Текст книги "Коммуникативная компетентность клинического психолога"

Людмила Дикая
Коммуникативная компетентность клинического психолога: учебное пособие

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Клиническая психология»

Печатается по решению редакционно-издательского совета Южного федерального университета (протокол № 4 от 5 мая 2016 г.)

Рекомендовано к печати Президиумом Российского психологического общества

Рецензенты:

кандидат психологических наук, и. о. директора Ростовского-на-Дону колледжа связи и информатики Калинина Н. Г.,

кандидат психологических наук, доцент кафедры психофизиологии и клинической психологии Академии психологии и педагогики Южного федерального университета Труфанова О. К.

Введение

Коммуникативная компетентность является одной из важных составляющих профессиональной подготовки специалистов субъект-субъектного типа деятельности, к которым принадлежат профессии психолога, клинического психолога, врача. Чем выше уровень коммуникативной компетентности представителей этих профессий, тем эффективнее их профессиональное общение и профессиональная деятельность в целом.

В учебном пособии «Коммуникативная компетентность клинического психолога» освещены основные и наиболее важные аспекты успешной профессиональной коммуникации специалистов, и прежде всего клинических психологов.

Учебное пособие содержит пять глав, объединенных в два модуля – «Коммуникативная компетентность личности как субъекта профессионального общения» и «Развитие коммуникативной компетентности клинического психолога методом психологического тренинга».

В первой главе «Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество личности» определены понятия профессиональной компетентности, психологической компетентности и коммуникативной компетентности; рассмотрены основные научные подходы относительно структуры коммуникативной компетентности; подробно охарактеризована коммуникативная компетентность психолога и врача; выделены критерии эффективной коммуникации в сфере медицины.

Во второй главе «Психология коммуникации» представлены особенности общения в психологических пространствах существования человека по критериям: типы отношения к другому, виды общения, коммуникативные стратегии, коммуникативные паттерны; детально описана структура коммуникативной ситуации, охарактеризованы ее элементы.

В третьей главе «Характеристика психологического тренинга как метода развития коммуникативной компетентности» приведены определения психологического тренинга, изложены его основные функции; определены задачи тренинга развития коммуникативной компетентности; дана классификация видов психологического тренинга; выделены и охарактеризованы принципы работы группы тренинга. Особое внимание уделено роли обратной связи в тренинге как его основного психологического механизма.

В четвертой главе «Методика проведения тренинга развития коммуникативной компетентности» охарактеризованы три основных процесса психологического тренинга – процесс обучения, процесс групповой динамики и процесс развития личности; рассмотрены методы тренинга развития коммуникативной компетентности; охарактеризованы четыре этапа процесса обучения в тренинге, выделены методические особенности каждого из этих этапов.

В пятой главе «Характеристика программы тренинга коммуникативной компетентности для клинических психологов» изложены цель и задачи проведения тренинга коммуникативной компетентности для клинических психологов, содержание программы тренинга; подробно рассмотрены информационные блоки основных тем тренинга коммуникативной компетентности клинического психолога: «Этапы акта общения», «Обратная связь в общении», «Активное слушание».

К каждой главе представлены контрольные вопросы, а к каждому учебному модулю – задания для рубежного контроля и задания для самостоятельной работы студентов. Учебное пособие «Коммуникативная компетентность клинического психолога» является единственным учебным изданием, разработанным в соответствии с требованиями образовательной программы «Клиническая психология» (специалист), авторским и инновационным.

Модуль 1
Коммуникативная компетентность личности как субъекта профессионального общения

Глава 1
Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество личности

Слово «компетентный» происходит от латинского competere, что значит «быть способным». «Компетентный» означает «достаточно квалифицированный, обученный, способный к определенному виду деятельности».

В широком смысле компетентность понимается как высокий уровень общественно-практического опыта субъекта, уровень его овладения адекватными социальными и индивидуальными формами активности, что позволяет человеку успешно и эффективно функционировать в обществе.

Так, С. Е. Шишов и И. Г. Агапов под компетентностью обучаемых понимают «общую способность и готовность личности к деятельности, основанные на знаниях и опыте, которые приобретены благодаря обучению, ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, а также направленные на ее успешное включение в трудовую деятельность» [Шишов, Агапов, 2002, с. 58].

Таким образом, компетентность отражает подготовленность человека к выполнению определенной деятельности и включает не только когнитивные (знания, навыки) компоненты, но и мотивацию, ценностные ориентации, этические установки и т. д.

Если остановиться на понимании компетентности как потенциальной готовности к деятельности, то более логичным будет применение понятия «профессиональная компетентность» [Трофимова, 2012]. Профессиональная компетентность представляет собой одну из основных характеристик личности, способствующих достижению высоких профессиональных результатов, понимается как качественная характеристика степени овладения специалистами своей профессиональной деятельностью и предполагает осознание своих побуждений к данной деятельности; оценку своих личностных свойств и качеств; регулирование своего профессионального становления, самосовершенствования и самовоспитания.

Психологическая компетентность представляет собой подсистему профессиональной компетентности, определяющую уровень успешности психической саморегуляции субъекта деятельности, психологического воздействия в соответствии с профессиональными целями, а также организации ситуации профессионального воздействия в целом.

В зарубежной психологии психологическая компетентность традиционно рассматривалась в качестве предпосылки профессиональной успешности человека (А. Бандура, Т. Кавел, Ю. Мель, У. Мишель, Дж. Равен, Р. Селман, М. Форверг, Г. А. Шредер). В отечественной психологии интерес к проблематике психологической компетентности человека как субъекта труда относится к рубежу XX–XXI вв. (А. А. Бодалев, А. В. Брушлинский, Ю. Н. Емельянов, Е. А. Климов, Л. А. Петровская, А. К. Маркова, Л. М. Митина, Т. Н. Щербакова), что обусловлено общей гуманитаризацией подходов к исследованию профессиональной деятельности.

Содержание психологической компетентности включает в себя: психологические знания, умения и навыки, личностные характеристики компетентного человека, поведенческие проявления.

С точки зрения Т. Н. Щербаковой, психологическая компетентность – это «интегральное профессионально-личностное образование, позволяющее человеку психологически конструктивно решать задачи профессионального и личного опыта» [Щербакова, 2005, с. 21].

Среди различных видов психологической компетентности: социальной, когнитивной, социально-психологической, конфликтной, аутокомпетентности и др. – выделяют коммуникативную компетентность. Таким образом, коммуникативная компетентность рассматривается как разновидность психологической компетентности.

Для психолога коммуникативная компетентность рассматривается как базовая, ключевая компетенция, которой он должен обладать.

В отечественной психологии выделяют два подхода в исследовании коммуникативной компетентности: теоретический и практический [Соловьева, Аникеева, 2012].

При теоретическом подходе исследователями определяется и анализируется само понятие коммуникативной компетентности, описываются процессы, условия и факторы, определяющие ее изменение, разрабатываются теоретические концепции и модели коммуникативной компетентности, определяется ее роль в эффективном общении и взаимодействии, выделяется ее структура. В рамках теоретического подхода одними авторами коммуникативная компетентность рассматривается как отдельная характеристика личности (И. В. Макаровская, О. И. Муравьева, Л. А. Петровская, Е. В. Сидоренко, Л. А. Цветкова), другими – как часть более широкого понятия (В. Н. Куницина, В. А. Спивак), третьими – как часть других видов компетенций и как отдельная характеристика личности одновременно (Ю. М. Жуков), четвертыми – как индивидуальное качество (Ю. Н. Емельянов).

Внимание представителей практического подхода сосредоточено на процессе развития и совершенствования коммуникативной компетентности: ими разрабатываются методы развития коммуникативных умений (В. П. Захаров, С. И. Макшанов, Л. А. Петровская, А. С. Прутченков, Е. В. Сидоренко, Н. Ю. Хрящева), реализуются программы повышения коммуникативной компетентности (И. К. Гаврилова, Е. М. Горюнова, Г. Н. Николаева и др.), предлагаются практические рекомендации для эффективного общения (И. Атватер, Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков). Представители практического подхода включают в состав коммуникативной компетентности совокупность коммуникативных знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса [Петровская, 1998].

Современная отечественная психология располагает большим количеством подходов и концепций относительно понятия коммуникативной компетентности. Так, коммуникативная компетентность как владение языком, умение ориентироваться в объекте общения для прогнозирования его поведения, как эмпатия, личностные характеристики (адекватная самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения рассматривается М. А. Хазановой (2014). Способность к ориентации представляет собой коммуникативная компетентность по мнению Г. М. Андреевой (2014), а способность ориентироваться в различных ситуациях общения – по мнению Г. С. Трофимовой (2012). Л. А. Петровская (1998) определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном кругу ситуаций межличностного взаимодействия, а О. И. Муравьева (2005) – как коммуникативную гибкость. По мнению И. Н. Горелова (2007), коммуникативная компетенция представляет собой набор коммуникативных тактик и стратегий, присущих индивиду или группе индивидов. Ю. Н. Емельянов (1995) полагает, что коммуникативная компетентность представляет собой способность к коммуникации; способность человека взаимодействовать вербально, невербально или молча; интегративную способность целесообразно взаимодействовать с другими с учетом коммуникативных возможностей – как своих собственных, так и собеседника. Меру коммуникативной компетентности он определяет как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, чтобы произвести впечатление на других людей.

Типы коммуникативной компетентности выделены О. В. Соловьевой и Ю. В. Аникеевой (2012): по качеству – продуктивная и репродуктивная (Л. А. Петровская), первичная и вторичная (Т. Ю. Осипова); по широте – общая и профессиональная (Ю. Н. Емельянов); по специфике – компетентность слушания и компетентность высказывания (И. В. Макаровская).

Ими же описаны следующие научные подходы относительно структуры коммуникативной компетентности:

– акцент исследователей сделан на когнитивной ее составляющей, т. е. на необходимых для построения общения способностях и знаниях (В. П. Захаров, В. А. Лабунская, Е. В. Руденский, 3. С. Смелкова, Н. Ю. Хрящева);

– акцент исследователей сделан на коммуникативных умениях (А. В. Захаров, А. В. Мудрик);

– в качестве структурных элементов коммуникативной компетентности выделены коммуникативные знания, способности и умения (Е. В. Сидоренко);

– в структуре коммуникативной компетентности выделены не только коммуникативные знания, умения и навыки, но и личностные особенности (Л. И. Берестова, Ю. Н. Емельянов, Ю. М. Жуков, А. А. Кидрон, Л. А. Петровская, Е. С. Семенов и др.).

Ю. Н. Емельяновым в качестве компонентов коммуникативной компетентности выделены: обучаемость как общая способность; коммуникативные знания, умения, навыки (свободное владение вербальными и невербальными средствами общения), собственно невербальные средства; организация индивидом межличностного пространства на своей территории согласно социальным нормам; личностные переменные: Я-концепция; пластичная/ригидная установка; экстернальность/интернальность [Емельянов, 1995].

Н. Б. Буртовой в структуре коммуникативной компетентности выделены социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни. На социально-психологическом уровне коммуникативная компетентность проявляется во взаимодействии людей в процессах деятельности, общения, познания и позволяет строить коммуникацию на предвидении ее результатов, удовлетворении социальных потребностей. Ее формирование на этом уровне происходит как стихийно в процессе формального общения и воспитания, так и на основе целенаправленного овладения знаниями, умениями, навыками, привычками. На индивидуально-психологическом уровне коммуникативную компетентность определяют особенности ощущений, восприятия, внимания, памяти, мышления, воли, эмоций, воображения, психические состояния субъекта.

На психофизиологическом уровне коммуникативную компетентность определяют тип высшей нервной деятельности, темперамент, экстра– и интровертированность, возрастные и гендерные различия [Буртовая, 2004].

Е. В. Руденский определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов личности, необходимых для осуществления человеком эффективных коммуникативных действий в широком диапазоне ситуаций межличностного взаимодействия. Эти ресурсы включают в себя когнитивные возможности человека по восприятию, оценке и интерпретации ситуаций, планирование человеком его коммуникативных действий в общении с людьми, правила регуляции коммуникативного поведения и средства его коррекции. Е. В. Руденским выделены следующие составляющие коммуникативной компетентности: коммуникативно-диагностическая (диагностика социально-психологической ситуации); коммуникативно-прогностическая (предвидение результатов общения); коммуникативно-программирующая (подготовка к коммуникации); коммуникативно-организационная (средства привлечения внимания к предмету коммуникации). Им также выделены семь групп коммуникативных умений [Руденский, 2013]:

1. Речевые умения, связанные с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения: умение грамотно и ясно сформулировать свою мысль; достигать желаемой коммуникативной цели; осуществлять основные речевые функции; говорить выразительно; достигать целостности высказывания; высказываться логично и связно; выражать в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного.

2. Социально-психологические умения, связанные с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний: умение психологически верно и в соответствии с ситуацией вступать в общение; поддерживать общение, психологически стимулировать активность собеседников; психологически точно определить момент завершения общения; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии; прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий.

3. Психологические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, саморегуляции: умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, выбирать адекватные ситуации общения формы невербального поведения (жесты, позы и т. и.), мобилизоваться на достижение коммуникативной цели, распределять свои усилия в общении.

4. Умение использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией: реализовывать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания; организовывать знакомство с партнерами; использовать ситуативные нормы приветствия; высказывать предложения, пожелания, упреки и т. д.

5. Умение использовать невербальные средства общения: паралингвистические (интонация, пауза, темп, громкость, тональность, мелодика); экстралингвистические (смех, шум, аплодисменты и т. д.); кинетические (жест, мимика); проксемиче-ские (позы, движения, дистанция общения).

6. Умение общаться в различных организационно-коммуникативных формах политической деятельности, т. е. конструктивно использовать организационно-коммуникативные формы установления отношений; организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности; оппозиционные организационно-коммуникативные формы; коммуникативные формы дискуссии и полемики.

7. Умение взаимодействовать: на уровне диалога – с личностью или группой; на уровне полилога – с массой или группой; на уровне межгруппового диалога и т. д.

И. Б. Пономарев и В. П. Трубочкин выделили три блока компонентов коммуникативной компетентности [Пономарев, Трубочкин, 1995]:

1. Коммуникативные личностные качества.

2. Владение техникой общения – навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий.

3. Владение методикой и тактикой общения, умение строить общение в целостных ситуациях деятельности.

Коммуникативность и коммуникабельность выделены в качестве составляющих коммуникативной компетентности В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой и В. М. Поголыпей. Причем коммуникативность ими понимается как владение процессуальной стороной контакта, выражающееся в сознательном использовании экспрессии, голоса, в умении держать паузу [Куницына и др., 2001].

Коммуникативная компетентность – одна из важнейших качественных характеристик личности, позволяющая реализовать ее потребности в социальном признании, уважении, самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации [Коммуникативная компетентность…, 2015].

А. В. Мудрик вместо понятия «коммуникативная компетентность» вводит понятие «компетентность в общении», определяя ее как некоторую совокупность знаний, социальных установок, умений и опыта, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативных процессов человека [Мудрик, 2014].

На основе анализа определений понятия «коммуникативная компетентность» и близких с ним понятий Т. В. Захаровой с соавторами выделены подходы, в которых коммуникативная компетентность трактуется следующим образом [Коммуникативная компетентность…, 2015]:

– способность личности вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемых коммуникативных целей [Зимняя, 2006];

– межличностный опыт, базой формирования которого являются процессы социализации и индивидуализации [Равен, 2002];

– способность к коммуникации; способность целесообразно взаимодействовать с другими на своем уровне обученности, воспитанности, развития, на основе гуманистических личностных качеств и с учетом коммуникативных возможностей собеседника [Емельянов, 1995];

– качества, способствующие успешности протекания процесса общения (качества отождествляются с коммуникативными способностями человека) [Петровская, 1998];

– системы коммуникативных действий, основанные на знаниях об общении и позволяющие свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве [Знаменская, 2003].

В результате анализа работ различных авторов, изучающих коммуникативную компетентность, И. Н. Зотова делает вывод о том, что в ее структуру включены достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем среди этого многообразия четко выделяются следующие составляющие коммуникативной компетентности: коммуникативные знания; коммуникативные умения; коммуникативные способности [Зотова, 2006].

Определим эти основные составляющие коммуникативной компетентности.

Коммуникативные знания – это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития; какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знания об эффективных методах воздействия в отношении разных людей и разных ситуаций; знания о степени развития у себя и эффективности для себя тех или иных коммуникативных умений и методов.

Коммуникативные умения – это умения правильно, грамотно, доходчиво объяснить свою мысль и адекватно воспринимать информацию; это комплекс коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющий творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности. Их развитие сопряжено с формированием и развитием личностных новообразований как в сфере интеллекта, так и в сфере доминирующих профессионально значимых характеристик.

Коммуникативные способности – индивидуальные психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности, которые позволяют успешно вступать в контакт с другими людьми, осуществлять коммуникативную, организаторскую, педагогическую и другие виды деятельности.