему и выпадает такая табличка (рис. 52):

(рис. 52)

В строке «Вы можете изменить регион» нажмите «Выбрать вручную» и в пустом окне напишите свой город – Новокуйбышевск. Сверху тотчас автоматически выпадет строка с его названием. Внизу нажмите «Сохранить». Теперь на синей полосе стоит название вашего города – Новокуйбышевск. Рядом – российский флаг, который указывает, что вы работаете на русскоязычной клавиатуре (рис. 53).

Справа вы видите табличку «Вход в госуслуги», где вам надо зарегистрироваться. Жмем мышью – получаем анкету (рис. 54).

(рис. 53)

(рис. 54)

Если вы укажете свой мобильный телефон, то код для продолжения регистрации придет на него. Если почту, то ловите письмо с кодом подтверждения там. В итоге вас попросят создать свой собственный пароль (рис. 55):

(рис. 55)

Если вы все заполнили правильно, то вам напишут, что регистрация прошла успешно и далее появится расширенная анкета. Указывая данные этих документов, вы получаете доступ к расширенному списку сервисов и услуг. Кроме того, вам никогда больше не потребуется вводить эти данные на портале (рис. 56).

Далее наверху слева увидите строчку «Перейти в госуслуги». Жмите на нее, увидите требование: «Подтвердите данные профиля – лично или заказным письмом. Это позволит получить доступ ко всем услугам на портале». Наверху справа вы увидите свою фамилию, имя и отчество – в данном случае «Кузина Вера Федоровна» (рис. 57).

(рис. 56)

(рис. 57)

Нажимаете «Подтвердить». И попадаете на страницу «Доступ к сервисам электронного правительства» (рис. 58):

(рис. 58)

В правой колонке можете увидеть уведомление: «У вас упрощённая учётная запись». Внизу жмите на «Узнать больше о доступных сервисах». Вы узнаете, к каким услугам вы имеете доступ. Например, при упрощенном – вы имеете доступ к услугам, не требующим обязательного подтверждения личности: оплата ЖКУ, запись к врачу и некоторые другие услуги на Портале госуслуг. А после подтверждения будете иметь полный доступ к услугам систем и сервисов. Мы остановимся на «упрощенке».

Слева – «Перейти в каталог услуг» (рис. 59):

(рис. 59)

В пустом окне вы можете сами ввести название услуги или ведомства или найти его в списке, представленном ниже:

• Семья и дети (Брак, материнство, льготы многодетным семьям);

• Паспорта, регистрации, визы (Гражданство и въезд в РФ, регистрация граждан);

• Транспорт и вождение (Автомобильный, водный и воздушный транспорт);

• Образование (Дошкольное, среднее и высшее образование);

• Налоги и финансы (ИНН, налоговые задолженности, декларации и доходы);

• Здравоохранение, медицина, лекарства (Получение медицинской помощи, оформление инвалидности);

• Пенсия, пособия и льготы (Пенсионные начисления и получение льгот для всех категорий граждан);

• Лицензии, справки, аккредитации (Отраслевые, профессиональные и личные справки, сертификаты, выписки и лицензии);

• Квартира, строительство и земля (ЖКХ, оформление прав, кадастровый учет и строительство);

• Безопасность и правопорядок (Судебные задолженности, оформление оружия, охранная деятельность);

• Работа и занятость (Профессиональное лицензирование, страхование работников и помощь безработным);

• Культура, досуг, спорт (Услуги, связанные с библиотеками, туризмом, охотой и спортом);

• Бизнес, предпринимательство, НКО (Оформление предпринимательской деятельности и других организаций);

• Производство и торговля (Производство, таможня, торговля и права потребителей);

• Информация, связь и реклама (Информационные технологии, СМИ, радиоэлектронные средства);

• Природопользование и экология (Водные ресурсы, недропользование, картография).

* * *

Если мы хотим заплатить за квартиру, то ищем блок «Квартира, строительство и земля» (рис. 60):

(рис. 60)

Находим строчку «Оплата ЖКХ» и жмем на нее мышью (рис. 61):

(рис. 61)

Там пошагово дается инструкция, как произвести оплату. Нажмите мышью на «Заполните заявление в электронном виде» или «Получить услугу» – и перед вами предстанет список поставщиков услуг, в нашем случае – города Новокуйбышевска (рис. 62):

(рис. 62)

Например, ваш поставщик – ЗАО «Самарагорэнергосбыт». Кликаете на него. Далее – «Выберите тип услуги: коммунальные». И введите в пустое окошко код или номер лицевого счета, указанный в вашей квитанции. Нажмите на «Далее» и следуете простым пошаговым подсказкам. Когда дойдете до оплаты, то обычно оплата банковской картой выглядит так (рис. 63):

(рис. 63)

Потом приходят sms-ки на ваш сотовый, и вы получаете уведомления об оплате, как я рассказывала выше.

Государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ)

Вообще, друзья, вашим главным сайтом по ЖКХ со всеми нужными электронными сервисами должен стать ГИС ЖКХ – Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, которая находится по адресу https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Но на время написания этого справочника упомянутый сайт пока находится в опытной эксплуатации, поэтому некоторые услуги там не доступны. Однако он, так или иначе, связан с не менее важным порталом «Госуслуги», с которым мы уже познакомились выше. Поэтому пока кратко узнаем про сайт ГИС ЖКХ, который в конце концов в скором будущем станет нашим главным рабочим инструментом. Вписываем эти шесть букв в окошко любой поисковой системы. Я, как вы помните, предпочитаю Яндекс. Нужный нам сайт сразу выпадает второй строчкой (рис. 64):

(рис. 64)

Кликаем мышью по этой строчке и попадаем на нужный нам сайт (рис. 65).

Справа вы видите красную панель «Войти», а ниже – «Зарегистрироваться». Нам надо пройти регистрацию, поэтому кликаем по этой строчке (рис. 66).

И читаем: «Для доступа к функциям закрытой части портала ГИС ЖКХ Вам необходимо пройти процедуру регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для перехода к форме регистрации в ЕСИА перейдите по ссылке». Кликаем мышью по синему подчеркнутому слову – «ссылке» (рис. 67).

(рис. 65)

(рис. 66)

(рис. 67)

И попадаете на уже знакомую вам страничку «Госуслуги». Заполняете все поля, следуя инструкциям, и в итоге сможете входить в свой «Личный кабинет» на этом сайте, придумав свой логин и пароль. Если же вы уже зарегистрировались в «Госуслугах» ранее, то можете смело входить здесь в «Личный кабинет».

А сейчас просто бегло посмотрим, какие новые услуги можно получить на этом сайте (рис. 65). Справа видим колонку «Электронные сервисы», и рядом жмем на панель «Все сервисы» и получаем такую картинку (рис. 68):

(рис. 68)

Вот новые услуги. Узнать код дома в ГИС ЖКХ (Определение кода дома в ГИС ЖКХ по адресу) (рис. 69):

(рис. 69)

Найти на карте (Поиск на карте сведений о домах, организациях) (рис. 70):

(рис. 70)

А также: «Написать обращение (Обращения граждан, организаций)», «Узнать о задолженности», «Узнать о работах, услугах по дому» (рис. 71):

(рис. 71)

«Проверить лицензию управляющей компании» (рис. 72):

(рис. 72)

И вот еще какую интересную информацию можно узнать на этом сайте. Например, на верхней синей панели в разделе «Аналитика и статистика» представлены исследования качества питьевой воды в целом по стране, и в частности – в вашем районе (рис. 73).

(рис. 73)

А в разделе «Информация для граждан» – нормативы потребления коммунальных услуг (рис. 74):

(рис. 74)

И есть форум, где вы можете пообщаться по какой-то наболевшей проблеме с другими жителями вашего района, города или со специалистами ЖКУ, в обязанности которых входит отвечать на вопросы налогоплательщиков (рис. 75):

(рис. 75)

Вверху справа есть раздел «Органы власти». Жмите на нее – и «картинка» сайта немного изменится (рис. 76).

Внизу в «Полезных ссылках» нажмите на «Сайты органов государственной власти» (рис. 77).

(рис. 76)

(рис. 77)

Полезная в некоторых ситуациях услуга. Например, здесь вы можете написать письмо самому Президенту страны (!) (рис. 78):

(рис. 78)

Или обратиться в Генеральную прокуратуру (!) (рис. 79):

(рис. 79)

В общем, когда сайт заработает на полную мощность, имеет смысл сделать его основным и пользоваться его услугами!

Что такое ЕИРЦ и ЕЖД

Большинство из нас осуществляет платежи за ЖКУ через систему единых информационно-расчетных центров (ЕИРЦ). Здесь получение документов жилищного учета осуществляется бесплатно в день обращения. В тех районах, где уже открыты МФЦ, структурные подразделения ЕИРЦ перенесены в районные МФЦ.

У разных ЕИРЦ (не только в Москве) бывают отдельно свои электронные сервисы для конкретного района – тех, кого они обслуживают. Посмотрим сначала на примере Москвы. В поисковик вбиваем «ЕИРЦ Москвы», сайт выпадает первой же строчкой, открываем (рис. 80):

(рис. 80)

Здесь надо выбрать свой округ и район. И появится страничка с нужными данными: адресом вашего ЕИРЦ, схемой проезда, именем и телефонами руководителя, графиком работы (рис. 81):

(рис. 81)

Далее – если наверху мы кликнем на «Документы ЕИРЦ» (рис. 80), то узнаем, что сегодня «основным документом, выдаваемым ЕИРЦ, является ЕЖД – единый жилищный документ. Его прелесть в том, что он заменяет сразу несколько различных справок и принимается в любых учреждениях. Сегодня он может использоваться вместо выписки из домовой книги, справки о регистрации по месту жительства и других часто требуемых документов.

Единый жилищный Документ включает в себя следующие справки:

• справку о регистрации;

• справку о составе семьи;

• справку об иждивении;

• справку об умершем;

• справку об изменении адреса;

• выписку из домовой книги;

• справку о проверке жилищных условий;

• копию финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения;

• копию карточки учета для собственника жилого помещения;

• справку о совместном проживании с умершим;

• справку «Дом-новостройка»;

• справку об отсутствии задолженности по оплате жилого помещения, коммунальных и прочих услуг;

• справку о замене паспорта с указанием причины».

Внизу вы можете скачать образец ЕЖД (покажу лишь часть его, так как он очень большой):

Кроме того, здесь вы можете скачать и распечатать (если есть принтер) следующие бланки:

• Заявление на установку ИПУ;

• Заявление на перерасчет в связи с временным отсутствием;

• Заявление на подтверждение единственности жилья.

И еще на этом сайте вы можете сделать заказ на установку счетчиков на воду по льготной цене. Эта акция находится на самом верху страницы (на время написания этого справочника) (рис. 82):

(рис. 82)

Предлагается три варианта счетчиков. Оставить заявку можно прямо на странице, заполнив табличку. Кроме того, здесь же можно заказать и проверку счетчиков, тоже оставив заявку (рис. 83).

Теперь разберемся с ЕРЦ других российских городов.

Вспомним наш небольшой самарский городок Новокуйбышевск и найдем его ЕИРЦ – с «глубинкой» оказалось посложнее. Когда я набрала в поисковике «ЕИРЦ Новокуйбышевск», интернет мне выдавал только ссылки, но не приводил на официальную страницу нужного мне сайта. И только когда я догадалась изменить запрос на «ИРЦ Новокуйбышевск», то первой же строчкой мне выпал нужный сайт по адресу – irc-nvkb.ru. Так что, когда будете искать ЕИРЦ своего населенного пункта, имейте это в виду. Вот так выглядит страница ИРЦ искомого городка (рис. 84).

(рис. 83)

(рис. 84)

(рис. 85)

(рис. 86)

Здесь можно получить следующие услуги: документы для полученияобмена паспорта, регистрация граждан, задать вопрос по ЖКХ, выйти на уже знакомый нам портал «Госуслуги», на сайт «Жилищной управляющей компании города» (рис. 85) и «Новоградсервис» (рис. 86), где можно оплатить и получить информацию о коммунальных услугах. Очень полезный ресурс для жителей даже такого небольшого городка!