Текст книги "Великая сила перемен. Три шага по лестнице значимых изменений к успеху. Бен Тайлер. Саммари"

Smart Reading
Великая сила перемен. Три шага по лестнице значимых изменений к успеху. Бен Тайлер. Саммари

Оригинальное название:

The ladder. Successful change in work and life

Автор:

Ben Tyler

www.smartreading.ru

Как устроено наше поведение

Три главных фактора

Ежедневно мы совершаем сотни больших и маленьких поступков: готовим завтрак, читаем новости, общаемся с коллегами, покупаем продукты… Иногда мы не задумываемся о своих действиях. Иногда не очень довольны ими. А иногда понимаем: то, что мы делаем, попросту нам вредит, но перестать очень трудно. Почему? Наше поведение всегда зависит от трех факторов:

1) способности (мы способны совершить какое-то действие, готовы к этому физически и морально);

2) мотивации (мы хотим это сделать);

3) среды (обстановка, в которой мы живем, дает или не дает возможность это сделать).

Представим себе человека, который решил пробежать марафон. Он искренне желает этого (мотивация) и находится в неплохой физической форме (способность). Уже эти два фактора обусловливают друг друга: если у нашего героя появятся проблемы со здоровьем, желание пробежать марафон будет слабеть. Однако если он начнет тренироваться и постепенно станет чувствовать себя выносливее, то и мотивация окрепнет.

Кроме того, если рядом с его домом есть парк с беговыми дорожками и там регулярно занимаются веселые бодрые люди (среда), это тоже подстегнет мотивацию. В свою очередь, тренировки нашего героя в парке могут вдохновить кого-то еще – значит, не только среда влияет на поведение, но и поведение влияет на среду.

Почему меняться трудно

Иногда мотивации придают ключевое значение: мол, люди делают что-то просто потому, что хотят. В таком случае нам ничего не стоило бы избавиться от любой вредной привычки одной силой желания. Но хотеть и сделать – далеко не одно и то же. Мотивация буксует даже тогда, когда последствия привычки откровенно опасны: ум понимает, что курение доведет до болезни, но рука все равно тянется к сигарете.

Любая привычка – и хорошая, и плохая – закрепляется потому, что однажды соответствующее поведение принесло нам удовлетворение. Скажем, у Марка появилась привычка читать новости за завтраком. Он начал так делать, потому что когда-то это его развлекало, давало приятное ощущение информированности. Правда, такой скроллинг начинает отнимать все больше времени, отвлекает от еды, а новости становятся все более неприятными. Удовольствие от чтения тает, но привычка уже закрепилась.

В общем, одной мотивации мало. Способности, мотивация и среда тесно связаны и обусловливают друг друга. И каждое из главных препятствий на пути изменений связано с одним из этих факторов.

Препятствие № 1. Автоматическое поведение, или Ловушка способностей. Наш мозг не любит делать лишних усилий. Его принцип таков: если это действие приносит хоть какой-то результат и при этом не очень энергозатратно, стоит повторять его. Проблема в том, что мозгу хватает кратковременного удовольствия, он не любит думать на перспективу. Если перекур хоть немного отвлекает от стресса, это отличное решение, пусть даже в будущем такая привычка грозит раком легких.

Препятствие № 2. Избегание потерь, или Ловушка мотивации. Психологи доказали: проигрыш некоторой суммы влияет на нас в два раза сильнее, чем выигрыш той же суммы. Нашими действиями куда сильнее управляет страх потери, боли, дискомфорта, чем обещание комфорта, успеха. С точки зрения эволюции вполне логично: зачем беспокоиться о том, что и так хорошо? Куда выгоднее избегать худшего. Но именно по этой причине мы не учимся новому делу, не занимаемся спортом, упускаем возможности.

Препятствие № 3. Сила окружения, или Ловушка среды. Наш круг общения, домашняя и рабочая обстановка, детали быта влияют на нас куда больше, чем хочется думать. Вот, скажем, вечная проблема переедания. В ходе одного исследования было установлено, что, всего лишь сменив тарелку диаметром 30 см на тарелку диаметром 25 см, люди стали съедать на 22 % меньше.

Метод «Лестница»

От десятков прочих методик личностных изменений этот метод отличается предельной простотой, поскольку сфокусирован на главном. Вот суть «Лестницы»: если желаете достичь новой цели, измените свое поведение, а чтобы изменить поведение, позаботьтесь о поддержке. Теперь подробнее о каждой ступени.

Первая ступень. Цель

Мы всегда хотим измениться зачем-то. Чтобы улучшить отношения в семье. Чтобы больше зарабатывать. Чтобы увеличить прибыль компании.

Цели очень важны – они фокусируют нашу энергию на конкретных действиях. Не имея своего «зачем», мы не поймем, на что соглашаться, а от чего отказываться и что именно делать каждый день[1]1
  Читайте статью Марии Гориной и Сергея Кузнецова «Целеполагание. Как формулировать и достигать цели».


[Закрыть].

Вот три совета целеполагания от Бена Тайлера.

Совет № 1. Ставьте цели, касающиеся обучения, а не результатов.[2]2
  Читайте саммари книги Элияху Голдратта и Джеффа Кокса «Цель. Процесс непрерывного совершенствования».


[Закрыть] «Хочу стать лучшим работником месяца в своей компании» – цель, связанная с результатом. «Хочу освоить метод непрерывных улучшений» – цель, связанная с обучением. Почему она лучше? Первая цель связана с теми навыками, которые у вас уже есть. Вторая цель побуждает выходить за пределы нынешних способностей.

К тому же, фокусируясь только на результате, мы воспринимаем неудачу как провал, поражение. Фокусируясь на обучении, мы воспринимаем неудачу как опыт, как часть процесса («Что ж, в следующий раз сделаю иначе»).

Совет № 2. Четко определите свое «зачем». Сизифов труд недаром считается страшнейшим из наказаний. Работа, которую непонятно, зачем делать, – худшая из работ.

«Зачем» бывают разными, они могут быть связаны:

▶ с высшими ценностями: помогать бездомным людям и животным, делать окружающий мир чище и т. п.

Писатель Аарон Херст вместе с LinkedIn опросил 26 тысяч работников из 40 стран: что больше всего привлекает их в работе – статус, деньги или осмысленность? Последний фактор считали значимым все, а для 37 % отвечавших он был главным. Более того, работники, давшие такой ответ, отличались продуктивностью и лояльностью к работодателю;

▶ с критической ситуацией: ничто так не вдохновляет, как дедлайн. Как мы помним, мозг терпеть не может чувства потери и в критической ситуации концентрируется.

Если вы чувствуете необходимость перемен, но не можете на них решиться, подумайте о том, какими минусами обернется бездеятельность. Что вы потеряете, о чем будете жалеть? Если вам нужно повлиять на изменение других людей, сначала предъявите им проблему и только потом решение.

Необходимость перемен важнее не продумать, а прочувствовать. Если вы посетили приют для бедных и своими глазами увидели, в каком ужасающем положении находятся несчастные люди, мотивация к тому, чтобы изменить их участь, будет сильнее.

Совет № 3. Ставьте только одну цель (если целей больше, определите четкий список приоритетов). Человек идет по знакомой улице и разговаривает по телефону – оба дела удаются ему неплохо.

А вот другая ситуация: он едет по оживленному проспекту незнакомого города и одновременно пытается решить по телефону внезапную проблему. В этом случае риск несчастного случая возрастает в десятки раз.

Многозадачность срабатывает только в случае рутинного поведения. Новые цели, связанные с новым поведением, требуют немало энергии. Не распыляйте ее, ставьте перед собой лишь одну цель. Если целей все-таки несколько, расположите их в порядке важности и беритесь за них по очереди – как сотрудники Диснейленда.

Сотрудники Диснейленда, присматривающие за порядком в парках, ориентируются на четкие приоритеты: безопасность, вежливость, шоу, эффективность. Именно в таком порядке. Если актер, изображающий Микки-Мауса, заметил, что малыш неподалеку полез в урну, он должен прервать выступление и сделать все, чтобы малыш не пострадал.

Итак, составьте перечень возможных целей и выберите важнейшую, спросив себя:

▶ Как эта цель приближает меня к мечте?[3]3
  Читайте саммари книги Брайана Трейси «Цель! Как получить все, что хочешь, быстрее, чем ты думал».


[Закрыть]

▶ Насколько она осуществима?

▶ Какие позитивные эффекты будут возникать по мере достижения цели? Цель можно усилить:

▶ записывая, а не просто проговаривая ее про себя. Записывание оттачивает формулировки, проясняет мысль, а чем конкретнее и нагляднее цель, тем легче будут изменения. Полезно записывать не только цели, но и попутные идеи на этот счет;

▶ делясь ею с другими. Однако не позволяйте никому навязывать цель, которая вас не привлекает, – время на ее достижение будет потрачено попусту. Самая сильная мотивация идет изнутри.

Вторая ступень. Поведение

Чтобы добиться новых результатов, нужно и действовать по-новому. Каждое намерение действовать иначе стоит проверять с точки зрения ключевых факторов поведения:

▶ Способен ли я это сделать?

▶ Хочу ли я этого?

▶ Получится ли у меня это сделать в тех условиях, в которых я нахожусь сейчас?

Скорректировать эффективное поведение помогут три совета.

Совет № 1. Новое поведение должно приносить вам радость и удовольствие. Силы воли и настойчивости надолго не хватает. Куда важнее делать ставку на свои сильные стороны – то, что у вас хорошо получается и дает вам энергию. Где и когда вы в своей стихии? Вспомните или спросите близких. Если новое занятие само по себе все-таки не приносит удовольствия, его позитивную составляющую можно усилить или вообще создать с нуля. Скажем, слушать любимую музыку во время пробежки.

Недаром все больше компаний делает ставку на геймификацию рабочих процессов: игра любую рутину делает увлекательнее.

Совет № 2. Пусть желаемое поведение будет как можно более конкретным. Эффективнее всего привязать новое поведение к конкретным ситуациям по модели «если – то».

Формулируйте поведение утвердительно, даже если хотите от чего-то отказаться:

На этом этапе выгоднее сформировать такие привычки, которые останутся с вами навсегда, а не послужат лишь временным инструментом.

Совет № 3. Начните с простых шагов. В начале пути забудьте о принципе «все или ничего» – выбирайте «хотя бы что-то». Если внутреннее сопротивление велико, разделите поведение на самые крошечные действия[4]4
  Читайте саммари книги Стивена Гайза «Мини-привычки. Маленькие шаги к большим результатам».


[Закрыть]. Если запланировали утреннюю пробежку, начните с задачи «надеть спортивный костюм». Одно мини-действие повлечет за собой другое…

Если цель выражена цифрами, выбирайте не самые высокие показатели в определенном диапазоне: не «бегать в парке пять раз в неделю», а «бегать от четырех до шести раз».

Третья ступень. Поддержка

Поддержка – это все способы, которыми подкрепляется новое поведение. Поддержка очень важна: одни благие намерения далеко не уведут.

Для начала оцените ситуацию в целом:

▶ Не требуются ли мне сейчас новые навыки?

▶ Сохраняется ли мотивация?

▶ Какие возможности дает среда?

Если цель должна быть одна, то способов поддержки как минимум три (и больше). «Смена окружения» – хорошо, но «смена окружения + демонстрация желаемого поведения + вдохновляющие примеры друзей» – еще лучше.

Организовать правильную поддержку помогут три совета.

Совет № 1. Пусть среда всячески упрощает новое поведение. Иными словами, хотите есть меньше сладкого – не позволяйте ему оказываться в доме или хотя бы уберите на самые верхние полки буфета, чтобы не попадалось на глаза.

Легендарный психолог и нобелевский лауреат Даниэль Канеман[5]5
  Читайте саммари книги Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро».


[Закрыть] считает лучшей идеей в истории психологии концепцию поведения Курта Левина. Согласно ей, на наше желаемое поведение влияют две силы – движущая и сдерживающая. Допустим, вы решаете добираться до работы только пешком, благо нужно преодолеть всего пару километров. Ходьба полезна – эта идея будет движущей силой. Утренние хлопоты, которые не дают выйти из дома пораньше, – сдерживающая сила. Так вот, лучший способ изменить поведение – уменьшать сдерживающие силы, а не увеличивать движущие. Иными словами, не смотреть еще одно видео о пользе движения, а сократить дела, которые отнимают время по утрам.

Совет № 2. Будьте готовы к моментам истины. Бывают моменты, когда охота все бросить и вернуться к прежней жизни. Это моменты истины, их нельзя избежать, но можно предусмотреть.

▶ Каждый знает про свои слабые места. Задействуйте модель поведения «если – то», чтобы четко знать, как вы поступите в каждой сложной ситуации.

▶ Помните, что в сложной ситуации вы не обязаны реагировать моментально. Возьмите хотя бы десятисекундную паузу, чтобы вспомнить о своих целях, и только после этого реагируйте.

Совет № 3. Практикуйте самоконтроль. Как минимум раз в день отслеживайте свое поведение: ведите дневник, делайте заметки. Фиксируйте не конкретные результаты, а оценку процесса. Ключевой вопрос самоконтроля: «Сделал ли я сегодня все, что мог, с точки зрения моей линии поведения?»

Наше сознание подвержено множеству когнитивных ошибок. Мы склонны упорствовать в тех случаях, когда все очевидным образом идет не так – просто потому, что мы уже потратили на это дело время и силы. Другая любимая уловка мозга – предпочесть не верный, а легкий путь (в том числе при выборе цели или поддержки). Будьте критичны к своим действиям.

Вверх и вниз по лестнице перемен

Работать с «Лестницей» надо в два этапа:

▶ планируя изменения, двигаться «сверху вниз»: сначала поставить цель, потом определить соответствующее поведение и выбрать способы поддержки;

▶ воплощая изменения на практике, двигаться «снизу вверх»: привлечь поддержку, изменить свое поведение и следить, помогает ли все это достичь цели. Если цель по-прежнему далека, план стоит пересмотреть (или задуматься о том, правда ли вы хотите достичь именно этой цели).

Возможно, вам потребуется делать что-то совершенно непривычным образом. Возможно, нужно будет показать план близкому человеку на предмет скрытых противоречий. Или самому перечитать его в другом настроении через некоторое время. Суть этого метода не в том, чтобы составить идеальный план. Таких просто не бывает, как не бывает и идеальных обстоятельств. Главная цель метода – учиться и пробовать.

Некоторые перемены случаются быстро. Некоторые требуют времени. А порой бывает так, что произошедшие с человеком перемены заставляют его задаться более глубокими жизненными вопросами. Решаешь перейти на здоровое питание, потом становишься вегетарианцем и вот уже задумываешься о дзен-буддистской трактовке взаимосвязи всего живого и о том, зачем вообще все. Такой ход мыслей вполне естественен. «Лестница» и тут придет вам на помощь. Понимайте этот метод не как движение к конечной точке, а как процесс.

Перемены в корпорации или в обществе

Как следует из примеров выше, «Лестница» подходит не только для управления самим собой, но и для управления другими. Вообще говоря, метод «Лестница» прямо отражает суть руководства как оно есть. От лидера ждут, что он будет ставить новые цели, которые вдохновят команду. Лидер влияет на желаемое поведение в коллективе. И конечно, поддерживает людей.

Более того, ставка на перемены – единственно выгодная стратегия для любой современной компании. Бизнес больше не может надеяться на «вечный» бренд или на то, что принятая стратегия будет успешна годами. Все меняется слишком быстро. Развиваться и переучиваться – вот что должны уметь сотрудники преуспевающих компаний сегодня. Поэтому в конце книги Бен Тайлер дает дополнительные советы для изменений в больших коллективах.

Изменения в корпоративной среде

Сначала люди, потом идеи. Чаще всего руководители компаний разрабатывают план перемен в одиночку и потом доносят его до сведения сотрудников. Неудивительно, что перемены никто не любит. Если сотрудники не разделяют цели, которой хочет заразить их руководство, дело вряд ли заладится.

Можно вдохновлять сотрудников примерами похожих перемен, давать разнообразные подсказки, но выбирать за них не стоит. Необходимость перемен сначала нужно обсудить – или со всеми сотрудниками, или, если компания велика, с лидерами мнений.

Не упускайте идею обучения. Вовлекайте людей в перемены, позволяйте им экспериментировать, пробовать. Учитесь друг у друга, учитесь вместе. Помните, что суть «Лестницы» именно в обучении.

Важен индивидуальный подход. Как мы помним, лучше всего работает поведение, связанное с позитивным опытом. Поддерживайте лучшие стороны своих сотрудников, не навязывайте универсальность. Постарайтесь обеспечить каждого индивидуальной поддержкой.

Не забывайте про самоконтроль. Проводите его регулярно в заранее установленное время. Сверяйте впечатления с помощью вопросов:

▶ Не отклоняемся ли мы от плана?

▶ Не помешали ли нам непредвиденные обстоятельства?

▶ Какой проверенной информацией о поддержке, поведении и достигнутых результатах мы сейчас располагаем?

Изменения в социуме

Речь идет о самых разных общественных проблемах (борьба с курением, сокращение вредных отходов и т. д.), в решении которых принимают участие жители вашего дома, района, поселка, города.

Начните с небольших экспериментов. Если речь идет о масштабной программе, попробуйте сначала запустить ее в одном районе города или на одном предприятии. Так вы быстрее и дешевле поймете, какие меры поддержки будут эффективнее.

Учитывайте проигравших. В любом деле будут недовольные. Реакцию этой аудитории полезно прогнозировать и иметь план на случай их возражений. Иначе противостояние может превратиться в вялотекущую войну, отнимающую время и силы.

Не хитрите. У налоговой службы Великобритании была проблема: слишком многие граждане не платили налоги вовремя. Ведомство из года в год рассылало неплательщикам письма с описанием разных последствий за неуплату налогов. А потом с подачи психологов изменило тактику: в новых письмах неплательщикам сообщали, как много людей платит налоги вовремя. После такой рассылки налоговая служба в конце года собрала на 30 % больше налогов, чем обычно.

Правительство и бизнес постоянно прибегают к таким маленьким хитростям, чтобы подтолкнуть граждан к какому-то решению. Но многие воспринимают это как манипуляцию (и небезосновательно). Чтобы не настраивать против себя людей, открыто объясняйте все меры, на которые стоит пойти ради перемен.

10 лучших мыслей

1. Наше поведение всегда зависит от трех факторов: способности, мотивации и среды. Эти факторы обусловливают друг друга.

2. Суть «Лестницы»: если желаете достичь новой цели, измените свое поведение, а чтобы изменить поведение, позаботьтесь о поддержке.

3. Ставьте цели, касающиеся обучения, а не результатов.

4. Если чувствуете необходимость перемен, но не можете на них решиться, подумайте о том, какими минусами обернется бездеятельность. Что вы потеряете, о чем будете жалеть?

5. Новое поведение должно приносить удовольствие. Делайте ставку на свои сильные стороны.

6. Пусть желаемое поведение будет как можно более ясным. Эффективнее всего привязать его к конкретным ситуациям по модели «если – то».

7. Цель должна быть одна, а способов поддержки как минимум три (и больше).

8. Лучший способ изменить поведение – уменьшать сдерживающие силы, а не увеличивать движущие.

9. Отслеживайте свое поведение, но отмечайте не результаты, а то, отклонялись ли вы от выбранного поведения.

10. Суть метода не в том, чтобы составить идеальный план, а в том, чтобы учиться и пробовать.