Текст книги "Тонкие настройки руководителя. Путеводитель по развитию SOFT SKILLS"

Настройка 3. Избавьтесь от установок, приводящих к стрессу и ограничивающих вас

Эти установки и возможные варианты их замены мы подробно разберем в главе 5 «Стресс: друг или враг». К ним относятся установки долженствования, обобщения, оценочная установка, установка чтения мыслей. Как от них освободиться? Замечайте их и пробуйте заменять более полезными для жизни установками.

Настройка 4. Сохраняйте ресурсы благодаря правильному планированию

Представьте, что у вас есть мечта или цель, которая вдохновляет. Вы понимаете, что она вполне достижима, вы можете представить результат, и он очень бодрит вас! В этот момент вы чувствуете, что почти у цели. Усилия по достижению этой цели кажутся не такими глобальными в сравнении со значимостью. Но вот проходит полгода, год, три года, а цель все еще не достигнута. Значит ли это, что она была нереалистичной? Совсем не обязательно. Если трезво оценить, благодаря чему мы можем достичь цели, это будут конкретные каждодневные (или регулярные) шаги. В случае, если достижение цели зависит только от вас, они практически гарантируют нужный исход. Но проблема в том, что мы их не делаем, а чаще делаем недостаточно. Мешают инерция, быт, каждодневная суета и пр. Нужно сместить фокус с вдохновения целью на трезвое выполнение шагов по ее достижению. Просто каждый день отвечайте за выполнение сегодняшнего шага. Концентрируйтесь на помехах, ограничениях времени и пр. Сегодня ваша задача – написать не всю научную работу, а только три страницы этой работы.

Есть дневные ресурсы и ограничения, и этим можно рулить. Ставьте эти усилия по достижению в ваш каждодневный план как приоритетную задачу. По возможности начинайте день с ее выполнения. Анализируйте итоги. Такой подход дает практическую пользу. Еще проще понять суть метода на примере с целью похудения. Согласитесь, если вы с вечера запланировали свой рацион на завтра, вам не придется выбирать каждый раз, съесть ли дополнительный кусочек хлеба, и это сэкономит вам энергию. Вам не нужно будет противостоять соблазнам в течение дня. Ведь мы, не замечая того, принимаем много мелких решений каждый день. Об этом говорит Тони Шварц в книге «То, как мы работаем, – не работает»: «Четкость указания времени, с которого мы начнем выполнять новые для нас действия, помогает сократить количество энергии, направленной на его исполнение. Частично это объясняется тем, что у нас уже имеется сложившийся выбор действий, которые мы выполняем в силу привычки или потому, что так удобно и приятно. Если вы только обещаете себе, энергии на действие не останется. Лучшим подтверждением, что ритуал прижился, является потребность».

И еще один момент, связанный с вашей мотивацией достижения. Старайтесь не делиться намерениями и своими глобальными целями. Известно, что при этом вы теряете часть энергии на достижение. Так работает механизм самоидентификации. Вы уже получили часть своего удовольствия, получив поддержку коллег или друзей и представив себя у цели. Это может охладить ваш пыл. Условно говоря, купить новые красивые краски, получить удовольствие и не начать рисовать – распространенная стратегия. Лучше разделяйте с друзьями радость от уже свершившихся достижений или хотя бы от конкретных шагов в сторону цели.

Итак, основные выводы о настройке 4:

• поставив цель, концентрируйтесь на плане ее достижения;

• каждый день отвечайте за сегодняшнюю часть достижения цели, управляйте ресурсами времени и возможными помехами;

• не делитесь намерениями, а разделяйте радость от уже полученных результатов.

Настройка 5. Помните об альтернативе иррационального планирования

Человек так устроен, что он пытается упорядочить реальность вокруг себя. Но все-таки мы отличаемся по степени принятия хаоса и неопределенности. Отсюда пошло разделение людей на иррационалов и рационалов, хотя чистых типов не существует. Бывает, что человек, например, предпочитает проснуться в выходные и действовать по ситуации и по настроению. Но зато свою работу он планирует четко и до мелочей.

Но в любом случае часто случается, что к каким-то ситуациям или людям просто не подходит традиционная система планирования с ее линейным порядком и последовательностью. Слышала такую шутку, что «тех, кто рожден плавать, книги по тайм-менеджменту учат бегать по суше»!

Давайте посмотрим, как проявляются крайние полюса рациональности – иррациональности.

Давайте перечислим некоторые способы альтернативного нелинейного планирования, которое еще называют иррациональным. Думаю, необязательно привязываться к данному определению. Просто воспримите это как варианты, которые могут вам подойти. Дело в том, что они помогают преодолеть сопротивление, двигаться в естественном ритме и прислушиваться к своим желаниям. В итоге результат может вас действительно удивить!

1. Составляйте общий список активностей, не привязанных ко времени, и распределяйте их, исходя из обстоятельств, учитывая настроение и внутренние ресурсы.

2. Группируйте дела. Например, можно выделять время на работу с почтой, телефонные звонки или работу с документами. Так вы сэкономите время на переключения. Если возможно, отключите уведомления и просматривайте сообщения, например, когда уже немного устали от основной работы.

3. Старайтесь по максимуму использовать период наибольшей концентрации, учитывайте период врабатываемости (это время, необходимое на сосредоточение и полное погружение в задачу, после чего наступают максимальная концентрация и продуктивность). Например, 10 минут вы погружаетесь в задачу, окружаете себя материалами, вспоминаете основные цели и смыслы. Затем наступает наиболее продуктивное состояние, которое тоже длится у всех по-разному, примерно от 40 минут до 2 часов, после чего вы чувствуете потребность в восстановлении. Тут время прогуляться, попить кофе, отвлечься. А если вы делаете перерыв или отвлекаетесь в середине времени максимального сосредоточения, то «рвете» свою продуктивность.

4. В книге С. Кови есть история про дровосека, расскажу ее своими словами. Один человек шел по лесу и увидел дровосека, который пилил деревья. Человек обратил внимание, что пилит дровосек медленно и с большим трудом, потому что пила его тупая. «Почему вы не заточите пилу?» – спросил он. «Мне некогда точить, пилить надо», – был ответ дровосека. Часто дела, которые формируют наше будущее, остаются не в приоритете, потому что есть много текущих задач, нас кто-то дергает, напоминает, вовлекает в этот круговорот текучки. Руководители даже топ-уровня иногда делятся со мной тем, что проходит целый год, а они не могут ответить себе на вопрос, в чем они принципиально продвинулись, что значимого произошло за этот год. «Заточка пилы» – это личная ответственность каждого человека, который хочет получать хорошие результаты. Но все хорошее достигается нелегко, и этот принцип тоже. Старайтесь увеличивать процент дел на «заточку пилы». Сюда могут относиться оптимизация существующих процессов, обучение и развитие вас и вашей команды, профилактические дела, определение стратегии, восстанавливающий отдых и занятия, дающие силу и энергию, например разные виды спорта.

5. Если, когда вы занимаетесь написанием отчета, у вас появляется желание, например, сделать фотоколлаж ко дню рождения и вы говорите себе: «Стоп, не отвлекаться, надо сначала доделать работу», это может затормозить продуктивность. А почему бы не разрешить себе идти параллельно в нескольких направлениях? Переключиться на час и потом вернуться к отчету уже совсем с другим настроем. Можно спонтанно переключаться с одного вида деятельности на другой в течение дня. Написали письмо клиенту – переключились на игру на гитаре или создание презентации. Если у вас совсем нет настроения делать что-то, потратьте это время на другое не менее полезное занятие. Иногда возможность переключиться в процессе на что-то другое может дать в итоге лучший результат. Порой не так важно довести задачу до идеала. С учетом быстрых изменений это может быть мнимое совершенство. Если отказаться от идеи по его достижению, можно стать более открытым для альтернативных решений.

Само по себе удовольствие от процесса работы тоже мотивирует. А также мотивирует фиксация конкретных результатов. Поэтому не забывайте их отмечать!

6. Наверное, каждый может вспомнить у себя такое ощущение, когда пора завершать работу над какой-то задачей, когда накопилась усталость и вы будто превысили тот предел, за которым уже нет удовольствия, но вы продолжаете тянуть эту лямку. Вам надо доработать эти 3 часа до конца. Сама по себе способность концентрироваться на задаче очень важна. Но будет эффективнее, если вы будете учитывать свое состояние. Потому что то, КАК мы что-либо делаем, иногда важнее, чем то, ЧТО мы делаем.

Итак, основные выводы о настройке 5:

• используйте гибкий вариант планирования с более спонтанным распределением задач;

• группируйте дела;

• старайтесь по полной использовать время максимальной концентрации, но замечать предел своей продуктивности, когда пора переключиться;

• увеличивайте процент дел на «заточку пилы»;

• позвольте себе параллельно работать в нескольких направлениях.

Настройка 6. Рефлексия

Рефлексия – это способность анализировать события и возникшие на их фоне чувства, черта, отличающая человека от животных. Ниже примерный список вопросов, которые можно задавать себе самому. Главное – регулярно находить минут 10–20 на такой самоанализ.

1. Как я оцениваю свое поведение в той или иной ситуации?

2. Что я делал эффективно, что в следующий раз сделаю по-другому?

3. А что было бы еще эффективнее?

4. Что на меня могло повлиять? (Моя предвзятость, настроение, эмоции другого, окружающая обстановка, внутренний голос моей мамы и пр.)

5. Какие мысли были у меня в этот момент? Какие мысли были бы более полезны?

6. Как я себя чувствовал? Какого состояния мне, возможно, не хватало?

Главное – проводить рефлексию в определенное время, целенаправленно, а не увлекаться постоянным прокручиванием мыслей в голове. Такая привычка к рефлексии не относится.

Настройка 7. Замечайте поток своих мыслей

Почаще ставьте эксперимент – оглянитесь назад и зафиксируйте, о чем вы думали последние 3–4 минуты. Понаблюдайте, как одна мысль ассоциативно сменяет другую. Это происходит само собой, без вашего выбора. Если еще внимательнее присмотреться, то можно заметить, что большая часть таких мыслей – это фантазии, домыслы, проигрывание ситуаций из прошлого, многое из чего не относится к реальности. Я иногда себя ловлю на желании встряхнуть головой, чтобы все это сбросить и вновь оказаться здесь и сейчас. Замечайте это, чтобы иметь выбор. Только из момента «сейчас» вы можете начать заново, выбирая и освежая восприятие.

Настройка 8. Развивайте критическое мышление

Дурак удивляется, умный задает вопрос.

Бенджамин Дизраэли

Критическое мышление – это некий фильтр сомнений, который работает при восприятии информации, поступающей извне, а также при выборе своих собственных действий и решений. Вот еще одно определение: критическое мышление – это принятие обдуманных решений о том, как следует поступать и во что верить (проф. Ральф Джонсон, Канада).

Мы понимаем, что результатом развития критического мышления являются взвешенные и оптимальные решения. Есть хорошая цитата Терри Пратчетта, который считается самым читаемым автором Великобритании: «Хорошо иметь ум, открытый для всего нового. Есть лишь одно НО – окружающие постоянно пытаются в него что-нибудь засунуть». Каждый из нас ежедневно сталкивается с огромным количеством информации и вводных. Вводные – это все то, что требует нашего внимания, осмысления, принятия решений. А ведь принятие решений даже по незначительным поводам: «съесть или не съесть это пирожное», «поехать на такси или на метро», «разрешить или запретить ребенку что-либо» – требует затрат энергии. Наше внимание – ресурс ограниченный. От перегрузки сильно страдает его качество. Поэтому, во-первых, важно оградить себя от пустого. Что мы можем назвать пустым? Это информация, которую никак нельзя использовать, которая сомнительна и не проверена. Это задачи, которые преподносятся как то, что нужно сделать именно сейчас, хотя, если критически осмыслить это, понимаешь: есть то, что много важнее. В таких случаях незаменим известный принцип ПВО («подожди выполнять – отменят»). Ну и конечно, к пустому можно отнести некоторые неэффективные привычки, например привычку сразу реагировать на уведомления. Никто, кроме вас самих, от пустого вас не оградит. Во-вторых, нужно познакомиться со всевозможными когнитивными искажениями (ловушками мышления) и вариантами манипулирования информацией, которые вводят нас в заблуждение. Их необходимо замечать, чтобы не идти у них на поводу.

Первые исследования когнитивных искажений связаны с именами Даниэла Канемана и Амоса Тверски. Исследователи рассматривали когнитивные искажения на этапе принятия решения или вынесения суждений. Например, «игнорирование статистики и случайных событий» может проявляться в том, что мы принимаем решения на основе одного знакомого нам яркого события (успех друга на фондовом рынке), игнорируя все остальные случаи (большинство людей проиграли). Или «влияние контекста». Если разговор будет о еде, рецептах, вкусе и т. д., то слово «м…о» большинство людей прочтут как «мясо», а не как «мыло». Или если людям показывают образы или слова, ассоциируемые со старостью, они начинают медленнее ходить. Позже само понятие когнитивных искажений уже стали использовать по отношению к более широкому классу явлений, например, зрительные иллюзии или ошибки памяти. В данном случае ошибки возникают не на мыслительном этапе вынесения суждений (где нам нужна рациональность), а еще на этапе восприятия. С точки зрения практики, по-моему, интересно и то и другое. Вот еще два примера для понимания важности этой темы для руководителей.

• Ваш новый сотрудник не оправдывает надежд. Но вы избегаете его увольнения. Спустя время вам будет еще сложнее его уволить, так как за этим последует необходимость признания собственной ошибки. Это одна из ловушек, которая называется «привязанность к прошлым решениям».

• К вам на работу приходит устраиваться человек с большими былыми заслугами и регалиями. Вам его очень рекомендовали. Поддавшись влиянию, вы не оцениваете его по необходимой модели компетенций для данной позиции. И ошибаетесь. Эта ловушка называется «эффект ореола».

Что способствует появлению когнитивных искажений?

• Переизбыток информации.

• Сложность понимания окружающего мира (мы не видим всего).

• Необходимость быстрой реакции.

• Поиск смыслов и причин, которые не всегда можно понять, что приводит нас к «галлюцинациям».

• Неконтролируемый поток всевозможных мыслей в сознании (ментальный шум).

• Усталость, эмоциональные факторы.

Помимо когнитивных искажений, критическое мышление поможет заметить манипуляции (на новизне, страхе, сочувствии и пр.), а также преувеличения и обобщения, искажающие действительность. Если высказывание начинается с таких слов, как «всем известно…», «ни для кого не секрет…», «ученые установили…», «существует закон…», «как показали психологи…», мы склонны больше доверять этому мнению.

Есть анекдот про манипулирование контекстом, которое часто используется. Знаменитый ученый говорит в интервью: «Все мои суждения бессмысленны, если они вырваны из контекста». На следующий день в газете: «Великий ученый признался, что все его суждения бессмысленны».

Мне кажется, в доброй половине заголовков в интернете используются подобные приемы. Человек, некритично воспринявший эту информацию, передает ее дальше.

Бенджамину Дизраэли принадлежит высказывание: «Существует три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика». Есть много примеров ложной статистической информации, которая основывается, например:

• на необъективной выборке. Есть старый пример с очень высокой зарплатой выпускников Йельского университета. Как оказалось, опрос о зарплате делали по телефону или письмам. Для этого надо было знать контакты и адрес человека. А найти человека, который неизвестен, ничем не примечателен и нисколько не знаменит, сложно. Поэтому выводы делались на основании неполной выборки. Эта информация была опубликована в первой половине XX века в журнале Time, и пример подробно описан в книге Дарелла Хаффа;

• на утаивании информации. Например, сообщение о прекрасном климате в определенной местности: среднегодовая температура – 16,1 градус! Но об амплитуде колебаний температуры сообщение умалчивает;

• на манипуляциях средним значением (известные примеры подсчета средней зарплаты).

Рассматривание когнитивных искажений и вариантов манипуляций информацией во всем их разнообразии не является задачей этой книги. Количество таких примеров пока оставим за скобками. А поговорим еще о том, почему мы иногда бываем критичны, а иногда – нет.

Ответьте на вопрос: если 5 машин за 5 минут делают 5 деталей, то за какое время 100 машин сделают 100 деталей?

Первый ответ, который часто приходит в голову, – 100. Но стоит немного подумать и понимаешь, что ответ – 5 минут.

Д. Канеман выделяет две составляющие сознания: Система 1 доверчива, срабатывает автоматически и очень быстро, почти не требует усилий и не дает ощущения намеренного контроля. Система 2 медленная, ленивая, энергозатратная, сомневающаяся, отвечает за самоконтроль, за ней последнее слово. Система 2 включается, например, когда вы сознательно формулируете фразы на малознакомом языке, пытаетесь вспомнить, где и когда вы видели этого человека, стараетесь не поддаться спонтанно возникшей эмоции или решаете любую сложную аналитическую задачу. То есть намеренно и целенаправленно включаете мышление и прилагаете усилия.

Получив от Системы 1 вариант решения, Система 2 может вмешаться, заменив его на другое, а может и оставить это решение в первоначальном виде. Решения, которые принимает Система 1, настолько очевидны, что Система 2 во многих случаях их не проверяет. Но очевидность не означает правильность! Именно Система 1 активна, когда мы попадаемся в ловушки мышления или неосознанно поддаемся влиянию. Поэтому важно осознавать автоматические шаблоны и триггеры Системы 1, оценивать актуальность и эффективность этих шаблонов, замечать, как принимается решение.

Новизна точки зрения Канемана в том, что он и его последователи доказали: люди преимущественно иррациональны и подвержены когнитивным искажениям (в то время как сторонники классической экономической теории считали людей рациональными). И хотя мы отличаемся друг от друга степенью склонности к когнитивным искажениям, в целом иррациональность нам присуща. Большое количество исследований описывают, как люди принимают решения, и доказывают эту иррациональность. Практический вывод такой, что человек часто бывает иррационален и субъективен. Нужно изучить эту субъективность и научиться управлять ею. И начать следует с себя, наблюдая и замечая свои мысли: на основании чего мы принимаем решения, делаем те или иные выводы и пр. А здесь уже важна осознанность, о которой мы будем говорить в отдельной главе этой книги. Если человек действительно критически мыслит, он отслеживает свое поведение со стороны, умеет замечать, что происходит здесь и сейчас.

Разберем такой пример. Владельцы двух земельных участков серьезно поссорились. На первом участке росли тюльпаны, на втором – яблоня. Ветки яблони разрослись, и часть из них свисала над посаженными с любовью тюльпанами соседа. Когда яблоки падали с веток, они ломали тюльпаны. Кто в этой ссоре должен уступить? (Эта ситуация известна как задачка немецкого профессора для юристов, хотя в широком смысле она интересна для всех.)

Чаще всего при ответе на этот вопрос люди начинают искать разные варианты решения: спилить ветку, подарить яблоки соседу и пр. Только три человека из, наверное, более двухсот ответили, что яблоки и тюльпаны не растут в один сезон. То есть они усомнились в самой предпосылке поставленной задачи. На мой взгляд, это тоже часть критического мышления. Такое умение проявляется, например, когда один из участников совещания говорит: «Стоп, а мы вообще о том говорим? Что для нас наиболее приоритетно?»

Если говорить о склонности руководителя оптимизировать существующие процессы, то пусковой механизм этих попыток может быть разным. Возможно, от умения смотреть со стороны, видеть зоны роста и искать варианты оптимизации. Или от повышенной активности и желания во всем участвовать. Недавние исследования университета Флориды подтвердили, что чрезмерная активность скорее говорит о том, что человек пытается уйти от своих мыслей и скуки либо нуждается в стимулировании мозга извне. Люди, которые любят рассуждать и размышлять, имеющие высокий интеллектуальный уровень, могут порой казаться ленивыми, так как их уровень активности меньше. Критическое мышление нужно и для того, чтобы видеть собственную пустую активность. Возможно, подумав, можно было сократить путь, сделать по-другому, но импульс к действию может оказаться сильнее.

Владимир работает руководителем филиала быстро растущей компании. Его сильная сторона, безусловно, – активность и стремление во всем участвовать и влиять на происходящее. Он успевает влиять и на благоустройство двора, и на хозяйственные задачи в детском саду детей. На праздник 9 Мая, в который как раз был карантин, он организовал потрясающий флешмоб: жители дома в центре города одновременно выпускали из окон воздушные шары. Однако, развивая критическое мышление, Владимир понимает, что его потребность включаться в активности и включать окружающих полезна не везде. Он стал побуждать себя критически оценивать состав участников совещаний, приглашать только действительно необходимых для решения вопроса сотрудников. И отказался еще от ряда активностей, которые не давали долгосрочной эффективности.

Когда участники тренингов описывают, что такое критическое мышление, своими словами, часто звучит: «смотреть со стороны», «не брать на веру», «доверяй, но проверяй».

Давайте перечислим, что позволяет критическое мышление:

• структурировать и фильтровать информацию;

• различать пустую и полезную информацию;

• противостоять манипулированию;

• мыслить логично и четко излагать свои мысли;

• эффективно отстаивать свою точку зрения на основе более объективной картины мира. Быть более гибким в своих убеждениях;

• быть вариативным (выходить за рамки, расшатывать стереотипы);

• принимать оптимальные решения.

Сегодня некоторые компании уже пришли к пониманию необходимости развития критического мышления. В разных компаниях эта компетенция представлена разными индикаторами, все зависит от целей, специфики работы, видения владельца компании и пр. Приведу примеры некоторых вариантов описания этой компетенции в действии.

Итак, сотрудник, обладающий критическим мышлением:

• на основе проведенного анализа верно определяет основные факторы, способствующие созданию проблемной ситуации;

• в состоянии подвергать сомнению достоверность получаемой информации, свои собственные идеи и опыт, рассматривать альтернативные идеи и опыт с целью поиска улучшений;

• при принятии решений рассматривает несколько вариантов и настойчиво стремится выбрать лучший, ориентируясь на интересы сторон.

Один из моих знакомых руководителей стартапов открыто озвучивает, что фраза «мы так никогда не делали» как аргумент, чтобы что-то не делать или не думать, считается одним из главных минусов в работе.

Автор книги «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение» Том Чатфилд упоминает три вида оружия против эмоциональных ловушек и попыток влияния:

• осознанность;

• скептицизм – отказ автоматически считать истиной все, что слышишь, читаешь или видишь. Хороший вопрос для самого себя и других: «Это факт или мнение?»;

• объективность – стремление к независимому пониманию, к взгляду со стороны вместо принятия на веру единственного мнения или первой попавшейся информации.

Скептицизм и объективность позволяют абстрагироваться от своих непосредственных реакций и предпочтений и увидеть факты.

Упражнения для развития критического мышления

• Упражнение «Сделай это по-другому». Каждый день постарайтесь выполнять одно привычное действие непривычным способом. Например, в коммуникациях – по-другому убеждать, отказывать, просить, благодарить, вовлекать и пр. Это позволит расшатать устойчивые стереотипы поведения, чтобы приучить себя в моменте выбирать лучший вариант.

• Упражнение на вариативность. После важных событий, встреч анализируйте и записывайте не менее трех альтернативных вариантов действий.

Решая вопрос или задачу, задавайте себе вопросы:

– какие еще есть варианты решения;

– где можно поискать варианты;

– почему я принимаю именно такое решение?

• Упражнение «Видеть риски в привычных плюсах». Вспомните две-три хорошие новости, успешные аспекты работы компании (или вашей жизни). Например, «у нас самая большая доля рынка» или «моя профессия очень востребована». Найдите не менее трех возможных рисков по каждому плюсу.

• Упражнение на развитие умения быть открытым новому опыту и гибким в своих убеждениях. Вспомните ситуацию, когда у вас с кем-либо были разные мнения, и напишите не менее пяти аргументов в пользу его позиции. Сначала будет сложно. Особенно полезно это делать перед встречей, где вы хотите кого-то убедить. Это позволит заранее предвидеть минусы вашей позиции и быть более объективным.

Ведь «если мы не критичны, то всегда видим то, что хотим видеть: мы станем искать и находить подтверждения, а того, что будет угрожать дорогим нашему сердцу теориям, попросту не заметим». (Карл Поппер)

• Упражнение на развитие умения видеть возможности, выходить за рамки. Вспомните о какой-то важной и сложной цели, к которой вы пока не можете прийти. Начните перечислять возможности, начиная со слов: «Почему бы не…» Старайтесь писать все, что приходит в голову, «расшатывая» мышление. Не останавливайтесь на первых пяти, идите дальше. На поверхности будет лишь очевидное. Позже, спустя время, посмотрите на список и определите «рабочие» варианты. Это упражнение хорошо делать в группе.

Как вы видите, описание последней восьмой настройки оказалось довольно подробным в силу сложности самой компетенции и новизны понятия. Вы познакомились с основами критического мышления в теории и немного на практике. Моей задачей было показать вам важность развития этой компетенции в современном мире.