Текст книги "Социальная психология"

Лекция 14
Межличностный конфликт и способы его разрешения

1. Понятие межличностного конфликта

2. Структура межличностного конфликта

3. Предмет, объект и условия протекания

4. Конфликтная ситуация и исходы конфликтного взаимодействия конфликта

1. Понятие межличностного конфликта

При изучении конфликта социальной психологией, прежде всего, необходимо определение собственного угла зрения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают предметом исследования и в ряде других дисциплин: социологии, политологии и пр.

Социальная психология сосредоточивает свое внимание на двух основных вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологических аспектов в каждом конфликте (например, осознание конфликта его участниками); с другой, – на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологическими факторами. Обе эти задачи могут быть успешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования. Она должна охватить как минимум четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику функцию и типологию конфликта.

Под конфликтом (от лат. conflictus – столкновение) понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (спортивное состязание, дискуссия и т. п.), или наоборот, не противодействуют, но переживают негативные эмоции, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.

Многие люди воспринимают конфликт негативно, как разрушающий фактор. Однако, взаимоотношения или организации, в которых отсутствуют конфликты, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, заинтересованность и решимость. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликта люди редко осознают и решают свои проблемы. Мир – это результат творчески разрешенного конфликта, когда стороны преодолевают то, что казалось им несовместимым, и достигают согласия.

2. Структура межличностного конфликта

Структура конфликта может быть представлена как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других социальных явлений.

Кроме понятия «конфликт» часто используется и понятие «конфликтная ситуация», которое является частным понятием по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.

К объективной стороне относятся:

• участники (стороны) конфликта;

• предмет конфликта;

• объект конфликта;

• микро– и макросреда.

Субъективное содержание составляют такие элементы, как мотивы сторон, конфликтное поведение, информационные модели конфликтной ситуации. Рассмотрим данные элементы более подробно.

Участники конфликта. В любом конфликте основными действующими лицами являются люди. Они могут действовать как частные, официальные или юридические лица, а также объединяться в группы.

В зависимости от основных участников выделяются следующие виды конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт – острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.

2. Межличностный конфликт возникает между двумя (или больше) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок различных людей.

3. Личностно-групповой конфликт зачастую возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

4. Межгрупповой конфликт. В этом случае может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.

По степени участия в конфликте (от непосредственно противодействия до опосредованного влияния на его ход) выделяют:

• основных участников конфликта (или противоборствующие стороны) – субъекты, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга;

• группы поддержки – силы, которые активными действиями или своим присутствием могут коренным образом воздействовать на ход и исход конфликта;

• других участников – субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (например, подстрекатели; медиаторы, т. е. посредники и судьи; организаторы конфликта).

3. Предмет, объект и условия протекания конфликта

Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами. Это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта – материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использованию которой стремятся оба оппонента.

Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия существенно определяется внешней средой, в которой возникает конфликт.

Важнейшие условия протекания конфликта:

1) пространственно-временные (место осуществления противоречия и время, в течение которого оно должно быть разрешено);

2) социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта);

3) социальные (вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп: половых, семейных, профессиональных, этнических и национальных).

4. Конфликтная ситуация и исходы конфликтного взаимодействия

Составляющие конфликтной ситуации

Важнейшими психологическими составляющими конфликтной ситуации, являются устремления сторон, их стратегии и тактики поведения, а также восприятие конфликтной ситуации.

Мотивы сторон. Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Базисным побудителем активности оппонента являются его потребности, представляющие собой состояния нужды в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития. Мотивы оппонентов конкретизируются в целях. Целью в конфликте является представление его участника о конечном, предвосхищаемом полезном (с точки зрения этого человека) результате конфликта. Выделяются общие (конечные) и частные цели оппонентов.

Конфликтное поведение. Оно состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Конфликтное поведение можно разделить на стратегию и тактику. Стратегия рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, ее установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество).

Классификация конфликтных стратегий

В основе классификации конфликтных стратегий лежат следующие основания:

1) характер действий (наступательные, оборонительные и нейтральные);

2) степень активности в их осуществлении (активные – пассивные, инициирующие – ответные);

3) направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя).

Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется через конкретные тактики. Тактика поведения – совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Выделяются следующие виды тактик воздействия на оппонента (Анцупов А.Я., Шипилов А.И.):

а) жесткие:

• тактика захвата и удержания объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

• тактика физического насилия (уничтожение материальных ценностей, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т. п.);

• тактика психологического насилия (оскорбления, грубость, негативная личностная оценка, клевета, обман, дезинформация, унижение и т. п.);

• тактика давления (предъявление требований, приказов, угрозы, шантаж, предъявление компромата);

б) нейтральные:

• тактика демонстративных действий (привлечение внимания к своей персоне путем публичного высказывания жалоб на состояние здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т. п.);

• санкционирование (воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения нагрузки, отказ от выполнения требований и т. д.);

• тактика коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте);

в) мягкие:

• тактика фиксации своей позиции (использование логики, фактов для подтверждения своей позиции в форме высказываемых суждений, предложений, критики и т. п.);

• тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т п.);

• тактика сделок (взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями).

Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением, с другой, выступают образы конфликтной ситуации – своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:

1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.);

2) представления участников конфликта о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. д.);

3) представления каждого из участников относительно того, как его воспринимает оппонент;

4) представление конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами:

1) именно субъективная картина конфликта, а не реальность противоречия, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение;

2) существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта.

Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или наоборот.

Искажение конфликтной ситуации может заключаться в следующем:

1) искажается вся ситуация в целом – ситуация упрощается, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходит фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т. д.;

2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте – например, приписывание себе социально одобряемых мотивов, а оппоненту – мотивов низменных, подлых;

3) искажение восприятия действий, высказываний, поступков – фиксируется в следующих высказываниях по отношению к себе: «я все делаю правильно», «я вынужден так делать», «он сам виноват, что вынудил меня так сделать», «все так делают»; и по отношению к оппоненту: «он делает все мне во вред», «он специально так поступил» и т. п.;

4) искажение восприятия личностных качеств здесь срабатывает эффект поиска соринки в глазу другого, т. е. преуменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника.

В 1972 г. К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

1. Сотрудничество – попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:

• есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций;

• можно найти в разногласиях компенсирующие элементы;

• нужно разрабатывать различные варианты решений;

• конструктивно удается решать возникающие противоречия;

• стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта.

2. Конкуренция, соперничество – бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда:

• есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты;

• конфликт затрагивает область принципов и убеждений;

• оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;

• отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями;

• в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей. Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций.

3. Уклонение, игнорирование – попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:

• источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;

• конфликтующие стороны могут разобраться без вашего вмешательства;

• есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации, и все разрешится само собой;

• конфликт никак не влияет на производственные проблемы;

• вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.

Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту.

4. Приспособление – стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если:

• есть желание разрешить конфликт любой ценой;

• конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы;

• налицо готовность пойти на односторонние уступки;

• отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда «игра не стоит свеч»).

5. Компромисс – решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда:

• аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны;

• необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени;

• стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы;

• путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты.

Компромисс не исключает возобновления конфликта, возможно в иной форме.

Таким образом, любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

1) полное или частичное подчинение другого;

2) компромисс;

3) прерывание конфликтных действий;

4) интеграция.

Задания для самостоятельной работы

• Прочитайте в книге Д. Майерса раздел «Конфликт» с. 632–651.

Вопросы для самоподготовки

1. Дайте определение понятию конфликт.

2. Из каких элементов складывается структура конфликта?

3. Какие виды конфликтов выделяют?

4. Что такое конфликтная ситуация и каковы ее составляющие?

5. Какие стили поведения в конфликтной ситуации выделяют?

Лекция 15
Конфликт как инструмент развития

1. Динамика конфликта

2. Завершение конфликта и послеконфликтный период

3. Функции конфликта: деструктивные и конструктивные конфликты

1. Динамика конфликта

В динамике конфликта, т. е. в его реализации как процесса, выделяют следующие основные периоды:

Латентный период (предконфликт). Сущность этой стадии состоит в возникновении объективного противоречия (проблемы), которое потенциально должно стать предметом соорганизации своей позиции по отношению к ней у участников взаимодействия с учетом их мотивов и интересов. Восприятие реальности как проблемной заставляет участников взаимодействия предпринять какие-то действия для разрешения противоречия (не обязательно конфликтные). Однако в силу наличия препятствия для реализации своих интересов у взаимодействующих субъектов возникает искаженное восприятие проблемной ситуации и действий оппонента, которые воспринимаются уже как непосредственная угроза своим интересам.

Открытый период. После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение как конфликтное. Открытый период включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Инцидент представляет первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация – это резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация выражается в следующих признаках: вытеснение адекватного восприятия партнера; рост эмоционального напряжения; переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; рост иерархического уровня нарушаемых интересов; применение насилия; потеря первоначального предмета разногласий; расширение границ конфликта; увеличение числа участников.

Сбалансированное противодействие характеризуется тем, что стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Однако действия по достижению согласия не предпринимаются.

2. Завершение конфликта и послеконфликтный период

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, затухание, урегулирование, устранение или перерастание в другой конфликт. Завершение конфликта возможно как за счет изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов.

Разрешение может быть следующим: частичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается); полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений). Перечислим варианты разрешения конфликта:

1) полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации (например: пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту);

2) частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;

3) полное разрешение на субъективном уровне за счет кардинального изменения образов конфликтной ситуации;

4) частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов в конфликтной ситуации.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции в условиях, когда негативные эмоции еще не исчезли. Полная нормализация наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

3. Функции конфликта: деструктивные и конструктивные конфликты

Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований, которые показывают, что существует две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.

Определение деструктивного конфликта в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта-«эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятии как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения – компромисс – здесь реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный конфликт чаше возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения, – она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.

Говоря о функциях конфликта, следует выделить два аспекта: влияние конфликта на самих участников и влияние на социальное окружение. Среди конструктивных функций по отношению к основным участникам можно выделить следующие: конфликт устраняет полностью или частично противоречие между оппонентами; позволяет более глубоко оценивать индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в конфликте; позволяет ослабить психическую напряженность участников конфликта; служит источником развития личности, приобретения социального опыта.

К числу деструктивных последствий можно отнести негативное влияние на психическое состояние участников конфликта, наличие стресса, нарушение межличностных отношений, снижение эффективности деятельности, закрепление в социальном опыте личности и группы насильственных способов решения проблемы.

Конструктивное влияние конфликтов на социальное окружение проявляется в следующем: активизация социальной жизни группы; высвечивание нерешенных проблем в деятельности; обнаруживает общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки; конфликт может приводить к сплочению группы перед лицом внешних трудностей, оптимизировать межличностные отношения.

Негативные последствия воздействия на окружение выражаются в том, что он нарушает систему коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, ослабляет ценностно-ориентационное единство группы, ухудшает качество совместной деятельности.

Увы, в житейской психологии конфликт чаще всего представлен своей разрушительной, диструктивной стороной. Его избегают, а ценностью считается бесконфликтное общение. Однако, социальная жизнь даже в паре настолько сложна, что просто невозможно прожить среди людей, не попадая в ситуации объективного противоречия. При «бесконфликтном» общении конфликты просто подавляются, загоняются внутрь, подтачивая отношения изнутри. Между тем, если отношения не выяснять, они кончаются. Часто неожиданно и драматично для участников, которые так хотели мира и покоя.

Есть еще одно заблуждение! Будто конфликт – это обязательно война, буйство отрицательных эмоций. Конечно, развивающиеся отношения редко бывают спокойными, их характеризуют взлеты и падения, точки наивысшего сближения и разногласия. Но эти связи живые, так как их подпитывают переживаемые, выявляемые и успешно решаемые людьми конфликты.

Задания для самостоятельной работы

• Прочитайте в книге Д. Майерс раздел «Примирение» с. 652–671.

Вопросы для самоподготовки

1. Какие периоды характеризуют динамику конфликта?

2. Какие варианты разрешения конфликта можно выделить?

3. Чем характеризуется послеконфликтный период?

4. Каковы последствия деструктивного конфликта?

5. Каковы последствия конструктивного конфликта?