Читать книгу "Успешный учитель – успешный ученик. Секретное руководство для учителя"

Как задавать вопросы

Умение задавать вопросы – очень важное профессиональное качество как учителя, так и воспитателя. Очень часто бывает так, что беседы с учеником не только не дают ожидаемого результата, но и ничего не добавляют учителю в его знании об этом человеке.

Зная теперь, какими качествами обладают слова, которые мы используем в своей речи, давайте более серьезно займемся вопросом об искусстве задавать вопросы.

Язык представляет собой надводную часть айсберга нашего опыта, который закодирован у нас в нервной системе.

Наши мысли несут в себе бесконечно широкое содержание, которое просто не в состоянии выразить наш язык.

Наш внутренний опыт мы можем назвать «глубинной структурой», тогда как та часть опыта, которую удается вытащить на поверхность с помощью слова, будет называться «поверхностной структурой».

В процессе превращения глубинной структуры в поверхностную, в содержании опыта происходят определенные деформации. Внутренний опыт искажается, обобщается, часть опыта просто опускается.

В итоге вместо подробнейшей картины нашего внутреннего опыта на поверхности мы получаем лишь его «бледную тень».

Говоря: «Петров – слабый ученик», учитель ограничивает образ Петрова только его способностью выучить тот или иной материал, но сам Петров на этом не заканчивается.

Даже в нашем личном опыте общения с Петровым он выступает еще в качестве хорошего друга, доброго человека, а также демонстрирует множество других своих качеств.

Кроме того, мы отлично понимаем, что, как и все люди, Петров в различных жизненных ситуациях не однозначен. Поэтому вряд ли возможно в словах выразить полностью, что же за человек Петров.

Что же происходит с нашим опытом по мере перехода его из глубинной структуры в поверхностную структуру?

Он трансформируется.

Все возможные трансформации смыслов при переходе глубинной структуры в свою поверхностную форму производятся при использовании определенных слов.

Знать эти слова необходимо для того, чтобы не попадаться на крючок собеседника, да и самому грамотно использовать язык и получать необходимую информацию.

Каждое из слов, о которых мы будем говорить, требует навыков уточнения смысла сказанного посредством грамотной постановки вопросов.

Итак, совершим небольшое путешествие по родному языку. Искажения = первый вид трансформации опыта – производятся при использовании следующих речевых приемов:

– чтение мыслей.

«Он терпеть не может мой предмет».

Вопрос, который в данном случае следует задать, звучит так: «Как вы узнали, что он не может терпеть ваш предмет?».

Имеется в виду, что вы должны перечислить свои наблюдения, полученные опытным путем и подтвеждающие его неприятие вашего предмета.

Но имейте в виду, что то, что вы можете назвать в качестве аргумента, для другого человека может иметь совершенно другой смысл.

Ну, например, в данном случае вы можете аргументировать свое умозаключение тем, что ученик редко посещает ваши уроки. Но является ли непосещение урока абсолютным эквивалентом неприязни к этому предмету?

Разве нет других объяснений этого поведения?

Может быть, ученик плохо усваивает ваш предмет и боится показаться смешным при опросе, а. может быть, он должен посещать поликлинику именно в то время, когда идет ваш урок, а, может быть …?

– безличность.

«Критиковать плохо».

Почему вы решили, что это плохо?

Кто сказал, что это плохо?

Полохо для кого?

Разве не существует противоположного мнения на этот счет?.

– причинно-следственные обороты.

«Он делает все, чтобы вывести меня из себя.»

Вопрос: «Что в его поведении заставляет вас сердиться?» Помните: ваши чувства – это только ваши чувства, и ответственность за них несете только вы!

– сложная равнозначность.

«Эти дети всегда плохо себя ведут на уроке, следовательно, они глупы.»

Почему то, что дети отвлекаются от урока, означает уровень их интеллектуального развития?

Вы сами никогда не отвлекались от слушания лектора в РО ИПК и ПРО?

– пресуппозиции.

«Если бы родители знали, какие трудные у них дети, они бы относились ко мне с большим почтением».

Почему вы думаете, что родители никогда не думали об этом? Почему вы считаете, что причина ваших трудностей в детях?

Почему вы считаете, что родители относятся к вам без должного уважения?

Обобщения, = второй вид трасформации.

Сами того не замечая, мы обощаем единичный опыт, превращая его во всеобщее правило или явление, используя следующие слова и выражения:

– кванторы общности.

Слова типа «всегда», «никогда», «все», «никто», «везде», «нигде» не имеют подтверждения в реальном опыте, так как всегда найдется хоть один пример, опровергающий подобное обобщение.

«Ваш ребенок никогда меня не слушает на уроке!» Действительно ли этот ребенок ни одного раза не слушал вас?

Как же тогда он узнает ваш голос?

В каких конкретных ситуациях этот ребенок не слушает вас?

– модальные операторы необходимости.

Ключевые слова: «следует», «не следует», «необходимо», «должен», «обязан».

«Прежде, чем идти гулять, необходимо выполнить домашнее задание».

Кто сказал, что следует действовать именно в таком порядке?

Что будет, если этот порядок нарушить?

– модальные операторы возможности.

Ключевые слова: «можно», «возможно», «способен», «не способен», «невозможно», «не могу». «могу».

«Этот ученик не способен к усвоению физики».

Что мешает этому ученику усвоить предмет?

Что необходимо изменить, чтобы ученику стал понятен этот предмет?

Опущение – третий вид транформации опыта. – происходит благодаря использованию следующих оборотов речи:

– номинализации.

Номинализации – это слова-существительные, которые имеют весьма размытый смысл, так как не имеют в качестве аналога никакого предмета в реальной действительности.

Помните, мы уже говорили об этом в предыдущем разделе?.

Это слова, которые нельзя мысленно сложить в тележку или ящик. Можете ли вы представить себе лежащим в ящике свое удовлетворение?

А рядом с ним примостившемся ваше счастье?

А как вы себе представляете мышление учащихся, разложенное по различным ящичкам?

Поэтому, использование подобных слов всегда требует конкретизации их смысла.

Что вы имеете в виду? – главный вопрос в этом случае.

«Обучение и развитие учащихся…»

Что конкретно надо делать, чтобы обучить?

Какие изменения показывают на то, что развитие происходит?

Что конкретно изменяется?

– неопределенные глаголы.

Это глаголы, смысл которых также требует уточнения.

«Вы меня обидели».

Что конкретно в моих действиях вас обидело?

«Родители должны помогать своим детям в учении».

Что конкретно должны делать родители, чтобы дети чувствовали их помощь?

«Ты должен хорошо учиться.» Что конкретно я должен делать, чтобы хорошо учиться?

– простые опущения.

«Цыплят по осени считают.»

Кто считает цыплят осенью?

«Меня сильно обидели».

Кто конкретно вас обидел? Какие действия этого человека нанесли вам обиду?

– отсутсвие точной ссылки.

«Дежурные не убрали класс.»

Кто конкретно дежурил и должен был убрать?

«Руководители плохо заботятся о своих подчиненных». Кто конкретно?

– опущение при сравнении.

Ключевые слова: «хорошо». «плохо», «слабый». «сильный», «меньше». «больше» и тому подобные

«Он способный ученик»

Способный к чему?

Способный по сравнению с кем?

«У нас строгий классный руководитель.»

Строгий по сравнению с кем?

Таким образом, становится понятно, насколько внимательно надо относиться к словам, которые произносите вы или ваш собеседник.

Необходимо научиться внимательно слушать себя и своего партнера в процессе беседы и вовремя задавать вопросы, уточняющие смысл произносимого.

Навык внимательного слушания развивается постепенно по мере того, как вы все более и более внимательно относитесь к тому, что звучит в речи.

Секреты внушения и убеждения

Почему некоторым людям удается легко убедить любого в чем бы то ни было, а другим такие задачи удаются с большим трудом?

Может быть, секрет в том, какие слова они используют для убеждения?

Сила языка этих людей в неопределенности смыслов тех слов, которые они используют.

Вопрос «Есть ли у вас немного времени?» по самой своей природе подразумевает положительный ответ.

То же самое происходит, когда у вас спрашивают:" Не могли бы вы немного подвинуться?».

Трудно представить себе человека, который не мог бы подвинуться.

Неопределенный или обобщенный язык может принести удачные результаты в тех случаях, когда более конкретные вопросы могут оказаться безуспешными.

Не осознавая лингвистической неопределенности этих оборотов, люди часто пользуются ими в своей речи для вызова у собеседника положительного отклика.

Мы уже понимаем, что для достижения необходимых результатов в общении в разных случаях необходимо пользоваться языком совершенно по-разному.

В одних случаях бывает необходимо вникать в подробности и точный смысл слов, произносимых собеседником, в других случаях нашим целям соответствуют больше абстрактные, обобщенные понятия.

В тех случаях, когда вам необходимо получить непосредственный доступ к чувствам или воображению собеседника или избежать обсуждения определенных подробностей, препятствующих получению необходимого результата, более продуктивным окажется использовать в речи абстракции

.Такой язык отвлекает сознательное мышление, обеспечивая доступ к подсознанию и всем его ресурсам.

Я думаю, что вы уже успели по достоинству оценить значение подобной информации в профессиональном общении учителя. Как часто нам проиходится убеждать и внушать прописные истины! Хорошо бы еще уметь это хорошо делать!

Все те языковые приемы, которые мы только что обсудили в предыдущей главе, будучи «вывернутыми наизнанку», помогают нам быть успешными в общении.

Вот, например, чтение мыслей. Очень часто для присоединения к собеседнику бывает полезно произнести что-то вроде: «Я понимаю, что вы сейчас думаете…»!

А как часто мы используем безличные обороты речи для внушения детям бесспорных истин, вроде: «Очень полезно помнить, что хорошие ученики сначала выполняют домашнее задание, а потом занимаются другими делами».

Откройте предыдущую страницу, выберите наугад любой речевой прием из обсуждавшихся там, и постройте предложение, используя его.

Какое предложение построить? А в чем именно сейчас вы хотите кого-то убедить? Вот об этом и пусть будет ваше предложение!

После небольшой тренировки, проведенной подобным образом, ваши способности убеждать, получать нужный результат значительно возрастут.

Кроме того, хочу поделиться с вами еще некоторыми приемами, помогающими добиваться согласия собеседника.

Одним из таких приемов является умение задавать обобщенные вопросы.

«Вы очень часто пользуетесь этим приемом, когда хотите услышать в ответ „да“, не так ли?»

Этот вопрос, присоединяемый к утвердительному предложению, делает очень сложным формулировку отрицательного ответа, не так ли?

Очень часто полезно бывает просто присоединиться к текущим переживаниям собеседника.

Когда мы начинаем свою речь с простой констатации того, что происходит с человекам в текущую минуту времени, нам невозможно возразить.

Если вы говорите: «Сейчас вы слушаете меня…» ваш собеседник настраивается на согласие с вами.

И ему трудно будет мгновенно перестроиться. Поэтому следующая ваша фраза тоже будет принята в положительном ключе.

Говорите смелее…

Вспомните ситуацию, когда вы сделали ненужную вам довольно крупную покупку.

Что заставило вас потратиться, а потом сожалеть о непродуманной трате?

Может быть, все выглядело приблизительно так: вы зашли в магазин для того только, чтобы скрасить время ожидания вашей подруги, с которой вы договорились о встрече.

Остановились у прилавка, чтобы полюбоваться понравившейся вам вещицей, и тут раздался голос ловкого продавца. Он просто ошарашил вас вопросом: «Вы будуте расплачиваться наличными или вам оформить кредит?».

Ваша реакция на эту неожиданность оказалась довольно чувствительной для вашего кошелька.

Ну что, не можете вспомнить подобных ситуаций в своей биографии?

Прием, который очень любят использовать продавцы, называется двустороннее ограничение.

Не правда ли, когда задается вопрос такого типа, возникает ощущение, что вас ограничили с двух сторон, как бы «взяли в скобки»? Внимание самой структурой вопроса направляется на возможности выбора и пропускает самое главное, а именно – команду.

Следующий прием, помогающий обойти сознательный контроль информации и проникнуть прямо в подсознание собеседника был проиллюстрирован в самом начале этой главы. Он называется разговорным постулатом.

Очень часто в разговоре с детьми, да и со взрослыми, впрочем, тоже, бывает полезно вложить информацию, которую вы хотите донести до собеседника, в уста третьего, косвенного персонажа.

Вот, например, один мой друг любил повторять, что лучший способ договориться о чем-то с другим человеком, – это в начале беседы изложить ему его же реальные потребности.

Как вы знаете, понимание есть основа взаимопонимания! Вам удалось заметить прием, который я только что проиллюстрировала?

Очень интересны в рассматриваемом нами контексте фразы типа «Добро побеждает зло», «Казнить нельзя помиловать», а также «Старые мысли и чувства…» (что старое?).

Или фразы, которые ассоциируются у нас с именем одного политика недавнего прошлого: «Значит, вы уже… Если вам еще не… То это возможно, а может – нет..». Вот и понимайте, как хотите! Именно это мы и делаем с подобными фразами.

Вот такие интересные метаморфозы возможны в нашем сознании под влиянием определенных оборотов речи.

Учителю, как и каждому человеку, который хочет не просто общаться, но и получать удовлетворение от общения с собеседником, необходимо развивать навыки сознательного использования указанных оборотов в своей речи.

Подумайте о том, как прошел ваш сегодняшний день в школе. Сколько проблем, возникших у вас сегодня, вы смогли бы решить более успешно, если бы смогли применить знания, полученные в этом разделе?

Используй возможности языка, чтобы вносить нужный смысл.

Теперь мы понимаем как сложен и противоречив наш язык, которым мы так привычно и так автоматически пользуемся.

Теперь мы понимаем, что степень нашего вербального воздействия на других людей во многом определяется словами, которые мы выбираем.

Поэтому будем впредь очень внимательны к тому, что мы произносим, и к тому, что произносит наш собеседник.

Ни один учитель не согласится с тем утверждением, что в ряде случаев своей практической деятельности, он сам создает себе будущие проблемы на работе.

Трудно поверить в то, что мы сами, учителя и родители, готовим себе нерадивых, ленивых и всяких других учеников. Но тем не менее, это так. И я сейчас покажу вам это.

Учитель! Помни! Когда ты говоришь ребенку: «Ты – лентяй!», ты совершаешь реальное вторжение в подсознание ребенка и программируешь его на проявление поведения, свойственного лентяям.

Более того, ты ограничиваешь восприятие ребенком самого себя только как лентяя и тем самым влияешь на его самооценку. Таким образом ты готовишь сам себе ленивых и нерадивых учеников, которые в общем-то и не понимают, почему они такие.

Но, если ты выражаешь уверенность в способности ученика преодолеть возникшие у него трудности, если ты помогаешь ему тем, что словом в разговоре выделяешь те качества ученика, которые дадут ему возможность справиться с проблемой, ты программируешь его на успех. Твоему ученику повезло! Он будет успешен!

Поэтому, прежде, чем что-либо произнести вслух, подумай, несет ли составленная тобой фраза именно тот смысл, который ты хотел бы передать другому.

Помни также и о том, что точно так же, как ты программируешь слушателя, ты программируешь и самого себя, когда произносишь фразы внутренним голосом.

Все, что ты думаешь про себя, обязательно осуществиться потому, что твои мысли – это твоя программа действий.

Будь осторожен со словом и относись к нему с почтением!

С точки зрения программирования своего и чужого поведения при помощи слова для учителя будет интересно еще и такая информация

Сравните, пожалуйста, две фразы.

«Иванов получил два по математике, но пять – по русскому» и

«Иванов получил пять по русскому, но два – по математике». Чувствуете разницу? В чем дело?

А дело всего-то в порядке слов в предложении.

Какая часть предложения несет более значимую информацию? Или вот другой пример.

«Ты можешь хорошо учиться, но у тебя есть проблемы» и «Ты можешь хорошо учиться, даже если у тебя есть проблемы».

Лично вы, какую из двух представленных фраз хотели бы услышать, когда учились в школе?

Изменение смысла сообщения в зависимости от порядка слов в предложении или используемых для связки предлогов замечено давно.

Но, если вы это уже заметили, значит, можете использовать в своих целях.

Например, программировать ученика на успех.

Или даже самого себя делать более успешным и более оптимистичным. А это прибавляет радости от выполняемой работы.

Итак, теперь понятно, почему именно так названа эта книга? Только человек, чувствующий себя успешным способен породить успешность в другом, только человек, использующий слова, программирующие его позитивно, способен так же позитивно настраивать другого человека. Таковы законы фильтрации, по которым работает наш мозг.

Подведем общий итог.

Язык служит не только целям передачи информации от одного человека к другому, но и программированию поведения собеседников. Поэтому крайне важно знать особенности языка и грамотно их использовать.

Каждый раз, готовясь к серьезному разговору, продумайте заранее содержание разговора, определитесь с результатом, которого вы хотите достичь в результате разговора, и продумайте слова, которые будете использовать, чтобы точнее выразить свою мысль.

Чем удачнее будет подбор использованных слов, тем больше шансов у вас быть правильно понятым вашим собеседником. В то же время относитесь со вниманием к тому, что говорит ваш собеседник, уточняйте смысл в том случае, если чувствуете неоднозначность того, что сказано твоим партнером по общению. Чаще мысленно задавайте себе вопрос «Что ты имеешь в виду?»

,Как выстроить общение, которое приносит нужный результат

Любое общение, как и любой другой природный процесс, развивается по определенной закономерности.

Мы знаем, что, если нарушается закономерность, то и результат мы получаем не тот, что ожидали. Это справедливо и для общения. В начале этой главы мы уже говорили о четырех этапах развития процесса общения.

Старая школьная поговорка утверждает, что «повторение – мать учения».

Давйте последуем этому утверждению.

Итак, задачей первого этапа общения является установление раппорта. Ведь только в том случае, если раппорт установлен, можно рассчитывать, что общение принесет ожидаемый результат. В процессе установления раппорта мы присоединяемся к собеседнику по всем возможным параметрам: позе, жестикуляции, интонации…

Но самым существенным способом присоединения является наша речь.

Мы ищем общие позиции в наших моделях мира, мы используем в речи предикаты, которыми предпочитает пользоваться наш собеседник, мы внимательно относимся к словам, которые используем. Все это дает нам возможность создать ситуацию готовности соучастия нашего партнера в решении нашей проблемы. Мы помним Золотое правило общения и никогда не пренебрегаем им.

Второй этап начинается с того момента, когда мы приступаем непосредственно к изложению проблемы, которой посвящено общение. Мы говорим о своей проблеме, используя при этом слова, приглашающие собеседника принять участие в ее решении.

На третьем этапе мы приступаем к совместному обсуждению возможных путей решения проблемы. И на этом этапе главным словом является слово «совместное». Если уж вы занимаете время другого человека, то при одном непременном условии – он чувствует себя соучастником процесса, а не простым слушателем. А то часто то, что мы называем беседой, на самом деле представляет собой монолог человека, наделенного большей властью, обращенный к человеку, вынужденному молча выслушивать эти речи.

Четвертый этап – это такая же совместная работа, как и на предыдущем этапе. Это работа по формированию совместного решения проблемы. И здесь вы даете право своему партнеру быть равноправным соучастником вашей работы. Другое поведение никакого отношения к успешному общению не имеет. Участие другого человека в решении нашей проблемы иногда значительно облегчает её решение.

Жил когда-то на Востоке человек, который разводил верблюдов. Всю жизнь он работал, а когда состарился, то позвал к себе трех своих сыновей и сказал им:

«Дети мои, я стал стар и немощен и скоро умру. После моей смерти разделите оставшихся верблюдов так, как я вам скажу. Ты, старший сын, работал больше всех, а потому возьми себе половину всех верблюдов. Ты, средний сын, возьми себе третью часть. А ты, младший, возьми девятую часть.»

Прошло ещё какое-то время, и старик умер. Сыновья собрали всех верблюдов вместе перед тем, как разделить их согласно воле отца, пересчитали их. И оказалось, что верблюдов семнадцать голов. И нельзя разделить это число ни на 2, ни на 3, ни на 9. И они уже устали спорить, но не могли прийти ни к какому удовлетворительному решению.

В это время мимо них проезжал на верблюде путник. Увидя спорящих до хрипоты людей, он остановился, чтобы выяснить причину такого отчаянного спора. И сыновья рассказали об их беде. Путник слез с верблюда, пустил его в стадо и сказал:

«А теперь разделите верблюдов, как велел отец!»

И так как верблюдов стало восемнадцать, старший взял себе девять верблюдов, средний – шесть, а младший – двух. Как только братья разделили между собой верблюдов, незнакомец сел на своего верблюда и уехал. Ведь 9+6+2=17!

Если вы будете придерживаться представленного выше развития событий и не пытаться перескакивать с одного этапа на другой слишком быстро, успешность вашего общения вам гарантирована. Не спешите, доводите каждый этап общения до его логического завершения и только потом переходите к последующему.

Потренироваться в грамотном общении, отшлифовать какой-либо важный решающий разговор можно прямо сейчас, не выходя из дома и даже не вставая с любимого дивана.

Попробуйте выполнить это прямо сейчас.

Отложите книгу в сторону и подумайте о том, что вас беспокоит больше всего в настоящий момент времени. Нужен ли вам другой человек, чтобы решить вашу проблему? Если нужен, то вам не избежать общения с ним. Подумайте о том, как выстроить процесс общения таким образом, чтобы он принес вам успех, и, не откладывая, приступайте к делу. Вступайте в контакт с этим человеком и приводите его к нужному вам результату. Потренировавшись немного, вы станете мастером коммуникации и многие вашм проблемы перестанут быть таковыми.