Текст книги "Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить"

Задумайтесь вот о чем: если Фред сумел настолько творчески подойти к самой обыкновенной доставке писем, то насколько нестандартным реально сделать наш подход к работе? Как нам переосмыслить себя и свои профессиональные обязанности?

Бывают дни, когда чувствуешь себя абсолютно истощенным. Вы прочитали все нужные книги, прослушали аудиозаписи, просмотрели видео и прошли обучающие сессии. Вы делаете всё от вас зависящее, чтобы наиболее качественно выполнять свою работу, но вы по-прежнему вымотаны и демотивированы. Наступление подобной черной полосы свидетельствует о профессиональном выгорании. Если единственное желание в конце рабочего дня – доделать всё как-нибудь и уйти домой, что можно с этим поделать?

Вот как поступаю я: думаю о человеке, доставляющем мне почту. Если почтальон Фред настолько увлеченно и самозабвенно опускает письма в почтовый ящик, то и я могу сделать по крайней мере не меньше, чтобы переосмыслить обязанности и взяться за них с новыми силами. Я убежден, что где бы вы ни жили и чем бы ни занимались, каждое утро вы просыпаетесь и начинаете с чистого листа. Вы способны добиться всего желаемого в работе и личной жизни.

Именно это я и называю фактором Фреда.

Глава 3
Идентификация фреда

В жизни каждого наступает особенный момент, ради которого этот человек был рожден. Эта особенная возможность, если человек способен ею воспользоваться, помогает ему выполнить его миссию – миссию, справиться с которой может только он. В этот самый момент он чувствует себя великим. Это его звездный час.

Уинстон Черчилль

Теперь, зная качества типичного фреда, вы поймете, почему мне так нравится находить их везде, где только возможно.

Я обожаю кофе из Starbucks, и мой день редко начинается без ароматного напитка. Однажды утром по дороге в международный аэропорт Денвера я остановился, чтобы забежать в это кафе и купить самую большую порцию любимого кофе.

Когда вновь сел за руль, обнаружил небольшую проблему. У моего автомобиля механическая коробка передач, поэтому одна рука мне нужна для переключения скоростей, а вторая – для управления. Я решил поставить стакан с кофе на приборную панель до того момента, как переключусь на более высокую скорость. Каковы были шансы, что кофе не прольется?

Вообще-то довольно высокие. Но неожиданно темное, горячее пятно расползлось по моей правой ноге от бедра до колена, прямо по светло-голубым джинсам. В аэропорту я постарался спасти их, кое-как смыв пятно водой. Но выглядел все равно ужасно.

Зарегистрировавшись в отеле в Атланте, я обратился в службу сервиса. «Брюки со следами кофейного пятна – единственные имеющиеся у меня, – объяснил я дежурному администратору. – Есть ли хоть малейший шанс привести их в порядок за ночь?»

С сочувствием в голосе женщина сообщила мне, что в отеле не предусмотрена прачечная для гостей, а служащие, занимающиеся стиркой белья, уже ушли. Но она сказала, что готова забрать мои джинсы домой, выстирать и вернуть завтра утром.

Преисполненный благодарности за ее доброту, я согласился на это предложение.

На следующее утро эта невероятная женщина доставила в мой номер отстиранные и выглаженные брюки.

Я до сих пор жалею, что не спросил, как ее зовут (хотя, разумеется, написал восторженное письмо руководству отеля). Но несмотря на то, что я не знаю ее настоящего имени, полагаю, что она – фред.

Потенциальные фреды существуют повсюду. Я снова и снова убеждаюсь, что они не такое уж и исключение из правил, как мне казалось раньше. Каждый из этих людей особенный в своем роде. Вот несколько известных мне типажей фредов.

Пассажиры, вылетающие из Денвера в Сан-Франциско в 6:15 утра, редко находятся в хорошем расположении духа. Знаю из опыта, рейс проходит вяло и сонно, и в салоне лишь изредка слышится чей-то храп. Но всё меняется с нестандартным подходом стюардесс.

Как-то раз одна из них делала весьма остроумные объявления.

«Если вам никак не удается избавиться от заложенности ушей, советую широко зевнуть, – начала она. – А если вам никак не удается зевнуть, позовите меня и я расскажу о своей личной жизни».

Теперь заспанные пассажиры окончательно проснулись. В салоне послышался смех. После посадки стюардесса вновь обратилась к нам.

«Если ваш сосед еще не опередил меня, позвольте мне первой приветствовать вас в Сан-Франциско. Часто летающих пассажиров – вас слишком много на борту, чтобы перечислить всех по именам, но вы знаете, к кому я обращаюсь, – мы благодарим за то, что вы пользуетесь услугами нашей авиакомпании. И если вы дадите мне вашу недавнюю фотографию, я с радостью отправлю ее вашим родным и близким, чтобы они не забыли, как вы выглядите.

И наконец, я надеюсь, что вы покинете борт с улыбкой, чтобы люди ломали голову: чем же это мы занимаемся здесь, на дружелюбных небесах?»

Что сделала стюардесса-фред: она рискнула отойти от шаблона и немного позабавилась. В итоге ее клиентам, пассажирам, тоже было весело.

Джек Фой работает ночным аудитором в отеле небольшого города в штате Огайо. Однажды накануне Дня отца ему позвонила женщина, чей муж остановился у них, с особой просьбой. Дочь постояльца хотела заказать для отца его любимый завтрак: блины, яйца и бекон.

Единственной проблемой являлось отсутствие в отеле ресторана. Так что в семь утра, когда смена Джека закончилась, он заехал в ближайшее кафе за праздничным завтраком для клиента. Еще он купил небольшую открытку и подписал ее: «От папиной малышки». Затем Джек вернулся в отель и вручил всё это удивленному и благодарному гостю.

Да, кстати, после такого внимательного обслуживания клиент заключил с отелем контракт на круглую сумму. Бухгалтерское сопровождение с добавленной стоимостью. Вот она, сила фреда!

Зарегистрировавшись в отеле города Колумбус, я обнаружил, что у меня не хватает наличных оплатить такси в аэропорт следующим днем. Администратор объявил мне, что отель не может выдать наличные по карте American Express, а карты, принимаемой банкоматом, у меня, к сожалению, не было. Но администратор обнадежил меня, сказав, что некоторые такси принимают кредитки. Но мое утреннее выступление заканчивалось в девять, и я хотел успеть на рейс. Теперь же опасался, что из-за необходимости ждать подходящее такси и оформлять дополнительные бумаги шансов улететь ближайшим самолетом у меня не останется.

На этом мои неприятности не закончились. Я обнаружил, что электронный ключ от комнаты не работает, и пошел к телефону, располагавшемуся сразу за лобби. Бармен заметил, что я до сих пор со всем своим багажом.

«У вас возникли проблемы?» – поинтересовался он, представившись Ником. Я объяснил, в чем дело.

«Я позабочусь об этом, – ответил Ник и предложил: – Не хотите ли чего-нибудь выпить за счет заведения в качестве компенсации за доставленные неудобства?» Я согласился и немного перекусил, пока Ник звонил и договаривался о новом ключе.

Я также поделился с Ником относительно затруднительной ситуации с такси. Он выслушал меня и сказал: «Если у вас ничего не получится, обратитесь ко мне, я помогу».

Он сообщил, что его смена заканчивается в 7:30, и спросил, может ли он позвонить мне перед уходом, чтобы убедиться, что я уладил вопрос со способом оплаты. Я ответил, что это будет очень любезно с его стороны.

Следующие сорок минут, уже в своей комнате, я провел за телефонными переговорами с моим банком и American Express. Ничего не получалось. В банке мне помочь не могли, а процесс получения наличных через American Express по сложности походил на планирование Дня Д[4]4
  День Д – военный термин, обозначающий дату начала какой-либо военной операции. Также День Д – высадка союзных войск в Нормандии 6 июня 1944 года, являющаяся крупнейшей десантной операцией в истории. Прим. перев.


[Закрыть].

«Я в очень неловком положении, – признался я Нику. – Я путешествовал по всему миру, и всего дважды за 20 лет оставался без денег. Мне крайне неудобно, но не могли бы вы одолжить мне 20 долларов?»

«Без проблем! В жизни всё бывает», – Ник без малейших раздумий раскрыл бумажник и протянул мне 30 долларов. Я попытался возразить, что мне столько не нужно.

«Берите-берите, – настоял он. – Кто знает, вдруг что-то еще случится». Мы обменялись адресами, и я пообещал выслать ему деньги сразу же по возвращении домой.

Я был благодарен Нику и в то же время поражен его поступком. Проблема, с которой не справились мой банк и American Express, запросто решилась одним человеком, готовым оказать мне услугу.

Конечно, 30 долларов – не огромная сумма, но и не такая уж маленькая, особенно когда дело касается наличных. Ник никогда не видел меня прежде, и вряд ли мы встретимся вновь. Он прекрасно понимал все риски и тем не менее пошел на них.

Вернувшись на следующий день в офис, я отправил Нику чек и некоторые мои книги, чтобы выразить признательность.

Интересно, изменится ли Ник когда-нибудь? Доводилось ли ему выручать людей, которые затем обманули его или не оценили помощь? Я не знаю, но верю, что Ник и дальше будет вести себя так же, даже если не все возвращают ему долги.

Думаю, Ник понимает очень важную вещь о жизни. Чтобы прожить жизнь счастливо и успешно, сосредоточиться следует на том, что отдаешь, а не на том, что получаешь. Правильно поступают не потому, что так надо, а потому, что это правильно. Оказание услуги – не обязанность, а возможность. Ник чувствует, что поддерживать других гораздо приятнее, чем принимать помощь самому.

Забавно, но я почти рад, что оказался без наличных, потому что встретил Ника. Он напомнил мне об этом знании. А теперь в курсе и вы.

Найти работу на период летних каникул в Бронксе в начале 1950‑х годов было нелегко, но юный Колин, исполненный решимости добыть денег и готовый взяться за любое дело, каждое утро появлялся в офисе профсоюза водителей грузового транспорта. Иногда он помогал развозить газировку. Затем ему удалось попасть на завод Pepsi: он отмывал с пола липкий сироп. Никто из других ребят не взялся за такое, а Колин согласился. И он так старательно выполнял свои обязанности, что его пригласили на следующее лето, но уже управлять не тряпкой и шваброй, а разливочной машиной. А к концу сезона Колин стал правой рукой старшего смены.

Так Колин усвоил важный жизненный урок. «Любая работа почетна, – писал он в своих воспоминаниях. – Всегда старайтесь работать как можно лучше, потому что кто-то за вами наблюдает».

Годы спустя весь мир наблюдал за тем, как Колин Пауэлл выполнял свои обязанности в качестве председателя Объединенного комитета начальников штабов, возглавлял военную операцию в Персидском заливе или блестяще проявлял себя в области образования. В 2001 году президент США Джордж Буш-младший назначил его Государственным секретарем.

Вот еще несколько кандидатов, претендующих попасть в Зал славы Фреда.

• Официантка из чикагского стейк-хауса Morton[5]5
  Morton’s The Steakhouse – сеть, состоящая из более чем семидесяти ресторанов, расположенных во многих штатах США и в других странах. Прим. перев.


[Закрыть] только что отработала смену. Когда она шла к автомобилю, заметила мужчину, которого обслуживала незадолго до этого. Он пытался заменить спустившую шину, но безуспешно. «Позвольте вам помочь», – предложила она. Через некоторое время всё было готово и посетитель спокойно отправился дальше.

• Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов – пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.

• На горнолыжном курорте сотрудник починил сломавшийся автомобиль одного клиента. А его коллега отдал собственное разрешение на спил дерева семье, оставшейся на курорте на новогодние праздники, чтобы у нее была своя рождественская елка.

• Один настройщик кабельного телевидения делает гораздо больше своих официальных обязанностей. Он программирует пульт дистанционного управления на новые каналы, устанавливает таймер на видеозаписывающем устройстве и часто улучшает качество звука, переустанавливая стереоантенну и динамики.

• Моя знакомая недавно пошла в кино и забыла кошелек дома. Когда она спросила сотрудника кинотеатра, можно ли выписать чек, тот ответил ей, чтобы она не волновалась по этому поводу и просто занесла деньги в следующий раз. Когда она заняла место в зале, тот же сотрудник принес ей пакет попкорна и газировку. Как часто теперь моя знакомая ходит именно в этот кинотеатр? Всегда, когда выпадает такая возможность.

• Однажды у меня выдалось особенно неудачное путешествие из Денвера в Филадельфию. Сотрудники аэропорта не особо пытались мне помочь, так что пришлось позвонить на бесплатную линию для часто летающих пассажиров и попросить руководителя. Она искренне прониклась моей ситуацией, и в итоге для меня нашлось место на борту одного из ночных рейсов. Я был очень признателен ей за усилия, но гораздо сильнее меня поразил звонок следующим утром. Она хотела убедиться, благополучно ли я добрался до дома!

Воистину, фреды повсюду. Возможно, вы и сами встречали таких людей.

Пришло время задаться самым главным вопросом: готовы ли вы стать фредом? Если да, то продолжайте читать!

Часть II
Стать фредом

*****

Дочитав до этого места, возможно, вы уже в сердцах восклицаете: «Как было бы здорово, если бы меня окружали такие люди, как почтальон Фред!» Нам всем пошло бы на пользу, если бы в мире появилось больше фредов, гордящихся своей работой и превращающих рутину в исключительный опыт.

Сколько таких людей, как Фред, в вашей компании? Вы когда-нибудь ловили себя на мысли встречаться почаще с подобными сотрудниками? Вы сожалеете, что некоторых из коллег можно описать скорее как антифредов?

Итак, как добиться увеличения популяции фредов? Ответ очевиден: станьте фредом сами.

Всё начинается с себя. Только когда вы превратите посредственное в необычное, другие тоже увидят эти возможности.

Это не настолько сложно. Вообще-то гораздо сложнее не быть фредом. Навыки, позволяющие действовать, как фред, зачастую являются самыми естественными: они простое проявление нашей внутренней сути. Если бы у вас отсутствовало хотя бы небольшое желание добиться максимума в карьере и отношениях, вы бы не дочитали книгу до этой страницы.

Всем людям свойственна общая черта – стремление быть значительным. Ни разу я не встречал человека, который бы мечтал о незначительности. Каждый хочет что-то собой представлять, осознавать, что его ежедневные занятия не просто приносят средства к существованию, но и наполнены смыслом. Вероятно, самые несчастные люди – это те, кто занимается ненавистными вещами просто из необходимости заработка. Почему бы не выполнять любимую работу, когда нужны деньги?

Вы способны это сделать. Не поменяв должность или компанию, а пересмотрев свое отношение к имеющейся у вас сейчас работе.

Именно в этом уникальность Фреда. Тысячи мужчин и женщин доставляют почту. Для некоторых это «просто работа». Многим такое занятие не по вкусу. И лишь для единиц типа Фреда доставка почты – призвание.

Разница между повседневной рутиной и настоящим искусством заключается в самом человеке, выполняющем такую работу.

Что вы предпочтете: увлеченность или скуку? Чтобы работа вам нравилась или чтобы она наводила тоску? Быть собой или прятать внутреннее я? Поверьте, сложнее быть несчастным, злым и лицемерным, чем счастливым, позитивно настроенным и искренним. Всем фредам присущ второй набор перечисленных качеств вне зависимости от того, чем они занимаются.

Многие считают, что смогут продвинуться, узнав что-то новое. Я убежден, что есть и другой способ сделать это – вернуться к основам успеха. Настоящие достижения определяются по-разному, но мне кажется, что лучше всего подходит следующая фраза: «Успех – это получение удовольствия от того, что вы делаете лучше всего».

Вам требуется лишь обратиться к тому, что вы всегда знали, к урокам, полученным еще в детском саду или школе, и вновь начать применять их в личной жизни и в работе.

Вот ведь в чем загадка: если вы ждете признания, скорее всего, вы его не получите. Люди часто разочаровываются, если мотивом к действию для них является стремление заслужить благодарность. Если же, наоборот, вы делаете то, что считаете правильным, и воспринимаете сам поступок как награду, то чувство удовлетворения наполнит вас независимо от мнения окружающих. Неожиданная похвала станет только вишенкой на торте.

Я догадываюсь, почему многим нравятся истории про почтальона Фреда: они напоминают об их личном потенциале. Превосходное качество работы, мудрость и преданность своему делу – вот функциональные составляющие мира Фреда. Посредственность, глупость и недостаток интереса, находящиеся перед нашими глазами ежедневно, кажутся нам плохой заменой.

Такие люди, как Фред, демонстрируют, что мы способны выбирать правильные модели поведения. Они служат вдохновляющим примером для своих компаний, коллег, клиентов, друзей и семьи. Когда другие видят бесконечные альтернативы работать качественно, они тоже хотят стать фредами. И происходит удивительное: энергия, которой они когда-то обладали, вновь восстанавливается. На место цинизму приходит энтузиазм, самодовольство сменяется активной деятельностью. Обратная связь, признание и удовлетворение, получаемые человеком-фредом, постоянно подпитывают его добросовестную работу.

Глава 4
Каждый может что-то изменить

Каждый человек имеет значение. Вы. Я. В теологии в это поверить сложнее всего.

Г. К. Честертон[6]6
  Гилберт Кит Честертон – английский христианский мыслитель, журналист и писатель конца XIX – начала XX века. Прим. перев.


[Закрыть]

Замечательным весенним утром в Цинциннати я вышел из отеля и направился в ближайшую кофейню. Моя лекция должна была состояться после обеда, так что, заплатив за чашку кофе (с предложением получить вторую бесплатно), я занял столик на улице и погрузился в чтение газеты. Следующие 20 минут я наслаждался этим занятием и напитком.

Неподалеку располагалась стоянка такси. Я заметил пожилую женщину около автомобиля. Она вышла из машины, разминая ноги, и задумчиво смотрела на кофейню. Было ясно, что она хотела зайти. Я поднялся и направился к ней. «Не желаете чашечку кофе?» – спросил я.

«Это было бы чудесно!» – ответила дама.

«Какой кофе вы предпочитаете?»

«Черный», – она любила такой же кофе, как и я.

Я зашел в кафе, взял бесплатную вторую чашку и заплатил немногим больше доллара за кофе для водителя такси. Когда я вернулся, женщина полезла в карман за деньгами.

«Не беспокойтесь. Напитки за мой счет», – сказал я.

Когда я забрал свою газету и направился к отелю, то увидел, что женщина так и стояла с изумлением на лице, потеряв дар речи.

Тот доллар – самая лучшая трата денег в описанный день. Я чувствовал себя Фредом, что весьма приятно. И кто знает, вдруг я тоже послужил для кого-то вдохновением.

Признание, что вы начали утро, планируя изменить мир, несомненно, звучит грандиозно и порой даже нелепо. Тем не менее я убежден, что вы действительно меняете мир каждый день, хотите вы того или нет. Зачастую требуется всего один маленький шаг, ведущий к большим подвижкам.

Вы меняете мир супруга или детей произносимыми перед уходом из дома фразами. Чуть больше внимания или немного нежности меняют их день. А вам это напоминает о том, что действительно важно, когда вы мчитесь в офис, готовясь к сумасшедшему графику.

Вы меняете мир другого водителя, когда не начинаете истерично жать на гудок в ответ на то, что он резко перестроился, понимая, что он тоже человек и вправе совершать ошибки. Конечно, вы меняете его мир, сигналя, ругаясь и показывая оскорбительные жесты, но по-другому.

Вы меняете мир коллеги, клиента, партнера или сотрудника кафетерия своей улыбкой или хмурым выражением лица.

Конечно, всё это не слишком существенно. Это не повлияет на глобальное состояние политики и не принесет лекарства от СПИДа. Но кто скажет, что маленькие изменения не оказывают совокупного глубинного эффекта на жизни других и в конце концов на вашу собственную?

Вы можете читать книги на тему того, как что-то изменить. Вероятно, вы слышали учителей, пасторов и ораторов, призывающих слушателей «что-то изменить».

На самом же деле каждый из нас и так что-то ежедневно меняет. Вопрос в том, какого рода эти изменения.

Вызывать изменения означает оказывать влияние на другого человека, группу людей или ситуацию. Практически невозможно оставаться нейтральным, переживая различные события в течение дня. Если вы внимательно относитесь к окружающим, вежливо и уважительно обращаетесь с ними, это приводит к позитивным изменениям.

И наоборот, пренебрежение, критика, принижение значимости других, намеренные или нет, становятся причиной негативных изменений.

Ключевой момент в том, чтобы обращать внимание на изменения, которые вызываете вы. Как говорит мой хороший друг мотоциклист Джим Кэткарт, чтобы больше знать, нужно больше наблюдать.

Не спрашивайте, изменили ли вы что-то сегодня. Разумеется, ответ «да». Вы могли оказать как незначительное влияние на кого-то, так и очень серьезное. Но гораздо важнее задаться вопросом, какого рода были эти изменения.