Текст книги "Ретроспектива в Agile"

Автор книги: Марк Лоффлер
Жанр: Экономика, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 5 (всего у книги 14 страниц) [доступный отрывок для чтения: 5 страниц]
Визуальная фасилитация
Этот метод подходит для проведения успешных воркшопов и ретроспектив. Проще говоря, речь идет о визуальном сопровождении мероприятия, начиная с подготовки флипчарта для демонстрации агенды. Гораздо важнее, однако, поддержать группу, сделав заявленное видимым или предоставив команде возможность визуализировать работу.
Многие считают, что визуальная фасилитация должна включать в себя качественные иллюстрации и для этого нужно быть чуть ли не художником. На самом деле каждый способен нарисовать что-то, и этому навыку можно научиться. Главное здесь – не красота рисунка, а визуальное изображение обсуждаемой информации. Подойдет и просто комментарий участника, написанный на стикере и прикрепленный к стене, и незатейливый рисунок, отражающий текущий процесс. Такие простые вещи помогают сформировать общее понимание темы. Я не раз видел, как группы долго дискутировали по определенной проблеме, пока им не удавалось визуализировать ее. После этого участники быстро находили общий язык для описания ситуации. Работа с картинками и визуальными метафорами позволяет многое объяснить и понять.
Флипчарты или белые доски все чаще встречаются в конференц-залах. Удивительно, что эти инструменты продолжают оставаться расставленными по углам. Даже когда они используются, их результаты часто нечетки и недостаточно структурированы. Я считаю, что при помощи таких простых вещей, как флипчарты, можно достичь многого. Основные навыки приобретаются примерно за час, а дальше – дело техники. Каждое последующее применение будет даваться вам все проще, и в конце концов вы осознаете всю пользу флипчартов.
ЕДИНИЧНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ВИЗУАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ
Использование флипчартов – дело совсем несложное, если вы придерживаетесь нескольких простых правил. Вот они.
• Используйте при рисовании и письме черный цвет. Другие оттенки понадобятся позже.
• Нарисуйте рамку, чтобы все располагалось внутри.
• Разместите текст в текстовых блоках.
• Сначала напишите текст, затем нарисуйте прямоугольник вокруг него.
• Для прямоугольных текстовых полей нарисуйте все стороны по отдельности.
• Никогда не рисуйте поверх букв. Вместо этого разрывайте линию.
• Избегайте капслока.
• Улучшайте свой почерк.
• Используйте визуализации, которые легко рисовать.
• Используйте мелки, чтобы заполнить блоки текста.
РИСУЙТЕ И ПИШИТЕ ЧЕРНЫМ ЦВЕТОМ
Начинающим полезно писать и рисовать только черным цветом. Можно делать рисунки в том же стиле, что и в альбоме для раскрашивания. Черные линии создают структуру, а цвета появляются позже и оживляют иллюстрацию. Общее правило звучит так: используем черный цвет и два дополнительных. Единственное исключение – серый. С его помощью вы всегда можете добавить в визуализацию тень. Некоторые фасилитаторы предпочитают делать контуры синими, и в этом нет ничего плохого. Преимущество черного лишь в том, что в этом случае не нужно думать, какой цвет будет работать лучше всего. Вы можете закончить рисунок, когда у вас есть время, например пока участники заняты чем-то другим или после завершения ретроспективы.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Не применяйте маркеры на водной основе. Их чернила могут размазаться, когда вы захотите добавить тень или цвет.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Если предстоит длинный воркшоп и вы собираетесь использовать флипчарт, подготовьте для него несколько листов бумаги. Можно сделать это, даже если вы пока не знаете, какие заголовки нужно будет писать. Советую сделать это заранее, чтобы не вынуждать участников сидеть и смотреть, как вы во время ретроспективы рисуете рамку на флипчарте.
НАРИСУЙТЕ РАМКУ
Вы даже не представляете, какой эффект дает наличие нарисованной рамки на флипчарте. Она делает пространство флипчарта более структурированным, устанавливает четкие границы между началом и окончанием содержания и, таким образом, акцентирует самое главное.
На рис. 4.1 представлен шаблон флипчарта. У него уже есть рамка и достаточно места для заголовка. Подготовьте пять – десять таких флипчартов, и я гарантирую вам меньше стресса во время ретроспективы.

Рис. 4.1. Шаблон флипчарта
ПИШИТЕ ТЕКСТ В ТЕКСТОВЫХ БЛОКАХ
Не нужно упаковывать весь текст в текстовые блоки, но такие важные элементы, как заголовки, обязательно должны там быть. Они помогают подчеркнуть и структурировать значимость того или иного содержания. Текст в текстовом блоке всегда выглядит лучше. Такой блок может иметь любую удобную для вас форму: от простых прямоугольников, кругов или овалов до баннеров, стрелок или облачков со словами. На рис. 4.2 показан пример использования текстовых блоков. Вместе с ними я включил в рисунок маленькие символы, чтобы расширить и оживить контекст. Чем больше похожих флипчартов вы сделаете, тем больше удовольствия получите.

Рис. 4.2. Текст в блоках
СНАЧАЛА ТЕКСТ
Если вы хотите добавить в текстовый блок текст, сначала напишите его. Только так можно убедиться, что он поместится внутри блока. Сжатие текста в границах квадратика выглядит безобразно (рис. 4.3), как и нарочито мелкие буковки в блоке. Так что запомните правило: сначала текст, потом блок.

Рис. 4.3. Уродливые текстовые блоки
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Нарисуйте блок сразу после написания текста. Если вы сначала заполните всю остальную часть диаграммы, то найти место для других текстовых блоков будет сложно. Это особенно верно при использовании необычного текстового блока типа баннера.
РИСУЙТЕ СТОРОНЫ ПО ОТДЕЛЬНОСТИ
Лучше всего рисовать каждую сторону по отдельности и убедиться, что готовая форма действительно выглядит как прямоугольник. В противном случае вы рискуете получить нечто вроде круга (рис. 4.4). Этот простой совет приводит к задуманному результату.

Рис. 4.4. Всегда рисуйте стороны прямоугольников по отдельности
Торопясь изложить свои идеи на флипчарте или доске, люди часто поневоле рисуют все одним круговым движением. Но если вы выделите достаточно времени, то ваши рисунки будут более убедительными и понятными. Кроме того, вы успеете отточить формулировки своих идей.
НИКОГДА НЕ РИСУЙТЕ ПОВЕРХ БУКВ
Причина, почему не стоит рисовать поверх букв, проста: так рисунок выглядит лучше, а буквы легче читаются. Посмотрите на рис. 4.5 – и вы поймете разницу.

Рис. 4.5. Никогда не рисуйте поверх букв
Верхний блок выглядит обрезанным, тогда как с текстом, расположенным рядом, все в порядке.
ИЗБЕГАЙТЕ КАПСЛОКА
Как и предыдущий совет, этот в первую очередь связан с эстетическим восприятием. Кроме того, прописные буквы часто используют для обозначения громкого голоса. Если вы злоупотребляете ими, то кажется, что ваш флипчарт кричит. Конечно, можно применить заглавные буквы, чтобы сделать акцент на определенном тексте. Они также уместны в заголовках, хотя, на мой взгляд, текстовый блок воспринимается лучше.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЦВЕТНЫЕ КАРАНДАШИ ИЛИ МЕЛКИ ДЛЯ ЗАШТРИХОВКИ ТЕКСТОВЫХ БЛОКОВ
И этот совет связан с эстетическим восприятием. Как видно на рис. 4.6, штрихи придают завершенность. Кроме того, можно добавить некоторый контекст, используя один цвет для обозначения элементов, которые связаны друг с другом.

Рис. 4.6. Используйте цветные мелки или карандаши для заштриховки текстовых блоков
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Старайтесь улучшить свой почерк, потому что неразборчиво написанные визуализации раздражают. Для чего они, если приходится их расшифровывать? Небрежный почерк может перечеркнуть все ваши старания. Научитесь писать как настоящий фасилитатор: буквы должны быть пропорциональны и близко расположены, но не наезжать друг на друга. Не поддавайтесь раздражению, которое могут вызвать люди, сидящие за вашей спиной; найдите время для тщательного написания текста. Чем чаще вы практикуетесь, тем быстрее освоите почерк истинного модератора.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Все символы, текстовые блоки и другие компоненты, которые вы хотите использовать в визуализации, должны рисоваться легко. Начните с небольшого набора элементов и постепенно добавляйте новые. Тренируйтесь в изображении новых составляющих почаще, чтобы точно знать, как их лучше рисовать. Тогда вы будете уверены, что быстро изобразите все элементы и встреча не остановится из-за вашей визуальной фасилитации.
Визуальные ретроспективы
Многие фасилитаторы уже научились использовать наглядные пособия в ретроспективах. В следующих разделах я представлю некоторые специальные визуализации для этих мероприятий.
РЕТРОСПЕКТИВА КАТЕРА
Ретроспектива катера – одна из моих любимых визуализаций. Я использовал этот вариант в самом начале своей карьеры. Идея появилась в книге Люка Хоманна «Бизнес-игры. Создание революционных продуктов с помощью клиентов»[26]26
Хоманн Л. Бизнес-игры. Создание революционных продуктов с помощью клиентов. М.: Символ-Плюс, 2008.
[Закрыть], скоростная лодка предлагается в качестве одной из инновационных игр.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Постарайтесь нарисовать катер до мероприятия. Тогда у вас получится качественная картинка, а во время самой ретроспективы вы сможете использовать свое время более эффективно.
Идея Хоманна заключается в том, чтобы использовать эту визуализацию для отображения всего, что не нравится клиенту в том или ином продукте. Для начала автор рисует плывущий по поверхности моря катер. Это и есть метафора, представляющая продукт. Судно стремится двигаться вперед как можно быстрее, но сдерживается различными якорями под днищем. Суть моделирования – прикрепить их к катеру. Это чаще всего делается при помощи стикеров, представляющих якоря (рис. 4.7). Затем изображаются цепи, тянущиеся от каждого якоря (стикера) к катеру. Так легче выявить, что мешает ему двигаться вперед.

Рис. 4.7. Ретроспектива катера
Собрав все якоря, обсудите их с клиентом, чтобы понять, какие мешают больше всего. Затем группа разработчиков может использовать эту информацию для улучшения продукта.
Попробуйте использовать катер и в ретроспективе. Лучше всего это делать на этапе сбора данных. Конечно, вы можете задать тот же вопрос, что и Хоманн, но я предпочитаю другой: «Что удерживает нашу команду от достижения полной скорости?» В таком случае якоря наглядно демонстрируют все то, что замедляет работу. Это быстрый способ получить информацию, которая поможет вам на последующих этапах ретроспективы найти эксперимент с наибольшим потенциалом. Полезно также определить размер каждого якоря, тогда вы можете сосредоточить свою работу на самом крупном из них. Лучший инструмент для этого – голосование точками, которое я описал в главе 1 «Ретроспективы 101».
Чтобы расширить это упражнение, нарисуйте облако в одном из верхних углов и спросите участников: «Какие порывы ветра помогают паруснику двигаться вперед?» Теперь у нас есть не только сдерживающие якоря, но и ветер, который дует в спину. Это дает возможность превратить каждый якорь в порыв ветра, используя три шага.
• Соберите все якоря, потому что большинству команд легко обозначить текущие проблемы.
• Попросите команду превратить каждый якорь в цели или пожелания и поместить их перед облаком, чтобы представить порывы ветра, толкающие лодку вперед.
• Используйте эти «ветры» для определения желаемой цели, которую вы будете считать истинной для остальной части ретроспективы.
Катер – мощная метафора, стимулирующая множество полезных ассоциаций у участников. Она приводит к хорошей ретроспективе. Можно, кстати, изменить метафору на гоночный автомобиль (где вместо якорей – тормозные парашюты) или на самолет (где в той же роли багаж).
КОЛЛЕКЦИОННЫЕ КАРТОЧКИ
Коллекционные карточки – это настоящая мания! Существует бесчисленное множество видов этих карт: от персонажей «Звездных войн» до звезд рестлинга WWE. Родители детей младшего школьного возраста должны быть особенно обеспокоены этим явлением. Мои сыновья любят карточки «Звездные войны» (хотя они не видели ни одного фильма). Большинство карточек имеют следующие атрибуты:
• имя персонажа или лица;
• категория карточки (например, джедай или ситх);
• различные сильные и слабые стороны;
• иногда также поговорка или слоган, который связан с персонажем.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Принесите хотя бы одну такую карточку на ретроспективу. Это облегчит участникам понимание того, чего вы от них хотите.
На этапе открытия, когда команда только что сформирована и ее члены не очень хорошо знакомы друг с другом, вы можете создавать коллекционные карточки (рис. 4.8) и менять их между собой. Вот как это происходит.

Рис. 4.8. Пример коллекционной карточки
• Каждый участник получает большую карточку и маркер.
• Людям дается пять – десять минут, чтобы создать свою карточку. На ней должны быть автопортрет и псевдоним. Кроме того, каждый пишет на карточке то, что, по его мнению, другие еще не знают о нем.
• Участники обмениваются карточками до тех пор, пока у каждого из них не появится та, которая ему нравится или кажется особенно интересной.
• Один за другим члены команды читают псевдоним на карте, которой был закончен обмен, и спрашивают у человека на карте что-то об интересной детали.
Мне лично нравится этот способ познакомиться друг с другом. Это большое удовольствие, и есть возможность узнать что-то новое о ваших коллегах. Это также удобный способ для людей представиться, потому что все участники делают это одновременно, а не индивидуально. Это хорошее начало, особенно для новых команд, и приводит к успешной ретроспективе.
ИГРА В СОВЕРШЕНСТВО
Игра в совершенство (рис. 4.9) не имеет ничего общего с одноименной настольной игрой 1980-х годов. Та, что описана здесь, помогает улучшить существующий объект, она разработана Стивом де Шазером в рамках его подхода, ориентированного на решение[27]27
https://en.wikipedia.org/wiki/Steve_de_Shazer.
[Закрыть]. Метод первоначально был использован для сбора предложений по улучшению широкого спектра вещей. Я, например, с его помощью много раз собирал предложения по улучшению моей презентации.

Рис. 4.9. Игра в совершенство
Свои будущие выступления на конференциях я репетирую перед коллегами. После презентации помещаю шкалу с цифрами от одного до десяти на флипчарт или доску и спрашиваю: «Куда бы вы поместили мою презентацию на этой шкале, если единица – это очень плохо, а десять – очень хорошо?» Участники отвечают на этот вопрос, указав в записке две вещи:
• Что особенно понравилось в презентации?
• Что нужно сделать, чтобы изменить мой рейтинг с x на x + 1 (например, с 6 на 7)?
Затем они наклеивают эти заметки рядом со шкалой. Таким образом я узнаю, что в моей презентации удачно и на чем можно продолжать базироваться, и одновременно получаю подсказку, что и как улучшить. Настоятельно рекомендую эту технику каждому докладчику.
Игра в совершенство идеально подходит для конца ретроспективы, чтобы определить следующие эксперименты. Шкала от одного до десяти отображается на флипчарте или доске. Теперь вы спрашиваете у группы: «Куда бы вы поместили свою команду на этой шкале, если единица – это очень плохо, а десять – очень хорошо?» Участники получают стикеры и отвечают на два вопроса:
• В чем мы действительно преуспели?
• Какие меры нужно предпринять, чтобы увеличить производительность нашей команды с x до x + 1?
Результаты – чувство удовлетворения от самооценки команды и набор идей для будущих экспериментов.
АНАЛИЗ СИЛОВОГО ПОЛЯ
Анализ силового поля (рис. 4.10) был придуман гештальт-психологом Куртом Левиным, он используется в социальных науках, психологии, управлении процессами и изменениями[28]28
https://en.wikipedia.org/wiki/Force-field_analysis.
[Закрыть]. Цель – показать все силы, которые помогают или препятствуют изменению. Для начала нарисуйте потенциальное изменение в середине флипчарта или доски. С левой стороны напишете заголовок «Способствующие силы», а с правой – «Ограничивающие силы». Затем нарисуйте стрелки слева и справа, которые указывают на середину.

Рис. 4.10. Анализ силового поля
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Убедитесь, что стрелки достаточно велики, чтобы у членов команды было место для их маркировки.
После введения группы в тему выполните следующие действия:
1. Пусть каждый из участников напишет на стикерах названия тех сил, которые способствуют возможному изменению.
2. Попросите их указать те силы, которые могут помешать изменению.
3. Нарисуйте шкалу от одного до пяти: единица означает, что сила очень слаба, пять – что очень велика. Попросите участников оценить каждую из своих сил по шкале.
4. Поместите все стикеры на открытое место стены, чтобы каждый мог их видеть.
5. Предложите участникам объединить свои стикеры и назвать полученные кластеры.
6. Найдите средний рейтинг для каждого кластера.
7. Перенесите заголовки кластеров вместе с их рейтингом в анализ силового поля либо в разделы «Способствующие силы» и «Ограничивающие силы».
8. Найдите общий рейтинг каждой категории и напишите эту сумму под соответствующей стрелкой. Результат – первое впечатление о том, имеет ли потенциальное изменение благоприятный прогноз.
Анализ силового поля можно также использовать в ретроспективе. Он полезен в конце этого мероприятия, чтобы оценить потенциальный успех эксперимента, или, наоборот, в начале – на этапе сбора данных. В этом случае не будет потенциального изменения в центре анализа силового поля, за исключением, например, доставляемого продукта. Затем вы выявите все силы, поддерживающие максимально быстрое получение поставляемого продукта, а также то, что мешает команде работать. На этапе генерации идей можно проанализировать силы, а затем в ретроспективе определить новые эксперименты.
ИСТОЧНИКИ ВДОХНОВЕНИЯ ДЛЯ ВИЗУАЛЬНОЙ ФАСИЛИТАЦИИ
Конечно, невозможно исчерпать тему визуальной фасилитации только этой книгой. К счастью, существует огромный массив литературы, где эта тема раскрыта глубоко и всесторонне. Все перечисленные ниже работы уже предоставили мне немало полезных советов и продолжают помогать сегодня, когда я нахожусь в поиске новых идей.
«ВИЗУАЛИЗИРУЙ ЭТО!»
Дэвид Сиббет – один из выдающихся авторитетов в области визуальных аспектов. Он впервые разработал методы проведения сопутствующих воркшопов и совещаний в 1970-х годах. В 1980-х помог ряду компаний, в том числе Apple, улучшить свою работу. Его книгу «Визуализируй это!»[29]29
Сиббет Д. Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы. М.: Альпина Паблишер, 2019.
[Закрыть] можно считать выдающимся введением в тему. С первых страниц он погружается в преимущества визуальной работы на любой встрече и дает полезные советы о том, как получить лучшие результаты на доске или флипчарте. Эта книга – настоящая находка для людей, не знакомых с темой, но она полезна и для опытных фасилитаторов, способна подсказать им что-то новое. Ее необходимо иметь в каждой библиотеке фасилитации.
РУКОВОДСТВО ДЛЯ ГРАФИЧЕСКОГО ФАСИЛИТАТОРА
Возможно, вы видели работу графического фасилитатора, передающего содержание вашей последней конференции на большом листе бумаги. То, что делают эти люди, просто замечательно. В своей книге The Graphic Facilitator’s Guide («Руководство для графического фасилитатора»)[30]30
Agerbeck Brandy. The Graphic Facilitator’s Guide: How to Use Your Listening, Thinking and Drawing Skills to Make Meaning. 2012 // Loosetooth.com. Library.
[Закрыть] Бренди Агербек освещает все темы, важные для фасилитаторов такой специализации. Но почему я упоминаю книгу данного автора? Потому что она очень полезна и для фасилитаторов ретроспективы. Вы научитесь удерживать группу в состоянии сосредоточенности и продуктивности, пока создаете привлекательные флипчарты, указывающие на шаблоны и организующие связи. По утверждениям Бренди, графическая фасилитация – это не что иное, как мощный инструмент, который помогает людям почувствовать себя услышанными, развивать общее понимание группы и иметь возможность увидеть и «пощупать» свою работу с неожиданной стороны. Эти навыки особенно полезны, если вы модерируете ретроспективу. На мой взгляд, такая книга необходима каждому фасилитатору.
«ВИЗУАЛЬНЫЕ ЗАМЕТКИ. ИЛЛЮСТРИРОВАННОЕ РУКОВОДСТВО ПО СКЕТЧНОУТИНГУ»
Книга Майка Роуди «Визуальные заметки. Иллюстрированное руководство по скетчноутингу»[31]31
Роуди М. Визуальные заметки. Иллюстрированное руководство по скетчноутингу. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
[Закрыть] касается другого аспекта – создания визуальных заметок из результатов собраний. В ней автор шаг за шагом ведет вас через этот метод. Я включил книгу в свой список по двум причинам. Во-первых, вначале Роуди дает несколько советов по рисованию, которые можно использовать где угодно. Во-вторых, я считаю, что эта очень ценная техника для записи результатов ретроспективы в визуальном формате. Книга прекрасно иллюстрирована и читается с большим интересом. Многие советы по структуре визуальных заметок могут быть полностью перенесены в организацию наших флипчартов или досок. Она также поможет вам, если вы испытываете трудности при создании заметок из презентации. Не могу назвать книгу обязательной для библиотеки фасилитатора, но все-таки неплохо ее иметь.
Внутренний или внешний
Когда вы ищете фасилитатора для ретроспективы, решите для себя, откуда он появится: из команды (внутренний) или со стороны (внешний). Оба варианта имеют свои достоинства и недостатки, но внешний фасилитатор предпочтительнее по нескольким причинам.
Первая и самая важная из них: фасилитатор, который не является частью команды, обычно сохраняет нейтралитет. Он относится к людям и ситуациям непредвзято, поэтому ему проще модерировать ретроспективу. Внутреннему фасилитатору труднее оставаться нейтральным, потому что он часть команды и имеет собственное мнение по конкретным вопросам. Опасность здесь в том, что дискуссия начнет развиваться однобоко, и это помешает найти наилучшее решение. Эмоции также играют определенную роль. Они могут негативно влиять на ретроспективу из-за личных разногласий или потому что принятые решения отражаются на области работы фасилитатора. Нейтральный фасилитатор непредвзято относится к проблеме и способен обеспечить каждому члену команды возможность высказаться, чтобы был достигнут консенсус. Это единственный способ для фасилитатора поддержать команду как можно лучше.
Желание сыграть сразу две роли во время ретроспективы может оказаться недостижимым для внутренних фасилитаторов. С одной стороны, они – члены команды и хотят или должны активно участвовать в ретроспективе. С другой – они фасилитаторы и, таким образом, должны смягчать ретроспективу и поддерживать работу группы. Усидеть на двух стульях чрезвычайно сложно главным образом из-за необходимости постоянно перемещаться с одного на другой. Для новичка это особенно затруднительно. А внешний игрок избавлен от этой проблемы. Он может полностью сосредоточиться на своей роли и поддержать команду, потому что является для нее только фасилитатором.
Иногда ситуация настолько запутанна, что обращение к профессионалу просто необходимо. Нужен человек с большим опытом работы в качестве фасилитатора воркшопов и, в частности, ретроспектив. Таким образом, в команде появляется нейтральный фасилитатор, который понимает динамику группы, поможет в непростых условиях и прояснит сложные моменты. У такого человека можно многому научиться.
Внутреннему фасилитатору полезно вести ретроспективу наряду с внешним коллегой, обучаясь в этом процессе.
Еще одна причина нанять кого-то извне – отсутствие в команде желающих взять на себя роль фасилитатора. В этом случае без внешнего специалиста просто не обойтись.
Говоря о внешних фасилитаторах, я не обязательно имею в виду людей, не работающих в компании. Опытные фасилитаторы, полезные в таких ситуациях, – это зачастую ваши коллеги из других подразделений. Что же делать, если вы не можете найти внешнего фасилитатора и у вас всегда под рукой внутренний?
СОВЕТЫ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ ФАСИЛИТАТОРОВ
Иногда единственный вариант – это назначить внутреннего фасилитатора. И вот почему.
• Компания не хочет платить за внешних фасилитаторов.
• Вы первая команда, которая проводит ретроспективы.
• Вы хотите модерировать свои собственные ретроспективы.
Во многих scrum-командах фасилитатором становится scrum-мастер. В других группах это может быть человек, который любит проводить воркшопы. Если вы внутренний фасилитатор, то должны быть осведомлены о проблемах, описанных выше, и научиться уживаться с ними.
Что же касается нейтралитета, не обманывайте себя: если вы член команды, то сохранять его сложно. Но все равно попробуйте. Вас признают в качестве фасилитатора, только когда другие участники увидят вашу заинтересованность в том, чтобы все мнения были услышаны. Уделите этому вопросу особое внимание. Кроме того, убедитесь, что все темы обсуждаются и на каждую выделено достаточное время. Существует несколько методов, которые помогут вам сделать это.
ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ
Внутреннему фасилитатору приходится мириться с тем, что он вынужден совмещать во время ретроспективы две роли:
• фасилитатора,
• члена команды.
Это непросто, поэтому лучше таких ситуаций избегать.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Старайтесь уклоняться от двойной роли. Если вы фасилитатор ретроспективы, то и оставайтесь в этом качестве. В противном случае успешно провести мероприятие будет крайне сложно.
Переключение между ролями усложняет ситуацию не только для вас, но и для других участников ретроспективы. Они не всегда понимают, в каком качестве вы выступаете в данный момент. Если нет возможности избежать двойственной ситуации, сделайте эту ситуацию полезной для себя.
Во-первых, объясните, какую из ролей вы сейчас исполняете. Один из способов сделать это – просто сказать: «Теперь я снова фасилитатор» или «Теперь я снова член команды». Можно также отметить свой текущий статус визуально. Например, прикрепить большой стикер на доске с названием роли. Лучше использовать стикеры разных цветов, это усилит наглядность. Изменившийся цвета стикера сразу укажет участникам на смену роли. Некоторые размещают стикер у себя на груди. У ряда команд смену ролей принято отмечать разными головными уборами. Например, каска означает «член команды», а пилотка – «фасилитатор». Здесь все зависит только от полета фантазии. Это поможет и вам, и членам команды точно знать, какую роль вы исполняете в данный момент.
Во-вторых, не забывайте о ротации роли фасилитатора от ретроспективы к ретроспективе: каждый член команды по очереди превращается в ведущего. Так можно избежать необходимости брать на себя одновременно обе роли. Если вы организуете ротацию, то любой участник, выступающий в роли фасилитатора, может полностью сосредоточиться на ней, потому что в следующей ретроспективе он снова станет членом команды. Использование этого метода избавит вас от угрозы раздвоения личности. Дополнительное преимущество этой модели в том, что ретроспективы проходят разнообразнее. Каждый предлагает свой способ ведения мероприятия и выдвигает идеи о том, какие виды деятельности использовать. Ротация также полезна, когда никто не хочет браться за роль фасилитатора.
ВНЕШНИЕ ФАСИЛИТАТОРЫ
Преимущества внешних фасилитаторов уже описаны. Они сохраняют нейтралитет, могут сосредоточиться на своей роли и, возможно, обладают большим опытом. Но внешние фасилитаторы не обязательно должны работать в других компаниях. В организации, осуществляющей ретроспективу, часто работает несколько команд, что позволяет «заимствовать» фасилитаторов друг у друга. Полезная практика – договоренность между двумя командами об обмене фасилитаторами. Преимущества очевидны.
• Не нужно тратить деньги на внешнего фасилитатора – большие расходы во многих компаниях.
• Фасилитатор из другой команды имеет все преимущества внешнего фасилитатора.
• Соглашение между командами означает, что внешний фасилитатор всегда под рукой.
• Нет проблем с переключением между различными ролями.
Но иногда вызов опытного фасилитатора со стороны имеет смысл. Например:
• Вы новичок и хотите посмотреть, как ведется ретроспектива внешним фасилитатором. Можно также попросить его организовать воркшоп по ведению ретроспектив.
• Вы находитесь в конце длительного проекта и хотите провести большую ретроспективу длиной в полдня или в целый день.
• Вы собираетесь провести очень крупную ретроспективу с несколькими командами. В этой ситуации наличие более чем одного фасилитатора – преимущество.
• Вы находитесь в запутанной ситуации, которая касается не только команды, но и компании в целом. Здесь полезен не только нейтральный статус внешнего фасилитатора, но и его свежий взгляд на систему.
Опыт показывает, что на самом деле внешние фасилитаторы требуются лишь изредка. Обучение членов собственной команды, что увеличивает базу знаний в компании, имеет больше смысла. Это дешевле и помогает постепенно изменить культуру организации. Ретроспективы наиболее эффективны там, где действительно стремятся к непрерывным улучшениям.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ
Если вы вызвали внешнего фасилитатора в компанию, ведите ретроспективу вместе с ним. Так вы больше узнаете и сможете использовать полученные навыки в своих будущих воркшопах.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?