Текст книги "Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой"

10. Учись слушать

Мартин Бьяуго

Билл Льяо – успешный австралийский бизнесмен и благотворитель, живущий в Ирландии, – человек необычный. Необычен и его рецепт успеха: он заключается в том, чтобы слушать.

Успехом Льяо не обделен – ни в жизни, ни в бизнесе. Он обладает редким сочетанием спокойствия и харизмы; разговаривая, он все время весело смеется, чем-то напоминая мне далай-ламу. Возможно, это не простое совпадение. Как и Его Святейшество, Льяо производит впечатление человека, который достиг очень многого, не особенно к этому стремясь.

Льяо был инициатором семи IPO, включая IPO компании XING.com. Эта бизнес-ориентированная соцсеть в 2006 г. стала первым европейским стартапом формата Web 2.0, вышедшим на открытый рынок. В 2009 г. немецкая медиакомпания Burda Media Group купила 25 % акций XING, оценив компанию в $287 млн. Сегодня Билл Льяо занимается инвестициями и благотворительностью, пишет книги и выступает с лекциями. Он сооснователь венчурной компании SOS Ventures, инвестировавшей в разнообразные успешные проекты, включая TechStars и 500 Startups. Обеспокоенный проблемами экологии, Льяо создал организацию WeForest.org, миссия которой – к 2020 г. посадить 2 трлн деревьев. На данный момент, согласно счетчику на сайте, посажено уже 1 380 523. В целях борьбы с выбросами CO2 в атмосферу, Льяо дал зарок не летать самолетами до тех пор, пока миссия WeForest.org не будет выполнена. Однажды он совершил путешествие из Европы в США на грузовом судне – поездка заняла три недели, но была на 100 % экологически безвредной. В пути у Билла было много времени на размышления.

На вопрос, в чем секрет его успеха, Билл отвечает: «Секрет в том, чтобы слушать. Я слушаю ушами, интуицией, всем своим телом. Когда я говорю, я тоже слушаю – глазами и разумом. Я слушаю постоянно».

Я прошу Льяо развить свою мысль, и он продолжает:

«В трудных ситуациях самое главное – оставаться спокойным. Будь то заключение сделки или ссора с женой, – механизм один и тот же. Я знал одного торговца подержанными автомобилями из австралийского Квинсленда, по имени Вак, который говорил: «В каждой сделке есть момент золотой паузы. Первый, кто заговорит, приобретает отличную машину». Вак был честный торговец автомобилями – что само по себе редкость, – и при этом продал больше машин, чем любой из его коллег. Его метод заключался в том, чтобы заинтересовать покупателя, вызвать у него доверие, выслушать его возражения, а затем, в нужный момент, спросить: «Ну что, записываем ее на вас?», – и при этом, слегка кивнув и чуть улыбнувшись, взглянуть покупателю в глаза. А дальше ждать – просто ждать».

Итак, умение слушать помогает в заключении сделок. Что ж, это понятно. Но как это применимо к менеджменту, спрашиваю я Льяо. В ответ он рассказывает такую историю:

«Была у меня одна коллега. В какой-то момент ее как будто подменили – она стала сварливой и раздражительной. Оказалось, все дело в ее новом мужчине, который ее мучил. В глубине души она это понимала, но не могла признаться самой себе. Если бы я начал убеждать ее, что ее отношения бесперспективны, – как, по-вашему, она бы отреагировала? Скорее она бы уволилась из компании, чем бросила своего мужчину. Поэтому я просто дал ей выговориться, задавая наводящие вопросы, – до тех пор, пока она сама не пришла к выводу, что эти отношения нужно прекратить. Вернувшись домой, она сразу же порвала с тем парнем, после чего снова стала самой собой – счастливой женщиной и хорошим сотрудником».

Вы, должно быть, предполагаете, что у такого искусного слушателя, как Билл Льяо, заготовлен целый арсенал каких-то очень хитроумных вопросов. На самом же деле три его любимых вопроса прекрасны в своей простоте:

– Расскажите мне об этом побольше!

– Есть ли в этом смысл?

– Что это значит для вас?

«Не обязательно, чтобы ваши вопросы были тщательно продуманы, – говорит Льяо. – Самое трудное – это сохранять спокойствие и преодолевать соблазн давать советы».

Мы открываемся, когда нас слушают. И наоборот: мы закрываемся, начинаем защищаться и спорить, когда сталкиваемся с чужими мнениями и суждениями. Это всем известно; но почему же умение слушать так важно для предпринимателя – человека, преисполненного идей и замыслов и стремящегося их воплотить?

На это Билл Льяо дает очень простой ответ:

«Чтобы взрастить успешный бизнес, нужно взрастить отличных сотрудников. Каким образом? Слушая их».

Если умение слушать настолько важно, как же тогда получается, что большинству из нас оно дается с таким трудом? Чаще всего мы слушаем других лишь в предвкушении своего собственного ответа. Мы ждем пауз в потоке чужой речи, чтобы перебить и поделиться собственными взглядами на проблему.

«У каждого из нас есть эго, и зачастую в общении мы стремимся потешить свое эго, вместо того, чтобы стремиться понять, что происходит в голове у собеседника. Чтобы этого не происходило, важно научиться присутствовать в текущем моменте. Когда мы поглощены своими мыслями, наше эго разрастается и начинает нам мешать; когда же мы полностью присутствуем в настоящем – эго отступает на второй план, и мы можем слушать, не вынося суждений», – объясняет мне Льяо.

Но как быть, когда мы взволнованы, рассержены или чувствуем себя в опасности? Разве возможно в подобной ситуации сохранять спокойствие и молча слушать?

«Важно понять, как работает наш мозг, – говорит Льяо. – При столкновении с опасностью первой всегда реагирует лимбическая система – более древняя часть мозга, ответственная за инстинктивное поведение. Каким бы просветленным вы ни были, если вы споткнетесь и ушибете палец, вы выругаетесь от боли. Важно вовремя осознать это и как можно быстрее вернуться в человеческое состояние. Примитивный мозг не может различить атаку на наше физическое тело и атаку на нашу точку зрения. Но, тогда как в случае физического нападения нормальная реакция – это борьба или бегство, то в случае вербальной агрессии гораздо продуктивнее будет сохранять невозмутимость и слушать».

«Даже находясь в комнате, полной народу, можно внимательно слушать других, и тогда другие тоже начнут к вам прислушиваться, – продолжает Льяо. – Понаблюдайте за людьми, которые о чем-то горячо спорят. Обратите внимание, как с нарастанием градуса дискуссии их аргументы становятся все более поверхностными. В таких случаях я всегда предпочитаю молча слушать, не подливая масла в огонь. Мысль, которую вы, наконец, выскажете, внимательно выслушав все стороны, может оказаться куда весомее всего того, что было сказано в разгаре спора. Сохранять невозмутимость, однако, дело непростое. Как это достигается? Через сострадание. Сострадание – вот ключ к спокойствию».

Интервью с Биллом Льяо произвело на меня сильнейшее впечатление. Я впечатлен его идеями, но еще больше – тем, как он их излагает. Хотя я был в роли интервьюера, – у меня ощущение, что меня выслушали, меня поняли. Я был бы рад пообщаться с Биллом еще. Мне хотелось бы узнать его поближе, поработать с ним вместе, поучиться у него.

И в следующий раз, когда мне захочется открыть рот и что-то сказать, я постараюсь сначала спросить себя: чего в большей степени требует от меня эта ситуация – говорения или слушания?

Совет № 10: Внимательнее слушайте других, искренне стремитесь понять их точку зрения

11. Используй технологии

Джордан Милн

Пока вы читаете эти строки, множество одаренных людей по всему миру упорно трудятся над разработкой технических решений, которые облегчат вам жизнь.

От Кремниевой долины до Нью-Йорка, от Лондона до Токио миллионы инноваторов вкладывают свою неистощимую энергию в создание все более совершенных и эффективных технологий, воплощая на практике умные идеи и меняя нашу жизнь. Их достижения помогают нам общаться, работать и учиться по-новому.

Конечно, эти люди получают деньги за свою работу – но они же заботятся о нашем комфорте. Они даже создали специальные отделы, задачи которых – доносить до нас информацию об их продуктах (маркетинг), продавать их нам по приемлемой цене (продажи) и объяснять нам, как ими пользоваться (техподдержка). А для некоторых продуктов даже создается отдел, отвечающий за то, чтобы эти инновации симпатично выглядели, чтобы нам было приятно держать их в руках и хвастаться ими перед своими друзьями (дизайн).

А какова же наша с вами роль в этом процессе развития инноваций? Всего лишь выбрать из этих прекрасных новинок наиболее полезные. А затем – пойти в магазин и совершить покупку, либо подписаться на продукт онлайн. Неплохие условия.

И пусть мы пока еще не перемещаемся по городу в летающих автомобилях и не телепортируемся из одной части планеты в другую, – тем не менее сегодня мы уже располагаем многими удивительными возможностями: выходить в Интернет с компьютера, умещающегося на ладони, бесплатно звонить в любую часть мира нажатием одной кнопки и даже виртуально пить пиво на своем айфоне (да-да, есть и такое приложение). Тем, кто стремится жить сбалансированной жизнью, информационные технологии могут стать хорошими помощниками.

Софи Вандербрук, технический директор компании Xerox, знает это и умеет использовать технологии с максимальной выгодой.

«Современные технологии позволяют вам успевать гораздо больше, не ограничивая свой рабочий день офисом и графиком с 9 до 17. Вам не нужно приезжать в офис, чтобы поработать с документами, провести исследование или составить презентацию. Многие считают, что главное – это присутствие на работе. Я же всегда считала, что главное – это результат. На протяжении всей моей карьеры я много работала дома, что давало мне возможность наслаждаться одновременно работой и домом. Сегодня, например, я провожу из дома ежеквартальное совещание. Для этого я использую простую и недорогую технологию – вроде Skype, только более продвинутую, – позволяющую мне общаться одновременно со всеми моими сотрудниками в разных странах из моего домашнего офиса. Видеоконференция выводится на обычный большой монитор», – говорит Софи.

Можно привести множество примеров, как технологии облегчают жизнь предпринимателям.

Никогда еще простое маркетинговое исследование не делалось так быстро. При помощи систем вроде WordPress можно разместить свою продукцию в Интернете за считаные дни, а то и часы или даже минуты.

Маркетинговая кампания через YouTube при грамотном подходе (и небольшом везении) в рекордные сроки привлечет к вам миллионы клиентов. Те, кто умеет правильно использовать этот канал, способны обеспечить своему бренду невиданную прежде узнаваемость. Всего лет десять назад фирма тратила миллионы долларов на маркетинговую кампанию и добивалась результата вдвое ниже того, какого сегодня может добиться пара талантливых ребят со смартфоном. Кто бы мог предположить, что ролик Bed Intruder Song[2]2
  Bed Intruder Song («Песня незваного гостя в постели») – музыкальный клип, созданный на основе сюжета криминальной хроники, в котором молодой чернокожий житель Алабамы Антуан Додсон рассказывает, как спас свою сестру от насильника, пытавшегося на нее напасть. Песня была записана американской группой The Gregory Brothers при помощи аудиоплагина Auto Tune в рамках созданного ими жанра Auto-Tune the News – переложения на музыку сюжетов из теленовостей. Ролик Bed Intruder Song собрал рекордное количество просмотров и стал самым популярным независимым видео на YouTube за 2010 г. – Прим. пер.


[Закрыть] соберет 80 млн просмотров и станет хитом на iTunes, или что видео Double Rainbow[3]3
  Double Rainbow («Двойная радуга») – еще одно «вирусное» видео 2010 г.: любительская съемка двойной радуги, сделанная жителем Калифорнии Полом Васкесом и сопровождаемая излишне эмоциональными комментариями автора. Также получило огромную популярность на YouTube и было переложено на музыку группой The Gregory Brothers. – Прим. пер.


[Закрыть] попадет в поле зрения общенациональных СМИ.

Ежедневный контакт с аудиторией и клиентами сегодня стал обыденностью благодаря таким сервисам, как Twitter, позволяющим распространять информацию гораздо быстрее и эффективнее. Совместная работа стала куда удобнее с тех пор, как стало возможно управлять проектами при помощи Basecamp, беспрепятственно обмениваться файлами через DropBox и общаться с коллегами через Yammer или HipChat. Хотите синхронизировать ваши с коллегами мониторы? Teamviewer к вашим услугам. Организуете совещание с участием нескольких партнеров? Doodle избавит вас от лишней головной боли. При грамотном использовании технологии превращают работу в праздник.

Так что, если вы ищете способы немного облегчить себе жизнь, – помните обо всех тех светлых умах, что с энтузиазмом трудятся над решением ваших проблем.

Совет № 11: Позвольте новым устройствам и технологиям взять на себя часть вашей работы

12. Формируй свой мозг

Мартин Бьяуго

Мозг скрипача отличается по строению от мозга хирурга. Исследования показали, что наш мозг формируется в зависимости от того, как мы его используем, – точно так же, как развитие нашей мускулатуры зависит от того, сидим мы за письменным столом или лазаем по горам.

Скрипачи используют безымянный палец левой руки по несколько часов в день, в результате чего у них формируется больше нейронных связей в той части мозга, которая отвечает за этот конкретный палец. Компьютерные томограммы скрипачей показывают, что эта область их мозга развита больше. Сегодня большинство подростков не играют на скрипке, зато активно используют большой палец правой руки для общения по телефону, тогда как мы в их возрасте делали это голосом. Как и игра на скрипке, ежедневное набирание нескольких сотен SMS оставляет отпечаток на строении мозга.

Подобно игре на скрипке или набору SMS, можно развивать у себя навыки принятия решений, творческого решения проблем и социального взаимодействия. За формирование этих навыков отвечает, в частности, префронтальная кора – та же область мозга, что отвечает за нашу способность радоваться жизни и сохранять внутреннюю гармонию. В общем, та область, которую определенно стоит развивать.

Ученым удалось определить, какие виды деятельности лучше всего стимулируют эту часть мозга. И почти все исследования сходятся на том, что один из наиболее полезных в этом плане видов деятельности – медитация.

Ученые уже давно убедились, что медитация способствует позитивным изменениям в мозге, – это удалось установить по томограммам мозга людей, медитировавших как минимум по 45 минут в день в течение десяти лет. У них область мозга, ответственная одновременно за счастье и за решение сложных проблем, была развита лучше, чем у людей в контрольной группе.

45 минут в день – это довольно долго; и тем из нас, кто стремится к большим достижениям во всех аспектах жизни, это может показаться непосильной инвестицией в развитие мозга. Люди, занятые интеллектуальной деятельностью, и так много используют мозг и после работы предпочли бы побегать в парке, а не сидеть 45 минут в позе лотоса.

Так сколько времени в день как минимум нужно медитировать, чтобы был какой-то эффект? Этим вопросом задались Хеннинг Даверне, инструктор по медитации и мастер восточных единоборств, и датский ученый Тролс Кьер, исследователь мозга. Результаты своих исследований они описали в своей новой книге 12 Minutes to Success – Meditate Yourself Wiser, Calmer and Happier («12 минут, ведущие к успеху – как с помощью медитации стать мудрее, спокойнее и счастливее»). Оказывается, 12 минут в день – время, достаточное для того, чтобы в нашем мозге произошли качественные изменения: сформировались новые нейронные связи, повышающие наши способности к общению, концентрации и сотрудничеству. Результаты становятся видны на компьютерной томограмме уже примерно через два месяца, – и, чтобы поддерживать и улучшать их, необходимо продолжать практику.

Во время медитации увеличивается выработка гормонов счастья: дофамина, серотонина и окситоцина. В то же время снижается выработка адреналина и кортизола – гормонов стресса, которые могут быть полезны «в разгар битвы», но хороши лишь в ограниченных дозах. При избытке этих гормонов слабеет наша иммунная система и ухудшается память. Это приводит к эмоциональному выгоранию или даже неврозу (кстати, не качаете ли вы ногой в данный момент?).

Представьте, что ваша психическая энергия – это ваш капитал. Медитируя, вы отзываете свои инвестиции из прошлого и будущего, чтобы иметь возможность полностью вложиться в настоящее. Таких людей видно с первого взгляда – они впечатляют нас своей способностью всецело присутствовать в настоящем моменте.

В числе преимуществ, которые дает медитация, – снижение стресса, повышение интеллекта и способности радоваться жизни.

Самый эффективный способ настроить себя на важное совещание, принятие критического решения, выполнение сложного задания – помедитировать хотя бы пять минут. После этого в течение часа ваша работоспособность будет выше как минимум на 10 %, и отдача не заставит себя ждать. Также медитация позволяет получить большее удовольствие от любой деятельности, помогая вам полностью на ней сосредоточиться.

Совет № 12: Медитируйте по 12 минут в день

13. Умей выбрать момент

Джордан Милн

Говорят, успех в любом деле почти полностью зависит от правильного выбора момента. Когда решиться на первый поцелуй; когда сделать пас, чтобы забить решающий гол. То же относится и к бизнесу.

Многие предприниматели потерпели крах отчасти из-за того, что игнорировали контекст, в котором существовали и развивали свой бизнес. Многочисленные оптимисты создавали фантастические продукты, зачастую с использованием ультрасовременных технологий. Большинство потребителей, однако, не очень уж ультрасовременны. Чтобы наше изобретение оказалось успешным здесь и сейчас, требуется сочетание многих факторов. Зачастую, когда мы ищем пользователей для нашего нового и замечательного продукта Y, большинство людей по-прежнему используют X и пока не готовы к переменам. Как всегда, последнее слово за потребителем.

В 1843 г. шотландский изобретатель Александр Бэйн запатентовал технологию факсимильной связи, но применять ее начали лишь в 1964 г. Американцы Бернард Сильвер и Норман Вудланд изобрели штриховой код для идентификации артикула товара в 1948 г., но прошло 20 лет, прежде чем их изобретение стало широко использоваться. Мало кто слышал о такой компании, как MetaBridge. В начале 1990-х MetaBridge первой разработала революционную технологию платформы для «кросс-медийных» публикаций. Это была блестящая идея, – но, опять же, опередившая свое время лет на 20. То, что через 20 лет могло бы иметь головокружительный успех благодаря появлению таких гаджетов, как iPhone и Kindle, тогда провалилось из-за несвоевременности. Позже эту технологию переняли другие компании, а про MetaBridge все забыли.

Катерина Фейк – соосновательница ресурса Flickr, одного из самых известных интернет-брендов. Созданный в 2004 г., сервис Flickr позволяет миллионам пользователей со всего мира размещать и хранить свои фотографии и видеоролики. В своем интервью нам Катерина объяснила, какую роль в невероятном успехе Flickr сыграл правильный выбор момента.

«Мы оказались в нужном месте в нужное время. В технологиях очень многое зависит от выбора подходящего момента. В 2004 г., когда мы начинали, как раз происходил бум потребительской электроники и цифровой фотографии. Повсеместное распространение цифровых фотоаппаратов способствовало стремительному увеличению количества фотографий – соответственно, возрос и спрос на интернет-сервисы для их хранения и публикации. Тут на помощь пользователям и пришел Flickr», – говорит Катерина.

Так как же убедиться, что широкие массы созрели для вашего продукта? Одна из составляющих успеха – в том, чтобы бдительно следить за тенденциями. Не думайте, однако, что здесь вам как-то поможет чтение маркетинговых исследований. Вместо этого отправляйтесь на рыбалку. Закиньте удочки в разных местах и смотрите, каков реальный улов на данный момент. Тестируйте свою концепцию критически, отбросив шоры; используйте импульс текущих тенденций.

Как сказал великий французский писатель Виктор Гюго: «Нет ничего более могущественного, чем идея, время которой пришло».

Совет № 13: Беритесь за актуальные проекты

14. Мысли системно

Мартин Бьяуго

Мой дед, Вальдемар Рённе Йенсен, жил с 1921 по 2002 г. Он рос в тяжелых условиях, будучи младшим из девяти детей в семье, где с деньгами всегда было туго. Однажды он рассказал мне, как в особо голодные времена его, вместе с братьями и сестрами, посылали воровать кур у их более зажиточного, но скупого дядьки.

Даже не окончив школу (на это не было ни денег, ни времени), Вальде пошел работать на местный завод. Там каждому работнику было выделено автоматизированное рабочее место с токарным станком для производства различных деталей. Это был многоцелевой станок, который мог выполнять несколько видов операций в зависимости от того, какую именно деталь нужно было выточить. Стоя за своим станком, Вальде мог наблюдать за десятками коллег, которые, как и он, ценились ниже, чем используемые ими инструменты. «Цена рабочего – десять центов», – любил напоминать своим подчиненным владелец завода, подразумевая стоимость почтовой марки, достаточной, чтобы написать на биржу труда с просьбой прислать завтра к утру нового рабочего.

Работа за станком оплачивалась сдельно: за каждую выточенную деталь Вальде и остальные получали определенную сумму денег. Это был идеальный способ заставить рабочих (заработка которых в то время едва хватало, чтобы прокормить семью) приступать к работе каждый понедельник с тем мрачным упорством, с каким боксер выходит на ринг навстречу более сильному и страшному сопернику. Придя на работу, они тотчас кидались к станку в стремлении как можно быстрее положить первые выточенные детали в ящик, который им предстояло заполнить.

Мой дед, однако, действовал иначе. У него был свой, особый метод. Завод выпускал различную продукцию, и выпускаемый продукт менялся каждый понедельник. Вальде не торопился. Каждый понедельник он проводил, перенастраивая свой станок, подбирая оптимальный порядок движений с целью сделать свой рабочий процесс максимально эффективным от начала и до конца. Понедельник был отведен у него на то, чтобы тщательно продумать и как следует спланировать свою работу. Он был единственным, кто не суетился у станка, не кидал в ящик выточенные детали, а только размышлял и экспериментировал.

Солидарность между рабочими цеха была высока, и товарищи с тревогой посматривали на Вальде, «тратящего целый день непонятно на что». Вероятно, в эти моменты они думали о его жене Рут, которая происходила из среднего класса и вряд ли была согласна жить в нищете. Или о его маленьком сыне Аллане (моем отце), быстро выраставшем из старой одежды.

Но Вальде оставался спокоен – он знал, что делает. За вторник, среду и четверг он без труда успевал произвести тот объем продукции, на который у остальных уходила вся неделя. Его движения были точны, его инструменты были продолжением его рук. Гора деталей рядом с его станком росла на глазах. Сами того не зная, товарищи Вальде наблюдали, как применяется на практике принцип, провозглашенный позже компанией Toyota как принцип бережливого производства и нацеленный на оптимизацию всех ключевых процессов.

Сегодня многие знают об эффективности и выгодности бережливого производства; в те же времена еще мало кто осознавал его потенциал.

Окрыленный первыми успехами, Вальде расширил применение своего метода. Выполняя недельную норму к пятнице, он отводил последний день на то, чтобы помочь отстающим товарищам. В результате он заработал высокий авторитет и начал выступать в профсоюзе – от имени сначала своего цеха, а затем и всего завода. Став профсоюзным активистом, уже через пару лет он стал членом правления профсоюза и вскоре поднялся до престижной должности казначея. Он работал над повышением эффективности всей системы, стремился придать фонду безработицы «человеческое лицо», как он это называл, – и в итоге стал известным и уважаемым человеком в городе.

Вальде купил поместье за городом, где его сын Аллан позже построил собственный дом. Это прекрасное место под названием «Вальгалла» (дат. Valhal) стало домом моего детства, где я счастливо рос. Дедушка по-прежнему остается одним из главных героев моей жизни. И не потому, что он одним из первых понял принцип бережливого производства, а потому, что не боялся поступать по-своему и показал мне, как преуспеть в жизни, в то же время помогая другим.

Ошибочно думать, будто бережливое производство актуально только для работников завода или офиса, работа которых состоит в постоянном повторении одних и тех же процессов. На самом деле любой из нас может значительно повысить свою эффективность, заранее оценив предстоящую работу и составив действенный план ее выполнения.

Например, когда мы покупаем новый гаджет, большинству из нас, естественно, хочется сразу же начать его использовать, а уж в процессе разобраться, что и как там работает. Но, возможно, лучше вначале потратить немного времени на чтение инструкции, чтобы с завтрашнего же дня начать использовать устройство с максимальной эффективностью?

Подобным же образом, когда мы приобретаем CRM– или бухгалтерское ПО, нам часто не терпится поскорее покончить со всеми подготовительными работами и начать рассылать письма клиентам или оформлять счета. Но поскольку мы, скорее всего, собираемся использовать это ПО в течение долгого времени, стоит немного повозиться и выбрать наиболее подходящую для наших нужд программу, – даже если на это уйдет целая неделя.

Когда вы зарегистрировались в Facebook, потратили ли вы утро на то, чтобы разобраться в настройках, приспособить их под свои вкусы, изучить все опции? Или же вы подошли к делу, как я: «Потом разберемся, как эта штука работает; главное – поскорее написать тут что-нибудь и пригласить как можно больше друзей, чтобы они прочитали мое первое обновление статуса?»

Настроили ли вы свою почтовую программу так, чтобы она автоматически сортировала все входящие письма по правильным папкам? Вы все еще посылаете документы и фотографии по мейлу или уже научились пользоваться файлообменными сервисами типа Flickr и Google docs?

Разумеется, говоря об оптимизации процессов, я имею в виду не только выбор правильных ИT-систем. Перед тем, как сделать «холодный» звонок, проводите ли вы день в спорах и дискуссиях с кем-то более опытным? Экспериментируете ли с разными вступлениями, вопросами и концовками, нащупывая, какие стратегии лучше действуют на разных людей? Разложены ли вещи в вашем платяном шкафу по системе, которая позволяла бы вам не тратить десять минут каждое утро, выбирая одежду на сегодня?

При всей важности импровизации, системное мышление – зачастую наш лучший помощник. Даже в жизни предпринимателя есть множество регулярно повторяющихся процессов. Проведение презентаций, анализ данных, посещение совещаний – и это еще далеко не полный перечень. Пробовали ли вы выделить 20 самых важных и регулярных процессов в вашей жизни и подумать над их оптимизацией? Если нет, возможно, лучший способ для вас повысить свою эффективность, – это начинать каждую неделю с внедрения в жизнь принципа бережливого производства. И пусть история моего деда послужит вам здесь вдохновляющим примером.

Совет № 14: Следуйте принципу бережливого производства в своей повседневной деятельности