Текст книги "Complete-менеджмент (целостность мышления и практики менеджера). Часть 1. Целостный метод менеджера"

Деятельность предприятия, как производственной триады, отражается критериальной триадой «критерии управления, критерии объекта, критерии потребителя». Менеджер, как субъект управления, должен формировать и применять целостную модель данной критериальной триады, для чего необходим уже упоминавшийся целостный метод автора.

Закон выживания, сохранения и развития предприятия можно сформулировать с применением полученных здесь представлений о критериях эффективности в следующем виде: универсальным для предприятия правилом деятельности является направленность предприятия, его триад управления, совокупностей его триад управления на собственное выживание, сохранение и развитие в смысле принятой совокупности критериев эффективности.

Метод выживания, сохранения и развития предприятия-триады в среде деятельности – получение от среды возможностей пополнения собственного потенциала выживания, сохранения и развития за счет эффективного преобразования, в смысле принятой совокупности критериев эффективности, потенциала среды триадами управления предприятия в продукт (знание, товар, услугу), необходимый среде для выживания, сохранения и развития.

Метод выживания, сохранения и развития триады управления в среде предприятия – получение от предприятия возможностей пополнения собственного потенциала выживания, сохранения и развития за счет эффективного, в смысле принятой совокупности критериев эффективности, преобразования потенциала предприятия в результат (знание, товар, услугу, управленческое решение, проект, программу, политику, иной), необходимый предприятию для выживания, сохранения и развития.

В связи с ограниченностью потенциала среды предприятия существенными компонентами деятельности (бытия, функционирования) триады управления, как части среды, тогда являются:

– повышение способности триады управления к выживанию, сохранению и развитию в среде, в смысле принятой совокупности критериев эффективности;

– способность триады управления к эффективной, в смысле принятой совокупности критериев эффективности, конкуренции за использование потенциала среды в качестве ресурса собственного выживания, сохранения и развития;

– существенное, в смысле принятой совокупности критериев эффективности, конкурентное влияние на способности к выживанию, сохранению и развитию других триад управления.

В обеспечении целостности и цельности совокупности критериев эффективности определяющая роль принадлежит менеджеру – субъекту управления.

• Комплекс функциональных триад менеджера. Результат деятельности любой производственной триады предприятия контролируется как производственно-технологическим объектом триады, так и субъектом управления триады на всех этапах и циклах производства результата. В связи с осуществляемым контролем будущего результата от момента появления замысла его изготовления до конечной стадии готового результата и объект, и субъект производственной триады имеют возможность создать согласованное мнение о результате к моменту его изготовления.

Осуществляется также контроль (мониторинг) процессов и структур объекта и субъекта производственной триады. Другими словами, контроль (мониторинг) объекта и результата – одна из признанных существенных функций субъекта управления – менеджера. Определим здесь, для краткости, контроль (мониторинг), как совокупность собственно контроля, а также учета, анализа, оценки.

Общую модель контроля в производственной триаде «субъект – объект – результат» мы можем представить в виде функциональной триады. Назовем ее триадой контроля (мониторинга) «субъект контроля – объект контроля – результат контроля».

Здесь субъект контроля – менеджер. Объект производства контроля – специально создаваемые структуры контроля (мониторинга) производственной триады на всех стадиях производственного цикла. Результат контроля – совокупность значений критериев соответствия производства, управления и результата триады определенным нормативным показателям свойств, формы, состояния.

В современном представлении менеджер, как контролер, должен формировать, использовать и развивать совокупность технологий контроля (мониторинга).

Формирование планов, планирование (проектирование) деятельности предприятия это еще одна из признанных существенных функций субъекта управления – менеджера.

Нормативное состояние предприятия изначально определяется совокупностью нормативных и правовых документов, на основе которых создаются планы, проекты, политики, программы выживания, сохранения развития предприятия. Для менеджера нормативным документом является план (проект), представляющий собой желаемую модель предприятия, которую надо осуществить через некий заданный промежуток времени – день, неделя, месяц, год, несколько лет, много лет. Кроме собственно планов (проектов), желаемое состояние предприятия может описываться прогнозами, политиками, программами, план-графиками и другими документами, нормирующими желаемое состояние предприятия. Зачастую выделяется и отдельно описывается прогнозирование, определяющее поле возможных состояний предприятия.

По сути, все эти документы представляют собой планы (проекты) разных форм, разной степени детализации желаемого состояния предприятия – от прогноза до детального проекта, рассчитанные на разные форматы использования различных видов ресурсов, в т. ч. человеческих, информационных, энергетических и других.

Общую модель планирования (проектирования) деятельности производственной триады «субъект – объект – результат» мы также можем представить в виде функциональной триады. Назовем ее триадой планирования (проектирования) «субъект планирования (проектирования) – объект планирования (проектирования) – результат планирования (проектирования)».

Здесь субъект планирования (проектирования) – менеджер производственной триады. Объект производства планирования (проектирования) – специалисты производственно-технологического подразделения по разработке планов (проектов). Результат планирования (проектирования) – план (проект) желаемых свойств, формы, состояния предприятия.

В современном представлении менеджер, как планировщик (проектировщик), должен формировать, использовать и развивать совокупность технологий планирования (проектирования). Собственно планирование также должно осуществляться в виде технологий планирования (проектирования).

Организация – еще одна из признанных функций менеджера. От момента принятия плана до его окончательной реализации менеджер организует работу производственной триады, в составе которой он находится.

Как правило, организация рассматривается как организация-функция и как организация-структура.

Организация-функция заключается, по сути, в формировании и менеджером структур и процессов преобразования ресурсов, имеющихся у производственной триады, для получения результата с заданными планом свойствами, формой, состоянием.

Общую модель организации деятельности триады «субъект – объект – результат» мы также можем представить в виде функциональной триады. Назовем ее триадой организации «субъект организации – объект организации – результат организации».

Здесь субъект организации – менеджер производственной триады. Объект производства организации – специально создаваемые структуры производства организации структур и процессов. Результат организации – совокупность структур и процессов производства и управления производственной триады.

Результатами организации-функции являются организации-структуры производства и управления, а также организации-структуры процессов производства и управления.

В современном представлении менеджер, как организатор, должен формировать, использовать и развивать совокупность технологий организации. Собственно организация-функция также должна осуществляться в виде технологий организации.

Мотивация – еще одна из признанных функций менеджера. В связи с тем, что менеджер управляет деятельностью людей, большую роль играют его знания, умения и навыки работы с зависящими от него работниками. При этом он должен мотивировать их, создавая условия, при которых работники переходят в состояние, побуждающее к действиям в интересах производственной триады.

Менеджер может использовать способы положительной мотивации, переводящие работников в состояние, когда они побуждены к действиям в интересах производственной триады, так как отождествляют свои интересы с интересами производственной триады. Менеджер может использовать и способы отрицательной мотивации, переводящие работников в состояние, когда они побуждены к действиям в интересах производства, но при этом уверены в несовпадении своих интересов с интересами производства.

Общую модель мотивации деятельности производственной триады «субъект – объект – результат» мы также можем представить в виде функциональной триады. Это триада мотивации «субъект мотивации – объект мотивации – результат мотивации».

Здесь субъект мотивации – менеджер производственной триады. Объект производства контроля – специально создаваемые структуры производства мотивации работников производственной триады на всех стадиях производственного цикла. Результат мотивации – мотивированный человеческий ресурс производства и управления производственной триады.

В современном представлении менеджер, как мотиватор – производитель мотиваций, должен создавать и использовать совокупность технологий производства мотиваций.

Координация – еще одна из признанных функций менеджера. Она необходима в связи с тем, что всегда существуют отклонения от задуманных менеджером структур и процессов получения конечного результата.

В ходе осуществления данной функции менеджер координирует и регулирует структуры и процессы производственной триады. При этом он одновременно вносит целесообразные изменения в процессы и структуры производственной триады.

Общую модель координации деятельности производственной триады «субъект – объект – результат» мы также можем представить в виде функциональной триады координации «субъект координации – объект координации – результат координации».

Здесь субъект координации – менеджер производственной триады. Объект производства контроля – специально создаваемые структуры производства координации производственной триады на всех стадиях производственного цикла. Результат координации – согласованность результатов производства и управления производственной триады в смысле заданных критериев управления.

В современном представлении менеджер, как координатор – производитель координации, должен создавать и использовать совокупность технологий производства координации.

Руководство – метод координации, заключающийся в прямом влиянии менеджера на поведение людей, входящих в производственно-технологический объект управления. Менеджер, как руководитель должен быть лидером, направлять усилия менеджеров и специалистов на решение проблем предприятия, используя свое влияние, основанное на власти и силе.

Власть, как известно, имеет объективное правовое основание в виде законодательных и других нормативных актов. Сила имеет субъективное основание в виде духовных, нравственно-волевых, интеллектуальных и физических возможностей, присущих данному менеджеру – ДНИФ-возможностей.

Менеджер сочетает координацию в условиях согласия и условиях несущественной неопределенности, с координацией-руководством в условиях существенной неопределенности и трудностей в достижении согласия.

Руководство – тот метод координации, который позволяет обеспечить цельность триады управления и ее соответствие критериям управления в условиях существенной неопределенности. Руководство необходимо в связи с тем, что время от времени возникают не только условия существенной неопределенности, но и трудности в достижении согласия с объектом управления. В этих условиях менеджер переходит к руководству, как целенаправленной реализация власти и/или силы одного человека в отношении другого человека, групп людей в интересах предприятия.

Руководство успешно, если оно основано на признании подчиненными права менеджера-руководителя на лидерство, исходящем, как правило, из прошлого опыта результатов его руководящих решений. Признание выражается здесь в виде доверия.

Общую модель руководства деятельностью производственной триады «субъект – объект – результат» мы также можем представить в виде функциональной триады руководства «субъект руководства – объект руководства – результат руководства».

Здесь субъект руководства – менеджер производственной триады. Объект производства руководства – специально создаваемые структуры подготовки и реализации решении руководителя производственной триады на всех стадиях производственного цикла. Результат – цельность триады управления и ее соответствие критериям управления в условиях существенной неопределенности.

Известно, что часто руководитель-практик низко ставит теорию управления, считает, что на практике «все не так». Он прав, так как никакая теория управления не приготовлена специально для тех конкретных обстоятельств, в которых он действует. Он не прав, так как он успешно работает потому, что эффективно соединяет ранее полученные мировоззренческие, теоретические и методологические знания с конкретной практикой; но эти знания устаревают.

Выход в том, что каждый современный руководитель должен обладать целостностью мышления и практики, позволяющей интегрировать новые и ранее полученные знания для решения профессиональных проблем и дифференцировать их для решения локальных задач в целостном комплексе. Целостность мышления и практики способствует и повышению профессиональной и социальной мобильности менеджера в рыночных условиях.

В современном представлении менеджер, как руководитель – производитель руководства, должен создавать и использовать совокупность технологий лидерства, технологий сочетания власти, силы и доверия.

• Все выявленные функциональные триады менеджера соответствуют признанному выделению функций менеджмента. Функциональные триады – компоненты производственной триады. Надо также заметить, что в реализации каждой из функциональных триад менеджера присутствуют реализации других функций. Этот факт можно отразить в виде матрицы функций менеджера.

Так, при осуществлении контроля (учета, анализа, оценки и т. п.) необходимы планирование (проект) контроля, организация контроля, мотивация контролеров, координация и руководство контролем.

При осуществлении планирования необходимы контроль (учет, анализ, оценка и т. п.) планирования, мотивация планировщиков, организация, координация и руководство планированием.

При осуществлении организации необходимы планирование организации, контроль (учет, анализ, оценка и т. п.) организации, мотивация организаторов, координация и руководство организацией.

При осуществлении координации необходимы планирование (проект), организация, мотивация координации, контроль (учет, анализ, оценка и т. п.) координации, руководство координацией.

При осуществлении руководства необходимы планирование (проект) руководства, организация, мотивация и контроль (учет, анализ, оценка и т. п.) руководства, координация руководства.

В результате каждая функциональная триада может рассматриваться и как производственная триада.

Все выявленные функциональные триады менеджера и производственная триада, частью которой является данный менеджер, должны осуществлять свои деятельности взаимосвязано и взаимообусловлено, формируя цельный и целостный менеджмент.

В каждой функциональной триаде осуществляется один целостный набор видов деятельности. Это целостная совокупность анализа, исследования и других видов деятельности; они описаны в главе, посвященной моделям целостной деятельности.

В результате применения указанных моделей целостной деятельности появляется возможность единства модельного и методологического обеспечения всех функциональных триад.

Единство метода моделирования функций менеджера с помощью триад дает возможности:

– первая – единого моделирования триад деятельности менеджера в виде цельной и целостной модели complete-триады [30,37];

– вторая – осуществления Принципа единого инструмента [37,39], позволяющего существенно повысить производительность и эффективность труда менеджера, группы менеджеров.

Формирование цельности и целостности функциональных и производственной триад – главное назначение менеджера.

Закон выживания, сохранения и развития предприятия можно сформулировать с применением полученных здесь представлений о функциональных триадах менеджера в следующем виде:

универсальным для предприятия правилом деятельности является направленность предприятия, его функциональных триад управления, совокупностей его функциональных триад управления на собственное выживание, сохранение и развитие.

Метод выживания, сохранения и развития предприятия-триады в среде деятельности – получение от среды возможностей пополнения собственного потенциала выживания, сохранения и развития за счет эффективного преобразования потенциала среды совокупностью функциональных триад управления предприятия в продукт (знание, товар, услугу), необходимый среде.

Метод выживания, сохранения и развития функциональной триады менеджера в среде предприятия – получение от предприятия возможностей пополнения собственного потенциала выживания, сохранения и развития за счет совместного с другими функциональными триадами менеджера преобразования потенциала предприятия в результат (знание, товар, услугу, управленческое решение, проект, программу, политику, иной), необходимый предприятию для выживания, сохранения и развития.

В связи с ограниченностью потенциала среды предприятия существенными компонентами деятельности (бытия, функционирования) функциональных триад менеджера тогда являются:

– повышение способности функциональных триад менеджера к совокупному целостному выживанию, сохранению и развитию в среде предприятия;

– способность функциональных триад менеджера к эффективной конкуренции за использование потенциала предприятия в качестве ресурса собственного выживания, сохранения и развития;

– существенное конкурентное влияние на способности к выживанию, сохранению и развитию других функциональных триад менеджера.

В обеспечении целостности и цельности функциональных триад менеджера определяющая роль принадлежит вышестоящей функциональной триаде менеджера.

• Триада управления, как сложная и большая система. В отношении сложных систем мы основываемся на постулате акад. А. И. Берга [3]: «для составления модели сложной системы необходимо, как правило, использовать более чем две теории, более чем два языка описания системы, ввиду качественного различия внутренней природы элементов системы между собой и наличия разных подходов к моделированию объектов различной природы».

Из этого следует, что модель сложной системы можно представить в виде совокупности трех и более «простых» моделей.

Надо заметить, что сложность модели часто отождествляют с трудностью решения задач моделирования, возникающей из-за недостаточно развитого аппарата составления моделей для отдельных конкретных приложений.

На самом деле, как явствует из предыдущего изложения, триада управления (производственная триада) сложна, так как в ней есть части – функциональные триады, качественно различные по внутренней природе и требующие разных подходов к их моделированию. Так, природа планирования качественно отлична, напр., от природы мотивации. Составление моделей планирования и мотивации требует, что очевидно, разных подходов. Подобные обоснования можно привести и в отношении любого другого сочетания функциональных триад.

Но, в то же время, в каждой функциональной триаде, как здесь установлено, есть любая другая функциональная триада. Следовательно, надо применять такие методы моделирования, чтобы все функциональные триады могли составлять целостное целое.

В отношении больших систем мы основываемся на определении, данном В. И. Чернецким в первом, по сведениям автора, учебном издании по этому предмету [7]: «большая система (БС) есть система, представляющая собой совокупность взаимосвязанных управляемых подсистем, объединенных общей системой управления, характерной особенностью которой является наличие выделяемых частей. Причем для каждой части можно определить: цель функционирования, подчиненную общей цели всей системы; участие в системе людей, машин и природной среды; существование внутренних материальных, энергетических и информационных связей между частями системы; а также наличие внешних связей рассматриваемой системы с другими».

Производственная триада (триада управления) – большая система, так как представляет собой совокупность функциональных триад, объединенных общей системой управления – менеджером.

Причем, в соответствии с определением большой системы, для каждой функциональной триады можно определить: цель функционирования, подчиненную общей цели всей производственной триады; участие в функциональной триаде людей, машин и природной среды; существование внутренних материальных, энергетических и информационных связей между функциональными триадами; а также наличие внешних связей рассматриваемой производственной триады с другими производственными триадами во внешней и внутренней средах.

Сложную, как и большую производственную триаду, невозможно «рассмотреть за один раз», чтобы получить решение проблемы, достичь цели, продуцировать результат.

Сложную производственную триаду нельзя «рассмотреть за один раз» из-за того, что надо последовательно рассмотреть несколько моделей функционирования производственной триады, напр., в экологической, экономической, социальной средах.

Большую производственную триаду нельзя «рассмотреть за один раз» из-за того, что надо последовательно рассматривать несколько моделей частей производственной триады, напр., функциональных триад, как систем.

Задача менеджера – объединение возможностей моделирования производственной триады, как большой и сложной системы, на основе целостного метода. Тогда можно разрабатывать и применять совокупности моделей производственной триады, как большой и сложной системы в целостном единстве.

Закон выживания, сохранения и развития предприятия теперь можно сформулировать с применением полученных здесь представлений о большой и сложной системе в следующем общем виде:

универсальным для предприятия правилом деятельности является направленность предприятия, всех его производственных триад, как больших и сложных систем, на совокупное целостное выживание, сохранение и развитие.

Метод выживания, сохранения и развития большого и сложного предприятия-триады в среде деятельности – получение от среды возможностей пополнения собственного потенциала целостного выживания, сохранения и развития за счет согласованного преобразования потенциала среды совокупностью больших и сложных производственных триад предприятия в продукт (знание, товар, услугу), необходимый среде для целостного выживания, сохранения и развития.

Метод выживания, сохранения и развития больших и сложных производственных триад предприятия – получение от предприятия возможностей пополнения собственного потенциала целостного выживания, сохранения и развития за счет согласованного с другими большими и сложными производственными триадами предприятия преобразования потенциала предприятия в результат (знание, товар, услугу, управленческое решение, проект, программу, политику, иной), необходимый предприятию для целостного выживания, сохранения и развития.

В связи с ограниченностью потенциала среды предприятия существенными компонентами деятельности (бытия, функционирования) производственных триад предприятия являются:

– повышение способности производственных триад к целостному выживанию, сохранению и развитию в среде предприятия;

– способность производственных триад к эффективной конкуренции за использование потенциала предприятия в качестве ресурса собственного целостного выживания, сохранения и развития;

– существенное конкурентное влияние на способности к целостному выживанию, сохранению и развитию других производственных триад предприятия.

В осуществлении данных компонент деятельности триад управления определяющая роль принадлежит уровню целостности производственных триад предприятия.

• Научно-философское определение комплетики (системной технологии) [32,36,37]. Системная технология (комплетика) рассматривает объекты деятельности, как целостные, целые, независимо от их природы и формата.

Объекты деятельности, рассматриваемые системной технологией (комплетикой), осуществляют свою деятельность в среде деятельности, являются ее частями.

Очевидно, что объекты деятельности имеют, в свою очередь, части, такие, в том числе, как структуры и процессы. Вполне очевидно также, что объекты деятельности в процессе деятельности производят результаты. Кроме этого, объекты деятельности являются предметом внимания субъектов деятельности.

Части, результаты объектов деятельности, взаимодействующие с ними субъекты деятельности также можно рассматривать, как объекты деятельности.

В связи с этим можно детализировать описание предмета комплетики (системной технологии), включив в него процессы, структуры, результаты объектов деятельности, субъекты деятельности.

Тогда получим следующие определения.

Комплетика или «Системная технология – целостный подход» или «системная технология – complete-подход» или «системная complete-технология» – авторское научное направление, содержащее философию и методологии теории и практики целостной продуктивной деятельности. Конечный результат – целостная продуктивная деятельность в форме complete-технологии.

Научно-философское определение комплетики: развитие целостной картины продуктивной деятельности и методологий науки и практики целостной продуктивной деятельности.

Общий тезис: от картины научного и прикладного знания требуется, чтобы это знание приводило к целостной и продуктивной деятельности.

Объект комплетики (системной технологии) – среда деятельности, части среды деятельности.

Предмет комплетики (системной технологии) – объекты, субъекты и результаты деятельности, их процессы и структуры, как целостные, целые, независимо от их природы и формата.

Примеры предмета комплетики (системной технологии):

человек, социальные группы, объединения людей по производственным и другим основаниям;

объекты, субъекты и результаты деятельности в искусственных средах и сферах деятельности, созданных человеком;

объекты, субъекты и результаты деятельности в естественных средах и сферах деятельности, возникшие независимо от человека.

Цель комплетики – формирование и развитие субъектов и объектов деятельности, их структур, процессов и результатов функционирования, как целостных и целых.

Метод комплетики – объединение, для достижения поставленной цели, возможностей теорий и практик систем, технологий и моделирования на основе представлений о целом, целостности.

• Содержание комплетики – направления «Системная технология complete-деятельности». Наилучшие известные совокупности способов и средств развития деятельности человека или деятельности под его влиянием – технологии и системы;

Наиболее продуктивный способ представления объектов деятельности для изучения возможностей развития – моделирование.

Развивающая возможности объектов деятельности суть технологии в том, что она позволяет перейти от искусства одного мастера уникальной квалификации к работе одного или группы специалистов с квалификацией, средней и/или малой в сравнении с квалификацией мастера. Технология, в итоге, позволяет осуществить многократное повторение процесса деятельности, объединяя большое количество человеко-машинных объектов деятельности.

Развивающая возможности объектов деятельности суть системы в том, что она позволяет структурировать совокупность объектов деятельности в удобном для имеющегося состояния знания виде и позволяет создать «равномощное», в смысле решаемой задачи, представление как о каждой из частей совокупности, так и о совокупности изучаемых объектов деятельности в целом.

Развивающая возможности объектов деятельности суть модели в том, что она позволяет привести задачу изучения объекта деятельности к анализу совокупности уже ранее изученных, по мнению изучающего, подобных объектов деятельности.

Такое объединение возможностей теорий и практик систем, технологий и моделирования для целей теории и практики целостной продуктивной деятельности названо мной комплетика. Используются и такие названия как, «complete-подход», «системная технология complete-деятельности», «системная технология – целостный подход», «системная технология – complete-подход», «системная complete-технология».

Включает в себя:

– целостный complete-метод – философию целостности деятельности;

– целостный complete-подход – методологию целостности специально-научных теорий;

– complete-метод системной технологии – методологию целостности практики деятельности.

Целостный complete-метод содержит совокупность определений целого и целостности, сценариев формирования целого, универсальной среды целого, постулаты сложности целого, постулаты кода и ядра целого, постулаты развития целого, постулаты баланса факторов и безопасности деятельности, а также постулаты модели целого и постулаты триады технологии познающего. Содержит нормативный и дескриптивный разделы, структуру применения при решении теоретических и практических задач целостности.

Целостный complete-подход использует содержание целостного метода для формирования методологии научных теорий. Содержит общий Закон выживания, сохранения и развития, Принцип целостности (аксиомы и теорема целостности), Постулат необходимости целостности мышления и практики специалиста. Содержит также Закон целостности, включающий в себя правила: модели триады, модели целого триады, взаимодействия внутренней и внешней сред, регулирования границ, регулирования проницаемости, жизненного цикла, «разумного эгоизма», трех триад. Содержит Закон целостного развития, в который входят Законы целостной индустриализации, машинизации, технологизации, Закон неубывающего разнообразия, правила единства поколений, внутреннего потенциала, гармонии развития, внешнего потенциала. Включает 14 Принципов развития целого. В качестве основ методик реализации компонент Принципов и Закона целостности и развития целого для формирования специально-научных теорий содержит подходы восприятия и воздействия в общем виде, а также Принцип целостности моделирования и совокупность общих моделей целого.

Метод системной complete-технологии включает в себя типовую модель этапа построения практической системной технологи и три основные задачи построения целостности, ключевую процедуру метода, общую конструкцию метода комплетики (системной технологии), его блоки и модули. Включает процедуры конструирования прикладного метода комплетики (системной технологии) для решения практических задач целостности решений, проектов, программ, политик, идей, замыслов, систем, технологий.