Текст книги "Complete-менеджмент (целостность мышления и практики менеджера). Часть 1. Целостный метод менеджера"

Менеджер (в том числе и цельный), является совокупностью, как правило, многих своих частей, по меньшей мере, двух. Целостность менеджера второго типа также называется целостностью большого по отношению к малому.

Целостность менеджера третьего типа это целостность менеджера в отношении другого менеджера.

При отсутствии целостности третьего типа возникают угрозы выживанию, сохранению и развитию, как среды функционирования многих менеджеров, так и самих менеджеров.

Как правило, менеджер (в том числе и цельный), взаимодействует, как правило, со многими другими менеджерами, по меньшей мере, двумя. Целостность менеджера третьего типа также называется целостностью равного по отношению к равному.

Наилучшим образом осуществляет деятельность по собственному выживанию, сохранению и развитию в среде управленческого обслуживания менеджер, соответствующий модели целостного целого, complete-целого (полного целого, завершенного, законченного целого).

Аналогичным образом определяются три типа нецелостности, автоцелостности, антицелостности и не целостности предприятия, менеджера, триады управления.

• Complete-цельный менеджер. «Complete-целый» или «complete-цельный» менеджер это цельный менеджер, которому присущи целостности трех типов.

Деятельность complete-цельного менеджера обеспечивает рациональное сочетание всех направленностей его деятельности:

– на собственное выживание, сохранение и развитие (в силу цельности менеджера),

– на выживание, сохранение и развитие предприятия, частью которого является его триада управления (в силу целостности первого типа),

– на выживание, сохранение и развитие производственно-технологических объектов его триады управления (в силу целостности второго типа),

– на выживание, сохранение и развитие других «равных» триад управления (в силу целостности третьего типа).

• О необходимости complete-цельного профессионала. В современной конкурентной среде профессионалам, в том числе и менеджерам, нередко приходится менять работу, т. е. изменять сферу приложения своих знаний, умений и навыков. Каждый профессионал регулярно получает новые задания, новые проекты для их разработки и реализации. Непрерывно изменяются свойства, параметры, характеристики управляемых менеджером производственно-технологических объектов управления. Каждый профессионал знает, что от него ждут всесторонней проработки поставленной задачи и стремится к целостному видению проблемы, чего от него, по сути, и добиваются лица, согласовывающие и утверждающие задание на проект или работу.

Поэтому многие специалисты и студенты стремятся приобрести две специальности, напр., «Прикладная математика» и «Менеджмент организации». По сути, такие специалисты стремятся целостно воспринимать прошлые, нынешние и будущие работы и проекты, и соответствующим образом сформировать свой целостный профессиональный комплекс знаний, умений и навыков. Но для тех, кто пытается последовательно «по одной» освоить все необходимые профессии, полезен афоризм К. Пруткова «Никто не обнимет необъятного» [24]. Эти попытки так же непродуктивны, как попытки познать лес, изучая каждое дерево по отдельности. На самом деле необходимо познать лес, как целое, как целостный организм. Умение эффективно работать «на разных работах» означает умение целостно применять такие представления о предмете деятельности, как системы, технологии и модели, а также целостное умение использовать методы различных наук и практик. Это значит, что любому профессионалу необходим метод, позволяющий приводить в целостный комплекс применяемые знания, умения и навыки – целостный метод [38].

Целостность мышления и практики деятельности – ключевые факторы успешности современного профессионала, фирмы, социальных институтов, государства, нации, этноса, страны.

Перейдем к совокупности общих понятий, которые целесообразно рассмотреть применительно к задачам построения и использования менеджмента с позиций целостного метода [32,37]. К ним относятся понятия управленческой информации и информатики, информатизации управления, систем, технологий и моделей управления, которые мы, кроме представлений о системах и моделях управления, рассмотрим в данной главе. Представления о системах и моделях управления будут рассмотрены с позиций целостного метода в последующих разделах.

1.2. Информация в управлении с позиций целостного метода

(информация; информация-знание, информация-сведения; управленческая информация; оборот прав собственности на информацию; информационный потенциал и ресурс управления; информатика, объект и предмет информатики; управленческая информатика, объект и предмет управленческой информатики)

• Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение). Информация является одним из ресурсов производственно-технологической деятельности предприятия. Кроме того, информация может производиться предприятиями в виде информационного товара, услуги.

Другими словами, информация является при определенным условиях экономическим благом и ее оборот заслуживает отражения в плановых, учетных, нормативно-справочных, аналитических, отчетно-статистических и других документах, описывающих экономическую деятельность предприятия, в особенности ВУЗов и НИИ. Надо заметить исключительную актуальность решения этих задач для условий информационного общества.

В управлении информация передаётся с помощью сообщений от источника к пользователю (менеджеру, напр.,) по каналу связи. Сообщение информации это целостная совокупность собственно информации и ее носителя. Информация и носитель имеют определенную, заранее оговоренную с пользователем форму.

Формой представления информация в сообщении может быть как статическое изображение (не изменяющееся, графическое, в т. ч.), динамическое изображение (изменяющееся, видеофильм, напр.), звук, текст, число.

Управленческая информация, как правило, документирована. Документ это определенная форма носителя – бумажного, машинного, иного. Основное свойство документа это идентифицируемость с помощью набора присущих только данному документу признаков – реквизитов.

Среды, в которых функционируют экономические и другие предприятия, являются, как правило, целостными, независимо от того, произошло это в результате усилий управленцев и производственников либо в результате присущей этим средам самоорганизации. Поэтому и информация должна нести целостное представление о средах, объектах и предметах производственно-технологической и управленческой деятельности. Собираемой и используемой производственно-технологической и управленческой информации (информации вообще) должна быть присуща целостность в смысле отображения целостности действительности.

Информация, поступившая с сообщением, потребляется пользователем (менеджером, в т. ч.), если она полезна для решения задач его деятельности и до этого сообщения она была неизвестна пользователю. Если в сообщении нет информации с такими свойствами, то сообщение не содержит информации для данного пользователя.

Следовательно, можно назвать главные свойства информации – целостность, полезность и новизна. Кроме этого, важными свойствами информации являются своевременность, точность, доступность, понятность, достоверность, оперативность. При потреблении информации проявляются и такие ее свойства, как полнота и краткость, ценность и затратность.

Все эти свойства характеризуют информацию, в том числе управленческую и производственно-технологическую, как информационный продукт. Информационный продукт потребляется для целей различных видов деятельности пользователя. Это производственно-технологическая, управленческая, аналитическая, экспертная, исследовательская, проектная, мониторинговая, финансовая, иные виды деятельности.

В результате потребления информации у пользователя (технолога, управленца, в том числе) появляется возможность уменьшения неопределенности в смысле оснований для формирования, принятия и реализации решений, проектов, программ, политик (управленческих, экономических, исследовательских и проектных и т. п.).

• Информация-знание, информация-сведения. Существенно выделение двух видов информации: информация-знание (новое знание) и информация-сведения [32].

Информация, как новое знание, вырабатывается в результате творческого процесса. Творческий процесс – основной компонент производственно-технологических и управленческих процессов, процессов научных и экспериментальных исследований, открывательства, изобретательства, проектирования, конструирования, создания произведений искусства и литературы, формирования званий и умений обучаемых и работающих специалистов и др.

Производственно-технологическое или управленческое решение, синтезированное в процессе изучения желаемого и фактического состояния производства – разновидности нового знания. Творческие процессы производства нового знания реализуются во всех сферах общественного производства.

Определим, кроме того, собственно информацию (информацию-сведения), как сведения о ходе и результатах природных процессов, а также процессов производства и потребления знаний, товаров и услуг в обществе. Информацию-сведение представляет собой также и информация-знание (новое знание) после того, как оно появилось и нашло адекватное использование.

В соответствии с этими определениями можно констатировать, что в общественном производстве имеют место два вида систем информационного производства: системы поддержки процессов производства и потребления нового знания; системы формирования и представления информации-сведений для производства и потребления знаний, товаров и услуг.

В зависимости от сферы использования, информация рассматривается как производственно-технологическая, управленческая, техническая, экономическая, биологическая и т. д.

• Управленческая информация. Управленческая информация это целостная, полезная и новая для менеджера совокупность показателей состояния процессов, структур субъекта, объекта и результата триады управления, а также производственной триады.

Среди свойств управленческой информации выделяются также такие, как важность, точность, достоверность, оперативность.

Управленческая информация необходима для выработки управленческих решений, формирования проектов, программ, политик выживания, сохранения и развития предприятия в глобализирующейся рыночной среде. Управленческая информация необходима и для моделирования производственной триады, ее внешней и внутренней среды, что позволяет улучшать принимаемые решения.

• Оборот прав собственности на информацию. В общественном производстве происходит обмен информацией, т. е. оборот прав собственности на информацию [33].

Следовательно, информацию в современном представлении необходимо рассматривать как собственность или, точнее, как объект прав собственности. В объеме прав собственности в общем случае принято выделять права владения, пользования и распоряжения.

Эффективный оборот прав собственности достигается, с позиций целостного метода, если совокупность прав владения, пользования и распоряжения собственностью представляет собой целое (в наилучшем случае – complete-целое) [37].

При рассмотрении производственных триад с позиций менеджера надо рассматривать экономическую роль совокупности субъектов прав владения, пользования и распоряжения информацией.

Важно также в каждом конкретном случае разделять субъекты прав владения, пользования и распоряжения информацией и определять экономическую роль каждого из них – роль субъекта прав владения, роль субъекта прав пользования информацией, а также и роль субъекта прав распоряжения информацией.

Вполне очевидно, что каждый из субъектов прав владения, пользования или распоряжения информацией объединен, в большинстве случаев, в совокупность таких субъектов. Это – совокупность субъектов прав владения информацией, совокупность субъектов прав пользования информацией, а также и совокупность субъектов прав распоряжения информацией.

Всей совокупностью прав владения, пользования и распоряжения информацией на предприятии не обладает, как правило, ни один менеджер, специалист или экономист предприятия. Фактически владельцы информации на предприятии не определяются в большинстве случаев также и нормативными документами.

Пользование информацией, кроме того, практически не отражается в учетных документах, что свидетельствует о кажущейся незначительности показателей движения информации для экономической деятельности. Распоряжение информацией также носит, как правило, чисто технический характер и не отражается в документах, фиксирующих использование различных ресурсов предприятия в производственной деятельности.

Не фиксируется также и стоимость информации. Хотя вполне очевидна важность определения стоимости вклада в конечный результат оборота прав собственности на информацию, используемую в процессах производства и потребления.

Информация, с позиций собственника – владельца, пользователя или распорядителя информации, это информационные товары, услуги, а также знания, могущие быть продуктами обмена на рынке. Проблемы стоимости прав собственности на информацию, распределения стоимости между правами владения, пользования и распоряжения информацией, а также и введения экономического учета оборота данных прав в общий объем учета и анализа хозяйственной деятельности предприятия – одна из наиболее актуальных проблем современной экономики.

Необходимость решения этих проблем исключительно актуальна в связи с переходом к информационному обществу, обществу знаний. В информационном обществе, обществе знаний ключевую роль в повышении эффективности общественного производства будет играть производство, хранение, переработка и реализация информации – сведений, а также информации – знаний.

Поэтому стоимостной учет оборота прав на информацию и знания станет одним из важнейших компонентов управленческой и производственной деятельности.

Будет учитываться факт амортизации информации, как процесса постепенного переноса стоимости информации, в первую очередь такого вида информации, как интеллектуальная собственность (ИНСО), на стоимость производимого продукта. В особенности эта проблема актуальна для менеджеров НИИ, ВУЗов, аналитических, экспертных, проектных предприятий, а также менеджеров предприятий, производящих программные продукты [33].

• Информационный потенциал и ресурс управления. Информационный потенциал управления общества это возможности производства и потребления информации (сведений, знаний, информационных товаров и услуг) триадой управления общества для управления решением проблем выживания, сохранения и развития общества. Включает в себя возможные методы и средства построения информационных систем управления, а также имеющиеся информационные системы, части информационных систем управления, которые общество может использовать для достижения целей, решения задач, разрешения проблем управленческой деятельности.

Подобным образом, как возможности производства и потребления информации для управления решением проблем выживания, сохранения и развития общества, формулируется понятие информационного потенциала управления отрасли, региона, страны, предприятия, человека, природы, мира.

Далее изложение будем проводить преимущественно применительно к триаде управления, менеджеру.

Информационный потенциал триады управления, менеджера включает в себя возможные методы и средства построения информационных систем управления, а также имеющиеся информационные системы, части информационных систем управления, которые триада управления, менеджер может использовать для управления решением проблем своей деятельности в среде.

Информационный потенциал триады управления, менеджера представляет собой целостное единство информационного социального, экономического, экологического информационных потенциалов триады управления, менеджера.

Информационный социальный потенциал триады управления, менеджера это возможности производства и потребления информации (сведений, знаний, информационных товаров и услуг) для управления решением проблем деятельности в социальной среде.

Информационный социальный потенциал триады управления, менеджера включает в себя возможные методы и средства построения информационных систем социального управления, а также имеющиеся информационные системы социального управления, части информационных систем социального управления, которые триада управления, менеджер может использовать для управления решением проблем деятельности в социальной среде.

Информационный экономический потенциал триады управления, менеджера это возможности производства и потребления информации (сведений, знаний, информационных товаров и услуг) для управления решением проблем в экономической среде.

Информационный экономический потенциал триады управления, менеджера включает в себя возможные методы и средства построения информационных систем экономического управления, а также имеющиеся информационные системы, части информационных систем экономического управления, которые триада управления, менеджер может использовать для управления решением проблем деятельности в экономической среде.

Информационный экологический потенциал триады управления, менеджера это возможности производства и потребления информации (сведений, знаний, информационных товаров и услуг) для управления решением проблем в экологической среде.

Информационный экологический потенциал триады управления, менеджера включает в себя возможные методы и средства построения информационных систем экологического управления, а также имеющиеся информационные системы экологического управления, части информационных систем экологического управления, которые триада управления, менеджер может использовать для управления решением проблем в экологической среде.

• Информационный ресурс – используемая часть информационного потенциала. Информационный ресурс триады управления, менеджера это возможности производства и потребления информации, реализованные в информационных системах, их частях, эксплуатируемых триадой управления, менеджером.

Информационный ресурс триады управления, менеджера представляет собой целостное единство информационного социального ресурса триады управления, менеджера, информационного экономического ресурса триады управления, менеджера, информационного экологического ресурса триады управления, менеджера.

В свою очередь:

– информационный социальный ресурс триады управления, менеджера – используемая часть информационного социального потенциала триады управления, менеджера;

– информационный экономический ресурс триады управления, менеджера – используемая часть информационного экономического потенциала триады управления, менеджера;

– информационный экологический ресурс триады управления, менеджера – используемая часть информационного экологического потенциала триады управления, менеджера.

Рачительное управление соотношением информационного ресурса и информационного потенциала оказывает значительное влияние на показатели деятельности производственной триады и является одним из важнейших комплексов задач менеджера.

• Информатика, объект и предмет информатики. Информатика – сфера деятельности, направленной на выживание, сохранение и развитие информационного потенциала общественного производства и потребления [37].

Объект информатики – информационный потенциал природы и общества. Предмет информатики – информация в природе и обществе, модели, процессы, структуры и результаты использования информации для целостного формирования и развития информационного потенциала и информационного ресурса природы и общества. Метод современной информатики – информатизация.

Одна из задач информатики – формирование и поддержание целостного единства информационного социального, информационного экономического, информационного экологического потенциалов природы и общества.

Другая важная задача информатики – формирование и поддержание рационального объема информационного ресурса в общем объеме информационного потенциала природы и общества.

Информатика, как сфера деятельности, включает процессы, структуры субъектов, объектов и результатов данной деятельности.

Процесс деятельности информатики является комплексным. Включает в себя целостный комплекс видов деятельности – аналитическую, исследовательскую, проектную, производственную, управленческую, мониторинговую, экспертную, разрешительную (лицензионную), архивную.

Структура информатики включает в себя аналитические, исследовательские, проектные, производственные, управленческие, мониторинговые, экспертные, разрешительные (лицензирующие), архивные предприятия, организации, учреждения.

Результаты информатики – методы и средства выживания, сохранения и развития информационного потенциала общественного производства и потребления.

Это различные теоретические и прикладные методы, принципы, правила и средства создания и эксплуатации информационных систем, а также новые информационные системы, новые их части, которые общество может использовать для достижения целей, решения задач, разрешения проблем деятельности.

• Управленческая информатика, объект и предмет управленческой информатики. В информатике можно выделить такие разделы как социальная, экономическая, экологическая информатики, направленные, соответственно, на формирование и развитие социального, экономического, экологического информационных потенциалов [30]. Можно выделить, по сути, формирующуюся управленческую информатику.

Объект управленческой информатики – управленческий информационный потенциал природы и общества. Предмет управленческой информатики – управленческая информация в природе и обществе, модели, процессы, структуры и результаты использования управленческой информации для целостного формирования и развития потенциала и ресурсов природы и общества. Метод современной управленческой информатики – информатизация соответствующих сфер управленческой деятельности.

Одна из задач управленческой информатики – формирование и поддержание целостного единства информационного управленческого потенциала природы и общества.

Другая задача управленческой информатики – формирование и поддержание рационального объема управленческого ресурса в общем объеме информационного потенциала природы и общества.

Управленческая информатика, как сфера деятельности, включает процессы, структуры, результаты управленческой информатики.

Процесс деятельности управленческой информатики является комплексным. Включает в себя целостный комплекс видов деятельности – аналитическую, исследовательскую, проектную, производственную, управленческую, мониторинговую, экспертную, разрешительную (лицензионную), архивную.

Структура управленческой информатики включает в себя аналитические, исследовательские, проектные, производственные, управленческие, мониторинговые, экспертные, разрешительные (лицензирующие), архивные предприятия, организации.

Результаты управленческой информатики – теоретические и прикладные методы и средства выживания, сохранения и развития информационного управленческого потенциала общественного производства и потребления.

Это и различные теоретические и прикладные методы, принципы, правила и средства создания и эксплуатации управленческих информационных систем. Сюда входят также новые управленческие системы, новые части таких управленческих систем, которые общество может использовать для достижения целей, решения задач, разрешения проблем деятельности.

Различные разделы теоретической и прикладной информатики специализированы по отраслям и сферам производства и потребления в обществе. Так, известны, наряду с экономической, социальной, экологической, также и региональная информатика, промышленная информатика, правовая информатика, геоинформатика, нейроинформатика. Явна необходимость формирования и развития государственной управленческой информатики для создания единого профессионального поля государственной службы [28,29].

Нас, конечно, в первую очередь, интересует информатика, как область деятельности, направленной на выживание, сохранение и развитие управленческого потенциала пользователя.

В этом смысле одна из задач информатики – формирование и поддержание целостного единства информационного управленческого потенциала производственной триады и менеджера.

Другая важная задача информатики – формирование и поддержание рационального объема информационного ресурса в общем объеме информационного потенциала производственной триады и менеджера.